1、公務員結構化面試情景模擬類（五）答題結構與技巧 1.開場白（1）打招呼 打招呼是我們在日常交往中最常使用的開場語，對情景模擬答題來說也非常好用。下面幾種打招呼的方式都是比較恰當的： 問候 例如“李大爺，您好！”“這位大嫂，您好！”“你好啊，小張！”直接問候對方來打招呼，言簡意賅。（三）答題結構與技巧寒暄 例如：“小李，最近工作忙嗎？”“這位大哥，今年收成不錯吧？”“張大爺，這幾天身體好些了嗎？”使用暄寒問暖的方式來打招呼，能夠體現出考生細膩的思維和豐富的生活體驗。贊美或致敬 例如見到小區保安主動打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”見到單位的保潔阿姨，主動問候：“阿姨您好，您把地拖得真干凈

2、，都可以當鏡子使了。”像這樣采用贊美或致敬的方式來打招呼，能夠體現出考生對情境的深入把握和敏捷的反應能力。（2）介紹身份 簡而言之，就是通過自我介紹（我是誰，什么部門的，來這里的目的）來作開場。 例如“鄉親們，我是縣里的辦事員小劉，這次是專門過來了解情況的。”“張科長，我是宣傳科的小王，有個問題向您請教一下，您看現在方便嗎？”（3）控制局面 在應急場景的情景模擬題目中，經常需要考生在一片混亂的場合中進行發言，此時的開場白就以“控制局面”再合適不過了。例如“大家安靜一下，請聽我說兩句！”“鄉親們，大家別著急，有話慢慢說！”（4）引入主題 聚焦問題（什么事情準備怎么辦？）表明態度（對于這個事情什么

3、態度）（四）常見情景個性化提升1、主動勸說類2、回應解決類3、誤會澄清類4、選擇論證類答題思路開場白：主體：動之以情（換位思考、表示理解、情感打動）-曉之以理（內容-談意義或危害、談原則；方法-主體分析法、擴大影響法、舉例說明法）結束語：導之以行（激勵式、期待式、引導式） 例1、你是一名班主任，你班里有一個網癮少年徹夜未歸上通宵網，第二天你看到了他，你會怎么跟他說？ 參考解析： 我會把他叫到我的個人辦公室對他說： 小明啊，你看你眼睛都敖紅了，又一宿沒睡吧。還沒有吃飯吧，你先喝點水吧，等會我們談完了，你就去吃飯。你年齡還小，貪玩一點，我完全可以理解。（換位思考，表示理解）可是你要知道，你家里就你

4、這一個寶貝兒子，你爸媽把所有的希望都寄托在你的身上了。老師們平時也都對你很關心，你這樣下去，你于心何忍啊？（動之以情） 你那么年輕，又那么聰明，可是你如果再不改的話，你的學業就完全荒廢了。現在是知識的時代，科技的時代，沒有知識沒有文化，只能靠出賣苦力養活自己，你希望那樣嗎？你總不希望你的父母為你操心一輩子吧。（談危害）我們每一個人都要做一個對社會有用的人，所以你現在最神圣的使命就是把書讀好，未來才能成為棟梁之才。（談原則）再者說了，你老上通宵網，時間久了，就把身體熬垮了。（談危害）互聯網應該作為一個工具為我們學習和工作服務，要合理加以利用，你說呢？（曉之以理） 你看你是不是應該把你的精力轉到學

5、習上來啊，今后學習中有什么問題你可以多問問我，也可以請教下同學，你看的同桌學習成績那么好，你要跟他多探討，多交流，也不枉費我的這種安排啊。（引導式）我相信，只要你努力，能懸崖勒馬，憑你的聰明，你一定可以把成績提上來。（激勵式）對了，你如果想上網查下學習資料的話也可以到我這里來，在我電腦上查閱是可以的，我們今天就談到這里，我會繼續關注你，我期待你的良好表現。（期待式）好吧，如果沒有什么問題，你去吃飯吧，有什么問題，及時跟我反饋。再見（導之以行）2、回應解決類：我方對客觀存在的問題進行回應和解決。例題： 1、你所在的制藥公司因某批次藥品不合格被媒體曝光，現在要舉行一次新聞發布會，請模擬一下對記者們

