1、一、名詞（30分）1、個體心理個體心理是個體在生產中反映出來的各種心理活動。其核心內容是激勵理論，即如何調動人的積極性的問題。此外，還涉及到個體的需要、動機、態度與個體行為差異等問題。2、“經濟人” “經濟人”原文為Rational-econornicman，意思為理性經濟人，也可稱“實利人”。這是古典管理理論對人的看法，即把人當作“經濟動物”來看待，認為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經濟報酬。3、社會知覺社會知覺是指對社會對象的知覺，是個體在生活實踐過程中，對群體對他人以及對自己的知覺，也叫社會認識。4、態度態度是指個人對待某一對象較為穩定的心理傾向。5、

2、挫折挫折是指個人從事有目的的活動時，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預期的動機不能順利進行，不能獲得需要的滿足而產生的緊張狀態與情緒反應。6、刺激變量是指對有機體的反應發生影響的刺激條件，如目標、誘因、反饋信息，可控制可變化的環境刺激等。7、正式群體是由于目標、任務的需要，通過上組組織或職能部門決定成立并組建的群體。8、雙向溝通技術所謂雙向溝通技術，就是指有效的面對面的相互交往，比如某甲對乙發出信息，開始溝通，而某乙必須回答某甲的信息才算完成這次溝通圈。9、人際關系人際關系是在社會實踐過程中形成的一種微觀社會關系，它表現為一個人對其他人吸引或排斥的心理傾向及其相應的行為。10、領導領導就是指引和

3、影響個體、群體或組織來實現所期望目標的各種活動過程。致力于實現這個活動過程的人叫領導者。接受指引和影響的人就是被領導者。二、簡答題（30分）1、經濟人假設的基本觀點和管理措施是什么?基本觀點：（1）一般人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。（2）多數人缺乏進取心、責任心，不愿對人和事負責。（3）一般人干的工作都是為了物質和安全的需要，人工作是為了錢。 （4）人具有欺軟怕硬、畏懼強者的弱點。管理措施：1）管理工作的重點在于提高生產率、完成生產任務，而對于人的感情和道義上應負的責任，則是無關緊要的。2）管理工作只是少數人的事，與廣大工人群眾無關。工人的主要任務是聽從管理者的指揮，拼命干活。3）在獎

4、勵制度方面，主要是用金錢來刺激工人生產的積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的懲罰措施，即：“胡蘿卜加大棒的”政策。2、社會知覺的特點?社會知覺是指對于人、對于人的行為及其原因的知覺。雖然一個人認識別人能力的發展開始得很早，但是思想正確、全面地認識別人，很好地運用社會知覺這一社會現象，就必須了解它的特征。社會知覺的第一個特征就是認識目的、任務的特殊性。社會知覺的第二個特征是社會知覺的過程和對人的認識過程，依賴于人的交往活動。社會知覺的第三個特征是不同于對自然現象、對物的知覺。3、改變態度的方法有哪幾種？（1）參與改變。參與改變是指通過引導目標對象參與各種活動，投身于社會實踐，在實踐活 動中傳遞信息

5、，以改變態度的方法（2）宣傳改變。宣傳改變就是借助于一定的手段(如報紙、電視、廣播、講座等)，把信息傳 遞給目標對象，改變他們的原有態度以形成新態度的方法。（3）說服改變。說服改變也是一種廣義的宣傳改變，只不過這是一種勸導者與目標對象直接接觸、交換意見從而改變態度的方法。（4）規范改變。規范改變是利用群體規范的強制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目標對象去了解勸導者發出的信息，促使其逐步改變態度的一種方法。4、什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響因素？挫折容忍力，是指個體遇到挫折時免于行為失常的能力，也就是個人能承受環境的壓力或經得起挫折的能力。挫折容忍力的影響因素主要有：認知

6、因素；情緒與情感因素；意志因素；經驗的因素；生理的因素5、企業組織結構設計的原則有哪些？1）有效性原則2）管理幅度原則3）統一領導和分級管理原則4）責權對等原則5）協調原則三、論述題1聯系實際談談影響群體內聚力的因素有哪些，如何提高群體內聚力？2聯系實際談談企業組織變革的內在及外在動力主要有哪些方面？（答案略）四、案例分析題新華服裝廠，把縫制一種新款式服裝的任務同時分配套給了第一車間和第二車間。兩個車間工人的人數差不多。這些工人原來縫制服裝的基本操都已掌握，但縫制這種新式服裝還是第一次。第一車間的李主任把縫制一套服裝過程分為30道工序，每個工人從事指定的一道工序，使工人的操作簡單熟練。第二車間

7、的王主任卻把這些工序歸并到7個崗位到完成，并規定每人可以在這些崗位上輪換工作，使大家都能熟練縫制這種服裝的全過程。開頭兩個月，第二車間的生產進度比第一車間慢。但第二車間的工人對自己車間的做法比較滿意，他們努力提高自己的技術水平，加快了生產進度，到第三個月，第二車間的生產進度超過了第一車間。問題：1、為什么第二車間的生產進度會超過第一車間？這件事說明了什么？2、根據領導權變理論分析，是否在任何情況下，王主任的做法都比李主任的做法有效？（答案略）管理心理學模擬試題二一、名詞（30分）1、群體心理群體心理是群體成員在活動中表現出來的心理活動狀態以及群眾行為特點，它包括群眾凝聚力、群體士氣、群體中的信

