1、四川紅海生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游開 發(fā)有限公司戶 管 理 制 度制作單位：營銷策劃部制作人： 鮮正東時間：2013年12月25日紅海景區(qū)商家管理制度景區(qū)服務(wù)宗旨：為樹立景區(qū)形象，打造景區(qū)品牌，營造一個良好有序的經(jīng)營環(huán)境 和管理環(huán)境，最終使景區(qū)和商家成為一家人。景區(qū)服務(wù)目的：共同維護景區(qū)形象和消費者權(quán)益，讓各商家能夠放心經(jīng)營，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)景區(qū)和商家共贏的目的。特制定管理守則，望廣大商家共同遵照執(zhí)行景區(qū)服務(wù)承諾：1、 維持景區(qū)經(jīng)營秩序，保證景區(qū)正常活動的順利開展。2、 維護商家合法利益，及時處理商家的意見和建議。3、 急商家所急，幫商家所需，解商家所難，提供力所能及的服務(wù)。4、公正調(diào)解和解決商家之間的爭議或

2、糾紛。5、保持景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、定期征詢商家的意見，改進工作方法，不斷提高服務(wù)水平和 服務(wù)質(zhì)量。7、對商家開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助。一、 依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商家必須遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)及本景區(qū)的各項規(guī)章制度，服從景區(qū)管理，維護景區(qū)信譽。如有違反，本景區(qū)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。2、商家須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求辦理證照，自覺繳納相關(guān)費用。3、商家須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本景區(qū)有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。4、為保護廣大消費者的利益，本景區(qū)商家必須嚴(yán)格遵守國家關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商

3、品、三無產(chǎn)品、塑化超標(biāo)、有毒有害產(chǎn)品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售以上商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本景區(qū)有權(quán)解除其合同。5、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。6、嚴(yán)禁商家違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，沒收履約保證金。情節(jié)嚴(yán)重者，終止合同，并交由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。7、為維護景區(qū)的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商家的切身利益，景區(qū)銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，公開透明。不得強買強賣、惡性競爭、欺行霸市、如有發(fā)現(xiàn)擾亂景區(qū)經(jīng)營秩序者，沒收履約保證金，屢教不改達三次及以上者解除合同。8、 為了保護廣大商家的共同利益，對于相同或相近的商品，商家之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商家認(rèn)

4、為有必要， 可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給景區(qū)，景區(qū)作為公證人為商家公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，景區(qū)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。9、景區(qū)內(nèi)各商家必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商家有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，景區(qū)除責(zé)令當(dāng)事人賠理道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。10、商家應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。1、 、 商家之間或商家與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知景區(qū)

5、管委會協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。2、 消防安全管理規(guī)定1、商家為防火第一責(zé)任人。各商家必須遵守國家關(guān)于安全防火的各項規(guī)定，做到萬無一失，保證經(jīng)營場所的消防安全。2、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止堆放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入景區(qū)。4、各商家嚴(yán)禁擅自搭建臨時建筑，不得破壞建筑外貌，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。5、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱等，保證景區(qū)各通道暢通無障礙。6、各商家及從業(yè)人員必須愛護景區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，如消防箱、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。7、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器

6、具（ABC 干粉滅火器） 。8、各商家必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，景區(qū)有權(quán)要求商家限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。如造成重大財產(chǎn)損失和人身安全事故，其責(zé)任和損失由商家全部承擔(dān)。9、商鋪內(nèi)除廚房外嚴(yán)禁使用明火，景區(qū)內(nèi)不得燃放煙花爆竹。10、木結(jié)構(gòu)房屋嚴(yán)禁使用烤火爐。11、各商家每天離開商鋪前確認(rèn)已關(guān)好房門、水、電、氣，一旦發(fā)生事故由商家自負(fù)。3、 衛(wèi)生管理規(guī)定1、商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商家自行負(fù)責(zé)。景區(qū)管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。2、 各商家要保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔， 遵守景區(qū)的衛(wèi)生管理規(guī)定， 服從景區(qū)管理人員的監(jiān)督管理， 配合 清潔人員共同搞好景

