1、 醫院分診系統解決方案 百思橋（）科技 2013 年目錄1 產品概述.31.1 應用背景.32 百思橋整體解決方案.32.1.1 門診分診系統.32.1.2 藥房排隊系統.72.1.3 檢查排隊系統.72.1.4 抽血室排隊系統.72.1.5 信息發布管理系統.82.2 產品價值.93 產品方案.93.1 軟件系統.103.1.1 數據采集程序：.103.1.2 分診服務軟件.103.1.3 分診語音播放軟件.123.1.4 護士分診軟件.133.1.5 虛擬呼叫器.153.1.6 信息發布容管理及播放控制軟件.163.2 硬件設備.173.2.1 物理呼叫器.173.2.2 顯示示設備.17

2、3.2.3 信息發布視頻盒.194 技術方案.214.1 系統業務關系圖.214.2 系統網絡部署圖.224.3 與醫院其他系統接口解決方案.224.3.2 與RIS、PACS 系統結合方案.225 實施方案.235.1 布線及系統安裝調試.235.2 實施計劃.246 成功案例.241 產品概述1.1 應用背景近幾年，體現人性化管理的多媒體排隊管理系統，已經在許多窗口服務行業廣泛應用，如、等發達地區的城市，其大部分銀行、工商、稅務、醫院等已經開始使用多媒體排隊管理系統。在窗口服務行業中，醫院是人員最集中的地方，當然也是分診叫號最多見的地方。醫院使用分診叫號系統以后，可很好地解決病人就診時分診

3、叫號無序、醫生工作量不平衡、環境的嘈雜等問題。醫生只需簡單按一下呼叫鍵就可按序呼叫病人前來就診，避免人工喊號。因此，分診叫號系統在醫院的應用，不僅能夠優化服務和工作環境、使病員和醫生情緒得以放松，并且提高了服務效率和質量、樹立了醫院的良好形象，有利于提高醫院的經濟效益和社會效益。2 百思橋分診整體解決方案百思橋科技是國最為專業的分診解決方案的供應商，公司有近幾年的分診項目的實施經驗，對業務有著深刻的理解，公司的產品服務于全國幾百家醫院，在客戶中有著良好的口碑和聲譽。公司為醫院提供全面的分診整體方案，容涵蓋如下：2.1.1 門診分診系統 就診業務流程病人掛號以后由護士臺分診，在候診

4、區等候醫生叫號，醫生叫號后，診區電視顯示排隊信息，同時語音呼叫病人，序號，診室和就醫醫生（如：請三號患者力文到科五診室就診），病人進入診間就診。門診病人就醫的業務流程如下： 系統流程設計對于通過使用醫療卡進行預約掛號（包括現場預約掛號、預約掛號、網上預約掛號）的患者，患者就診當天持醫療卡到掛號處取號，門診分診排隊系統自動激活患者的排隊信息并按規則加到診室專家的隊列中等待就診。對于當天直接來醫院掛號的患者，“分診系統”與醫院現在運行的“HIS 系統”連接，將當天就診患者的掛號信息實時傳到各科室門診護士分診臺上，按掛號的順序排列在當日出診專家和普通科室隊列中等待就診。在醫生診桌上的“

5、物理呼叫器”或“虛擬呼叫器”將會及時顯示患者排隊的隊列情況。醫生開診時輸入用戶名和密碼登錄到系統中，按“呼叫鍵”。在候診區的液晶顯示屏及時顯示患者的信息和所要去就診的診室號。同時自動語音系統通過音響系統開始語音叫號（“請1234 號王小剛到科專家5 號診室就診”語音播報容可以按醫院要求任意設置），護士指引患者前去就診。在就診過程中患者需要做檢查時先去劃價交費后，患者信息進入“檢查排隊系統”流程。就診完成患者持處方劃價交費后，患者信息傳到“藥房排隊系統”流程。對于需要二次分診的診室，在醫院診室的門口上安裝LED 顯示診室條屏或小尺寸的液晶顯示器，及時顯示當前正在就診的信息。等候區保持良好的就診環