8、息溝通、群體的沖突與解決、人際關系的測評與改善等問題。其中核心問題是人際關系理論。2、“社會人”“社會人”原文為Social man，也稱“社交人”，是指重視社會需要和自我尊重的需要，輕視物質需要與經濟利益需要的人。3、角色知覺角色知覺是個體在社會活動中對所扮演的角色的認識與判斷，以及對有關角色行為規范的識。角色知覺不但是對某人在社會上所扮演的角色的認識與判斷，同時也是對有關角色行為的社會標準的認識。一般可以從感情或情緒、動機，對社會的貢獻，在社會上的地位、個性心理特征等角度著眼。4、近因效應近因即最后的印象。近因效應是指最后的印象給人留下的知覺具有強烈的影響。有些時候， 左右人們對某人特性作

9、出解釋的是最后形成的印象。5、歸因歸因又稱因果歸屬，是指人們對他人或自己的行為進行分析，指出其性質，推論出這些行為內在原因的心理活動過程。6、意向成分是指個人對態度對象的反應傾向，即行為的準備態度以及對態度對象準備作出的某種反應。7、挫折容忍力挫折容忍力，是指個體遇到挫折時免于行為失常的能力，也就是個人能承受環境的壓力或經得起挫折的能力，即“自我張力”。8、從眾行為從眾心理，是社會心理的普遍現象之一。所謂從眾是個體在群體的壓力下，放棄自己的意見或違背自己的意見，使自己的言語、行為保持與群體一致的現象。這種現象就是從眾，即群體能產生壓力，使人們的思想在壓力之下趨于一致。當然，這種一性有兩大類，一

10、類是被迫服從，一類是真正的自覺接受。9、領導權所謂領導權是指一個人因為具有某種地位或素質而獲得的一種力量，這種力量可以用來影響別人，使別人根據他的勸告、建議或命令行事。10、成就需要的一般概念成就需要是一種內化了的優越標準的成功需要。由成就需要所誘發的成就動機，是一種特殊的人類動機，在心理學上又稱為“A”動機。二、簡答題（30分）1、“社會人”假設的基本觀點和管理措施是什么?基本觀點：（1）認為人的行為動機不只是追求金錢，而是人的全部社會需求；（2）由于技術的發展與工作合理化的結果，使工作本身失去了樂趣和意義，因此，人們從工作上的社會關系去尋求樂趣和意義；（3）工人對同事之間的社會影響力，要比

11、組織所給予的經濟報酬，更加重視；（4）工人的工作效率，隨著上級能滿足他們社會需求的程度而改變管理策略：從“社會人”的假設出發，采取不同于“經濟人”假設的管理措施，主要有以下幾點：1）管理人員不應只注意完成生產任務，而應把注意的重點放在關心人和滿足人的需要上。 2）管理人員不能只注意指揮、監督、計劃、控制和組織等，而更應重視職工之間的關系，培養和形成職工的歸屬感和整體感。3）在實際獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。4）管理人員的職能也應有所改變，他們不應只限于制定計劃、組織工序、檢驗產品，而應 在職工與上級之間起聯絡人的作用。一方面，要傾聽職工的意見和了解職工的思想感情，另一方面

12、要向上級呼吁、反映。5）提出了“參與管理”的新型管理方式，即讓職工和下級不同程度地參加企業決策的研究和討論。2、改變態度的方法有哪幾種？（1）參與改變。參與改變是指通過引導目標對象參與各種活動，投身于社會實踐，在實踐活 動中傳遞信息，以改變態度的方法（2）宣傳改變。宣傳改變就是借助于一定的手段(如報紙、電視、廣播、講座等)，把信息傳 遞給目標對象，改變他們的原有態度以形成新態度的方法。（3）說服改變。說服改變也是一種廣義的宣傳改變，只不過這是一種勸導者與目標對象直接接觸、交換意見從而改變態度的方法。（4）規范改變。規范改變是利用群體規范的強制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目

13、標對象去了解勸導者發出的信息，促使其逐步改變態度的一種方法。3、什么是挫折的心理防御機制？心理防御機制，是個體維護身心健康不可缺少的獨特的心理過程。當個體遭到威脅而產生強列焦慮時，往往于不知不覺之中，用他自己的方式，把自己與現實世界相矛盾的關系變換成相適應的關系，從而緩和情緒上的不安和痛苦。這種解決煩惱，減少內心沖突和不安，保證心境安寧的方式，被稱為自我防衛，又稱為心理防御機制。4、影響人際關系的因素有哪些？（1）距離遠近或空間差別（2）態度的相似性（3）需要的互補性（4）交往的頻率（5）個性特征（6）儀表的魅力（7）興趣愛好的一致性（8）年齡的相似5、什么是領導有效性？它有哪些特征？領導有效

14、性是指領導者在領導活動的過程中，實現領導目標所獲得的領導效率、效果、效益的系統綜合。領導有效性的特征（1）領導目標正確，對社會有益（2）領導者具備現代領導的基本素質（3）令行禁止，行動統一（4）被領導者自覺主動地完成領導交給自己的任務（5）群體成員和睦相處，團結一致實現群體目標（6）領導者根據群體所處的環境采取靈活的領導方式三、論述題1.聯系實際談談態度對人們社會生活的影響。2.舉例說明組織變革的動因（答案略）四、案例題27歲的張華在一定企業從事基層管理工作。他能力出眾，待人和藹，樂于助人。可最近一段時間，他情緒非常低落，還經常向家人和朋友大發脾氣，這不符合他的性格。原來在最近的一次企業干部考

