1、點(diǎn)亮本人照亮他人中高層管理團(tuán)隊(duì)理念培訓(xùn)劉良成共同言語(yǔ)問好：“大家好-“非常好！集合：音樂終了新穎空氣：請(qǐng)勿吸煙排除干擾：手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)積極參與：提問，交流，案例課程啟動(dòng)講師引見團(tuán)隊(duì)組建龜兔賽跑中高層管理團(tuán)隊(duì)理念培訓(xùn)第一講：人在企業(yè)第二講：知人善用第三講：承上啟下第四講：協(xié)作制勝 第一講：人在企業(yè)我們面臨的主要挑戰(zhàn)杰出指點(diǎn)者的優(yōu)秀質(zhì)量如何成為高效能經(jīng)理指點(diǎn)行為與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力指點(diǎn)者的自我鼓勵(lì)和情商管理指點(diǎn)者的自我學(xué)習(xí)和全面升華我們面臨的主要挑戰(zhàn)世界進(jìn)入5C時(shí)代國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)劇變組織內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)世界進(jìn)入5C時(shí)代1.變化Change市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在快速變化，人們的壓力感越來(lái)越強(qiáng)。2.挑戰(zhàn)(Challe

2、nge)中國(guó)市局面臨著全球化問題，在全球化的市場(chǎng)中，人們需求應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。3.時(shí)機(jī)(Chance)中國(guó)市場(chǎng)不斷向前開展，人們面臨的時(shí)機(jī)也越來(lái)越多。4.選擇(Choice)時(shí)機(jī)的添加，意味著選擇的添加，人們需求思索判別每一步選擇。5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需求不斷地進(jìn)展相互溝通，以把握時(shí)代的變化。小孩教育國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)劇變企業(yè)遭遇勞工荒?從兩幅畫說(shuō)起國(guó)內(nèi)企業(yè)將面臨長(zhǎng)期挑戰(zhàn)勞動(dòng)力密集型企業(yè)的姿態(tài)“富士康人員流失率居高不下的緣由是什么？許多企業(yè)面臨類似問題企業(yè)內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn) 企業(yè)組織面臨的問題與瓶頸 組織環(huán)境氣氛沉悶 指點(diǎn)者拘泥于傳統(tǒng)管理方式，無(wú)法有效鼓勵(lì)部屬 企

3、業(yè)組織面臨的問題與瓶頸 團(tuán)隊(duì)凝聚力不佳 對(duì)公司承諾性不夠 自我價(jià)值低落 個(gè)人防衛(wèi)性及自我認(rèn)識(shí)過高 對(duì)上、平行、對(duì)下溝通不良 組織環(huán)境氣氛沉悶 高興度不佳 缺乏活力與發(fā)明力 以借口來(lái)退縮 缺乏承當(dāng)責(zé)任的態(tài)度 缺乏生命的價(jià)值與使命感 沒有目的概念與達(dá)成目的的承諾 個(gè)人心情不穩(wěn)定 心情沖突、抗衡太過頻繁 人際關(guān)系處置不當(dāng)，讓心情干擾任務(wù) 指點(diǎn)者拘泥于傳統(tǒng)管理方式，無(wú)法有效鼓勵(lì)部屬 缺乏面對(duì)問題的勇氣 缺乏處理問題的發(fā)明力 任務(wù)環(huán)境的歸屬感不夠 流動(dòng)率太高 同事之間共識(shí)缺乏 缺乏互動(dòng)、欣賞與信任 同事之間因競(jìng)爭(zhēng)墮入相互排斥與猜忌 自我認(rèn)識(shí)劇烈，缺乏包容心 自我認(rèn)識(shí)封鎖，缺乏感恩心小組討論許多500強(qiáng)企

4、業(yè)的董事長(zhǎng)辦公室里都掛著一句話：“我們離破產(chǎn)只需30天了解這句話的含義。杰出指點(diǎn)者的優(yōu)秀質(zhì)量每個(gè)人都可以擁有指點(diǎn)力，只是或多或少罷了。或大成為帝王之象，或小讓他成為非正式權(quán)威。指點(diǎn)力是可以學(xué)習(xí)和實(shí)際的和鍛煉生長(zhǎng)的。良好的指點(diǎn)力還意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣的鼓勵(lì)和帶著，經(jīng)過愿景和人文的關(guān)懷，讓每個(gè)成員都團(tuán)結(jié)一致，面向團(tuán)隊(duì)和指點(diǎn)者的目的共同努力。鸚鵡 指點(diǎn)vs管理到達(dá)組織目的源于正式職位的權(quán)威在組織中有直線職能可將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人向組織匯報(bào)到達(dá)跟從者目的源于跟從者認(rèn)可的權(quán)威不用經(jīng)過正式命令鏈發(fā)生作用不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人向跟從者匯報(bào)指點(diǎn)者元素之一：遠(yuǎn)見 卓有遠(yuǎn)見是指點(diǎn)者的最獨(dú)特的屬性，沒有了遠(yuǎn)見不是真正的指點(diǎn)者當(dāng)

5、然還是可以有指點(diǎn)力的。；指點(diǎn)者高瞻遠(yuǎn)矚，目光投向未來(lái)，用未來(lái)的愿景作為最根本的鼓勵(lì)。孫正義指點(diǎn)者元素之二：熱忱指點(diǎn)者應(yīng)該具備可以感染周圍人群的熱忱，可以用赤子形狀描畫，對(duì)待目的和使命充溢高昂的熱情，總是充溢自信心和激發(fā)他人為目的和夢(mèng)想而斗爭(zhēng)。提燈女神指點(diǎn)者元素之三：公正公正和耿直是指點(diǎn)者人格魅力的根底，只需公正對(duì)待團(tuán)隊(duì)和他人，才干博得團(tuán)隊(duì)和人們最根本的尊崇。指點(diǎn)者元素之四：信任信任是激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能的最正確方法，以心換心，以誠(chéng)換誠(chéng)。指點(diǎn)者元素之五：獵奇 請(qǐng)堅(jiān)持獵奇心，讓指點(diǎn)者走在創(chuàng)新的前沿，堅(jiān)持對(duì)事物的洞察。指點(diǎn)者元素之六：勇氣 既然作為指點(diǎn)者就必需有勇氣承當(dāng)下屬和團(tuán)隊(duì)所犯的錯(cuò)誤，假設(shè)遇到問題就躲

6、起來(lái)，誰(shuí)還會(huì)為他效能呢？ 指點(diǎn)者的4大病毒對(duì)人不知感恩對(duì)己不知抑制對(duì)事不愿盡力對(duì)物不懂珍惜他知道嗎？曾經(jīng)有個(gè)人類學(xué)家前年得出了一個(gè)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)近代歷史中，有兩個(gè)國(guó)家總是被他人欺負(fù)：一個(gè)是波蘭，拿破侖、希特勒打仗，第一時(shí)間都是打波蘭，而且很短時(shí)間就占領(lǐng)；另一個(gè)是中國(guó)，1840年，英國(guó)人來(lái)了，7000個(gè)英國(guó)人打敗了中國(guó)80萬(wàn)軍隊(duì)。結(jié)果研討發(fā)現(xiàn)，波蘭和中國(guó)的老百姓有一個(gè)共同點(diǎn)，就是在一同聊天的時(shí)候，聊天的內(nèi)容90%是一樣的，都是在埋怨，說(shuō)說(shuō)社會(huì)，說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)說(shuō)指點(diǎn)，罵罵七大姑八大姨，反正都是他人的問題。有人說(shuō)，要教育一個(gè)國(guó)家，必需讓這個(gè)國(guó)家的母親懂得如何教育孩子，只需當(dāng)母親的懂得讓孩子學(xué)會(huì)自我尊重，學(xué)

