1、租務(wù)一體化平臺建設(shè)方案 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 一、項(xiàng)目概況3 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 二、需求方案4（一建設(shè)目標(biāo)4（二）已建成系統(tǒng)情況4（三）總體要求7（四）建設(shè)需求81、平臺矩陣82、系統(tǒng)架構(gòu)需求93、技術(shù)路線要求114、高并發(fā)要求115、安全要求126、需求清單127、升級服務(wù)788、研發(fā)及上線服務(wù)789、運(yùn)維服務(wù)7910、軟件測試服務(wù)8311正版化軟件及知識產(chǎn)權(quán)要求8412、第三方服務(wù)8513、投標(biāo)貨物及報(bào)價(jià)表85一、項(xiàng)目概況合房股份成立于20

2、20年，以租賃社區(qū)、長租公寓、分散式房源 為運(yùn)營空間對象,面臨著傳統(tǒng)安防系統(tǒng)（如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、 考勤管理系統(tǒng)、訪客系統(tǒng)、消費(fèi)系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、保安巡查系統(tǒng)、 報(bào)警系統(tǒng)等）提升工作與住房租賃業(yè)務(wù)數(shù)字化支撐工作。合房股份租務(wù)一體化平臺（下稱“租務(wù)平臺”）投入試運(yùn)行使用 已近二年，累計(jì)注冊用戶15000人，產(chǎn)生了寶貴的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)一步 加深了對租賃數(shù)字化管理的認(rèn)知，拉近了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與用戶之間的距離, 獲得了用戶的廣泛好評。通過近二年的運(yùn)行，積累大量數(shù)字化運(yùn)營管 理的需求與增值服務(wù)領(lǐng)域需求，收集了一系列用戶反饋的可用性與易 用性問題，需要經(jīng)過系統(tǒng)性升級才能得以完善解決。本次建設(shè)的系統(tǒng)需要滿足

3、在兼容既往設(shè)備信息，兼容歷史用戶環(huán) 境，兼容己建成數(shù)字場景，兼容已沉淀交易數(shù)據(jù)的“四個(gè)兼容”的基 礎(chǔ)上，在已建成產(chǎn)品客戶端口矩陣的基礎(chǔ)上，建設(shè)并完善租務(wù)一體化 平臺。圍繞租務(wù)管理、社區(qū)社群、維修服務(wù)、支付風(fēng)控、營銷手段等 板塊的分子功能，全面提升平臺成果展示與交互應(yīng)用水平，提升數(shù)字 化運(yùn)維服務(wù)水平，為合房股份下一階段開啟住房租賃全新篇章做好充 分的數(shù)字化準(zhǔn)備。為推動(dòng)住房租賃業(yè)務(wù)大發(fā)展，立足于“安全防控、居住體驗(yàn)、數(shù) 字運(yùn)營、中心指揮”4大種場景，以“流程塑造、管理變革、服務(wù)轉(zhuǎn) 型”為手段，面向各類場景，提供態(tài)勢感知能力、全域?qū)崟r(shí)預(yù)警能力、 數(shù)據(jù)監(jiān)測能力、智慧調(diào)度指揮能力、多端協(xié)同等能力，擬建設(shè)

4、合房股份租務(wù)一體化平臺（二期）。二、需求方案（-）建設(shè)目標(biāo)在智能硬件系統(tǒng)基礎(chǔ)上，租務(wù)一體化平臺己實(shí)現(xiàn)流程化、在線化、 遠(yuǎn)程化的業(yè)務(wù)管理，加速運(yùn)營工作成效提升，進(jìn)一步降低運(yùn)營人員的 培養(yǎng)周期與人力成本。本次升級計(jì)劃涉及的核心管理功能包括但不限 于：租務(wù)管理、物業(yè)管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、客戶管理、入住流 程管理、社區(qū)管家移動(dòng)辦公、智能硬件管理、運(yùn)行態(tài)勢管理、客戶服 務(wù)呼叫中心、發(fā)票管理、營銷推廣、業(yè)財(cái)一體、優(yōu)惠券及積分、知識 庫、搬家系統(tǒng)、維修服務(wù)、共享空間等功能。本次升級要求基于一套 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及用戶體系，建設(shè)多業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)而形成合房股份信息化業(yè) 務(wù)矩陣，建設(shè)目標(biāo)如下。1）提升效能，降低成本。充

5、分利用已經(jīng)建成的智能硬件系統(tǒng)， 建設(shè)統(tǒng)一調(diào)度、全局管理的綜合性運(yùn)營與調(diào)度系統(tǒng)，幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)快 速上手，形成一人多能的服務(wù)能力，提升運(yùn)營成效，降低運(yùn)營成本。2）無人值守，規(guī)避系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：通過運(yùn)營系統(tǒng)把控運(yùn)營工作的各 個(gè)環(huán)節(jié)，用無人值守的智能系統(tǒng)替代原本的人海服務(wù)模式，規(guī)避了各 種系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。3）沉淀數(shù)字資產(chǎn)，全程數(shù)字化經(jīng)營:加快推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)進(jìn)程， 將每個(gè)環(huán)節(jié)的工作沉淀到系統(tǒng)中，形成數(shù)字資產(chǎn)，對每個(gè)環(huán)節(jié)的工作 開展進(jìn)行實(shí)時(shí)、直觀的評價(jià)，不斷優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。（-）已建成系統(tǒng)情況經(jīng)過近兩年的建設(shè)，租務(wù)平臺已建成具備一定用戶基礎(chǔ)的功 能場景，集成了一批通信協(xié)議、接入方式、設(shè)備類型、品牌廠商 各異的

6、智能化設(shè)備，沉淀了大量用戶交易數(shù)據(jù)。本次租務(wù)平臺升 級，須能支持歷史設(shè)備、業(yè)務(wù)場景與用戶數(shù)據(jù)的正常使用，情況 如下。（1）智能硬件集成情況：目前已建有IOT設(shè)備管理系統(tǒng)，集 成了各類型智能硬件，現(xiàn)有硬件情況如下：智能電表1200塊、智 能冷水表1200塊、智能門鎖2162把、智能熱水表832塊、各類 型智能網(wǎng)關(guān)及中繼設(shè)備82臺。部分門店集中安裝人臉識別設(shè)備（2臺），未通過物聯(lián)I0T 平臺集成，通過租賃后臺管理系統(tǒng)直接接入，后期需轉(zhuǎn)移至物聯(lián) IOT平臺集成管理。以上硬件包含不同品牌廠商、通信協(xié)議、組網(wǎng)方式等設(shè)備, 平臺支持對各類型智能設(shè)備增刪改查操作，支持遠(yuǎn)程讀數(shù)，設(shè)定 數(shù)據(jù)自動(dòng)更新周期，遠(yuǎn)程合

7、閘閉閘等操作，支持對歷史操作記錄 的回溯查看，支持設(shè)定運(yùn)維管理人員權(quán)限。本次平臺升級要求繼承已建成智能硬件管理功能，集成已投 產(chǎn)智能硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，擴(kuò)寬智能硬件門類和功能邊界，提升 系統(tǒng)使用穩(wěn)定性、安全性、高并發(fā)性。（2）功能場景建設(shè)情況：租務(wù)平臺已建成租戶客戶端APP, 租賃后臺系統(tǒng)，管家管理應(yīng)用等應(yīng)用端口，建成一級管理功能模 塊23個(gè)，包括：管理后臺首頁，審批中心，管理工作臺，房源管 理，租務(wù)管理，智能設(shè)備，智能物聯(lián)，增值服務(wù)，合同管理，客源 管理，會員商城，財(cái)務(wù)管理，系統(tǒng)管理，組織架構(gòu)，APP管理，客 服信息，運(yùn)營報(bào)表，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，房價(jià)計(jì)算表配置，維修管理，運(yùn)營 預(yù)警，維修庫管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)

8、計(jì)報(bào)表等模塊，詳情見平臺系統(tǒng)軟件 需求表。本次平臺升級服務(wù)要求對歷史已建成軟件需求全面兼容，并 進(jìn)一步完善，保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性及無感切換。（3）用戶數(shù)據(jù)沉淀情況：租務(wù)平臺已建成各類功能場景下, 已沉淀用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，主要的各類型歷史數(shù)據(jù) 情況如下。序號數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)量說明1門店數(shù)據(jù)212社區(qū)數(shù)據(jù)530含分散式公寓，社區(qū)，直營項(xiàng)目3房源及房態(tài)數(shù)據(jù)10707房源數(shù)據(jù)包含房屋基本信息、房態(tài)信息、 當(dāng)前與歷史租賃信息等4資產(chǎn)類型數(shù)據(jù)1145個(gè)人租客數(shù)據(jù)44256企業(yè)租客數(shù)據(jù)11147退租處置數(shù)據(jù)1084退租處置下涉及退租付款859條8預(yù)約看房數(shù)據(jù)209含集中式公寓約看信息101條9租戶安