15、核中，對自己期望甚高的他沒有得到高分，當然也沒有得到提升。為此，張華感到非常氣憤和委屈。(1)請運用挫折理論解釋張華的反常行為。(2)聯系實際談談如何應付挫折。（答案略）管理心理學模擬試題三一、名詞（30分）1、組織心理組織心理是為了實現同一目標而組合起來的兩個或多個不同層次不同職能的群體在組織環境中所構成的心理或行為。2、行為科學行為科學從廣義上說，是指包括部分社會科學和自然科學在內的有關研究人類行為規律的涉及多種學科的邊緣科學。3、“復雜人”“復雜人”的含義有以下兩個方面：其一，就個體的人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，地位的改變，環境的改變以及人與人之間關系的而各不相同。

16、其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無論是“經濟人”、“社會人”，還是“自我實現 人”的假設，雖然各有其合理性的一面，但并不適用于一切人。4、個人傾向歸因個人傾向歸因又稱內部原因歸因，即將一個人行為的原因歸為個人自身特點，如性格、信仰、興趣、情緒等。5、管理者的可信度所謂管理者的可信度，就是指管理者所具有的影響他人改變態度的特性。管理者的可信度主要受下列因素的影響：專家身份、人格特征、儀表、態度及動機等。6、退化反應個體遇到挫折時，放棄已經成熟的成式而用早期幼稚的方式去應付處境和問題，或用以滿足自己的欲望，謂之退化。7、期望是指一個人根據以往的經驗在一定時間里希望達到目標或滿足需要的

17、一種心理活動。8、從眾行為從眾心理，是社會心理的普遍現象之一。所謂從眾是個體在群體的壓力下，放棄自己的意見或違背自己的意見，使自己的言語、行為保持與群體一致的現象。這種現象就是從眾，即群體能產生壓力，使人們的思想在壓力之下趨于一致。當然，這種一性有兩大類，一類是被迫服從，一類是真正的自覺接受。9、風險型決策風險型決策所而臨的決策情境、其事物的發生只有一定的概率可能性，決策者作出抉擇時承擔著決策所期望的結果可能不發生風險；10、直線制組織結構直線制組織結構是最早使用也是最為簡單的一種結構，是一種集權式的組織結構形式，又稱軍隊式結構。其特點是：組織中各種職位是按垂直系統直線排列的，各級行政領導人執

18、行統一指揮和管理職能，不設專門的職能機構設置簡單、權責分明、信息溝通方便，便于統一指揮，集中管理二、簡答題（30分）1、挫折的含義? 挫折產生的條件?挫折是指個人從事有目的的活動時，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預期的動機不能順利進行，不能獲得需要的滿足而產生的緊張狀態與情緒反應。挫折產生的條件有（1）主體必須具有某種動機和目標；（2）有達到目標，滿足需要的手段或行動；（3）通向目標的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構成挫折情境；（4）客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺，否則，不能構成挫折情境；（5）對挫折情境的主觀知覺與體驗，產生心理緊張狀態與情緒反應。2、馬斯洛需要層次論的主要論點是什么

19、？第一、生理需要和安全需要屬低級需要，尊重需要和自我實現需要屬高級需要，愛的需要起著中間過渡作用。人的需要次序由低至高逐級發展。自我實現的需要是人類需要發展的頂峰 。第二、各級需要層次的產生和個體發育密切相關。但個人需要結構的演進不象間斷的階梯，低一級的需要不一定完全得到滿足才產生高一層次的需要，需要的演進是波浪式。較低一級的需要的高峰過去之后，較高一級的需要才能起優勢作用。第三、低級需要是有限度的，一旦得到滿足，但不再成為積極的推動力和起組織行為的作用了；高級需要的滿足卻是無限的，對行為具有持久的激發作用。馬斯洛的需要層次論揭示了需要激勵行為的關系，從而揭示了行為激勵過程的共性。它還強調了人

20、的內在需要是激勵主要誘因，強調了人的不同層次的需要對動機的激發和影響，批判了人的行為是單純的對外部刺激的反應的行為主義外因決定論。3、群體行為的特征？（1）群體行為是有意識，有目的的活動，因此是有規律可循的。（2）群體行為可以進行定性和定量的測量。（3）群體行為可以劃分為不同類型。（4）群體行為對其成員的個體行為有很大影響，反之，群體成員的行為對群體同樣有著重要影響。4、什么是授權？授權就是由上級領導者委授于其下級一定的責任和權力，使其在領導者的監督下能夠相當自主的處理有關的事情，采取必要的行為。作為授權的領導者對于被授權的下級人員保持著指揮與監督的權力。被授權的下級人員對上級領導者負有報告使

21、用這種權力處理事情的情況和完成任務的責任。5、企業組織結構設計的原則有哪些？1）有效性原則2）管理幅度原則3）統一領導和分級管理原則4）責權對等原則5）協調原則三、論述題（25分）1 聯系實際論述在管理實踐中運用強化手段所必須遵循的基本原則。2聯系實際試析群體決策的利與弊。（答案略）四、案例分析題（閱讀案例，然后回答所提的問題。15分）某著名學府的高才生“硫酸潑熊”的事件被披露后，民眾的心理及反應經歷了一個變化的過程。起初，在不知道肇事者是何許人的情況下，民眾通過輿論一致呼吁“嚴懲兇手”，但是，當人們知道肇事者為一著名學府的高才生時，輿論便開始轉向，“刀下留人”的呼聲日漸，最后，輿論的導向致使