7、會(huì)自我撫慰，學(xué)會(huì)自我擔(dān)任任，這個(gè)社會(huì)就會(huì)好的。 如何成為高效能經(jīng)理我們先養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣再培育我們 we first make our habits, then our habits make us .林肯曾說(shuō)，人總會(huì)逝去，但原那么不會(huì)，他們歷久常存。 People will pass away, but principles never will; they endure. Abraham Lincoln習(xí)慣一：自動(dòng)積極 生命取決于價(jià)值觀而非覺得，個(gè)人或組織的生活是取決于客觀決議而非客觀環(huán)境，自動(dòng)積極的反面是消極被動(dòng)，意指生命受制于個(gè)人的覺得、心情、外在刺激和人為要素，“自動(dòng)積極的根本原那么是

8、勇于承當(dāng)責(zé)任，指他我都有才干選擇如何回應(yīng)。習(xí)慣二：以始為終萬(wàn)事萬(wàn)物都須經(jīng)過兩次創(chuàng)作過程，以始為終是第一次的創(chuàng)作，意思是我們心中有構(gòu)思，期望從這次會(huì)議、這段關(guān)系、這一年度、以致整個(gè)生命所希望到達(dá)的目的。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，這代表對(duì)遠(yuǎn)景的展望，以發(fā)明遠(yuǎn)景為我們的目的。以始為終是以遠(yuǎn)景、目的、意義和使命為原那么。 習(xí)慣三：要事第一要事第一是屬于第二次創(chuàng)作。以始為終注重決議什么為要事，需求優(yōu)先處置。跟著便是遵守規(guī)那么，實(shí)際承諾。要事第一的反義是誤把次要的事放在首位。例如許多人非常注重家庭關(guān)系、安康情況和個(gè)人操守，卻被困于強(qiáng)大的社會(huì)價(jià)值體系中，從不質(zhì)疑身處的文化傳統(tǒng)，社會(huì)已為他們進(jìn)展第一次創(chuàng)作，把一套既定成規(guī)加

9、諸他們身上。他們不假思索便踏上這條勝利的階梯，到達(dá)頂峰之后，才醒覺原來(lái)階梯靠錯(cuò)了邊，他們覺悟到?jīng)]有人在臨終前，希望可在任務(wù)間花更多時(shí)間正如歌德所說(shuō)，絕不要讓最重要的事被微缺乏道的小事所牽絆 .習(xí)慣四：雙贏思想是一種強(qiáng)調(diào)互惠互利的習(xí)慣。背后的思想或原那么是世上取之不盡的豐富資源。無(wú)需因忌才而感到受要挾，大可栽培身邊勝過本人的人才，這對(duì)他不構(gòu)成要挾，他可以和他人交流知識(shí)、分享榮譽(yù)、得益和利潤(rùn)。富足的反面便是匱乏，以為事物有限，就像一個(gè)餡餅。假設(shè)他獲得他人的贊許，我便沒有。假設(shè)與他平分利益，便會(huì)削減他我的所得。雙贏思想是基于富足而非貧乏的原那么。意味著餡餅會(huì)不斷增大。習(xí)慣五：知己知彼著重同理心的溝通

10、方式，表示他必先設(shè)法了解。教師教學(xué)前會(huì)進(jìn)展分析評(píng)價(jià)，醫(yī)生處方前要先做診斷，律師在申辯時(shí)會(huì)先進(jìn)展調(diào)查，要先了解，然后再尋求體諒。才作出奉獻(xiàn)、采取行動(dòng)、才有足夠的根底作判別。習(xí)慣六：集思廣益強(qiáng)調(diào)具創(chuàng)作性的協(xié)作。努力了解，發(fā)明前所未有的效益。亦要求更高層次的協(xié)作。習(xí)慣六的根本原那么是一加一可以等于三、四、二十以致千計(jì)。也就是把兩塊木板組合起來(lái)的力量，遠(yuǎn)勝于個(gè)人木板加起來(lái)的總和。這是一項(xiàng)注重差別的原那么。并且只需容忍、接受差別，并為差別感到歡欣和鼓舞。隨聲聽習(xí)慣七：不斷更新注重自我磨練、不斷學(xué)習(xí)、精益求精、時(shí)辰提高。它本著人皆有自立更新的原那么。不斷更新的反面是因循荒廢。就是讓心靈萎縮，讓形體凋謝，喪

11、失活力，像沉浸零食，回絕運(yùn)動(dòng)，整天閑適而忽略奉獻(xiàn)和效力。習(xí)慣七是同時(shí)更新其他六大習(xí)慣。Story time-扭虧為盈東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收買-日本人的聰明在于，他們排除了一切羈絆，一針見血地抓住了企業(yè)的本質(zhì)。 指點(diǎn)行為與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問題的提出對(duì)結(jié)果擔(dān)任培育什么樣的人團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的開展方式問題的提出為什么年初的方案，到了年底“泡了湯？為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了、打折了？為什么本人很厲害，而他的員工卻不生長(zhǎng)？為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？國(guó)外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨微軟說(shuō)： 在未來(lái)十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納IBM說(shuō)： 一個(gè)勝利的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)根本特

12、征，即明確的業(yè)務(wù)中心、杰出的執(zhí)行力及優(yōu)秀的 指點(diǎn)才干。羅伯森沃爾頓沃爾瑪說(shuō)： 沃爾瑪能獲得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。問題的根源：對(duì)義務(wù)擔(dān)任，不對(duì)結(jié)果擔(dān)任不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對(duì)本人擔(dān)任不會(huì)做結(jié)果：不知道結(jié)果和義務(wù)的區(qū)別九段秘書測(cè)試請(qǐng)問他是幾段？他的結(jié)果值多少錢？Story time一個(gè)農(nóng)夫和他三心二意的故事自檢：他的團(tuán)隊(duì)中有沒有農(nóng)夫的影子 老鷹和鴨子，雖然從外表上看有很多類似的地方，但從本質(zhì)上它們卻截然不同。 您是一只鴨子還是一只老鷹？ 請(qǐng)大家回答，您以為鴨子與老鷹的區(qū)別：老鷹與鴨子的區(qū)別 老鷹是我們的培訓(xùn)的典范目的。 任何企業(yè)都想擁有更多的雄鷹。 經(jīng)過知識(shí)培訓(xùn)與執(zhí)行力培訓(xùn)結(jié)合

13、，這樣企業(yè)才更有競(jìng)爭(zhēng)力。 全心全意立刻行動(dòng)，這是優(yōu)秀的執(zhí)行力；不痛不癢拖遷延拉，這是低下的執(zhí)行力。 培育什么樣的人？老鷹還是鴨子指點(diǎn)行為與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力執(zhí)行力-就是團(tuán)隊(duì)完成義務(wù)的才干沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織打造企業(yè)的DNA群眾組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織繼續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？中心競(jìng)爭(zhēng)力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力開展方式Story time 秀才趕考積極的人，象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決議我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來(lái)。指點(diǎn)者的自我鼓勵(lì)和情商管理 什么才算是安康的人生？ “個(gè)人在生理的、心思的、社會(huì)與文化

14、的，以及心靈的完善而清閑的形狀。 -世界衛(wèi)生組織人與人之間只需很小的差別，但是著微小的差別可以呵斥宏大的差別。很小的差別即積極的心態(tài)或消極的心態(tài)，宏大的差別就是勝利或失敗。 -拿破侖-希爾指點(diǎn)者的自我鼓勵(lì)和情商管理 任何人都難免有過這類心情失控，而事后懊悔不已的閱歷：今天跟女友吵嘴了，把氣帶到辦公室，刮起一陣臺(tái)風(fēng)。夫妻大少一架，小孩在旁吵著要買玩具，給他修繕一頓。業(yè)績(jī)目的無(wú)法達(dá)成，心中煩悶，碰到塞車，破口大罵。翻開報(bào)紙，一幕幕社會(huì)亂像，歷歷在目：飚車族被人一瞥，自認(rèn)受輕視，追殺對(duì)方。兩輛出租車擦撞，皆自認(rèn)受害，聚眾群毆。卡拉OK爭(zhēng)風(fēng)吃醋，回家取家伙，縱火報(bào)仇。情景劇：失戀之后各小組按提示扮演節(jié)

