1、店鋪管理人員培訓課程. 課程內容 店長的角色認知 店鋪銷售技巧 顧客贊揚處置 管理,從目的開場- 店鋪團隊建立與管理 問題員工輔導 . 店長的角色認知. 店長的角色認知 決策者 督導者 執(zhí)行者 溝通者 培訓者. 執(zhí)行力的影響要素 內容 制度 文化速度 認識 才干. 壓力從何而來？* 銷售義務重* 才干與閱歷缺乏* 期望值過高* 瓦倫達心態(tài)* 缺乏自信* 失敗的閱歷* 人際關系緊張* 新環(huán)境與新要求 * 個性特征 . 疏解壓力，堅持良好職業(yè)心態(tài)的方法* 客觀地自我評價* 制定合理的目的與規(guī)范* 心存贊賞* 選擇適宜本人的方法* 自我鼓勵* 發(fā)掘潛能* 培育奉獻精神* 積極的心思暗示* 實際、突破

2、習慣* 有效溝通，換位思索 * 正確認識失敗，學會心情管理.店 鋪 銷 售 技 巧.勝利的店面銷售技法 * 自動相迎 * 了解顧客需求 * 引見商品 * 協(xié)助試穿與評價 * 解答顧客異議 * 附加推銷 * 美程效力 . 四種打招呼的方式：1、問好式 2、開放式問題法3、產品引見式4、贊譽式. 顧客需求的鑒定 1、購買目的明確的顧客2、購買目的模糊的顧客 3、沒有購買目的的顧客. FAB法那么 F (Feature)-特性 A (Advantage)-優(yōu)點 B (Benefit)-益處 . 顧客的類型 * 自我欣賞型 * 尋求顧問型 * 沉默不語型. 顧客異議的類型 有關產品 有關價錢. 附加推

3、銷 * 緣由 * 時機 * 言語運用 * 方式.顧客贊揚處置 . 對顧客贊揚的認知 * 贊揚是不可防止的 * 贊揚是顧客意見的表現(xiàn) * 贊揚與顧客期望有關 * 贊揚可以經過任務改善而減少 * 贊揚可以協(xié)助我們改良任務 * 妥善處置贊揚是優(yōu)質效力的內容. 顧客贊揚產生的緣由 * 公司的緣由 * 導購的緣由 * 顧客的緣由.處置客戶贊揚的步驟：建立良好關系積極傾聽認同客戶的感受分析、確定贊揚重點及客戶要求及時回應客戶要求贊賞客戶的意見轉介贊揚跟進及檢討. 管理,從目的開場 -.有效目的的特征 Specific：明確性 Measurable：可衡量性 Attainable：可達至性 Realisti

4、c：現(xiàn)實性 Time：時限性. 目的方案書分享. 練習與思索： 周二任務內容如下： * 培訓員工產品知識 * 制定下周任務方案 * 完本錢月店鋪銷售分析 * 找小王說話 * 整理貨品資料. 店鋪團隊建立與管理. 活動與分享- “尋寶活動的啟發(fā). 尋寶活動A4紙1張 紙巾 領帶 椅子一把電腦 板擦 衣服 香煙 2個水杯 手機 橡皮 左腳鞋 椅子 一把 筆 口紅 A4紙1張 皮帶 右腳鞋 戒指 扣子左腳鞋 桌牌 手表 手機暖水瓶 板擦 眼鏡 紙巾 筆 小鏡子 手包 2個水杯 .尋寶活動答案 A4紙1張 筆 2個水杯 紙巾 椅子 一把 板擦 左腳鞋 手機 . 團隊的定義 心思上相互認知，行為上相互作

5、用、相互影響，利益上相互聯(lián)絡、相互依存，為了到達共同目的而結合在一同的人群。. 高績效店鋪團隊的要求 目的明確且成員達成共識 團隊成員積極參與，通力協(xié)作 團隊規(guī)劃以義務為中心 靈敏性和敏感性 有效溝通和高效任務 承當風險 任何有助于完成義務的行為都有價值 優(yōu)秀的指點 . 與上級任務配合的要點1、明確認識上級對本人的期望與要求2、自動展現(xiàn)才干和職業(yè)化的任務表現(xiàn)3、尋求上級的協(xié)助4、了解上級也會遇到的困難與失誤5、減少埋怨，達成共識6、預備答案，表達價值7、選擇方式，適度接觸8、尊重權威，維護威信9、不斷蓄能，跟緊步伐10、協(xié)助他人和團隊處理問題. 如何達成內部顧客稱心 樹立內部顧客認識 崗位職業(yè)

6、化 明確職責與規(guī)范 莫談隱私 認識差別 傾聽與表述要求 堅持積極心態(tài) 尊重與自尊 承當責任 換位思索 . 鼓勵雙要素實際 保健要素 鼓勵要素.生理需求平安需求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)需求位置自自信心自主權職業(yè)保證公司制度人際關系歸屬感個人生活薪資個人生長任務表現(xiàn)鼓勵要素. 研討與分享： 如何有效鼓勵員工？. 如何有效鼓勵員工？1、達成共識的目的2、了解員工的需求3、解釋任務的意義及重要性4、積極傾聽5、訂立規(guī)范和樹立典范6、任務進展中及時給予反響7、讓員工接受挑戰(zhàn)8、職業(yè)生涯規(guī)劃9、在任何時間表現(xiàn)關懷10、發(fā)明員工協(xié)作氣氛，發(fā)揚團隊協(xié)作精神.問題員工的培導. 什么是培導？ 在充溢溫情、相互尊重

7、、信任的氣氛中，以一對一的方式，協(xié)助員工找出問題及處理方法。. 何時需求員工培導* 績效變壞* 不肯對本人行為擔任* 構成小團體，不愿分擔任務* 對他人惡意批判或消極抵抗* 違反公司制度或政策* 對團隊活動缺乏興趣* 任務怠慢. 員工出現(xiàn)問題的緣由* 私人問題或疾病* 對新的組織機構或技術缺乏自信心* 因沒有獲得期望的報酬或鼓勵而感到絕望* 對同事或上司有歧見* 對任務倦怠* 因某事覺得喪失面子. 培導前的預備 積極的心態(tài)對待員工 搜集全部現(xiàn)實 清楚地確定問題并舉出事例 想出他將描畫情況的詞語 思索他將問的問題 想象員工會問的問題及舉動 做好員工發(fā)怒甚至過激行為的預備 選好時間和場所環(huán)境. 培導的步驟 陳說目的 描畫問題 鼓勵員工講出問題 全面分析問題 員工參與處理問題 總結問題，積累閱歷. 、培導的要點 雙向交流,積極傾聽 表述準確 自動培導的的心態(tài)與志愿 談行為不談個性 同理心 寬容 鼓勵與贊譽 堅持理性. 非 語 言 溝 通目光面部表情間隔位置語氣著裝動作言語身態(tài)言語. 行 為 與 個 性 練 習1、他們的陳列做得很規(guī)范2、他真夠慢的 3、他對他人