22、肇事者沒有得到實質性的懲罰。(1)請運用暈輪效應理論解釋上述現象。(分)(2)談談上述現象的后果，以及在績效考核中如何克服這一效應。(9分)（答案略）管理心理學模擬試題四一、名詞（共30分） 1、領導心理領導心理是領導和領導集團在活動中表現出來的認識、個體與決策心理特性。它是影響組織、群體、個體行為，進而影響生產效率與效益的一個關鍵因素。2、普通心理學普通心理學又稱理論心理學，它是研究人的心理活動一般規律的科學。它的研究內容可分為人的心理過程和個性心理兩方面。3、“復雜人”“復雜人”的含義有以下兩個方面：其一，就個體的人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，地位的改變，環境的改變以及

23、人與人之間關系的而各不相同。其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無論是“經濟人”、“社會人”，還是“自我實現 人”的假設，雖然各有其合理性的一面，但并不適用于一切人。4、自我知覺自我知覺，是指個體對自己的心理、行為狀態的知覺。人只有在認識了自身的狀識之后，才能更好地使自己的行為適應外界環境的要求。從廣義上來說，自我是指一切個體能夠稱之“我的”之總和；從狹義上來講，自我僅指個體對自己心理活動的認識與控制。決定著個體的基本形式及生活的態度。5、個性心理學中，個性是指一個人的基本精神面貌，也就是表現在一個人身上的那些經常的、穩定的，本質的心理特征的總和。6、抵消作用指個體以象征性的活動或事

24、物來抵消已經發生了的不愉快的事，以補救心理上產生的緊張和不安。如，作惡多端的人，虔誠信教，以解脫自己的內疚與罪惡感。“放下屠刀，立地成佛”，就是抵消作用的具體表現形式。7、企業組織發展組織發展簡稱OD，是根據組織內外環境的變化，運用管理科學和行為科學的知識，有計劃地改善和更新企業組織的過程。8、事業部制組織結構 它以產生目標和結果為基準來進行部門的劃分和組合。事業部制的主要特點是：“集中政策，分散經營”，即在集權領導下實行分權管理。這種組織結構形式，就是在總公司的領導下，按產品或地區分別設立若干事業部，每個事業部都是獨立核算單位，在經營管理上擁有很大的自主權。總公司只保留預算。人事任免和重大問

25、題的決策等權力，并運用利潤等指標對事業部進行控制。9、人際關系人際關系是在社會實踐過程中形成的一種微觀社會關系，它表現為一個人對其他人吸引或排斥的心理傾向及其相應的行為。10、雙向溝通技術所謂雙向溝通技術，就是指有效的面對面的相互交往，比如某甲對乙發出信息，開始溝通，而某乙必須回答某甲的信息才算完成這次溝通圈。二、 簡答題（共30分） 1、阿爾德弗的“生存、關系、發展理論”的主要內容？阿爾德弗通過對工人的大量調研，認為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），相互關系需要（R），成長發展需要（G）。理論要點有：需要分為三種，生存需要生理和安全需要、相互關系需要社交和尊重需要，成長需要自我實現三種

26、需要不都是與生俱來的，有些是后天培養的。三種需要之間的關系復雜“ERG”理論主要論點：（1）同一層次上，少量需要滿足后，會產生更強烈的需要。（2）較抵層次需要滿足得越充分，較高層次需要越強烈。（3） 較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強烈。2、理性決策需要滿足的條件？（1）充分認識決策的有關因素；（2）有明確的效用準則衡量各種可能方案的優劣，最好能以貨幣形式表示；（3）決策者完全從功利主義角度出發作出抉擇。3、企業組織發展的特點？企業組織發展的特點有如下幾點：1）企業組織發展是人們之間相互作用的過程。2）企業組織發展是以有計劃的再教育手段來實現變革的策略。3）企業組織發展是一個動態系統。4）

27、企業組織發展中的目標與計劃是很重要的4、一個人的壓力體驗受到哪些因素的制約？ （1）知覺。人的知覺不同，所體驗到的壓力也不同。（2）經歷。一個人經歷的壓力的多少往往影響其對壓力的體驗。過去的成敗經歷都會影響其對當前壓力的體驗。（3）壓力和工作績效。合適的壓力水平會導致工作績效的優化。太大或太小的壓力均可能導致低的工作績效。（4）人際關系。人際關系好的人在場，有助于增強個人信心，有效地處理壓力，反之，降低對付壓力的能力。5、矩陣型組織結構的特點矩陣型組織結構是由縱橫兩套管理系統組成的組織結構，一套是縱向的職能領導系統，另一套是為完成某一任務而組成的橫向項目系統。也就是既有按職能劃分的垂直領導系統

