1、作業(yè) 1學(xué)號：姓名：一、判斷正誤（60 分）（V）1 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（X）2公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。（V）3公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（X）4公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（X）5公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（V6.公共關(guān)系的“公眾”不僅由人群構(gòu)成，還包括政府、社區(qū)、媒介等機構(gòu)。（V）7.公共關(guān)系狀態(tài)是一個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。（V）8.人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“公共關(guān)系學(xué)之父”。（V ） 9.社會公眾在公共關(guān)系行為活動中處于主動和主導(dǎo)地位。（V）1

2、0. 收集環(huán)境的信息，增加組織的各種能力是公共關(guān)系部門的重要任務(wù)。（X）11.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所（V）12.愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成。（X）13.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（ V）14.中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（ X）15. 引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（ V ）16. 古羅馬帝國曾經(jīng)采用“十二銅表法”，把法律刻在十二塊銅牌上公布，從而爭取民眾的支持。（ X ）17. 變法因蘇秦“言必信，行必果”，因此在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“

3、徙木立信”。（V ）18. 報刊宣傳運動不是真正意義上的公共關(guān)系，因為他們并沒有認(rèn)識公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點。（X ）19. 有專家認(rèn)為，公眾輿論之形成的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。（X ）20.證券民主化運動是推動公共關(guān)系向縱深發(fā)展的唯一動力。（ V ）21. 公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（V ）22.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。（ V ） 23. 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，樹立組織信譽已成為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。（X）24.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（V） 25.在信息時代里， “

4、知識就是資源，信息就是金錢。 ”（W） 26.在新經(jīng)濟(jì)時代，公關(guān)人員被認(rèn)為是精通傳播的專業(yè)人士。（X） 27.當(dāng)組織面臨重大決策時，都請公關(guān)部的負(fù)責(zé)人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。（ V ） 28. 公共關(guān)系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。（Y） 29. 組織形象不僅來自外在的有形事物，且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。（Z） 30. 在每一次公關(guān)活動前，公關(guān)人員必須進(jìn)行實事求是的調(diào)查研究。二、單項選擇（25 分）1. 公共關(guān)系的英文是（A。A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.P

5、ublication Relation2. 公共關(guān)系可直接稱為（A） 。A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系3. 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B） 。A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳4. 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A） 。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理5. 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C） 。A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃6. 對于公關(guān)人員來說，（ B）是組織值得爭取的對象。A.邊緣公眾B.獨立公眾C.順意公眾D.逆意公眾7. （ D 指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小

6、。A.獨立公眾B.次要公眾C.潛在公眾D.邊緣公眾8. （C 也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關(guān)活動中一般是指公眾。A.信源B.信息通道C.信宿D(zhuǎn).信息符號9. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的： （ C）A.報刊宣傳運動B.便士報C.揭丑運動D.民主政治運動10. 1906 年，艾維·李發(fā)表了著名文件是： （ B。A.有效的公共關(guān)系B.原則宣言C.公眾輿論之形成D.公共關(guān)系學(xué)11. 被譽為公共關(guān)系之父的是：（ B） 。A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普12. 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威

7、的公共關(guān)系學(xué)著作是CA.公眾輿論之形成B.公共關(guān)系學(xué)C.有效的公共關(guān)系D.原則宣言13. 國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D） 。A.1903 年B.1987 年C.1948年D.1955年14. 在國外，考古學(xué)家在（B）發(fā)現(xiàn)了公元前1800 年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡。A.古希臘B.伊拉克C.伊朗D.古羅馬帝國15. 現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，（ A）是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。A.修辭學(xué)B.每日記聞C.尚書D.高盧戰(zhàn)記16. 近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在（C） ，以美國的“報刊宣傳運動”為標(biāo)志。A.19 世紀(jì)40 年代B.20世紀(jì)30 年代C

8、.19世紀(jì)30 年代D.19 世紀(jì)50 年代17. 美國學(xué)者愛德華·伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了 “（ D）的根本原則。A.凡宣傳皆是好事B.公開管理原則C.向公眾說真話D.投公眾所好18. （C）一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng)”。A.公眾輿論之形成B.原則宣言C.有效的公共關(guān)系D.公共關(guān)系學(xué)19. 組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是：（ A） 。A.從事實出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)20. 組織形象的基礎(chǔ)是：（ D） 。A.員工形象B.管理形象C.機構(gòu)形

9、象D.產(chǎn)品形象21. 企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于：（ A） 。A.企業(yè)初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C.發(fā)展順利時期D.形象受損時期22. 民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）的。A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系23. 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B） 。A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能24. 在 （ B， 公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機動的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。A.企業(yè)初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C.發(fā)展順利時期D.形象受損時期25. 我國許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公

