1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊介紹與文化體驗(yàn)1、蒙特梭利早教中心介紹蒙特梭利早教中心是一家組織架構(gòu)齊全、信譽(yù)良好的嬰幼兒早期教育連鎖機(jī)構(gòu)，是蒙特梭利教育公司（Montessori Education Co., Ltd.的全資直營機(jī)構(gòu)。蒙特梭利教育是全球嬰幼兒教育的第一品牌，創(chuàng)始于1907 年的意大利，經(jīng)過近一個世紀(jì)的發(fā)展，目前已遍布全球110多個國家和地區(qū)，成為全球最受歡迎的嬰幼兒教育。蒙特梭利是母嬰關(guān)愛事業(yè)，為寶寶創(chuàng)造智慧快樂的時光，為媽媽創(chuàng)造育兒生活最舒適的時刻； 蒙特梭利早教中心是充滿關(guān)愛與活力的會所，為寶寶和媽媽帶來前所未有的全新生活方式和體驗(yàn)，倡導(dǎo)“享受早教、享受生活”的價值觀念。讓我們一起享受育兒生

2、活中的“蒙特梭利時光”！2、文化：享受時光蒙特梭利早教中心成為早教界最受尊崇的品牌，來源于長期以來對人文特質(zhì)的堅(jiān)持：為寶寶和媽媽提供全球最好的教學(xué)體系，提供豐富多彩體貼入微的早教體驗(yàn)，提供最舒適、關(guān)愛和自由的環(huán)境。蒙特梭利早教中心擁有深厚的文化底蘊(yùn)，這正是 蒙特梭利早教中心的獨(dú)特魅力所在。品質(zhì)源于傳統(tǒng)當(dāng)寶寶和媽媽們沉浸于蒙特梭利早教中心的快樂課程中時，也正享受著人類幼教史上最偉大的成就。蒙特梭利早教中心的課程來自于全球著名的蒙特梭利教育，1907 年，蒙特梭利博士在意大利羅馬創(chuàng)建了全球第一所蒙特梭利學(xué)校，讓全球孩子享受最好的教育成為她畢生的事業(yè)；蒙特梭利創(chuàng)造了全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)體系，專業(yè)培訓(xùn)的

3、執(zhí)業(yè)教師、以孩子為中心的專業(yè)教室、五大能力領(lǐng)域的完善教具、以及從每個動作與語言都力求精確的教學(xué)，像麥當(dāng)勞一樣無論在全球哪個國家都能享受到品質(zhì)如一的專業(yè)教育。偉大的發(fā)明家愛迪生對摯友蒙特梭利評價極高，認(rèn)為她是有史以來最成功的幼教家；蒙特梭利對全球幼兒教育事業(yè)的貢獻(xiàn)，曾兩度獲得諾貝爾和平獎的提名，她的肖像上了意大利的紙幣和銀幣，她在全球各國受到國家元首級的待遇，她一生豐碩的著作暢銷全球蒙特梭利，成為全球優(yōu)質(zhì)早教的代言人。讓寶寶享受純正的蒙特梭利教育， “把每個課程的品質(zhì)發(fā)揮到極致”，這是我們的追求。徜徉蒙特梭利早教中心“我們這里很多家庭都在蒙特梭利早教中心享受輕松時光， 不僅給寶寶上早教，而且玩各

4、種感統(tǒng)器械、益智玩具，欣賞陽光的兒童音樂，早上還有集體的奧爾夫親子游戲。蒙特梭利早教中心是天津媽咪和寶寶生活的一個重要據(jù)點(diǎn)，她們最喜歡在這里約會。”蒙特梭利早教中心充滿了關(guān)愛和自由，我們不是單純地提供課程，而是提供完美的早教體驗(yàn)， 把早教融入到獨(dú)特而又豐富多彩的體驗(yàn)中。一走進(jìn)蒙特梭利早教中心，迎面不是高高的接待臺和推銷課程的接待人員，而是笑容可親的老師把您和寶寶帶進(jìn)一個自由和特別的活動大廳，如果您是老會員了，不用開口，老師就會拿來適合寶寶年齡和興趣的玩具，如果寶寶玩得太投入不小心尿在地上了，不必介意，老師會來收拾殘局。蒙特梭利早教中心為您創(chuàng)造了許多自助式的服務(wù)，而且大部分都是免費(fèi)的。在開放式的

