1、*公司培訓體系公司培訓體系2本報告包括以下主要議題本報告包括以下主要議題培訓體系設計思路培訓體系設計思路培訓體系內容培訓體系內容培訓相關工作表培訓相關工作表3培訓體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過培訓體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過有效培訓可以不斷提升員工能力素質，改善經營業績有效培訓可以不斷提升員工能力素質，改善經營業績培訓發展人員配備業績考核職位設計激勵獎懲人力資源規劃根據培訓需求制定符合企業要求的培訓計劃和實施方案，可以提高員工能力素質，改善公司的業績，從而推動戰略目標的實現中央平臺人力資源體系中央平臺人力資源體系培訓體系在中央平臺中的作用培訓體系在中央

2、平臺中的作用公公 司司角角度度個個人人角角度度 通過培訓加強內部溝通，增加信息透明度，降低管理成本 提高員工能力素質，改善績效，從而提高公司核心競爭力 加速員工個人對企業業務、管理方式以及文化等方面的了解，使員工可以盡快融入職位角色 在明確職業發展方向的基礎上提升個人能力素質差距4構建中央平臺培訓體系遵循系統性、針對性和實效性原則構建中央平臺培訓體系遵循系統性、針對性和實效性原則系統性原則系統性原則針對性原則針對性原則實效性原則實效性原則 全員性全員性 培訓對象包括高管、中基層管理者和普通員工在內的所有員工 全程性全程性 針對員工在職業生涯不同發展階段提供不同的培訓內容 全方位全方位 包括公司

3、發展目標、企業文化、個人發展需求等在內的各類培訓 行業特點行業特點 結合中央平臺作為旅游電子商務平臺的特點 企業階段企業階段 結合中央平臺初創期特點 培訓對象培訓對象 針對中央平臺內不同的培訓對象提供相對應的培訓 導向性導向性 培訓應能為企業的業績提升和目標實現提供實際支持 實踐性實踐性 提高培訓的可操作、可執行性，滿足實際工作的需要 參與性參與性 強調員工的參與，使員工在培訓中體會理論的內涵和實質5中央平臺培訓體系將通過規范的培訓流程提升員工能力素質，中央平臺培訓體系將通過規范的培訓流程提升員工能力素質，改善績效，促進實現企業戰略目標改善績效，促進實現企業戰略目標需求分析需求分析培訓計劃培訓

4、計劃培訓實施培訓實施培訓評估培訓評估從組織、業務和個人三個角度分析企業的培訓需求根據培訓目標制定出企業年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程中央平臺人力資源培訓體系流程6本報告包括以下主要議題本報告包括以下主要議題培訓體系設計思路培訓體系設計思路培訓體系內容培訓體系內容培訓相關工作表培訓相關工作表7需求分析需求分析需求分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結評估總結從組織、業務和個人三個角度分析企業的培

5、訓需求根據培訓目標制定出企業年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程中央平臺人力資源培訓體系流程8從企業、業務和個人三個角度分析培訓需求從企業、業務和個人三個角度分析培訓需求企業分析企業分析個人分析個人分析業務分析業務分析 分析既定戰略目標和經營計劃對中央平臺企業能力素質的需求 分析組織內部資源能力和外部資源環境 將需求與可能的供給進行比較，確定可以通過培訓滿足的能力素質需求 根據現有職位任職要求和業績評價標準，分析

6、完成職位工作所必備的能力素質條件和業務知識 分析評價現任員工知識、技能、態度及工作過程、結果 將職位要求與現實任職者比較，確定可以通過培訓提升的能力素質和業務知識內容 分析繼任計劃中需要繼任者在近期具備的知識和能力素質要求 分析評價現任員工知識、技能、態度及工作過程、結果 結合員工能力評估，分析員工實現未來職業目標所需努力，確定培訓需求9將中央平臺的戰略發展目標與人力資源規劃相結合分析企業培將中央平臺的戰略發展目標與人力資源規劃相結合分析企業培訓需求訓需求明確中央平臺戰略發展目標和經營計劃所需企業能力分析內部資源能力和實現戰略目標之間的差距 明確中央平臺人力資源策略和規劃 分析內外部人力資源供

