1、旅游效力與管理班 教案 酒店效力禮儀浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院紹興分院旅游管理系：于正炯第一講：效力禮儀概述 教學(xué)目的：1、了解禮節(jié)、禮貌概念 2、了解效力禮儀的概念 3、熟習(xí)效力禮儀的內(nèi)容 重點(diǎn)和難點(diǎn)： 1、禮節(jié)、禮貌、禮儀的區(qū)別和聯(lián)絡(luò) 2、效力禮儀的三大內(nèi)容 教學(xué)時(shí)數(shù)：二課時(shí) 教學(xué)方法：課堂實(shí)際教學(xué) 教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)方案：教學(xué)過(guò)程按演示稿順序逐一 講解，并結(jié)合案例分析.一、酒店效力禮節(jié)與禮貌的概念禮節(jié)禮貌是反映一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族精神文明和品德風(fēng)尚的重要內(nèi)容，也是搞好效力任務(wù)的一個(gè)重要方面。效力人員在日常任務(wù)中的禮節(jié)禮貌直接反映著酒店的效力質(zhì)量和管理程度，以及任務(wù)人員的精神形

2、狀和文明程度。.禮節(jié)和禮貌是兩個(gè)不同的概念 什么是禮貌？禮貌是人們之間相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。 什么是禮節(jié)？禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)那么，是禮貌在言語(yǔ)、行為、儀態(tài)等方面的詳細(xì)規(guī)定。.酒店為什么要強(qiáng)化禮節(jié)、禮貌的培育？(1) 禮節(jié)、禮貌是酒店效力質(zhì)量的中心；(2) 禮節(jié)、禮貌是酒店博得客源的重要要素；(3) 酒店必需全員講究禮節(jié)、禮貌。.為什么酒店必需全員講究禮節(jié)禮貌？酒店講究禮節(jié)、禮貌是全體員工的事情，不論是前臺(tái)還是后臺(tái)，都要講究禮節(jié)、禮貌。禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，效力員對(duì)客人要講究禮貌，管理人員對(duì)效力員也要禮貌對(duì)待，上下級(jí)之間，同事之間也要講究禮貌。只需這樣才干發(fā)明

3、一個(gè)相互尊重、相互友好的氣氛和輕松愉快的任務(wù)環(huán)境。員工才干更好地為顧客效力，下級(jí)也才干心境酣暢的任務(wù)，從而提高灑店整休的任務(wù)效率，因此，酒店全體員工都必需講究禮節(jié)、禮貌，而管理人員那么應(yīng)做遵照禮節(jié)、禮貌的表率。.二、酒店效力禮儀的概念效力禮儀指的是效力行業(yè)的從業(yè)人員，在本人的任務(wù)崗位上應(yīng)該遵守的禮儀。酒店效力禮儀是指酒店效力人員在本人的任務(wù)崗位上應(yīng)該遵守的禮儀。而酒店效力人員要學(xué)習(xí)的禮儀主要是效力禮儀和涉外禮儀。.酒店本身相當(dāng)于一個(gè)小社會(huì)，它為來(lái)自世界不同地域，不同國(guó)家的各界賓客提供食、住、行、游、購(gòu)等高水準(zhǔn)的效力，使賓客足不出戶(hù)，就萬(wàn)事俱全，享遭到精神上和心思上最大的滿(mǎn)足。對(duì)于酒店的效力人員

4、來(lái)說(shuō)，我們要學(xué)習(xí)不僅僅是禮貌和禮節(jié)，更重要的是學(xué)習(xí)禮儀，在某些特殊情況下，接待客人時(shí)還要講究禮賓，全心全意為賓客提供高規(guī)范的效力。.三、酒店效力禮儀的內(nèi)容酒店效力的規(guī)范是熱情、禮貌、自動(dòng)、周到和耐心。對(duì)于酒店效力人員來(lái)說(shuō)，酒店效力禮儀普通表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1、效力儀表2、效力言談3、效力舉止. 1、效力儀表效力儀表，是對(duì)效力人員在效力中的精神容顏、容貌修飾和著裝等方面的要求和規(guī)范。.2、效力言談效力言談，是指效力人員在迎賓接待效力中言語(yǔ)談吐方面的詳細(xì)要求。在酒店任務(wù)中，酒店效力人員的言談和效力用語(yǔ)都非常重要，主要表達(dá)在下面幾個(gè)方面：(1) 效力人員的言語(yǔ)直接影響著客人的心情；(2) 效力人員