5、活動大廳里，寶寶既可以玩大運(yùn)動的感統(tǒng)器械，也可以玩精細(xì)動作的益智玩具，每天上午有定時的奧爾夫親子音樂游戲活動；您還可以看育兒的書，與老師或其他媽媽聊聊輕松的話題；您還可帶親朋好友和她們的寶寶一起來聚會，或者給寶寶過一個特別的集體生日會；您還可以參加定期舉辦的戶外大型主題社會活動，如果您喜歡上蒙特梭利早教中心獨(dú)特的親子音樂，您還可以讓老師幫忙復(fù)制?！懊商厮罄缃讨行母淖兞藝?yán)肅而乏味的學(xué)校形象， 第一次把早教變成了寶寶和媽媽的享受。 ”各大傳媒稱蒙特梭利早教改變了中國的早教文化。生活第二場所媽媽第一次來蒙特梭利早教中心，可能是為了尋找適合寶寶的優(yōu)質(zhì)課程，而當(dāng)她再次光臨時， 卻是向往一個自由和關(guān)愛的

6、環(huán)境。好早教不單純是上好課，而是讓每個置身其中的人都能滿心歡愉，并在輕松中享受來自多種領(lǐng)域的早教體驗(yàn)。育兒期是媽媽人生最辛苦的時期，蒙特梭利早教中心成為媽媽們家庭以外的一個舒服的場所，可以和寶寶一起享受快樂，也可以社交聚會分享“心靈雞湯”，擺脫勞累和壓力，在精神和情感上得到放松和滿足。橙黃與淺藍(lán)交融的色調(diào)，呼喚童心的音樂，時尚奇特的玩具，舒軟的地墊，以及寶寶稚氣的涂鴉之作，使蒙特梭利早教中心成為一種生活樂趣和生活方式，成為一片心靈的綠洲。二、早教顧問制度1、 早教顧問定位（ 1 ）會員服務(wù)：為會員提供消費(fèi)指導(dǎo)、以及日常服務(wù)工作，起到消費(fèi)促進(jìn)和提高客戶滿意度的作用。（ 2） 培養(yǎng)全面素質(zhì)：培養(yǎng)教

7、學(xué)、營銷與管理一體化的人才，儲備中高級管理人員。2、 早教顧問職責(zé)實(shí)行早教顧問服務(wù)制度，為會員提供個性化的服務(wù)，即每位會員都有固定的早教顧問，為她提供消費(fèi)指引、消費(fèi)推薦，以及購買服務(wù)后的售后服務(wù)。早教顧問的工作要求服務(wù)到人（會員），責(zé)任到人（早教顧問），實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理。早教顧問的工作與內(nèi)容比較廣泛。任職人員應(yīng)當(dāng)深知自身工作的重要性，就要求在短時間內(nèi)盡快的適應(yīng)這份工作，融入這個集體，并培養(yǎng)自己較高的責(zé)任感，去認(rèn)真耐心的完成每一項(xiàng)分配的工作，下面，對責(zé)任范圍內(nèi)工作進(jìn)行分析。1、 獲取信息資料1 、早教顧問的工作從獲取客戶信息資料開始，讓潛在客戶登記成蒙特梭利早教中心的會員。2、獲取資料途徑有公司

8、途徑：媒體宣傳、公共活動、宣傳品發(fā)放等，吸引客戶來訪和注冊會員，公司將分配給早教顧問跟蹤；有早教顧問開拓途徑：老會員介紹新會員、宣傳品發(fā)放、聯(lián)絡(luò)合作伙伴傳播信息等。3、早教顧問要主動出擊，發(fā)揮創(chuàng)意，開拓更多的客戶資源，資源是最大的財(cái)富。2、 每天進(jìn)行“試聽詢問”與“客戶跟蹤”的電話工作。這項(xiàng)工作是責(zé)任范圍內(nèi)最重要的事務(wù)之一，因?yàn)檫@也是公司得以發(fā)展的業(yè)務(wù)工作。在通話過程中，應(yīng)爭取通過與家長的積極交流，得知他們所需要的，并將公司的服務(wù)詳細(xì)的對其講述，使他們了解早教對寶寶的重要性。讓會員經(jīng)常參與蒙特梭利早教中心的體驗(yàn)是主要工作，包括經(jīng)常性地來玩、安排試聽課等，這樣將促進(jìn)會員對蒙特梭利早教中心的認(rèn)知與

