1、淺談電信工程群組項目的管理一、 為什幺要群組項目管理1、管理上的需求隨著公司市場份額的增加，將越來越多的出現針對同一業主（客戶），同時實施多個項目的現象。然而，現在有些系統集成公司和應用軟件開發商是按產品線來劃分成各個不同的事業部，而各個事業部是獨立的管理和利益實體。如果按原來傳統的以事業部為單位的項目管理模式，在對于實施多個產品的同一個合同項目，或同時實施多個產品的多個合同項目時，就會存在一些管理上的真空、重迭和沖突問題。最主要表現為： 一是是項目缺缺乏整體體控制，無法最最佳的協協調和控控制各項項目之間間的進度度，以共共同實現現項目目目標。比比如我們們在某市市電信公公司實施施輔導的的BSSS

2、項目，在此之之前，客客戶曾先先后實施施計費項項目、主主機存儲儲擴容項項目、采采集項目目、客服服10000號項項目，常常出現進進度的不不一致而而影響甚甚至制約約項目之之間的進進度。具具體來說說，當主主機存儲儲擴容項項目的進進展會影影響采集集的數據據存儲，在實施施主機存存儲時又又需暫停停計費系系統的工工程實施施，而計計費系統統的進度度又決定定采集的的數據源源等等等。這這種多項項目在一一起時的的錯綜復復雜的工工期排序序，亟待待群組項項目的方方式來統統一協調調和控制制項目之之間的進進度。二是是項目與與項目之之間管理理接口不不清晰，形成多多頭匯報報，多頭頭指揮，導致許許多該解解決的問問題未能能得到有有效

3、解決決。當我我們多個個項目面面對同一一業主時時，業主主只認是是你某某某公司，不管你你是什幺幺部門來來實施，也不管管你有多多少個項項目組。有需求求時或有有問題時時，只要要找到某某某公司司的人就就可以，至于你你們怎幺幺解決是是你們內內部的事事。而我我們的項項目實施施人員也也往往出出于與客客戶方人人員的個個人感情情，或者者想當然然的認為為此項目目的技術術你們（項目經經理）不不了解，在與客客戶匯報報或交流流時會講講不清楚楚，于是是就“自自然而然然”的各各對自己己的項目目負責。三是是人力資資源無法法得到合合理有效效調配利利用，項項目之間間各自為為陣，資資源協調調非常困困難，資資源有效效利用也也不高。隨著

4、集集中化項項目的出出現，經經常有同同一產品品在多省省同時實實施的可可能，客客戶方希希望的是是人員相相對固定定，同時時開發和和工程實實施。比比如去年年移動的的BOSSS項目目，正在在啟動的的移動經經營分析析系統；聯通的的計費項項目、結結算項目目都是屬屬于此類類。做為為系統集集成商一一旦接到到此類單單的時候候，由于于無法準準確估量量到底能能拿到多多少個省省的合同同，也就就無法不不計成本本的儲備備人員，所以啟啟動該類類項目的的時候，均會出出現資源源緊張的的現象。但在資資源緊張張的情況況下，我我們仍存存在同一一產品項項目的交交叉、重重復工作作。不但但嚴重的的浪費資資源，而而且以后后勢必形形成多個個版本

5、，增加維維護成本本。避免免此現象象的關鍵鍵點，就就是如何何有效的的調配和和利用好好有限的的項目資資源，將將同一產產品的多多個項目目進行統統籌規劃劃。這些些弊端如如處理不不善，都都將直接接導致整整個項目目實施效效果很差差，用戶戶不滿意意，乃至至整個項項目失敗敗。針對對上述出出現的種種種跡象象，從管管理上看看，急需需群組項項目的管管理模式式，及相相應的規規范和制制度的出出臺。2、客戶的的需求大多多數電信信運營商商，項目目的實施施一般中中由建設設部、或或信息中中心、或或系統使使用部門門牽頭來來管理的的，客戶戶中的一一個人管管理人員員（或稱稱客戶方方項目經經理）要要負責多多個項目目的管理理。如按按單一

