1、1 管理評審實施指南 Guide of Management Review本演示文稿可能包含觀眾討論和即席反應。使用 PowerPoint 可以跟蹤演示時的即席反應，在幻燈片放映中，右鍵單擊鼠標請選擇“會議記錄”選擇“即席反應”選項卡必要時輸入即席反應單擊“確定”撤消此框此動作將自動在演示文稿末尾創建一張即席反應幻燈片，包括您的觀點。第1頁，共45頁。2 1. 概 述：在ISO9000族標準中，管理評審(management review)是個重要概念，在確保質量萬針、目標和質量管理體系的持續適宜、有效充分方面有著重要作用。管理評審是“為了確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，以達到

2、規定的目標所進行的活動。”根據ISO9001：2000標準對管理評審的要求，我們可以從下述幾個方面加以理解和實施第2頁，共45頁。3 2. 評審目的 確保組織質量方針、目標和質量管理體系持續適宜性、充分性和有效性，以滿足國際標準要求和相關方期望，提高組織競爭力相適應力。第3頁，共45頁。4適宜性：是指組織的QMS隨著內外環境變化持續改進，不斷滿足各方面要求，適應內外部環境變化的能力。充分性：指QMS滿足市場、顧客潛在的和未來的需求和期望的足夠的能力。也可指對已識別QMS各過程的充分展開程度。有效性：指QMS運行的結果達到所設定質量目標的程度。第4頁，共45頁。5顧客滿意度是否滿足？質量方針和質

3、量目標是否實現？超越顧客的需求和期望？體現在：第5頁，共45頁。63. 評審輸入包括（a-h）:a)審核結果-包括內部審核、顧客審核和第三方審核；b)顧客反饋-來自顧客的意見、投訴以及對顧客滿意度的測量分析；c)過程的業績-包括過程能力分析、過程的受控和改進狀況，資源的配置及利用率分析、活動的有效性和效率的分析；d)產品的符合性-包括產品合格率、返工率、廢品率等統計分析；第6頁，共45頁。7 3.評審輸入（continue） :e)在QMS運行過程中，預防和糾正措施的狀況，持續改進能力分析；f)以往管理評審采取的措施實施狀況及效果評價；g)可能影響QMS的策劃的變更情況的分析-如:出現的新技術

4、、研究與開發的輸出、質量概念、財務、社會、環境條件和相關法律法規的變化等。h)改進的建議-由于各種原因引起的有關產品、過程和體系改進的建議。第7頁，共45頁。8 4. 評審時機5.1 ISO9000族標準要求或組織質量管理體系文件規定。組織應按計劃的間隔時間進行管理評審。管理評審計劃間隔時間由組織決定，每年至少進行-次，對新體系應在運行一定時間(如三個月)后評審一次;在第三方質量管理體系認證前應評審一次。5.2 質量管理體系環境變化后及時評審。第8頁，共45頁。9 5.評審特點（6點）高層次性 質量方針和目標的評審由最高管理者來組織進行，支持性活動的評審由對質量負責的管理者或管理者決定的其他合

5、適的勝任而獨立的人員來負責，并要作出正式評價。第9頁，共45頁。10 5.評審特點全局性 管埋評審是對質量方針、目標和質量管理體系的評審，評審帶有全局性、整體性的重大問題，對組織的發展具有重大影響。第10頁，共45頁。11 5.評審特點長遠性 管埋評審是謀求質量方針、目標和質量管理體系對組織發展在較長時間內的適應性，不是為了取得短期滿足(如通過體系認證)，而是從組織長遠利益出發進行的評審。第11頁，共45頁。12 5. 評審特點適應性 管理評審的重點是評價質量方針、目標和質量管理體系的適應性。適應性評審包括兩個方面：一方面評審它們與組織外部環境、變化趨勢等因素的適應性；另一方面評審它們與組織內

6、部資源、實力、環境等因素的適應性。通過適應性評審，發現確認組織重要的改進或發展饑會、項目及措施。第12頁，共45頁。13 5. 評審特點戰略性 組織內部有兩種控制。一種是戰術控制，即對已偏離預定目標的活動進行糾正、調整或對可能偏離預定目標的活動采取預防措施，以期達到預定目標的控制；一種是戰略控制，就是對目標本身的正確與否進行評價、監控，也就是以戰略的眼光來審視包括目標在內的整個活動是否有效。內部審核屬戰術控制，管理評審屬戰略控制。戰略控制是戰術控制的前提，戰略控制失效，戰術控制則失去意義；戰術控制是戰略控制的保證，在有效的戰略控制下，戰術控制則是必須的保證活動。第13頁，共45頁。14 5.評

