1、高級(jí)人力資源管理師文件筐測(cè)試答題思路（一）、什么是文件筐測(cè)驗(yàn)？文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋菏紫?，向?yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)

2、在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語，而是就那些維度逐一給予評(píng)分。（二）、提供的信息文本1、 背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等2、 公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、

3、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表3、 答題卡（三）、測(cè)試的能力要素最常見的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。（四）、評(píng)價(jià)要素a) 是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)b) 是否利用了各種文件所提供的信息c) 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件d) 對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理e) 是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策f) 是否恰當(dāng)授權(quán)g) 是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)（五）、文件筐測(cè)試答題思路回復(fù)方式：

4、原則上與對(duì)方相對(duì)應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級(jí)關(guān)系）先做如下處理，再考慮灼見 ：一、 合理化建議問題1、 誠懇感謝建議2、 提出自己觀點(diǎn)二、 員工要求加薪問題（核心人員）1、 指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查2、 根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案三、 員工發(fā)展問題1、 針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。2、 進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。3、 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。4、 制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。5、 對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。6、 定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。四、 外部邀請(qǐng)函 1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司

5、正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。2、做好培訓(xùn)遷移工作3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部

6、分培訓(xùn)項(xiàng)目。5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。五、 問題員工處理1、迅速查明事件的真相2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失5、部署安排接替該員工的人選6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成 9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 六、 工資分配調(diào)整方案1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見，并擬

7、定方案。3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。5、建立員工上訴通道。6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。7、做好方案推行的總結(jié)工作。8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。 9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起

8、來更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對(duì)穩(wěn)定。10、 基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案（1）利潤分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)。或者一部分以現(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的

9、一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程?；诠痉秶募?lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。七、 員工間矛盾問題1、 建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。3、使問題明朗化，并逐步解決 4、采取

10、必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。八、 員工跳槽、離職問題1、 指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案2、 建立長效留人機(jī)制（1） 加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才（2） 給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3） 培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4） 營造尊重人才的良好企業(yè)文化（5） 建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃3、與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。3、 與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道4、 從戰(zhàn)略角

11、度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配5、 分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排6、 對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響7、 建立員工溝通平臺(tái)8、 撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)10、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 九、 員工福利問題1、 考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。2、 關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。3、 利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。4、 增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠度5、 塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。6、 在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮

12、福利總量與整體薪酬其他部分的比例。7、 福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。8、 要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。十、 員工培訓(xùn)問題1、 注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作2、 確定培訓(xùn)方式3、 建立培訓(xùn)長效機(jī)制4、 做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果5、 指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂6、 爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持7、 做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成8、 建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通9、 和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合

13、格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。10、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。11、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審13、關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題十一、 人員配置問題、1、 要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報(bào)告2、 安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析3、 提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料4、 提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃5、 準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃6、 準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型7、 給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議8、 如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。9、

14、 準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。十二、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題1、 確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè)2、 將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合3、 根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)4、 擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃5、 擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃6、 將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合7、 增加員工對(duì)公司的忠誠度及向心力8、 展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念9

15、、 協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)10、 降低員工離職率11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展十三、 績效考核問題1、 指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告2、 做好宣傳發(fā)動(dòng)工作（1） 爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持（2） 做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)企（3） 業(yè)和員工的共同成長。（4） 幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。3、 做好相關(guān)培訓(xùn)工作（1） 對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳（2） 對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)4、 督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)5、 做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制

16、度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。6、 對(duì)績效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。7、 加強(qiáng)溝通與反饋8、 績效監(jiān)控（1） 觀察工作過程（2） 閱讀書面報(bào)告（3） 查看績效數(shù)據(jù)庫（4） 考察工作樣本的質(zhì)量（5） 與員工進(jìn)行回顧面談（6） 調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度（7） 進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向（8） 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)9、 在績效管理過程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（1） 要針對(duì)員工個(gè)性化需求（2） 要與員工的成就相吻合（3） 應(yīng)及時(shí)具體（4） 使用非正式激勵(lì)營造積極的組織氛圍（5） 關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋十四、 公司制度與人情矛盾問題1、 按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理2、 對(duì)于相同條件下

17、給予關(guān)照3、 不能給予照顧時(shí)及時(shí)說明十五、 與培訓(xùn)公司合同問題1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案 2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成 4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備6、注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系 十六、 員工工傷問題1、 盡力搶救、治療職工。2、 在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。3、 確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的工

