1、 WORD 87/87目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc346743286第一節加油卡卡管系統業務 PAGEREF _Toc346743286 h 4HYPERLINK l _Toc3467432871.1 加油IC卡基本常識 PAGEREF _Toc346743287 h 4HYPERLINK l _Toc3467432881.1.1 加油IC卡種類 PAGEREF _Toc346743288 h 4HYPERLINK l _Toc3467432891.1.2 灰白黑概念 PAGEREF _Toc346743289 h 4HYPERLINK l _Toc3

2、467432901.1.3 用戶卡分類 PAGEREF _Toc346743290 h 5HYPERLINK l _Toc3467432911.1.4 加油卡的優勢 PAGEREF _Toc346743291 h 5HYPERLINK l _Toc3467432921.1.5 加油卡擴展功能 PAGEREF _Toc346743292 h 6HYPERLINK l _Toc3467432931.1.6 加油卡充值方式 PAGEREF _Toc346743293 h 6HYPERLINK l _Toc3467432941.2 客戶開戶發卡流程 PAGEREF _Toc346743294 h 7H

3、YPERLINK l _Toc3467432951.2.1 個人用戶開戶流程 PAGEREF _Toc346743295 h 7HYPERLINK l _Toc3467432961.2.2 單位用戶開戶流程 PAGEREF _Toc346743296 h 10HYPERLINK l _Toc3467432971.3 IC卡充值操作流程 PAGEREF _Toc346743297 h 14HYPERLINK l _Toc3467432981.3.1 加油卡充值 PAGEREF _Toc346743298 h 14HYPERLINK l _Toc3467432991.3.2 支票收取 PAGERE

4、F _Toc346743299 h 15HYPERLINK l _Toc3467433001.3.4 加油卡收款撤單 PAGEREF _Toc346743300 h 16HYPERLINK l _Toc3467433011.3.5 加油卡收款沖銷 PAGEREF _Toc346743301 h 17HYPERLINK l _Toc3467433021.3.6 加油卡預分配 PAGEREF _Toc346743302 h 19HYPERLINK l _Toc3467433031.3.7 加油卡圈存 PAGEREF _Toc346743303 h 19HYPERLINK l _Toc3467433

5、041.4 IC卡對賬查詢 PAGEREF _Toc346743304 h 22HYPERLINK l _Toc3467433051.4.1 額度賬綜合信息 PAGEREF _Toc346743305 h 22HYPERLINK l _Toc3467433061.4.2 卡賬綜合信息 PAGEREF _Toc346743306 h 23HYPERLINK l _Toc3467433071.4.3 所有IC卡交易明細 PAGEREF _Toc346743307 h 23HYPERLINK l _Toc3467433081.5 IC卡特殊業務處理 PAGEREF _Toc346743308 h 2

6、3HYPERLINK l _Toc3467433091.5.1 加油IC卡掛失操作 PAGEREF _Toc346743309 h 24HYPERLINK l _Toc3467433101.6 IC卡客戶信息管理 PAGEREF _Toc346743310 h 36HYPERLINK l _Toc3467433111.6.1 客戶信息查詢 PAGEREF _Toc346743311 h 36HYPERLINK l _Toc3467433121.6.2 客戶信息主卡查詢 PAGEREF _Toc346743312 h 37HYPERLINK l _Toc3467433131.6.3 客戶信息維護

7、 PAGEREF _Toc346743313 h 37HYPERLINK l _Toc3467433141.6.4 客戶信息主卡維護 PAGEREF _Toc346743314 h 38HYPERLINK l _Toc3467433151.6.5卡信息查詢 PAGEREF _Toc346743315 h 39HYPERLINK l _Toc3467433161.6.6卡限制信息維護 PAGEREF _Toc346743316 h 40HYPERLINK l _Toc3467433171.6.7卡限制信息對轉 PAGEREF _Toc346743317 h 41HYPERLINK l _Toc3

8、467433181.6.8卡賬戶信息查詢 PAGEREF _Toc346743318 h 42HYPERLINK l _Toc3467433191.6.9卡交易明細查詢 PAGEREF _Toc346743319 h 42HYPERLINK l _Toc3467433201.7 IC卡日結月結操作 PAGEREF _Toc346743320 h 43HYPERLINK l _Toc3467433211.7.1 銷售點日結操作 PAGEREF _Toc346743321 h 43HYPERLINK l _Toc3467433221.7.2 銷售點月結操作 PAGEREF _Toc34674332

9、2 h 44HYPERLINK l _Toc3467433231.8 加油卡卡片物流 PAGEREF _Toc346743323 h 46HYPERLINK l _Toc3467433241.8.1卡領用 PAGEREF _Toc346743324 h 46HYPERLINK l _Toc3467433251.8.2卡退庫 PAGEREF _Toc346743325 h 47HYPERLINK l _Toc3467433261.8.3卡回收 PAGEREF _Toc346743326 h 48HYPERLINK l _Toc3467433271.8.3庫存盤點 PAGEREF _Toc3467

