1、第11頁共11頁2022年物業公司年度培訓方案一。培訓時間安排:每周一三五培訓。二。培訓內容:A.本公司介紹。本管理處服務范圍。B.本管理處管理員人物介紹C.公司服務要求另見服務五要求D.保安服務管理條例【新版】E.對講機使用管理規定F.保安禮儀知識G.保安的工作方法和技巧H.各崗位的操作規程I.各崗位管理規定J.消防設施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。消防演練每逢過節前搞一次。在每次演練之前要求上一節以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識K.保安培訓教材選學內容M.宿舍管理規定N.公司其他有關管理規定.三。培訓其他方式:1.培訓后服務理念升華。服務態度改變。服務形象提高。以

2、本公司服務中的故事來闡述。【發現搜集整理】2。每周例會的內容:【培訓務實】a.總結上周上班情況。以表揚為主。b。關心同行新聞，總結經驗教順。c.每周講解一個服務名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。d.安排本周工作。【要求有安排表。如有臨時事務另行通知】e.信息反饋【每周一次，每項工作完成情況】f。每周將各崗位操作規程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。時間段區別。特別巡邏和監控】3.積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓。四。培順考核.培順完成要考核計入檔案。甚至做為評優的依據?！緩臉I績表上體現加上考試分數】2022年物業公司年度培訓方案（二）物業管理行業如今被人們稱為朝陽產業，預

3、示著這一行業發展的勃勃生機。作為一個具有一級資質的物業管理公司，公司物業管理形式已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理為主的市場化經營管理。公司現在參與管理的高檔別墅、高檔公寓、高檔寫字樓、商業綜合體有22處。這種規?；?、系統化的管理業態和社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅僅是一個勞動密集型的行業，要實施科學化、智能化的物業管理，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。任何企業之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了可以通過市場化的運作方式招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足公司發展需要的人

4、才。為適應市場經濟發展和公司發展壯大的需要，開展多種形式的員工培訓，不斷提高公司人員的整體素質和物業管理水平，就顯得尤為重要。這也是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。同時也體現了公司為創建學習型社會所盡的社會責任和義務。員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法，當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。落實以人為本的人才培養原則，為每位員工提供更多更好的業務培訓機會。_在企業內部營造濃郁的學習氛圍，有利于員工隊伍的成長和穩定。以上這些都對我們開展培訓工作提出了新的更高要求，也是我們做好培訓工作的目的和意義。培訓工作對物業

5、管理企業來說是一項長期工作，公司的培訓工作將逐步制度化、規范化。結合我公司的實際，特制定_年培訓計劃如下:一、培訓目標使企業各級管理和業務人員迅速認識物業管理，建立起正確的管理與服務意識，直接運用所學開展實際工作，較好的完成工作任務，是我們這次培訓的目標二、培訓對象此次培訓對象范圍較廣，包括公司總部全體人員和下屬管理處的有關人員。培訓分層次開展，大體上分三個層面進行。即中高級管理人員、業務人員、普通員工。三、培訓內容中高級管理人員的培訓內容主要是側重物業管理理念，管理公司組織架構和運作程序，物業及設備情況，物業移交程序，物業管理政策法規及相關法律常識，公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文

6、本解釋，管理及公關常識等。業務人員的培訓內容主要以責任感、榮譽感的培養，消防、急救常識及器具使用，設備操作及維護知識，維修器具使用及保養，住戶投訴處理能力培養等內容為主。四、教材及輔導資料的征訂公司人事部具體負責培訓所需教材及相關輔導材料的征訂工作。具體書目要結合培訓內容列出清單，交公司審議后確定。各管理處要將參加培訓的人員名單及早上報，以便于教材的征訂。培訓教材要保證參訓人員人手一份。五、培訓時間及方式此次培訓時間較長，從現在起到年底，我們將按月安排不同的培訓內容。每月的培訓具體日期詳見下表。2022年物業公司年度培訓方案（三）一、總體思路根據物業公司_年工作目標，當年的培訓工作將突出以業務

7、部門為主體，以專業化、系統化為培訓思路，體現個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業技能的目的;同時，物業公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業務的學習和培訓。二、_年培訓工作的理念和方式更新當年培訓的預期效果將實現品牌化管理、專業化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新:1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現群體共享和自我提高的重要方式。2、物業公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉變為組織者、促進者和協調者的角色;物業公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉變為物業公司知識和技能資源的集合、

8、融合和整合中心，成為物業公司學習型氛圍的倡導者和推動者。3、物業公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。物業公司每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業公司將加強開發內部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經驗。4、培訓內容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優質外部資源，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。三、_年培訓工作的主要原則1、瞻前性的原則:著眼于物業公司的長遠發展，著眼于物業公司人才梯隊建設和人

9、才儲備，分析和預測物業公司不同層次、不同專業人才的需求，為物業公司的可持續發展有計劃、有目的的開展培訓工作。2、共享的原則:實現部門間和員工間資源的充分共享，優質的培訓資源還將通過各種方式在各業務線推廣，解決物業公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現實困難。3、開發的原則:物業行業的專業性特點，使得專業技能培訓可借助的外部資源不多。物業公司培訓應重視內部知識和經驗的總結沉淀，著力于開發內部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。4、傾斜與兼顧并重的原則:一方面，培訓內容適當向業務發展方向和管理技能和專業技能培訓以及強化執行力和企業文化建設等重點傾斜;另一方面，

