1、工作任務完成好，這些方法有必要在衣柜整理法中，我們會把工作劃分為“行動、項目和將來做”三種清單。項目指的是需要我們和他人通力配合，且復雜程度較高的事情。項目工作因為比較復雜，花費時間長，且需要多人協同配合，需要會對其進行流程梳理，制定一個行動清單，便于我們一步一步的推動工作。對于一些重要的且復雜的項目，需要我們具備一些項目管理的技能，以便能達成效率效果雙豐收的結果。可以將一項工作任務分為：需求分析和目標制定、計劃和分工、執行與落地、總結回顧四個階段。下面我會結合輔導幾位職場新人完成一次公司團建活動一一平板撐比賽的案例，為大家分享四個階段需要做哪些事情。一、需求分析和目標制定階段了解任務相關人員

2、（干系人）的需求，對需求進行分析，然后制定明確的任務目標。干系人調研方法有以下四種建議（一）經驗判斷法：依據對干系人的認知經驗做分析判斷，確定干系人的需求（通俗點說，就是對于活動想要什么，不想要什么）。（二）側面調查法：通過與干系人密切相關人員或以往有過該干系人項目經驗的人了解干系人需求。（三）直接調研法：直接向干系人調研（訪談法、問卷法、觀察法等）主要問題：5W1H（四）Sponsor調研法：識別和發現項目真實的Sponsor,在了解的淺層需求基礎上，多問幾個為什么，挖掘深層次或最真實的需求。完成需求調研后，我們會得到很多不同類別的需求，我們是不可能滿足所有這些需求的。因此，要從需求調研的中

3、多個需求中篩選出活動最終要解決的，比較關鍵的幾個需求。取舍判斷得標準可以是需求提出者的影響力，大boss的需求很可能要被有限滿足嘛；實現后價值的高低，那些可以有更好成果、令大家更滿意的需求，一定要挑選出來；也可以是受眾的歡迎度、是否是大家都共同的需求；還可以需求滿足的可實現性，即依據你的時間、預算、人力物力、任務難度等考慮。經過前期的需求調研，平板撐任務小組分析和選擇了以下需求：活動發起人的需求：1）活動發起者希望目標群體中對本次活動有較高的參與熱度2）活動發起者希望本次活動并非一次性比賽，而希望目標群體在不同階段以不同方式投入到活動中來，目標是讓大家養成健身的習慣3）活動發起者希望本次活動組

4、織有序，且有一定的趣味性活動參與者的需求：1）目標對象希望通過平板撐健身方式減肥或提升健康狀況2）目標對象期待開展活動的時間更為合理3）目標對象期待本次活動兼顧知識普及、團隊性與趣味性已與以上需求，任務小組著手制定目標。最初他們制定的目標如下：愿景目標：幫助目標群體改善健康狀況，告別久坐職業病，以強健的體魄和積極的精神狀態更好地投入到工作中來；幫助目標群體實現健身、減肥的個人愿望，迎娶白富美、嫁給高富帥。表現目標：在活動結束（3月30日）前，使90%勺活動參與者深入了解平板支撐訓練方式的規范動作及健身效果；使50%勺活動參與者親身參與平板撐運動；使30%勺參與者能喜歡上平板撐運動，并在活動結束

5、后持續鍛煉。行動目標：組織健身科普或知識競賽增加目標對象對平板支撐訓練方式的理論知識；通過視頻互動、現場比賽等方式讓目標對象親身感受平板支撐的動作要領及實際效果；以群宣導及知識推文的方式配合活動開展，讓目標群體練的更有趣、更專業、更高效。用前面講到的目標制定方法來看，他們制定的目標還有很大的改善空間。不夠SMART不夠具體化，不利用落地執行。修改后的目標為：愿景目標：1、普及平板撐運動，在活動對象中掀起平板撐健身運動風潮2、舉辦一次趣味性好、實操性強且參與度高的平板撐活動表現目標：1、比賽期間每日曬照每日至少4組參加2、平板撐知識競賽各組得分在47分以上3、60%上成員在決賽前開始平板撐訓練4