9、防數(shù)據(jù)含各類型門鎖門禁租戶身份識別數(shù)據(jù)與通行記錄，后期需升級統(tǒng)一集成管理10搬家數(shù)據(jù)1511租賃合同數(shù)據(jù)7981含當(dāng)前租賃合同與歷史合同，含租賃合 同與委托合同12合同模板數(shù)據(jù)15對應(yīng)各社區(qū)合同模板數(shù)據(jù)13合同審核歷史數(shù)據(jù)8048包含全部歷史合同審核記錄14個(gè)人客戶數(shù)據(jù)11408平臺個(gè)人類型客戶數(shù)據(jù)，包含租客與非租客15企業(yè)客戶數(shù)據(jù)339平臺企業(yè)類型客戶數(shù)據(jù)16會員積分兌換數(shù)據(jù)858包含會員積分發(fā)放與兌換數(shù)據(jù)，涉及兌換商品17水電賬單數(shù)據(jù)283173全平臺水電扣款數(shù)據(jù)18租金賬單數(shù)據(jù)48384平臺租金出賬數(shù)據(jù)，含歷史與當(dāng)前租金 數(shù)據(jù)19機(jī)構(gòu)與員工數(shù)據(jù)117包含管理團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置與員工角色權(quán)限數(shù)據(jù)

10、20優(yōu)惠券數(shù)據(jù)12521入住評價(jià)數(shù)據(jù)340022意見反饋數(shù)據(jù)2623應(yīng)付賬單數(shù)據(jù)996包含委托類型房源應(yīng)付房租賬單數(shù)據(jù)表：平臺已沉淀主要?dú)v史數(shù)據(jù)情況本次平臺升級應(yīng)對歷史數(shù)據(jù)做到全面兼容，避免因功能變動(dòng)導(dǎo)致 歷史數(shù)據(jù)無法查看、查詢的情況出現(xiàn)，投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 及后續(xù)升級迭代開發(fā)計(jì)劃，出具可行的數(shù)據(jù)遷移方案，經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn) 后實(shí)施數(shù)據(jù)遷移工作。（三）總體要求本次建設(shè)將充分利用已建成產(chǎn)品客戶端口矩陣，進(jìn)一步擴(kuò)充 產(chǎn)品矩陣序列，在原有租客端、運(yùn)營端、管家端、IOT智能設(shè)備管 理平臺的基礎(chǔ)上，建設(shè)空間運(yùn)營態(tài)勢平臺、綜合調(diào)度平臺、微信 輕應(yīng)用（微信消息通知、房源查看、分享、約看、訪客、臨時(shí)停車等）

11、、房源信息發(fā)布平臺、管家端APP、物業(yè)APP等應(yīng)用。（1）平臺具有全面的綜合運(yùn)營管理功能：滿足招標(biāo)人不同的 業(yè)態(tài)需要，系統(tǒng)具備集成監(jiān)控、消防、道閘等各子系統(tǒng)、各設(shè)備廠 家的設(shè)備及產(chǎn)品。（2）數(shù)字化運(yùn)維管理服務(wù)：完善IOT智能設(shè)備管理平臺，圍 繞智能設(shè)備的管理為目標(biāo)，完成全局的綜合運(yùn)營和調(diào)度系統(tǒng)；完 善圍繞租務(wù)管理、社區(qū)社群、維修服務(wù)、支付風(fēng)控、營銷手段等板 塊的分子功能的租賃平臺，并提升平臺成果展示和交互應(yīng)用的水 平，展現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)。（3）接口要求：招標(biāo)人為了今后系統(tǒng)擴(kuò)展，要求投標(biāo)人進(jìn)行 模塊化設(shè)計(jì)，釆用前后分離開發(fā)方式，針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供與其他 系統(tǒng)對接所需接口及接口授權(quán)管理；針對智能化

12、設(shè)備及子系統(tǒng)， 要求上行提供統(tǒng)一的設(shè)備管理接口及接口管理，下行支持支持 MQTT、 Coap、 Modbus、 OPC、 BACnet、 TCP、 Http、 JDBC、 SDK 中 一類或多類協(xié)議接入。（4）靈活的模塊化設(shè)計(jì)、便捷的操作體驗(yàn)、全方位的安全特 性、良好的擴(kuò)展和兼容特性。（5）投標(biāo)方因根據(jù)招標(biāo)人的實(shí)際建設(shè)需求，并結(jié)合現(xiàn)場需求 調(diào)研，提出客觀可行的分期開發(fā)計(jì)劃，并經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)后進(jìn)入實(shí) 際開發(fā)工作。（四）建設(shè)需求1、平臺矩陣合房股份租務(wù)一體化平臺系統(tǒng)矩陣租務(wù)平臺租戶端APP該平臺是整個(gè)系統(tǒng)的中樞平臺，所有管家端APP客戶端系統(tǒng)與業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均關(guān)聯(lián)此平綜合運(yùn)營管理平臺口，冷呂人員口J以通

13、此卡口，對姥歧 的全部數(shù)據(jù)整體管理與分析，可承載 公寓租賃的全部功能，并對其他外延 端口提供基礎(chǔ)服務(wù)能力。房源信息發(fā)布平臺微信小程序物業(yè)平臺物業(yè)管理平臺該平臺是供社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員使用， 包括日常的物業(yè)服務(wù)管理、社區(qū)活動(dòng) 管理、移動(dòng)辦公考勤、巡檢，承載物業(yè) 管理整體職能。考慮物業(yè)平臺的專業(yè)性，可以采用外 購集成方式進(jìn)行交付，但需滿足系統(tǒng) 互通，共用一套基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、用戶體系 等。物業(yè)移動(dòng)辦公APP調(diào)度平臺通過平臺可快速查看租售概況、設(shè)備 運(yùn)行狀態(tài)，查看視頻監(jiān)控、輪巡畫面 等。智能設(shè)備IOT平臺物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺該平臺在運(yùn)營管理基礎(chǔ)平臺下層，作 為整個(gè)數(shù)字基建智能化設(shè)備的集成/ 控制/記錄/預(yù)警中樞。

14、綜上，本平臺計(jì)劃建設(shè)數(shù)字租務(wù)平臺作為整個(gè)一體化系統(tǒng)的核心 樞紐；建設(shè)數(shù)字物業(yè)管理平臺用于對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化管理與評價(jià); 建設(shè)數(shù)字調(diào)度平臺用于對整體空間數(shù)字化后的運(yùn)行狀態(tài)、經(jīng)營指標(biāo)進(jìn) 行統(tǒng)一管理；建設(shè)相關(guān)聯(lián)的數(shù)字智能設(shè)備IOT平臺用于管理整個(gè)空間 所涉智能硬件設(shè)備。2、系統(tǒng)架構(gòu)需求系統(tǒng)應(yīng)使用主流、先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)滿足所提出的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。 系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)該以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，不僅僅需要滿足業(yè)務(wù)橫向擴(kuò)展的需 求，同時(shí)滿足業(yè)務(wù)量縱向增加的需求，因此系統(tǒng)架構(gòu)需要從數(shù)據(jù)存儲, 緩存，消息隊(duì)列，服務(wù)，前后端交互方式，日志等各個(gè)方面考慮，滿 足系統(tǒng)易擴(kuò)展，易部署，易維護(hù)的需求。系統(tǒng)開發(fā)要求采用Windows或Li

15、nux操作系統(tǒng)作為軟件平 臺環(huán)境；數(shù)據(jù)庫要求支持大型的數(shù)據(jù)庫，可以運(yùn)行于多個(gè)系統(tǒng)上，并 且支持多種語言；當(dāng)前業(yè)務(wù)平臺和設(shè)備運(yùn)行平臺部署在建設(shè)銀行云服 務(wù)器上。系統(tǒng)須具有高穩(wěn)定性，具備系統(tǒng)層面和應(yīng)用層面的安全機(jī) 制，確?？稍诟卟l(fā)狀態(tài)下仍然能7*24小時(shí)不間斷、正常地運(yùn)行。 系統(tǒng)須支持包括但不限于：PC、移動(dòng)設(shè)備、電視大屏等多終端訪問， 滿足主流瀏覽器、主流手機(jī)、主流操作系統(tǒng)兼容性使用要求。支持對 系統(tǒng)各個(gè)不同級別角色權(quán)限進(jìn)行分配管理。系統(tǒng)提供良好的基于WEB的系統(tǒng)維護(hù)界面，并支持操作系統(tǒng) 級的后臺維護(hù)操作；WEB維護(hù)界面可實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理功能，包括但不限 于用戶管理、權(quán)限管理、配置管理、系統(tǒng)管理員

