1、東北大學工商管理學院東北大學工商管理學院 教教 授授主講人主講人 竇勝功竇勝功 Intelligence Quotient三三.情商的情商的 典型表現典型表現 1 1、自動自發、自動自發高情商者做一切事情的動力來高情商者做一切事情的動力來自于內部，有很強的自覺性，主自于內部，有很強的自覺性，主動性和自發性。這種人善于自我動性和自發性。這種人善于自我鼓勵、自我鞭策、自我肯定、自鼓勵、自我鞭策、自我肯定、自我強化、自我管理，因此，容易我強化、自我管理，因此，容易獲得成功。獲得成功。 相反，低情商者做事的動力主要靠外界的相反，低情商者做事的動力主要靠外界的推動，靠外部的催促和壓力，即使這種人有高智商

2、推動，靠外部的催促和壓力，即使這種人有高智商，但卻不能持久，最終也就難以成功。，但卻不能持久，最終也就難以成功。知之容易行之難，知之容易行之難，行之容易終之難。行之容易終之難。2 2、目光遠大、目光遠大高情商者目光長遠，不沉溺于短高情商者目光長遠，不沉溺于短暫的利益之中，他們想問題，做事情，暫的利益之中，他們想問題，做事情，眼光放得遠大，他們懂得：眼光放得遠大，他們懂得：“人無遠慮，必有近憂人無遠慮，必有近憂 。 而低情商者恰恰相反，急功近利，而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一得一失，滿鼠目寸光，沉溺于眼前的一得一失，滿足眼前的一點點欲望。不能抵抗暫短的足眼前的一點點欲望。

3、不能抵抗暫短的利益誘惑，這種人的社會適應能力必然利益誘惑，這種人的社會適應能力必然脆弱，也就必然難以成功。脆弱，也就必然難以成功。舉例：舉例：美國心理學家的著名美國心理學家的著名“軟糖試驗軟糖試驗1. 1.榮寵旁邊辱等待，不榮寵旁邊辱等待，不必揚揚；必揚揚；2. 2.困貧背后福跟隨，困貧背后福跟隨，何須戚戚。何須戚戚。3 3、控制情緒、控制情緒高情商者善于控制自己的情緒，任何時高情商者善于控制自己的情緒，任何時候都能做到頭腦冷靜，抑制情感的沖動，克候都能做到頭腦冷靜，抑制情感的沖動，克制急迫的欲望。及時化解和排除自己的不良制急迫的欲望。及時化解和排除自己的不良情緒，使自己永遠保持良好心境，心情

4、開朗，情緒，使自己永遠保持良好心境，心情開朗，胸懷豁達，心理健康。胸懷豁達，心理健康。低情商者恰恰相反，他們控制不住自己低情商者恰恰相反，他們控制不住自己的情緒，極易發作，他們不懂得：的情緒，極易發作，他們不懂得：“事業往事業往往毀于急躁。往毀于急躁。 很多時候，人們容易被觸怒、動火、發很多時候，人們容易被觸怒、動火、發脾氣。其實脾氣。其實, ,發脾氣不解決任何問題。生氣實發脾氣不解決任何問題。生氣實際上是用別人的錯誤來懲罰自己。際上是用別人的錯誤來懲罰自己。1. 1.不可乘喜而輕諾；不可乘喜而輕諾；2.2.不可乘快而多事；不可乘快而多事；3.3.當你對從前勃然大怒或耿耿于懷當你對從前勃然大怒

5、或耿耿于懷的事一笑了之時，你成熟了！的事一笑了之時，你成熟了！4 4、認識自我、認識自我高情商者善于從不同的角度了解、認高情商者善于從不同的角度了解、認識自己，對自己能客觀評價，正確定位，識自己，對自己能客觀評價，正確定位，貴有自知之明，因此，能處理好周圍一切貴有自知之明，因此，能處理好周圍一切關系，成功的時機總是比較大。關系，成功的時機總是比較大。低情商者往往對自己估價過高，低情商者往往對自己估價過高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明，難以了解別人的情感，因此，難以適難以了解別人的情感，因此，難以適應社會，當然也就難以成功。應社會，當然也就難以成功。5 5、人際