6、、80%上成員比賽成績在90秒以上，至少1組累計成績在10分鐘以上行動目標：1、賽前發布平板撐活動視頻及推文，為活動造勢2、比賽期間安排每日曬照活動，并用紅包獎勵優秀者3、設置知識問答環節，加深目標對象對平板撐的認識4、決賽采用接力形式，增加參與人數二、計劃和分工階段平板撐任務小組首先使用了WBS任務分解的方法，將任務目標分解成一項項便于執行的小任務。項目目標WBS任務分解A類任努任務2任務3任務4任務8任務13任務9任務14任務10任務15任務11任務16項目任務B類任務WB亞務分解提示:1、每一項任務都支撐其上一層級任務的達成，所有的人任務都與達成項目目標有關。2、最后一層級任務分解到相對

7、獨立且易于執行的程度。3、分解完成后要注意區分一些任務的關系。第一種，有強制依賴關系，例只有先完成任務7、8、9相對獨立，此時我們1,才可進行任務2,再只有才可進行任務3,如任務分解時未發現某種強制依賴關系，后期執行時可能會遇到阻礙。第二種，選擇依賴關系，例如，任務例如可以依據以往最佳實踐安排7、8、9三個任務的先后順序，也可以依據工作需要安排,同事開展三個任務。理清任務關系，對制定工作計劃，高效執行會有很大幫助。然后任務小組制作了工作計劃和分工表。平板撐活動分工表工作事項任務分類主要內容負責人協助人時間1.前期準備1.1錄制活動宣傳視頻設計視頻內容，確認拍攝場地及時間，后期剪輯1.2搜集平板

8、撐相關資料通過百度、公眾號、微博等媒介搜集平板撐熱點信息1.3撰寫并推送活動旦傳文家根據搜集的資料撰寫、排版、美工，元成文案1.4確認活動小組為群成員分組并推選小組負責人1.5宣導活動目的成立組長群，宣導活動目的及內容，調動組長積極性2.每日曬照2.1群內活動造勢在每日曬照最后階段引導各組積極參與活動、討論相關話題2.2“每日最佳”評選根據動作規范程度、參與人數、創意評選最佳2.3各組分數匯總及公示在群中公示當日小組得分及目前總積分3.知識問答3.1搜集平板撐相關題目通過百度、公眾號、微博等媒介搜集并制作平板撐題目3.2確認各組答題選手由各組推選答題選手，提前做好人員準備3.3制定并宣導知識問

9、答細則設置知識問答環節的形式及規則，并在群中提前公布3.4舉辦知識問答群內活動造勢、引導；組織答題；公布各組得分4.平板撐決賽4.1前期宣傳提前3天在群中宣傳決賽活動，讓各組人員練習做好準備4.2制定并宣傳平板設置決賽環節的形式及規則，各組再撐決賽細則次確認人員及比賽時間4.3確認北京場地的負責人確認北京方面現場的主持及總負責人，告知其主要負責內容4.4物資及場地準備確認北京、成都兩地的比賽場地，并準備瑜伽墊4.5各組推選參賽成員、裁判引導各組確認活動相關參與人4.6開展決賽活動引導各組按規則進行比賽，根據各組成績確認得分，為各獎項頒獎5.活動收尾工作5.1推送活動結束文案回顧活動整體表現，為

10、活動畫上句號5.2活動總結總結本次活動中值得思考的經驗和不足計劃和分工表提示點：1、一定要清晰的呈現任務名稱、任務時間要求、任務負責人等信息，這樣便于項目參與人了解項目，便于落地執行，便于項目管理者監督調整。2、計劃永遠趕不上變化，所以在為任務確定完成時間時，對于關鍵或重要的任務，可提前提前量，讓項目管理者更從容的面對變化。例如，關鍵任務A要求負責人張三在4月26日-5月1日完成，任務A完成后，任務B才可啟動，李四完成任務B需要2天時間，且必須在5月4日提交。此時為了避免出現因張三完成任務A時間延后，導致李四無法按時完成任務B,我們需設定提前量，如要求張三提前兩天開始工作或壓縮工作時間。三、執

