1、電子商務基礎與應用(內容以課本為準 第一章 電子商務概述第一節 認識電子商務商務活動 是至少有兩方參與的有價物品或服務的協商交換過程, 它包括了買賣雙方為完成交易所進行的各 種活動。傳統商務的局限性 :傳統商務活動以面對面洽談及書面單證往來傳遞為主, 具有信息不完善、 耗費時間長、 花費成本高、庫存占用大、生產周期長、客戶服務不及時等局限性。電子商務的優勢 :(1交易成本降低(2庫存減少(3生產周期縮短(4管理成本降低(5勞動生產 率提高(6擴展市場范圍(7客戶溝通良好(8可為顧客提供個性化服務我國電子商務發展的制約因素 :(1網絡基礎設施不完善(2企業信息化程度較低(3金融體系支撐不 足(4

2、缺乏完善、健全的法律、法規環境(5社會化信用體系不健全第二節 電子商務的定義與分類狹義電子商務 是指人們利用電子化手段進行的以商品交換為中心的各項商務活動。電子商務 按照商業活動的運作方式分類 為:完全電子商務、不完全電子商務。按照參與交易的對象分類 為:企業對消費者(B2C 電子商務、企業對企業(B2B 電子商務、消費者 對消費者(C2C 電子商務、企業對政府機構(B2G 電子商務、消費者對政府機構(C2G 電子商務 商務活動的基本組成 :物流、資金流、信息流電子商務的構成要素 :網絡、電子商務用戶、認證中心、配送中心、網上銀行、商務活動管理機構。 第二章 電子商務技術基礎第一節 計算機網絡

3、概述計算機網絡的分類 :局域網、城域網、廣域網計算機網絡的組成 :網絡硬件設備、網絡系統軟件和網絡協議組成1(1 服務器。 服務器運行網絡操作系統, 負責網絡資源管理和網絡通信, 并按網絡工作站提出的請求, 為網絡用戶提供服務的計算機。(2工作站。工作站出稱為客戶機,是網絡用戶用于信息處理的計算機。(3網卡與標準接口。網卡與標準接口是網絡適配卡或網絡接口卡的簡稱,用于連接計算機與網絡(4網絡傳輸介質,是網絡中用于傳輸信息的載體。(5網絡互連設備。調制解調器、中繼器、網橋、集線器、交換機、路由器。2進行,這些規則稱為網絡協議。傳輸控制協議 /網際協議(TCP/IP協議IP 地址 可以標識互聯網上

4、的每一臺主機,并完成網上彼此間的通信聯絡。域名 由于數字形式的 IP 地址難以記憶,于是人們便使用文字表示 IP 地址,這就是域名地址。域名服務器 系統(DNS 可將域名地址解析為 IP 地址。域名的組成 、 域各名的格式 、 域名的確定 【細節從課本 P20、 21頁了解】Internet 的接入方式 :語音電話接入方式、寬帶接入(帶寬超過 200kbgs 方式、專線接入方式、無線接 入方式企業內部網(Intranet 是指采用 Internet 技術建立的、用于企業內部的、基于 WWW 的、使用互聯網應用軟件的 B/S結構專用網絡,其優點是高效、節約。企業內部網能夠改善兩種類型的企業溝通。

5、企業外部網(Extranet 是一種利用 Internet 和 Intranet 技術將企業內部網連入其業務伙伴、顧客或供應商 網絡使企業與其客戶和其他企業相連以完成其共同目標的合作網絡。第二節 Internet 的主要功能及應用WWW 是 world wide web 的英文縮寫,也稱“萬維網” ,是一個基于超文本方式的信息查詢工具。超文本 是指查詢的內容中包含指向其他內容的超鏈接。網頁 是 WWW 服務器提供的信息形式,它以文件形式存放在 WWW 服務器中。首頁 (或稱為主頁也是網頁,它是訪問 WWW 信息的入口,是指個人或機構網站的基本信息頁面,用戶 通過首頁可以訪問有關的信息資源。統一