7、給，分析余缺企業戰略發展目標人力資源發展規劃對核心能力的需求對核心能力的需求能力獲取方式能力獲取方式內部獲取外部獲取 收購、兼并 外部招聘 內部培養 培訓需求分析需求分析行業領先水平A B C D E核心能力A B D F GB F H I J階段性關鍵能力需求：業務拓展能力計劃預算能力資本運作能力品牌策劃能力產品研發能力10根據員工現任職位任職要求和業績指標評價員工個人能力素質根據員工現任職位任職要求和業績指標評價員工個人能力素質和業務水平，從而明確職位和業務層面的培訓需求和業務水平，從而明確職位和業務層面的培訓需求評估任職者知識專業技能通用技能員工目前具備的能力素質現任職位要求應具備的能力

8、素質職位能力素質差異分析模型職位能力素質差異分析模型 直接上級對所屬員工依照“能力素質模型”中確定的技能進行評估 明確員工在各個能力素質方面存在的差距和可能的提升方式 將可以通過培訓提升的能力素質列入培訓需求中 將所有員工的技能差距分析結果匯總分析，明確公司員工培訓的總體需求分析能力素質差異制定個人培訓需求培訓需求匯總分析11結合繼任計劃和員工個人發展規劃，分析員工成長的動態培訓結合繼任計劃和員工個人發展規劃，分析員工成長的動態培訓需求需求職位名稱任職者候選者1候選者2合格后備人選候選者1候選者2候選者312年后可能人選現任現現狀狀未未來來職職位位任職者現狀任職者現狀 現職位要求現職位要求 未

9、來職位要求未來職位要求知識教育背景 4 3 4行業知識 4 3 3通用技能計算機 3 2 3網絡 2 2 2英語 2 2 4方言 3 2 2專業技能專業技能1 3 3 4專業技能2 4 3 3專業技能3 3 3 5專業技能4 4 2 3專業技能5 2 3 4專業技能6 3 3 4與繼任計劃和員工個人發展相關與繼任計劃和員工個人發展相關的重點培訓需求的重點培訓需求個人發展計劃個人發展計劃繼任計劃繼任計劃12人力資源部將根據匯總的部門培訓需求以及公司整體戰略發展人力資源部將根據匯總的部門培訓需求以及公司整體戰略發展規劃來制度公司的培訓年度計劃和預算規劃來制度公司的培訓年度計劃和預算明確個人能力素質

10、目標評估個人能力素質現狀提出培訓需求匯總各部門培訓需求員工個人員工個人 中央平臺各部門中央平臺各部門統籌需求制定培訓計劃預算年度個人發展計劃年度部門培訓需求匯總表人力資源部人力資源部匯總部門培訓需求明確公司目標要求能力分析能力供給情況根據差異決定培訓需求13培訓計劃培訓計劃需求分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結評估總結從組織、業務和個人三個角度分析企業的培訓需求根據培訓目標制定出企業年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧中央

11、平臺人力資源培訓體系流程中央平臺人力資源培訓體系流程14在培訓需求分析的基礎上，人力資源部將制定企業年度培訓工在培訓需求分析的基礎上，人力資源部將制定企業年度培訓工作計劃作計劃 規劃培訓預算 預算總額 管理層級預算分布 內外部培訓預算分布 人均培訓時間 確定年度培訓計劃 培訓目標 培訓形式 培訓對象 預計人數 預計周期 費用預算 培養培訓師 培訓方案開發 建立外部培訓采購機制 培訓流程優化年度培訓計劃培訓體系建設年度培訓工作計劃年度培訓工作計劃15年度培訓計劃預算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓預算年度培訓計劃預算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓預算主要與職位層級銜接主要與職位層級銜接在培

12、訓費的投入上，75的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在15，而高科技相關企業在人均培訓費和時間支出處于所有行業第一位。建議在中央平臺設立初期采用預計銷售收入的1作為培訓預算，隨著業務拓展和經營業績逐步提升，可逐年依據培訓需求增加培訓預算,三年后達到3左右。培訓時間可以參照外企水平確定。外企平均人均培訓費用和培訓時間中央平臺培訓費用內外分布建議中央平臺培訓費用層級分布建議16培訓方案的制定包括方案設計、發布、員工申請、申請匯總和培訓方案的制定包括方案設計、發布、員工申請、申請匯總和最終確定培訓地點和培訓師等幾個環節最終確定培訓地點和培訓師等幾個環節根據戰略、業務、和個人的需求開發出培訓方案的菜單