5、的言語(yǔ)是效力員人格的表現(xiàn)；(3) 效力人員的言語(yǔ)反映了酒店的管理程度。.3、效力舉止效力舉止，是對(duì)效力人員在任務(wù)中的行為、動(dòng)作方面的詳細(xì)要求。. 謝謝！ 下一講再見(jiàn).第二講：酒店效力禮儀的規(guī)范 教學(xué)目的：1、了解儀表的規(guī)范 2、了解效力言談的規(guī)范 3、了解效力舉止的規(guī)范 重點(diǎn)和難點(diǎn)：1、儀表的9點(diǎn)要求 2、效力用語(yǔ)12個(gè)類(lèi)型 3、效力言語(yǔ)12點(diǎn)要求和9點(diǎn)忌諱 4、效力舉止12點(diǎn)要求 教學(xué)時(shí)數(shù)：二課時(shí) 教學(xué)方法：課堂實(shí)際教學(xué) 教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)方案：教學(xué)過(guò)程按演示稿順序逐一 講解，并結(jié)合案例分析. 一、酒店效力儀表的規(guī)范1酒店效力的儀表主要有三點(diǎn)，詳細(xì)表現(xiàn)為：1、淺笑效力2、經(jīng)常修飾儀容3、著裝整潔.

6、1、淺笑效力效力人員對(duì)待賓客態(tài)度要和藹、熱情、不卑不亢、大方有禮。.2、經(jīng)常修飾儀容效力人員要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲。發(fā)型大方，頭發(fā)不亂，眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外露。男效力員要常修面，不留小胡子、小鬢角。女效力員在任務(wù)時(shí)不留披肩發(fā)、不戴耳環(huán)、不染指甲、不涂過(guò)重的口紅等。.3、著裝整潔在任務(wù)中，效力人員要穿一致規(guī)定的任務(wù)制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好，男士穿西裝要系領(lǐng)帶，穿長(zhǎng)袖襯衣應(yīng)把下半部扎入褲內(nèi)。酒店員工要留意檢查本人的服裝能否整齊，不要在出洗手間當(dāng)眾系褲帶，更不要邊走邊扣紐扣。. 3酒店員工儀表儀容要求 其實(shí)賓客并不一定要求效力人員有華美的穿著、俊俏的臉寵與苗條的身體來(lái)顯示

7、其非凡的神采，更為重要的是，效力人員必需在整個(gè)任務(wù)時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持干凈、整潔、能干和親切，這一切效力人員都是可以經(jīng)過(guò)本人的努力來(lái)到達(dá)的，比如效力人員可以自查，檢查本人儀容儀表能否能滿(mǎn)足以下要求： . 身體的清潔他有否感到身體中哪部分有病痛不溫馨他內(nèi)衣能否一天換一次能否有體臭有否炎癥的出現(xiàn). 化裝能否化裝了口紅顏色能否適當(dāng). 頭發(fā) 男士：前發(fā)能否過(guò)眉毛側(cè)以能否觸耳后發(fā)能否壓領(lǐng)發(fā)型能否古里古怪，能否有將頭發(fā) 染成其它顏色頭發(fā)能否干凈，沒(méi)頭皮屑頭發(fā)能否梳理整齊. 女士：前發(fā)能否遮眼側(cè)發(fā)能否蓋耳后發(fā)能否披肩發(fā)型能否古里古怪能否有將頭發(fā)染成其它顏色頭發(fā)能否梳理整齊，頭發(fā)能否干凈， 沒(méi)頭皮屑 . 牙齒牙齒能否黑