6、資源定位符(URL 格式(協議 :/(主機名 :(端口號 /(文件路徑 /(文件名 【詳情了解課本 P24頁】保存網頁信息的常用方法 【詳情了解課本 P26頁】電子郵件協議 :POP3(也叫郵局協議 負責收信, SMTP (simple mail transfer protocol ,簡單郵件傳送協議 負責發送和傳遞電子郵件。在 Windows 環境下, 電子郵件的使用方法 有兩種:WWW 方式和客戶端方式。1、 WWW 方式是指使用瀏覽器訪問電子郵件服務商提供的網站,再根據頁面提示進入郵箱系統并處 理用戶郵件,這種方式只要求用戶計算機上配置 IE 或其他瀏覽器即可。2、客戶端方式是指用戶必須

7、在其計算機上安裝郵件客戶端程序(如 Outlook Express 、 Foxmail 等 , 并使用該程序處理郵件。FTP 是 file transfer protocol (文件傳送協議的英文縮寫,用于互聯網上文件的傳送,其典型應用是文件 的下載和上傳。匿名 FIP 服務器一般使用“ Anonymous ”作為用戶登錄名,密碼可以隨意輸入。BBS 是 bulletin board system的英文縮寫,意為電子公告板。第三章 電子商務市場分析第一節 C2C 電子商務市場C2C 電子商務 是消費者對消費者電子商務的簡稱, 是指網絡服務提供商利用計算機和網絡技術, 提供有償 或無償使用的電子

8、商務平臺和交易程序,允許交易雙方(主要為個人用戶在其平臺上獨立開展以競價、 議價為主的在線交易模式。C2C 電子商務贏利模式分析 :會員費與傭金收入、增值服務收入、網絡廣告收入等。C2C 電子商務典型網站介紹 :淘寶網、易趣網、拍拍網【詳情了解課本 P37】第二節 B2C 電子商務市場概述B2C (business to consumer電子商務 是指企業對消費者的電子商務,即企業通過網絡向個人消費者直接 銷售產品或提供服務。B2C 電子商務市場劃分為以下不同的類型 :1、按商品交易范圍劃分:綜合類 B2C 電子商務、垂直 B2C 電子商務2、按交易商品種類劃分:虛擬服務類 B2C 電子商務、

9、實物類 B2C 電子商務3、按上游商家特點劃分:大型企業(如海爾 、傳統經銷商(如國美 、零售商(如家樂福及中小企 業和個人賣家。影響網絡購物市場發展的主要因素 :1、有利因素:中國經濟增長和居民消費水平提高;二、三線城市網民增加,網絡基礎設施逐步完善; 傳統零售企業在線零售額不斷增長;網購商品品類逐步擴展;百度等新的市場運營商加入;支付、物流及網絡安全環境的改善。2、不利因素:移動購物等新型購物模式對網絡消費的轉移;核心網購人群人均消費增長有限;網絡購 物市場在二、三線城市尤其是農村地區仍需要幾年的培育時間;網絡購物詐騙等各類問題層出不窮,在一 定程度上影響了網絡購物的發展。B2C 電子商務

10、由三個基本要素組成 :在顧客提供在線購物場所的網上商場; 負責為客戶所購商品進行配送 的物流配送系統;負責顧客身份確認、貨款結算的銀行及認證系統。B2C 電子商務典型網站介紹 :卓越網、當當網、云網、京東商城、凡客誠品、蘇寧電易購【詳請了解課本 P44或上網了解】第三節 B2B 電子商務市場B2B (business to business電子商務是指企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。 B2B 電子商務平臺一般以信息發布與撮合為主,主要是在商家之間建立貿易的橋梁。B2B 電子商務網站的主要類型 :綜合型 B2B 電子商務網站、專業型 B2B 電子商務網站B2B 電子商務市場的

