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1、第3頁 共3頁2022年公司前臺主管個人年終總結一2022年公司前臺主管個人年終總結一撰寫人：_日 期：_2022年公司前臺主管個人年終總結一_年至_年一直在_-_做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿問題; 每天能按時做_次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結，做好記錄;制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透明度和工作進度; 掌握每天的

2、客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進展統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結和相應的應對措施; 做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄; 督導迎送效勞。貫徹執行效勞程序，滿足客人的合理要求; 參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進展記錄，同時做出相應的改良方案;制定培訓方案。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，防止以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德; 與前臺收銀的嚴密配合，要對每天的營業額進展記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，

3、保證收銀員的正常結賬; 對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“ 投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就立即解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進展理解情況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作才能，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進展抱歉，不要

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