10、共關(guān)系（B）角色的體現(xiàn)。A.提高素質(zhì)B.教育引導(dǎo)C.宣傳溝通D.塑造形象三、案例分析（15 分）分析李鴻忠省長應(yīng)對的得失。答：利：打擊了不法媒體，減輕了扭曲事實的不法媒體的氣焰，弊：李鴻忠的行為有失個人風(fēng)度，有損國家的形象，經(jīng)群眾一種霸氣的“官網(wǎng)”讓群眾對政府不再信任，有損黨在人民心中的形象。作業(yè) 2 學(xué)號：姓名10 秋行管專一、判斷正誤（60 分）（V）1.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。（V）2.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（X）3.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（X）4.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門

11、從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（X）5.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（V）6.公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。（V）7.公共關(guān)系隊伍的專業(yè)化是指公共關(guān)系工作必須圍繞著公共關(guān)系目標(biāo)來進(jìn)行。（ X ）8. 公共關(guān)系部的機構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定。（ V ）9. 公共關(guān)系部的不足之處，第一項就是看問題有時不夠客觀。正確錯誤（ X ）10. 通才式的公共關(guān)系人才，在工作中能夠獨當(dāng)一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。（V）11.組織的自我期待形象，是一個

12、組織自我希望具有的社會形象。（ X ）12. 在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時、省力、 省錢的好方法。（X）13.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（V）14.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（V）15.服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）16. 信息的收集是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。V ）17. 公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行，主要要掌握公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領(lǐng) 袖等方面的材料。（ X ）18. 文獻(xiàn)調(diào)查

13、法收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。（X ）19. 知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。（V ）20. 意見領(lǐng)袖，又稱輿論領(lǐng)袖，它是傳播學(xué)中的重要概念。（ V ）21. 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（V ）22. 良好的消費者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。（V ）23. 企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（X）24.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。（V）

14、25.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（X）26.政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。（ V ）27. 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（V）28.國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。（X）29.公眾心理具有客觀性的特點，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（）30. 模仿是在可控制條件下，個體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象。二、單項選擇（25 分）1. 公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（ D ）。A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.生產(chǎn)者D.管理部門2. 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部

15、歸屬于（ B ）。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室3. 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（ D ）。A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高4. 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是（ A ）。A.開朗、有耐心、能寬容B.實事求是C.公正無私D.創(chuàng)新能力5. （C）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。A.公共關(guān)系學(xué)者B.公共關(guān)系教育家C.公共關(guān)系顧問D.公共關(guān)系經(jīng)理6. 公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任，因此它在組織中具有（D ）的地位。A.績效管理B.喉舌功能C.組織經(jīng)營D.決策參謀7. 在設(shè)置公共關(guān)系部時，組

16、織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（B ）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。A.整體協(xié)調(diào)性B.規(guī)模適應(yīng)性C.工作針對性D.自主性8. 公共關(guān)系部的組織機構(gòu)沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（A ）所采用。A.特大型企業(yè)B.大型企業(yè)C.中型企業(yè)D.小型企業(yè)9. 公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個方面，其中首要任務(wù)就是（B ） 。B.確立目標(biāo)、調(diào)查研究D.協(xié)助開展公關(guān)工作A.制定和實施公關(guān)計劃C.協(xié)助編制公關(guān)預(yù)算10. 與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（A ） 。A.看問題比較客觀B.社會關(guān)系廣泛C.信息比較

17、靈通D.職業(yè)水準(zhǔn)較高11. 高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系（B ）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良D.惡劣12. 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D ） 。A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語義差異分析法D.形象要素差距圖13. 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（A ） 。A.初創(chuàng)時期B.順利發(fā)展時期C.不協(xié)調(diào)時期D.嚴(yán)重失調(diào)時期14. 自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（B ） 。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播15. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（D） 。A.刺激強度B.重復(fù)率C.對比度D.新鮮程度16. 公關(guān)調(diào)查的

18、方法很多，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（C）是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。A.觀察法B.訪問法C.文獻(xiàn)調(diào)查法D.問卷調(diào)查法17. （ A ）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。A.觀察法B.訪問法C.文獻(xiàn)調(diào)查法D.問卷調(diào)查法18. （ B ）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點。A.問卷調(diào)查法B.個別訪談法C.集體訪談法D.電話調(diào)查法19. （ C ）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。A.個別

19、訪談法B.參與觀察法C.電話調(diào)查法D.集體訪談法20. （ C ）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。A.社會型公關(guān)B.征詢型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.交際型公關(guān)21. 公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（B ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)， 而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。A.社區(qū)關(guān)系B.消費者關(guān)系C.政府關(guān)系D.媒介關(guān)系22. （ A ）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D.名流公眾23. （ C ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系