15、目30心得分享10指點(diǎn)者的自我鼓勵(lì)和情商管理 人是本人的主人，還是心情的奴隸？勝利=80%EQ+20%IQ 指點(diǎn)者的自我鼓勵(lì)和情商管理 曾有人追蹤1940年代哈佛大學(xué)95個(gè)畢業(yè)生在中年后的成就，以薪水、消費(fèi)力、本業(yè)位階三個(gè)規(guī)范來(lái)看，在校成果最高的不見得成就較高；IQ高對(duì)生活、人際關(guān)系、家庭、愛情的稱心程度亦不是最高的。因此，IQ已無(wú)法解釋人生成就的才干。而相對(duì)地，這問題的關(guān)鍵，卻可以在EQ找到完好答案。他知道嗎？小布什和克林頓相比，克林頓的智商是182，小布什才91。正常人是100，130叫天才，賴斯的智商是200，愛因斯坦的智商才160，愛因斯坦說(shuō)他說(shuō)的話全世界只需12個(gè)人聽得懂。小布什智商

16、雖低，但是情商很高。人的左腦主管右半體，左撇子都比較聰明，由于左撇子刺激右腦多，左腦主管邏輯推理，記憶、回想；右腦主管的是發(fā)明力、想象力和心情，所以指點(diǎn)用的是右腦，管理用的是左腦。了解他人的心情 指點(diǎn)者的必修課了解他人真正的感受，覺察他人的真正需求。高情商者之所以更受歡迎，就在于他能及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他人和本人的心情作出準(zhǔn)確的判別，并在此根底上相機(jī)行事，調(diào)整本人的言行。而低情商都那么因?qū)θ藢?duì)已的心情無(wú)法加以及時(shí)有效的了解，在現(xiàn)實(shí)生活中很容易制造不快，處處碰壁。小貼士：如何了解他人的心情？ 接受并能尊重、體諒、了解他人的心思心情反響改動(dòng)人人都會(huì)這么以為的觀念添加他人對(duì)他的信任感站在對(duì)方的角度來(lái)看事情自

17、動(dòng)制造或發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)對(duì)他人在意的事情自動(dòng)關(guān)懷并提出協(xié)助留意察看掌握對(duì)方心情敏感度常用鼓勵(lì)的言語(yǔ)來(lái)和對(duì)方接觸培育本人的耐性與尊重，并善用對(duì)方之特點(diǎn)養(yǎng)成對(duì)不同對(duì)象的適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式調(diào)和的人際關(guān)系管理 專家研討顯示，任務(wù)的滿足不只是來(lái)自才干的提升，更大部分來(lái)自任務(wù)中人際互動(dòng)的一定。調(diào)和的人際關(guān)系管理 建立人際影響力：擅長(zhǎng)傾聽與溝通：以直接的態(tài)度處置彼此棘手議題，關(guān)于傾聽，尋求相互了解，以具壓服力的訊息來(lái)助長(zhǎng)彼此的交流，對(duì)好、壞音訊都能安然接受。以調(diào)和的手法處置沖突：以戰(zhàn)略與機(jī)智處置費(fèi)事人物與情況，看出潛在沖突，鼓勵(lì)爭(zhēng)辯與討論，經(jīng)由協(xié)商處理爭(zhēng)議，以達(dá)雙贏的結(jié)果。培育彼此共同愿景：培育并激發(fā)彼此的共同愿景

18、和熱情，必要時(shí)能以身作那么指點(diǎn)大家。催化彼此往善的方向改動(dòng)：了解對(duì)善的改動(dòng)的需求，根除改動(dòng)妨礙，影響他人加信追求善的方向。小貼士：如何建立調(diào)和的人際關(guān)系？己所欲，施與人培育并激發(fā)彼此的共同愿景和熱情擅長(zhǎng)傾聽、尋求相互了解對(duì)彼此往善方向的改動(dòng)要有耐性用對(duì)方能接受的方式來(lái)進(jìn)展溝通隨時(shí)有技巧撤除對(duì)方心中的墻認(rèn)清彼此外在方式認(rèn)同的假象對(duì)參與團(tuán)體隨時(shí)作好心思預(yù)備關(guān)懷對(duì)方的孤單與寂寞消除本人不用要的防衛(wèi)認(rèn)識(shí)活力熱情與幽默感隨時(shí)留意放下本人的身段團(tuán)隊(duì)EQ管理研討顯示，假設(shè)飛機(jī)上的空服員能更調(diào)和的協(xié)作，掌握全機(jī)的生命的機(jī)長(zhǎng)犯下致命失誤的時(shí)機(jī)，可以減少80%。這真實(shí)是個(gè)驚人的數(shù)字。團(tuán)隊(duì)協(xié)作講求的不是個(gè)人表現(xiàn)，而

19、是團(tuán)體智商，團(tuán)隊(duì)成員智能與技術(shù)的才干，將決議集體表現(xiàn)的良莠，但決議固體智商高低的最重要要素，不是成員 的平均IQ，而是心情智商，也就是調(diào)和的才干，假設(shè)團(tuán)體成員能共同發(fā)明調(diào)和的任務(wù)環(huán)境，個(gè)人的智能就能發(fā)揚(yáng)至極限，團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率也就容易登峰造極。中心在于：團(tuán)隊(duì)同理心沒有組織成員之間的互置信任、組織成員的歸屬感、組織成員的成就感，組織的勝利是不能夠的。組織成員之間相互猜疑，人人懷有嫉妒和敵意，就不能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的共享；組織的心情調(diào)控才干差，成員都生活在充溢憤怒、恐慌的組織環(huán)境中，就不能冷靜地面對(duì)技術(shù)創(chuàng)新中的失敗，更不能夠與客戶及各方協(xié)作者友好相處。高EQ的組織應(yīng)擅長(zhǎng)了解和把握內(nèi)部員工的情打動(dòng)搖，經(jīng)過正式

20、或非正式的溝通來(lái)了解員工的內(nèi)心思想、領(lǐng)會(huì)員工的覺得與觀念；主管人員應(yīng)尊重員工的個(gè)性并聽取他們提出的不贊同見，給予員工感情上的協(xié)助和支持。小貼士：如何培育團(tuán)隊(duì)同理心？自省：自省在團(tuán)隊(duì)中的作為，好像蘇格拉底的名言認(rèn)識(shí)他本人。人貴自知，知道本人天賦的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化；知道本人天生的缺憾，努力改善。自律：不斷叮嚀本人遠(yuǎn)離撒旦的誘惑，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)運(yùn)作原那么。包括不斷提示本人抑制激動(dòng)的個(gè)性；亦不斷訓(xùn)練本人的耐心與。自動(dòng)：點(diǎn)燃心中一股熱忱，不斷分發(fā)本人的熱情與活力，以驅(qū)策自我向目的挺進(jìn)，向一切的抑郁、沮喪說(shuō)不，自動(dòng)積極協(xié)助團(tuán)隊(duì)生長(zhǎng)。自愿：人員人能情愿設(shè)身處地、將心比心去了解他人感受、尊重多元化的差別，必可得到他