13、培訓內容根據培訓對象不同而有差異培訓形式根據培訓內容不同而有差異申請匯總與確定培訓地點與培訓師申請參與方案發布方案設計培訓方案安排匯總發布按月滾動調整員工根據發布的培訓方案提前選擇申請申請分類匯總根據方案申請人數確定培訓地點需求達到一定規模時，聘請內部培訓師，或者請外部培訓師做內訓需求沒達到規模時，組織外部培訓，回企業后培訓重演根據方案內容和內部培訓能力選擇培訓師17制定培訓計劃時需要統籌考慮不同管理層級、不同職能領域和制定培訓計劃時需要統籌考慮不同管理層級、不同職能領域和不同在職時間的員工培訓需求不同在職時間的員工培訓需求考慮不同管理層級的差異高層管理者中層管理人員基層員工管理層級管理層級職

14、能領域職能領域在職時間在職時間考慮員工在職時間的差異新員工在職員工考慮不同職能領域的差異 運營部門 營銷部門 財務部門 研發部門18對不同管理層級的員工的培訓內容有較大差異，越到高層越注對不同管理層級的員工的培訓內容有較大差異，越到高層越注重組織管理和策劃能力的培訓重組織管理和策劃能力的培訓最高管理層最高管理層高級管理層高級管理層中層管理中層管理基層管理基層管理一般員工一般員工技術培訓技術培訓管理培訓管理培訓概概括括分分析析與與策策劃劃能能力力組組織織管管理理能能力力業業務務技技巧巧技能百分比技能百分比管理技能的差異性管理技能的差異性19以高級和中級管理人員的領導能力素質培訓課程為例，可以看以

15、高級和中級管理人員的領導能力素質培訓課程為例，可以看出不同管理層級培訓課程的設置差異出不同管理層級培訓課程的設置差異領導能力素質 戰略分析能力 決策能力 外部協調能力 談判能力 危機處理能力 領導能力素質 戰略執行能力 計劃預算能力 中級談判技巧 團隊建設能力 人員管理能力 領導能力素質 宏觀經濟形勢分析 行業發展狀況 戰略規劃 高級談判技巧 高級公關技巧 所需知識和能力所需知識和能力培訓課程培訓課程高層中層領導能力素質 戰略管理體系 計劃預算管理 中級談判技巧 建立高績效團隊 如何激勵員工 20不同職能部門的人員培訓內容也應有所不同不同職能部門的人員培訓內容也應有所不同財務人員培訓 財務課程

16、財務課程：財務規劃、財務分析、財務預測、財務預算、投資項目評估、風險分析和管理、資本成本和資本結構管理、兼并和控制的財務處理 會計課程會計課程：成本核算、成本控制、成本核算、企業財務通則、財務報告編制、合并財務報表編制 會計法律和制度會計法律和制度：企業財務制度、企業會計準則、稅法和經濟法、國際會計準則、職業道德及操守人力資源部人員營銷人員培訓 營銷管理營銷管理：營銷計劃的的制定和實施，目標市場定位，銷售隊伍的建設和管理，直復營銷，服務營銷，客戶關系管理知識 銷售管理銷售管理：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對市場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產品和服務了解 市場策劃市場策劃：市場

17、調研計劃制定和實施，市場策劃和組織，企業品牌建設和宣傳、公司廣告戰略 知識培訓知識培訓：人力資源管理概論、人力資源規劃、績效評估制度設計與管理、企業福利方案 技能培訓技能培訓：招聘、甄選和面談技巧，應聘者能力素質測評技巧，企業培訓計劃及方法、員工咨詢輔導與協助 人力資源制度人力資源制度：企業人事制度、員工福利制度、培訓制度、人力資源相關法規營運部門人員 知識培訓知識培訓：中央平臺產品和服務知識、酒店、機票、旅行社行業相關知識、客服中心服務規范，客戶服務流程 業務能力培訓業務能力培訓：供應商管理，產品的設計、制作，產品預訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務流程、投訴處理方法、客戶關系管理，網頁內容