7、審特點風險性 管理評審的結果可能要引起對組織質量方針、目標和質量管理體系的改進。這種改進的影響往往是長期性的、全局性的，而組織的外部環境具有多變性、不可控性和復雜性，潛伏著許多不確定因索。因此這種改進要冒一定的風險。 第14頁，共45頁。15 6. 評審方法 下述管理評審方法僅是評審方法中的一部分。組織可采用下述一種或多種進行，也可采用其他的評審方法。 采用評審方法的考慮因素應是:科學、有效、經濟、簡便、實用，最宜達到評審目的和要求。 第15頁，共45頁。16 6. 評審方法（1-5）1） 列表評審法 將需要評審的項目和要求列入表內，并按某一評審標準逐一評價。評審項目和要求可視每次管理評審的目

8、的、重點情況而異。 第16頁，共45頁。172） 集體討論評審法 通過評審會等形式，集思廣益，廣泛討論，并將討論結果形成評審報告。如采用評審會討論，事前應將議題、要求通知有關部門人員，使與會人員作好充分準備。第17頁，共45頁。183）專題研討評審 將所需管理評審的項目和要求，分為幾個專題，事先分發給有關部門和人員。屆時將專題報告匯總形成管理評審報告。第18頁，共45頁。19 4）問題導向評審法 列出質量管理體系運行過程中實際的和潛在的、外部的和內部的所有問題，逐個分析論證，提出改進建議，最后形成評審報告。 第19頁，共45頁。205）統計分析評審法 通過統計組織的市場銷售額、占有率、產品質量

9、合格率、顧客投訴率、內部審核的結果、內外故障損失成本等數據，按評審目的和重點進行分層分類分析，最后將統計分析結果、結論和建議形成評審報告。 第20頁，共45頁。21 7. 評審內容 管理評審內容應圍繞適宜性、充分性和有效性三個方面確定。 不同的管理評審目的和要求，評審內容應有區別。 第21頁，共45頁。22 通常評審內容可采用提問式，主要提問內容如下： 1）質量方針是否被組織全體員工所理解、貫徹? 2）組織質量目標、質量活動是否充分體現、貫徹了質量方針? 3）質量方針與經營戰略、規劃、目標市場、營銷策略是否協調?第22頁，共45頁。23 4）質量目標是否先進合理？是否已自上而下展開，形成了支持

10、保證系統? 5）質量管理體系是否健全?運行是否正常?目前處在什么樣的狀態和水平?因其運行組織所得到的利益和所承擔的風險如何(包括責任、成本、市場等風險況）。第23頁，共45頁。24 6）QMS與組織內部環境(包括組織領導的態度和風格、組織結構、管理制度、專門管理系統等)是否協調? 7）QMS是否滿足ISO9001：2000標準要求? 8）QMS是否充分利用了組織資源，尚須投入或削減哪些資源?是否充分發揮了組織實力?組織實力在哪些方面尚須通過QMS的完善得到加強和挖掘?第24頁，共45頁。259）質量方針、目標和QMS的總體效果如何?10）QMS是否適應外部環境，并須適應外部環境變化趨勢的哪些特

11、點?第25頁，共45頁。2611）新技術、質量概念、營銷策略和社會或環境條件變化后，質量管理主要不適宜部分有哪些?如何更新QMS?12）QMS對其所覆蓋的現有業務，因它們的戰略變化或方針或維持或削減或淘汰戰略而應怎樣調整才能保持其有效性?第26頁，共45頁。27 8. 管理評審工作流程 6.9.1評審策劃管理評審之前應進行策劃活動，通過策劃以確定評審的目的、組織、內容、重點方法、時間安排以及準備工作要求等。策劃結果應形成評審計劃(參見表1)，該計劃應分發至參加評審人員及有關部門。第27頁，共45頁。28RS公司2001年管理評審計劃表（表1） 編制人李剛批準人劉志文批準日期2001年7月15日

12、N0.工作項目完成期限負責人參加入員1提供QMS內審報告7.20李剛內審員2提供產品質量分析報告7.30李立檢驗員、工程師、部分銷售服務人員3提供市場分析報告（包括顧客滿意分析）7.30季正銷售人員4提供工序質量分析報告7.30王偉檢驗員、工程師、部分操作人員5提供采取質量改進狀況分析報告7.30李剛有關人員6提供部門工作報告7.30部門負責人7舉行管理評審會議8.5劉志文公司領導、部門負責人、內審員、職工代表8編制管理評審報告8.8張文李剛、李立、季正9QMS及過程改進實施10.30張文有關人員第28頁，共45頁。29 9. 評審組織根據評審策劃結果，建立評審組。最高管理者或其代表任組長，明