10、43327 h 51HYPERLINK l _Toc3467433281.9 加油卡管理注意事項 PAGEREF _Toc346743328 h 51HYPERLINK l _Toc3467433291.9.1 員工卡保管注意事項 PAGEREF _Toc346743329 h 51HYPERLINK l _Toc3467433301.9.2 客戶卡“十大禁令” PAGEREF _Toc346743330 h 52HYPERLINK l _Toc346743331第二節充值卡業務 PAGEREF _Toc346743331 h 52HYPERLINK l _Toc3467433322.1充值卡

11、簡介 PAGEREF _Toc346743332 h 52HYPERLINK l _Toc3467433332.2充值卡系統安裝 PAGEREF _Toc346743333 h 53HYPERLINK l _Toc3467433342.3充值卡系統賬號管理 PAGEREF _Toc346743334 h 55HYPERLINK l _Toc3467433352.4 充值卡申領操作 PAGEREF _Toc346743335 h 57HYPERLINK l _Toc3467433362.5 充值卡銷售操作 PAGEREF _Toc346743336 h 58HYPERLINK l _Toc346

12、7433372.6 充值卡銷費（驗證使用）操作 PAGEREF _Toc346743337 h 61HYPERLINK l _Toc3467433382.7 充值卡網點日結與報表打印 PAGEREF _Toc346743338 h 65HYPERLINK l _Toc346743339第三節加油卡自助充值 PAGEREF _Toc346743339 h 67HYPERLINK l _Toc3467433403.1 使用充值卡網上充值 PAGEREF _Toc346743340 h 68HYPERLINK l _Toc3467433413.2 使用充值卡短信充值 PAGEREF _Toc3467

13、43341 h 69HYPERLINK l _Toc3467433423.3 加油卡網銀充值 PAGEREF _Toc346743342 h 70HYPERLINK l _Toc346743343第四節加油卡賬表冊 PAGEREF _Toc346743343 h 78HYPERLINK l _Toc3467433444.1 加油卡賬表 PAGEREF _Toc346743344 h 78HYPERLINK l _Toc3467433454.1.1加油站月度加油卡回收上繳情況 PAGEREF _Toc346743345 h 78HYPERLINK l _Toc3467433464.1.2加油站月

14、度部油卡變動情況 PAGEREF _Toc346743346 h 79HYPERLINK l _Toc3467433474.1.3（）加油IC卡客戶業務申請表 PAGEREF _Toc346743347 h 80HYPERLINK l _Toc3467433484.1.4（）加油IC卡客戶業務申請表附表 PAGEREF _Toc346743348 h 81HYPERLINK l _Toc3467433494.1.5加油IC卡額度預分配申請表 PAGEREF _Toc346743349 h 82HYPERLINK l _Toc3467433504.1.6（）加油IC卡處理業務申請表 PAGERE

15、F _Toc346743350 h 82HYPERLINK l _Toc3467433514.1.7加油IC卡充值二聯單 PAGEREF _Toc346743351 h 83HYPERLINK l _Toc3467433524.1.8加油IC卡客戶持卡清單 PAGEREF _Toc346743352 h 83HYPERLINK l _Toc3467433534.1.9加油IC卡圈存圈提清單 PAGEREF _Toc346743353 h 84HYPERLINK l _Toc3467433544.1.10加油IC卡發卡網點業務日報表 PAGEREF _Toc346743354 h 85HYPER

16、LINK l _Toc3467433554.1.11石油公司充值卡銷售單 PAGEREF _Toc346743355 h 85HYPERLINK l _Toc3467433564.1.12石油充值卡驗證充值日報表 PAGEREF _Toc346743356 h 86第一節 加油卡卡管系統業務知識要點了解IC卡基本常識和專業術語，了解IC加油卡的功能特點和優勢，了解IC充值卡和網上充值等新業務。IC卡充值人員要掌握IC卡開戶、充值、圈存、圈提、對賬查詢、客戶信息管理、卡特殊業務處理、IC卡清戶退款、IC卡營業點日結月結方法等。熟記加油卡管理注意事項。本教材分了解、掌握、提高三個等級分別用、進行標

17、記（注：為了解知識，為基本掌握，為提高知識）。屬于了解知識，是每一位員工都應當了解大概信息，不需要全面深入掌握；為必須掌握，是加油站作業人員（含營業員、主管、站長）必須全面掌握的容；為提高知識，對普通加油員可不強制要求，但加油站管理人員（站長、主管）必須掌握。1.1 加油IC卡基本常識1.1.1 加油IC卡種類用戶卡：客戶在發卡網點辦理開戶發卡后持有的卡。通過其中的電子錢包進行加油消費的IC卡。員工卡：加油站員工為現金客戶、油票客戶加油與加油員交接班簽到、簽退與加油工結賬時使用。驗泵卡：校驗加油機計量準確性的專用卡片。（可用于強制下班）。PSAM卡：對插入加油機讀卡頭的IC卡片進行認證的卡片。