18、設計與管理21對于新入職員工，除專業技能培訓外，還應加強企業文化和公對于新入職員工，除專業技能培訓外，還應加強企業文化和公司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司企業文化培訓企業文化培訓制度培訓制度培訓新員工新員工入職培訓入職培訓 中央平臺的公司歷史 中央平臺的企業目標 中央平臺的價值觀 中央平臺的組織架構 中央平臺的公司政策、制度業務培訓業務培訓 所在部門業務內容 職位業務工作流程介紹 部門人員介紹培訓實施者：培訓實施者： 人事行政總監 人力資源經理培訓實施者：培訓實施者： 人事行政總監 人力資源經理 企業文化專員培訓實施者：培訓實施者： 部門總監 部門經理22培

19、訓計劃制定后，需要根據培訓內容的要求采取多種培訓方式培訓計劃制定后，需要根據培訓內容的要求采取多種培訓方式設計培訓課程設計培訓課程員工參與度內部外部低高 工作輪換 情景模擬 團隊建設游戲 案例分析 各種培訓方式員工參與及各種培訓方式員工參與及內外結合程度不同內外結合程度不同內外結合度 入職培訓 內部培訓師講授 部門業務介紹 拓展運動 小型外部公開課 情景模擬 團隊建設游戲 學歷教育 專業取證 短期進修 外部研討會 管理技能類通用技能類業務知識類理論講解與情景模擬結合情景模擬案例分析課堂教學，案例分析課堂講授學歷教育/外部進修在職學習或集中講解和演練入職培訓團隊建設游戲培訓內容培訓內容適宜采用的

20、培訓方適宜采用的培訓方式式23培訓課程的設計和選擇將依照公司的能力素質模型展開培訓課程的設計和選擇將依照公司的能力素質模型展開核心能力培訓課程通用能力培訓課程專業能力培訓課程24培訓課程計劃在年初發布，按季度滾動調整培訓課程計劃在年初發布，按季度滾動調整年度培訓計劃一季度培訓計劃二季度培訓課程三季度培訓計劃四季度培訓計劃年度培訓課程計劃主要包括： 能力素質類型 相應的課程名稱 周期及時間安排 培訓人數 培訓預算季度培訓課程計劃主要包括： 相應的課程名稱 能力素質類型 時間安排 培訓人數 培訓預算25培訓計劃公布后，員工在申請結束日期前填寫培訓計劃公布后，員工在申請結束日期前填寫“培訓申請表培訓

21、申請表”選擇需要參加的培訓課程選擇需要參加的培訓課程/ 舉例 /A.A.通用技能通用技能B.B.客戶管理客戶管理C.C.營銷能力營銷能力D.D.內部管理內部管理員工在個人培訓預算范圍內選擇所需要的培訓課程，填入“培訓申請表”A4I1D團隊建設團隊建設A322D商務溝通商務溝通A431D談判技巧談判技巧A241D商務禮儀商務禮儀B1I2D客戶關系管理客戶關系管理B223D客戶開發策略客戶開發策略B432D客戶忠誠度管理客戶忠誠度管理C1I1D市場分析方法市場分析方法C2品牌管理品牌管理D3I1D人員發展人員發展D322D高績效團隊高績效團隊D431D計劃預算計劃預算42DE.E. E3I1D26

22、人力資源部將培訓課程的申請進行分類匯總，結合內部培訓能人力資源部將培訓課程的申請進行分類匯總，結合內部培訓能力和申請人數選擇培訓地點和培訓師力和申請人數選擇培訓地點和培訓師培訓課程分類匯總內部具備培訓能力嗎？人數達到課程規模嗎？內部培訓師培訓并入下季度內部培訓人數達到課程規模嗎？請培訓機構到企業培訓選派代表參加外部培訓否否否是是是是符合培訓政策及預算嗎？執行培訓課程計劃制定培訓課程預算否對于少數培訓需求不大的專項培訓，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經理選派人員參加為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，回來后由受訓人員將所學傳授給其他員工，實現資源共享在前期沒有合適的內

23、部教師的情況下，公司聘請外部培訓公司來講課，在此過程中逐漸培養自己的內部講師隊伍企業經理和學員以及講師共同參與課程設計，使內容,風格和課程設計與課程的目標一致內部講師由專職培訓師和公司所有部門經理擔任27培訓實施培訓實施需求分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結評估總結從組織、業務和個人三個角度分析企業的培訓需求根據培訓目標制定出企業年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程中央平臺人力資源培訓體系流程2