9、消費(fèi)。3、 家長帶著寶寶來上試聽課和玩的時候，多與家長溝通和交流，也是一項(xiàng)重要工作。與家長的交流，我們應(yīng)力爭以積極的心態(tài)，更為主動的和他們攀談，介紹我們的服務(wù)，掌握他們望子成龍望女成鳳以及培養(yǎng)寶寶良好性格，習(xí)慣的渴望心態(tài)來開展工作，總之報(bào)以高漲的熱情，親切的服務(wù)與充足的行內(nèi)知識，一定可以把工作開展的更好。4、 在完成了試聽課后，家長當(dāng)天沒有報(bào)名，第二天要緊接開展試聽后的“跟蹤”工作，詢問家長們聽課質(zhì)量，對我們園有什么建議和意見，如果這種課程不適合他寶寶，可以再換一種課程，最終達(dá)到報(bào)名的目的，在此項(xiàng)工作中，必須注意自己的交流方式，明確目的，逐步引導(dǎo)家長的思想不宜急躁操作。5、 家長前來報(bào)名，指導(dǎo)

10、他們完成報(bào)名表的填寫，在過程中，并且應(yīng)為詳細(xì)地告之報(bào)名表上規(guī)定，他們所享受的權(quán)利與義務(wù)（及收費(fèi)細(xì)則），完成報(bào)名費(fèi)收取工作，并及時為其開出票據(jù)。6、 蒙特梭利早教中心還開展了玩具的銷售與租借工作，主動向家長推薦玩具，根據(jù)寶寶的年齡特征和玩具的功能，進(jìn)行針對性地推介，要扮演玩具顧問角色。尤其針對已上課的會員，能夠根據(jù)其課程的進(jìn)度提供相適應(yīng)的玩具（可以與任課老師配合）。7、 課程的調(diào)配：在家長進(jìn)行報(bào)名過程,通過與家長的交流,得知他們的相對情況,進(jìn)行對應(yīng)的課程調(diào)整.在授課時,也許會遇到臨時會議與活動,需要調(diào)動課程安排.也應(yīng)該及時的通知相應(yīng)家長,爭取到她們的支持.8、 建立會員檔案，記錄會員的消費(fèi)資料與

11、參與蒙特梭利早教中心各項(xiàng)服務(wù)記錄，以及個人的相關(guān)情況（生日等）。會員包括上課會員與普通會員。9、 為了增進(jìn)寶寶與寶寶之間的人際交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心或個人建議策劃和組織實(shí)施一些小活動，讓寶寶快樂的成長。十、客戶形態(tài)與工作要點(diǎn)：客戶可分為三大類：金會員，普通會員，潛在會員。金會員就是已經(jīng)在這上課的寶寶，這種人群的家長平是要注意多溝通，重點(diǎn)服務(wù)，是早教中心重要的收入來源。普通會員就是已經(jīng)注冊會員申領(lǐng)會員卡的客戶，要點(diǎn)抓試聽課與玩具租售等有償服務(wù)的推介；以及平時多約到早教中心來玩或出席各種活動。潛在會員是指尚未注冊會員的目標(biāo)消費(fèi)客戶，可以多種宣傳途徑讓她們知曉蒙特梭利早教中心

12、的品牌與服務(wù)，并促進(jìn)來蒙特梭利早教中心注冊會員和消費(fèi)課程。十一、及時向早教中心反饋各種市場信息和工作中存在的問題。十二、建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提升自己的學(xué)習(xí)能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)。十三、實(shí)施會員消費(fèi)與顧問獎金掛鉤的機(jī)制，體現(xiàn)顧問服務(wù)價值。三、會員卡辦理與服務(wù)說明1、會員卡辦理方式(!)現(xiàn)場辦理流程:(2)來電辦理流程:2、會員登記表會員登記表會員卡號申領(lǐng)日期辦理地點(diǎn)試聽課申請：是口 否口寶寶姓名生日性別母親姓名工作單位父親姓名工作單位住址郵編聯(lián)系電話手機(jī)電子郵件3、會員服務(wù)項(xiàng)目介紹免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(1) 混齡活動：社交家樂園(時間：周三至周日上午 9: 00下午5: 00)蒙特梭利早教中心活動大廳根據(jù)蒙特梭利