16、管理、日志管理、信 息統(tǒng)計(jì)與分析、用戶認(rèn)證等。系統(tǒng)需支持多端/子系統(tǒng)運(yùn)行：業(yè)務(wù)層面須支持按需要開放 接口，方便與第三方平臺對接及后期功能擴(kuò)展。系統(tǒng)須提供完善的運(yùn) 行監(jiān)控措施，能實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)系統(tǒng)硬件設(shè)備、資源的運(yùn)行狀況及網(wǎng)絡(luò) 流量等，并提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。3、技術(shù)路線要求本項(xiàng)目所有平臺及應(yīng)用系統(tǒng)需基于全局業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)，要求實(shí)現(xiàn) 各平臺的信息共享與業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。應(yīng)釆用當(dāng)前先進(jìn)、主流、穩(wěn)定的技術(shù)路線，開發(fā)技術(shù)應(yīng)采用J2EE 標(biāo)準(zhǔn)，采用spring cloud或dubbo開發(fā)微服務(wù)架構(gòu)，保證系統(tǒng)在IIA 高可用模式下運(yùn)行，并支持快速的橫向拓展。要求采用當(dāng)前主流的mvvm的Web框架，如vuejs angu

17、larjs、 react等，進(jìn)行前后端分離的方式進(jìn)行開發(fā)。要求實(shí)現(xiàn)一次開發(fā)，多 端使用。客戶端要求采用flutter框架，實(shí)現(xiàn)一次代碼，多平臺可用。 本項(xiàng)目新建的所有應(yīng)用系統(tǒng)必須直接架構(gòu)在本項(xiàng)目新建的平臺上，采 用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)天然共享無需集成，要求支持mysql、 sqlserver postgresql Oracle等主流數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫要求支持冷 熱災(zāi)備確保數(shù)據(jù)安全性，要求讀寫分離提高數(shù)據(jù)庫可用性。系統(tǒng)需要7X24小時(shí)不間斷運(yùn)行，要求服務(wù)器配置時(shí)應(yīng)充分考 慮可靠性、穩(wěn)定性，能支持灰度發(fā)布。本系統(tǒng)建設(shè)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性要求，各模塊應(yīng)該相對獨(dú)立，利用 接口容易組裝。整個(gè)系統(tǒng)容易升級和擴(kuò)展

18、。4、高并發(fā)要求系統(tǒng)應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)量縱向增加，瞬時(shí)高并發(fā)的業(yè)務(wù)場景，針對高 并發(fā)業(yè)務(wù)，應(yīng)該具有高并發(fā)的設(shè)計(jì)和應(yīng)對能力，因此系統(tǒng)應(yīng)該具備如 下能力：流量優(yōu)化能力：防盜鏈處理前端優(yōu)化能力：減少HTTP請求，合并css或js,添加異步請求， 啟用瀏覽器緩存和文件壓縮，CDN加速，建立獨(dú)立圖片服務(wù)器服務(wù)端優(yōu)化能力：頁面靜態(tài)化，并發(fā)處理，隊(duì)列處理數(shù)據(jù)庫優(yōu)化能力：數(shù)據(jù)庫緩存，分庫分表，分區(qū)操作，讀寫分離， 負(fù)載均衡web服務(wù)器優(yōu)化能力：負(fù)載均衡，nginx反向代理。5、安全要求要求提供第三方專業(yè)的滲透測試報(bào)告，提供全面的安全設(shè)計(jì)，包 括用戶權(quán)限控制、網(wǎng)關(guān)和反向代理等方面的詳細(xì)設(shè)計(jì)，確保數(shù)據(jù)的保 密性，如數(shù)據(jù)

19、加密傳輸、本地不存放敏感信息、支持敏感信息即時(shí)加 密。嚴(yán)禁將采購人的客戶信息共享、轉(zhuǎn)讓給第三方；當(dāng)結(jié)束和采購人 合作時(shí)，需刪除所持有的釆購人相關(guān)的客戶信息。涉及客戶信息需加 密存儲，保證數(shù)據(jù)存儲安全，并按照采購人規(guī)范進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲交互。6、需求清單項(xiàng)目圍繞合房股份所涉及智能硬件、租賃業(yè)務(wù)及綜合運(yùn)營設(shè)計(jì)軟 件功能。是一套集空間管理、公寓租賃、客戶維護(hù)、工單任務(wù)、客戶 營銷、IOT智能設(shè)備管理等功能的系統(tǒng)。平臺系統(tǒng)軟件具體需求如下：表：平臺系統(tǒng)軟件需求所屬平臺系統(tǒng) 名稱模 塊 名 稱一期己建設(shè)說明二期升級及新增功能說明第三方接口服務(wù)當(dāng)前已有短 信接口、支付 接口、電子簽 名接口、地圖 接口短信接口調(diào)

20、通，能夠短信提醒；支付接口調(diào)通（支付寶、微信、銀聯(lián)）； 電子簽名接口調(diào)通；地圖接口調(diào)通；電子合同調(diào)通；云服務(wù)器/本地服務(wù)器環(huán)境構(gòu)建；對接公司0A系統(tǒng)與EAS系統(tǒng)：支持合同詳 情自動(dòng)發(fā)起關(guān)聯(lián)0A流程，0A審批流程自 動(dòng)關(guān)聯(lián)至合同流轉(zhuǎn)記；PUSH消息推送；OCR識別；一鍵讀取本機(jī)手機(jī)號碼；手寫板簽約接入；話務(wù)機(jī)接入；第三方積分商城對接：對接第三方積分商 城，實(shí)現(xiàn)與自建系統(tǒng)積分的對接，第三方 積分商城兌換商品通過接口形式核減我司 積分系統(tǒng)積分，包括但不限于以下對接內(nèi) 容（由合房股份戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)）： 對接獲取用戶信息的方式 對接獲取用戶積分的方式 新增扣積分的接口，保證幕等性 查詢扣積分的接口新增積

21、分增加的接口，保證幕等性查詢積分增加的接口跳轉(zhuǎn)商城需要增加提示跳轉(zhuǎn)到三方對接已建成智慧調(diào)度中心軟件平臺（另行招標(biāo)釆購）；對接合肥市房產(chǎn)局信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)合同線上備案；負(fù)責(zé)與建行支付等對接；其他需要接入的第三方接口調(diào)通。數(shù)據(jù)權(quán)限分割當(dāng)前未建立 數(shù)據(jù)權(quán)限分 割體系支持針對項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)隔離，屬于不同 項(xiàng)目的管理員僅能查看對應(yīng)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。支持超級管理員對所有項(xiàng)目的整體數(shù)據(jù) 查看、統(tǒng)計(jì)、分析。支持項(xiàng)目超級管理員，對本項(xiàng)目的整體 數(shù)據(jù)查看、統(tǒng)計(jì)、分析、授權(quán)管理等進(jìn)行 管理租戶APP引導(dǎo) 頁用 戶 體 系當(dāng)前已有用 戶體系當(dāng)前 未實(shí)現(xiàn)支持后臺自定義設(shè)置引導(dǎo)頁，包括但不限 于引導(dǎo)頁數(shù)量、停留時(shí)間等。用戶賬號管

22、理：客戶端須支持用戶賬號注冊， 并使用已注冊的賬號登錄、登出，支持賬 號密碼修改和找回，支持注冊手機(jī)號碼更 換；支持多賬號身份的切換，支持企業(yè)房 源和個(gè)人房源切換；支持微信登錄，自動(dòng) 獲取手機(jī)號碼或綁定手機(jī)號碼。使用說明：客戶端須展示用戶app使用 說明信息，信息中須明確app平臺的用戶 使用條款，以及用戶的權(quán)益；須支持個(gè)人 租客與企業(yè)租客以租客身份登錄到平臺， 兩者之間應(yīng)形成身份標(biāo)識。支持委托合同的房東登錄平臺查看當(dāng)前房源租賃狀況，查看己委托房源的租金收入狀況。4.支持老帶新功能，并實(shí)現(xiàn)權(quán)益獲取。用戶實(shí)名 認(rèn) 證個(gè)人認(rèn)證認(rèn)證信息與歸屬信息：須支持用戶進(jìn)行實(shí) 名認(rèn)證，包含個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和企業(yè)認(rèn)證

23、， 支持按照不同賬號下認(rèn)證的身份進(jìn)行業(yè)務(wù) 歸屬的劃分?？臻g空間 查 看支持空間基 礎(chǔ)信息管理、 資產(chǎn)配置、智 能設(shè)備管理、 費(fèi)用設(shè)置等提供社區(qū)及房源空間在線查看及預(yù)約功 能，支持VR看房，短視頻看房。需支持微 信預(yù)約渠道，線下預(yù)約記錄渠道。支持在房源頁面展示房源核驗(yàn)碼。支持房源信息分享至微信社交媒介。猜你喜歡模塊：首頁推薦房源自動(dòng)循環(huán) 播放展示房源功能。搜索找房優(yōu)化搜索關(guān)鍵字找房功能，匹 配規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化。門店找房新增功能。通勤找房新增通勤找房功能，以檢索地 為目標(biāo)，搜索半徑N公里進(jìn)行通勤找房。地鐵找房房源與地鐵關(guān)聯(lián)，新增地鐵找 房功能。地 圖 找 房具備地圖找房可以通過地圖定位功能搜索附近租賃