18、傷保險(xiǎn)條例辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?、 如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。7、妥善安置相關(guān)事宜。8、檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行9、積極營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等十七、 突發(fā)事件處理1、 上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2、 組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生3、 追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理4、 爭取適當(dāng)防范措施，防止

19、事態(tài)擴(kuò)大。5、 成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施6、 對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理7、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理十八、 招聘問題1、 擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式2、 安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。3、 指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。9、不能完全依賴外部招

20、聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。十九、 人員大量流失問題1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。二十、 人工成本核算問題；1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競爭性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效

21、控制工資增長水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上年度的費(fèi)用結(jié)算情況及下年度的預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對(duì)比。二十一、 產(chǎn)品外包利弊得失；利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 。有利于強(qiáng)化核心競爭力 。弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長期合作伙伴具有

22、風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn)被競爭者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn) 弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。 二十二、 上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)1、 準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報(bào)內(nèi)容。2、 做好上級(jí)檢查的接待工作。3、 做好上級(jí)檢查過程中的問題記錄4、 召開檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。5、 對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋。二十三、 流程再造制度調(diào)整1、 成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。2、 領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。3、 設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。4、 制

23、定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。5、 領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。6、 同時(shí)營造新流程制度的推廣條件。7、 領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。二十四、 勞動(dòng)合同違規(guī)違法；1、 核查合同文本簽訂的具體情況。2、 與當(dāng)事人協(xié)商。3、 積極參與勞動(dòng)爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。4、 注意爭議處理的時(shí)限。5、 在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。6、 按照勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。7、 總結(jié)勞動(dòng)爭議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞

24、動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭議預(yù)防的工作計(jì)劃。8、 營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。二十五、 大量裁員引發(fā)沖突。1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備3、考慮好如何公布員工被解聘的消息4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。6、抓住要點(diǎn)，簡明扼要說明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無法改變7、認(rèn)真傾聽員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。二十六、 加班費(fèi)問題二十七、 員工滿意度明顯下降；二十八、 費(fèi)用超支如何控制；二十九、 新建營銷點(diǎn)招攬人才；三十、 薪酬制度存在缺失；三

25、十一、 績效考評(píng)與之不配套；三十二、 人員招聘水土不服；三十三、 環(huán)境不佳亟待改進(jìn)三十四、 績效考評(píng)天花板效應(yīng)三十五、 高管離職現(xiàn)象分析；三十六、 公司產(chǎn)品質(zhì)量問題；三十七、 不守紀(jì)律與考勤制度；三十八、 空缺崗位如何補(bǔ)充；三十九、 專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；四十、 部門間協(xié)作問題四十一、 員工能力不足問題四十二、 員工休假問題四十三、 下級(jí)同事求助【文件一】類別：電話錄音來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要

26、懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知?；貜?fù)方式：電話回復(fù)。做如下考慮后約談劉增。一、誠懇感謝國際事業(yè)部對(duì)人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃的建議。二、中長期人才規(guī)劃的建議：指派下屬到國際事業(yè)部有關(guān)專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)開發(fā)型長期發(fā)展戰(zhàn)略。三、大學(xué)生在校招聘難

27、的問題：可以考慮擴(kuò)大招聘范圍和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘計(jì)劃。四、薪酬低的問題：指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查，并根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力和市場情況的變化，草擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。五、英語水平問題：建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。六、人才流失的嚴(yán)重問題：1、指派招聘主管到國際業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解，并約談以前離職的職員，并形成書面的報(bào)告（存在的主要問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決問題的方案）。2、建立吸引并留住人才的機(jī)制：建立員工的溝通和申訴通道。加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會(huì)形象吸引人才。放手使用人才，給予有才能的人才更大的責(zé)任和權(quán)力，留住人才。鼓勵(lì)員工在創(chuàng)業(yè)過程中體驗(yàn)成就感，及時(shí)肯定和

28、表彰有成就的員工，利用工作成就感吸引留住人才。營造尊重人才的氛圍?！疚募款悇e：電話錄音來件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施?；貜?fù)方式：電話回復(fù) 立即回復(fù)有關(guān)應(yīng)急

