1、我們的文化1、概況招行的企業(yè)文化包括四個層次：精神層核心層：主要指企業(yè)的愿景、使命，核心價值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風，是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內核，決定了制度文化和行為文化；制度層中間層：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)職工對這些規(guī)章制度的認同程度，也包括企業(yè)的組織結構等。制度層必須充分表達核心層的內涵與要素，保證各層次的高度一致性；行為層表層：是形成制度層和精神層的條件,主要指企業(yè)的外觀，內部小環(huán)境、產品的外觀、服務，以及風俗、儀式、故事和英雄人物等方面；社會層企業(yè)文化的對外傳播：是企業(yè)文化的外溢,是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反饋而形成的價值表達，既有社會對企業(yè)的認同，也包括企業(yè)對社會的

2、態(tài)度。2、精神層體系發(fā)展理念人本理念全局理念愿景力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀“力創(chuàng)股市藍籌”：“股市藍籌”既是一個抽象概念，也是一個具體概念，它包含標準經營，業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內涵；它既是一個靜態(tài)的概念，也是一個動態(tài)的概念，要想長期保持藍籌地位，需要持續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。“打造百年招銀”：表達了招銀成為基業(yè)長青企業(yè)的志向和決心；表達對社會、客戶、職工、股東的長期承諾。企業(yè)文化小詞典：愿景即愿望的景象。是招行對未來要到達的理想狀態(tài)的描述。它說明一種對未的期望和追求，而不僅僅是種可能到達的狀態(tài)。使命為客戶提供最新最好的金融服務不追求規(guī)模最大，而是追求提供

3、最為優(yōu)質、最有特色的金融服務，滿足客戶、職工和股東的需求。企業(yè)文化小詞典：企業(yè)使命是企業(yè)在社會中存在的價值和意義，通常指企業(yè)在社會進步和經濟發(fā)價值觀核心價值觀和經營、發(fā)展、人本、全局四種理念共同組成招銀價值觀體系，他們是對企業(yè)轉型變革和未來發(fā)展起重要作用的觀念。核心價值觀服務、創(chuàng)新、穩(wěn)健“服務”：堅持以客戶為中心，尊重和關愛客戶，發(fā)現客戶需求，提供個性化的產品和服務，滿足客戶期待與夢想；強調內部服務，內部服務是外部服務的基礎，各級管理者都要有很強的服務意識，做好對內部客戶的服務、一線的服務。“創(chuàng)新”：順應銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應對各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心

4、態(tài)，大膽地進行嘗試、持續(xù)地改良工作，并容忍失敗。“穩(wěn)健”：重視風險管理，視資產質量為銀行的生命，有效控制經營風險，審慎投資；標準經營，合規(guī)運作，以實現長期、穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)文化小詞典：核心價值觀是指導企業(yè)職工行為和決策的準則，反映組織對待社會、職工、顧客以及企業(yè)自身問題的價值取向，是哪怕因堅持而受苦仍不放棄的信念；它是企業(yè)文化體系的核心部分，它杲企、“生產、經營管理等一系列活動的總原則；它決鋁著職T的價值取向，指導職T行為,經營理念：企業(yè)在經營中對待客戶、對待市場，調度資源以形成和強化自身競爭力的過程中所秉持的價值觀。因勢而變，因您而變“因勢而變”：強調招行必須根據政治、經濟、社會、技術等內外

5、部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應市場。“因您而變”：是招行的自我定位，是一個目標追求，還是一種思想方法。表達了招行根據客戶需求提供產品和服務，并永遠貫徹始終。發(fā)展理念：企業(yè)在生存、發(fā)展過程中判斷各要素價值和重要性所秉持的價值觀。效益、質量、規(guī)模協調發(fā)展“效益、質量、規(guī)模協調發(fā)展”：效益、質量、規(guī)模在銀行的經營管理中是有機統一的整體，效益是目的，質量是前提，規(guī)模是手段，三者必須保持動態(tài)的協調發(fā)展。人本理念:企業(yè)如何看待職工與企業(yè)的關系，如何評估職工的價值，如何對待職工方面所持有的價值觀。尊重、關愛、分享招商銀行的人才理念應充分表達信任、尊重和關心職工的觀念，努力滿足職工多方面需要，把職工的自我發(fā)