11、發展趨勢 :業務國際化、服務外延化、行業縱深化、市場集中化B2B 電子商務贏利模式分析 :會員費、廣告費、競價排名、增值服務、多元化發展與資源整合B2B 電子商務網站的功能 :1、為企業營銷提供服務:信息發布、信息提供、郵件營銷、網絡廣告、咨詢服務等2、為企業采購原材料提供服務:信息提供、網上信用評價、物流服務、網上支付等B2B 電子商務典型網站介紹 :生意寶、阿里巴巴網站、中國化工網、中國制造網、慧聰網、中國設備網、 全球五金網、中國服裝網【詳情了解課本 P54】第四章 電子商務的其他應用第一節 網上旅游網上旅游預訂 是指旅游消費者通過在線預訂方式或者電話方式向在線旅游服務提供商預訂機票、酒

12、店、旅 游線路等旅游產品或服務,并通過網上支付或者線下付費。網上旅游市場分類 :在線旅游服務商、傳統旅游服務商線上分支、在線旅店預訂服務商、傳統航空公司自 營網站、在線旅游搜索引擎旅游電子商務典型網站介紹 :攜程旅行網、藝龍旅行網【詳情了解課本 P63】第二節 網上教育網上教育的分類 :基礎網絡教育、高等網絡教育、網絡職業認證培訓、企業 E-learning 、網絡教育服務 網上教育的特點 :資源利用最大化、學習行為自主化、學習形式交互化、教學方式個性化、教學管理自動 化。網上教育典型網站介紹 :101遠程教育網、網上人大【詳情了解課本 P65】第三節 網上娛樂網上交友 是指通過網絡提供的便捷

13、方式,使用網上交友運營商提供的服務而進行結交朋友的活動,主要包 括婚戀交友、休閑交友和商務交友三種類型。網絡游戲 又稱在線游戲,是一種必須依托于互聯網進行且可以多人同時參與的計算機游戲,通過人與人之 間的互動達到交流、娛樂和休閑的目的。數字音樂 是指在音樂的制作、傳播及儲存過程中使用數字化技術的音樂,通常使用的格式為 MP3或者 WMA 。即時通信軟件 利用一種便捷的網絡通信技術, 通過計算機鍵盤或無線設備在網絡上為使用者提供一個實時 交流的平臺。第四節 網上招聘與求職網上招聘介 ,也稱在線招聘或電子招聘,是利用互聯網技術進行的招聘活動,包括發布職位信息、搜集和 整理簡歷、在線面試與在線測評等

14、招聘程序。網上招聘典型網站介紹 :前程無憂網、搜職網【詳情了解課本 P74】第五節 電子政務電子政務 是指借助信息技術和通信技術,實現政府可公開信息資源的共享和動態更新,使得公眾可以通過 不同渠道獲得政府提供的信息和其他服務。電子政務的內容主要包括下列幾個方面 :政府部門內部的電子政務、政府間的電子政務、政府對企業的電 子政務、政府對公民的電子政務。電子政務典型網站介紹 :中國政府網【詳情了解課本 P79】第五章 網絡信息搜索第一節 網絡信息基本知識網絡信息資源的特點 :信息存取自由,包容包羅萬象;真假優劣混雜,鑒別難度大。網絡信息資源的主要種類1、根據網絡信息發布者身體進行分類:大學信息;政

15、府機構信息;企業信息;學術組織信息;圖書館 信息;個人 /普通大眾信息2、根據網絡信息資源類型進行分類(互聯網上可供下載的信息資源 :文檔、超文本文件和圖片;應 用程序;多媒體文件第二節 搜索引擎基本知識全文搜索引擎 通過從互聯網上提取各個網站的信息(以網頁文字為主建立數據庫,并從中檢索與用戶查 詢條件匹配的相關記錄,然后按一定的排列順序將檢索結果返回給用戶。目錄索引 是按目錄分類的網站鏈接列表,用戶完全可以不用進行關鍵詞查詢,僅靠分類目錄也可以找到需 要的信息。元搜索引擎 通過對多個獨立搜索引擎的整合、調用、控制和優化利用,再將整理后的結果返回給用戶。 集合式搜索引擎搜索引擎的自動信息搜集功