10、培訓對象在物業公司層面以中級管理人員為主;成都項目以中層以下及專業技術員工為主，同時加大重點業務知識的培訓力度。5、實效的原則:增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。6、三結合原則:培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則;培訓作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。7、堅持培訓以業余時間

11、為主，工作時間為輔;以部門業務知識為主，學歷、資質培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業務的正常開展。四、_年培訓工作的重點實施方案(一)、培訓課時_年將推行員工培訓課時的規定，物業公司領班及以上職務的員工，每年必須修滿_個培訓課時;一般員工必須修滿_個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內容并與獎金掛鉤。(二)、培訓模式(各部門+地產人力資源部)根據物業公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，_年物業公司培訓模式將采用物業公司各部門+人力資源部共同完成的形式。1、分工職責(1)物業公司各部門是物業公司培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業技術水平、部門工作

12、流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業員工之間的討論等。(2)地產人力資源部主要針對因工作業務需要分批分專題組織員工進行參觀考察(考察方式和內容見后)，以及多個部門之間的公共培訓;督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織實施部門在組織實施培訓前，應知會地產人力資源部，培訓完成后，需向地產人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容;參加培訓的學員向地產人力資源部提交

13、培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發生培訓費用，則由部門提前填寫單位培訓申請表，經相關領導簽字同意后，再進行組織實施。3、培訓計劃管理物業公司各部門負責人根據本部門業務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底_日之前將相關內容報地產人力資源部，以便進行統一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產人力資源部將對物業公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區人力資源部，在地產西南區各職能部門巡講。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實

14、施情況，將并入“對下屬員工的培養”，作為績效考核的目標。(三)、加強對物業公司案例庫的建設_年將開始對物業公司各業務部門(地產服務部、品質管理部、客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部)案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。2022年物業公司年度培訓方案（四）一、參會人員范圍及人數：溫榆河項目、東海項目、優山美地物業、優山美地會所(約人)二、晚會地點：優山美地俱樂部地下鬧吧三、晚會時間：_年月：原創：四、晚會內容：互動游戲，自助餐，抽獎，員工表演節目五、具體活動方案：(一)現場攝影人員：姜侖、

15、張偉(二)游戲現場協助：潘磊、劉秀春、曹昊、張毓書(三)晚會主持人：牛長菊、嚴焰(四)活動流程：人員進場，安排座位。：分，晚會開始。請蓋總、劉總、陳總、張總發言。(發言后可進行取餐)：主持人宣布互動游戲開始。本次活動主要目的是通過游戲提高團隊凝聚力，增進員工之間的友誼。游戲將根據各個部門的特點設計不同游戲。：(財務部)：游戲名稱一心二用。請出兩個項目的財務人員各名，主持人準備好張左右的嶄新角錢讓財務人員同時點。在點錢的過程中，主持人將不斷提問，點錢人必須回答，規定時間為分鐘。如在規定的時間內能點對，手上的鈔票歸財務部所有。(備注：此游戲經費元)。背景音樂緩慢：(經營部)：游戲名稱看商品猜價格。

16、請出兩個項目經營部人員各名，分兩組比賽。主持人將準備好的商品拿出讓每組猜，每人只有三次機會，猜出和商品價格最接近的人將能夠得到此商品。(備注：此游戲經費元)。背景音樂適中：分；員工表演節目：分(工程部)；游戲名稱(擠氣球)。請出兩個項目工程部人員各名，人分兩組。主持人給每組準備六張簽，分別寫上“嘴巴、手(張)、屁股、腳(張)。氣球每組若干。主持人請每組每人抽簽。抽到嘴巴的人必須借助抽到手的兩人幫助來把氣球吹起(抽到嘴巴的人不能用手自己吹氣球)，然后抽到腳的兩人必須把氣球抬到抽到屁股的人，讓其把氣球坐破。兩組比賽，在規定分鐘內看哪個組吹的快則小組獲勝。(備注：此游戲經費元，份小禮品)。背景音樂為

17、歡快：分，抽取本次晚會的三等獎，三等獎共名。：分(外聯部)：游戲名稱(喝啤酒)。請出兩個項目的外聯部人員各名，主持人準備啤酒和吸管，必須用吸管吸啤酒，在規定分鐘內，誰喝的多，誰獲勝。不服的人員可上臺繼續挑戰。(備注：此游戲獎品經費元)。北京音樂調皮：分：員工表演節目：分(俱樂部)：游戲名稱(哼歌猜名)。請出俱樂部老總，讓他帶上耳機聽音樂，然后讓他哼哼歌。之后，由俱樂部人員猜歌名。此游戲可選取俱樂部至人同時猜。(備注：此游戲獎品經費元)：分(設計部)：游戲名稱(畫畫)。請出兩個項目設計部人員各名，主持人準備好紙筆，在規定分鐘內畫福娃，看誰畫的多，畫的好則獲勝。(備注：此游戲獎品經費為元)。背景音樂舒緩：_，抽取本次晚會的二等獎，二等獎設立名。：分：員工表演節目：分(銷售部)：游戲名稱(商品銷售)。由、區銷售經理各帶一隊，選出名銷售健將。臺下的四名領導為顧客。主持人準備兩件商品，分給各隊。兩隊各有分鐘陳述自己商品優勢的時間。之后是分鐘的相互辯論時間。最后由各方銷售經理做分鐘的總結。由