28、，又有按項目劃分的橫向領導系統的結構。有的企業同時有幾個項目需要完成，每個項目要求配備不同專業的技術人員或其他資源。為了加強對項目的管理，每個項目在總經理或廠長領導下由專人負責。因此，在直線職能結構的縱向領導系統的基礎上，又出現了一種橫向項目系統，形成縱橫交錯的矩陣結構。其中，工作小組或項目小組一般是由不同背景、不同技能、不同知識、分別選自不同部門的人員所組成的。組成工作小組后，大家為某個特定的項目而共同工作。優點：將組織的縱向聯系和橫向聯系很好地結合起來，有利于加強各職能部門之間的協作和配合，及時溝通情況，解決問題。它具有較強的機動性，能根據特定需要和環境活動的變化，保持高度民主的適應性。把

29、不同部門、具有不同專長的專業人員組織在一起，有利于互相啟發，集思廣益，有利于攻克各種復雜的技術難題，更加圓滿地完成工作任務。它在發揮人的才能方面具有很大的靈活性。缺點：在資源管理方面存在復雜性。穩定性差。由于小組成員是由各職能部門臨時抽調的，任務完成以后，還要回到原職能部門工作，容易使小組成員產生臨時觀點，不安心工作，從而對工作產生一定影響。權責不清。由于每個成員都要接受兩個或兩個以上的上級領導，潛伏著職權關系的混亂和沖突，造成管理秩序混亂，從而使組織工作過程容易喪失效率性。適用：矩陣型組織適合在需要對環境變化作出迅速而一致反應的企業中使用。如咨詢 公司和廣告代理商就經常采用矩陣型組織設計，以

30、確保每個項目按計劃要求準時完成。在復雜而動蕩的環境中，由于采取了人員組成靈活的產品管理小組形式，大大增強了企業對外部環境變化的適應能力。三、 論述題（20分）1試述"復雜人"假設的要點。2試述弗羅姆的期望理論的基本觀點。（答案略）四、案例分析題（閱讀案例，然后回答所提的問題。20分）1新校長與業務檔案 新校長說：老師們的辛勤勞動和創造不能成為過眼煙云，教師的勞動不可能像工人那樣量化記酬、也不能像農民那樣個體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須把教師的功績記錄在案，業務檔案具有權威性，可以為今后教師晉升、提工資、獎勵提供詳實客觀的依據，也是學校的財富。業務檔案只記功不記過

31、。建立業務檔案后，出現了教師自發向上，大家比貢獻的局面，老教師煥發了青春；想改行的年輕教師當年就發表多篇論文。 試用“內容型激勵理論”分析、論述以上管理方法之所以產生這樣效果的原因。2 “大膽使用能人”的說法有何片面性？在“能人風”大刮之下，58歲現象愈演愈烈。請你深入分析這一問題，并提出解決“58歲”現象的對策。（答案略）管理心理學模擬試題五一、名詞（30分）1、社會心理學社會心理學是關于人的心理的社會系統方面的科學。它著重研究人們在社會活動中相互作用的心理活動規律。2、刻板印象刻板印象是指人們對社會上某一類人或事形成的一種較固定的、概括的看法。3、能力能力是指一個人順利完成某種活動所必須具

32、備的個性心理特征，它總是人和的活動密切聯系著，并且直接影響著活動的效果。4、投射作用(外化)投射作用是指把自己所不喜歡或不能接受的性格、態度、意念、欲望轉移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內疚、壓力、焦慮和不安。如待人尖刻刁鉆的人，往往覺得別人不懷好意；5、群體壓力群體壓力，是指在群體規范形成后迫使成員產生順從行為的約束力。6、授權授權就是由上級領導者委授于其下級一定的責任和權力，使其在領導者的監督下能夠相當自主的處理有關的事情，采取必要的行為。作為授權的領導者對于被授權的下級人員保持著指揮與監督的權力。被授權的下級人員對上級領導者負有報告使用這種權力處理事情的情況和完成任務的責任。

33、7、決策決策是為了實現一定的目標，借助一定的手段和方法，從兩個或兩個以上的方案中進行選擇，并將選擇結果組織實施的全部行為過程。8、目標管理。所謂目標管理實際上就是通過制定和實施具體的目標而提高職工積極性和工作效率的一種科學管理方法。9、競爭型決策競爭型決策是指在無競爭對手的情況下，既不能根據概率，也不能預知結果，必須根據對手的行動作出相應的應對性決策10、權變的組織設計所謂權變的組織設計，就是以系統的動態的觀點來理解和設計組織。系統理論和權變理論認為組織本身是一個由心理、社會、技術和經濟等要素構成的復雜系統。二、簡答題（30分）1、試述人際關系學派的主要觀點及其意義?1)工人是社會人，不僅有經

34、濟需要，而且有社會需要，要從社會心理方面來鼓勵工人提高勞動生產率。2)生產效率主要取決于職工的積極性，職工的積極性的提高又主要取決于職工的態度，以及企業內部的人際關系。3)組織中存在非正式組織。4)提出新型領導的必要性主張參與式管理，改善工人對公司的態度來提高效率。2、氣質、性格、能力在管理中的意義氣質研究在管理工作中的意義1)根據氣質類型特點安置職工，有助于揚長避短，發展其特長2)不同氣質類型的人組成群體，有助于人際關系的協調3)根據職工氣質類型特點采用適宜的教育方法，有助于做好思想政治工作能力差異規律在管理中的應用1)根據職工的能力水平安排適當工作2)對不同工作崗位的職工，應有不同能力的要