6、境，提高就診效率。 系統數據流1. 生成排隊數據患者到醫院首先通過醫院HIS 系統掛號，患者的掛號信息存在數據庫中，排隊分診系統通過與HIS 系統接口程序實時讀取患者的掛號信息，生成排隊數據隊列。根據診區信息排隊系統自動將患者掛號信息分配到相應診區護士站分診臺電腦，分診系統根據醫生登錄的診室將患者分配到醫生的呼叫器上，醫生開診時從患者等候列表中按順序呼叫患者就診。2. 就診信息發布醫生按下順呼鍵，分診系統自動將患者就診信息返回給排隊服務器數據庫，排隊數據庫更新患者的就診狀態，同時將患者信息按預先設好的格式發到媒體播放機上，排隊信息傳給等候區的液晶電視上。患者叫號的聲音通過等候區的

7、功放和吸頂播報。患者看到液晶電視提示信息并聽到播報的語音提示到相應診室就診。 系統功能實現1. 患者就診數據隊列管理根據患者的掛號或預約信息，排隊系統自動將患者分配到正確的隊列，對于患者要選擇醫生的，可由護士手動選擇診室和醫生。對于專家號排隊系統自動將患者排隊隊列與醫生診室一一對應。對于普通專科號排隊系統自動將患者排隊隊列對應到同時出診的幾個醫生的診室，就診順序由醫生依次呼叫。分診護士可以調整患者就診隊列包括：優先、復診、延后等操作。門診護士可實時按醫生或專科查看當天的候診人數、就診人數、結診人數，以及患者自身的基本信息。2. 就診信息和宣教節目同時播放門診信息和宣教節目的播出，

8、實現了門診信息和宣教節目的統一集中發送，等候的患者及其家屬都能通過電視了解健康、醫療及其它節目容，緩解家屬焦急等待的心情。3. 就診信息和消息系統同時發布消息信息通過字幕滾動的方式在電視屏幕下方及時顯示。將院重要新聞和通知隨時發布，增強和患者及家屬的溝通。4. 電視顯示模版任意設置電視畫面顯示模版用戶可以任意設置，主要有六個功能顯示區域：1) 標識顯示區域；2) 診區信息顯示區域主要顯示該候診區的信息；3) 日期和時間區域；4) 播放畫面區域主要顯示媒體及圖片信息；5) 滾動字幕區域主要顯示當前叫號信息或醫院滾動字幕消息；6) 排隊信息區域滾動顯示各診室當前患者的排隊就診信息。5. 自動語音系

9、統通過先進的TTS 語音搜索引擎技術，使系統能夠同步、清晰和準確的發音。支持患者和醫生呼叫。支持中文、英文和數字；實現對同一診區的各個喇叭進行獨立控制，語音播報空實時即時調整，同一診區的各個喇叭可同時廣播相同容。2.1.2 藥房排隊系統取藥排隊業務流程：病人交費結束后，數據由HIS 傳送至呼叫和分診叫號系統數據庫系統，藥房開始擺藥，藥房窗口大屏幕上滾動顯示病人信息（序號等）等候病人取藥，病人取藥后，該病人信息消去。2.1.3 檢查排隊系統檢查排隊流程：患者在收費處交費后如果需要做檢查，數據由HIS 或PACS 傳送至檢查排隊管理子系統，患者持檢查單到等候區，護士根據患者檢查的項目將患者信息調整

10、到相應的檢查室做排隊管理，患者即可到相應的檢查科室的等候區等候。檢查科室的呼叫終端呼叫后患者在語音系統里提示并在顯示系統顯示。患者根據提示的信息來確定是否到檢查科室去做檢查。當自己的被呼叫后患者離開等待區到達相應檢查科室接受檢查。2.1.4 抽血室排隊系統排隊業務流程：用多媒體觸摸屏取號，取號可采用按鍵式或者刷卡方式，熱敏打印機號條上顯示病人分診叫號編號，需要等候的時間，目前等候的人數等等。病人在候診廳等候，當系統叫到相應的病人時，病人到相應的檢查科室檢查。2.1.5 信息發布管理系統 節目編排操作管理員通過方便快捷的軟件操作可以靈活地播放各類多媒體組合信息。系統提供多種分屏模版