6、技巧、人際技巧 高情商者人際關系和諧融高情商者人際關系和諧融洽，有著良好的人際網絡，在洽，有著良好的人際網絡，在復雜的人際環境中游刃有余，復雜的人際環境中游刃有余，自然也就容易獲得成功。自然也就容易獲得成功。 低情商者恰恰相反，郁郁寡歡，落低情商者恰恰相反，郁郁寡歡，落落寡和，與人難以相處，格格不入，以落寡和，與人難以相處，格格不入，以至眾叛親離，成為孤家寡人。至眾叛親離，成為孤家寡人。 研究說明：一個人的成功，在德才研究說明：一個人的成功，在德才一定的情況下，一定的情況下，30%30%取決于機遇，取決于機遇，70%70%取決于人際關系。取決于人際關系。 1. 1.謹于言，敏于行。謹于言，敏于

7、行。 2. 2.言而有信言而有信, ,少說多做少說多做; ; 3. 3.韜光隱晦，善于守拙。韜光隱晦，善于守拙。 4. 4.小勝在智，大勝在德。小勝在智，大勝在德。 對上級對上級: : 依靠但不依賴；依靠但不依賴； 服從但不盲從；服從但不盲從； 到位但不越位。到位但不越位。處理人際關系的原那么與技處理人際關系的原那么與技巧巧 對同級對同級 有責任不推；有責任不推； 有權力不爭；有權力不爭； 有困難不讓；有困難不讓； 有功績不攬。有功績不攬。決不做指頭硬，而拳頭不硬。決不做指頭硬，而拳頭不硬。 對下級對下級決斷但不獨斷；決斷但不獨斷；幫辦但不包辦；幫辦但不包辦；保護但不庇護；保護但不庇護；信任但

8、不放任。信任但不放任。四四. .世紀未疾病世紀未疾病情商下降癥情商下降癥( (人類第三狀態人類第三狀態) )“狗理論狗理論1. 1. 對生活、對工作、對未來失去信心；對生活、對工作、對未來失去信心； 2. 2. 在家里和家人、在外面和同事關系不在家里和家人、在外面和同事關系不和諧、不協調，思想溝通很困難，人際關和諧、不協調，思想溝通很困難，人際關系緊張；系緊張； 3. 3. 動不動就發脾氣，發火訓人；動不動就發脾氣，發火訓人；4. 4. 無緣無故產生煩惱，莫明其妙無緣無故產生煩惱，莫明其妙 情緒低落。情緒低落。別發火別發火降降溫降降溫8585分分第一狀態第一狀態健康狀態健康狀態7070分分第二

9、狀態第二狀態疾病狀態疾病狀態第三狀態第三狀態既無疾病既無疾病又不健康又不健康10%10%20%20%70%70%人的情商，開始于幼兒期，形成于兒童期人的情商，開始于幼兒期，形成于兒童期和少年期，成熟于青年期。人的情商的形成是和少年期，成熟于青年期。人的情商的形成是一個漫長的過程，不是一時一事，一朝一夕，一個漫長的過程，不是一時一事，一朝一夕，一蹴而就。一蹴而就。人的情商培養必須從幼兒、兒童期開始。人的情商培養必須從幼兒、兒童期開始。否那么，幼兒、兒童期缺乏情感訓練，從而導否那么，幼兒、兒童期缺乏情感訓練，從而導致情商缺陷，將影響人的一生。致情商缺陷，將影響人的一生。胎兒期胎兒期 幼兒期幼兒期

10、兒童期兒童期 少年期少年期 青年期青年期 成年期成年期 0 6 12 18 30 0 6 12 18 30人的一生大致分成以下階段：人的一生大致分成以下階段：1 1、培養積極的思維方式、培養積極的思維方式 思維方式即思考問題的方式方法。思維方式即思考問題的方式方法。 思維方式比知識能力的本身更重要。思維方式比知識能力的本身更重要。 積極的思維方式即用積極的態度來認識和處理積極的思維方式即用積極的態度來認識和處理問題，用積極的態度對待人生的一切遭遇。問題，用積極的態度對待人生的一切遭遇。太好了太好了“世界上的事情永遠不是絕對的，世界上的事情永遠不是絕對的，結果完全因人而異。苦難對于天才結果完全因