11、行與落地項目管理工作中，制定細致的任務分解和工作計劃，是為了減少項目過程中的不確定性，讓項目更加可控。影響項目的因素特別多，而且很多因素是我們無法掌控或預料的，所以即使我們的任務分解和工作計劃再細致，也總歸會有不可控的情況出現。因此，有了良好的計劃與分工，執行起來肯定比較輕松。但計劃趕不上變化，執行過程還需要我們提前預估風險，并做好防范措施。風險控制M殛同描述發生庫因§負玄人助幽人5引發風險的原因：項目計劃的缺陷/漏洞、不可抗因素、外部因素的變化、執行不到位等。首先，我們要預測可能的分享有哪些；其次，評估風險發生概率和影響程度，因為我們做的活動都是很小的項目，可以直接主觀快速的判斷哪

12、些風險影響度高，需引起重視；最后，我們要制定應對措施，以便于在風險出現時能從容應對，減少風險帶來的消極效果。項目風險規劃與管理，是一個全流程的事情，從需求分析和目標制定，到任務分解與工作計劃、風險預測和項目實施，所有過程中都要有風險管理的意識。應對風險的策略有以下一些類型：（一）規避：比如某任務需要有某一種不確定資源支持，考慮到其風險，直接放棄詞任務，規避此類風險發生。但也喪失了取得良好效果的機會。（二）轉移：組織外出活動，一定要購買保險，將意外傷害的風險轉移給保險公司。再比如，自己團隊沒有把握完成某項任務，將其交給專業團隊（比如你們可以找我或者姍姍給予支持）（三）減輕：通過采取措施，做充足的

13、準備等方式，減少風險帶來的消極效果。（四）接受：有些風險可能是無法避免的，或避免此類風險的投入產出比很低。舉例，小黃車車鎖密碼固定。在項目實施的過程中，項目管理者要有非常敏銳的意識，及時捕捉到或感知到風險出現的信號，及時采取有效措施；另外一定要保持跟各方的溝通，掌握全面的信息，及時獲知風險信號。四、項目總結首先我們要評估項目是否成功。那么什么樣的項目是成功的呢？（一）沒有無瑕疵，讓所有人都滿意，所有目標都達成的完美項目。（二）理論上的成功標準，一個項目做完了，只要完成了既定目標，沒有超出預算，并且按照進度要求做完，項目就應該算是成功的。（三）但很多項目即使超支、延誤、也依然是非常成功的，因為它

14、實現了企業的“業務目標”，老板花錢到底要做什么事情，更好的達成了預期。無論項目成功與否，我們都要總結項目經驗，總結經驗的目的：1、為了知其然也知其所以然，在可重復的領域更高效的工作；2、找到解決問題的方法，避免犯同樣的錯誤。我們從經驗中學習有兩種方式，一種是低智學習，即簡單地復制與成功相連的行動；一種是高智學習，即理清因果關系后用于指導行動。低智學習通常的表現是在不理解因果關系的情況下，簡單地復制與成功相連的行動。但通過復制成功學習而形成的能力，在面臨新舊環境差別很大時，可能就很難推廣。而且這種能力是知其然不知其所以然，它雖然能抓住事物的本質，卻不一定能表達出來。高智學習，要求理清事物的因果關

15、系，并以敘事、模型或者理論的形式闡述出來，用以指導人們的行動。但經驗由復雜的、隨機的、部分可觀察的過程產生的事件流構成，因果關系是模糊的。因此，高智學習需要把經驗的模糊性和復雜性轉化成一種詳盡到足以讓人感興趣、簡單到足以讓人理解、可信到足以讓人接受的形式。下面分享一下我總結的一些從經驗中學習的方法。以前我經常玩一種叫做Dota的競技游戲，為了獲得游戲的勝利，我需要全神貫注，付出最大的努力，當我的付出得到勝利的回報時，我會異常的開心，成就感爆棚。我一直抱著隨心所欲的心態玩Dota,在一局又一局的游戲后，我終于從一名菜鳥變成了合格的玩家，不再被人嘲笑。但此后，我的游戲技能一直平穩，再也沒有明顯的提

