1、酒店總經理績效考核方案草稿為提升酒店總經理的工作績效管理，提高酒店的整體運行效率，促進酒店穩定、快速、高效、健康的開展，特制訂本那么酒店總經理績效考核方案。通過對酒店總經理人員的工作業績、工作能力、工作態度等進行客觀評價， 為酒店總經理人員的薪酬管理提供有效依據，鼓勵酒店總經理努力改善工作績 效，提高自身能力，提升管理水平。本考核方案適用于酒店總經理；2 考核實施主體 公司成立酒店總經理績效考核小組，負責酒店總經理績效考核工作的組織 實施，由公司董事長直接領導?？己诵〗M成員由公司董事長領導，酒店總經理績效考核小組負責考核數據 的統計工作；3 考核周期考核分季度考核和年度考核兩個類別。季度考核時

2、間1第一季度 1 月 1 日-3 月 31 日考核時間為 4 月 1 日至 4 月 15 日2第二季度 4月 1日-6 月 30 日考核時間為 7月 1日至 7 月 15日3第三季度 7月 1日-9 月 30日考核時間為 10月 7日至 10月 25日4第四季度 10月 1日-12 月 31日考核時間為 1月 4日至 1月 20日 年度考核時間：每年的 1月 1日至 1月 30日對上年度績效進行考核。4 考核指標建立過程酒店戰略目標根據酒店開展戰略，從財務、客戶、內部流程和職工成長等方面制定酒店戰略目標。 結合上年度實施績效的狀況和下一年度酒店的經營綜合考慮制定戰略。 酒店戰略目標由公司董事會

3、議研討并負責擬定，在每年的 1 月 1 日之前完成并公布。依據酒店戰略提煉出來的財務指標及相關管理指標。酒店總經理 KPI 考核指標的來源： 1依據公司董事會議確定的酒店經營戰略目標； 2酒店總經理重點的職能；3工作過程中，需要加大力度進行工作改善的內容等；崗位 KPI 從酒店總經理承當的戰略指標分解得到的，依據崗位職責確定關 鍵結果領域并進行指標衡量，能力態度指標以崗位工作內容為制訂依據?？冃е笜藚R總建立酒店總經理績效考核小組每年 12 月底根據酒店開展要求將各類指標匯總交 董事會議討論并與酒店總經理溝通，確定后制訂出考核指標作為下年度對酒店 總經理考核的依據?？己酥笜思爸笜酥档恼{整 當酒店

4、戰略目標發生變化或指標承當部門需要變更指標時，需要提交?績 效指標變更申請?，經董事會議研究通過，董事長批準前方可變更。5 考核內容季度工作方案完成情況的考核權重： 30%季度工作方案的考核由酒店總經理績效考核小組進行，應于每季度最后一 周周五前將由酒店總經理批準的季度工作方案報公司董事會，考核小組每季度 最后一周周五對各酒店的工作進行檢查，并對檢查結果進行評分，根據權重的 要求，對酒店總經理進行考核。臨時工作含上級領導、董事會安排及會議紀要要求完成的工作權重 20%由考核小組按工作的相關要求及標準進行跟蹤檢查，一項不按時完成，扣 除本項績效總分值的 20%，完成不符合標準要求，扣除本項績效總

5、分值的10%，直至將本項分值扣完為止。培訓考核權重： 15% 酒店各部門每季度提報相應的培訓方案培訓時間、內容、參訓人、培訓 師、授課地點，考核小組根據所報培訓方案以定期、不定期形式進行檢查、 驗證。對于檢查和稽核的結果按以下公式對酒店總經理進行考評：培訓方案分數二培訓次數寧方案培訓總次數X 5%< 100分培訓考核分數二驗證合格人數寧抽查驗證總人數<10%< 100分對效勞質量的考核權重： 35% 對效勞質量的考核，分為顧客滿意度、顧客投訴率、顧客投訴處理率及服 務質量檢查情況四局部進行考核； 1 顧客滿意度權重： 10%：建立?顧客滿意度調查表?，由考核小組 成員每季度深

