1、有效溝通不依賴金錢的管理技能主講：田俊雄 時間：2016年05月19日有效溝通不依賴金錢的管理技能第一講：認知溝通單元一：名人論溝通 單元二：溝通的定義與環節 單元三：溝通的意義是什么 單元四：溝通的幾個誤區課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能管理就是溝通、溝通、再溝通。杰克韋爾奇單元一：名人論溝通推薦書籍：贏贏的答案杰克韋爾奇有效溝通不依賴金錢的管理技能如果必須將沃爾瑪的管理體 制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。山姆沃爾頓單元一：名人論溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能。企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。 管理者的真正工作就是溝通 不管到了什么時候，企業管 理都離不開溝通。松

2、下幸之助單元一：名人論溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能第一講：認知溝通單元一：名人論溝通 單元二：溝通的定義與環節 單元三：溝通的意義是什么 單元四：溝通的幾個誤區課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能定義：為了設定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協議的過程。溝通的模型：發送者接受者信息反饋單元二：溝通的定義和環節溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能溝 通 環 節 之 表 達1、向誰表達2、表達什么3、如何表達單元二：溝通的定義和環節有效溝通不依賴金錢的管理技能傾 聽 的 好 處1、溝通首先是傾聽的藝術2、耳朵是通向心靈的道路3、首先仔細傾聽別人的意見單元二：溝通的定義和

3、環節有效溝通不依賴金錢的管理技能聽 的 五 個 層 次(1)完全不聽(2)假裝聽(3)有選擇地聽(4)全神貫注地聽(5)有同理心地聽單元二：溝通的定義和環節有效溝通不依賴金錢的管理技能反饋常見的問題:問題一：不反饋問題二：將表達（發表意見） 當成反饋問題三：消極反饋單元二：溝通的定義和環節有效溝通不依賴金錢的管理技能1、表達：向他人闡述你的思想、主張發出信息溝 通 的 三 環 節2、傾聽：是躬身聽取他人意見的做法與行為接受信息3、反饋：是接受信息方對信息發出方作出反應的行為對所受信息的反應善于表達是水平的體現善于傾聽是涵養的反映善于反饋是作風的展示單元二：溝通的定義和環節有效溝通不依賴金錢的管

4、理技能溝通的意 義1、溝通：就是將一個人的意思和觀念,傳達給別 人的行動。2、溝通：就是什么人說什么話,經過什么途徑傳 達到什么人,而達成什么效果。3、溝通：就是將觀念或思想由一個人傳遞到另一 個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲得思想 上的了解。單元三：溝通的意義是什么有效溝通不依賴金錢的管理技能第一講：認知溝通單元一：名人論溝通 單元二：溝通的定義與環節 單元三：溝通的意義是什么 單元四：溝通的幾個誤區課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能溝 通 的 幾 個 誤 區1、溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎？（問題：有效嗎？）3、只有當我想要溝通時，我才能好好溝通。（問題：表明你

5、自己了嗎？）2、我已經告訴他了，所以，我已經溝通了。（問題：他明白了嗎？）單元四：溝通的幾個誤區有效溝通不依賴金錢的管理技能溝 通 的 幾 個 誤 區4、既然溝通那么重要，那我就多多溝通吧！（問題：解決具體問題了嗎？）6、這件事就是這么回事，上次已經發Th過了，沒必要再講。（問題：你是不是在貼標簽？）5、這個問題，我與他們溝通了無數次，還是沒有解 決?。▎栴}：你在溝通事情的結果，還是原因？）單元四：溝通的幾個誤區有效溝通不依賴金錢的管理技能第二講 理解溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能第二講：理解溝通單元一：如何理解溝通 單元二：溝通的模式和分類單元三：高效溝通的原則單元四：溝通的基礎和環節課

6、程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能第二講：理解溝通單元一：如何理解溝通 單元二：溝通的模式和分類單元三：高效溝通的原則單元四：溝通的基礎和環節課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能單元二：溝通的模式和分類溝通的模式5：反饋3：通道6：噪聲4：譯碼思想 B2：編碼1：思想A發送者：A接收者：B有效溝通不依賴金錢的管理技能溝通的分類身體接觸溝通非言語溝通距離、空 間、方向身體動作、表 情、眼神等物體 語言言語溝通口頭書面單元二：溝通的模式和分類有效溝通不依賴金錢的管理技能第二講：理解溝通單元一：如何理解溝通 單元二：溝通的模式和分類單元三：高效溝通的原則單元四：溝通的基礎和環節課 程 大