21、人的共鳴與自接納，能放棄自我尊重他人的人，人際關(guān)系必然圓融。指點(diǎn)者的自我學(xué)習(xí)和全面升華 未來(lái)獨(dú)一耐久的優(yōu)勢(shì)，就是有才干比他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。 -彼德.圣吉指點(diǎn)者的自我學(xué)習(xí)和全面升華組織好本人組織好部屬角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知目的管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理方案管理在職輔導(dǎo)處理問題授權(quán)鼓勵(lì)溝通建立有效的任務(wù)網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)價(jià)員工職業(yè)生涯規(guī)劃六大素質(zhì)五項(xiàng)修煉角色轉(zhuǎn)換七大習(xí)慣明明德，日月新自省：好像蘇格拉底的名言認(rèn)識(shí)他本人。人貴自知，知道本人天賦的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化之；知道本人天生的缺憾，努力改善之。自律：不斷叮嚀本人遠(yuǎn)離撒旦的誘惑，堅(jiān)持原那么。包括不斷提示本人抑制激動(dòng)的個(gè)性；亦不斷訓(xùn)練本人有延遲滿足的

22、耐心。自動(dòng)：點(diǎn)燃心中一股熱忱，不斷驅(qū)策自我向目的挺進(jìn)，向一切的抑郁、沮喪說(shuō)不。同理心：人員要能設(shè)身處地、將心比心去了解他人感受，必可得到他人的共鳴與接納，人際關(guān)系必然圓融。 指點(diǎn)的奧妙-鼓勵(lì)指點(diǎn)的最高境界，在于被指點(diǎn)者了解團(tuán)隊(duì)的目的，并且激發(fā)他們的任務(wù)熱忱，而自動(dòng)自發(fā)、無(wú)怨無(wú)悔，共同達(dá)成義務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，指點(diǎn)的微妙在于如何鼓勵(lì)部屬，鼓舞他們?yōu)楸救撕徒M織斗爭(zhēng)不懈。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)如今單純的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)賞并不一定能有效地調(diào)發(fā)動(dòng)工的任務(wù)積極性，而適當(dāng)?shù)那樯坦膭?lì)會(huì)比獎(jiǎng)金更為重要。心思學(xué)家在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)由于任務(wù)挑戰(zhàn)性及其帶來(lái)的愉快，像任務(wù)中的成就感、個(gè)人開展的時(shí)機(jī)、得到社會(huì)的成認(rèn)或獎(jiǎng)勵(lì)等等要素存在時(shí)，人們就會(huì)感到稱心

23、，有顯著的鼓勵(lì)作用，赫茨伯格把這類要素稱作“鼓勵(lì)性要素。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，在提供充足的“保健性要素的同時(shí)，更應(yīng)該注重鼓勵(lì)性要素的提供，也只需具有高EQ的管理者，才能夠有高EQ的企業(yè)，才能夠有高情商的士氣，也才能夠有高效率的任務(wù)。小貼士：團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)原那么隨時(shí)記住相互贊賞，團(tuán)隊(duì)義務(wù)勝利時(shí)要進(jìn)展慶賀把握任何溝通時(shí)真心傾聽視時(shí)給予適當(dāng)?shù)馁澴u(yù)與反響注重分配公平性維持并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的發(fā)明才干開展團(tuán)隊(duì)可以生長(zhǎng)與成就的時(shí)機(jī)以身作那么讓本人的熱情活力感染他人與他人分享勝利的光彩他能摘多少蘋果？Ground Fruit 躺在功績(jī)薄上睡覺Bulk of Fruit 打造高效團(tuán)隊(duì)，無(wú)邊境協(xié)作Low Hanging Frui

24、t 開場(chǎng)學(xué)習(xí)，不斷修煉Sweet Fruit at the top自動(dòng)自發(fā)，超越自我第二講：知人善用知人者智，自知者明物盡其用，人盡其才海納百川，共贏共享公平獎(jiǎng)懲，留人留心巧妙批判，擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)承當(dāng)責(zé)任，培育下屬 “斯芬克斯之謎：千古最難命題闡明離我們最近的往往是最難認(rèn)知的；在我們生長(zhǎng)的過程中，我們可以認(rèn)識(shí)天地萬(wàn)物，但最難認(rèn)知的就是我們本人；而認(rèn)識(shí)本人是認(rèn)識(shí)別人、了解被人，以致于管理他人、指點(diǎn)他人的根底！練習(xí)：用一句話描畫一下他們的直接上級(jí)在用一句話描畫一下他本人為何本人反倒不了解本人了呢？認(rèn)識(shí)他本人希臘圣城德爾斐神殿的著名箴言：認(rèn)識(shí)他本人，凡事勿過度 知與行的根底2500年前，孔子曾說(shuō)：“見賢思

25、齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。他的弟子曾參，將孔子“自省精神詳細(xì)化，提出“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？。2000年前。蘇格拉底更進(jìn)一步，從他所一再嘆賞的箴言中，看到了神對(duì)人的要求，就是人應(yīng)該知道本人的限制，成認(rèn)本人在宇宙的面前的無(wú)知。“我知道我一無(wú)所知由于這句話，他被譽(yù)為全希臘最有智慧的人。有多少客觀的“鏡子？“妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也。 -了解本人是勝利的出發(fā)點(diǎn)認(rèn)識(shí)本人才干知道本人最需求的是什么？知道本人最需的是什么？才干決議什么最重要？才干決議首先要做的事是什么？才干做正確的事？然后把事情做正確！知人者智，自知者明勝人者力，勝

26、已者強(qiáng)！了解本人是戰(zhàn)勝本人的一步！假設(shè)他想了解他人，那么先了解本人吧。Story Time ：千里馬的悲劇啟示：千里馬的悲劇也是農(nóng)場(chǎng)主的悲劇。由于沒有適宜的崗位，農(nóng)場(chǎng)主親手把一匹千里馬調(diào)教得象驢子一樣成了拉磨的役畜，可當(dāng)需求的時(shí)候才想起它是一匹千里馬，殊不知因環(huán)境及待遇等方面的影響，它曾經(jīng)失去了千里馬的特質(zhì)，成了一匹只會(huì)拉磨的馬。在日常的企業(yè)管理過程中，這種悲劇時(shí)有發(fā)生。這既是人才的悲劇，也是企業(yè)的悲劇。人盡其才，物盡其用去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，那么是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。 彌樂佛熱情高興，所以來(lái)

27、的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。 佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛擔(dān)任公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私， 錙珠必較，那么讓他擔(dān)任財(cái)務(wù)，嚴(yán)厲把關(guān)。在兩人的分工協(xié)作中，廟里一派欣欣向榮景象。 人盡其才，物盡其用其實(shí)，在用人巨匠的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。在我們的任務(wù)中，同樣也是這樣，每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，也都有缺乏，作為單位指點(diǎn)，就要擅長(zhǎng)取長(zhǎng)補(bǔ)短，人盡其才。發(fā)揚(yáng)每一個(gè)人的積極性

28、，這樣才干不斷提高，不斷提高。物盡其用，人盡其才在這個(gè)問題上劉邦頗有發(fā)言權(quán)。他將本人的取勝之道歸結(jié)為本人可以做到知人善任：“夫運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，扶百姓，給飽饋，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。正是由于劉邦知人善任，才打敗了項(xiàng)羽，最終建立了漢室基業(yè)。 小貼士：做聰明的管理者一個(gè)管理者什么事情都管，結(jié)果往往是什么事情都管不好。聰明的管理者主要是做例外管理，預(yù)先思索事情能夠帶來(lái)的情況，然后針對(duì)能夠的情況進(jìn)展方案。方案的前瞻性就表達(dá)在一切的員工中都能忙起來(lái)，一切的人都能動(dòng)起來(lái)。海納百川，共贏共享從三國(guó)演義談起基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣獎(jiǎng)罰公平 啟示

