1、企業發展的知識動因和知識管理三要素時間:2005-01-1914:31:54作者夏敬華來源:AMT-企業資源管理研究中心我們為什么要關注知識管理？因為，未來財富的來源主要是知識，知識工作者將是最有生命力的資產。管理的重要任務，就是要對知識工作和知識工作者進行管理，也即知識”管理。四個方面：知識管理的必然性我們可以從四個方面認識知識管理的必然性，這對我們制定知識戰略很重要。企業質量第I次成長期第二次咸検期第三次成検期圈1建業前樣舷隹帕變.建池賣液替莊研竟中IAMT2的如識找擘和貫鱗，很業懂訴曾住押究B心（AMT）知識蘭量K2K1K0隨著人類社會從農業時代演變到工業時代，再到知識時代，財富的主要來

2、源，也經歷了從土地和勞動，到資本，再到知識的轉換。從本質上來講，農業時代和知識時代都是以物質生產和物質經濟為主的社會，而知識時代將根本不同于這兩者，它是以知識生產和知識經濟為主的社會，知識成為第一生產力。從微觀的企業經營和管理來講，其經營策略必將聚焦于知識，知識管理也成為企業進行管理創新的重要舉措。從生命周期理論來看，產品、技術、企業或某種事業，都有一個從產生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。追求可持續成長，就是要超越特定產品、技術和事業領域的制約，使企業獲得更長更好的生存空間，如圖1所示。企業的這種成長和突破過程，是同企業的知識積累和創新密切相關的。在圖2中，給出

3、了企業知識的積聚過程曲線，它是一種由知識的量的積累到的質的突破相結合的過程，也是一種從持續學習到知識創新的過程。對應于圖1,企業的每一次成長期都是基于該時期的企業知識的，在此成長期中，企業知識存量不斷增加，但同時企業沿著這條路徑的成長歷史可能會限制企業的選擇，企業需要在內部實現知識創新，或從外部學習到額外”的知識，形成新的知識基礎，則可使企業進入新的成長階段，實現可持續發展。同時，在每個成長時期，知識的積聚對企業的可持續成長也至關重要，它能夠使企業經營優化、成長速度加快，獲得更大的提升空間。從企業的競爭優勢來看，在企業發展的各個階段中，知識將是形成競爭優勢的主要來源。如果我們回顧一下企業不同時

4、期的競爭戰略的聚焦點，就可以發現它大致經歷了由基于資源的積累過程”到基于能力的資源配置過程”再到基于知識的能力創新過程”三個階段。企業資源計劃(ERP,EnterpriseResourceManageme)，是基于能力的資源配置過程”的典型體現。而測度企業競爭優勢的四個基本尺度，即創新能力、難以模仿、可持續性以及學習能力，也都依賴于知識。從企業運作來看，隨著競爭的加劇以及變化幅度的增加，企業對知識的需求也越來越從簡單走向復雜化，需要充分挖掘、利用和創新企業的知識，并將之以最快的速度應用于競爭。企業運作模式呈現知識化趨向，如表1所示現在的企業運作模式未來的企業運作模式動力：信息應用動力：知識創新

5、偏重于信息應用偏重于信息的挖掘強調信息集成看重知識集成基于信息的控制系統注重人的創新精神面向功能面向過程1部門獨立應用過程性應用功能性“點對點”集成方式過程性“總線”集成方式很少進行重構，且重構復雜重構是常態，重構相對簡便時間戰略是競爭優勢時間戰略是競爭條件“制造-銷售”方式“感知-響應”方式實時性要求一般實時性要求很高以數據庫為中心，被動的信息響應以分散信息為中心，主動的信息發布計劃+需求驅動事件驅動面向“產品”面向“關系”注重產品開發、生產強調關系管理狹義的客戶（最終顧客、分銷商等）廣義的客戶分散的客戶管理統一的客戶管理表1現在和未來企業運作模式的區別在認識到知識管理的必然性后，我們還要對