7、綱有效溝通不依賴金錢的管理技能溝通的原則1、談行為，不談個性：對事不對人2、明確溝通：提出/分析/解決問題思路3、積極聆聽：分清聽的五個層次單元三：高效溝通的三原則有效溝通不依賴金錢的管理技能第二講：理解溝通單元一：如何理解溝通 單元二：溝通的模式和分類單元三：高效溝通的原則單元四：溝通的基礎和環節課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能溝通的功1、滿足社會性的需求2、促進自我了解3、促進個人成長4、甘苦與共并提供協助單元四：溝通的幾個功能能5、促進身心健康有效溝通不依賴金錢的管理技能第三講 掌握溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能第三講：掌握溝通單元一：如何克服溝通常見的障礙單元二：如何有效傾

8、聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能有效的溝通是雙向溝通，溝通的信息必須對雙方都是清楚的。有時，由于某種溝通障礙使信息產Th扭曲或阻 塞，這時溝通就會失敗。單元一：如何克服溝通常見障礙溝通障礙產Th有效溝通不依賴金錢的管理技能1、接收障礙：環境因素（背景嘈雜、很多人）、接受人的態度、觀念、需求和期待溝 通 障 礙 的 類 別2、理解障礙：語言的問題，接收人的聽為和接受能力3、接受障礙：個人的偏見和傳送者和接收者的人際的 沖突過多或不合時宜的問題單元一：如何克服溝通常見障礙有效溝通不依賴金錢的管理技能1、信息過量2、身體不適（疲勞Th?。?、

9、環境干擾(噪音，活動)4、信息雜亂無章5、信息模糊不具體6、語言難懂(外國腔調、詞匯不熟、土話太多)常見的溝通 障礙7、接收人認為理解， 實際未理解8、接受者受到強烈的感情刺激(懼怕、擔心、不安、憤怒、激動等)，9、信息發出者認為信息 接受者具備某些實際上并 不具備的知識。單元一：如何克服溝通常見障礙有效溝通不依賴金錢的管理技能第三講：掌握溝通單元一：如何克服溝通常見的障礙單元二：如何有效傾聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能讓聆聽成為一種習慣研究表明大部分人至多 是中等程度的 聽者。能不能聽懂對方 的意思。能不能站在 對方的立場上來理解對

10、方。聽 的 兩 大 問 題單元二：如何有效傾聽有效溝通不依賴金錢的管理技能表層深層移情換位聽者簡單地解析、重述 或總結溝通的內容。聽者不僅有表層的參與，也 能理解對方隱含的或沒有說 出來的內容。單元二：如何有效傾聽有效溝通不依賴金錢的管理技能聽的五個原則1、積極傾聽2、反復思考聽到的訊息3、勇于發問，檢查理解力4、增強記憶5、作出回應單元二：如何有效傾聽有效溝通不依賴金錢的管理技能積極地傾聽1、采取正確的態度2、別讓理性因情緒失控3、保持意志集中4、讓人把話說完，避免打斷別人5、從說話者的立場看事情單元二：如何有效傾聽有效溝通不依賴金錢的管理技能第三講：掌握溝通單元一：如何克服溝通常見的障礙單

11、元二：如何有效傾聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能高 效 溝 通的 六 大 步 驟1、事前準備：（1）設定目標；（2）制定計劃；（2）SWOT分析；2、確認需求：（1）有效提問；（2）積極聆聽；（3）及時確認3、闡述觀點：FAB原則：（F：屬性；A：作用；B：利益。）4、處理異議：六個步驟（先聽、重復、同理心、引導、圓場，轉移）5、達成協議：（1）感謝；（2）贊美；（3）慶祝單元三：高效溝通的六大步驟6、共同實施：（1）合作；（2）按既定處理；（3）變化及時溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能第三講：掌握溝通單元一：如何克服溝通常見的障礙單元

12、二：如何有效傾聽單元三：高效溝通的六大步驟單元四：如何有效溝通課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能如 何 有 效 溝 通1、必須知道說什么2、必須知道什么時候說3、必須知道對誰說4、必須知道怎么說單元四：如何有效溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能第四講 運用溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能第四講：運用溝通單元一：有效溝通技巧單元二：如何與上司、同事、下屬溝通單元三：與領導相處的六大忌諱單元四：向領導請示與匯報的技巧單元五：如何與不同性格的人溝通課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能1、不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到 “他的重要”；溝 通 技 巧 的 核 心2、也不是為了滿足你的