11、讓用戶自行選擇使用，同時操作者也可以通過在后臺簡單的操作靈活地自定義新模版，以實現播放畫面的多畫面任意分割以及調整播放畫面的大小和位置等。為每個節目源進行時間指定播放，提供多種時間定義標準，包括順序播放，指定時間播放，以及固定時間播放等各種時間定義。可以調整播放畫面的顯示比例：LCD 和PDP 的4：3 或16：9，也可以調整為3：4或9：16 的豎屏懸掛顯示形式。 集中管理基于TCP/IP 網絡條件下應用信息發布管理系統。由于媒體顯示端的設備位置分散，所以系統提供了強大和完善的集中管理功能。系統還提供在中控端的集中遠程升級功能，管理員在中控端通過遠程升級功能即可對所有的媒體顯示

12、端進行系統升級。遠程集中控制管理的功能模塊在系統實施和售后維護過程中，大大降低了管理和維護成本，節約了時間，提高了管理者和發布者的工作效率。節目編排能夠編排一天、一周、一個月甚至更多時間的節目播放文件，節目的時間編排可以精確到秒。管理員在中控端集中的對每個顯示端或每組顯示端進行節目編排和分發，并可以靈活地增加、刪除和修改。 信息發布和播放通過TCP/IP 網絡方式，系統采用P to P 的輪流傳輸數據文件和文件包方式，媒體顯示端硬件具備硬盤存儲功能，文件傳輸可采用在夜間無人占用網絡帶寬條件下發送大容量的播放節目，在白天進行播放的方式。這樣的結構和方式不影響和占用辦公網絡，不會因為

13、信息發布影響正常的網絡辦公。另外，在網絡斷開或服務器癱瘓的條件下，不影響顯示端的正常播放。具體功能如下：1. 高質量的數字輸出。分辨率為1024×768 可支持1080P全高清輸出；2. 可靈活的變化輸出模式。系統可變更為VGA、S-Video 等視頻播出；3. 可以進行90°、180°、270°等輸出調整，滿足等離子豎放顯示要求；4. 按照節目單的時間順序自動執行播放任務；5. 單屏/分屏播放各種類型的數字媒體資源；6. 臨時通知和緊急通知模塊的插入，可以隨時隨地的向各顯示終端發布“滾動字幕跑馬燈信息”，而且“滾動字幕”的字體類型、大小、顏色與位置都允

14、許調整；7. 可以脫機獨立工作以及聯機在線工作。這樣，在服務器癱瘓或網絡斷開的情況下，都不影響媒體顯示端的播放和顯示；8. 靈活地支持外部應用模塊的接入和啟動，包括天氣預報，排隊叫號系統等；2.2 產品價值病員方面系統按序自動安排病員到最合適的或病員自己所選擇的醫生處就診，真正實現了“個性化”服務和“互換式”服務。避免發生排錯號、插隊等情況和混亂、嘈雜的現象，減少許多不必要的糾紛。營造平等、合理、有序的良好環境，給病員帶來輕松愉快的心情。尊重人性，保護病員隱私權利。病員可以充分利用等候時間做其他事，節約病員的時間。醫生方面尊重病員的同時也得到病員的尊重，有利于改善工作情緒。優化工作環境，減少工

15、作失誤，提高工作效率。分診叫號系統的多種功能帶來了工作的靈活和變通。如：暫停、轉移、特叫等。醫院管理者方面分診叫號系統實時提供醫生服務和病員的動態信息，并可利用網絡傳送到遠程計算機進行實時監控。根據提供的實時動態信息，科學設置崗位，提高服務效率。根據系統生成的多種統計報表，進行準確的量化考核，提高醫生的積極性。提高服務質量，提高管理水平，樹立良好形象，有利于提高醫院的經濟效益和社會效益。3 產品方案產品方案中介紹分診系統的所有軟件產品、硬件產品的功能。3.1 軟件系統3.1.1 數據采集程序：本程序功能為定時讀取取藥信息，并保存在本地數據庫中，減輕數據庫的運行負荷。開機運行，并在操作系統的任務