29、1爐子火紅，普通情況下每個(gè)人不用手摸也都知道是熱燙的警告原那么。每個(gè)企業(yè)都有相應(yīng)的“天條，指點(diǎn)者要經(jīng)常經(jīng)過各種方式警告或勸誡屬下遵守公司的章程與規(guī)范，不要去隨便冒犯“天條，以維護(hù)公司的嚴(yán)厲律治與權(quán)威。 2只需碰到爐子，灼痛就馬上發(fā)生即時(shí)原那么。任何懲罰必需在個(gè)人錯(cuò)誤行為發(fā)生后對(duì)其立刻執(zhí)行，絕不能拖泥帶水、貽誤時(shí)間，以便到達(dá)及時(shí)糾正警醒的目的，將企業(yè)中的人為失誤減至最少形狀。 3不論誰(shuí)碰到爐子，一定會(huì)被燙傷公平原那么。公司的制度適用每一個(gè)人，即使管理層也不例外。不論是誰(shuí)，違背了規(guī)章制度，都一定要遭到懲罰。指點(diǎn)者要以身作那么，作出表率，才干最大限制服氣于員工。只需營(yíng)造人人平等公平至上的氣氛，才干構(gòu)

30、成由上至下凝聚一心的無(wú)敵戰(zhàn)斗力。 “熱爐規(guī)那么 留人留心 法國(guó)作家拉封丹寫了一那么寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上大衣脫掉。北風(fēng)猛烈吹起寒風(fēng)凜冽刺骨，結(jié)果行人都把大衣裹得緊緊的；南風(fēng)那么徐徐吹佛，帶來(lái)風(fēng)和日麗之感，于是人們紛紛解開紐扣，脫掉大衣，因此南風(fēng)獲得了勝利。 啟示 這那么寓言籠統(tǒng)地闡明一個(gè)道理：暖和勝于嚴(yán)寒，企業(yè)指點(diǎn)者在管理中要學(xué)會(huì)運(yùn)用“南風(fēng)法那么，真正去尊重和關(guān)愛下屬，以人為本，推行嚴(yán)厲中不失人情味的管理方式，使下屬隨時(shí)感遭到公司傳送的暖和，從而去掉包袱，激發(fā)任務(wù)的最大積極性。 “南風(fēng)定理 小貼士：留人的四種境界金錢留人情感留人制度留人文化留人小組分享：留人方面的心得。他想讓

31、人恨他一輩子嗎？很簡(jiǎn)單，當(dāng)眾刻薄地批判他一通就可以了！巧妙批判，擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)他知道嗎？在大多數(shù)的組織里，主管們花很多的時(shí)間在挑部屬的什么嗎？是的！我置信他完全答對(duì)了-挑部屬的錯(cuò)誤，然后再花時(shí)間批判他的不是。一位主管假設(shè)經(jīng)常反復(fù)這樣的事情，最容易導(dǎo)致部屬自暴自棄，呵斥成上下仇恨，互蒙其害，兩敗俱傷。人人喜歡被贊譽(yù)，不喜歡被批判。當(dāng)我們想改動(dòng)他人時(shí)，為什么不用贊譽(yù)來(lái)替代指摘以一點(diǎn)一滴的鼓勵(lì)他不斷的改動(dòng)本人。巧妙批判，擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)巧妙批判，擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)盡量少批判，贊譽(yù)可以多一點(diǎn)。假設(shè)他想四處樹敵使他的指點(diǎn)效益降低，他無(wú)妨在大庭廣眾之下指出某個(gè)人的錯(cuò)。他會(huì)使這個(gè)感到困窘，以后他不但不愿跟著他，能夠一輩子都不會(huì)原諒

32、他！假設(shè)在場(chǎng)的人有支持他的，他的敵人就更多了！因此，絕對(duì)不要隨便嘗試！要有效吸引部屬為他赴湯蹈火的第一個(gè)秘訣就是： 揚(yáng)擅長(zhǎng)公堂，規(guī)過于暗室。學(xué)習(xí)批判的藝術(shù)勿在公開場(chǎng)所進(jìn)展，最好私下面對(duì)面進(jìn)展對(duì)事不對(duì)人，切勿人身攻擊批判焦點(diǎn)一定要明確勿模糊留意批判時(shí)的肢體言語(yǔ)，心情不可激動(dòng)。批判而不是摧毀細(xì)心察看本人說(shuō)的話引起對(duì)方什么反響，再調(diào)整表達(dá)的方式多用建立性批判方法如他會(huì)作的更好批判時(shí)不要翻舊帳讓受批判有反駁或廓清的時(shí)機(jī)批判措辭勿傷人自尊心讓對(duì)方清楚知道他對(duì)這項(xiàng)過錯(cuò)的感受，并留心對(duì)方的心情反響留意批判完之后一定要作鼓勵(lì)三明治戰(zhàn)略小貼士：卡耐基的批判法那么用稱譽(yù)和真誠(chéng)的欣賞做鋪墊無(wú)妨先說(shuō)出本人的錯(cuò)誤委婉地

33、指出他人的過錯(cuò)使錯(cuò)誤看起來(lái)容易矯正保全對(duì)方的顏面常懷寬容之心切勿隨意批判、指摘他人責(zé)任者游戲時(shí)間：5分鐘分組討論：從游戲中得到什么啟發(fā)？一盎司的責(zé)任勝過一磅的智慧一位偉人曾說(shuō)過：“人生一切的履歷都必需排在勇于擔(dān)任的精神之后。 “假設(shè)他能真正釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比他縫制出一件粗制濫造的衣服更有價(jià)值。 有人說(shuō)，假設(shè)他非常熱愛任務(wù)，那他的生活就是天堂；假設(shè)他非常厭惡任務(wù)，他的生活就是地獄。 Story time兩所學(xué)校小組討論：?jiǎn)l(fā)？ 寓言-挑水與挖井 從前兩座山- 啟示 我們?cè)谌蝿?wù)領(lǐng)域上，掙薪水就像是挑水。而許多人經(jīng)常會(huì)忘記在下班后的時(shí)間，挖一口屬于本人的“井，培植本人應(yīng)對(duì)未來(lái)的多方面實(shí)力。在猛烈

34、的生存競(jìng)爭(zhēng)中，勝出者總是那些有備而來(lái)行多于言的實(shí)干者。今天的努力都是為明天作預(yù)備。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中，能否也要為本人“挖一口井呢？只需擅長(zhǎng)培植新人，以遠(yuǎn)見卓識(shí)為未來(lái)的開展先期投資，企業(yè)之“水方能源源不斷、取之不竭。案例分析承當(dāng)下屬責(zé)任培育下屬培育下屬培育下屬是管理者的責(zé)任，由于管理者最清楚業(yè)務(wù)的目的與基準(zhǔn)，知道下屬所需的知識(shí)、技藝、態(tài)度，并且對(duì)下屬和部門的業(yè)績(jī)負(fù)有直接責(zé)任。 如何培育下屬了解下屬三個(gè)層次培育下屬的六大原那么三類培訓(xùn)形狀七步驟指點(diǎn)任務(wù)了解下屬三個(gè)層次第一個(gè)層次是了解下屬的根本情況，包括學(xué)歷、年齡、畢業(yè)學(xué)校、任務(wù)閱歷、興趣喜好等根本信息。第二個(gè)層次是了解下屬的性格和特點(diǎn)。對(duì)不同性格和

35、不同才干的員工應(yīng)采取不同的指點(diǎn)方法。相對(duì)而言，性格內(nèi)向的員工不太表達(dá)本人的意見和想法。管理者應(yīng)經(jīng)過仔細(xì)察看，對(duì)下屬進(jìn)展及時(shí)的指點(diǎn)和協(xié)助，并且在遇到困難時(shí)，給予適當(dāng)?shù)闹С趾凸膭?lì)。第三個(gè)層次是深層次的了解，就是了解下屬的內(nèi)心世界。包括對(duì)下屬的價(jià)值觀、做人的原那么、內(nèi)心的想法等都深化了解。要做到這一點(diǎn)，必需仔細(xì)察看和經(jīng)常溝通，真正做到知人善用，發(fā)揚(yáng)下屬任務(wù)上最大的潛力和優(yōu)勢(shì)。三類培訓(xùn)形狀在職培訓(xùn)OJT集中培訓(xùn)OFF-JT自我開發(fā)SD培育下屬六大原那么1-以身作那么2-擔(dān)當(dāng)責(zé)任3-支持員工4-因材施教5-糾正錯(cuò)誤6-跟蹤確認(rèn)七步驟指點(diǎn)任務(wù)1-指點(diǎn)開場(chǎng)時(shí)，首先要放松下屬的緊張心思。2-接下來(lái)要通知下屬指