18、1.1.2 灰白黑概念灰概念：用戶使用加油卡在加油機上進行加油消費時，如果沒有成功地進行扣款，加油機會產生一條灰記錄，用來證明該卡被鎖。該灰記錄上傳到管控機和數據中心，管控和數據中心將該記錄處理后，形成一條灰記錄，然后由數據中心下發到本省各個加油站。白概念：指加油站員工加油卡，包括員工卡、驗磅卡、維修卡，在各級管理中心分配，下發到相應的加油站點。黑概念：指因某種原因被禁用如已損壞的加油卡或掛失的加油卡的，該是一個全國性的。當加油機為用戶加油時，需要判斷該加油卡是否在黑中，如果存在，則拒絕加油服務。1.1.3 用戶卡分類多用戶卡：由主卡和若干副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個人和企事業單位，

19、主卡主要用于管理、本身也可以作為加油卡使用，憑主卡辦理相關的卡業務、為副卡分配金額，用戶可以根據需要為每人或每車辦理一副卡，副卡只能用于加油。多用戶卡又可區分為單位多用戶卡和個人多用戶卡。單用戶卡：適用于個人和車輛不集中管理的企事業單位，同一用戶可以辦理多單用戶卡，各單用戶卡之間相互獨立，分別管理。單用戶卡可分為單位單用戶和個人單用戶卡。1.1.4 加油卡的優勢1技術先進、交易安全加油卡采用先進的IC卡技術，按照中國人民銀行中國金融集成電路（IC）卡規建立了加油卡密鑰體系和嚴密的安全認證機制，可以保障每一筆交易的真實、安全、可靠。同時，對于卡的敏感數據加密存儲，用于保護個人信息資料。2手續簡單

20、、方便快捷只要持有效證件到指定的售卡網點，即可辦理加油卡的開戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業務。插卡即顯示卡片余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動扣款，不需要直接接觸現金，提高加油效率。3功能齊全、便于管理加油卡能夠有效地協助、加強對車隊用油的管理。根據不同的管理要求，可以為每卡設定限制信息：如限車號、限油品、限油站、限地區、限日加油次數等。同時為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，加油卡還可以設定密碼。4一卡在手、各地加油隨著加油卡項目開展工作的不斷深入，按照統一標準建設的加油卡聯網加油站將遍布全國各地，無論在何處，只要到加油卡聯網加油站，即可享受到持卡加油的超前優質的服務。5查詢方便、服務完善

21、加油卡客戶服務中心（熱線95105988、95105888）將提供專業的業務咨詢、查詢、對帳單、投訴等服務。1.1.5 加油卡擴展功能1加油卡折讓優惠加油卡折讓銷售是指簽訂了加油卡折讓加油合同的客戶使用加油卡按加油站掛牌價加油消費后，將折讓金額充值返還到客戶加油卡賬戶的銷售方式。2加油卡積分優惠加油卡積分優惠是指使用加油卡的客戶按省公司當期營銷意見并由省公司零售管理處統一制定和維護的優惠方式。產生的積分優惠等于加油卡消費金額，可用于加油消費。3加油卡即充即返加油卡即充即返銷售是指簽訂了加油卡優惠合同的客戶，在其充值時，即按照約定的優惠比例計算當次優惠金額，將優惠金額作為加油卡充值款直接充入客戶

22、的加油卡賬戶的優惠方式。4加油卡“油中感”積分增值服務加油卡記名卡用戶使用加油卡每加1升汽、柴油(不限標號)，即可獲得1個積分。不足1升的部分不計積分。積分自動記入加油卡主卡中。可致電客戶服務中心95105988/95105888按“7”或登陸“油中感”積分增值服務活動HYPERLINK :/ saclub .cn/ t _查詢積分，并可進行相關增值服務項目。5加油卡小額退款凡持加油卡(受理:單用戶卡、多用戶主卡；不受理：副卡、壞卡、掛失卡)余額少于10元的客戶可直接在油站進行退款，退款金額由站長先墊支。（余額查詢可通過油機顯示或按通知要求在加油卡查詢系統中查詢）1.1.6 加油卡充值方式1加

23、油站點人工充值客戶本人或委托他人到加油站IC卡服務臺或IC卡營業廳辦理現金或支票充值服務，有加油站IC卡營業員負責辦理。可現場打印充值小票和充值發票。2加油充值卡充值加油卡充值卡類似于定額油票，不記名、不掛失、不退換、不提現，可提供用戶給加油卡辦理充值使用。加油IC充值卡可以在便利店購買任何商品。3加油充值卡自助充值石油電子商務平臺 于2011年10月18日開始試運行。只需進入石油電子商務平臺，點擊“網上營業廳”-“充值卡網上充值”即可進行加油卡充值。4加油充值卡手機短信自助充值用戶只需編輯短信“19位加油卡卡號#18位充值卡密碼#”至“822”，即可由系統完成充值。5加油卡網銀自助充值加油卡

24、客戶只需開通網上銀行支付業務，即可登陸總部易捷網 ejoy365 進行加油卡網銀充值。1.2 客戶開戶發卡流程客戶開戶時須攜帶有效證明至銷售點，具體來說：個人客戶憑有效辦理；單位用戶開戶需要經辦人有效和單位證明辦理；需要增值稅發票的客戶還需提供稅務登記證副本、營業執照副本、一般納稅人書與開票資料并加蓋公章。客戶需按要求如實填寫（）加油IC卡業務申請表，多用戶客戶還需填寫（）加油IC卡業務申請表附表。營業員必須仔細檢查客戶申請表的填寫是否規，客戶資料（如客戶名稱、聯系人、有效證件、 、聯系）填寫是否完備，客戶的證件是否有效，與申請表填寫的容是否一致，并提示客戶在認可（）加油IC卡章程和申請表填寫