24、8培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環節，需要人力培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環節，需要人力資源部、培訓對象及其上級的共同參與資源部、培訓對象及其上級的共同參與培訓前培訓過程 組織安排并通知培訓時間、地點、服裝等 組織培訓前評估 編寫培訓材料，制作幻燈片 檢查教學場所及教學設施是否完善 組織培訓師和培訓對象準時到場 培訓現場的協助控制 將參加的培訓記入員工檔案 了解培訓時間、地點、要求 參加培訓前評估 培訓內容主動準備人力資源部人力資源部培訓對象培訓對象 準時參與 培訓登記簽名 積極參與培訓過程，主動學習 對培訓對象進行培訓前評估 協調培訓對象培訓期間工作安排培訓對象上級培訓

25、對象上級 避免工作成為培訓過程干擾因素29培訓評估培訓評估需求分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結評估總結從組織、業務和個人三個角度分析企業的培訓需求根據培訓目標制定出企業年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程中央平臺人力資源培訓體系流程30培訓結束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，培訓結束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，促進培訓工作的改善和提升促進培訓工作的改善和提升培訓

26、后即時評估培訓后即時評估 在每次培訓結束后，接受培訓的員工填 寫“培訓課程評估表”，對參加的培訓課程和實施培訓的講師進行評估 培訓課程評估表由人力資源部負責收集整理，并進行結果統計分析 評估的統計和分析結果將用做進行培訓課程調整的依據 接受培訓員工的直接經理將定期對被培訓員工的工作行為、工作技能和相關知識以及業務績效進行評估，從而評估培訓的效果 人力資源部培訓主管應該定期與被培訓員工的直接經理進行溝通，了解被培訓員工在接受培訓后的工作效率、業務績效等方面的改進情況 人力資源部培訓主管應該定期與部門總監，經理進行溝通，根據評估結果，就針對該部門的特殊培訓課程的設置和效果爭求意見和建議培訓后定期評

27、估培訓后定期評估31可采用的培訓評估方法主要有以下幾種可采用的培訓評估方法主要有以下幾種培訓評估方法培訓評估方法 縱向比較法 把評估對象進行培訓前后的比較，衡量培訓的作用 橫向比較法 將培訓對象與未接受培訓對象對比，衡量培 訓效果 通過分析評估對象的典型事例和行為 重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為 采取集體評議的方式對評估對象做評價和估量 由評估工作業務人員參加，并邀請相關人員針對評估指標對評估對象逐個進行評定 包括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環節 評價結果容易量化 能鼓勵受訓者真實反映情況比較法比較法個案分析法個案分析法集體法集體法問卷調查法問卷調查法32在企

28、業培訓中，不同部門在不同時期的角色和責任不同在企業培訓中，不同部門在不同時期的角色和責任不同公司高層人力資源部相關部門員工共同分析與公司整體戰略發展相關的培訓需求決定公司的中長期和年度培訓方針，批準培訓計劃在工作安排中預留培訓空間指導培訓評估，并提出改進建議組織進行企業整體培訓需求分析協助各部門進行培訓需求分析，匯總各部門的培訓需求負責制定公司的中長期培訓計劃及企業培訓預算負責具體培訓課程的設計和規劃負責培訓準備和實施的過程監控各部門專業培訓的協調和指導對培訓的結果進行檢查、評估并做出報告了解、掌握本部門員工的培訓需求并進行分析整理將部門培訓需求匯總至人力資源部負責制定本部門的培訓計劃及培訓預算組織開展本部門的培訓活動對員工培訓的結果進行檢查、評估并做出報告分析個人培訓需求，填寫“員工培訓需求表”知曉公司和部門培訓計劃參與培訓前評估按照需求分析結果參加相關培訓協助開展培訓后評估需求分析需求分析培訓計劃培訓計劃培訓實施培訓實施培訓評估培訓評估33內內 容容企業培訓體系介紹企業培訓體系介紹中央平臺培訓體系流程中央平臺培訓體系流程培訓相關工作表培訓相關工作表34表表1：個人年度發展計劃：個人年度發展計劃 姓名 部門 職位 我本人今年的工作目標： 為達成以上目標，我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時開始何時達到所需培訓 我個人的未來發展目標：