36、點(diǎn)什么內(nèi)容，為什么。3-作為指點(diǎn)者要做出正確的示范，讓下屬看正確的做法是怎樣的。4-把操作的步驟詳細(xì)分解開來(lái)，然后仔細(xì)、耐心地進(jìn)展指點(diǎn)。5-讓下屬單獨(dú)操作。管理者要仔細(xì)察看，直到下屬可以獨(dú)立熟練操作。6-安排下屬到崗位實(shí)踐操練。7-進(jìn)展后續(xù)的跟蹤、監(jiān)視和贊揚(yáng)。彌補(bǔ)下屬的三個(gè)缺乏知識(shí)、技藝和態(tài)度是員工完成好任務(wù)最根本的三個(gè)方面。作為管理者要仔細(xì)察看每一個(gè)下屬的任務(wù)形狀，找出他們欠缺的部分，然后制定相應(yīng)的指點(diǎn)方案。這三個(gè)方面因內(nèi)容不同，要采取不同的訓(xùn)練方法。 第三講：承上啟下管理者的價(jià)值如何提升指點(diǎn)效能如何承上啟下，有效執(zhí)行擅長(zhǎng)溝通、了解和傾聽對(duì)員工的培育是一項(xiàng)長(zhǎng)期義務(wù)正確處置顧客、公司和員工利益

37、關(guān)系管理者的價(jià)值承上啟下承前啟后承點(diǎn)啟面承上啟下承上啟下不僅是上傳下達(dá)，還要求把上級(jí)的指令和精神落實(shí)到行動(dòng)中。案例分析承前啟后企業(yè)好像軍隊(duì)鐵打的營(yíng)盤流水的兵，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該充分吸收前任的閱歷提升本人，在任務(wù)崗位上起到承前啟后的作用，在任務(wù)中融入本人的個(gè)性化閱歷，留下可供后來(lái)人自創(chuàng)的內(nèi)容，也讓本人在該企業(yè)開展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌固步自封、殺雞取卵，不為繼任者任務(wù)的開展著想。承點(diǎn)啟面承點(diǎn)啟面也就是平面思想，以點(diǎn)帶面，以部分帶動(dòng)整體。中層管理者切忌目無(wú)大局、不擅長(zhǎng)與其他部門溝通和共享。案例分析如何提高管理效能 選育用留，首先在人理順流

38、程，監(jiān)控異常效力理念，簡(jiǎn)化關(guān)系 選育用留，首先在人決議下屬業(yè)績(jī)的要素員工隊(duì)伍中的四類人態(tài)度比才干更重要理順流程，監(jiān)控異常有情的制度無(wú)情地執(zhí)行建立預(yù)警機(jī)制效力理念，簡(jiǎn)化關(guān)系用人就是為人效力 案例簡(jiǎn)化上下級(jí)關(guān)系間隔產(chǎn)生美感案例如何承上啟下，有效執(zhí)行 努力了解公司戰(zhàn)略意圖具有堅(jiān)決的信心與意志制定詳細(xì)進(jìn)度表快速淘汰制約執(zhí)行的關(guān)鍵人員深度檢查關(guān)鍵的樣板流程階段性評(píng)選檢查 舉行表?yè)P(yáng)儀式 游戲時(shí)間心有靈犀猜成語(yǔ)(1分鐘)擅長(zhǎng)溝通、了解和傾聽 溝通要素及過程方式常見的溝通妨礙抑制習(xí)慣性防衛(wèi)測(cè)試本人的溝通類型不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)用心傾聽傾聽行為測(cè)試加強(qiáng)傾聽才干的10個(gè)方法溝通要素及過程方式 妨礙 心情 言語(yǔ)過

39、濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反響渠 道渠 道信息交流的失真率喪失80%傳到基層科室及班組喪失60%傳到普通管理者喪失44%傳到企業(yè)中層管理者喪失37%董事長(zhǎng)到副總經(jīng)理美國(guó)心思學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，T.L.Dahle員工希望從溝通中獲得的信息1.企業(yè)未來(lái)方案 2.消費(fèi)率的提高3.人事政策和實(shí)踐情況 4.與職責(zé)有關(guān)的信息5.提升的時(shí)機(jī)6.外部事件對(duì)本人任務(wù)職責(zé)的影響7.本人怎樣才干順應(yīng)企業(yè)要求8.本單位的業(yè)務(wù)情況9.怎樣應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)10.企業(yè)怎樣運(yùn)用效益11.私人新聞(如生日,周年留念日) 常見的溝通妨礙過早的評(píng)價(jià) 壓力 一心二用 不擅長(zhǎng)傾聽直接跳到結(jié)論 集中精神時(shí)間較短偏見 聽力妨礙留意力分散 只選擇本人想聽

40、的內(nèi)容猜測(cè) 思想生硬方式化 先入為主 抑制習(xí)慣性防衛(wèi)習(xí)慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習(xí)慣，用來(lái)維護(hù)本人或他人免于由于我們說(shuō)出真正的想法而受窘，或感到要挾。-彼得.圣吉習(xí)慣性防衛(wèi)的詳細(xì)表現(xiàn) 1為了維護(hù)本人，不提沒把握的問題。2為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性意見。3為了不使他人難堪，不提質(zhì)疑性的問題。4為了使大家接受，只做折中性結(jié)論。習(xí)慣性防衛(wèi)的根源 習(xí)慣性防衛(wèi)的根源不是我們以為的強(qiáng)詞奪理，不是為了堅(jiān)持一團(tuán)和氣，不是為了維護(hù)他人的面子，也不是為了大家都能接受，落個(gè)他好我好大家好的結(jié)局。真正根源就在于懼怕暴顯露我們想法背后的思想。阿吉瑞斯指出：“防衛(wèi)性的心思使我們失去檢討本人想法背后的思想能否正確的時(shí)機(jī)。管理者習(xí)慣

41、性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)：1自認(rèn)擅長(zhǎng)溝通和勇于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的指點(diǎn)人，由于他的志愿使周圍感到怯懼，很少遭到公然的檢視與挑戰(zhàn)。2在組織中，許多管理者有一種心智方式，以為管理者必需知道所發(fā)生的任何事情。3那些曾經(jīng)提升到高階層的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情。4那些意圖提升高階層主管的人，也很早就學(xué)會(huì)表現(xiàn)出一副很有自信的樣子。管理者要帶頭降低習(xí)慣性防衛(wèi)游戲時(shí)間測(cè)試本人的溝通類型PDP人際溝通風(fēng)格測(cè)試請(qǐng)回答以下A,B兩套題.假設(shè)左邊的描畫更接近他的實(shí)踐情況,請(qǐng)給本人5分以下;假設(shè)接近右邊的描畫,請(qǐng)給本人6分以上.請(qǐng)照實(shí)回答,以保證對(duì)他本人有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí).答完每套題后,將分?jǐn)?shù)相加,得出該套題的總分. 算出分?jǐn)?shù)后

42、,按后面的要求繼續(xù).1.面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),決議或變化反響緩慢謹(jǐn)慎2.與大伙一同討論時(shí)不常自動(dòng)發(fā)言3.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)不常運(yùn)用手勢(shì)及音調(diào)的變化4.表達(dá)時(shí)經(jīng)常運(yùn)用較委婉的說(shuō)法,如“根據(jù)我的記錄.,他能夠以為.5.經(jīng)過論述細(xì)節(jié)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)6.提問用來(lái)檢驗(yàn)了解,尋求支持或更多信息7.不愛發(fā)表意見8.耐心,情愿與人協(xié)作9.與人交往講究禮節(jié),相互配合10.假設(shè)就沒什么大不了的事意見有分歧,很能夠附和他人的觀念11.含蓄,節(jié)制12.與人初次見面時(shí)目光延續(xù)性凝視對(duì)方13.握手時(shí)較輕1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6