25、容后，簽字確認（單位用戶必須加蓋單位公章）。營業員登錄卡管理系統，根據客戶填寫的（）加油IC卡業務申請表進入相應發卡窗口準確錄入客戶資料。1.2.1 個人用戶開戶流程11個人單用戶開戶發卡-操作步驟：進入“發卡充值”,選擇“個人單用戶開戶發卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應的客戶信息、發卡信息（帶*的為必填項，可減免服務費，可選擇不開服務費發票）；點擊“確定”按鈕，完成發行個人單用戶卡的操作；發卡完成后，可繼續為卡片添加限制信息，輸入相關限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；點擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業務申請表等單據。12個人多用戶開戶發卡-操作步驟：進入“發卡充值”,選擇“

26、個人多用戶開戶發卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應的客戶信息、發卡信息（帶*的為必填項，可減免服務費，可選擇不開服務費發票）；點擊“確定”按鈕，完成發行個人多用戶主卡的操作；添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；點擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業務申請表等單據。13個人多用戶主卡發副卡-操作步驟：進入“發卡充值”,選擇“個人多用戶主卡發副卡”功能。首先插主卡，點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應的發卡信息（帶*的為必填項，可減免服務費，可選擇不開服務費發票）；點擊“確定”按鈕，完成發行個人多用戶副卡的操作；發完一副卡后，系統會提示是否

27、繼續發副卡，根據實際需求選擇是或否；添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕； 點擊“打印”按鈕，打印發副卡清單。1.2.2 單位用戶開戶流程21單位單用戶開戶發卡-操作步驟：進入“發卡充值”,選擇“單位單用戶開戶發卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應的客戶信息、發卡信息（帶*的為必填項，可減免服務費，可選擇不開服務費發票）；點擊“確定”按鈕，完成發行單位單用戶卡的操作；添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；點擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業務申請表等單據。22單位單用戶開戶發卡-操作步驟：進入“發卡充值”,選擇“單位多用戶開戶發卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應的客

28、戶信息、發卡信息（帶*的為必填項，可減免服務費，可選擇不開服務費發票）；點擊“確定”按鈕，完成發行單位多用戶主卡的操作；添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；點擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業務申請表等單據。23單位多用戶發副卡-操作步驟：進入“發卡充值”,選擇“單位多用戶發副卡”功能。首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應的發卡信息（帶*的為必填項，可減免服務費，可選擇不開服務費發票）；點擊“確定”按鈕，完成發行單位多用戶副卡的操作；發完一副卡后，系統會提示是否繼續發副卡，根據實際需求選擇是或否；添加限制信息后

29、，點擊“添加限制信息”按鈕； 點擊“打印”按鈕，打印發副卡清單。注意：如果客戶擁有的副卡數量已達到系統規定數量上限，則給客戶發新的副卡時，系統提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發副卡的數量N，然后點擊“確定”按鈕，出現復核授權窗口，系統只對此次新增的第一副卡進行復核，等發完N副卡后，系統直接結束本次發卡操作；營業員開戶發卡成功后應在（）加油IC卡業務申請表上手工填寫客戶加油卡卡號、客戶編碼、開戶網點、經辦人與受理日期，將加油卡卡片、相關票據、（）加油IC卡業務申請表客戶聯和（）加油卡用戶手冊交客戶。1.3 IC卡充值操作流程1.3.1 加油卡充值將用戶卡插入讀卡器，系統顯示客戶編碼、客戶名稱、

30、客戶類型、卡號、發票類型等信息。營業員應提示客戶進行核對，確認無誤后根據客戶發票類型開具普通發票或者收據。營業員在卡管系統中，選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息。如需輸入發票則為加油卡后8位數，后進行充值；并打印充值二聯單，按上述充值收款規定進行處理。充值操作完成后，要重新讀取卡片金額是否與客戶的充值金額相符，以免發生重復充值現象，出現操作異常情況立即報告市公司零售部。操作步驟：進入“發卡充值”，選擇“客戶充值”功能。1、充值插入用戶卡或輸入卡號，點擊“查詢”按鈕；查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優惠

31、合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息；點擊“確定”按鈕。多用戶主卡使用此功能時只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；如果查詢時選擇輸入卡號而不是插卡，則只能存額度賬；如果單位客戶開增值稅發票，則不用選擇油品類型；如果收款方式選擇支票，則支票必須已經到賬，充值時先選擇參考號，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額。1.3.2支票收取如果客戶的支票到賬方式為到賬充值，支票收取后，需進行支票到賬操作；如果客戶的支票到賬方式為見票即充，收取后可立刻進行充值；一支票中的金額可分多次使用，為客戶充值或繳納服務費。操作步驟：進入“發卡充值”,選擇 “支票收取”功能。將用戶卡插入讀卡