24、社 區(qū)信息，并對社區(qū)中的租賃空間信息進(jìn)行 展示，匹配規(guī)則可以關(guān)聯(lián)小區(qū)名稱、地址 或附件商圈、交通站點(diǎn)等。支持通勤找房及半徑找房功能。支持地鐵及列表展示切換功能。在線 約 看具備圖文看房、約看提供對意向房源空間的在線約看來訪功 能。增加VR看房。增加微信預(yù)約渠道，線 下預(yù)約記錄渠道。合同在線 簽 約實(shí)現(xiàn)e簽寶在線簽約支持用戶選擇房間在線進(jìn)行合同簽約，生 成電子合同，包括單/批量簽約、支持整租 /分租、長短租等簽約業(yè)務(wù)。支持企業(yè)批量選擇房間在線進(jìn)行合同簽 約，通過提供線下合同附件完成簽約操作。增加支持預(yù)定合同協(xié)議簽約功能，預(yù)定 合同轉(zhuǎn)租約合同功能；支持預(yù)定金申請退還。實(shí)現(xiàn)手寫板簽約支持手寫板門店簽

25、署預(yù)定合同、租約合同 等。電T 合 同、 附 件 合 同冃前實(shí)現(xiàn)個(gè) 人簽約為線 上合同，企業(yè) 簽約為線下 合同1支持類型：支持個(gè)人/企業(yè)合同、線上/ 線下合同使用要求。合同展示：客戶端須支持按照列表和詳 情的方式進(jìn)行合同信息的展示，展示信息 包含合同名稱、合同類型、合同周期、合 同關(guān)聯(lián)空間、合同金額、合同關(guān)聯(lián)賬單、 合同附件等，并支持按照業(yè)務(wù)類型查看不 同業(yè)務(wù)的合同。合同發(fā)起/簽署：須支持按照辦公室、商 鋪、公寓業(yè)務(wù)下來進(jìn)行不同類型的合同發(fā) 起和簽署，并支持查看合同審核進(jìn)度，合 同當(dāng)前狀態(tài)等。身份核驗(yàn)：在操作合同時(shí)需要對身份進(jìn) 行核驗(yàn)，核驗(yàn)方式包含手機(jī)校驗(yàn)等。確認(rèn)退租清算：在退租業(yè)務(wù)下，可查看

26、合同下的退租清算信息，須支持依據(jù)合同 對退租清算進(jìn)行確認(rèn)。6申請?zhí)崆巴俗猓汉贤男衅陂g，須支持 依據(jù)合同發(fā)起提前退租的申請，申請?jiān)摵?同提前終止。7.申請延期退租：合同履行期間，須支持 依據(jù)合同發(fā)起延期退租的申請，對該合同 周期進(jìn)行延期。8申請空間變更：合同履行期間，須支持 對合同中所關(guān)聯(lián)的使用空間進(jìn)行變更，由 當(dāng)前空間變更到其他空間，支持對賬單進(jìn) 行清算以及新賬單的啟用，當(dāng)變更過程涉 及到第三方服務(wù)商的服務(wù)變更時(shí)，須支持 三方變更和賬單的清算。賬單賬單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng) 用賬單、應(yīng)付 賬單等賬單 管理功能，支 持線下收款查看繳費(fèi)：支持對租賃合同生成的電子賬 單進(jìn)行查看及在線繳費(fèi)操作。繳費(fèi)提醒：支持待

27、繳納賬單、欠費(fèi)賬單實(shí) 時(shí)推送提醒。收款確認(rèn)：支持線下收款線上核銷功能。銷售賬單：須支持在平臺完成購買行為時(shí) 生成銷售賬單。租賃賬單：須支持在平臺租賃須使用的空 間時(shí)生成租賃賬單。物業(yè)賬單：須支持在平臺針對物業(yè)繳費(fèi)時(shí) 生成物業(yè)賬單。能源賬單：須支持在平臺針對能源使用繳 費(fèi)時(shí)生成能源賬單。預(yù)定賬單：須支持在平臺預(yù)定或申請服務(wù) 時(shí)生成預(yù)定賬單。其他賬單：須支持除以上賬單類型外的其 他類型的賬單生成。能 源 賬 單支持能源賬單出賬與扣款設(shè)備抄表賬單：支持對關(guān)聯(lián)的能源設(shè)備 讀數(shù)進(jìn)行在線查看，按設(shè)定周期對上一周 期的能源計(jì)量差值進(jìn)行出賬，并可實(shí)現(xiàn)自 動(dòng)扣費(fèi)；支持手動(dòng)抄表出賬。手動(dòng)抄表賬單：支持手動(dòng)出賬。3

28、賬單計(jì)費(fèi)體系：能耗賬單計(jì)算支持包括 但不限于：包干、單價(jià)、階梯價(jià)及波峰波 谷等計(jì)費(fèi)方式，計(jì)費(fèi)方式可配置化，與空 間進(jìn)行關(guān)聯(lián)。租務(wù)入住支持租戶通 過無人值守 方式完成入 住行為入住管理：須支持在空間入住過程中，入 住信息的查看、門禁權(quán)限的發(fā)放、門鎖設(shè) 備的密碼發(fā)放、水電能源信息、設(shè)施設(shè)備 的核對等，企業(yè)入住業(yè)務(wù)下，須支持對員 工入住的管理。退租遷出管理：須支持到期退租、提前退 租、延期退租三種退租情況，在完成退租 流程后，須展示退租信息，系統(tǒng)須支持自 動(dòng)斷電鎖門等遷出操作?？臻g變更：空間變更時(shí)，須支持對原入住 空間執(zhí)行遷出，對新入住空間執(zhí)行入住。 安全協(xié)議簽署：須支持安全協(xié)議簽署功能。退租支持用

29、戶申請退租支持用戶在線申請退租操作，核對用戶 退租的資產(chǎn)及費(fèi)用情況，并交由社區(qū)管理 員審批，審批通過如有差額補(bǔ)足后即可完 成退租。支持在線退款，對接銀企直連、第三方 退款渠道。續(xù)租支持續(xù)租申請支持續(xù)租申請或代客申請，完成續(xù)租繳費(fèi)、 授權(quán)延長等。延期支持延期申請支持在線延期申請或代客申請，完成延期賬單繳納，進(jìn)行授權(quán)延期。房卡支持用戶客戶端管理多個(gè)房源支持入住用戶通過一個(gè)賬戶關(guān)聯(lián)多個(gè)簽約 房源，并通過APP同時(shí)分別管理多個(gè)房源， 支持企業(yè)房主對房源的批量管理。報(bào)修支持報(bào)修發(fā)起，狀態(tài)查看，評價(jià)發(fā)起報(bào)修：客戶端應(yīng)支持用戶對當(dāng)前使 用空間發(fā)起報(bào)修，須選擇報(bào)修類目、填寫 報(bào)修問題、拍照上傳等。報(bào)修信息支持

30、同 步到物業(yè)管理系統(tǒng)平臺中。工單跟進(jìn)：支持租客查看當(dāng)前與歷史報(bào) 修執(zhí)行情況，支持對報(bào)修響應(yīng)不及時(shí)情況 進(jìn)行催單。有償繳費(fèi)：支持租客損壞進(jìn)行賬單生成 進(jìn)行在線繳費(fèi)。報(bào)修評價(jià)：須支持查看報(bào)修結(jié)果，并可 對報(bào)修評價(jià)。能 源 用 量支持用戶管 理關(guān)聯(lián)房源 下的能源用 量情況支持用戶對其關(guān)聯(lián)房源的能源用量（用水， 用電，用暖等能源數(shù)據(jù)）進(jìn)行查看與統(tǒng)計(jì)， 支持按周期查看能源用量情況，提醒用戶 關(guān)注節(jié)能減排。錢包卡包支持用戶綁卡支持用戶綁定銀行卡，管理操作密碼。錢包支持用戶使用預(yù)充值錢包1錢包余額：客戶端須在錢包中展示用戶 當(dāng)前的余額，包含總額、可用余額、凍結(jié) 金額等。2.錢包充值：須支持對錢包金額進(jìn)行線上