6、展和價值實現與企業(yè)發(fā)展結合起來，同時，在整個企業(yè)中營造平等、分享的文化氛圍，通過建立一整套人才發(fā)展和激勵機制，讓個人的價值得到表達。“尊重”：企業(yè)尊重職工的人格、尊嚴、個人需求；職工在充分發(fā)揮潛能的同時，忠誠于公司；職工之間要彼此相互尊重。“關愛”：各級管理者要關注職工生活和發(fā)展，重視利用物質和精神兩種手段，讓職工實現個人價值，并使價值得到認可。“分享”：每個職工都是招銀大家庭中的成員，要同心協力推動企業(yè)長足發(fā)展；企業(yè)與職工間、職工與職工間應公開和老實的溝通，相互信任、相互支持，共同成長。全局理念：指企業(yè)在對待整體利益和局部利益時所秉持的價值觀。還應包括文化、經營等各個方面的統一性。全局至上，

7、和諧為美內涵企業(yè)文化和經營管理上要統一。全行在文化的精神、制度和行為層的內涵與表述必須統一。當局部利益與整體利益沖突，應以全行整體利益為重。不能教條地強調全局性，要以最終到達和諧的管理境界為目標。精神:挑戰(zhàn)、自省、奉獻“挑戰(zhàn)”：永不滿足，追求卓越，不僅包括對外部環(huán)境和競爭的挑戰(zhàn)，還要超越自我。“自省”：永遠對自身生存狀態(tài)有清醒認識，尤其是在順境時，要明確自身定位、樹立危機意識。“奉獻”：鼓勵職工把個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中，在工作中積極主動，不計較個人得失，自覺奉獻；企業(yè)也不會無視對職工奉獻的回報，在機制上給予職工相應的獎勵。企業(yè)文化小詞典：企業(yè)精神是企業(yè)基于自身特定的性質、任務、宗旨、時

8、代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長期生產經營實踐中精心培育和逐步形成的、并為整個職工群體所認同的正向心理定作風：是企業(yè)長期以來形成的行為習慣、工作方式和做事風格。嚴格、扎實、高效“嚴格”：做事一絲不茍、高標準執(zhí)行，不搞下不為例。“扎實”：注重細節(jié)過程，關注實際效果，強調標準和規(guī)律。“高效”：迅速反應，馬上行動，以相對小的投入獲得盡可能大的產出。3、行為標準職工行為準則行為的形成需要制度標準和企業(yè)文化潛移默化的影響。根據招商銀行企業(yè)文化精神層體系的內容，招銀普通職工行為準則根據職工必須具備的個人修養(yǎng)、招銀價值觀包括核心價值觀和四種理念、招銀精神和招銀作風共八個基本元素，對職工提出了16項行

9、為準則要求。基本兀素核心內容招銀職工行為準則個人修養(yǎng)1.老實正直，嚴于律己。2.到達和力爭超越組織要求的工作標準和業(yè)績指標。核心價值觀服務3.樹立客戶至上的觀念，努力提供最優(yōu)質服務。創(chuàng)新4.銳意創(chuàng)新，善于借鑒，努力開拓市場，向市場要效益。穩(wěn)健5.標準操作，躲避風險。經營理念因勢而父因您而交6 .隨時了解行業(yè)和市場的動態(tài)，對市場變化快速做出反應。7 .盡一切努力滿足客戶需求。發(fā)展理念效益、質里、規(guī)模協調發(fā)展8.在工作中注意平衡效益、質量和規(guī)模的關系，重視過程，厲行節(jié)約。人本理念關愛分享9.在團隊中尊重他人、關愛他人。10.既敢于和藹于單兵作戰(zhàn)，積極進取、勇往直前，又善于與團隊伙伴并肩作戰(zhàn)，彼此信

10、任、彼此支持、分享經驗和開誠布公。全局理念全局至上，和諧為美11.顧全大局，服從領導，努力擴大職務視野，深入領會公司目標對自己的要求。企業(yè)精神挑戰(zhàn)12.主動、不斷地學習業(yè)務技術和管理知識，超越自我，追求卓越，永不滿足。自省13.保持強烈的進取心和憂患意識，經常自省。14.把個人事業(yè)融入招商銀行發(fā)展之中，保持積極的工作態(tài)度和高度的責任感，勤勉努力，通過做好本職工作為實現招商銀行的發(fā)展做出傘獻。企業(yè)作風嚴格15.嚴格遵守和執(zhí)行各項規(guī)章制度，標準操作。扎實16.培養(yǎng)從實際出發(fā)的扎實精細的工作作風。局效17.迅速反應，快速行動。經理人員行為準則企業(yè)文化生存和發(fā)展的重要途徑是領導人的言傳身教。經理人員是