32、器（如果是多用戶，必須插入主卡）或取消“插卡查詢”選項輸入卡號，點擊“查詢”按鈕，查詢該卡的相關信息；選擇開戶銀行，輸入支票編號（使用支票時該編號顯示在參考號下拉框中）、支票金額（最多4千萬）、賬號、收據票號（可不輸入）；點擊“確定”按鈕，出現復核授權窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權”按鈕，完成支票收取業務；點擊“打印”按鈕，打印相關支票收取憑證。1.3.3支票到帳對已收取的支票進行支票到賬操作，支票到賬后才能進行充值。操作步驟：進入“發卡充值”，選擇“支票到賬”功能。選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號），點擊“查詢”

33、按鈕，得到所有已收取的支票信息；選中要到賬的支票，點擊“確定”按鈕，出現復核授權窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權”按鈕，完成支票到賬操作。1.3.4加油卡收款撤單在本網點日結前，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應的金額。收款撤單操作必須在網點日結前，由收款的同一網點、同一操作員進行；如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進行收款撤單；單用戶卡充值或不記名卡發售充值后，如果要撤單，須先進行圈提，然后進行收款撤單。操作步驟：進入“發卡充值”，選擇“收款撤單”功能。選擇

34、輸入卡號或插卡；選擇需撤單的那筆收款記錄的收款方式，輸入當時收款記錄的業務流水號，點擊“查詢”按鈕；查詢出結果后，點擊“確定”按鈕，出現復核授權窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權”按鈕，完成撤單操作；點擊“打印”按鈕，打印相關預收款憑證。1.3.5加油卡收款沖銷在網點日結后，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應的金額。注：收款沖銷操作只能在網點日結后，由收款的同一網點進行；如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進行收款沖銷；單用戶卡充值或不記名卡發售充值后，如果要沖銷

35、，須先進行圈提，然后進行收款沖銷。操作步驟：進入“發卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。選擇輸入卡號或插卡；選擇需沖銷的那筆收款記錄的收款方式，輸入當時收款記錄的業務流水號，點擊“查詢”按鈕；查詢出結果后，點擊“確定”按鈕，出現復核授權窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權”按鈕，完成沖銷操作；點擊“打印”按鈕，打印相關預收款憑證。1.3.6加油卡預分配為客戶辦理用戶卡額度預分配或積分預分配操作。通過此功能系統將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預分配后，客戶可以持卡在發卡網點進行圈

36、存操作。對于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡與副卡再從備付金賬上圈存相應金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費。操作步驟：進入“發卡充值”，選擇“預分配”功能。選擇查詢方式（插卡查詢或輸入主卡卡號，如果是多用戶，必須插入主卡）；點擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關信息；填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡稱中選擇已設置的模板（多用戶才有預分配模板），點擊“讀取模板”按鈕；確認分配金額或積分后，點擊“確定”按鈕完成對額度賬的預分配過程；點擊“打印”按鈕，打印額度預分配申請表。1.3.7加油卡圈存營業員將IC卡插入讀卡器中，查詢顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號、備

37、付金額等信息。營業員輸入圈存金額進行圈存操作（注意金額不能超過該卡的備付金賬戶金額）。結束圈存操作后，應打印加油IC卡圈存圈提清單一式兩份，客戶簽名后，一聯交客戶保存，另一聯銷售點留存。操作步驟：進入“發卡充值”，選擇“圈存”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕；查詢成功后，填寫要圈存的金額，點擊“確定”按鈕；點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單；圖 SEQ 圖 * ARABIC30圈存時，如果因網絡或其他原因導致圈存失敗，系統提示如下圖所示，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。圖 SEQ 圖 * ARABIC31注：異地卡不能進行積分圈

38、存。銷售點營業員在復核加油卡充值情況時，若發現異常現象必須與時進行處理：若出現重復圈存情況，石油分公司加油卡運行管理規按“8 加油IC卡特殊情況處理”操作規程處理。若出現卡錢包賬寫入不成功（充值后沒有消費金額），卡賬正常增加情況時，須進行“人工沖正”操作。進入賬務管理異常流水檢查人工沖正，雙擊需要處理異常數據，點擊確認。沖正后卡賬金額會退回到備付金賬，即需重新圈存。1.3.8加油卡圈提功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度上。操作步驟：將用戶卡插入讀卡器中，點擊“插卡查詢”按鈕；查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），點擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中；點擊“打

39、印”按鈕，打印圈存圈提單。注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。1.4 IC卡對賬查詢通過“加油卡查詢系”（46），按網點賬號登陸系統，即可查詢、下載打印相關客戶信息。1.4.1 額度賬綜合信息進入“發卡管理-額度帳綜合信息查詢(新)“可查詢打印加油IC卡額度賬綜合信息表，具體情況如下：預收金額：是指查詢時間區間累計充值金額，賬戶余額：是指查詢時刻此客戶的額度賬余額加油總金額：是指查詢時間區間所有加油卡累計加油金額，卡賬總余額、卡賬備付金額：分別是指查詢時刻所有加油卡卡賬余額和備付金賬戶。若客戶需查詢某段時間充值或預分配明細情況，可使用“額度賬戶查詢”功能。1.4.2