31、 充值，充值后錢包可用余額增加。錢包提現(xiàn)：須支持對錢包可用余額進(jìn)行 提現(xiàn)至銀行卡，提現(xiàn)后錢包的可用余額減 少。銀行卡：錢包須支持綁定銀行卡，綁定 時(shí)需要支持填寫用戶姓名、手機(jī)號、銀行 卡等要素信息，銀行卡可用于充值、提現(xiàn)、 接受退款等。優(yōu)惠券支持用戶獲取與使用優(yōu)惠券須支持在錢包查看優(yōu)惠券信息，包含可用 優(yōu)惠券、過期優(yōu)惠券，優(yōu)惠券信息包含優(yōu) 惠金額、可用條件、使用日期等。系統(tǒng)中須支持：滿減、折扣等優(yōu)惠券類型， 按照特定規(guī)則自動(dòng)觸發(fā)或人工發(fā)放。積分 管 理積分獲取、消費(fèi)、余額及積分任務(wù)支持消費(fèi)積分獲取，支持日常積分任務(wù)。支持積分余額，積分增加及核減明細(xì)查 看。支持與第三方積分商城對接，實(shí)現(xiàn)與第 三

32、方商城兌換的積分核銷。電子發(fā)票當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)支持對接第三方電子發(fā)票，實(shí)現(xiàn)發(fā)票申 領(lǐng)到開取的全過程管理，支持發(fā)票申請、 查看、接收、下載。支持多個(gè)開票主體進(jìn)行開票申請。居住評價(jià)居住評價(jià)支持用戶對居住行為評價(jià)支持對新租、續(xù)租、退租及服務(wù)進(jìn)行評 價(jià)。評價(jià)內(nèi)容關(guān)聯(lián)至社區(qū)評價(jià)與管家個(gè)人 評價(jià)，支持通過管理后臺查看管家個(gè)人評 價(jià)。支持居住評價(jià)按照制定的規(guī)則進(jìn)行評價(jià) 推送提醒。增值服務(wù)搬家可在個(gè)人中心預(yù)約搬家建立完善的第三方增值服務(wù)準(zhǔn)入門戶，設(shè)立第三方增值服務(wù)發(fā)布與訂單管理后臺，服務(wù)允許符合條件的第三方增值服務(wù)商經(jīng)過認(rèn) 證后發(fā)起不同類型增值服務(wù)，支持通過后 臺查看增值服務(wù)工單完成情況的評價(jià)，支 持對第三方增值服

33、務(wù)發(fā)起啟用停用。一、優(yōu)化搬家預(yù)約功能：支持搬家優(yōu)惠券 研發(fā)，上架積分商城或者直接派發(fā)給新租 戶；支持實(shí)時(shí)費(fèi)用計(jì)算支持路線規(guī)劃：搬 家地點(diǎn)實(shí)時(shí)地圖定位，根據(jù)起點(diǎn)與終點(diǎn)規(guī) 劃路線，發(fā)送用戶審核后按照規(guī)劃路線行 駛；支持車輛調(diào)度管理；支持增加搬家客 服電話功能；支持開通線上支付：按照搬 家業(yè)務(wù)預(yù)約、受理、行程中中及搬家完畢 流程；支持人員績效考核。二、市場化有償維修平臺：完成與第三方 維修平臺的對接工作。有償維修能夠?qū)S修進(jìn)行收費(fèi)管理有償保潔共享空間 家 具 租當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)停車當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)支持通過租客客戶端申請與管理關(guān)聯(lián)社區(qū) 下的長期車停車信息。支持租客享受特定停車費(fèi)續(xù)期折扣。支持綁定不同品牌、類型的車

34、輛作為關(guān)聯(lián) 長期車輛，支持停車信息的審核（支持啟 用停用）。房源委托他方 房 源 委 托散房委托己接入支持在線提交零散及集中的房源委托申 請，交由管理員跟進(jìn)委托狀態(tài)，增加整體 委托的市場拓展管理，要求如下。具備委托預(yù)約功能：增加我要出租按鈕。具備收房門店介紹：針對門店介紹其收 房業(yè)務(wù)區(qū)域，服務(wù)內(nèi)容，人員情況等相關(guān)運(yùn)營信息。3.具備在線租金評估：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，結(jié) 合位置、時(shí)間、交通、房屋配置等多維度 信息綜合評估房源租金。支持在線簽約收房：支持在線簽署電子 合同，自動(dòng)生成委托收房賬期，房東確認(rèn) 后進(jìn)行收房。精選案例：支持精選案例介紹。推薦簽約：支持推薦簽約：支持釆用填 寫邀請碼的方式推薦簽約業(yè)務(wù)

35、，簽約成功 使用積分獎(jiǎng)勵(lì)老客戶。在線溝通：支持接入第三方客服系統(tǒng)。業(yè)主專線：設(shè)置服務(wù)熱線banner,實(shí)現(xiàn) 自動(dòng)撥號（點(diǎn)電話號碼跳轉(zhuǎn)到撥號頁面）。委托跟蹤：支持業(yè)主了解房源出租狀態(tài)。 9集中房源新增集中房源委托功能，支持 集中房源委托熱線、集中房源在線委托功 能。10.集中房源業(yè)務(wù)介紹：支持整棟集中式房 源委托業(yè)務(wù)介紹。房源委托收入統(tǒng)計(jì)支持對房源 委托賬單收 入情況統(tǒng)計(jì) 查看支持通過委托合同已出賬賬單的收支情況 查看委托合同收支統(tǒng)計(jì)，查看目前已獲得 的全部委托合同收入，支持委托業(yè)務(wù)的客 服咨詢發(fā)起，也可以作為委托服務(wù)發(fā)起的 入口。品牌生當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)提供在線生活服務(wù)互動(dòng)展示，支持附近動(dòng)活動(dòng)活服務(wù)態(tài)

36、發(fā)布及互動(dòng)，支持發(fā)布二手交易在線買 賣。社區(qū) 活 動(dòng)支持發(fā)布社區(qū)活動(dòng)，用戶可在線參與活動(dòng)。營銷活動(dòng)支持發(fā)布線上營銷活動(dòng)，按照系列活動(dòng)、 節(jié)點(diǎn)性活動(dòng)開展活動(dòng)宣傳、實(shí)現(xiàn)活動(dòng)在線 報(bào)名。抽獎(jiǎng)活動(dòng)支持限時(shí)秒殺（特惠房源）、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等 營銷活動(dòng)。其中抽獎(jiǎng)活動(dòng)暫定發(fā)帖方式獲 取抽獎(jiǎng)資格，定期開獎(jiǎng)。圈子社區(qū)話題討論圈，支持租戶發(fā)起社區(qū)話題 開展討論，支持用戶發(fā)布圖文與視頻信息， 支持通過后臺對用戶發(fā)布的話題進(jìn)行置 頂，降權(quán)，刪除，禁言等操作。支持用戶刪 除其發(fā)布的話題與評論?？头斯た?服當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)支持人工客服IM,實(shí)現(xiàn)與話務(wù)呼叫系統(tǒng)對 接。智能客 服支持智能應(yīng)答客服功能，與知識庫進(jìn)行統(tǒng) 一規(guī)劃設(shè)計(jì)。忌支持

37、用戶在線提交反饋意見、意見跟蹤反見反饋饋、督辦、提醒等工單機(jī)制。提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表Q&A常 見 問 題支持查看Q&A常見問題列表，與知識庫進(jìn) 行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)。租 戶 調(diào) 研支持第三方問卷調(diào)研嵌入，滿足匿名調(diào) 研使用需求。支持問卷分享，跳轉(zhuǎn)小程序完成調(diào)研內(nèi) 容，獲取用戶微信信息。管家APP房客管理支持房客信息查詢支持對當(dāng)前管理員管轄的社區(qū)租戶及租賃 信息進(jìn)行查詢管理操作。房間管理支持房間信 息，房態(tài)信息 查詢查看支持對當(dāng)前社區(qū)管理的各樓棟房態(tài)進(jìn)行 查看管理。支持對房源租賃房客、合同、賬單、水 電能源、智能門鎖及資產(chǎn)進(jìn)行查詢管理。支持申請房源臨時(shí)密碼。須支持對空間進(jìn)行多維度的房態(tài)展示、 包括但不限于

38、按項(xiàng)目、樓棟。出租率展示包括但不限于出租率、各狀 態(tài)的房間、即將到期的房間。支持房間凍結(jié)：支持對房間進(jìn)行凍結(jié)， 凍結(jié)的房間不可以被租賃、出售、辦理入 住。支持設(shè)備操作：支持對該空間的智能設(shè) 備進(jìn)行快捷操作，包括但不限于查看狀態(tài)、 查看數(shù)據(jù)、通斷、凍結(jié)密碼、獲取密碼。智能設(shè)備設(shè)備查看、管理及操作支持智能門鎖、水電表、人臉設(shè)備等管理 及操作，具備相關(guān)的操作日志，及指令生 效狀態(tài)。合同審核支持個(gè)人合同查看與審核1.查看：支持分狀態(tài)分別查看合同，可對 合同進(jìn)行篩選，合同的詳情包括但不限于 乙方信息、租賃信息、費(fèi)用信息、實(shí)名信 息、租賃信息。2操作記錄：合同從新建到失效，所有的 操作歷史都要可查看。合同

