1、銷售客戶確認制度一、客戶登記銷售代表必須認真做好客戶上門登記來電來訪客戶登記本客戶姓名、聯系電話為準。當天工作完成后，如實填寫，交與主管簽字確 認，并每晩交由銷售經理，客戶確認以業務日報表上登記的為準。二、客戶跟進1、銷售代表根據自己接待客戶的情況跟進客戶，并在個人登記本上記錄每次跟進內容、時間；并每天交給銷售經理，銷售代表無權檢查他人的客戶記 錄，銷售 主管可對銷售代表的客戶記錄進行審核，如發生業務交叉，如雙 方同意調解，可在銷售主管的主持下進行調解，如調解無果交由銷售經理 按照相應制度進行核 對，判單主要依據為客戶登記本。2、客戶的跟蹤期界定:來電客戶有效期為10天，至少每5天追訪一次，若

2、無任何追蹤記錄及10 天未到現場的客戶視為新客戶。來訪客戶有效期為3個月，至少每10天追訪一次，若10天無任何跟蹤記 錄的及3個月未到現場的客戶視為新客戶。3、經過經理確認的客戶，若明知該客戶曾與其他置業顧問談判過，仍與此客 戶聯系或有意截電話，截客戶來訪，公司視情節輕重，予以處理直至辭退。4、置業顧問在得知與其他置業顧問撞單的情況下，為了獲取業績和傭金，私 下聯絡客戶換名，或用其他辦法購房等不擇手段的行為，一經查出，將沒收 傭金，并予以辭退處理。5、如客戶無法確認歸何置業顧問所有時，查來電來訪登記表，以確認歸誰 持有，持有人追訪記錄中若該客戶在有效期，則此業績歸持有人所有，否 則歸輪值人員所

3、有。6、如客戶在持有人的跟蹤期間內到達銷售現場，而該持有人并未在現場，接 待人有義務與該客戶持有人聯系，如客戶持有人無法來現場，接待人有義 務幫助其接待，如當天成交該客戶業績歸原業務員所有，傭金分配比例為客 戶持有人75% ,接待人25% ,此后成交，業績和傭金歸原業務員持有人；7、如果發生客戶到銷售經理或以上領導處投訴或反映原置業顧問不稱職，銷 售主管有權安排其他置業顧問繼續談判至簽約，業績、傭金由銷售經理視 情況進行分配。此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇置業顧問洽談。8、客戶登記本不得擅自涂改，如有作假，此記錄本所登記的該客戶無效，并 由銷售經理處罰。三、現場客戶界定1、銷售人員接待客

4、戶前必須詢問：“您是否聯系過？ ”及“與誰聯系的？，以”便介定新、老客戶。2、同行或發展商按輪序接待，不算輪值，在接待過程中若確定客戶為同行或 市調人員并其本人承認，則不算輪值，未能確定或者承認則算一個接待名 額；開發商或公司總部帶來的客戶如未指明銷售人員則按接訪順序接待。3、銷售代表休息當天，由下一個接訪和接電者進行輪值，如休息者上崗后，如下一個接訪和接電者仍沒有接電接訪，接電接訪權仍歸上一個接訪者所有;4、銷售人員必須按每天順序接待客戶，若由輪到的銷售人員正在接待客戶或由于工作原因不在現場，其他人員有義務幫其接訪和接電，如輪值者不是出于工作 原因或者未經上級同意離開售樓部，客戶所有權歸下一

5、個輪值接 待人，若由銷售經理交代辦理公共事務被輪空者，可優先補接6、5、與本樓盤合作的相關單位人員不算接待指標，但進門時并未曾表明身份, 銷售人員在接待過程中才發現，則算一個接待名額。凡老客戶直接來找原銷售員，且可查出有效登記，原銷售員可優先接待, 并不影響該銷售人員正常輪序，不計接待名額，若接待老客戶過程中新客 戶可由第二輪值接待者接待，輪值者接待過后給其替接客戶歸應輪值者所 有，不影響替接待者接電接訪順序。7、來訪不知歸屬的老客戶，由當前輪侯的銷售人員接待，算其一個接待名 額，客戶接待完畢登記，如查出是其他銷售人員有效的客戶主動歸還，當 日內重新補接一輪，若有效登記過期，不論成交與否，都可

6、視為該銷售人員 的客戶。8、客戶歸屬如有異議，以有效的第一次客戶和以上條款登記為準。9、任何銷售員都不得主動給予同事的客戶遞名片和聯系業務，除非得到該銷售員同意；10 X老客戶帶新客戶：老客戶分為已經成交的客戶和未成交的客戶。老客戶同其介紹的新客戶一塊來看樓，如同時進售樓處，且老客戶指名其原銷售 人員，新老客戶都視為原銷售人員的客戶，新客戶不算輪序名額，如原銷 人員不在，按照現場輪序接待，老客戶當天成交，業績歸原銷售代表，傭金 成交銷售員和原銷售員各50% ；如新客戶單獨來售樓處，經訊問后得知是老客戶介紹來的，如指明銷售人 員則該新客戶歸被指明的銷售人員，算一個接待名額；如未指明銷售人員 只是由老客戶介紹來的則由輪值的銷售人員接待