40、卡賬綜合信息可查詢打印加油IC卡客戶持卡清單，此表中記錄所有卡查詢對賬時刻的卡賬余額、備付金額與查詢時間區間的加油金額累計。若客戶是多用戶卡，可使用“額度賬綜合信息查詢”功能，查詢所有加油卡的詳細使用情況。若“查詢卡卡狀態”選擇“正常卡”，則已掛失或壞卡處理加油卡加油信息不能在對賬單體現。“額度賬綜合信息查詢”分三項查詢功能，即“額度賬綜合信息”、“卡賬綜合信息”、“所有IC卡交易明細”。1.4.3 所有IC卡交易明細可查詢打印所有加油卡加油IC卡臺賬對賬單，每卡對賬清單連續打印。注：使用此方法查詢卡對賬單時，對賬單將顯示客戶名稱，在申請增值稅發票時，必須使用此種打印方法。若客戶需查詢某一卡的

41、用油、圈存詳細情況，可使用“卡賬戶交易信息查詢”功能。查詢打印加油IC卡臺賬對賬單，對賬單中“余額”是指客戶卡卡錢包賬當時的余額，“地點”若顯示的是網點編號，則表示是在省外加油。注：使用此方法查詢卡對賬單時，對賬單將顯示持卡人名稱。1.5 IC卡特殊業務處理加油IC卡特殊業務包括掛失、壞卡和清戶退款業務。其業務特殊性在于客戶加油卡卡賬、卡錢包不平的情況下，辦理特殊業務后客戶所得余額跟客戶實際金額不一致。因此在辦理特殊業務之前，必須先確認客戶加油卡卡賬、卡錢包匹配情況，如發現卡賬、卡錢包不匹配情況，馬上報市公司零售部批準同意后方可辦理。1.5.1 加油IC卡掛失操作營業員根據客戶填寫的卡處理業務

42、申請表輸入掛失卡卡號，進行掛失處理后，客戶丟失的用戶卡卡號將在24小時被下發到所有加油站，從而保證系統在24小時后凍結該用戶卡的業務處理，保障客戶的經濟利益不受損失。客戶在進行掛失時可以申請補辦一同類型的用戶卡，客戶可以再存入一定的金額后持卡消費。在掛失之日起七日后其掛失卡卡賬與備付金賬上的余額與積分將自動轉到客戶補辦的新用戶卡備付金賬戶上。在辦理掛失服務時客戶也可以不補辦新卡，掛失卡的卡賬余額與備付金余額在掛失在掛失之日起七日后自動轉到客戶的額度賬戶上。多用戶主卡掛失時，客戶可以選擇將該客戶所屬的某副卡升級為主卡，以便繼續使用。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“掛失”功能。輸入掛失卡號，點擊

43、“查詢”按鈕； 如果客戶忘記卡號，可以點擊上圖中的“查詢卡號”按鈕，進入下圖所示的查詢并確定卡號窗口，選擇查詢條件（輸入證件或持卡人），點擊“查詢”按鈕，查詢出結果后，選擇要掛失的卡號，然后點擊“返回”按鈕。查詢成功后，選擇是否補卡、是否收取各種服務費與收款方式、是否開發票，點擊“確定”按鈕，出現復核授權窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權”按鈕；若用戶要補卡，插入一新卡，復核授權成功后，系統接著做補卡發卡業務，直到系統提示成功；若選擇不補卡時，如果掛失的單用戶卡，在復核授權成功后，系統將掛失該用戶卡，提示掛失成功；若選擇不補卡時，如果

44、掛失的是多用戶主卡，在復核授權成功后，系統將顯示該客戶的副卡清單，如下圖所示，操作員必須選擇某副卡，將該卡升級為主卡。點擊“打印”按鈕，打印出卡處理業務申請表二聯，交給客戶，提醒客戶七個工作日后到本省任意IC卡銷售點圈存后即可使用1.5.2失效卡處理對因過期而失效的用戶卡進行失效卡處理，客戶可選擇延長有效期、退卡、換新卡3種操作。用戶如選擇換新卡，系統將根據失效卡的卡錢包、卡賬戶、備付金賬戶余額分別建立新卡的卡錢包、卡賬戶、備付金賬戶，系統對原卡的在途交易根據曾用卡號的連接，扣減新卡的卡賬，對失效卡卡賬中的錢不做處理；該用戶可立即持新卡消費。用戶如選擇退卡，在辦理失效卡處理手續后，對該失效卡執

45、行圈提操作，同時將該卡備付金賬余額轉移到客戶額度賬中。注：不記名卡不可延期；進行過失效卡處理（退卡、換新卡）的卡會自動進入黑。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“失效卡處理”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕；查詢成功后，選擇失效卡處理方式（換新卡、延長有效期、退卡），選擇是否收取各種服務費與收款方式、是否開發票，點擊“確定”按鈕后，出現復核授權窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權”按鈕；若用戶要換新卡，插入一新卡，復核完成后，系統接著做補卡發卡業務，直到系統提示成功；若用戶要延長有效期，復核完成后，系統自動為卡進行有效期延長操