16、升。而我的一位朋友阿秋的游戲技能卻一直在提升，遠遠地把我甩在了幾條街之外。我和阿秋玩游戲的時間相差不多，且我倆天資和智力水平也相差不大，為何阿秋能一直進步，而我卻原地踏步呢？原來阿秋善于做總結，一次又一次的總結促進了他游戲技能的提升。他每次游戲結束后，都會總結一些成功的做法，并記錄下來；對于游戲中的失誤和困難，他會思考原因并尋找解決辦法，同時去游戲論壇查看高手分享經驗的帖子，學習別人的經驗；最最重要的是他會有意識的進行練習，有時為了熟練進行某一種操作，他會重復練習好多次，直至滿意為止。雖然我在游戲后也會和朋友們討論游戲過程中的得與失，吸取經驗教訓。但與阿秋的游戲總結比起來，我的方式是粗放和幾乎

17、無效的。游戲和工作的總結是類似的，下面我就結合阿秋玩游戲的總結方法，跟大家聊一聊怎么做工作總結才能有效果。一、工作總結的目的是傳承經驗所謂學習，就是在觀察行動與結果聯系的基礎上改變行動或行動規則。人們從經驗中學習，有兩種方式，一種是低智學習，即簡單地復制與成功相連的行動；一種是高智學習，即理清因果關系后用于指導行動。低智學習通常的表現是在不理解因果關系的情況下，簡單地復制與成功相連的行動。但通過復制成功學習而形成的能力，在面臨新舊環境差別很大時，可能就很難推廣。而且這種能力是知其然不知其所以然，它雖然能抓住事物的本質，卻不一定能表達出來。高智學習，要求理清事物的因果關系，并以敘事、模型或者理論

18、的形式闡述出來，用以指導人們的行動。但經驗由復雜的、隨機的、部分可觀察的過程產生的事件流構成，因果關系是模糊的。因此，高智學習需要把經驗的模糊性和復雜性轉化成一種詳盡到足以讓人感興趣、簡單到足以讓人理解、可信到足以讓人接受的形式。總結經驗時，我們要進行更多的高智學習。從已經完成的工作中總結出可復制的經驗，并將經驗傳承下去，可以幫助我們更有效的完成之后的工作。在任何可重復的領域，總結經驗總是可以有效地幫助我們成長的，而且從一次總結中獲得的經驗越多，我們的成長就越高效。二、如何使用STAR1則進行工作總結STAR1則是四個英文字母的縮寫，每一個字母代表工作的一部分內容。S:Situation,即某

19、項工作的背景/原因是什么；T：Task,即該項工作當時的目標/任務是什么；A：Action,即當時采取了哪些行動/舉措；R:Result,該項工作最終產生了怎樣的結果/影響。1、使用STAR1則審視工作目標/任務是否準確完成。回顧工作的背景/原因（S）,借此重新確定工作最初的工作目標/任務是彳f么（T）,審視我們是否在圍繞既定的工作目標/任務開展工作。比如某次生日會聯歡活動，組織者成功的舉辦了一次針對當月壽星的活動，但事后回顧時發現其真實的任務應該是借生日會的名義，舉辦一次針對全員的中秋聯歡活動。只有當我們確認目標準確的情況下，總結的經驗才會有效。如果目標錯誤，即使行動正確也只是徒勞。2、使用