6、的的項目管管理模式式，同一一用戶要要面對同同一公司司的不同同事業部部的多個個項目經經理，這這樣客戶戶就成了了各項目目經理間間的協調調中心，造成客客戶花費費了大量量的時間間在溝通通和協調調上，容容易造成成客戶的的不適應應感或厭厭倦感。所以，他們更更希望同同一公司司的所有有項目應應當作一一個項目目來管理理，與他他們只有有一個接接口人員員（或項項目經理理）。現現在在諸諸多招標標中，客客戶就明明確提出出所有的的項目必必須統一一管理的的要求。如有的的合同中中就要求求明確寫寫出：“此合同同的實施施將影響響彼合同同的中止止，彼合合同的出出現的問問題將追追溯此合合同。”諸如此此類的相相關聯項項目將有有增無減減

7、，這也也是各電電信運營營商紛紛紛要求系系統集成成商要統統一、項項目管理理要統一一的重要要原因之之一。根據據專業分分工和組組織結構構的設置置，都需需系統集集成參與與，所以以大多數數項目至至少是兩兩個或兩兩個以上上部門的的配合。同時，這些群群組項目目往往都都是大項項目，而而且比較較復雜，且占據據公司年年產值很很高的比比例。從從20/80的的理論看看，如何何管理好好這些群群組項目目是擺在在我們面面前的重重要任務務，是企企業向管管理要效效益，實實現第三三利潤的的源泉。二、群組項項目管理理的特點點群群組項目目是指由由兩個或或兩個以以上大小小不一的的項目組組成的一一組項目目。而對對這一組組項目進進行有效效

8、的管理理稱之為為項目群群管理。項目群群組管理理有如下下幾個特特點：1、目標多多樣性對于于單一項項目來說說，一般般目標是是單一的的，比較較簡單；而對于于群組項項目來說說，由于于每個獨獨特的項項目都有有其不同同的目標標和不同同的特點點，也就就決定了了群組項項目的多多樣性。而也正正因為目目標的多多樣性，從而也也導致管管理的難難度和復復雜度都都將大大大增加。2、接口多多層性這里里所說的的接口，主要針針對管理理接口，包括各各子項目目之間的的管理接接口，也也包括與與不同層層面用戶戶之間的的接口。對于單單一項目目來說，一般相相對獨立立于其它它項目，與其它它項目之之間只有有幾個次次要的接接口。而而對于群群組項

9、目目來說，各項目目之間都都是緊密密聯系的的，一環環扣一環環，任何何一個項項目的失失敗都將將影響到到其它子子項目，也就是是可能導導致整個個項目的的失敗。子項目目越多，管理接接口就越越復雜，所以處處理好各各子項目目之間的的管理接接口關系系是群組組項目成成功的關關健因素素。3、信息復復雜性群組組項目信信息處理理非常復復雜。從從內部環環境來說說，有各各項目之之間，各各項目小小組之間間，以及及項目與與公司相相關職能能部門之之間的信信息溝通通；從外外部環境境來說，有項目目組與用用戶行業業規范的的信息交交流，省省級公司司層面的的信息交交流，以以及與地地市公司司用戶層層面的交交流，尤尤其是省省地市公公司，又又

10、包括多多個部門門之間的的溝通；還有與與其它第第三方的的信息溝溝通，如如原廠商商、提供供其它系系統接口口的開發發商和集集成商。另外，信息傳傳遞的渠渠道和方方式也是是多樣的的，包括括電話、傳真、書面、EMAAIL、網站、會議、演講等等方式。4、管理統統一性項目目群組管管理，要要求將相相關的子子項目全全部納入入公司統統一管理理。主要要體現在在項目管管理組織織上的統統一性。要從公公司的層層面上，將原來來按事業業部（或或按分公公司形式式）為單單位的分分散管理理模式，整合成成按公司司為單位位的統一一管理模模式。即即公司層層面直接接管理各各項目群群組，各各項目群群組需將將相關的的子項目目納入管管理，如如：對

11、同同一客戶戶的多個個合同項項目，同同一產品品的多地地域實施施項目等等。二、 群組項項目的來來源、種種類和優優點（一一） 群組項項目的來來源群組項項目的來來源，歸歸納起來來可以分分為五種種：1、合同同群組項項目該類項項目在合合同簽定定時，本本身就包包含多個個子項目目，一般般以省級級為單位位的項目目都會是是一個群群組。如如：某單單位簽訂訂幾個省省的移動動Bosss系統統，既包包括移動動Bosss軟件件和系統統集成，也包括括第三方方原廠商商和客戶戶。這種種例子非非常之多多，也很很常見。2、組合群群組項目目該該群組項項目的特特點是由由多個獨獨立合同同組成的的群組，但這些些獨立合合同對應應的是同同一個業