16、欄中有一個小光盤的圖標，如圖：點鼠標右鍵后可進行操作, 如圖：數據采集軟件配置，點鼠標右鍵后可進行操作，進入設置界面信息采集速度單位為秒，用鼠標滑動調整采集時間3.1.2 分診服務軟件是分診系統的分診流程控制、分診臺操作和數據管理與數據通訊的中心。1. 實現實時病人掛號數據、繳費數據的同步；實現醫生數據、科室數據、診區數據的同步；2. 支持與硬件設備（顯示、呼叫）通訊，接收數據、信息和控制指令，發送數據和控制指令；3. 支持普通掛號分診流程、專家掛號分診流程、醫技預約分診流程以及藥房取藥流程的配置和管理；4. 支持各分診臺對排隊隊列的管理，包括插隊、優先、重新排隊、垃圾數據清理以及醫生指定呼叫

17、等特殊情況處理；5. 支持操作員開戶和授權管理、醫院診室信息管理等系統基礎信息管理；6. 支持數據統計分析；排隊服務器軟件配置：添加診室之前必須先登錄登錄：點“登錄”后，輸入用戶名：“”，密碼為空點“ 設備管理”，如下圖所示，點“ 呼叫器”，設備編號就是診室呼叫器號修改診室呼叫器時點鼠標右鍵”修改”地址為診室電腦的地址，端口號為診室號添加取藥窗口時，只里要在“使用虛擬設備”前打“”后修改相應編號的和端口號，然后再在相應的取藥窗口的電腦上安裝客戶端軟件就可以了排隊叫號系統中只有一個語音服務器和綜合顯示屏，修改方法與修改取藥窗口的方法一樣。3.1.3 分診語音播放軟件通過先進的TTS 語音搜索引擎

18、技術，使系統能夠同步、清晰和準確的發音。支持患者和醫生呼叫。1. 支持中文、數字的語音自動合成，叫號信息容可靈活變更、設定；2. 中文、數字的合成語音沒有明顯的合成聽覺感受，達到正常人說話的效果；3. 合成語音的語速可調節，能夠支持句中字、詞的語速、語調可獨立調節；4. 支持實時人名呼叫（如:“請患者三到外科一診室就診”）。軟件功能：接收“取藥處語音客戶端軟件”發來的語音數據，并以語音的形式播放出來。開機運行，并在操作系統的任務欄中有一個小光盤的圖標，如圖：點鼠標右鍵后可進行操作, 如圖：語音播放服務器軟件配置，設置語音播放格式：3.1.4 護士分診軟件百思橋智能分診系統的護士分診軟件可實現實

19、時監控診區患者就診隊列、復診隊列、已就診隊列等，并可實現患者簽到； 在分診臺中，激活待激活隊列中的復診患者和已就診隊列中的患者，使其重新進入患者等候隊列，重新排隊候診。通過護士分診管理軟件，分診臺護士能夠了解整個診區的患者排隊情況，醫生工作情況。并可完成簽到、轉隊以及幫助醫生呼叫等主要功能。軟件運行界面：候診隊列管理：分診軟件即可自動從HIS 系統獲取診區各科室或醫生的排隊信息，也可通簽到形式，根據掛號信息，手工增加患者就診隊列。可根據科室掛號信息生成普通門診候診隊列，并分配給相應診室的出診醫生。也可生成專家門診候診隊列，分配到專家醫生隊列。已就診隊列管理：分診軟件中無論是醫生通過“物理呼叫器

20、”或“虛擬呼叫器”呼叫下一位患者，剛剛被呼叫過的患者將被從“候診隊列”轉移至“已就診隊列”，完成一個患者的就診過程。復診：分診軟件中，當患者需要再次復診時，護士可通過在分診監控界面中激活“待激活”隊列中的患者，等候醫生的呼叫。3.1.5 虛擬呼叫器醫生輸入登錄號和密碼成功登陸后，通過“順呼”呼叫“候診隊列”當前患者就診。再次按下“順呼”后，“候診隊列”中當前患者被呼叫就診，前一位患者將被轉移至“已就診隊列”中。當前患者如需要復診的情況，待需要復診時，可在護士分診臺的護士分診軟件，由護士在“就診完畢患者”中將該患者復診到“候診隊列”當前第一個位置，等候復診。患者由于某種原因未能及時就診，醫生可按