20、、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.消費者關(guān)系24. 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D ） 。A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播25. （ B ）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾三、案例分析（15 分）分析：案例中上海市紅十字會有哪些錯誤？有哪些是應(yīng)該改進(jìn)的地方？答“錯誤，一 . 作為公益單位，不能違反國家的機關(guān)部門對其現(xiàn)象，鋪張浪費，起訴消費者二 . 紅十字會（上海）不應(yīng)以業(yè)務(wù)經(jīng)費為理由，大肆消費。三 . 上海紅十字會的解決方案實施過晚，難以扶貧民心。四 . 上海紅十字會并未多違規(guī)人員作以相應(yīng)的處罰

21、。改進(jìn)： 作為國家公益單位，接受世界各界人民的救助和支援，現(xiàn)在上海紅十字會的成員卻大肆消費，定以業(yè)務(wù)經(jīng)費作為理由難以讓人接受，大大讓人失望，枉費大家對公益事業(yè)的幫助和信任， ，對紅十字會的消費標(biāo)準(zhǔn)制定會理標(biāo)準(zhǔn)，以免類似事件再次發(fā)生。作業(yè) 3 學(xué)號：姓名：10 秋行管專一、判斷正誤（60 分）（V）1.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（X）2.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（V）3.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（V）4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（ X ）5. 記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（X

22、）6.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行。（V）7.設(shè)計公關(guān)計劃時，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（ X ）8. 公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象（ V ） 9. 公關(guān)廣告所使用的語言和商品廣告有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，要盡量使用中性詞匯。（ V ）10. 組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。（X）11.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（V）12.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際

23、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（V）13.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（X）14.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（X）15.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。（X）16.人際傳播是面對面的交流，通過電話、個人信函等方式交流，不屬于人際傳播。（V ）17. 人際傳播包含反饋，而大眾傳播的信息一般是單向的。（ X ）18. 人際傳播過程中所選用的符號大致包括語言、副語言、表情和目光等五項。（V ）19. 有的傳播學(xué)者將傳播活動分成兩大類，即人際傳播和大眾傳播，

24、把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。（V）20.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運用人際關(guān)系的一些方法和技巧。（X）21.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（X）22.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”（X）23.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（V）24.1999年 6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。（V）25.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（X）26.公共關(guān)系專題活動施加影響的對象是組織的所有

25、公眾。（V ）27. 企業(yè)的贊助活動計劃應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、對象、形式、傳播方式、具體實施方案等。（V ）28. 開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。（ V）29. 展覽會是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。（V ）30. 貿(mào)易展覽會，展出的是一些實物商品，其最大的特點是將商品展覽會與訂貨融為一體。二、單項選擇（30 分）1. 讀者選擇的余地比較大是：（ C ） 。A.電視的優(yōu)點B.廣播的優(yōu)點C.報紙的優(yōu)點D.報紙的缺點2. 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（ C ） 。A.電視B.報紙C.廣播D.雜志3. 針對性強的大眾傳播媒介是（B ）

26、。A.報紙B.雜志C.廣播D.電視4. 把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A ） 。A.倒金字塔型B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)5. 組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（ C ） 。A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告6. 新聞界對世界上發(fā)生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（D ）功能。A.文化傳遞B.環(huán)境監(jiān)測C.設(shè)置議題D.社會整合7. 從傳播方式的角度看，（B） 介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種 “兩極傳播

27、方式”。A.產(chǎn)品展銷會B.新聞發(fā)布會C.公眾座談會D.學(xué)術(shù)研討會8. 與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（C ） 。A.虛擬性B.互動性C.無限性D.自由性9. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ C ） 。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G型網(wǎng)絡(luò)10. 談判雙方利益的最后防線是（B ） 。A.起點B.界點C.爭取點D.協(xié)議點11. 公關(guān)談判的第三個階段是：（ C ） 。A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段12. 平均幅度的讓步又被稱為：（ D ） 。A.正拐式B.反拐式C.倒鉤式D.階梯式13. 人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是

28、（C ） 。A.個人經(jīng)驗區(qū)B.開放區(qū)C.秘密區(qū)D.共同經(jīng)驗區(qū)14. 美國學(xué)者（B ）提出了人際傳播的“八因素說”。A.克勞佩弗B.理查德·L·威瓦爾C.里查斯D.H·布魯默15. （ D ）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。A.輻射式傳播模式B.G型網(wǎng)絡(luò)模式C.交結(jié)式傳播模式D.鏈?zhǔn)絺鞑ツＪ?6在人際交流時，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號。個人距離是指（B ） 。A.0.45 米以內(nèi)B.約為0.45 1.22 米C.約為1.22 3.65 米D.約為 3.65 9 米17 （ C ）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，