16、能分為下列兩種 :定期搜索、提交網站搜索PageRank (也稱 PR 值是 Google 對網頁重要性的評估,是 Google 用來衡量一個網站好環的唯一標準, PR 值的級別從 1-10, 10級為滿分。常用搜索引擎簡介百度 是國內最大的商業化全文搜索引擎,占國內市場份額的 80%;其功能完備,搜索精度高,除數據 庫的規模及部分特殊搜索功能外,其他方面可與位于當前搜索引擎業界領軍地位的 Google 相媲美,百度 目前主要提供中文(簡 /繁體網頁搜索服務。新浪 是全球范圍內最大的華語門戶網頁之一。搜狐 是國內著名的門戶網站,也是國內最早提供搜索服務的站點。網易 擁有國內最大的網上社區,曾是

17、最著名的免費主頁空間提供商之一。Google 成立于 1997年, 幾年間迅速發展成為目前規模最大的搜索引擎, 并向 AOL 、 Compuserve 、 Netseape 等其他門戶和搜索引擎提供后臺網頁查詢服務。Yahoo 曾被稱為搜索引擎之王,是最早的目錄索引之一,是全球第一門戶搜索網站,也是目前最重要 的搜索服務網站。搜索引擎特性的評價 :查全率;速度;查準率;死鏈接和網頁的更新速度;網戶負擔;重復信息返回的過 濾第三節 網絡常用信息搜索百度高級搜索功能簡介 :把搜索范圍限定為專業文檔; 把搜索范圍限定為網頁標題 intitle ; 把搜索范圍 限定為特定站點 site第六章 網上支付

18、第一節 網上支付概述電子支付 是指用戶通過電子終端,直接或間接向銀行業金融機構發出支付指令,實現貨幣支付與資金轉移 的行為。電子支付可分 為網上支付、電話支付、手機支付、 POS (point of sale機(銷售點電子支付終端支付和 自動柜員機支付等多種形式。網上支付 又稱網絡在線支付,是電子支付的一種主要形式,是指通過互聯網實現的用戶與商戶、商戶與商 戶之間的在線貨支付、資金清算、查詢統計等過程。廣義的網上支付 包括直接使用網上銀行進行的支付和通過第三方支付平臺間接使用網上銀行進行的支付。 狹義的網上支付僅包括通過第三方支付平臺實現的支付。第二節 網上銀行網上銀行 也稱網絡銀行或在線銀行

19、,是指利用 Internet 、 Intranet 及相關技術處理傳統銀行業務及支付電子 商務網上支付的新型銀行。網上銀行主要有以下兩種模式 :完全基于因特網的全新電子銀行、傳統銀行建立的銀行網站。網上銀行的主要特點 :便利性、服務個性化、運行成本低、業務空間廣闊、贏利結構的多元化、貨幣存在 形式發生本質變化。開通網上支付功能的途徑 :通過第三方支付平臺、與銀行協調商獲得一個支付接口。網上銀行的業務功能 :家庭銀行、企業銀行、信用卡業務、電子支付、國際業務、信貸業務、特色服務。 第三節 第三方支付平臺第三方支付平臺 是指那些與銀行簽約,并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支付平

20、臺。第三方支付平臺的贏利模式 :收取交易費、利息收入。第三方支付平臺主要有兩利形式 :第一種是依托大型 B2C 、 C2C 電子商務網站的非獨立性支付工具; 第二 種是整合了網上支付、電話支付、移動支付等多種支付手段的支付工具。支付寶的特點 :安全、方便、快捷。支付寶使用流程 :注冊流程、支付流程。盛大電子支付方式:網關支付、自助支付、Paypal 電子支付 、 移動支付 【詳情了解課本 P144】第七章 電子商務物流第一節 電子商務物流概述物流 是指物品從供應地到接收地的實體流動過程,主要包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、 配送、信息處理等環節。電子商務物流 是指物流配送企業采用網