39、審核：可對待審批的合同進(jìn)行審核， 駁回合同后，如果用戶己支付與合同相關(guān) 的費(fèi)用，其費(fèi)用可線上退款。支持企業(yè)合同（包含附件合同）查看審 核。來訪管理當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)查看：支持按日歷的形式，展示用戶的來 訪信息；跟進(jìn)/已完成：在來訪當(dāng)天完成來訪后，運(yùn) 營人員可對該條來訪進(jìn)行跟進(jìn)補(bǔ)充、把該 條來訪改為已完成。房租賬單己支持房租賬單查看支持查看各社區(qū)待繳及已繳賬單信息，可 對待繳賬單進(jìn)行短信催繳操作，含系統(tǒng)自 動(dòng)催繳及人工手動(dòng)催繳。退租管理已支持退租流程查看：可分狀態(tài)查看退租信息，包括但不 限于業(yè)主信息、租賃信息、入住空間，退 租空間、退租日期，退租清算的情況、以 及退租相關(guān)的所有操作記錄。處理退租：對待處

40、理的退租申請，支持運(yùn) 營人員對該房間進(jìn)行資產(chǎn)清點(diǎn)，能源清點(diǎn)， 罰金與減免等清算流程后，生成退租清算表提交給用戶。合同終止：經(jīng)用戶同意與財(cái)務(wù)退款確認(rèn)后， 即完成用戶遷岀流程。如果用戶對退租清 算有異議，在用戶確認(rèn)之前，支持運(yùn)營人 員對退租清算進(jìn)行修改。退款：支持審批結(jié)束后與支付渠道、銀行 渠道對接，實(shí)現(xiàn)在線退款操作。延期審核當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)查看：對用戶提交的延期申請，支持分狀 態(tài)查看審核信息。駁回/通過：駁回業(yè)主的延期申請，狀態(tài)變 為已失效，如果用戶己繳款，相關(guān)費(fèi)用支 持原路返回。用戶可再次發(fā)起申請。通過 申請，用戶對應(yīng)的權(quán)限相應(yīng)延長。換租管理當(dāng)前已實(shí)現(xiàn)支持對換租申請進(jìn)行在線處理操作，包括 同店、非同

41、店換租流程。預(yù)定金管理未實(shí)現(xiàn)支持對預(yù)定金進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定金退還 及相關(guān)統(tǒng)計(jì)。報(bào)修管理當(dāng)前已有報(bào)修管理支持工單流轉(zhuǎn)：相關(guān)責(zé)任人收到報(bào)修后 可及時(shí)處理用戶所反饋的問題，也可以派 發(fā)給其它人員進(jìn)行處理，跟進(jìn)工單流轉(zhuǎn)進(jìn) 度。支持工單完結(jié)：當(dāng)前的歸屬人可對維修 工單執(zhí)行提交完結(jié)，提交完結(jié)支持提交完 結(jié)的現(xiàn)場圖片、完結(jié)描述。支持工單評價(jià)：維修工單完結(jié)后，報(bào)修 業(yè)主可對工單完成情況進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)留 存至運(yùn)營人員個(gè)人記錄。支持工單報(bào)修操作歷史：維修工單的所 有操作歷史、流轉(zhuǎn)歷史可查看。5.工單統(tǒng)計(jì)：對維修工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供 各類維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表。員工巡檢品質(zhì)巡檢上 報(bào)、查看、統(tǒng) 計(jì)及進(jìn)度支持管家店長進(jìn)行公寓、項(xiàng)

42、目的品質(zhì)巡檢 上報(bào)、查看、統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度（運(yùn)營人員）。支持手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工通過 智能手機(jī)，做到企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)時(shí)移動(dòng)管 控。實(shí)現(xiàn)安全信息實(shí)時(shí)提醒（隱患到期提 醒跟蹤整改，工作到時(shí)提醒完成）；實(shí)現(xiàn) 分用戶、分權(quán)限進(jìn)行本人工作任務(wù)的辦理； 在線安全巡查以及隱患現(xiàn)場拍照上傳，安 全隱患整改情況查詢等。工作臺當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)工作臺需展示賬號對應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括但不限于空間出租率，工單 數(shù)量統(tǒng)計(jì)，入住統(tǒng)計(jì)，退租統(tǒng)計(jì)，合同統(tǒng) 計(jì)，賬單金額統(tǒng)計(jì)，逾期賬單統(tǒng)計(jì)等；工作臺需展示工作日程匯總的租務(wù)日歷 功能，支持管家依據(jù)租務(wù)日歷查看每日到 期房源，賬單，盤點(diǎn)等信息；工作臺需集成消息通知功能，須支持對

43、需要運(yùn)營人員進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)時(shí)（包 括但不限于新建工單，新建合同，賬單逾 期），會主動(dòng)向設(shè)定的責(zé)任人發(fā)送一條通 知；通過業(yè)務(wù)通知，可以分別進(jìn)入對應(yīng)的業(yè) 務(wù)進(jìn)行處理；支持管家通過工作臺待辦清單查看對應(yīng) 的待辦模塊，及其權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，進(jìn) 入待辦后，可以直接對業(yè)務(wù)進(jìn)行對應(yīng)的處 理；6.待辦業(yè)務(wù)包括但不限于：合同審核、賬 單催繳、賬單催繳、賬單催繳。知識學(xué)習(xí)當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)支持管家對知識庫上傳的圖文資料通過預(yù)覽或下載的方式進(jìn)行瀏覽、學(xué)習(xí)。綜合運(yùn)營 管理 平臺空間 基礎(chǔ) 信息小 區(qū) 管 理已支持小區(qū)信息管理可對多個(gè)小區(qū)的基礎(chǔ)信息、樓棟、房型等 信息進(jìn)行管理操作。房 源 管 理已支持房源信息管理支持對集中

44、式房源及分散式房源進(jìn)行管 理，且支持自有房源、委托房源等不同來 源房源?？臻g 編 輯 及 查 看已支持房源編輯。房間新建：須支持對房間的基礎(chǔ)信息配置， 須支持與上級空間對應(yīng)關(guān)聯(lián)。房間編輯：須支持房間創(chuàng)建后的編輯功能 查詢/查看：須支持房間建成后的預(yù)覽功 能，包括但不限于列表模式及地圖模式。須支持房間的搜索、篩選功能。查詢查看：支持房間建成后預(yù)覽，包括但 不限于列表模式、地圖模式；支持房間搜 索篩選功能。房間狀態(tài)：須支持房間多狀態(tài)的區(qū)分，狀 態(tài)包括但不限于：凍結(jié)、空閑、已租、已售 等。房間的狀態(tài)須支持根據(jù)所關(guān)聯(lián)的合同 或入住行為進(jìn)行變更，同時(shí)須支持運(yùn)營人 員的手動(dòng)凍結(jié)房間。房間詳情：須支持查看房

45、間詳情功能，包 括但不限于：查看房間下關(guān)聯(lián)的入住信息、 合同信息、賬單信息、當(dāng)前/歷史業(yè)主信息、房間設(shè)備信息、房間資產(chǎn)信息、房間能耗 等。房間費(fèi)用：須支持房間費(fèi)用配置，從若干 己經(jīng)制定好的費(fèi)用類型中，自由選擇費(fèi)用， 為房間進(jìn)行費(fèi)用配置，根據(jù)用戶入住的周 期、規(guī)則觸發(fā)費(fèi)用出賬；空間費(fèi)用模板管 理：須支持費(fèi)用模板的配置，從若干已經(jīng) 制定好的費(fèi)用類型中，自由選擇費(fèi)用，為 空間進(jìn)行配置，根據(jù)用戶入住的周期、規(guī) 則觸發(fā)費(fèi)用岀賬。批量調(diào)整房價(jià)、上下架等。支持其他空間的管理，如健身房、停車場 等。房態(tài)圖已有圖標(biāo)形式房態(tài)圖1可對系統(tǒng)中房源出租率、空置率、維修 情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及展示。2.通過房態(tài)圖發(fā)起業(yè)務(wù)操作，包

46、括但不限 于簽約、換租、續(xù)租、延期、下架、報(bào)修 等。費(fèi)用 管 理當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)須支持運(yùn)營人員通過平臺對所管轄社區(qū) 的費(fèi)用名目進(jìn)行配置管理，啟用或停用某 筆費(fèi)用名目，費(fèi)用類型包含且不限于：房 租、押金、物業(yè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、階梯水電費(fèi) 等。須支持運(yùn)營人員以房間為單位啟用或停 用某筆費(fèi)用，配置基于房間的費(fèi)用列表明 細(xì)，包含且不限于：費(fèi)用金額、收取方式、 是否關(guān)聯(lián)到智能設(shè)備（若關(guān)聯(lián)智能設(shè)備， 則按照該計(jì)量設(shè)備計(jì)算的能耗用量進(jìn)行用 量核算與費(fèi)用收取，若未關(guān)聯(lián)，則按包干價(jià)收?。?，支持費(fèi)用列表將按設(shè)定時(shí)間自 動(dòng)插入租客線上電子合同，形成電子賬單 供租客繳納。資產(chǎn)配?.當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)須支持資產(chǎn)庫的建設(shè)，須支持項(xiàng)目與資產(chǎn)