35、求3)根據職工的能力差異，實施不同的職業技術教育和能力訓練性格研究在管理工作中的意義1)有助于對職工的工作安排2)有助于組建車間、班組3)有助于采用不同方法進行管理和教育3、改變態度的方法有哪幾種？（1）參與改變。參與改變是指通過引導目標對象參與各種活動，投身于社會實踐，在實踐活 動中傳遞信息，以改變態度的方法（2）宣傳改變。宣傳改變就是借助于一定的手段(如報紙、電視、廣播、講座等)，把信息傳 遞給目標對象，改變他們的原有態度以形成新態度的方法。（3）說服改變。說服改變也是一種廣義的宣傳改變，只不過這是一種勸導者與目標對象直接接觸、交換意見從而改變態度的方法。（4）規范改變。規范改變是利用群體

36、規范的強制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目標對象去了解勸導者發出的信息，促使其逐步改變態度的一種方法。4、阿爾德弗的“生存、關系、發展理論”的主要內容？阿爾德弗通過對工人的大量調研，認為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），相互關系需要（R），成長發展需要（G）。理論要點有：需要分為三種，生存需要生理和安全需要、相互關系需要社交和尊重需要，成長需要自我實現三種需要不都是與生俱來的，有些是后天培養的。三種需要之間的關系復雜“ERG”理論主要論點：（1）同一層次上，少量需要滿足后，會產生更強烈的需要。（2）較抵層次需要滿足得越充分，較高層次需要越強烈。（3）較高層次需要滿足得

37、越少，低層次需要越強烈。5、非正式群體的特點？（1）非正式群體是自發形成的（2）非正式群體靠情趣、情感、共同需要來維持（3）非正式群體的領導者具有極大的吸引力（4）非正式群體有強有力的群體規范（5）非正式群體的凝聚力很強（6）非正式群體的內部信息傳遞暢通、迅速6、授權的作用？（1）授權可以減少領導者的工作負擔，從瑣事與例行工作中得到解放，取得較多的時間去考慮比較重要的問題，去發現需要改進的地方，以便行動起來，推動工作朝既定目標不斷有所進展，避免各項事務纏繞不清、幕氣沉沉，迷失努力方向。（2）授權就是要通過別人來完成工作，這樣有益于推動人事行政工作的改進。（3）通過授權可以在工作過程中使干部得到

38、實際的鍛煉和考查，可以培養和造就比較優秀的干部，也為事業的進一步發展儲備人才。（4）授權可以補救領導者自己的弱點和缺點，打破領導者個人知識和技術方面、精力和能力方面的局限性，可以發揮他們的專長。（5）授權之后領導者可以發揮自己的專長，專心做好那些對于自己所任職務范圍內最重要的事情。（6）授權還可以促使下級人員學習知識、技能，總結他們自己的經驗教訓，正確認識自己，注意克服自己在性格、才能方面的缺點，加強自己在道德品質、政治覺悟方面的修養。三、論述題（25分）1、聯系實際談談亞當斯的公平理論對現代管理的意義。2 在實際工作中，經常存在各種失誤。究其原因，可以發現很多決策者不遵循決策的原則和程序。如

39、有的決策者慣于憑主觀想象和拍腦瓜決策；有的決策者過分追求完美的決策方案而遲遲不作決定，延誤時機。針對以上現象，試用決策理論分析如何提高決策質量。（答案略）四、案例分析（15分）克萊斯勒汽車公司是美國第三大汽車制造公司，也是世界上最早的汽車公司之一實力非常雄厚。但在20世紀70年代陷入了巨大的困境，已經面臨倒閉的現實。艾柯卡臨危受命，承擔起重振克萊斯勒的重任。艾柯卡走馬上任，大刀闊斧的改革并在管理層帶頭將自己的薪酬定為象征性的1美元，來帶動所有的管理人員接受低薪。他親自出馬游説國會，使他們同意為克萊斯勒擔保，從而從美國的銀行拿到起死回生的12億美元的巨額貸款。他親自宣傳，建立新的經營理念、組織結

40、構，自己的行為作為全集團的榜樣，來帶動所有的員工為克萊斯勒的重振努力。結果很短的幾年就使克萊斯勒走出虧損，重獲巨大的利潤，創造了企業界的神話。問;1)艾柯卡是否是一位優秀的企業領導，為什么？ 2）艾柯卡的領導素質表現在哪些方面？（答案略）1、管理心理學的基本內容是什么?2、管理心理學與組織行為學之間的關系3、如何正確評價泰勒的管理思想?4、經濟人假設的基本觀點和管理措施是什么?5、“社會人”假設的基本觀點和管理措施是什么?基本觀點：6、社會知覺的特點?7、談氣質在管理中的應用8、能力差異規律在管理中的應用9、性格研究在管理工作中的意義10、什么是態度？態度有哪些主要成分？11、改變態度的方法有

41、哪幾種？12、挫折的含義? 挫折產生的條件?13、什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響因素？14、什么是挫折的心理防御機制？15、馬斯洛需要層次論的主要論點是什么？16、麥克利蘭的“成就需要理論”主要內容？17、阿爾德弗的“生存、關系、發展理論”的主要內容？18、強化理論具體應用的原則。19、群體行為的特征？20、群體規范的概念。21、群體壓力的概念。22、信息溝通的含義23、人際關系的含義是什么？24、影響人際關系的因素有哪些？25、領導的含義。26、什么是領導素質？27、什么是授權？28、什么是領導有效性？它有哪些特征？29、簡述布萊克方格圖理論基本觀點。30、理性決策需要滿足的條件？31、

