1、辦公社交禮儀一、為什么要學習禮儀知識二、儀表禮儀三、儀態禮儀四、根本禮節禮儀五、禮貌效力用語六、辦公禮儀七、公共禮儀八、學習禮儀的本卷須知九、結語.一、為什么要學習禮儀知識1、個人生長的需求2、公司開展的需求3、社會提高的需求. 規范的禮儀規范容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；態度和藹，待人真誠；服飾規范，整潔挺括；裝扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。.二、儀表禮儀1、儀容發型化裝口腔衛生眼鏡面孔.2、著裝的根本原那么三色原那么TPO原那么.3、男士著裝的根本要領講求規格穿好襯衫打好領帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪留意腰帶.4、女士職業化的著裝西服套裙是最典型的職業裝顏色文靜、冷靜、不夸

2、張款式簡約大方不穿緊、透、露的衣服留意鞋襪和配飾.5、著司服、帶工卡要帶著對公司、對任務熱愛的心情穿司服、帶工卡司服應勤洗勤換，堅持干凈挺括，要表達穿著者積極向上的精神風貌司服要合身，不宜太大太小公司其它著裝規范.6、隨身行頭公文包名片夾錢包鑰匙包手機口香糖爽口劑梳子、鏡子和口紅其它.7、自我籠統整理步驟：從頭倒腳重點：頭部和手部.三、儀態禮儀1、表情語淺笑視野的接觸.猜猜我怎樣了？.請看著我的眼睛！淺笑.2、動作語手勢語身體語勢.3、體姿語站姿坐姿行姿蹲姿.頭部：額頭部分的頭發往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要悄然縮緊。膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：

3、腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。 良好的站姿.假設他有“O型腿請別擔憂，一樣有使您變得優雅的方法。.不能這樣坐正的做法確.優美的行走腰部步行法的重點：挪動的中心是腰部， 腳跟先著地，膝蓋向后方伸直 腰部以上不晃動，有節拍 .他能否犯過類似錯誤.正確的蹲姿.4、體態禮儀的忌諱忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻.四、根本禮儀1、見面禮儀稱謂鞠躬握手遞接名片其它.您知道嗎？當您低頭鞠躬時，您可以以歸零的心態，象海綿一樣學習他人的 優點和閃光點。. 鞠躬禮可用來表示尊崇、謝意、致歉等，行禮時要留意以下事項：手的位置頭、身體與目光的協調15度鞠躬禮和30度鞠躬禮的運用 鞠 躬 禮.30的鞠躬禮.錯誤的鞠

4、躬方式.握手禮握手的來源握手的次序握手的方式握手的忌諱.握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。運用時留意以下幾點：平等式握手做法為右手掌呈垂直形狀伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。伸手的順序為“尊者決議既女士、長輩、位高者先伸手握手應遵守對等、同步原那么，自動伸手表示真心誠意，更為有禮。握手時間因人而異，普通以三秒為宜，用力適當.您的籠統時辰留意.遞名片2、引見禮儀自我引見引見他人做一個有“禮的被引見者學會記住他人的名字.五、禮貌效力用語1、常用效力用語略.2、效力用語的五聲四杜絕十一個字禮貌效力的五聲：客戶來到有問候聲； 遇到客戶有

5、招呼聲；得到協助有致謝聲；費事客戶有致歉聲；客戶分開有道別聲。杜絕運用：不尊重客戶的蔑視語；缺乏耐心的煩燥語；自以為是的否認語；刁難他人的斗氣語。您，您好，請，謝謝，對不起，再見。.3、禮貌用語的根本特點言辭的禮貌性措辭的修飾性言語的機智性.4、禮貌效力用語的正確運用留意說話時的舉止留意說話時的語氣留意選擇適當的詞語留意言語要簡練，中心要突出留意語調和語速留意防止機械地運用禮貌用語留意不同言語在表達上的區別.5、效力用語的延伸學會傾聽學會贊譽.角色扮演角色： 場景 ： .六、辦公禮儀1、接待禮儀招呼、應付事由處置引路、讓座遞送茶水送別客人.2、禮儀運用的普通準那么中的問候、笑容和姿態的傳達和復

6、誦 5W1H讓對方先掛錯打的處置.接聽禮儀接聽口訣：玲聲一響立刻接報出公司或部門確認對方要優先記錄抓重點轉告要確定勿較對方先掛斷.撥打禮儀撥打的順序： 預備問候并告知對方本人的姓名確認對象內容終了語防回聽筒.3、辦公禮儀辦公室布置辦公設備的運用堅持洗手間的干凈整潔.4、辦公室的其它本卷須知.七、公共禮儀1、并行兩人行三人行多人行2、讓路3、指路留意手勢4、電梯禮儀帶著客人時本人搭乘時.電梯禮儀先下后上原那么上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應搶先進入電梯，按住“開鈕，再請客人進梯。下梯時一只手按住“開鈕，另一只手表示請客人先下。在電梯內防止與他人對面而立，陪客人時應斜側對客人電梯內勿高聲說話，更勿吸煙。.5、上下樓梯6、開門本人時帶著客人時如何引入7、乘車.乘車禮儀禮儀的中心，就是對他人的尊重與關懷。坐公交車排隊就是用身體言語向他人表示 尊重與關懷，由于“我在意他坐小轎車以后排右座為首，左座次之，司機 旁為末座。假設由主人開車，那么旁座為首座。女士上車不要一腳先踏入車內，要先坐到位 子上，再將雙腳收進車里。. .優雅的上、下車姿態.8、借還物品9、其它.八、學習禮