6、入一線對到店客人進行調查，對酒店的抽樣人數為 30 人次。對調 查各項指標根據滿意 100 分、尚可 75 分、一般 50 分、差 25 分 進行分級，匯總、平均后將最后得分報考核辦公室；分值計算公式為：調查總 分值+調查人數+ 100X 10%< 100分=本項得分2顧客投訴處理率權重：15% :建立?顧客投訴處置記錄表?，考核 小組于月末將?顧客投訴處置記錄表?進行匯總；本項分值計算公式為：投訴處理完成數量投訴總數X 15%< 100分=本項得分3效勞質量檢查情況權重：10% :公司辦公室每月兩次組織對各事業體效勞質量衛生、效勞標準進行抽查， 并將抽查情況予以匯總，進行評分，具

7、體評分公式為：不合格效勞人處數+檢查總人處數x 10%< 100分=本項得分總經理季度測評考核量表見附件一1凈資產回報率權重15%丨：凈資產報酬率二凈利潤/平均凈資產額X 100%，其中，平均凈資產額 二期初所有者權益額+期末所有者權益額/2。這個指標反映了企業自有資金 獲取收益的能力，表達出企業管理層的經營管理水平?？己似趦葍糍Y產回報率 要求到達%。2主營業務收入權重15% :主營業務收入是核算企業確認的銷售商品、提供勞務等主營業務的收入?？?核期內主營業務收入要求到達萬元。3利潤額權重10% :利潤額指企業在生產經營過程中各種收入扣除各種消耗后的盈余，反映企 業在報告期內實現的盈虧總

8、額。利潤額 =營業利潤+營業外收入-營業外支出?？?核期內利潤額要求到達 萬元。4總資產周轉率權重5% :總資產周轉率(Total Assets Turnover)是指企業在一定時期業務收入凈額 同平均資產總額的比率。是綜合評價企業全部資產的經營質量和利用效率的重 要指標?？傎Y產周轉率二營業收入凈額/平均資產總額?？己似趦瓤傎Y產周轉率 要求到達亠以上。5本錢費用利潤率權重5% :本錢費用利潤率是企業一定期間的凈利潤與本錢、費用總額的比率。本錢 費用利潤率指標說明每付出一元本錢費用可獲得多少利潤，表達了經營消耗所 帶來的經營成果。該項指標越高，反映企業的經濟效益越好。本錢費用利潤率=利潤總額寧本

9、錢費用總額x 100%考核期內本錢費用利潤率要求到達 %以 上。(1) 年度開展戰略目標完成率權重10% :考核期內年度企業開展戰略目標完成率到達 80 %(2) 新業務拓展方案完成率權重10% :考核期內新業務拓展方案完成率在_%以上。(3) 投融資方案完成率權重10% :考核期內投融資方案完成率在 %以上。1市場占有率權重5% :考核期內市場占有率到達以上。2品牌市場價值增長率權重 5% :品牌市場價值數據經第三方權威機構測評獲得?？己似趦绕放剖袌鰞r值增長率在%以上3客戶投訴率權重5% :考核期內控制在 %以內1核心職工保有率權重5% :核心職工保有率就是在統計期內核心職工留職人數占單位核

10、心職工總數的比例。職工流失率二核心職工留職人數/期初核心職工人數+本期增加核 心職工人數*100%。考核期內要求保有率到達 80 % 。2職工流失率權重5% :職工流失率就是在統計期內離職職工占單位職工總數的比例。職工流失率二職工流失人數/期初職工人數+本期增加職工人數*100%?？己似趦瓤?制在15 %以內。評分至V達考核目標值，得權重比例的總分，至V達目標值的9099%得總分的90%到達目標值的8089%得總分的80%以此類推。總經理年終測評考核量表見附件二總經理年度考核成績匯總見附件三年度考核總分=季度考核的平均得分X 50%年度測評得分X 50%6總經理績效考核方法6.1 績效考核酒店

11、績效考核為年度考核，對酒店當年的業績指標進行考核。在年度結束 后30日內完成?？己酥黧w為總經理績效考核小組，由總經理績效考核小組根據 總經理績效指標完成情況進行評分。總經理績效考核分數作為總經理績效工資 發放的依據績效評分是針對總經理工作績效達成程度的定量評價方法，采用100分制體系來標明總經理的績效等級；績效任務目標是通過對戰略公司目標多維度進行分解考核的績效任務，通 過定量和定性考核的方式進行考核。評分采用自評與上級評價結合的方式，考核周期結束后首先由職員自評， 自評結果只做參考不計算得分，然后由總經理績效考核小組考核?？冃Э己朔謹涤嬎憧冃Э己顺煽?刀KPI指標得分績效等級：集團在季度及年