42、為什么說企業發展不同階段，需要不同層次的領導者？32、直線職能型組織結構的特點33、事業部制組織結構 的特點34、矩陣型組織結構的特點35、企業組織結構設計的原則有哪些？36、什么是企業組織的變革？37、企業組織變革的內在及外在動力主要有哪些方面？38、企業組織變革存在哪些心理障礙？應怎樣克服？39、企業組織發展的概念是什么？40、企業組織發展的特點？1、管理心理學的基本內容是什么?管理心理學研究的基本內容是指在企業或組織中，人與人之間的各種心理現象。它包含個體心理、群體心理、領導心理和組織心理。 2、管理心理學與組織行為學之間的關系組織行為學是研究一定組織中人的心理與行為規律的科學。其重點是

43、研究企業中人的行為。從嚴格意義上講，管理心理學與組織行為為學既有聯系又有區別。兩個學科的聯系集中地表現在心理活動與行為的聯系上。心理活動是行為的內在動因，心理活動只有通過行為來表現和衡量；行為是心理活動的外在表現，行為是在一定心理活動指導下進行的。總之，心理活動和行為是密切不可分離的。正因此如此，管理心理學在研究心理活動規律時，不能不研究行為；組織行為學在研究行為規律性時，也同樣不能不研究心理活動。兩個學科的區別集中表現在研究對象各有側重。由于心理活動是內在的，行為是外在的，因而管理心理學著重研究作為行為的內在表現這種心理活動的規律性，而組織行為則著重研究作為心理活動的外在表現這種行為的規律性

44、。不僅如此，組織行為學與管理心理學相比它的理論基礎更為廣泛、應用范圍更廣。社會學、心理學、人類學、經濟學、政治學、生物學、生理學等都是組織行為學的理論基礎和來源；而管理心理學的理論基礎和理論來源主要是心理學，在某種意義上說它只是心理學的一個分支。管理心理學著重于把心理學的原理用于管理，側重于理論研究，而具體方法較少；而組織行為學則是把行為學和心理學、社會學、人類學等原理應用于組織管理，不但有理論研究，而且還有許多具體應用方法。因此，人們又認為組織行為學是管理心理學的新發展。3、如何正確評價泰勒的管理思想?科學管理原理泰勒的科學管理的內容概括起來主要有5條： 1、工作定額原理 2、能力與工作相適

45、應原理 3、標準化原理 4、差別計件付酬制 5、計劃和執行相分離原理(1)泰勒在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學 (2)講求效率的優化思想和調查研究的科學方法 (1)泰勒對工人的看法是錯誤的。他認為工人的主要動機是經濟的，工人最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經濟人”假設。 (2)泰勒的科學管理僅重視技術因素，不重視人群社會的因素。 (3)“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業效率問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。4、經濟人假設的基本觀點和管理措施是什么?基本觀點：(1)一般人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。(2)多數人缺乏進取心、責任心，不愿對人和事負責。(3)一

46、般人干的工作都是為了物質和安全的需要，人工作是為了錢。 (4)人具有欺軟怕硬、畏懼強者的弱點。管理措施：1)管理工作的重點在于提高生產率、完成生產任務，而對于人的感情和道義上應負的責任，則是無關緊要的。2)管理工作只是少數人的事，與廣大工人群眾無關。工人的主要任務是聽從管理者的指揮，拼命干活。3)在獎勵制度方面，主要是用金錢來刺激工人生產的積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的懲罰措施，即：“胡蘿卜加大棒的”政策。5、“社會人”假設的基本觀點和管理措施是什么?基本觀點：(1)認為人的行為動機不只是追求金錢，而是人的全部社會需求；(2)由于技術的發展與工作合理化的結果，使工作本身失去了樂趣和意義，因

47、此，人們從工作上的社會關系去尋求樂趣和意義；(3)工人對同事之間的社會影響力，要比組織所給予的經濟報酬，更加重視；(4)工人的工作效率，隨著上級能滿足他們社會需求的程度而改變管理策略：從“社會人”的假設出發，采取不同于“經濟人”假設的管理措施，主要有以下幾點：1)管理人員不應只注意完成生產任務，而應把注意的重點放在關心人和滿足人的需要上。 2）管理人員不能只注意指揮、監督、計劃、控制和組織等，而更應重視職工之間的關系，培養和形成職工的歸屬感和整體感。3)在實際獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。4)管理人員的職能也應有所改變，他們不應只限于制定計劃、組織工序、檢驗產品，而應 在職

48、工與上級之間起聯絡人的作用。一方面，要傾聽職工的意見和了解職工的思想感情，另一方面要向上級呼吁、反映。5)提出了“參與管理”的新型管理方式，即讓職工和下級不同程度地參加企業決策的研究和討論。6、社會知覺的特點?社會知覺是指對于人、對于人的行為及其原因的知覺。雖然一個人認識別人能力的發展開始得很早，但是思想正確、全面地認識別人，很好地運用社會知覺這一社會現象，就必須了解它的特征。社會知覺的第一個特征就是認識目的、任務的特殊性。社會知覺的第二個特征是社會知覺的過程和對人的認識過程，依賴于人的交往活動。社會知覺的第三個特征是不同于對自然現象、對物的知覺。7、談氣質在管理中的應用氣質研究在管理工作中的