46、作；若用戶要退卡，復核完成后，系統自動進行退卡操作；若多用戶主卡退卡，在復核成功后，系統將顯示該客戶的副卡清單，操作員必須選擇某副卡，將該卡升級為主卡。點擊“打印”按鈕，打印相關卡處理業務申請表等單據。1.5.3主、副卡補卡/副卡升級31主卡補卡：由于某種原因，如掛失時未補卡、壞卡處理時未補卡、失效卡退卡等，造成客戶沒有可正常使用的主卡，為客戶補辦一新的主卡。注：單用戶卡、多用戶主卡都可使用此功能進行補卡。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“主卡補卡”功能。輸入客戶原主卡號，點擊“查詢”按鈕；查詢成功后，插入新卡，選擇是否收取各種服務費與收款方式、是否開發票，輸入參考號（可選擇是否輸入），點擊“

47、確定”按鈕，出現復核授權窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權”按鈕，接著做補卡發卡業務，直到系統提示成功；點擊“打印”按鈕，打印相關卡處理業務申請表等單據。32副卡補卡：由于某種原因，如掛失時未補卡、壞卡處理時未補卡、失效卡退卡等，為客戶補辦一新的副卡。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“副卡補卡”功能。輸入客戶原副卡號，點擊“查詢”按鈕；查詢成功后，插入新卡，選擇是否收取各種服務費與收款方式、是否開發票，輸入參考號（可選擇是否輸入），點擊“確定”按鈕，出現復核授權窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼

48、，然后點擊“復核授權”按鈕，接著做補卡發卡業務，直到系統提示成功；點擊“打印”按鈕，打印相關卡處理業務申請表等單據。33副卡升級：對由于某種原因造成多用戶客戶沒有可正常使用的主卡而無法辦理某些業務時，在客戶正常使用的副卡中選擇一升級為主卡。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“副卡升級”功能。輸入原主卡號，點擊“查詢”按鈕；查詢成功后，會立刻出現如下圖所示副卡升級的窗口，選擇其中一副卡，點擊“確定”按鈕； 返回副卡升級主窗口，如下圖所示，選擇是否收取手續費與收款方式、是否開發票，點擊“確定”按鈕后，出現復核授權窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復

49、核授權”按鈕，系統做完副卡升級后提示升級成功；點擊“打印”按鈕，打印相關卡處理業務申請表等單據。1.5.4加油IC卡解灰加油卡用戶在加油站加油時，如果在加油機扣款前將加油卡拔出，會導致該卡變成灰卡，需將加油卡進行解灰操作后才能繼續使用。用戶可當時在同一加油站的加油機上立刻解灰，或者第二天到發卡網點使用本功能進行解灰處理。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“加油卡解灰”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點擊“確定”按鈕，完成用戶卡的解灰操作。密碼修改/解鎖/重裝51密碼修改：功能：修改用戶卡的密碼，密碼為4-12位的數字，且為雙數。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“密碼修改”功能。修改密碼點擊 “確定”

50、按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入舊密碼，按一次小鍵盤上的“確定”按鈕；點擊 “確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，完成對該卡的密碼修改。不設密碼選擇“不要密碼”選項，點擊 “確定”按鈕，使用戶在使用此卡時不需再輸密碼。52：密碼解鎖對于帶有密碼的用戶卡，客戶在進行任何用戶卡操作時都需輸入密碼進行驗證，如果連續三次輸入的密碼都不正確，用戶卡將會被系統鎖死，將無法使用，需到發卡網點進行密碼解鎖，重新輸入正確密碼后才能使用。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“密碼解鎖”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點

51、擊“確定”按鈕后，會出現復核授權的窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權”按鈕，出現如下圖所示畫面。圖 SEQ 圖 * ARABIC91點擊 “確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入正確的密碼，按一次小鍵盤上的“確定”按鈕，為用戶卡進行解鎖操作。53：密碼重裝：對于帶有密碼的用戶卡，客戶在進行任何用戶卡操作時都需輸入密碼進行驗證，如果客戶忘記密碼，可使用密碼重裝業務，為卡設置新的密碼或取消密碼。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“密碼重裝”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點擊“確定”按鈕后，會出現復核授權的窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”

52、功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權”按鈕，出現如下圖所示畫面。點擊上圖中的“確定”按鈕，在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，完成對該卡的密碼修改；或者在上圖中選擇“不要密碼”選項，點擊上圖中的“確定”按鈕，使用戶在使用此卡時不再輸入密碼。1.5.6 IC卡清戶退款操作61清戶：為客戶辦理用戶卡清戶業務。客戶在辦理清戶手續時，發卡網點應收回用戶持有的所有用戶卡。清戶時應收回的用戶卡如果存在已丟失或損壞的卡，需進行相應處理后（掛失或壞卡處理），再進行清戶；清戶前，請先將所有用戶卡卡錢包

53、中的余額圈提至客戶額度賬中；清戶時，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進行相應處理（支票到賬后，使用支票充值）。操作步驟：進入“發卡充值”，選擇“客戶清戶”功能。插入用戶主卡，點擊“查詢”按鈕；查詢成功后，系統將該客戶使用過的所有用戶卡清單列出，此時可打印卡清單與清戶申請表；選擇是否減免手續費，選擇收款方式，選擇是否開發票；確認卡清單無誤后，點擊“確定”按鈕，出現復核授權窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權”按鈕，完成清戶操作；清戶成功后，點擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據。62客戶清戶退款：客戶清戶后，由查詢系統計算可退余額，