47、的綁定配置，須支持項(xiàng)目中資產(chǎn)的報(bào)損、 維修等操作的記錄。支持資產(chǎn)的入住、退租盤點(diǎn)，與財(cái)務(wù)資產(chǎn) 管理系統(tǒng)進(jìn)行對接。支持資產(chǎn)管理關(guān)聯(lián)供貨商、服務(wù)商、維保 等相關(guān)信息管理；合作單位及附屬信息錄 入、管理等，如物業(yè)公司、家電公司，以及 維保期外的管理。設(shè) 備 配 置當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)須支持從IOT設(shè)備平臺中選擇智能設(shè)備與 項(xiàng)目的公區(qū)進(jìn)行綁定，并且支持編輯、修 改、刪除等操作。在線看房在線 看 房當(dāng)前實(shí)現(xiàn)在線看房功能須支持租客通過在線方式查看房源、房型、 社區(qū)相關(guān)信息，須支持租客通過首頁推薦， 地圖找房等功能尋找附近社區(qū)。須支持租客對社區(qū)環(huán)境圖片進(jìn)行預(yù)覽，須 支持租客了解社區(qū)的基本情況，以地圖形 式瀏覽周邊配套

48、（支持一鍵喚起導(dǎo)航到社 區(qū)），社區(qū)房型列表，社區(qū)服務(wù)，呼叫社區(qū) 管家等功能。須支持租客對房源房型的室內(nèi)環(huán)境圖片進(jìn) 行預(yù)覽，須支持租客對房型房源信息進(jìn)一 步瀏覽，須支持租客了解屋內(nèi)設(shè)施與房源 租賃狀態(tài)。支持租客將房源房型與社區(qū)信息-鍵分享到主要社交媒體（須支持包括但不限于微 信、微博）。工作厶審 批 中 心 待 辦 事 項(xiàng) 運(yùn) 營 預(yù) 警 設(shè) 備 預(yù) 警當(dāng)前已支持基礎(chǔ)功能可對各類別的審批內(nèi)容進(jìn)行分類展示；可 展示審批流程圖，并可在系統(tǒng)中進(jìn)行審批 處理操作。待辦事項(xiàng)模塊可對系統(tǒng)中的待辦業(yè)務(wù)進(jìn)行 展示，并提供業(yè)務(wù)處理入口；對系統(tǒng)中存 在風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)展示；對系統(tǒng) 中存在風(fēng)險(xiǎn)的智能設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行

49、統(tǒng)計(jì)展 示；完善待辦、督辦、告警流程，與任務(wù)、 工單系統(tǒng)打通。我 的 關(guān) 注當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)須支持選擇的數(shù)據(jù)看板包括但不限于：空 間出租率，工單數(shù)量統(tǒng)計(jì)，入住統(tǒng)計(jì)，退 租統(tǒng)計(jì)，合同統(tǒng)計(jì)，賬單金額統(tǒng)計(jì)，逾期 賬單統(tǒng)計(jì)等。我 的 待 亦當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)須支持根據(jù)當(dāng)前登錄用戶權(quán)限，對當(dāng) 前用戶需要處理的業(yè)務(wù)，集中展示其待辦 任務(wù)。待辦任務(wù)的類型包括但不限于：約看來訪、 合同審核、賬單催繳、退租清算、工單處 理等。我當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)1.系統(tǒng)須支持對業(yè)務(wù)流程的角色配置功的亦能，同時(shí)應(yīng)滿足針對上級角色（例如：領(lǐng) 導(dǎo)崗位），當(dāng)其下屬角色（例如：執(zhí)行人 員）處理工單/任務(wù)響應(yīng)逾期超時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo) 的角色首頁表盤中顯示當(dāng)前督辦內(nèi)

50、容。領(lǐng)導(dǎo)崗位的角色可以對逾期處理的督辦 內(nèi)容進(jìn)行催辦，觸發(fā)領(lǐng)導(dǎo)催辦時(shí)，須支持 短信或電話通知功能。業(yè)務(wù)流程須支持多級督辦。系統(tǒng)管理部門員工管理當(dāng)前實(shí)現(xiàn)組織與員工管理系統(tǒng)管理主要是管理系統(tǒng)各功能模塊的使 用權(quán)限，支持包括但不限于以下功能： 對系統(tǒng)中關(guān)鍵的操作進(jìn)行監(jiān)控，生成系統(tǒng) 操作日志。同時(shí)也對系統(tǒng)中產(chǎn)生的錯(cuò)誤進(jìn)行監(jiān)控記 錄，生成系統(tǒng)錯(cuò)誤日志，方便對錯(cuò)誤進(jìn)行 維護(hù)處理。部門與員工管理：須支持按工作分工設(shè)置 部門，并配置員工信息與部門進(jìn)行綁定， 不同部門將在業(yè)務(wù)中具體執(zhí)行對應(yīng)工作。知識 庫 管 理當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)1權(quán)限管理：知識庫的權(quán)限也是有明確劃 分的，不同的操作員的操作權(quán)限有所不同、 操作員的系統(tǒng)操

51、作權(quán)限大致可以分為：知 識的瀏覽、查詢權(quán)限、添加和修改知識庫 權(quán)限、提交權(quán)限、修改權(quán)限、最終審核權(quán) 限等。知識分類：支持通過知識庫建立知識內(nèi) 容分類。知識發(fā)布：支持用戶上傳圖文及視頻資 料至知識庫分類下。瀏覽記錄：支持通過后臺查看知識庫瀏覽記錄。記錄信息：知識庫有著詳細(xì)地記錄信息 包括：知識編號、知識的標(biāo)題、大類、小 類、關(guān)鍵字、發(fā)布時(shí)間、瀏覽次數(shù)、發(fā)布 人、是否審核、知識內(nèi)容的詳細(xì)描述、最 后瀏覽時(shí)間、備注等?？旖輽z索：知識庫的使用，搜索和瀏覽 是知識管理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在，操作人員需 要有限的時(shí)間內(nèi)找到問題的答案。輸入關(guān) 鍵詞就可以快速展示相關(guān)信息，坐席找出 符合客戶需求的答案，快速高效地解決

52、客 戶問題。用戶權(quán)限當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)1數(shù)據(jù)權(quán)限管理：須支持根據(jù)不同的部門 崗位設(shè)置不同的數(shù)據(jù)范圍權(quán)限，例如：財(cái) 務(wù)專員只能看到本月租賃房租賬單數(shù)據(jù)， 而財(cái)務(wù)主管則可看到所有年份、月份的租 賃房租賬單數(shù)據(jù)。2.操作權(quán)限管理：須支持對各個(gè)系統(tǒng)模塊 操作權(quán)限進(jìn)行管理的功能，須支持對角色 進(jìn)行操作權(quán)限分配，通過權(quán)限列表能勾選 完成角色權(quán)限分配操作。角色分配當(dāng)前實(shí)現(xiàn)支持對某個(gè)系統(tǒng)員工進(jìn)行一個(gè)或多個(gè)的角 色分配，從而獲取系統(tǒng)某項(xiàng)操作的使用權(quán)。 角色菜單權(quán)限分配、角色數(shù)據(jù)權(quán)限分配， 角色操作按鈕權(quán)限分配等。系統(tǒng)參數(shù)系統(tǒng)常用參數(shù)設(shè)置管理，及對系統(tǒng)中常用 字典進(jìn)行管理。接口管理對應(yīng)用和接口、接口授權(quán)等功能進(jìn)行管理，

53、提供標(biāo)準(zhǔn)接口文檔，輸入輸出參數(shù)檢查等。定時(shí)任 務(wù)在線（添加、修改、刪除）任務(wù)調(diào)度，包含 執(zhí)行結(jié)果日志。資 源 素 材針對公司項(xiàng)目、H5資源圖片進(jìn)行管理，包 括圖片、視頻等素材類型。流程 管 理系統(tǒng)支持工作流，滿足對流程節(jié)點(diǎn)和表單 的自定義需求。日 志 管 理當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)1支持記錄系統(tǒng)中各項(xiàng)操作的操作人、操 作時(shí)間、操作影響結(jié)果。須支持記錄用戶在使用系統(tǒng)中，所產(chǎn)生 系統(tǒng)錯(cuò)誤情況，包括但不限于：錯(cuò)誤類型、 錯(cuò)誤時(shí)間、產(chǎn)生影響等，對嚴(yán)重錯(cuò)誤日志 進(jìn)行預(yù)警及通知。接口及業(yè)務(wù)日志：支持接口調(diào)用及執(zhí)行 情況狀態(tài)信息查看；支持核心業(yè)務(wù)，如支 付、簽約等業(yè)務(wù)調(diào)度日記記錄。登錄日志：用戶登錄系統(tǒng)的記錄查詢。用戶管