6、的發言。 2、法院的兩個工作人員說去工作，但將工作車停在喝酒的地方，被拍照，放到網上去，現在要針對這件事件要怎么向外界做出解釋?答題思路開場白主體：安撫情緒-感謝關注-承認問題-致以歉意-處理方案-整改方案（選擇性使用）結束語：期待監督-再次致歉-表明決心 例1、你所在的制藥公司因某批次藥品不合格被媒體曝光，現在要舉行一次新聞發布會，請模擬一下對記者的發言。 各位記者朋友們請大家安靜一下，我是XX制藥公司的經理，今天想就我公司的XX批次藥品不合格問題跟大家進行一個交流，【安撫情緒】 首先，感謝大家一直以來對我們公司產品的關注，正是因為有大家的關注我們一直在創新，不斷研制出更有效的藥品為廣大顧客

7、的健康發揮我們的力量。【感謝關注】 也正因為新產品處于開始試用階段，所以出現了該批藥品的不合格，【承認問題】對此我們非常的抱歉，【致以歉意】 發生這件事情之后公司領導高度重視，對已經出售的產品進行了回收，并且對我們的銷售商和購買藥品的顧客進行了相關賠償，在此我們再次向他們致以歉意，對于相關責任人也給予嚴厲的懲處，另外，對于藥品的問題我們也積極調查，成立了專項調查小組，對于藥品的問題 我們邀請了國內外知名的醫學專家及藥監局的領導參與研究，技術難題已經完全克服，接下來我們會進入藥品試用階段，保證沒有問題的情況下，我們會推向市場，此種藥品經鑒定，在療效上將遠遠超過我們以往的同類藥品，藥監局領導給予高

8、度的肯定，相信會給廣大患者帶來福音。【處理方案】 我們公司今后對于藥品的研發將在創新的基礎上，加強監管，我們也歡迎各位記者及廣大的顧客朋友們加強對我們的監管，我們公司的網站上也有投訴郵箱和熱線，歡迎大家為我們提出寶貴的意見。【期待監督】對于這次的問題我們再次致以歉意，【再次致歉】今后在我們公司制度的保障之下，嚴格的監督之下，高科技的研發之下一定不會出現類似的問題，對此我們很有信心，也請大家放心。謝謝各位！【表明決心】常見情景個性化提升誤會澄清類：對我方工作產生誤解例題： 1、你的同事老王平常很照顧你，經常安排你幫助他做工作以外的事情。周六上午，他讓你開車去機場幫他接人，你正要出門的時候領導安排

9、了你一項緊急的工作。你打電話給老王，他認為你是推脫，很不高興。請問你如何跟他溝通？現在請把考官當成老王進行對話。 2、某個型號的出租車出現了問題，現在政府打算停運這個型號的出租車，為此，出租車司機非常不滿，你所在的區政府被司機圍攻，請問你怎么跟司機解釋？請現場模擬一下。答題思路開場白主體：安撫情緒-感謝關注-表示理解-解釋說明（原則闡述、論據提供、推理論證）-完善做法（選擇性使用）結束語：感謝監督、關系維護 例1、你的同事老王平常很照顧你，經常安排你幫助他做工作以外的事情。周六上午，他讓你開車去機場幫他接人，你正要出門的時候領導安排了你一項緊急的工作。你打電話給老王，他認為你是推脫，很不高興。

10、請問你如何跟他溝通？現在請把考官當成老王進行對話。 老王，真的太不好意思了，【安撫情緒】我剛剛已經準備動身去機場了，忽然張處打來電話，確實是有急事，兄弟，一定要多體諒啊，我知道你最近事情多，要多注意身體！【表示理解】你看之前但凡是您交給我的事情，我哪次不是不打折扣的完成，關鍵是您讓我做的這些工作真的對我來說是鍛煉的機會，這么多年在單位我的業務知識啊， 人際啊，處事能力啊都提高的特別快，對你我真的是感激不盡，你對我的幫助不僅僅是工作上的，生活上的照顧更讓我感動，上次我小孩生病，我跟我老婆都在外面沒法回來，是你一直陪在孩子身邊，這些雖然我嘴里沒說，但我心里真的是感動，我一直把你當成我的親兄弟，你說