54、然后在卡管理系統中將可退余額退還客戶。注：退款時，可選擇多種退款方式，如現金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調整，例如：現金方式的充值可以調整為銀行卡退款；操作步驟：進入“發卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。輸入客戶編碼，點擊“查詢”按鈕；查詢成功后，在可退款明細窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號；選擇是否減免手續費，選擇收款方式，選擇是否開發票；點擊“確定”按鈕，出現復核授權窗口，輸入本網點另外一個具有“同級復核授權”功能權限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權”按鈕，完成清戶退款操作；清戶退款成功后，點擊“打印

55、”按鈕，打印預收款憑證等單據。1.6 IC卡客戶信息管理1.6.1 客戶信息查詢查詢客戶的信息，副卡、不記名卡不能進行查詢。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“客戶信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；輸入卡號或插卡之后，點擊“查詢”按鈕，界面將出現對應卡號的個人用戶的詳細信息或單位客戶的詳細信息。1.6.2客戶信息主卡查詢查詢客戶的信息，副卡。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“客戶信息主卡查詢”功能。插入主卡；點擊“查詢”按鈕，界面將出現對應卡號的個人用戶的詳細信息或單位客戶的詳細信息。1.6.3客戶信息維護修改持卡客戶的信息，副卡。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“客戶信息維護”功能

56、。選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；輸入卡號或插卡之后，點擊“查詢”按鈕，界面將出現對應卡號的個人用戶的詳細信息或單位客戶的詳細信息；修改客戶信息后，點擊“確定”按鈕；點擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業務申請表。1.6.4客戶信息主卡維護修改持卡客戶的信息，副卡。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“客戶信息主卡維護”功能。插入主卡；點擊“查詢”按鈕，界面將出現對應卡號的個人用戶的詳細信息或單位客戶的詳細信息；修改客戶信息后，點擊“確定”按鈕；點擊“打印”按鈕，打印加油卡客戶業務申請表。1.6.5卡信息查詢查詢用戶卡的信息。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“卡信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號查

57、詢；輸入卡號或插卡之后，點擊“查詢”按鈕，界面將列出對應的卡信息；點擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶與個人資料清單。1.6.5卡基本信息維護修改用戶卡的信息。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“卡基本信息維護”功能。插入用戶卡，點擊“查詢”按鈕；修改持卡人、證件類型、證件，點擊“確定”按鈕；點擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶與個人資料清單。卡限制信息維護1.6.6卡限制信息維護功能：修改用戶卡的限制信息。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“卡限制信息維護”功能。插入用戶卡，點擊“查詢”按鈕；修改卡的限制信息，點擊“確定”按鈕；點擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶與個人資料清單。1.6.7卡限制信息對轉在掛

58、失補卡、壞卡補卡、失效卡換新卡、主卡補卡、副卡補卡操作時，舊卡中的限制信息如果不能自動轉入新卡，需使用本功能將原來卡片中的限制信息寫入新卡。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“卡限制信息對轉”功能。插入補發的新卡，點擊“查詢”按鈕；確認卡的限制信息，或者修改為新的限制信息，點擊“確定”按鈕；點擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶與個人資料清單。卡賬戶信息查詢1.6.8卡賬戶信息查詢查詢用戶卡的賬戶信息。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“卡賬戶信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號查詢；輸入卡號或插卡之后，點擊“查詢”按鈕，界面將列出對應的卡賬戶信息。注：加油金額累計項統計從發卡至今的加油金額累計數；

59、加油優惠本期累計統計客戶在2次充值之間獲得的加油優惠（即積分），充值之后，該數據清零。卡交易明細查詢1.6.9卡交易明細查詢查詢用戶卡的交易信息（加油、圈存、圈提）。操作步驟：進入“客戶服務”，選擇“卡交易信息查詢”功能。插入用戶卡；選擇查詢電子油票或積分，點擊“查詢”按鈕，界面將列出卡最近10筆交易信息；點擊“打印”按鈕，打印卡交易明細表。1.7 IC卡日結月結操作1.7.1 銷售點日結操作發卡網點在結束當天的工作后，應統計當天的預收款、額度退款、服務費的收支情況，并做出報表。操作步驟：進入“帳務管理”，選擇“網點日結”功能。點擊“查詢”按鈕，查詢網點當日的預收款與其它業務情況，確認當日的報

60、表數據無誤；點擊“日結”按鈕，系統將統計該網點對應的各種日報表（預收款日報表、預收款日報附表、業務日報表、收款撤銷清單、服務費減免清單）；如果本網點存在異常流水未進行處理，系統提示如下圖所示；如果要處理異常流水，點擊下圖中的“退出日結”按鈕，等處理完異常流水后再日結；如果不處理異常流水，點擊下圖中的“繼續日結”按鈕，點擊“打印”按鈕，打印各種日報表。1.7.2 銷售點月結操作操作員對本網點當月的交易信息進行結賬，統計當月的預收款、額度退款、服務費的收支情況，并做出報表。操作步驟：進入“帳務管理”，選擇“網點月結”功能。在網點月結賬日當天，點擊“查詢”按鈕，查詢網點當月的預收款與其它業務情況；點