1、物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(3)物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3職位：客服部經(jīng)理直接上級：物業(yè)總經(jīng)理直接下級：客服主管、環(huán)境主管崗位職責(zé)：1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2、仔細(xì)聽取客戶看法，準(zhǔn)時(shí)有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級；3、定期回訪客戶，隨時(shí)聽取客戶看法，記錄匯總客戶調(diào)查表，將各項(xiàng)反饋記錄呈報(bào)予上級；4、擬定客戶通知，支配通知發(fā)送等相關(guān)事宜；5、支配收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)；6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào)；7

2、、跟進(jìn)處理突發(fā)大事；8、幫助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜；9、幫助處理緊急大事善后工作；10、制定大廈客戶手冊、裝修手冊等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序；11、收取、批閱物業(yè)部巡察報(bào)告和投訴記錄，并做跟進(jìn)處理；12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及支配，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理；13、組織主持部門工作會(huì)議，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題；14、批閱各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)未處理問題；15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行；16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系；17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報(bào)告，總結(jié)上月工作狀況，制定下月工作方案；18、支配下屬人員培訓(xùn)方案報(bào)行政部，負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)方案的實(shí)施，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核；19、履行必要的崗位職責(zé)，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。素養(yǎng)要求：a.基本素養(yǎng)：具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問，責(zé)任心強(qiáng)，擅長溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理力量。b.自然條件：30歲以上，身體健康。c.文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。d.外語水平：四級以上英文水平。e.工作閱歷：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)當(dāng)過同等職位3年以上閱歷。f.特別要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)