6、知識管理的內涵有一個中肯的了解。如果對知識和知識管理的內涵的認識有偏頗，單純地從技術或理念的視角來看知識和知識管理，對落實知識管理是有害的。三個要素：我們如何認識知識管理？根據我們在知識管理方面的實踐，借鑒國內外權威機構和專家對知識管理的內涵的闡述，可以得到下面對知識管理的三點界定：1知識管理是一個知識生產以及利用的過程。2知識管理需要相關技術和企業內部結構的支撐，要建立一個知識交流的環境3知識管理需要充分與人相聯系。知識管理只有和人及其工作相結合，才能真正發揮效用。這其中強調三個方面，首先是知識管理的內容來源層面，強調知識管理的管理主要是對各種知識內容及其過程的管理；第二點是知識管理的活動層

7、面，強調知識管理不僅僅是技術相關性問題，而是對人、過程、技術”的有機集成；第三點是知識管理的價值層面，強調知識管理需要實現特定價值，主要表現為，它有利于提高個人和組織的智商，有利于實現企業的業務目標和知識愿景，有利于取得直接的經濟績效，等等。這樣，知識管理不僅僅是技術，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應用產品，不僅僅是ERP、CRM等的補充，實際上，我們從企業資源計劃”（ERP）到知識管理”的字面含義上，就不難識別其中隱藏的管理思想的革命，即從資源”觀到知識”觀的躍遷。圖3,平衡”式知識管理，企業資源管理研究中心（AMT）圖4個人知識和組織知識的互動平衡，企業資源管理研究中心（AMT）所以，實現

8、知識管理將是一個非常復雜的過程，它不僅需要一定的IT的硬環境的支撐，還以軟環境作為基礎，包括戰略和領導的支持、文化、價值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說，知識管理就是要實現知識內容、知識活動以及知識價值的總體平衡（如圖3所示）。在實現知識管理的內容、活動以及價值”的總體平衡基礎上，在內容、活動以及價值”的每個層面都有其自身的平衡。如知識內容需要實現隱性知識和顯性知識的平衡，知識活動則需要實現人/文化、過程以及技術的平衡，而知識價值則需要實現個人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。在知識內容”的平衡方面，對于不同性質的知識，需要實現由隱性知識到隱性知識的知識社會化管理，由隱性

9、知識到顯性知識的知識明晰化管理，由顯性知識到顯性知識的知識關聯化管理，以及由顯性知識轉換為隱性知識的知識內省化管理。對于個人和組織知識來說，要實現兩者之間的互動平衡。在企業的具體決策行為中，個人知識和組織知識的互動是經常發生的，如產品設計小組、診斷專家小組等。假設一個決策群體中有三個決策者A、B、C,各自具有的知識為A、B、C,知識間具有一定的交叉，如圖4所示。該決策群體要解決的問題大致有以下幾種類型：問題X1，其處于知識域A?B?C中，這種情況下，A、B、C都具有解決問題的能力，但并不等于一定能解決好問題，因為可能會發生三個和尚沒水喝”的情形，這需要解決A、B、C間的協調問題。問題X2,這種

10、情況下，A、B、C單個人都不具有解決問題的能力，此時需要A、B、C的協作能力，由個人智商形成組織智商，群策群力，共同解決問題。問題X3，這種情況下，X3超出了A、B、C三者的知識范圍，屬于新問題，此時需要強調通過學習和創造性活動來解決問題，另一方面也可以借助外腦來幫助自己解決問題，這就涉及到了企業內部知識和外部知識的平衡問題。在知識活動”的平衡方面，首先，在知識活動中，需要緊緊抓住知識管理的核心過程一一知識的創造、儲存、分享、應用、更新，并結合軟、硬環境的建設，將企業文化、信息技術和知識核心過程有機聯系，創建出完整的知識活動。其次，除了以IT為基礎來建立網絡化的知識社區，還要重視實體的知識社區。只有全體員工積極參與實體及虛擬的知識社區，企業的知識管理系統才會真正啟動，知識分享的文化才會被實踐。知識價值的平衡”可如圖5所示，企業在實施知識管理過程中，應以平衡記分卡的財務、客戶、學習以及過程這四個基本面為參考，在協助企業創造利潤的同時，兼顧員工持續學習成長、客戶滿意和企業過程不斷更新，才能真正創造出