8、色或看起來(lái)很臟牙齒里能否有雜物，如青菜殘?jiān)例X能否感到不溫馨，如牙痛等牙齒能否有損壞景象能否有口臭. 雙手指甲能否過(guò)長(zhǎng)指甲內(nèi)能否有灰塵能否涂有色指甲油. 鞋子皮鞋能否干凈皮鞋的帶子能否系好皮鞋能否有破損之處. 短襪或絲襪能否有破損或劃痕能否干凈穿著能否適當(dāng)襪子能否被拉起，能否同褲子相配能否穿著酒店配發(fā)的襪或符合酒店要求的襪子女士的長(zhǎng)襪能否從裙下顯露來(lái). 制服制服是不時(shí)合身制服能否干凈制服能否有破損之處制服能否平整襯衣領(lǐng)子和袖口能否干凈上衣肩能否有頭皮制服的標(biāo)簽?zāi)芊裢饴秲?nèi)衣內(nèi)褲能否過(guò)長(zhǎng)而外露領(lǐng)帶的位置能否正確制服能否有未扣的紐扣，特別上領(lǐng)口 與袖口的紐扣. 珠寶有否帶多余的珠寶能否帶昂貴的珠寶能

9、否在耳環(huán)、手或腳、脖子上掛有珠寶.二、酒店效力言談的規(guī)范一酒店效力用語(yǔ)的類(lèi)型1、稱(chēng)謂用語(yǔ)稱(chēng)謂用語(yǔ)主要適用于效力人員稱(chēng)謂客人時(shí)，稱(chēng)謂用語(yǔ)要得體，準(zhǔn)確表示對(duì)方的身份，同時(shí)，要向?qū)Ψ奖硎咀鸪缰狻?、問(wèn)候用語(yǔ)問(wèn)候用語(yǔ)主要適用于效力人員與客人見(jiàn)面的時(shí)候，向?qū)Ψ酱蛘泻簟?wèn)好，對(duì)客人表示尊重和關(guān)切之意。.3、歡迎用語(yǔ)酒店效力人員在本人任務(wù)崗位上歡迎效力對(duì)象時(shí)用的規(guī)范語(yǔ)。4、告別用語(yǔ)酒店效力人員在本人任務(wù)崗位上歡送效力對(duì)象時(shí)用的規(guī)范語(yǔ)。5、請(qǐng)托用語(yǔ)請(qǐng)托用語(yǔ)主要適用于效力人員懇求客人協(xié)助或者效力于客人時(shí)運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)。當(dāng)他運(yùn)用請(qǐng)托用語(yǔ)時(shí)通常很容易得到他人的協(xié)助。事后表示贊賞也不應(yīng)該忘記。.6、致謝用語(yǔ)致謝用語(yǔ)

10、主要適用于酒店效力人員對(duì)效力對(duì)象的行為或舉動(dòng)表示贊賞時(shí)的禮貌用語(yǔ)。7、咨詢(xún)用語(yǔ)酒店效力人員在咨詢(xún)效力對(duì)象時(shí)的禮貌言語(yǔ)。8、應(yīng)對(duì)用語(yǔ)酒店效力人員在崗位上為客人效力時(shí)，用來(lái)回應(yīng)效力對(duì)象的呼喚，或者在回答客人訊問(wèn)時(shí)所作用的規(guī)范言語(yǔ)。.9、祝賀用語(yǔ)祝賀用語(yǔ)是酒店效力人員向效力對(duì)象進(jìn)展祝賀時(shí)運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)。10、贊賞用語(yǔ)贊賞用語(yǔ)是酒店效力人員在效力過(guò)程中稱(chēng)道或者一定他人的規(guī)范用語(yǔ)。11、推托用語(yǔ)推托用語(yǔ)是酒店效力人員回絕效力對(duì)象的要求和懇求時(shí)的禮貌用語(yǔ)。12、負(fù)疚用語(yǔ)負(fù)疚用語(yǔ)是酒店效力人員在效力對(duì)象表達(dá)本人歉意時(shí)運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)。.二效力言談主要有以下幾點(diǎn)要求：1、遇到賓客要面帶淺笑，站立效力坐著時(shí)應(yīng)起立