12、業主，并并且在同同一時間間段并行行或交叉叉實施。如：我我們輔導導實施的的新疆1186項項目中，包括新新疆1886擴容容合同項項目、新新疆1886集中中化業務務改造合合同項目目；某市市的電信信項目中中，包括括電信計計費項目目、主機機存儲擴擴容項目目、電信信10000項目目和采集集項目等等。3、產品群群組項目目該該群組項項目一般般是由同同一事業業部的同同一產品品同時在在多個點點實施，而且每每個點的的實施都都是互相相關聯的的，任何何一個項項目成功功與失敗敗都關聯聯到其它它項目。如：移移動的經經營分析析系統項項目，同同時啟動動的項目目有：湖湖北移動動經營分分析系統統、新疆疆經營分分析系統統、青海海經營

13、分分析系統統；聯通通CDMMA計費費項目（福建、浙江、甘肅、新疆、吉林），聯通通綜合結結算項目目（浙江江、甘肅肅、寧夏夏、新疆疆），電電信客服服10000項目目（莆田田、寧德德、福州州、三明明、漳州州）等。4、維護性性群組項項目該類型型一般由由原來多多個實施施項目相相繼進入入維護階階段后，根據項項目維護護的特點點，從服服務和成成本角度度考慮，將一區區域面對對同一業業主的各各個維護護項目組組合起來來，形成成一個維維護項目目群組。如江蘇蘇電信維維護項目目，就可可以包括括電信計計費、系系統集成成、客服服10000等項項目。有些些也可從從產品技技術角度度考慮，將若干干套系統統的組合合成一個個項目群群組

14、。5、戰略型型群組項項目該類型型，主要要是公司司高層根根據市場場策略需需要，將將多個子子項目結結合在一一起向用用戶提供供解決方方案，以以增強市市場的競競爭力。該類型型隨著市市場競爭爭的加劇劇、以及及電信行行業越來來越向集集成化方方向發展展。將會會有更廣廣闊的空空間。如如：進入入某省電電信IBBSS項項目、BBSS項項目等。（二二） 群組項項目的種種類按照項項目的實實施地點點和不同同子項目目的個數數，可以以將群組組項目劃劃分為如如下幾類類：（三三） 群組項項目管理理的優點點將將多個項項目有機機的組合合起來形形成項目目群組，并采用用群組項項目管理理的方法法對其進進行管理理。主要要優點可可以體現現在

15、以下下幾個方方面：1、有利于于實現公公司級的的戰略目目標往往項項目群組組的規模模是比較較大，一一般都是是公司的的大中型型項目，它們管管理的好好壞，直直接關系系到公司司的經濟濟命脈。采用群群組管理理模式，項目總總監是群群組項目目的“CCEO”，他能能更加清清晰的掌掌握公司司的戰略略目標，并通過過對一個個個項目目群的管管理，來來完成群群組項目目目標，并最終終實現公公司的戰戰略目標標。2、接受統統一管理理，利于于資源調調配和優優化組合合。一個項項目最主主要的兩兩個要素素就是資資源與進進度，如如采用單單一管理理方式，則容易易出現資資源各掃掃門前雪雪，調度度和配合合非常困困難，更更談不上上優化組組合了。

16、由于資資源得不不到保障障，也同同時影響響了進度度。而采采用群組組管理方方式，有有機實現現了資源源與進度度之間的的平衡，項目總總監能根根據項目目內部的的優先順順序，調調配資源源，達到到資源的的最佳組組合。3、降低管管理接口口帶來的的風險多項項目之間間管理的的最大風風險就是是各項目目之間管管理接口口的風險險。由于于各項目目自己做做自己的的，雙方方缺乏溝溝通和配配合，項項目成員員也不知知道對誰誰負責，有問題題該向誰誰反應匯匯報，管管理上也也產生諸諸多真空空。在前前期這些些管理上上的問題題處于潛潛伏期，并不會會馬上暴暴露出來來，最終終到了出出現問題題或系統統快要上上線時將將會觸發發各種各各樣的問問題。