12、終分兩次對總經理的績效評定等級。績效等級 包括優異、良好、合格、改進、調整等五級，用以定性地評價考核期內總經理 工作績效的整體表現；632績效等級評定流程等級評定依據：總經理季度、年度績效考核最終結果；等級評定的時間：總經理季度績效等級的評定工作在季度績效考核結束后 兩周內完成；年終績效等級的評定工作在年度績效考核結束后兩周內完成；評定人：由集團董事長會同總經理績效考核小組評定績效等級；評定方法：總經理績效考核小組通過 0-100分的評定，對總經理季度或者年度內的工作完成情況評定分數，同時按照以下標準確定優異、良好、合格、改進、調整五個評定等級，并根據等級發放績效工資，劃分如下：季/年度績效考

13、90< X<80< XV70< XV60< XVXV 60核總分X100908070績效評定等級A優異B良好C合格D改進E調整績效工資發放100%90%80%70%06.4績效成績考核結果?？冃Э己酥芷诮Y束，考核人在考核表上簽字生效，總經理績效考核小組將 考核結果作為計算績效薪酬的依據提交財務部核算總經理績效工資。每月考核 結果由人力資源部歸檔管理電腦統計表管理及工資檔案管理，年終統計結 果進入職工的個人檔案；季度和半年度考核職工資格認定。出現以下情況之一，不計發當期績效薪 酬：1年度考核成績低于70分；2全年被重大投訴次數超過 4次含4次以上的；3嚴重違反公司制

14、度；4任職時間少于3個月的；5在績效考核中弄虛作假的；6被公司解除勞動合同的；7出現嚴重失職行為的。7績效申訴1、申訴主體：總經理對考核結果有異議的，可向總經理績效考核小組進行 申訴。2、申訴形式：被考核總經理提起申訴時需要以書面形式提交。3、申訴處理1考核小組在接到申訴后10日內必須分析考核是否出現過失，分析導 致過失的原因，最終將處理意見反應申訴人。2申訴人員對考核小組的處理結果不服，可向董事長申訴，董事長對申訴的裁決具有最終效力。8其他規定8.1超過規定時限不提交考核結果的部門，考核小組有權對總經理考核成績 進行扣分處理。經催告5日內仍舊不提交的，總經理績效考核為 0分，不計發 總經理績

15、效工資。8.2指標變更必須在考核正式實施前15個工作日內提交書面申請。9名詞解釋9.1關鍵績效指標 KPI Key Performanee Indicator ，指影響公司戰略開展、總體業績的一些關鍵領域的指標。它既是表達對公司各層次的動態工作 任務要求，也是考核依據。其表現形式為可測量的數值指標等工程年度完成指標年度預定指標9.3職工離職率、客戶投訴、客戶流失計算方法：年度完成指標100%9.4到達目標為總分值，未到達按照相應比例扣除。執行力、投訴按照年度營業額目標劃分。9.5績效工資：按年薪的40 %作為績效工資，將績效工資的70 %作為 季度績效工資，剩余30 %作為年終績效工資。10附

16、那么10.1本制度由總經理考核小組負責制定和修改， 經公司董事長批準后實施; 執行過程中需完善的補充條款和修改具有相同效力。年XX月XX日起正式執行；10.3本制度由總經理考核小組負責實施和解釋。附件一總經理季度測評考核量表被考核人職位總經理部門考核人職位董事長部門指標維度KPI指標權重考核得分季度方案考核小組根據總經理制定季度方案 設計臨時工作培訓考核培訓方案5%培訓考核10%效勞質量客戶滿意度10%客戶投訴處理率15%效勞質量檢查情況10%本次考核總得分績效評定等級考核指標說明被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：附件二總經理年終測評考核量表被考核人職位總經理部門考核人職位董事長部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率15%考核期內凈資產回報率在%以上主營業務收入15%考核期內主營業務收入到達萬元利潤額10%考核期內利潤額到達萬元總資產周轉率5%考核期內總資產周轉率到達%以上本錢費用利潤率5%考核期內本錢費用利潤率到達%以上內部運營類年度開展戰略目標完成率10%考核期內年度企業開展戰略目標完成率到達_%新業務拓展方案完成率5%考核期內新業務拓展方案完成率在%以上投融資方案完成率10%考核期內投融資方案完成率在%以上客 戶 類市場占有率5%考核期內市場占