1、物業(yè)保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.0目的：提高保安員服務(wù)意識(shí)與紀(jì)律觀念，確保服務(wù)效率。 2.0適用范圍：崗位值勤保安員的工作操作。 3.0崗位紀(jì)律： 3.1崗位不得看書、看報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)及做與工作無(wú)關(guān)的事情必需提高警惕; 3.2崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)精神風(fēng)貌，按跨立姿態(tài)站立不得抱手或插手; 3.3崗位上不準(zhǔn)會(huì)客，若有特別狀況，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)，再做支配; 3.4必需保持當(dāng)值崗位無(wú)閑雜人員，及區(qū)域干凈。不得留有與工作無(wú)關(guān)的人員在崗位上停留閑談，當(dāng)值區(qū)域地面必需保持潔凈; 3.5必需嫻熟把握崗位上配備的通訊設(shè)備和公共設(shè)施，交接

2、物品時(shí)肯定要當(dāng)面點(diǎn)清，有問(wèn)題必需準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 3.6嚴(yán)格遵守對(duì)講機(jī)的管理使用及呼叫方式等管理規(guī)定，若使用不當(dāng)，人為造成損壞，當(dāng)值人員必需擔(dān)當(dāng)修理費(fèi)用。 3.7嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。 3.8匯報(bào)工作樂(lè)觀主動(dòng)，不拖延、不撒謊。 4.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 4.1在工作崗上必需保持服裝干凈，必需佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿; 4.2保持個(gè)人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止; 4.3工作崗位上樂(lè)觀主動(dòng)、態(tài)度懇切、熱忱、大方，主動(dòng)征詢客人看法，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)行為服務(wù)。 4.4工作崗

3、位上主動(dòng)問(wèn)好、主動(dòng)詢問(wèn)，達(dá)到開口服務(wù)的目的。 4.5工作崗位上面部表情自然、大方，起到微笑服務(wù)的目的。 4.6當(dāng)值在小區(qū)行走時(shí)，必需保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行。若對(duì)面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)時(shí)，必需禮讓敬禮或用語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)候。 4.7當(dāng)值進(jìn)行來(lái)訪登記時(shí)，必需保持四個(gè)先：先起立、先敬禮、先問(wèn)好、先登記的工作方針。 4.8查驗(yàn)人、物，要細(xì)致，從"八看，八對(duì)'中觀看其行為準(zhǔn)時(shí)間差異性。 4.9上崗值勤要文明，必需使用規(guī)范、執(zhí)勤用語(yǔ)，和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)講機(jī)呼叫用語(yǔ)。 4.10敬重領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從管理、做到令行禁止，肯定不允許當(dāng)面頂撞上級(jí)。 4.11以上要求肯定嚴(yán)格貫徹落實(shí)，否則按護(hù)衛(wèi)部獎(jiǎng)懲條理懲罰。 5.0基本要求： 5