11、招銀文化的重要傳播者和影響者，其每一具體的管理行為都向職工傳達著企業(yè)文化的要求和信息，影響著職工價值觀和行為習慣的形成。對照招商銀行企業(yè)文化精神層的要求，對現有經理人員優(yōu)秀行為進行歸納、提煉和補充,得出以下招銀經理人員行為準則。該準則以核心價值觀為核心，根據經理人員必須具備領導者修養(yǎng)、招銀理念和招銀精神、招銀作風等基本元素，對經理人員提出了22項行為要求。基本九素核心內容招銀經理人員行為準則領導者修養(yǎng)1.以身作則，用良好的領導者形象感染人。2.自覺履行企業(yè)文化的塑造和傳播者的職責，學習和養(yǎng)成通過具體的管理工作一點一滴地傳遞招銀文化價值觀的工作方式。3.對公司未來和重大經營決策承擔個人風險，到達

12、并力爭超越組織要求的經營業(yè)績。核心價值觀服務4.尊重社會公眾，尊重顧客，講求信譽，起到客戶服務模范表率作用。創(chuàng)新5.銳意創(chuàng)新，善于借鑒，努力開拓市場，向市場要效益。穩(wěn)健6.重視風險管理，控制經營風險，審慎投資，標準經營。經營理念因勢而父因您而艾7.隨時了解行業(yè)和市場的動態(tài)，對市場變化快速做出反應。8.盡一切努力滿足客戶需求。發(fā)展理念效益、質量、規(guī)模協調發(fā)展9.控制成本，倡導節(jié)約，重視過程，優(yōu)化流程，標準管理。10.在工作中注意平衡質量、規(guī)模和效益的關系，穩(wěn)健經營。人本理念關愛分享11.尊重職工，重視職工發(fā)展，關心職工個人生活，在組織中營造“尊重”、“分享”、“開誠布公”和共同進步的氛圍。12.

13、培養(yǎng)和發(fā)展有效溝通能力，雙向開放式溝通，積極聽取職工意見，及時給予職工反饋。13.對職工進行積極有效地績效評估，協助職工設定職業(yè)發(fā)展目標，提供建議和咨詢。14.主動將經驗和知識傳授給職工，提供職工成長的空間，培養(yǎng)發(fā)現優(yōu)秀職工，培育接班人。15.引導職工追求更高層次的精神境界，在招銀實現個人價值的不斷提升。全局理念全局至上，和諧為美16.顧全大局，服從領導，堅持公司利益高于部門和個人利益。企業(yè)精神挑戰(zhàn)17.主動、不斷地學習業(yè)務技術和管理知識，超越自我，追求卓越，永不滿足。自省18.保持強烈的進取心和憂患意識，經常自省，促進變革和持續(xù)改良，積極主動適應環(huán)境變化。19.視工作為事業(yè)，全身心投入。企業(yè)

14、作風嚴格20.遵守和執(zhí)行各項規(guī)章制度，標準經營，嚴格管理。扎實21.培養(yǎng)從實際出發(fā)的扎實精細的工作作風。局效22.迅速反應，快速行動。4、行徽/V行徽以招商銀行英文名首字母CMB為基本設計元素，立足招行國際化、現代化進行設計。視覺中心“MT型穩(wěn)實有力，象征招行全面拓展國內、國際市場的發(fā)展態(tài)勢。下加橫線構成“B”的造型，又與充滿速度感的平行射線，形成揚帆出海、資金暢通的圖形寓意；七條平行射線代表招行最初的七家股東，傳達出明確的親和性與時代性。標準色選用代表活力、熱情的紅色，象征招行的經營活力和服務熱情，充滿向上躍升的內在動力和主動應變市場的積極姿態(tài)。整個行徽表達了招行不斷進取的精神和變革力量，傳達出招商銀行“因您而變”的企業(yè)理念。行徽與招商銀行本身的企業(yè)特質和文化特質完美融合，深層互動。行徽寓含招行將與時俱進，和廣闊股東、客戶一起共創(chuàng)佳績，共同打造值得客戶信賴和穩(wěn)健發(fā)展的百年老店。5、行花：向日葵馬蔚華行長曾對向日葵進行了生動形象的解釋一一“向日葵是迎著太陽來轉