11、你的事情還不是一句話嗎？ 這次真的是急事，說那邊有個非常緊急的工作要做，有個80歲高齡的老人過來辦業務，非常緊急，抽不出其他的同事，而且是我的本職所在，你一向關心我的工作表現，你一定能體諒的對吧兄弟？【解釋說明】你的事情啊，這樣我安排小趙，他正好沒事，我已經把對方到達機場的時間，聯系方式，所需要的車輛都安排好了，我也跟對方聯系過了，他們也表示理解，小趙馬上就動身了，不會耽誤事的!【完善做法】我把領導那邊事情趕緊忙完之后，我就過來，你有什么其他的事情啊，別跟我客氣，我能分擔的我一定盡力。以后我們有時間再好好的聊聊。好的好的，那就這樣，感謝理解啊！【關系維護】 選擇論證類：在兩個或更多選項中做出明

12、確選擇。 1、小陳是某市國稅局重點培養的對象。最近，他通過了省局機關遴選公務員的考試，同時市局也準備下派他到基層縣國稅局掛職鍛煉。市局領導找他談話，征求他本人意見。如果你是小陳，請你作出一項明確的選擇，并現場模擬向局領導陳述你的想法。 2、單位里要開展健身活動，經費不多，如果由你組織，你會選擇以下哪一個：羽毛球、毽球、籃球、乒乓球、戶外拓展。把在場考官當作領導，說出你選擇的理由，并說服考官們認同你的建議，請現場模擬一下。答題思路開場白主體：做出選擇-闡述理由（緊迫性闡述、可行性分析、意義闡述、舉例說明）-表明決心 （選擇性使用）結束語：展望式、期待式 例題：小陳是某市國稅局重點培養的對象。最近

13、，他通過了省局機關遴選公務員的考試，同時市局也準備下派他到基層縣國稅局掛職鍛煉。市局領導找他談話，征求他本人意見。如果你是小陳，請你作出一項明確的選擇，并現場模擬向局領導陳述你的想法。 領導您好！感謝您對我的器重，【開場白】 在單位這么多年我的專業知識得到了極大的豐富；專業能力得到了極大的提高；待人處事的能力更是比以前成熟了許多，這些對我能成功考取這次的遴選公務員考試起到了決定性的作用，遴選考試結果已經出來了，我通過了這次考試，我更想去新單位開展工作。【做出選擇】 其實我知道下基層掛職鍛煉是一次難得的鍛煉機會，基層是離群眾最近的地方，是各種問題多發的地方，在基層處理問題的過程中，我可以及時了解

14、國情、民意，可以和基層的干部多學習基層的實踐經驗，也是難得的與群眾交流、學習的機會。領導您的這種安 排真的是用心良苦。但是按照我現在的情況來看，我之前在基層工作了一年，而且多次參加過咱們單位組織的下基層的鍛煉活動，在鍛煉的過程中我學到了很多基層工作方法和技巧，也了解了群眾對我們的期許和要求，而就我目前自身的情況來看，我需要提高和完善的是管理經驗，更適合到省局部門工作，而且我在大學的時候學習的專業也是管理學，【可行性分析】 去林業局這個崗位更能發揮我自身專業的優勢，更好的為公務員的隊伍貢獻出我更大的力量，也能更好的將我了解到的基層群眾的訴求落實到實處，還請領導體諒。【意義闡述】 對于下基層的掛職鍛煉，我們單位很多同事都很優秀，有很高的理論水平，如果能去基層鍛煉，積累下實踐的經驗，我相信他們一定會為單位擔負起更大的擔子。同時，到林業局之后，我一定會認真努力的工作，不辜負您這么多年以來對我的培養，發揮我的專業優勢，做好本職工作，為單位的發展貢獻出我的全部力量。您一向愛護部下，支持年青人的發展，非常期待你的