43、7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),決議或變化反響迅速?gòu)娜菖c大伙一同討論時(shí)經(jīng)常自動(dòng)發(fā)言強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)經(jīng)常運(yùn)用手勢(shì)及音調(diào)的變化表達(dá)時(shí)經(jīng)常運(yùn)用強(qiáng)調(diào)式的言語(yǔ),如“就是如此.,他應(yīng)該知道.經(jīng)過自信的語(yǔ)調(diào)和堅(jiān)決的體態(tài)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)提問用來(lái)加強(qiáng)言語(yǔ)氣勢(shì),強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)或提出異議

44、情愿發(fā)表意見性急,喜歡競(jìng)爭(zhēng)喜歡挑戰(zhàn),控制局面意見分歧時(shí),情愿堅(jiān)持本人的觀念并要爭(zhēng)辯出終究堅(jiān)決,咄咄逼人與人初次見面時(shí)目光長(zhǎng)久凝視對(duì)方緊緊握手 總分A套題1.戒備2.感情不外露;只在需求他人知道時(shí)流露3.多數(shù)時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí),證據(jù)做決議4.就事論事,不跑題5.講究正規(guī)6.喜歡干事7.講話或傾聽時(shí)表情嚴(yán)肅8.表達(dá)感受時(shí)不太給非言語(yǔ)的反響9.喜歡聽現(xiàn)實(shí)情況,親身閱歷和現(xiàn)實(shí)10.對(duì)人事應(yīng)對(duì)方法教單一11.在任務(wù)或社交場(chǎng)所需求時(shí)間去順應(yīng)12.按方案行事13.防止身體接觸1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6

45、 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 101.坦率2.無(wú)拘謹(jǐn)?shù)亓髀?分享情感3.多數(shù)時(shí)根據(jù)覺得做決議4.說(shuō)話時(shí)不愛專注于一個(gè)話題5.輕松,熱情6.喜歡交友7.講話或傾聽時(shí)表情豐富8.表達(dá)感受時(shí)情愿給非言語(yǔ)的反響9.喜歡聽夢(mèng)想,遠(yuǎn)見和概括性信息10.對(duì)他人占用本人的

46、時(shí)間靈敏應(yīng)對(duì)11.在任務(wù)或社交場(chǎng)所中順應(yīng)快12.做事隨意13.自動(dòng)作出身體接觸 總分B套題分別得出兩套題的總分后,請(qǐng)?jiān)谝韵聢D中確定他的位置.0013013065在橫軸上標(biāo)出與A套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為A點(diǎn). 在縱軸上標(biāo)出與B套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為B點(diǎn). 畫一條垂直線經(jīng)過A點(diǎn),再畫一條程度線經(jīng)過B點(diǎn). 兩條直線相交的位置,反映他比較自然的人際風(fēng)格傾向.人際溝通風(fēng)格傾向 隨和型 親切,穩(wěn)定,不慌不忙,大局為重,和為貴表現(xiàn)型 熱情,激動(dòng),愉快,幽默,善言辭,煽動(dòng)氣氛準(zhǔn)確,慎重,依制度,清高,埋頭苦干,引經(jīng)據(jù)典分析型 銳利,英勇,果斷,咄咄逼人,注重現(xiàn)實(shí),順應(yīng)壓力支配型 理性間接直接感性義務(wù)每個(gè)

47、小組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)一下本組成員的溝通風(fēng)格。不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)溝通特點(diǎn)表現(xiàn)方式獲得安穩(wěn)感的方法個(gè)人價(jià)值的偏好 與支配型的人相處之道 簡(jiǎn)單直接降低感性 提高效率防止瑣碎 與表現(xiàn)型的人相處之道 關(guān)注贊賞 描畫藍(lán)圖 表現(xiàn)活力 一定傾聽 與隨和型的人相處之道 氣氛友誼架構(gòu)導(dǎo)向誠(chéng)實(shí)感性 鼓勵(lì)贊許 與分析型的人相處之道 降低速度 耐心傾聽 系統(tǒng)邏輯實(shí)事求是不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) 支配型表現(xiàn)型 隨和型 分析型注重控制、競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)果作秀、受歡迎、被稱贊理解、合作、被接受準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、過程 長(zhǎng)處善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓?zé)崆椤㈩A(yù)約、感染力強(qiáng)善傾聽、協(xié)作、善始善終計(jì)劃、系統(tǒng)、全盤考慮弱點(diǎn)不善于傾聽、無(wú)奈心、不重情感不拘小節(jié)、專注力

48、弱、不善執(zhí)行過于敏感、不果斷、五大志過于注重細(xì)節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強(qiáng)不喜歡無(wú)效率、優(yōu)柔寡斷循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)不重情感、遇事急躁無(wú)條理、無(wú)規(guī)矩 不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) 支配型表現(xiàn)型 隨和型 分析型對(duì)待壓力 挑戰(zhàn)不服輸發(fā)牢騷玩世不恭服從猶豫不決退縮不服管 決策時(shí)果敢憑感覺與別人協(xié)商反復(fù)審議害怕被利用不討人喜歡突然變故被人挑剔獲得安穩(wěn)感的手段控制別人或局面娛樂友情準(zhǔn)備充分衡量個(gè)人價(jià)值的方法成效性影響度認(rèn)可度受歡迎程度 和群度貢獻(xiàn)度 精確度 過分強(qiáng)調(diào)本人的人際風(fēng)格，往往將原來(lái)的優(yōu)點(diǎn)變成缺陷：風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)支配果斷、實(shí)際專橫跋扈 冷酷無(wú)情表現(xiàn)熱誠(chéng)、想象力豐富蠻橫、驕縱、不切實(shí)際隨和支持別人、合作順從、遷就、

49、有求必應(yīng)分析一絲不茍、按部就班死板、不知變通 用心傾聽 Story time“金人的故事 啟發(fā)：這個(gè)故事通知我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽少說(shuō)的。擅長(zhǎng)傾聽，才是成熟的人最根本的素質(zhì)。EFFECTIVE LISTENING傾聽傾聽行為測(cè)試指點(diǎn)語(yǔ)請(qǐng)回答下面標(biāo)題一樣問題能夠出現(xiàn)兩遍，請(qǐng)根據(jù)他在最近一次會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)選擇。1.首先，他要表現(xiàn)出很喜歡、很希望、很情愿傾聽對(duì)方所講的內(nèi)容。2.要有耐心，按捺住他表達(dá)本人的愿望 ，鼓勵(lì)對(duì)方淋漓盡致表達(dá)出來(lái)。3.要很專注地聽，不要被外在事物而分神，也不可因內(nèi)在緣由而分神。4.將對(duì)方的重點(diǎn)記錄下來(lái)，不

50、過要看對(duì)方的立場(chǎng)、身份而定。5.應(yīng)該防止幾個(gè)不良習(xí)慣：挑剔、存疑的眼神、不屑一聽的表情、坐立不安的容貌、插嘴。加強(qiáng)傾聽才干的10個(gè)方法加強(qiáng)傾聽才干的10個(gè)方法6.要反復(fù)分析對(duì)方在說(shuō)什么，想想看看有無(wú)言外之意，或弦外之音。7.設(shè)法把聽到的內(nèi)容，和本人牽連在一同，從中找到有益的觀念、用途和建議。8.無(wú)妨在腦海中復(fù)述他要利用的訊息、觀念，直到記清楚。9.多聽少說(shuō)。記住飯可以多吃，話不可多說(shuō)的道理，但無(wú)妨適時(shí)發(fā)問。10.讓對(duì)方把話全部說(shuō)完，再下結(jié)論。對(duì)員工的培育是一項(xiàng)長(zhǎng)期義務(wù)企業(yè)一切戰(zhàn)略活動(dòng)最終都是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)劃關(guān)系到每個(gè)人的切身利益企業(yè)一切戰(zhàn)略活動(dòng)最終都是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)方案過程人力資源方案過