11、人而異。苦難對于天才是一塊墊腳石，對于能干的人是筆是一塊墊腳石，對于能干的人是筆財富，對于弱者是一個萬丈深淵。財富，對于弱者是一個萬丈深淵。巴爾扎克說過：巴爾扎克說過：2 2、勤奮地工作與學習、勤奮地工作與學習勤奮能使人忘卻煩惱和憂愁，勤奮能使勤奮能使人忘卻煩惱和憂愁，勤奮能使人取得成績，成績會給人帶來無窮的歡樂。人取得成績，成績會給人帶來無窮的歡樂。人們往往有這樣的體驗：發奮學習與工人們往往有這樣的體驗：發奮學習與工作的時候，也就是一個人最快活的時候。作的時候，也就是一個人最快活的時候。 當一個人無事可干或有事不干當一個人無事可干或有事不干的時候，就會產生煩惱，的時候，就會產生煩惱，“百無聊

12、百無聊賴，賴，“無事生非。無事生非。 “ “發奮忘食，樂以忘憂，發奮忘食，樂以忘憂，不知老之將至。不知老之將至。? ?論語論語? ?3 3、善于移情、善于移情所謂移情是指理解和感受別人的所謂移情是指理解和感受別人的感情。感情。一一要設身處地，將別人的痛苦與要設身處地，將別人的痛苦與歡樂作為自己的痛苦與歡樂，這樣就歡樂作為自己的痛苦與歡樂，這樣就很容易理解與同情別人。很容易理解與同情別人。 二是推已及人，二是推已及人，“已所不欲，勿施于已所不欲，勿施于人。與人友好相處，自然也就得到別人。與人友好相處，自然也就得到別人的喜歡。人的喜歡。 三三是角色轉換，善于站在對方的立場是角色轉換，善于站在對方的

13、立場上考慮問題，這樣就容易使自己保持心上考慮問題，這樣就容易使自己保持心理的平衡。理的平衡。4 4、對已對人不宜刻、對已對人不宜刻對自己不要過分苛求對自己不要過分苛求每個人都有自己的追求、理想、抱每個人都有自己的追求、理想、抱負、目標，但應力所能及。否那么，目負、目標，但應力所能及。否那么，目標太高，難以實現，必然自尋煩惱。標太高，難以實現，必然自尋煩惱。 人往高處走，誰都想好，但每人做事，不人往高處走，誰都想好，但每人做事，不應要求十全十美，否那么，必自尋煩惱。應要求十全十美，否那么，必自尋煩惱。人可以互相比較，但不應盲目攀比，因為人可以互相比較，但不應盲目攀比，因為人與人之間有著明顯的個性

14、差異。事情總人與人之間有著明顯的個性差異。事情總是相對的。對自己的要求應恰如其分，心是相對的。對自己的要求應恰如其分，心情也就自然舒暢。情也就自然舒暢。對別人也不宜太苛求對別人也不宜太苛求不要把別人對自己的幫助看作天經不要把別人對自己的幫助看作天經地義；地義；不要要求別人完美無缺。不要要求別人完美無缺。“人無完人無完人，金無足赤，人，金無足赤，“尺有所短，寸有所尺有所短，寸有所長，人均有長短，長，人均有長短，“峰高必谷深。峰高必谷深。對別人期望過高，失望也就越大。對別人期望過高，失望也就越大。“待人不宜刻，刻那么思效者去。待人不宜刻，刻那么思效者去。一個人的高情商，從根本上來說是一個人的高情商

15、，從根本上來說是靠自己的刻苦學習、努力修養、不斷實靠自己的刻苦學習、努力修養、不斷實踐，反復內化得來的。踐，反復內化得來的。“毀譽聽之于人，是非審之于已，毀譽聽之于人，是非審之于已，得失安之于素。得失安之于素。 “寵辱不驚，看庭前花開花落；寵辱不驚，看庭前花開花落； 去留無意，望天上云卷云舒。去留無意，望天上云卷云舒。 “飽諳世味，一任翻云覆雨，總慵開眼；飽諳世味，一任翻云覆雨，總慵開眼； 會盡人情，隨教呼牛喚馬，只是點頭。會盡人情，隨教呼牛喚馬，只是點頭。 “猝然臨之而不驚，無故加之而不怒。猝然臨之而不驚，無故加之而不怒。物莫大于天地日月，而子美物莫大于天地日月，而子美曰：日月籠中鳥，乾坤水上萍