1、物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位工作職責(zé)物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)所在部門(mén)：XX管理處直屬上級(jí)：客服主管職責(zé)概要：客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常的客戶接待工作。基本任務(wù)和職責(zé)：1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)，圓滿完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)；2、熟識(shí)、把握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)學(xué)問(wèn)；3、熟識(shí)、把握"美妙人家"的概況及配套設(shè)施設(shè)備的狀況；4、了解、熟識(shí)亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等；5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話、接待客戶來(lái)訪，并做好具體的登記，根據(jù)工作流程做出處理；6、聯(lián)系相關(guān)對(duì)接部門(mén)，對(duì)客戶提出的要求、期望賜予圓滿的答復(fù)；7、仔細(xì)做好工作記錄，交接班記錄

2、，對(duì)未完成的工作說(shuō)明緣由；8、幫助主管建立客戶服務(wù)檔案資料；9、嚴(yán)格根據(jù)工作服務(wù)規(guī)范中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作；10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶，依據(jù)公司的要求和實(shí)際狀況準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通；11、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)；12、每月完成工作總結(jié)；13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。15、答復(fù)客戶來(lái)電、來(lái)訪提出的詢問(wèn)服務(wù)，接待、處理業(yè)戶的日常投訴，做好投訴的跟進(jìn)工作。16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。17、遇突發(fā)大事，應(yīng)組織好相關(guān)部門(mén)進(jìn)行18、處理，做好大事的發(fā)生、處理的具體記錄。19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報(bào)修的填單、上報(bào)、跟進(jìn)工作。20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。21、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣揚(yáng)工作。22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度，健全工作日志。23、幫助客戶服務(wù)主管的工作，完成其所安排的各項(xiàng)工作。24、嚴(yán)格根據(jù)工作服務(wù)規(guī)范中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作25、每