11、，不可坐著與客人說(shuō)話(huà)。效力員應(yīng)先開(kāi)口，自動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱(chēng)謂要得當(dāng)，以尊稱(chēng)開(kāi)口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問(wèn)候及照顧的短語(yǔ)表示熱情。對(duì)于熟客要留意稱(chēng)謂客人姓氏。招呼客人時(shí)可以談一些適宜得體的話(huà)，但不可問(wèn)一些客人不喜歡回答的問(wèn)題。2、與客人對(duì)話(huà)時(shí)宜堅(jiān)持1米左右的間隔，要留意運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，留意“請(qǐng)字當(dāng)頭，“謝字不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。.3、對(duì)客人的話(huà)要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著客人面部但不要死盯著客人，要等客人把話(huà)說(shuō)完，不要打斷客人的說(shuō)話(huà)。客人和他說(shuō)話(huà)時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的任務(wù)，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有反響。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無(wú)關(guān)痛癢，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要

12、禮貌地請(qǐng)客人反復(fù)一遍。4、對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)應(yīng)圓滿(mǎn)回答，假設(shè)遇“不知道、不清楚的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示指點(diǎn)盡量回答客人，絕對(duì)不能以“不知道、“不清楚作回答。回答以下問(wèn)題要擔(dān)任任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。.5、說(shuō)話(huà)時(shí)，特別是客人要求我們效力時(shí)，我們從言語(yǔ)中要表達(dá)出樂(lè)意為客人效力，不要表現(xiàn)出膩煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)辦，千萬(wàn)不能說(shuō)：“他怎樣這么羅嗦，他沒(méi)看見(jiàn)，我忙著嗎？6、在與客人對(duì)話(huà)時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭表示打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落客人，同時(shí)盡快終了說(shuō)話(huà)，招呼客人。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了，不能一聲不響就開(kāi)場(chǎng)任務(wù)。.7、與

13、客人對(duì)話(huà)，態(tài)度要和藹，言語(yǔ)要親切，腔調(diào)要自然、明晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話(huà)要迅速、明確。8、當(dāng)客人提出的某項(xiàng)效力要求我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí)，應(yīng)自動(dòng)向客人講清緣由，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)處理問(wèn)題的建議或自動(dòng)協(xié)助聯(lián)絡(luò)處理。要讓客人感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)處理，但卻遭到了注重，并得到了應(yīng)有的協(xié)助。.9、在原那么性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話(huà)方式要婉轉(zhuǎn)、靈敏，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌運(yùn)用質(zhì)問(wèn)式、疑心式、命令式、“頂牛式的說(shuō)話(huà)方式，杜絕蔑視語(yǔ)、訕笑語(yǔ)、否認(rèn)語(yǔ)、斗氣語(yǔ)；要運(yùn)用訊問(wèn)式、懇求式、商量式、解釋式的說(shuō)話(huà)方式。訊問(wèn)式：如：

14、“請(qǐng)問(wèn)懇求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們講明情況后請(qǐng)客人協(xié)助商量式：如：“您看這樣好不好？解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的.10、打擾客人的地方或懇求客人協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了。對(duì)客人的協(xié)助或協(xié)助如交錢(qián)后、登記后、配合了我的任務(wù)后要表示贊賞。接過(guò)了客人的任何東西都要表示贊賞。客人對(duì)我們贊賞時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣。11、對(duì)于客人的困難，要表示關(guān)懷、同情和了解，并盡力想方法處理。12、假設(shè)遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處置，切不可與顧客爭(zhēng)吵。.另外，在對(duì)客效力中還要切記以下幾點(diǎn)： 三人以上對(duì)話(huà)，要用相互都懂的言語(yǔ)；不得模擬他人的言語(yǔ)、腔調(diào)和說(shuō)話(huà)；不得聚堆閑

15、聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；不高聲呼喊另一個(gè)人；不得以任何借口頂撞、挖苦、挖苦客人；不講過(guò)分的玩笑；不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)，運(yùn)用蔑視和污辱性的言語(yǔ)；不高聲爭(zhēng)辯，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論；不講有損酒店籠統(tǒng)的言語(yǔ)。. 三、酒店效力舉止的規(guī)范1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內(nèi)奔跑追逐。2、在賓客面前應(yīng)制止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施粉飾或逃避。在任務(wù)場(chǎng)所及平常，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他