13、確分工要求，指定分管部門。第29頁，共45頁。3010. 評審準備 由分管部門準備管理評審文件、資料，如內審報告、管理評審表等，并分發至參加評審人員，作為評審依據。第30頁，共45頁。31 11. 評審會議評審會議由最高管理者或其代表主持，各部門負責人和有關人員參加，按評審內容，展開討論和評價，作好會議記錄。第31頁，共45頁。32 11.2. 評審報告的內容整理管理評審輸入和評審會議記錄，形成評審報告。評審報告是管理評審的輸出，評審報告內容應包括管理評審的目的、日期、參加人員、評審概況、各項評審內容、評價結論、總體評價結論、主要問題以及改進措施和要求。報告經最高管理者批準后公布實施。在評審報

14、告中應對QMS適宜性、充分性、有效性作出正式評價，應反映以下內容:第32頁，共45頁。33 a) QMS及其過程有效性的改進； b)與顧客要求有關的產品的改進； c) 資源需求。第33頁，共45頁。34管理評審報告實例（表2） 管理評審評價公司改版后QMS的適宜性、充分性和有效性，確定迎接第三方復審日期管理評審輸入（略）管理評審會議主持人劉志文地點三樓會議室日期略與會人員（略）管理評審綜述 1.換版工作概況(略) 2.質量方針貫徹、質量目標達成情況分析(略) 3.QMS內審情況分析(略) 4.產品質量分析(略) 5.市場分析(包括顧客滿意分析)(略) 6.工序質量分析(略) 7.采取糾正預防措

15、施情況(略) 8.各部門工作報告改進建議分析(略NO問題點改進措施完成期限負責人(略)(略)質量管理體系評價 公司已按照ISO900I:2000標準建立，實施了文件化QMS結果表明：公司質量方針、目標和QMS基本是適宜、有效、充分的，能以防止不合格品來滿足顧客要求，符合法律法規，能夠貫徹公司質量方針，實現公司質量目標。公司在培訓資源、設計和開發、采購、出廠檢驗、數據分析、預防措施等方面有差距，為改進重點，改進計劃由管理者代表組織制定與實施。批準意見 同意上述評價，對會上已確定改進事項應抓緊落實，在10月底前進行一次內審，予以驗證。第34頁，共45頁。35 11.2. 評審后的調整、改進管理評審

16、的結果可能會引起下列幾種情況的調整改進：a)QMS文件的更改，包括質量方針、目標、質量手冊、程序文件的更改等；b)資源的調整、補充，如人員的調整、設備的配置、資金的補充等；c)過程的調整、改進，如檢驗員的設置、工藝流程的優化等；d)機構職能的調整、完善，如充實銷售部的服務職能等。第35頁，共45頁。36 管理評審引起的調整、改進大多是影響較大的項目，必須慎重對待，對實施結果進行追蹤、驗證，以防出現負效應和實施不到位。 組織應評審管理評審過程的有效性，并在必要時加以改進，管理評審報告應作為下次管理評審的輸入。第36頁，共45頁。37 13. 管理評審與QMS審核的區別 目的不同 QMS審核是確定

17、質量活動及其結果符合性和有效性; 管理評審是確定質量方針、目標和QMS的適應性、充分性和有效性。第37頁，共45頁。38 13.1. 依據不同1）QMS審核的依據是QMS標準、QMS文件，適用的法律、法規等;管理評審的依據是相關方的期望、體系審核的結果等。管理評審通常在體系審核后的基礎上進行。第38頁，共45頁。392）QMS審核是控制質量活動及結果符合方針目標要求，屬戰術性控制；管理評審是控制方針、目標本身的正確性，屬戰略性控制。第39頁，共45頁。40 13.3 類型不同QMS審核可分第一方、第二方、第三方三種類型；管理評審只有第一方。第40頁，共45頁。41 13.4 結果不同QMS審核

18、后的結果通常是：第一方審核導致糾正不合格項，使體系更有效運行；第二方審核使顧客信任、組織增加訂單；第三方審核使組織獲得認證證書。管理評審的結果通常為：改進QMS，修訂質量手冊和程序文件，提高質量管理水平和質量保證能力。第41頁，共45頁。42 13.5 執行者不同 QMS審核是由與被審核領域無直接責任的人員參加，管理評審是由最高管理者或其代表親自組織有關人員進行。第42頁，共45頁。43 The End第43頁，共45頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的

19、起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續保持熱忱，要繼續保持微笑，就像從未受傷過一樣

20、。7、生命的美麗，永遠展現在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發生，陰晴圓缺皆有規律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累

21、累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜

22、成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找幾部這種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發現生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數個沒有未來的夜時，你就更想展現精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。第44頁，共45頁。1、想要體面生活，又

23、覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應有的狀態，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價

24、，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經歷所有的挫折與磨難，你會發現，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經歷也是人生，修煉一顆強大的內心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，