20、STARt則找到正確而非錯誤的經驗將工作結果/影響（R）與工作的目標/任務進行比較，找到達成和未達成部分。對于達成部分，我們要找到是因為采取了哪些行動/舉措（A）。需要注意的是，一定要確保這些行動/舉措（A）是真實支持目標實現的。如果某項與實現工作目標/任務（T）關聯不大的行動/舉措（A）被誤以為是寶貴經驗傳承到今后的工作中，不僅無益反倒有害。對于未達成部分我們要分析原因，尋找解決辦法，避免今后再次遇到類似困難時，能從容應對。三、從成功的工作經歷中萃取成功的經驗成功經驗是從成功的工作中萃取出來的，是那些可以幫助我們成功的做法。獲取成功經驗的目的是在之后的工作中能夠使用，幫助我們更好的解決工作問

21、題。所以，經驗必須是可復制的，可復制性越強的經驗就越好。如何才能增強成功經驗的可復制性呢，只需要做到“四有”即可。為了幫助大家理解成功經驗總結的“四有”，我舉一個日常生活中經驗總結的小例子：如何用面粉去油漬。例子會有一些牽強，但希望您能理解工作總結的“四有”是什么。1、有流程步驟有流程步驟，即把做事的流程或步驟進行歸納，并清晰的呈現出來。如把大象裝冰箱，總共需要幾步，大家都可以回答出需要三步。那你的某項工作經驗可以用3-7步流程概括嗎？如果不能，或者需要分成幾十步，那經驗的復制性就會很差。如果可以，那你的工作經驗復制性就會非常強。舉例：人人離不開吃飯，飯湯兒惹禍真心煩，飯湯兒撒在衣服上如何有效

22、去污？教你一招只需3步1注意：第一步：找幾克面粉；第二步：用水將面粉調成糊狀；第三步：均勻涂抹后陰干，正常水洗即可；注意點：不要干搓，因為陰干的面粉干搓容易損壞衣服纖維。找面、和糊、涂勻，別干搓，輕松3步1注意，輕松搞定飯湯兒惹禍那點事。2、有方法工具在工作中，總結和發現一些方法或工具，可以更好的應對工作中的問題，幫助我們提升工作效率。例如，銷售或者客服人員為更好的應對客戶的異議，會經常總結應答話術；維修人員會依據實際工作經驗發明一些簡單實用的小工具；或者數據分析人員寫好一些可以自動運行的小程序等。以面粉去油漬為例，3步1注意的流程很清晰，但不熟練的人很容易在第二步出現面糊稠稀度不適合的問題，

23、為了避免這樣的問題，可以總結或發明一些小的方法，例如專門制作一個量杯，保證面粉和水的比例標準化。3、正反案例對于一些操作比較復雜且容易出錯的工作，通過正確和錯誤的示范，即正反案例，可以更讓經驗更準確地復制。例如下圖的壓腿動作示范：在面粉去油漬的案例中，講解了正確的方法水洗，和錯誤的方法干搓。通過示范正反案例，可以有效地引導大家復制正確的操作經驗。4、有理論依據有理論依據是指挖掘某項工作背后的原理、指導原則等，讓我們能夠“知其然，也知其所以然”，并舉一反三，將其應用到更多的工作場景中。以面粉去油漬的為例，面粉可以去油漬，是因為面粉較為細小，“比表面積”大，能夠有著更多的接觸面，且面粉有較強的吸附

24、能力，所以面粉能夠將污跡吸附進去，達到去污的效果。知道此原理后，我們可以將其應用到更多的場景中。例如：用面粉可以去除廚房的油漬；清潔紗窗；清潔餐具；洗水果、蔬菜和肉類食物；甚至還可以用來清潔臉部皮膚，起到美容的功效。四、從失敗的工作中尋找經驗。從失敗的工作中尋找經驗是指通過分析問題的原因，找到的解決問題的方法，避免今后再遇到此類問題。特別復雜的問題，分析和解決的流程就越繁瑣，需要用到很多工具和方法。對于一般性的小問題，我們可以通過詢問三個小問題來分析并尋找解決方法。第一個問題是：what（問題是什么）；第二個問題是：sowhat（為什么會產生這樣的問題）；第三個問題是：sohow（怎么應對和解決）。思考第三個問題，即如何應對和解決困難時，我們不能只是閉門造車，要善于學習和借