16、雜物。 .3、效力員在任務(wù)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持室內(nèi)安靜，說(shuō)話(huà)聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，防止發(fā)出響聲。4、尊重客人對(duì)房間的運(yùn)用權(quán)，因任務(wù)需求進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門(mén)的良好習(xí)慣。待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后才干啟門(mén)進(jìn)入。客人放在房?jī)?nèi)的物品、書(shū)籍、文件等不隨意挪動(dòng)、翻閱，清掃房間時(shí)防止發(fā)出大的聲響。5、效力客人是第一需求，當(dāng)客人向他的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論他正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。.6、對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親近或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親近的舉動(dòng)，更不能做

17、有損國(guó)格、人格的事。7、嚴(yán)禁與賓客開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。8、賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。9、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀；聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)以為奇異好笑時(shí)，不能模擬訕笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)懷，周到效力，不能有任何厭棄的表示。.10、客人并不熟習(xí)酒店的分工，他的要求能夠會(huì)趨近他某項(xiàng)不屬于他職責(zé)范圍內(nèi)的效力，切不可把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)自動(dòng)替客人與有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，以滿(mǎn)足客人的要求，不可以“事不關(guān)已，高高掛起。11、客人要求辦的事，必需踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。12、不得把任務(wù)中或生活中的不愉快的心情帶到

18、效力中來(lái)，更不可發(fā)泄在客人身上。. 謝謝！ 下一講再見(jiàn).第三講：酒店員工儀態(tài)規(guī)范教學(xué)目的：1、站姿規(guī)范 2、坐姿規(guī)范 3、蹲姿規(guī)范 4、問(wèn)候姿態(tài)規(guī)范重點(diǎn)和難點(diǎn)：1、酒店部分崗位人員的站姿要求 2、不可有的幾種姿態(tài) 3、蹲姿四步操 4、問(wèn)候時(shí)表情、言語(yǔ)、動(dòng)作的一致 教學(xué)時(shí)數(shù)：二課時(shí). 教學(xué)方法：課堂實(shí)際教學(xué)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合 教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)方案：第一節(jié)課按演示稿順序逐一 講解，并示范規(guī)范的站姿、 坐姿、蹲姿和問(wèn)候姿態(tài)； 第二節(jié)課對(duì)學(xué)生進(jìn)展站姿、 坐姿、蹲姿和問(wèn)候姿態(tài) 規(guī)范的訓(xùn)練。.酒店員工行為儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài) 是指一個(gè)人行為姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個(gè)人素質(zhì)涵養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是

19、氣質(zhì)的流露。. 1、根本站姿 站得端正、自然、親切、穩(wěn)重，即“站如松。其規(guī)范做法是：頭抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜悄然內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下。兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一同。兩肢呈“V形分開(kāi)，二者相距約個(gè)拳頭的寬度。留意提起髖部，身體分量應(yīng)平均分布在兩條腿上。. 酒店部分崗位人員的站態(tài)要求 大堂門(mén)童、行要員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi)包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長(zhǎng)度，面帶淺笑，如無(wú)客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立刻恢復(fù)正規(guī)姿態(tài)。效力員，上身挺直，兩腳分

20、開(kāi)腳跟分開(kāi)間隔限4cm內(nèi)，雙臂自然下垂，雙手疊放在小腹前，右手疊放在左手上；男可采用背手式。柜臺(tái)人員，上身挺直，兩腿分開(kāi)，雙臂可適當(dāng)處置。但不抱臂。. 2、坐態(tài) 就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，人體得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)效力人員應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上。切不可有以下幾種姿態(tài)： . 不可有以下幾種姿態(tài)： 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐；趴在任務(wù)臺(tái)上; 不雅的坐姿; 雙腿叉開(kāi)過(guò)大；架腿方式欠妥；雙腿過(guò)分伸張。 . 3、規(guī)范蹲姿 下蹲時(shí)，雙腿不并排在一同，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿根本上垂直于地面；右腳那么應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，構(gòu)成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性那么可適度地將其分開(kāi)。臀部向下，根本上以右腿支撐身體。. 4、根本行進(jìn)姿態(tài) 正確的步姿要求是“行如風(fēng)，其詳細(xì)要領(lǐng)是：上身耿直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩手?jǐn)[動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中均勻，兩腳落地一線(xiàn)。留意要點(diǎn)。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、外型優(yōu)美。男女差