29、處理意見，并部署以下工作：1、報(bào)告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組立即前往事發(fā)地。2、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。3、及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系。4、向鄭州當(dāng)?shù)亟还懿块T了解并獲取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，6、考慮好受傷人員的治療工作。7、考慮好死亡員工的有關(guān)事項(xiàng)。8、應(yīng)急小組及時(shí)向公司匯報(bào)事故概況，及處理進(jìn)展情況。9、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運(yùn)輸工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。10、組織事故分析會(huì)，分析事故原因，反饋預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕事故的再發(fā)生。11、做好接待家屬的準(zhǔn)備工作，為家屬前往鄭州作出安排。12、

30、處理原則：以公司利益為重，依法維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)懷員工和家屬的身心健康?！疚募款悇e：電子郵件來件人：張玲 績效主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部

31、門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。張玲回復(fù)方式：電子郵件考慮如下問題后約談張玲。1、絕大部分部門經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報(bào)告。3、做好績效考核的宣傳工作：要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得其理解和認(rèn)同。讓基層員工認(rèn)識(shí)到績效考核是為了提高員工的績效，發(fā)揮員工的主觀的能動(dòng)性。4、要做好績效管理的培訓(xùn)工作。分析四個(gè)部門已完成的績效目標(biāo)制定方案，把經(jīng)驗(yàn)和方法向其他部門進(jìn)行推廣，引導(dǎo)他們啟動(dòng)工作。指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。5、重申原定計(jì)

32、劃，督促各部門在下周前完成該任務(wù)。6、做好績效考核的制度保證工作。【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒牵@6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼黼姺Q，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工

33、程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)?；貜?fù)方式：電子郵件考慮如下問題后約談陳欣。陳欣：你好！郵件已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：1、此次培訓(xùn)，關(guān)系到企業(yè)在南非市場的開拓，按培訓(xùn)戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的原則，必須在10月前完成。2、本次英語培訓(xùn)方式：派員工到英語學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)3、召開一次相關(guān)部門聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一思想，爭取各部門的支持，取得組織支持條件。4、安排培訓(xùn)計(jì)劃。5、通過一定的程序增報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。6、建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。8、選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并明確雙方權(quán)利、

34、義務(wù)。9、做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作。10、分析上期培訓(xùn)失敗的原因，以吸取教訓(xùn)。11、加強(qiáng)本次培訓(xùn)的過程控制，及時(shí)評(píng)做，確保培訓(xùn)效果。12、建議培訓(xùn)專員與培訓(xùn)主管溝通，保證工作開展。【文件五】類別：書面請(qǐng)示來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討

35、會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示?；貜?fù)方式：書面答復(fù)。約談對(duì)方并安排如下工作：1、與申請(qǐng)離職員工面談，了解員工離職原因。2、與環(huán)保小組主管面談，了解員工離職原因。3、調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道。4、與上級(jí)溝通，從戰(zhàn)略角度制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。5、進(jìn)行崗位分析，做到人崗匹配。6、分析員工申請(qǐng)離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排。7、對(duì)骨干技術(shù)和管理人員離職者，代表公司感謝他們對(duì)公司所做的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響。8、建立員工溝通平臺(tái)。9、加強(qiáng)員

36、工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。10、提交分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)?！疚募款悇e： 便函來件人：章 亮 總載收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日小李：9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些大項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮回復(fù)方式：電話回復(fù)。約定面談時(shí)間，做好如下準(zhǔn)備工作。1、向總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間。2、要求績效考核提供中層干部績效考評(píng)報(bào)告。3、安排相關(guān)人員提供一份可提拔晉升中層干部的名單，及其各自績效情況、優(yōu)劣勢(shì)分析。4、準(zhǔn)備好現(xiàn)

37、中層干部的花名冊(cè)。5、準(zhǔn)備好相關(guān)人力資源規(guī)劃。6、準(zhǔn)備好人才需求計(jì)劃。7、準(zhǔn)備好各部門中層干部的任職資格。8、整理匯報(bào)提綱。面談時(shí)匯報(bào)實(shí)際情況，明確提出建議?！疚募摺款悇e：書面報(bào)告 來件人：張?jiān)?華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的