13、需要，而從根本上來講， 也正是為了滿足“他的需要”；單元一：有效溝通的核心技巧有效溝通不依賴金錢的管理技能1、讓對方聽得進去2、讓對方聽的樂意(1)時機合適嗎？(2)場所合適嗎？(3)氣氛合適嗎?(1)怎樣說對方才喜歡聽？(2)如何使對方情緒放松？(3)哪部分比較容易接受？3、讓對方聽得合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求單元一：有效溝通的核心技巧三大要點有效溝通不依賴金錢的管理技能多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 態度和藹,語氣親切. 若有過失,過后熄滅.有效溝通技巧單元一：有效溝通的核心技巧有效溝通不依賴金錢的管

14、理技能第四講：運用溝通單元一：有效溝通技巧單元二：如何與上司、同事、下屬溝通單元三：與領導相處的六大忌諱單元四：向領導請示與匯報的技巧單元五：如何與不同性格的人溝通課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能如何與上司溝通如 何 與 上 司 溝 通態度2、請示而不依賴3、主動而不越權1、尊敬而不吹棒單元二：如何與上司、同事、下屬溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能如何與上司溝通如何 與 上 司 溝 通行為2、站在上司的立場考慮問題5、不要拖延壞消息1、服從上司的指令，勿當場頂撞上司3、確認對上司的指示明白無誤4、執行工作過程中，隨時向上司匯報進度6、提供訊息時，準備好支持你的資料7、敢于承擔責任、認

15、真對待批評單元二：如何與上司、同事、下屬溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能與上司的相處之道如 何 與 上 司 溝 通內容2、有事情要先向上司報告5、向上司提供情報1、理解上司的立場3、工作到了一個段落，需向上司報告4、向上司提出自己的意見6、依上司的指示行事7、永遠不在背地里說上司的壞話或閑話單元二：如何與上司、同事、下屬溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能如何與同事溝通如何 與 同 事 溝 通技巧2、彼此尊重，從自己先做起5、了解情況，采取合適方式1、知已知彼，創造良好形象3、設身處地為對方著想4、平等互惠，不讓對方吃虧6、把握時機，誠心化解誤會單元二：如何與上司、同事、下屬溝通有效溝通不依賴金錢

16、的管理技能與同事相處之道內容2、同甘共苦3、公平競爭4、寬容待人1、真誠合作如何 與 同 事 溝 通單元二：如何與上司、同事、下屬溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能單元二：如何與上司、同事、下屬溝通與下屬相處之道內容(2)說話要字斟句酌(3)建立提建議的體系(4)對這些意見采取行動(1)不僅告訴他們做什么，還要告訴他們為什么如何 與 下 屬 溝 通有效溝通不依賴金錢的管理技能第四講：運用溝通單元一：有效溝通技巧單元二：如何與上司、同事、下屬溝通單元三：與領導相處的六大忌諱單元四：向領導請示與匯報的技巧單元五：如何與不同性格的人溝通課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能與 領 導 相處 六 大

17、 忌 諱1、不要沖撞上級2、不要顧上不顧下3、不要唯唯諾諾4、不要恃才傲物5、不要過于親密單元三：與領導相處的六大忌諱6、不要過于疏遠有效溝通不依賴金錢的管理技能第四講：運用溝通單元一：有效溝通技巧單元二：如何與上司、同事、下屬溝通單元三：與領導相處的六大忌諱單元四：向領導請示與匯報的技巧單元五：如何與不同性格的人溝通課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能請示與 匯 報 技 巧1、聆聽命令2、控討可行性3、擬定工作計劃4、及時匯報（過程中）5、完成后匯報單元四：向領導請示與匯報技巧有效溝通不依賴金錢的管理技能怎 樣獲 得 上 級 賞 識1、了解上級2、主動與上級進行溝通3、把自己的優點展示

18、出來4、抓住關鍵時刻解決一些問題5、把上級不愿或不便承擔的事情接過來6、堅決執行上級的決定單元四：向領導請示與匯報技巧有效溝通不依賴金錢的管理技能第四講：運用溝通單元一：有效溝通技巧單元二：如何與上司、同事、下屬溝通單元三：與領導相處的六大忌諱單元四：向領導請示與匯報的技巧單元五：如何與不同性格的人溝通課 程 大 綱有效溝通不依賴金錢的管理技能從聚會看性格優柔感性率直和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產Th故事的人完美型分析故事的人單元五：如何與不同性格的人溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能如何 與 不 同 性 格 人 溝 通1、與活潑型一起快樂，表現出對他們個人有興趣2、與完美型一起統籌，做事要周到精細、準備充分3、與力量型一起行動，講究效率和積極務實4、與和平型一起輕松，使自己成為一個熱心真誠的人單元五：如何與不同性格的人溝通有效溝通不依賴金錢的管理技能(1)故與智者言依于博不 同 對 象 溝 通(2)故與博者言依于辯(3)故與辯者言依于要與聰明人談話依靠博學你才能夠主動；與博