29、是在群體傳播的場合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手段。A.廣告B.談判C.演講D.勸說18愛德華·T·霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（C ）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。A.德國的B.法國的C.美國的D.英國的19. 贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種： （ D ） 。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)D.社會事業(yè)20. 一般情況下，組織每年搞慶典活動：（ C ） 。A.1 次就夠了B.5 6 次就夠了C.2 3 次就夠了D.10次就夠了21. 認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道

30、歉是（B ） 。A.組織內(nèi)部對策B.受害者對策C.業(yè)務(wù)往來單位對策D.上級主管部門對策22. 搞開放組織活動（D） 。A.應(yīng)完全公開B.應(yīng)加強保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密23. 展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D） 。A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的24. 贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（B ）為主要目的。A.提高社會效益B.擴大影響C.承擔(dān)社會責(zé)任D.增進(jìn)感情C ）。B.完成計劃、爭取效益D.調(diào)查研究、確定對象25. 贊助活動的程序有四個步驟，

31、第二步是（A.評價效果、以利再戰(zhàn)C.制定計劃、落到實處三、案例分析（15 分）分析： 1 、案例中廣東石化有哪些錯誤？2、中國石化應(yīng)對有哪些應(yīng)該改進(jìn)的地方？答：一錯誤：1.廣東萬化的兩個發(fā)言人不經(jīng)調(diào)整，就貿(mào)然宣布購酒事件屬于公司行為和魯廣余個人無關(guān)2.廣東石化的發(fā)言人拒絕報夠酒后具體數(shù)量二， 中國石化雖然及時處理了魯廣余的假公濟(jì)私的行為，所造成的影響，但是中國石化早期和監(jiān)督工作的還是不到位不然不會發(fā)生，其次對于魯廣余的處罰力度也國、過于輕，反是降職處理，不能起到余一警告的作用，還應(yīng)該加強后期的管理防患于未然。作業(yè) 4一、判斷正誤（60 分）（V）1. 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格

32、”的特點。（X ）2. 對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（ X ）3. 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（X）4.日本人一般重情輕禮。（X）5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠(yuǎn)近而寂，左高右低。（X）6.美國人極愛送禮。（V）7.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。（V）8.公關(guān)人員在送禮時，如果對方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變通地遵守這項規(guī)定。（V）9.禮儀的背后是一個民族源遠(yuǎn)流長的文化和宗教信仰。（X）10.“時裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員不適用。（V）11.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，

33、而非企業(yè)形象和個性本身。（X）12.CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（X）13.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（X）14.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。（V）15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（X）16.CI 設(shè)計只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。（V）17.具體而言，企業(yè)的使命包括功利性和社會性兩方面的內(nèi)容。1（ V ）18. 北京同仁堂公司的經(jīng)營方針是： “同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”。它將企業(yè)的的理想和追求表現(xiàn)了出來。（X ）19. 在企業(yè)所有權(quán)逐步落實的今天，領(lǐng)導(dǎo)者的個

34、人意志在經(jīng)營活動中顯得越來越不重要。（X ）20. 視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計，可以離開理念識別系統(tǒng)的指導(dǎo)。（V）21.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（X）22.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（V）23.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（V）24.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（ X ） 25. 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（V ） 26. 企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象的公關(guān)活動。（X ）27. 在新經(jīng)濟(jì)

35、時代，現(xiàn)代營銷理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨立出來，成來營銷理論中一個獨立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補充。（V）28.要讓公眾認(rèn)知品牌，就需要通過公關(guān)工作擴大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度。（V）29.CS戰(zhàn)略中的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，還包括合作伙伴。（V）30.在高科技和新經(jīng)濟(jì)時代，人的活動對社會和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地重視政府公共關(guān)系的價值。二、單項選擇（30 分）1. 公關(guān)禮儀作為一種（B ）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。A.形態(tài)與手勢B.傳播和溝通C.語言藝術(shù)D.體態(tài)與非自然語言2. 講究禮

36、儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C ） 、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。A.文化B.文明C.素質(zhì)D.風(fēng)度3. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B ） 。A.公平對等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡實效4. 良好的（A ）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。A.個人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D.組織形象5. 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B ） 、社交裝和便裝三種。A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝6. 坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時，女士最好采用（B ）坐姿。A.雙腿垂直式B.雙腿斜

37、放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式7. 握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（ C ） ”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。A.女士優(yōu)先B.男士優(yōu)先C.尊者決定D.尊者居后8. 在國際商務(wù)活動中，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈禮習(xí)俗：（ C ）不喜歡初次見面就送禮。A.美國人B.英國人C.法國人D.德國人9. 去（ B ）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)送你這樣一個 禮物。A.俄羅斯人B.意大利人C.日本人D.阿拉伯人10. （）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動方式。它也成 為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。A.宴請B.慶典C.送禮D.接待11. 組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是：（ C ） 。A.MI B.CI C.BI D.VI12. 處于整個CI 系統(tǒng)的最高層的是：（ A ） 。A.理念識