13、混齡教學(xué)理念設(shè)計(jì)，這里除了新穎特別的玩具，還有培養(yǎng)寶寶社交能力的環(huán)境，每天這里都有許多家庭帶寶寶來玩，所以寶寶每天都可以與不同角色的人們相處，有哥哥姐姐、弟弟妹妹、叔叔阿姨和爺爺奶奶，在這里，原本在 外拘束缺少交往的寶寶們成了天才社交家。(2) 精細(xì)動作區(qū)：手巧心靈(時間：周三至周日上午 9: 00下午5: 00)蒙特梭利早教中心活動大廳有上百種益智功能玩具，寶寶在自由玩耍中獲得手部精細(xì)動作能力、手眼協(xié)調(diào)能力、專注力與認(rèn)知能力、自我照顧能力、語言能力的培養(yǎng)，“手是智性工具”，讓寶寶在親手探索中獲得才智的成長。(3) 感統(tǒng)訓(xùn)練區(qū)：挑戰(zhàn)自我(時間：周三至周日上午 9: 00下午5: 00)蒙特梭利

14、早教中心感統(tǒng)訓(xùn)練為寶寶提供大運(yùn)動的機(jī)會，為在家里過分保護(hù)和寵愛的寶寶提供摸、爬、滾、打、蹦跳的環(huán)境，恢復(fù)孩子自然的天性；同時培養(yǎng)寶寶運(yùn)動協(xié)調(diào)能力、邏 輯推理能力，增進(jìn)飲食和睡眠、膽識和意志。(4) 奧爾夫親子音樂游戲(時間：周三至周日上午 10: 0010: 30)隨著悅耳動聽的奧爾夫音樂，寶寶在老師們的帶領(lǐng)下，用律動的肢體語言闡述著喜悅和 熱愛，這是寶寶對音樂最原始的理解與參與；彩虹傘、手指游戲、中外童謠，豐富了寶 寶首樂活動的體驗(yàn)。(5) 家庭聚會和網(wǎng)友聚會(時間：周三至周日上午 9: 00下午5: 00)與親朋好友們聚會，帶著各自的寶寶到蒙特梭利早教中心來，這是最適合的場所。安全、衛(wèi)生、

15、舒適、有空調(diào)、茶水和音樂，即可以陪寶寶一起玩，也可以大人們自己聊聊天，這一切比去公園和商場更舒適。許多“網(wǎng)媽”把蒙特梭利早教中心作為網(wǎng)下根據(jù)地，成為周末聚會的場所一一新7搜狐、網(wǎng)易、 TOM,以及自種論壇的“網(wǎng)媽”。(6) 6）大型主題Party（時間：周末-具體通知）蒙特梭利早教中心每兩個月內(nèi)策劃一次精彩的大型主題Party,有戶外也有室內(nèi)，有全國性的，也有區(qū)域性的，有玩具總動員、親子大賽、才藝表演、靚照評選、游園聚會， 時尚新穎，不拘一格，還有很多寶寶熟悉的品牌提供禮品贊助和支持：麥當(dāng)勞、肯德基、畢勝客、美贊臣、亨氏、惠氏、雀巢、明治、雅培、味全。(7) 7）媽媽講座（時間：周末-具體通知

16、）第一次育兒需要太多的經(jīng)驗(yàn)分享，寶寶營養(yǎng)健康、早期教育、媽媽體態(tài)保養(yǎng)、修心養(yǎng)性，蒙特梭利早教中心的各路專家為您指點(diǎn)迷津。(8) 8）早教體驗(yàn)課（時間：周三至周日-具體通知）只要您對寶寶早教有興趣，您可以向老師預(yù)約試聽課，老師將為您寶寶提供針對性的免費(fèi)課程，幫助您為寶寶選到合適的課程。(9) 9）家長說明會（時間：周三至周日-具體通知）您也可以通過家長說明會的方式，來了解蒙特梭利早教中心的國際課程，為寶寶挑選合適的課程。(10) 10 ）早教咨詢（向自己的早教顧問或前臺詢問）您有寶寶教育方面的問題，可以隨時撥打蒙特梭利早教中心早教中心電話咨詢。(11) 11 ）網(wǎng)站育兒咨訊與論壇蒙特梭利早教中心

17、網(wǎng)為媽媽提供了育兒的資訊大餐，眾多專家指點(diǎn)迷津，查寶寶的學(xué)習(xí)資料，還可以做“網(wǎng)媽”在論壇灌水。(12) 12 ） 商家優(yōu)惠蒙特梭利早教中心的嬰童合作商家們還經(jīng)常為您提供優(yōu)惠服務(wù)與禮品，讓您有意外驚收費(fèi)或自助服務(wù)項(xiàng)目(13) 1 ） 課程蒙特梭利早教中心為0-6 歲寶寶提供國際早教課程，包括蒙特梭利啟蒙教育、數(shù)學(xué)教育、美勞教育、感官教育、奧爾夫音樂教育、感覺統(tǒng)合教育、兒童之家等多種優(yōu)質(zhì)課程，詳見課程說明。(14) 2）生日 Party集體生日會給您和寶寶留下更多快樂時光與精彩回憶，精心構(gòu)思的主題、親子互動的演出、 豐盛的生日蛋糕、果盤和飲品，以及意想不到的禮物，您定會用鏡頭留住這一蒙特梭利早教中