7、區(qū)衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺 把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。3、各商家必須負(fù)責(zé)商鋪門前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生， 弁把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清 掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共 場地上。4、商家因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時自行清理， 若需景區(qū)清潔部門配合的，由雙方自行協(xié)商解決。5、各商家有責(zé)任提醒自己的客戶在景區(qū)內(nèi)不亂吐亂扔，遵 守景區(qū)的衛(wèi)生規(guī)定。6、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，景區(qū)管理人員、景區(qū)清潔人 員有權(quán)制止、指正。7、商家若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向景區(qū)反映，有權(quán)要 求景區(qū)清潔部門改正。8、各商家應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理

8、的相關(guān)規(guī)定，如有違反，景 區(qū)管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、 書面警告、罰款等措施進行處罰， 情節(jié)嚴(yán)重的，景區(qū)將解除合同。四、裝飾、裝修管理規(guī)定1、嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，如不整改，處以罰款500元。2、嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，如不整改，處以罰款500 元。3、嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，如不整改，處以罰款200 元。4、嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，如不整改，處以罰款500 元。5、嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，如不整改，處以罰款200 元。6、嚴(yán)禁在營業(yè)時間

9、進行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，如不整改，處以罰款200 元。7、嚴(yán)禁私自張貼廣告和 POP （賣點廣告）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，如不整改，處以罰款100 元。8、 嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜用不易燃燒的材料來制作，如不能滿足要求時，應(yīng)刷防火涂料。9、倡導(dǎo)使用綠色、環(huán)保、節(jié)能、低耗材料進行裝飾裝修。10、各商家應(yīng)不斷提升商鋪檔次，使之與景區(qū)檔次匹配。五、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施1、景區(qū)管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守景區(qū)的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于未然。2、按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，保持消防設(shè)施齊全、正常。3、電器不用時應(yīng)及時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破

10、 皮、接口脫線或電源板破裂等情況時應(yīng)及時檢修。4、緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，弁在現(xiàn) 場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從 景區(qū)管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開事故現(xiàn)場。六、景區(qū)獎懲規(guī)定1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣 50-200元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。1）、不按工商稅務(wù)衛(wèi)生部門要求辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登 記等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)者。2）、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除景區(qū)處罰外，情節(jié) 嚴(yán)重者，移交司法部門處理，弁賠償一切損失。3）、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至 相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞景區(qū)形象者。除景區(qū)處罰外，還

11、應(yīng)賠償消費 者的損失。4）、在景區(qū)內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān) 的其他違法行為。除景區(qū)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處 理。5）、在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文 明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。6）、違反景區(qū)有關(guān)規(guī)定，不服從景區(qū)管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。7) 、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重擾 亂景區(qū)經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商家共憤的。8) 、所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。9) 、 凡在景區(qū)內(nèi)張貼有損景區(qū)和其他商家利益的標(biāo)識，影響景區(qū)正常經(jīng)營的。2、凡有下列情形之一者，

12、給予書面警告、罰款的處理。1) 、在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20 元。2) 、在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20 元。3) 、 未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。4) 、 在景區(qū)內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50 元。私自占用公共場地的，將按景區(qū)管理規(guī)定進行處罰。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商家，本公司將記錄在案，

13、被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，景區(qū)將解除合同。商家收到景區(qū)的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得金額，景區(qū)將向商家公布，此款項用于經(jīng)營、服務(wù)態(tài)度好的商家進行年終評比的表彰與獎勵。3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚、獎勵；1) 、經(jīng)常關(guān)心景區(qū)的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的，獎勵人民幣100 元。2) 、 自覺維護景區(qū)形象，積極協(xié)助景區(qū)管理人員維護景區(qū)正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的，獎勵人民幣100 元。3) 、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向景區(qū)管理部揭發(fā)不法行為的，獎勵人民幣200 元。4) 、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為景區(qū)帶來良好影響的，獎勵人民幣100 元。5) 、熱情對待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的，獎勵人民幣50 元。