17、在在去年的的某個大大項目中中，由于于當時對對該項目目的總負負責人職職責界定定不夠清清晰，也也沒有導導入項目目群組的的管理方方式，以以至于出出現項目目成員直直接向公公司高層層反映工工作，并并出現一一個上午午多個子子項目經經理向同同一個客客戶匯報報工作，甚至是是匯報的的口徑還還不一致致。如果果采用項項目群組組管理，首先各各項目采采用統一一一個項項目組織織，并且且定義出出管理接接口和溝溝通計劃劃，從而而每個項項目成員員都能清清晰自己己的溝通通渠道，明確工工作和技技術上的的接口界界面和進進度配合合，加以以項目總總監的有有效總體體協調，使得各各項目之之間形成成一個有有機的項項目整體體，以保保證項目目的成

18、功功。4、提高客客戶滿意意度對于同同一區域域的項目目群組，多個項項目面對對的往往往同一群群用戶，采用單單項目管管理模式式，每周周這個與與用戶交交流一次次，下周周那個與與用戶溝溝通一次次，給用用戶一種種零亂的的感覺，特別是是項目間間協調上上的事情情，使用用戶感到到麻煩。采用群群組管理理模式，避免了了與用戶戶的多重重接口，從而大大大減少少了用戶戶的協調調工作量量，給用用戶第一一感覺是是我們公公司是一一個整體體作戰團團隊。這這樣首先先從管理理上來提提高了客客戶對項項目的滿滿意度。三、群組項項目運作作模式和和管理方方法 1、群組組項目管管理基本本模型：在項目目群組管管理中有有三個重重要角色色：項目目總

19、監、項目經經理、資資源經理理。其中中項總監監在項目目群組中中發揮著著至關重重要的作作用，這這角色也也是群組組項目管管理與單單一項目目管理的的實質區區別所在在。正因因為有了了項目總總監的參參與，才才能充分分保證各各項目之之間的有有效配合合，才能能保證合合理的安安排和調調配人、財、物物等資源源。2、群組項項目的組組織模型型在在組織結結構上，群組項項目管理理與單一一項目管管理明顯顯不同的的地方是是：群組組項目管管理引入入了項目目總監和和項目推推進者兩兩個重要要角色。3、項目群群組管理理工作系系統：目群群組工作作系統主主要任務務是實現現群組項項目目標標，并將將單個項項目目標標傳達給給項目經經理，并并由

20、項目目經理反反饋資源源需求，項目總總監將資資源需求求預報反反饋給資資源經理理，通過過調整資資源與進進度的平平衡，制制定項目目主體工工作計劃劃。項目目經理工工作系統統主要任任務是在在項目主主進度所所指定的的時間和和資源窗窗口內完完成單個個項目目目標。主主要包括括工作分分解、網網絡圖、橫道圖圖和資源源直方圖圖等。資資源經理理工作系系統主要要任務是是實現工工作包活活動并最最有效地地利用可可獲得的的資源。主要包包括根據據工作包包編制工工作包子子計劃、安排資資源等。 四、群組項項目管理理要點1、團隊隊建設在項項目群組組中，要要建立的的團隊不不是一個個項目團團隊，而而是一組組項目團團隊。無無論從項項目團隊

21、隊成員的的數量和和項目成成員組成成復雜度度來說，項目群群組團隊隊建設比比單一項項目的團團隊建設設要難。項目總總監首先先要建立立項目的的組織架架構，并并確定各各項目之之間的主主要負責責人或子子項目經經理，成成立項目目群組“作戰室室”，并并協調好好各項目目組之間間的關系系，這是是項目群群組成功功的組織織保證。項目總總監可以以通過周周例會、以及組組織全體體項目成成員參加加集體活活動的方方式，加加強各項項目組子子項目經經理之間間的溝通通與協作作，增進進他們之之間的相相互了解解，使他他們之間間形成一一個默契契的合作作氛圍。2、項目之之間工作作界面要要清晰各項項目組之之間的工工作界面面包括兩兩方面：一是管

22、管理方面面，要有有一套統統一的項項目組織織，在項項目組織織結構中中，必須須劃分清清楚各角角色的職職責；并并重點描描述項目目組之間間的管理理接口界界面、工工作流程程和工作作匯報關關系等。在項目目全體成成員的會會議上，予以公公布，并并要求項項目組各各成員要要遵照執執行。二二是技術術實現界界面，指指各項目目之間的的技術接接口。在在工作中中，我們們不難發發現，同同一項目目組內很很多技術術問題可可以處理理的很好好，但一一到與第第三方廠廠商進行行接口時時就存在在這樣或或那樣的的問題，其中最最主要原原因就是是在各項項目之間間缺乏技技術接口口統一考考慮并劃劃清責任任界面。所以在在項目群群組中要要求做好好各項目