38、職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)交貜?fù)方式：電子郵件或電話回復(fù)。張?jiān)娇偨?jīng)理：你好，報(bào)告收悉，回復(fù)如下：1、懇請(qǐng)華南分公司提供正式的書面調(diào)查報(bào)告。2、總公司相關(guān)人員組成處理小組前往華南分公司進(jìn)行核實(shí)。3、核實(shí)過程中要注意相關(guān)的預(yù)防工作。4、如情況不屬實(shí)，依據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定對(duì)華南分公司總經(jīng)理做出相應(yīng)的處理。5、如情況屬實(shí)，依據(jù)調(diào)查結(jié)果及總公司相關(guān)規(guī)定對(duì)王呂駿做出相應(yīng)的處理。6、處理過程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書面簽字認(rèn)可。7、處理過程中，做好相關(guān)預(yù)防措施。8、對(duì)下派人員考察失誤道歉，并自愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。9、對(duì)

39、相關(guān)培訓(xùn)公司做出道歉，挽回公司形象。10、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理?！疚募恕款悇e：電話錄音 來件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題?；貜?fù)方式：信件或電子郵件。電話約定面談時(shí)間。張輝副總：你好！今天收聽你的來電，并準(zhǔn)備作如下安排：1、懇請(qǐng)東莞分廠提出崗位設(shè)置建議。2、

40、安排招聘主管依據(jù)德方和生產(chǎn)技術(shù)部提供生產(chǎn)流程要求或建議，擬定生產(chǎn)線工作人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。3、安排招聘主管協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位配置。4、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。5、做好會(huì)議相關(guān)安排工作（如：擬定與會(huì)成員、地點(diǎn)，相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作），具體時(shí)間由張總決定?！疚募拧款悇e：電話錄音 來電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模

41、式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法?；貜?fù)方式：電話回復(fù)。表明支持態(tài)度，做好如下工作：常進(jìn)：你好，我聽了電話錄音，做如下答復(fù)：1、肯定基于項(xiàng)目小組研發(fā)模式的項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金分配方案，這樣有利于激勵(lì)各項(xiàng)目小組的研發(fā)工作的積極性。2、懇請(qǐng)常進(jìn)業(yè)務(wù)一部做方案時(shí)，廣泛征求員工的意見，并擬定方案。3、安排薪酬主管進(jìn)一步與你磋商，協(xié)助你們

42、的工作。4、擬定方案時(shí)要注意“平均主義”。5、建立員工上訴通道。6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。7、做好方案推行的總結(jié)工作。【文件十】類別：電話錄音來件人：田力平 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通

43、費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜?；貜?fù)方式：電話回復(fù)。一、力平：你好！剛收聽你的來電錄音，決定派最相關(guān)人員參加（原則上派一人），理由如下：1、會(huì)議研討內(nèi)容正是我公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。2、可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。3、可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象。4、可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。5、可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。6、可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。7、可以節(jié)約資金。二、做好培訓(xùn)遷移工作。三、做好培訓(xùn)成果的分享工作。關(guān)于文件十的回復(fù)表1 指定培訓(xùn)專員

44、調(diào)查此次培訓(xùn)的主辦單位，培訓(xùn)內(nèi)容指導(dǎo)企業(yè)工作的作用有多大，落實(shí)培訓(xùn)的實(shí)用性2 了解公司培訓(xùn)費(fèi)用使用情況，在經(jīng)費(fèi)允許的前提下3 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，征得他們的意見，并請(qǐng)示培訓(xùn)期間的食宿和交通費(fèi)的具體落實(shí)，派誰參加，派幾人參加，若派本人參加，由領(lǐng)導(dǎo)指定培訓(xùn)期間人力資源部工作代管情況及人員，若此次培訓(xùn)有效，是否請(qǐng)專家、學(xué)者或咨詢公司來公司進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)、指導(dǎo)4 由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名，申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)預(yù)支事宜5 妥善處理好參加培訓(xùn)前人力資源部的各項(xiàng)重要緊急工作和重要非緊急工作（時(shí)間管理法）6 向具體負(fù)責(zé)人交待清楚在本人培訓(xùn)期間人力資源部應(yīng)繼續(xù)做好的幾項(xiàng)工作，應(yīng)特別注意的幾項(xiàng)工作文件筐【情境】點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是

45、一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司。公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利。2006年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒有對(duì)產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放在產(chǎn)品的

46、研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)都表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒有形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。您（李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政專員），人力資源事務(wù)（人力資源專員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專員）?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完積累下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。5點(diǎn)

47、鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。您在處理文件的過程中，需要對(duì)不同文件涉及的問題有一個(gè)處理的基本思路?，F(xiàn)在請(qǐng)您開始處理這些文件?！救蝿?wù)】在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表達(dá)。具體答題要求是：（1） 確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”；（2） 請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖；（3） 在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；（4） 在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要