51、程戰(zhàn)略方案長(zhǎng)期 目的 環(huán)境 目的 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)方案中長(zhǎng)期方案方案所需的資源組織戰(zhàn)略開發(fā)新工程年度方案年度目的預(yù)算工程方案與安排對(duì)結(jié)果的監(jiān)視與控制分析問題企業(yè)需求對(duì)HR要求外部要素內(nèi)部供應(yīng)分 析預(yù)測(cè)需求雇員數(shù)量雇員構(gòu)造組織和任務(wù)設(shè)計(jì)可供的和所需的 資源凈需求量制定行動(dòng)方案人員審核招聘提升與調(diào)動(dòng)組織變動(dòng)培訓(xùn)與開展工資與福利勞動(dòng)關(guān)系先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性，是人力資源管理活動(dòng)的紐帶。人力資源規(guī)劃關(guān)系到每個(gè)人的切身利益正確處置顧客、公司和員工利益關(guān)系 放松一下故事接龍游戲第四講：協(xié)作制勝協(xié)作無(wú)邊境如何廢除集體智障以簡(jiǎn)馭繁的智慧構(gòu)建共同愿景和目的打造高效團(tuán)隊(duì)的根本方法提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大法寶結(jié)語(yǔ)：自動(dòng)自發(fā)，成就自在人

52、生 協(xié)作無(wú)邊境古老的寓言故事大物流，大辦公，-無(wú)邊境的人才平臺(tái)：推倒人與人頭腦之間的墻團(tuán)隊(duì)智商假設(shè)一種體制只是允許一個(gè)企業(yè)中的最高指點(diǎn)有獨(dú)立思索的權(quán)益，那么這個(gè)企業(yè)無(wú)論有多少人，它的智力只是相當(dāng)于一個(gè)人的，智商就會(huì)很低。智力的方向假設(shè)人們智力的指向是一致的，那么它們是正數(shù)的相加；假設(shè)人們的智能的指向是相反的，那么它們是正負(fù)相抵消。這種抵消的結(jié)果就是智能剩余數(shù)。人數(shù)一個(gè)組織的智商等于這個(gè)組織的體制允許釋放出來(lái)的智能，再經(jīng)過正負(fù)抵消，最后獲得的剩余數(shù)，然后用這個(gè)組織的人數(shù)除以剩余數(shù)，獲得的結(jié)果就是團(tuán)隊(duì)智商。 如何廢除集體智障提高團(tuán)隊(duì)智商的方法是裸面學(xué)習(xí)法和鏈?zhǔn)綄W(xué)習(xí)法，讓大家?guī)е鴨栴}學(xué)習(xí)，找到問題、

53、分析問題、處理問題。 企業(yè)遭遇高原景象一個(gè)新創(chuàng)事業(yè)迅速生長(zhǎng)，但當(dāng)它到達(dá)一定的規(guī)模時(shí)，生長(zhǎng)漸緩，此時(shí)需求更專業(yè)的管理技巧與更完善的組織。就好比打網(wǎng)球，在初期他逐漸提高球技與自信心，提高很快。但是之后他開場(chǎng)遭遇天賦才干的限制，只需再學(xué)習(xí)新的技巧才可以突破生長(zhǎng)的限制，而在開場(chǎng)學(xué)習(xí)一些新技巧時(shí)，會(huì)很不習(xí)慣。還有如工業(yè)開展導(dǎo)致勞工短缺和流動(dòng)率飆升，影響企業(yè)繼續(xù)開展。以簡(jiǎn)馭繁的智慧以簡(jiǎn)馭繁的智慧不要去推進(jìn)“加強(qiáng)生長(zhǎng)環(huán)路，應(yīng)該要除去或減弱限制的來(lái)源。構(gòu)建共同愿景和目的 SWOT運(yùn)用BSC將目的貫徹究竟SWOT矩陣圖優(yōu)勢(shì)Strength優(yōu)勢(shì)Weakness時(shí)機(jī)Opportunity要挾Threat內(nèi)部環(huán)境外部

54、環(huán)境SWOT分析使 命 組織存在 的理由目 標(biāo) 希望獲得 的成就戰(zhàn)略選擇3外部分析- 機(jī) 會(huì)- 威 脅內(nèi)部分析- 優(yōu) 勢(shì)- 劣 勢(shì)到達(dá)目的完成使命方式方法人力資源輸入運(yùn)用BSC將目的貫徹究竟一、建立共同愿景確立公司使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略解釋公司使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部各層次展開宣傳、培訓(xùn)、溝通二、確定評(píng)價(jià)規(guī)范建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)四緯度目的體系及評(píng)價(jià)規(guī)范三、數(shù)據(jù)分解處置數(shù)據(jù)處置：根據(jù)目的體系搜集原始數(shù)據(jù)，確定各個(gè)目的的權(quán)重，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展綜合處置、分析將目的分解到部門和個(gè)人，確定因果關(guān)系預(yù)測(cè)并制定每年、每季、每月KPIs，并與公司預(yù)算相結(jié)合 運(yùn)用BSC將目的貫徹究竟四、制定行動(dòng)方案制定

55、公司專項(xiàng)方案制定部門任務(wù)方案制定戰(zhàn)略管理制度制定績(jī)效管理制度五、推進(jìn)績(jī)效實(shí)施TrackingCoachingFeedback六、定期監(jiān)控調(diào)整進(jìn)展月度目的評(píng)價(jià)經(jīng)過試行進(jìn)展調(diào)整管理評(píng)審定期調(diào)整打造高效團(tuán)隊(duì)的根本方法170的人終身之中對(duì)目的只抱著愿望而已，這些愿望就像一陣風(fēng)一樣，沒有方法成就職何事情； 210的人將他們的愿望轉(zhuǎn)變成愿望，他們一再地想得到喜歡的東西，但愿望也僅此而已； 3大約8的人把愿望和愿望變成希望，但他們害怕想像他們的美夢(mèng)成為現(xiàn)實(shí)的情形； 4極少數(shù)的人把希望轉(zhuǎn)變成確信，他們等待他們真的能得到所想要的東西。這些人只需6； 54的人將他們的愿望、愿望和希望轉(zhuǎn)變成確信之后又再進(jìn)一步將確信

56、轉(zhuǎn)變成劇烈的愿望，最后轉(zhuǎn)變成一種自信心； 6只需2的人除了采取最后兩個(gè)步驟之外，還制定到達(dá)目的的方案，他們以積極心態(tài)去執(zhí)行他們的方案。 Y：Yes，承諾接到義務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)展監(jiān)視和檢查Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)義務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況A：Award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜打造高效團(tuán)隊(duì)的根本方法-YCYA承諾管理系統(tǒng)公司 YCYA總表發(fā)出人指令發(fā)出時(shí)間承諾人Yes sir：承諾結(jié)果Check：檢查時(shí)間Yer sir：完成匯報(bào)Award：獎(jiǎng)懲已完成待承諾警報(bào)處罰“YCYA實(shí)例提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大法寶哪些人能作對(duì)做好？信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。 信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義承諾,就是承當(dāng)了責(zé)任和后果；承諾,就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最根底的信任源，他人置信他的起點(diǎn).什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾！假承諾大體格式如下：“假設(shè)-的條件滿足，我就可以完成義務(wù)的多少。“假設(shè)沒有不測(cè)發(fā)生，我們可以完成多少義務(wù)。承諾還沒開場(chǎng)，就給本人想好了借口。結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目的，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果斷不罷休。結(jié)果導(dǎo)向