23、目之間的的技術實實現接口口，以及及各自要要完成哪哪些工作作，避免免各項目目組之間間各自考考慮自己己的一畝畝三分地地，最后后導致接接口實現現上存在在大問題題。關于于工作界界面，無無論是管管理上的的界面，還是技技術上的的界面都都是項目目中比較較大的風風險，項項目總監監必須定定義出來來，并劃劃分清楚楚。3、與用戶戶溝通要要接口統統一，層層次多樣樣在在制定完完項目群群組內部部的工作作關系及及流程之之后，項項目總監監還應在在項目群群組內制制定清晰晰的與用用戶的接接口界面面。在與與用戶接接口界面面時盡量量要遵循循接口統統一和層層次多樣樣的原則則，也就就是與同同一用戶戶的接口口要統一一化，切切不可今今天項目

24、目組一個個人找該該人協調調，明天天項目組組另一個個人又找找該人，這樣用用戶很容容易反感感。同時時，為了了全面做做好與客客戶之間間的溝通通，溝通通應分層層次，一一般可分分為客戶戶高層、客戶中中層、客客戶使用用層，在在不同層層次又分分不同的的部門。所以在在項目群群實施前前期，項項目總監監必須清清楚的厘厘清這些些關系，并合理理的安排排相應的的溝通渠渠道，特特別對關關健客戶戶要重點點溝通。4、項目計計劃整體體考慮在項項目群組組計劃當當中，切切不可只只考慮到到某個主主體項目目，必須須考慮到到整個項項目群的的內容。在整個個項目群群組計劃劃考慮當當中，既既要考慮慮項目計計劃包括括項目的的進度計計劃、費費用計

25、劃劃、溝通通計劃、質量計計劃、風風險計劃劃、人力力資源計計劃的完完整性，也要考考慮到計計劃的協協調性。項目群群組計劃劃需要整整合各子子項目的的計劃，切要有有項目群群組組織織結構中中的主要要成員參參與制定定和評審審，最終終經項目目管理委委員會批批準后實實施。在在實施過過程中，項目總總監要嚴嚴格控制制項目變變更流程程，切實實協調好好各項目目的進度度，監控控好各子子項目的的里程碑碑。5、資源協協調要授授權在項目目群組中中，由于于涉及到到各不同同事業部部之間的的合作。如果以以各項目目的獨立立管理模模式，往往往會出出現各項項目之間間無法很很好協調調，極容容易造成成相互推推拖和扯扯皮。如如果按群群組進行行

26、項目管管理，那那幺就要要求對項項目總監監有足夠夠的授權權，項目目總監有有權根據據項目優優先情況況安排或或協調項項目群組組中的資資源調配配，并對對項目群群組各成成員行使使考核權權。形成成項目總總監考核核各子項項目經理理，各子子項目經經理考核核項目小小組負責責人，各各項目小小組負責責人考核核項目成成員，對對于項目目成員的的考核結結果采取取逐層面面談，隔隔級審核核，越級級申訴，分線運運用。具具體為：直接上上級需與與部署建建立績效效面談機機制，項項目成員員的績效效結果由由子項目目經理審審核，項項目成員員對考核核結果有有異議，可以直直接找項項目總監監申訴，在考核核結果運運用上，項目線線資源的的績效工工資由資資源線的的資源經經理根據據考核結結果發放放。通過過建立梯梯度考核核體系，保障項項目群組組有效協協調資源源。6、正確處處理好項項目經理理與資源源經理之之間的關關系在群組組項目中中，特別別是含有有開發的的群組項項目中，我們一一定要正正確區分分項目經經理與資資源經理理之間的的關系，尤其對對開發項項目更是是如此。公司有有好幾個個項目的的項目開開發小組組負責人人是資源源部門的的經理擔擔任，也也就是說說項目經經理在項項目中要要管他（或她）的上級級。類似似情況如如果關系系沒正確確區分，角色沒沒有轉換換，必然然會導致致管理錯錯位，嚴嚴重阻礙礙項目