21、下“延后”按鍵，將該患者轉移至“候診隊列”最后位置，等候再次被呼叫就診。醫生此時可按“順呼”鍵繼續呼叫下一位患者就診。醫生通過呼叫設備或虛擬呼叫軟件進呼叫患者前來就診，對于具有醫生工作站的醫院，排隊系統提供虛擬呼叫軟件，可實現與呼叫設備相同的功能。具體包括順序呼叫、重新呼叫、復診處理和延后處理等功能，通過虛擬呼叫器，可隨時掌握隊列中的排隊患者數量。功能說明：1. 醫生在某個診室電腦上輸入用戶名和密碼登錄后，該診室即處理掛他門診號的就診病人隊列；排隊系統自動定位醫生診室。2. 順序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。3. 重復呼叫：當呼叫等候者沒有及時響應，可以多次重新呼叫該患者。4. 優先呼叫

22、：碰到緊急或有特殊關系的等候者，可優先呼叫。5. 延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍沒有響應，可以把該延后到當前隊列的最后，以保證該患者還有被呼叫的機會。6. 專業開發、界面直觀、操作簡單，具有物理叫號器的所有功能。3.1.6 信息發布容管理及播放控制軟件系統采用成熟的設計模型，采用的設備、操作系統、以及數據庫都是國際上已經成熟大批量應用的成熟產品，用戶使用和維護都非常簡單，并不需要額外培訓學習其它過多的東西，降低了使用成本；產品的底層核心已經過多種場合的使用，完全可保證穩定運行。支持安全認證機制，可通過服務器之間的集群實現更大規模并發播放系統的列表播放和用戶點播。具體功能如下：1. 支持B/S

23、及C/S 兩種應用模型，支持客戶端自動重連機制，減少了由于服務端維護或其它原因帶來的客戶端中斷接收現象，廣播或直播時，支持主動模式接收或被動模式接收兩種模型；2. 支持多目錄，多媒體庫的容管理3. 按系統預設的播放列表播放視頻節目；4. 播放同時，可隨時插入多種字幕信息；也可隨時發布文字通知；5. 自帶完善的節目導入及任務制作工具，可輕松把節目導入到媒體庫中，支持影音節目分類，可自建多種節目類別；6. 支持臺標和時鐘顯示3.2 硬件設備3.2.1 物理呼叫器排隊系統提供物理呼叫器和虛擬呼叫器供醫院選擇使用。1. 【產品外形】2. 【功能說明】 順序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。重復呼叫：

24、當呼叫等候者沒有及時響應，可以多次重新呼叫該患者。優先呼叫：碰到緊急或有特殊關系的等候者，可優先呼叫。延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍沒有響應，可以把該延后到當前隊列的最后，以保證該患者還有被呼叫的機會。3.2.2 顯示示設備支持各種顯示終端，與媒體發布系統無縫連接，實時顯示排隊叫號信息。顯示式樣醫院任意定制：【產品外形及功能】1. 診室顯示屏安裝在各科診室門口，用于顯示診室、診室信息、醫生信息、當前就診患者等信息，外觀顏色可以根據醫院的logo 顏色定制。外觀別致、精美。2. 異步顯示屏用來顯示當前排隊和相應的診室，提示患者去相應診室就診，能顯示科室名、排隊（就診號）、診室號、醫生、患者等信息

25、，豐富的顯示方式和滾動時間間隔模式可通過軟件設置調節。3. 同步LED 中心顯示屏作為科室特色宣傳、專家特長及出診時間宣傳、相關物價公示等。掛號上方窗口LED 顯示屏顯示當日出診醫師動態，包括科室、專家、職稱、時間、核定號量、已掛號量、號費等。藥房上方窗口LED 顯示屏顯示取藥人、取藥窗口、排隊等候人等。以上所有信息應有總臺可查閱、控制。藥房取藥和藥價公示：（圖例：藥房取藥效果圖）候診大廳LED 大屏：LED 顯示屏安裝方式：門診大屏、掛號大屏、西藥房大屏、中藥房大屏LED 顯示屏需要配合醫院整體裝修，屏體鑲嵌在墻體，顯示屏表面保持與墻面壁掛的石在一個平面，屏體與石結合處采用不銹鋼封邊。美觀大