54、理用戶實(shí)已支持查看用戶個(gè)人認(rèn)證支持個(gè)人及企業(yè)類型用戶實(shí)名認(rèn)證；實(shí)名 認(rèn)證的人臉信息需與人臉機(jī)進(jìn)行對接。名認(rèn)證客 戶 信 息 管 理已支持査看用戶基礎(chǔ)信息可對系統(tǒng)中個(gè)人及企業(yè)用戶進(jìn)行管理， 對用戶的基礎(chǔ)信息及業(yè)務(wù)信息如約看、租 賃信息進(jìn)行匯總查看?？蓪Σ煌A段的用戶進(jìn)行事務(wù)對應(yīng)的跟 進(jìn)處理。提供客戶標(biāo)簽功能，實(shí)現(xiàn)對客戶的歸類 及篩選。根據(jù)用戶的跟進(jìn)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成 銷售漏斗、招商周報(bào)等統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。客戶個(gè)人中心已支持個(gè)人租賃信息查看提供客戶個(gè)人中心管理，需對個(gè)人的租賃業(yè)務(wù)如合同、賬單提供管理入口?？òδ芤阎С植榭从脩艨ò鼱顟B(tài)用戶可進(jìn)行銀行卡綁定，錢包充值等功能， 需設(shè)置操作密碼。積分管 理

55、已支持積分下發(fā)、查看。系統(tǒng)接入積分管理，可根據(jù)配置伴隨業(yè)務(wù) 發(fā)生自動(dòng)下發(fā)積分，同時(shí)需支持手動(dòng)補(bǔ)錄 積分功能。營銷功能優(yōu)惠券已支持優(yōu)惠券發(fā)放系統(tǒng)需支持不同費(fèi)用類型的滿減、折扣優(yōu) 惠券功能，并需支持優(yōu)惠券批量下發(fā)功能； 支持優(yōu)惠券核銷。功能紅包功能當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)需支持紅包發(fā)放功能，可批量為用戶 下發(fā)紅包；支持紅包自動(dòng)抵扣能源賬單。積分 商 城當(dāng)前實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)積分兌換功能系統(tǒng)提供商城積分兌換體系，需支持用戶 端及后臺端訂單管理、物流跟蹤功能，并 對異常交易進(jìn)行風(fēng)控管理。房源鍵刷新當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)支持對58,趕集等房源中介平臺的房源信 息一鍵發(fā)布，一鍵刷新等操作，使其獲得 房源列表刷新置頂權(quán)限。全民經(jīng) 紀(jì) 人當(dāng)

56、前未實(shí)現(xiàn)支持任何注冊用戶作為經(jīng)紀(jì)人分享房源， 推薦約看，當(dāng)推薦約看當(dāng)用戶注冊登記后， 可通過全民經(jīng)紀(jì)人功能查看其推薦當(dāng)約看 工單當(dāng)前成交狀態(tài)，支持查看推薦約看工 單成單后當(dāng)傭金結(jié)算情況，支持對累計(jì)傭 金發(fā)起提現(xiàn)。停車功能接入要求當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)支持接入市場主流停車管理系統(tǒng)及招標(biāo)人已有的停車管理系統(tǒng)。車場管管理全部停車場的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、顯示所屬區(qū) 域、位置、車位數(shù)量等信息。車 位 管 理 車 站 管 理 車 輛 管 理 計(jì) 費(fèi) 管 理要求包括車位信息的上傳，管理車位信息、 歸屬運(yùn)營企業(yè)、運(yùn)營車位設(shè)置、釆集設(shè)備 綁定、車位異常狀態(tài)報(bào)警等功能。管理和查詢車主在平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為 數(shù)據(jù)、停車信息、消費(fèi)信息

57、。對車場車輛進(jìn)行進(jìn)出記錄管理。支持黑/白名單管理。API接口對各社區(qū)停車場配置收費(fèi)定價(jià)模板。 系統(tǒng)支持臨時(shí)停車、包月停車功能。支持停車場財(cái)務(wù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)與分析。對各社區(qū)不同停車系統(tǒng)進(jìn)行異構(gòu)數(shù)據(jù)清洗 與處理，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的API接口， 其中包括但不限于以下功能。岀入場實(shí)時(shí)同步：提供出入場數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同 步，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)平臺的對接。時(shí)限授權(quán)接口：車位租賃場景，與業(yè)務(wù)系 統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實(shí)行自動(dòng)放行，根據(jù)車牌號提供 按時(shí)間授權(quán)接口及租賃期結(jié)束取消授權(quán)功 能。單次授權(quán)接口：臨時(shí)停車場景，提供單次 通行授權(quán)接口。主動(dòng)放行接口：臨時(shí)停車收費(fèi)場景，提供 APP自動(dòng)扣款、微信小程序繳費(fèi)、二維碼繳 費(fèi)放行接口，通過掃碼綁定

58、車牌號，查詢 車輛駛?cè)霑r(shí)間及駛出時(shí)間，按照對應(yīng)的計(jì) 費(fèi)規(guī)則進(jìn)行計(jì)費(fèi)，在車主加納費(fèi)用后，業(yè) 務(wù)系統(tǒng)調(diào)用放行接口進(jìn)行放行；支持無牌 車輛使用微信/支付寶掃碼車道旁的二維 碼自主進(jìn)岀場和繳費(fèi)。車輛車位接口：提供車場、車位查詢接口， 用于車位租賃與車輛綁定。數(shù)據(jù)推送接口：推送心跳接口、推送車輛 進(jìn)場信息、推送車輛出場信息、推送車輛 進(jìn)出場圖片。租務(wù)管理約看 管 理當(dāng)前未實(shí)現(xiàn)須支持注冊租客對瀏覽選擇的房源發(fā)起 預(yù)約看房，可要求租客填寫意向戶型，朝 向，價(jià)格等信息，租客可選擇約看時(shí)間， 提交后，門店管家對約看進(jìn)行響應(yīng)；須支持租客對已預(yù)約的看房進(jìn)行時(shí)間調(diào) 整或撤銷，須支持運(yùn)營人員將約看設(shè)置為 已完成約看或約

59、看未到，但需填寫租客約 看記錄，當(dāng)該租客再次發(fā)起約看時(shí)，其他 運(yùn)營人員可以看到該租客的歷史約看記 錄，以幫助運(yùn)營人員進(jìn)一步了解客戶，形 成促單；約看完成后，系統(tǒng)將邀請租客對預(yù)約看 房的體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)情況將關(guān)聯(lián)到社 區(qū)與接待的運(yùn)營人員，作為對其后期考核 的數(shù)據(jù)積累，可在公寓業(yè)務(wù)平臺中查看；須支持運(yùn)營人員對租客添加房源意向，個(gè) 人 租 務(wù) 管 理 企 業(yè) 租 務(wù) 管 理 退 租 管 理 個(gè) 人 變 更 記 錄對租客的長期租賃意向進(jìn)行管理。1支持對看房租務(wù)進(jìn)行查詢、管理操作；2.支持在線創(chuàng)建租務(wù)信息，對創(chuàng)建的租務(wù) 信息中包含跟進(jìn)記錄進(jìn)行管理，可創(chuàng)建看 房記錄并對看房記錄、合同創(chuàng)建/補(bǔ)錄、生 活繳

60、費(fèi)記錄、委托租務(wù)等功能進(jìn)行管理。支持對企業(yè)租務(wù)進(jìn)行查詢、管理操作，支 持在線創(chuàng)建租務(wù)信息，對創(chuàng)建的租務(wù)信息 進(jìn)行合同創(chuàng)建、合同批量續(xù)約和合同批量 退租操作。支持對平臺中發(fā)起的退租申請進(jìn)行查詢、 管理操作。支持對平臺租務(wù)變更記錄進(jìn)行查詢、管理 操作。在線簽約1.支持租客對心儀的房源進(jìn)行在線電子合 同簽署，簽署時(shí)租客需完成至少包含以下 信息的確認(rèn)提交：租客實(shí)名認(rèn)證（含個(gè)人 客戶認(rèn)證與企業(yè)客戶認(rèn)證，個(gè)人客戶可采 用人臉識別、身份證識別結(jié)合的多種實(shí)名 認(rèn)證方式，以保障認(rèn)證的可行性，租客實(shí)名認(rèn)證不通過時(shí)，將無法進(jìn)行下一步操 作），在線選房的房間信息，租客工作崗 位（學(xué)生則填寫學(xué)校信息），緊急聯(lián)系人, 選