21、絡化的計算機技術、 現代化的硬件設備和軟件系統以及先進的管理 手段,嚴格、守信地按用戶的訂貨要求進行的一系列分類、編配、整理、分工、配貨等工作,定時、定點、 定量地將貨物交付給沒有范圍限制的各類用戶的過程。第二節 電子商務物流模式 企業自營物流模式 第三方物流模式又稱外協物流或合同物流，是指由供需雙方以處的第三方（物流企業）提供物流服務的業 務模式。 第三方物流模式企業大體分為以下四類： 1、占據較大市場份額的、由傳統倉儲企業轉型的物流企業 2、新創辦的國有或國有控股新型物流企業 3、外資和港資物流企業 4、新興跨區域的民營物流企業 B2B 電子商務企業物流業務主要有兩類：一類是原材料、半成品

22、或零部件的采購或工程發包，另一類是成 品的批發與銷售。據調查，生產企業的原材料業務主要采用供方物流（占 56%） ，商業企業的業務也較少 采用第三方物流。 B2C 電子商務物流業務主要有兩類：一類是交易對象為音像制品、在線圖書、軟件、在線游戲點卡等虛擬 化產品或服務，這類交易完全可以在線支付和即時交貨；另一類是交易對象為有形產品，這類交易必須借 助物流進行配送。 規模較大的如亞馬遜公司建有自己的物流系統，面對全球市場，企業自身不能處理所有物流業務，還得將 大部分物流業務外包給第三方。 規模較小的 B2C 電子商務企業的業務量也不足支撐一個自營物流體系， 所 以大多采用第三方物流。 C2C 電子

23、商務平臺所交易商品的配送主要依賴第三方物流來完成。 第三節 電子商務物流配送方案 包裝是指物品在運輸、保管、交易、使用時，為保持物品的價值、性狀，使用適當的材料、容器進行保管 的技術和被保護的狀態，包裝可分為逐個包裝、內部包裝和外部包裝三種。 包裝產品時要注意兩點：完整性和超值性。 常用的包裝材料有紙及紙制品、塑料及塑料制品、木材及木制品、金屬、玻璃、陶瓷、復合材料等。 常用的一些包裝方法：容易臟污商品的包裝；香水（液體）類商品的包裝；易碎商品的包裝；貴重、精密 電子商品的包裝。 【詳情了解課本 P158】 送貨方式的選擇：通過郵局送貨；通過快遞配送 快遞公司的選擇： 1、盡量選擇通過總公司開

24、設分公司方式拓展網絡的快遞公司 2、盡量選擇本地注冊且規模軟大的快遞公司 3、盡量選擇口碑較好的快遞公司 4、盡量選擇網點比較多的快遞公司 5、盡量選擇開著貨車取件的快遞公司 6、盡量選擇快遞單上條形碼的印刷質量比較好的快遞公司 7、盡量選擇賠償金額或倍數高而且保價率低的的快遞公司 第八章 電子商務安全 第一節 電子商務安全概述 傳統商務交易流程可以簡單地分為查詢、訂貨和交易三個環節。 電子商務交易流程也可以分為查詢、訂貨和交易三個環節，但不需要客戶和商家直接見面，可以只通過網 絡進行交易。 技術方面的風險：開放性、傳輸協議、操作系統、電子化信息的弱點、技術本身的缺陷。 社會方面的風險： 1、商業風險 2、網絡風險：信息竊取、篡改與破壞；身份假冒；誠信安全問題；交易抵賴；病毒（惡意代碼）感 染；黑客攻擊 3、法津風險：電子合同、電子單證問題；知識產權保護問題；網絡犯罪問題 源自管理方面的風險 第二節 電子商務安全技術策略 防火墻的功能：作為網絡安全的屏障；強化網絡安全策略；對網絡存取和訪問進行監控申計；防止內部信 息的外泄。 根據防范方式和側重點的不同防火墻大致