26、方。LED 顯示屏控制方式：所有LED 顯示屏實現同步系統控制；LED 顯示屏接口方式：LED 顯示屏自帶播放軟件，可以播放視頻、文字、表格等容；如果需要顯示實時數據，系統提供顯示區域，只要將其它應用程序放在相應的現實區域就可以實時顯示。4. 等離子顯示屏、液晶電視：門診分診排隊系統除支持以上顯示終端以外，還支持所有面對公眾的電子顯示類產品，品牌和型號由院方選擇3.2.3 信息發布視頻盒1. 【產品外形】 2. 【產品配置】 主板類型：嵌入式linux架構主板（sigma8671） CPU：700MHz MIPS CPU+協處理器333Mhz+333Mhz CPU 存：512MB 硬盤：閃存2

27、56MB,1×SD 卡接口 聲卡：芯片自帶 網卡：RJ45 水晶頭網線 接口：1×HDMI,1×COMPOSITE,1×LAN，1×VGA,1×SD,1×USB2.0 電源：DC12V,1.5A 功耗：13W 工作溫度：-2050 無故障工作小時：20000 小時 使用壽命：52000 小時 操作系統：Embedded linux 尺寸：171*147*32mm3. 【功能說明】 支持有線、WIFI、3G 等網絡更新節目（視頻、圖片、文字等），下載到播放器本地存儲； 支持媒體終端按模板顯示，在同一時間獨立播放視頻節目、圖片節

28、目和文字等素材； 支持播放端和服務端進行時間同步； 支持橫屏、豎屏展示（不需要調整圖片視頻文件）； 支持播放1080P 高清節目； 支持自動開關機、定時機關、遠程重啟等維護功能; 產品支持屏幕分屏顯示，支持在不同區域同時顯示圖片，視頻，文字等信息。 可以顯示日期； 可以發布即時文字信息； 支持Wifi 功能； 支持3G 功能； 支持流媒體功能（支持UDP、HTTP、P2P）； 支持在視頻上顯示logo、并支持視頻以不規則的形狀顯示； 能對節目單按順序循環播放、也可以按節目單分時段播放； 支持播放flv 格式的文件以及發聲系統的報播； 紅外控制，支持遙控器控制。4 技術方案4.1 系統業務關系圖

29、4.2 系統網絡部署圖4.3 與醫院其他系統接口解決方案 與HIS 系統結合方案考慮到排隊管理系統與醫院HIS 系統的結合，“百思橋科技”設計并開發了分診管理系統與HIS 的接口。目前可通過標準HL7 接口、中間表方式、DLL 調用方式實現與HIS 的數據交換。可與HIS 的掛號收費模塊連接，讀取患者基本信息及掛號就診信息；與HIS 的收費劃價模塊連接，掌握患者就診流程；與HIS 的藥房調劑模塊連接，讀取發藥信息。并可隨時為HIS 返回患者在各環節的排隊信息。該解決方案可省去取號機的配置，直接從HIS 讀取相應數據進行排隊管理。該解決方案適合HIS 系統比較完善并開放的醫院，可以實現普通科室、專家科室、檢查科室、藥房等各排隊等候服務區。4.3.2 與RIS、PACS 系統結合方案1. RIS、PACS 預約部分預約日（預約模塊）RIS 登記員受理病人預約。RIS 向分診排隊發送信息：檢查房間、設備名稱、病人、登記編號、就診日期，就診時間段（檢查預計開始使用時間和檢查預計完成時間）等信息。RIS 通過雙方協定的存儲過程獲取預約； 檢查日（預約轉登記模塊）病人來到登記臺做“預約轉登記”；RIS 軟件通過后臺接口通知排隊系統該病人狀態；分診系統將進行相應處理；病人持檢查日排隊號在候診區等候；操作技師使用叫號器進行呼叫，顯