1、TBP全球認證講師培訓課程豐田的工作體系中國豐田學院事務長 堤內真一2006年4月17日自我介紹1987/4 加入豐田汽車公司人事部人事課1992/2美國GrahamJames律師事務所進修1993/1派駐美國 Toyota Motor Manufacturing Kentucky（TMMK）人事部 主查1997/2 豐田汽車公司 人事部勞政擔當2001/4 豐田汽車公司 國際人事部中國項目擔當2001/8天津豐田汽車有限公司總務人事部人事課長2003/8更名為天津一汽豐田汽車有限公司 總務人事部副部長2003/11 一汽豐田汽車銷售有限公司管理部副部長2005/1豐田汽車(中國)投資有限公司

2、行政總監兼經營管理部長2006/1豐田汽車(中國)投資有限公司行政總監(兼)中國豐田學院 事務長張副會長說。放映Video大家好！我姓張！豐田的強項通過團隊合作,實現組織成果最大化通過工作,徹底實現人才培養通過“OJT”進行人才培養各自進行“問題解決”在確定方向的基礎上進行“方針管理”豐田管理體制的構成部門企劃管理部公司整體企劃管理職能工序部門（執行各工序職能）職能部門會議體董事會生產準備開發制造銷售例人事 財務經營企劃涉外公關宣傳問題解決（TBP）豐田的問題解決（ToyotaBusinessPractices）什么是“問題解決”問題解決（Toyota Business Practices）豐

3、田汽車對迄今為止的一些優秀實踐了Toyota way的工作方式進行了整理和匯總基礎篇通過采訪張副會長(當時為社長)和銷售部門的數十位優秀工作人員，開發出了問題解決（基礎篇）的教材所謂的“問題”理想狀態現 狀差距問題 2種類型的“問題”現 狀目前的“理想狀態”更高的“理想狀態”發生型問題既定的“理想狀態”（基準值目標）和現實的差距差距差距正 常解決問題設定型問題重新設定更高的“理想狀態” （基準值目標），有意識地 創造出來的差距豐田的問題解決8個具體的行動步驟 顧客至上 經常自問自答“為了什么” 當事者意識 可視化 根據現場和事實進行判斷 徹底地思考和執行 速度時機 誠實正直 （用理所應當的方式

4、 去做理所應當的事） 實現徹底的溝通 全員參與10個基本意識.明確問題.分解問題.設定目標.把握真因.制定對策.貫徹實施對策.評價結果和過程.鞏固成果ACDPTOYOTA WAY問題解決溝通A3資料制作問題解決的擴展理想狀態和現狀之間的差距負責的工作范圍從小范圍到大范圍問題解決（基礎篇）工作范圍較小問題解決（進階篇）工作范圍明顯擴大理想狀態水平明顯提高的工作（現在、將來）環境的變化大差距的原因ex.新車型銷售企劃人才培養方案策劃提高發動機30的輸出率并確保其低燃油率ex.個別車型的銷售企劃新人入社培訓企劃保險杠的設計本后參考事例 上層方針范圍擴大在部門間充分聯系相關人員及相關部門關系到公司整體

5、的收益狀況有必要取得其他部門的決裁問題解決（TBP）豐田的方針管理(“Hoshin Kanri”Management）什么是“方針管理” Toyota Way【價值觀行為規范】【業務執行能力】豐田工作方法（豐田的問題解決：TBP）專業知識【管理能力】預算管理考勤管理職場管理信息管理日常管理方針管理業務管理人才培養以實現經營目標為目的 的公司范疇的問題解決業務分擔的整合及職責的展開推進標準化和業務改善奠定管理基礎建立明快健全的職場方針管理的步驟.明確問題.分解問題.設定目標.把握真因.制定對策.貫徹實施對策.評價結果和過程.鞏固成果問題解決的具體行動步驟ACDPP.方針的制定和展開D.方針的實施

6、C.方針點檢A.標準化反映到翌年的方針中方針管理的步驟方針管理與TBP的推進方法基本相同日常管理的步驟方針管理的步驟方針日常管理與TBP的推進方法基本相同日常管理的步驟方針的制定和展開方針的實施方針點檢標準化,反映到來年的日常管理中制定展開日常管理改善的計劃根據業務分擔、按照日程表實行定期評價對應異常狀況,標準化修正（廢止）PDCA.明確問題.分解問題.設定目標.把握真因.制定對策.貫徹實施對策.評價結果和過程.鞏固成果問題解決的具體行動步驟ACDP方針管理日常管理的區別成果企業素質水平時間現在由日常工作、業務的維持和改善形成的發展路線由于經營需要而形成的改變航向（改變方向性）的路線經營Vis

7、ion方針管理日常管理完成時期方針管理日常管理的區別成果企業素質水平CADPCADPCADPCADPCADPCADP日常管理方針管理如果只有方針管理如果只有日常管理方針管理和日常管理兩方面都很重要，取得各自的平衡非常關鍵什么是“方針管理”成果企業素質水平時間現在由日常工作、業務的維持和改善形成的發展路線經營Vision完成時期GAP填補這一GAP的就是方針管理營造不滿足于現狀、朝著理想狀態（經營Vision和中長期經營計劃）不斷挑戰的企業文化由于經營需要而形成的改變航向（改變方向性）的路線問題解決（TBP）豐田的人才培養（OJT）在全球豐田進行“OJT”的必要性迅速的部下培養業務的急劇擴大和增

8、員職場活動力低下投入更多資源成果低下惡性循環全球豐田的現狀全球豐田的問題全球豐田的課題什么是“OJT”豐田“最”重要的價值觀公司發展構筑有競爭力的職場OJTOJTOn the Job Training的省略通過工作,培養可以實踐問題解決的部下“OJT”的必要性“OJT”的必要性為實現公司的持續發展,培養年輕 一代。指導別人的過程也是上司 和職場成長的過程通過工作中的實踐和指導，培養 部下的問題解決能力,使其體驗 并真正領悟Toyota Way“OJT”的方法所謂OJT,就是賦予部下“好的工作”,并在工作的過程中,培養其問題解決能力讓部下覺得“有一定難度”的工作讓部下覺得“有干勁”的工作讓部下覺

9、得“有成就感”的工作好的工作培養部下的工作OJT=部下管理所謂“好的工作”,是指能夠培養部下問題解決能力的工作。作為“好的工作”,必須具備3個要素“OJT”的方法Step1賦予適合部下的工作【步驟】把握部下的“職業發展方向”和“強項、特點”把握部門內部業務賦予部下“能力”的工作Step2激發本人的干勁Step3通過日常的跟進,使其貫徹實施【步驟】評價部下的工作就工作情況進行反饋,認可、贊賞本人上司自我評價是否賦予了部下“好的工作”Step4給予成就感(成長感)讓部下覺得“有一定難度”的工作讓部下覺得“有干勁”的工作讓部下覺得“有成就感”的工作【步驟】賦予部下工作【步驟】通過觀察每天的工作情況,把握部下的情況思考為什么會出現那種“癥狀”妥善對應,“讓其做,并讓其學”把握部下的“特征”,洞察潛在的其他癥狀“好的工作”“OJT”的步驟總 結永無止境的改善豐田的本質 通過“方針管理”,使方向和變化的程度可視化, 推進整個公司的問題解決 通過運用“TBP”