49、應用1)根據氣質類型特點安置職工，有助于揚長避短，發展其特長2)不同氣質類型的人組成群體，有助于人際關系的協調3)根據職工氣質類型特點采用適宜的教育方法，有助于做好思想政治工作8、能力差異規律在管理中的應用1)根據職工的能力水平安排適當工作2)對不同工作崗位的職工，應有不同能力的要求3)根據職工的能力差異，實施不同的職業技術教育和能力訓練9、性格研究在管理工作中的意義1)有助于對職工的工作安排2)有助于組建車間、班組3)有助于采用不同方法進行管理和教育10、什么是態度？態度有哪些主要成分？態度是指個人對待某一對象較為穩定的心理傾向。態度由三種成分構成：認知成分 情感成分 意向成分11、改變態度

50、的方法有哪幾種？(1)參與改變。參與改變是指通過引導目標對象參與各種活動，投身于社會實踐，在實踐活 動中傳遞信息，以改變態度的方法。(2)宣傳改變。宣傳改變就是借助于一定的手段(如報紙、電視、廣播、講座等)，把信息傳 遞給目標對象，改變他們的原有態度以形成新態度的方法。(3)說服改變。說服改變也是一種廣義的宣傳改變，只不過這是一種勸導者與目標對象直接接觸、交換意見從而改變態度的方法。(4)規范改變。規范改變是利用群體規范的強制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目標對象去了解勸導者發出的信息，促使其逐步改變態度的一種方法。12、挫折的含義? 挫折產生的條件?挫折是指個人從事有目的

51、的活動時，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預期的動機不能順利進行，不能獲得需要的滿足而產生的緊張狀態與情緒反應。挫折產生的條件有(1)主體必須具有某種動機和目標；(2)有達到目標，滿足需要的手段或行動；(3)通向目標的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構成挫折情境；(4)客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺，否則，不能構成挫折情境；(5)對挫折情境的主觀知覺與體驗，產生心理緊張狀態與情緒反應。13、什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響因素？挫折容忍力，是指個體遇到挫折時免于行為失常的能力，也就是個人能承受環境的壓力或經得起挫折的能力。挫折容忍力的影響因素主要有：認知因素；情緒與情感因素；意志因素；經

52、驗的因素；生理的因素14、什么是挫折的心理防御機制？心理防御機制，是個體維護身心健康不可缺少的獨特的心理過程。當個體遭到威脅而產生強列焦慮時，往往于不知不覺之中，用他自己的方式，把自己與現實世界相矛盾的關系變換成相適應的關系，從而緩和情緒上的不安和痛苦。這種解決煩惱，減少內心沖突和不安，保證心境安寧的方式，被稱為自我防衛，又稱為心理防御機制。15、馬斯洛需要層次論的主要論點是什么？第一、生理需要和安全需要屬低級需要，尊重需要和自我實現需要屬高級需要，愛的需要起著中間過渡作用。人的需要次序由低至高逐級發展。自我實現的需要是人類需要發展的頂峰 。第二、各級需要層次的產生和個體發育密切相關。但個人需

53、要結構的演進不象間斷的階梯，低一級的需要不一定完全得到滿足才產生高一層次的需要，需要的演進是波浪式。較低一級的需要的高峰過去之后，較高一級的需要才能起優勢作用。第三、低級需要是有限度的，一旦得到滿足，但不再成為積極的推動力和起組織行為的作用了；高級需要的滿足卻是無限的，對行為具有持久的激發作用。馬斯洛的需要層次論揭示了需要激勵行為的關系，從而揭示了行為激勵過程的共性。它還強調了人的內在需要是激勵主要誘因，強調了人的不同層次的需要對動機的激發和影響，批判了人的行為是單純的對外部刺激的反應的行為主義外因決定論。16、麥克利蘭的“成就需要理論”主要內容？麥克利蘭個體在較高層次上有三種主要的動機或需要

54、 。成就需要：爭取成功的需要。歸屬需要：希望與人為伴、歸屬于某些群體的需要。權力需要：影響或控制他人且不受他人控制的欲望。該理論實際上關心的是人的成就動機，對發現高成就需要的人及培養下屬的成就需要非常有用。17、阿爾德弗的“生存、關系、發展理論”的主要內容？阿爾德弗通過對工人的大量調研，認為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），相互關系需要（R），成長發展需要（G）。理論要點有：需要分為三種，生存需要生理和安全需要、相互關系需要社交和尊重需要，成長需要自我實現三種需要不都是與生俱來的，有些是后天培養的。三種需要之間的關系復雜“ERG”理論主要論點：(1)同一層次上，少量需要滿足后，會產生更強

55、烈的需要。(2)較抵層次需要滿足得越充分，較高層次需要越強烈。(3)較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強烈。18、強化理論具體應用的原則。(1)經過強化的行為趨向于重復發生。所謂強化因素就是會使某種行為在將來重復發生的可能性增加的任何一種“后果”。例如，當某種行為的后果是受人稱贊時，就增加了這種行為重復發生的可能性。(2)要依照強化對象的不同采用不同的強化措施。人們的年齡、性別、職業、學歷、經歷不同，需要就不同，強化方式也應不一樣。如有的人更重視物質獎勵，有的人更重視精神獎勵，就應區分情況，采用不同的強化措施。(3)小步子前進，分階段設立目標，并對目標予以明確規定和表述。對于人的激勵，首先要設立一個明確的、鼓舞人心而又切實可