48、確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見?！疚募弧款?別：電子信件來電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月18日李峰：我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績效工資。按照規(guī)定，績效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必

49、業(yè)績就好。我和幾個(gè)研發(fā)部經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響。我們希望就這些問題和你深入溝通一次。如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。隋藍(lán)回復(fù)方式：電子郵件要點(diǎn)：1、責(zé)成人事專員做如下工作后一周內(nèi)匯總報(bào)告：a. 調(diào)查研發(fā)部人員績效現(xiàn)狀（與隋藍(lán)與常靖溝通）b. 進(jìn)行了研發(fā)人員薪酬滿意度調(diào)查 2、就報(bào)告分析作如下工作： a.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行意向溝通，確定調(diào)整思路b.基本薪酬保持高水平，調(diào)整比例為6:4c.增加項(xiàng)目獎(jiǎng)比例d.加強(qiáng)績效考核，以區(qū)分優(yōu)劣3、電子郵件洽談，要點(diǎn)： a.了解現(xiàn)狀 b.探討基本思路【文件二】類 別：電話錄音來電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任接受人：李峰 綜

50、合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李經(jīng)理： 我遇到一個(gè)非常棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來越快。我們的員工雖然懂得一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。希望您能到車間來了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，

51、給我們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題?；貜?fù)方式：電話等要點(diǎn)：1、責(zé)成行政專員和商務(wù)專員做如下工作：a. 車間調(diào)查情況實(shí)際情況，確認(rèn)培訓(xùn)需求和質(zhì)量降低的本質(zhì)原因b. 研發(fā)部調(diào)查，確定培訓(xùn)針對(duì)性，有效性的方式c. 確定培訓(xùn)實(shí)施的可能方式和費(fèi)用預(yù)算2、接到報(bào)告后：a.與老總溝通，就培訓(xùn)需求和費(fèi)用預(yù)算達(dá)成一致b.與研發(fā)部就兼職培訓(xùn)隊(duì)伍進(jìn)行溝通，形成隊(duì)伍和培訓(xùn)規(guī)劃c.與財(cái)務(wù)溝通，就培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行溝通3、加強(qiáng)培訓(xùn)的措施：a.培訓(xùn)時(shí)間延長，增加實(shí)操訓(xùn)練b專門培訓(xùn)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)實(shí)效性c.培訓(xùn)考核加強(qiáng)【文件三】類 別：電子郵件來電人：溫玲 商務(wù)專員接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李經(jīng)理，您好！不知道您什

52、么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作。參加工作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒有什么機(jī)會(huì)接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場營銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和您深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。 溫玲回復(fù)方式：面談要點(diǎn)

53、：前期準(zhǔn)備：1、查閱商務(wù)專員職位責(zé)任（崗位說明書），確定其主要職責(zé) 2、了解具體合同管理、市場推廣現(xiàn)狀，確定其工作狀態(tài) 3、查閱溫玲個(gè)人能力評(píng)價(jià)情況 約定面談：1、 解釋公司前景，鼓勵(lì)提高技能，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)大量拓展的情況2、 進(jìn)行職業(yè)生涯的審定和指導(dǎo)3、 鼓勵(lì)多方考慮，拓寬自身能力領(lǐng)域【文件四】類 別：電話錄音來電人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李峰： 我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)化器是公司今年重點(diǎn)開發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品

54、。國內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量該怎么辦?；貜?fù)方式：電話工作要點(diǎn)：1、責(zé)成人力資源專員做以下工作并匯總報(bào)告：a. 常靖基本情況搜集和個(gè)人離職傾向評(píng)定b. 技術(shù)部后備人才梯隊(duì)，尤其是常靖后備成熟度評(píng)定c. 同行業(yè)該職位薪資待遇調(diào)查，確定競爭力d. 與獵頭公司接觸，考慮該職位報(bào)價(jià)e. 確定常靖薪酬調(diào)整空間和職位調(diào)整空間 2、在匯總報(bào)告出臺(tái)后，自己做以下工作： a.綜合評(píng)價(jià)該職位市場競爭情況，確定公司，面臨壓力及挽留必要性 b.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行會(huì)商，提出職位和薪酬改變建議 c.該職位調(diào)整與其他職位的協(xié)調(diào) 3、電話溝通劉輝： a.研究常靖的具體管理措