18、心時刻。(15) 3）主題旅游在室內(nèi)久了，要帶寶寶去呼吸新鮮的空氣，親近大自然，讓寶寶去探索和發(fā)現(xiàn)自己所賴以生活的自然環(huán)境，結(jié)識更多的寶寶并一起分享美好時光。(16) 4）玩具購買和租賃蒙特梭利家庭教具、益智功能玩具，這些品種豐富、功能齊全的玩具， 能為寶寶發(fā)育的 不同時期提供針對性的學(xué)習(xí)， 并可做為課程的延伸教具， 有老師的指導(dǎo)，您購買的玩具將更 有價值。同時，您還可以租賃教玩具。(17) 寶寶托管如果您自己沒有精力照管孩子，但又希望讓孩子學(xué)到東西， 那么把寶寶交給蒙特梭利早教中心托管，可半托，也可日托，寶寶可以學(xué)到全程的蒙特梭利早教中心國際課程(詳細(xì)咨詢當(dāng)?shù)胤謭@)。(18) 綜合能力測評您

19、的寶寶在認(rèn)知、大運(yùn)動、精細(xì)運(yùn)動、語言、社交、生活、音樂藝術(shù)、數(shù)學(xué)等領(lǐng)域，哪 方面超常發(fā)展，哪方面滯后？綜合測評讓您更了解自己的孩子，更能給孩子提供針對性的學(xué)習(xí)。(19) 美勞DIY開創(chuàng)寶寶智慧空間的手工作坊，多種材料與主題，多種藝術(shù)體驗(yàn)和享受，親子互動，共享快樂。(20) 錄制音樂光碟如果您傾心于蒙特梭利早教中心的大廳活動音樂，想把蒙特梭利早教中心的音樂活動 體驗(yàn)帶回家去，您可以向老師復(fù)錄首樂光碟。三、來訪接待流程:、課程介紹與收費(fèi)流程一、課程介紹1、蒙特梭利啟蒙教育（適合年齡：4 個月 -3 周歲）您的寶寶處于快速成長期，這時完整均衡與適時適性的教育，對寶寶的全面素質(zhì)與完善人格培養(yǎng)十分重要。

20、需要針對體能、手眼協(xié)調(diào)、認(rèn)知、音樂、社交等能力進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培養(yǎng)日常生活能力，以及獨(dú)立、專心、協(xié)調(diào)、秩序等習(xí)性，并奠定良好人格發(fā)展的基礎(chǔ)。2、蒙特梭利數(shù)理教育（適合年齡：2 6 周歲）數(shù)學(xué)是幼兒認(rèn)識環(huán)境、了解環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的工具之一，同時幼兒期是幼兒數(shù)學(xué)能力發(fā)展的敏感期，是數(shù)學(xué)啟蒙教育的關(guān)鍵期。如果能夠抓住時機(jī)，針對幼兒不同時期不同的學(xué)習(xí)需求給予適當(dāng)?shù)拇碳ぃ刺峁┍匾慕叹吆土己玫膶W(xué)習(xí)氛圍，幼兒的數(shù)學(xué)能力就會迅速發(fā)展，且受益終身。反之，錯過敏感期或采用了錯誤的方法，則會造成較差的學(xué)習(xí)效果，甚至造成幼兒懼怕甚至厭惡數(shù)學(xué)的結(jié)果。3、蒙特梭利美育教育（適合年齡：1.5 4.5 周歲）充分結(jié)合了音樂節(jié)

21、奏、語言、生活經(jīng)驗(yàn)、自然認(rèn)知等各個學(xué)習(xí)領(lǐng)域的特點(diǎn)，讓孩子感受美的力量與喚起美的情感，同時通過生動有趣的動手游戲，發(fā)揮幼兒豐富的創(chuàng)造力與想象力，增強(qiáng)記憶與觀察力，開闊眼界、豐富知識，張揚(yáng)個性，達(dá)到才智增長。4、奧爾夫音樂教育（適合年齡：2.5 6 周歲）采用國際流行的奧爾夫音樂教育法，通過融合語言、游戲、 體態(tài)律動、唱歌、 樂器演奏、即興創(chuàng)作表演等綜合藝術(shù)形式，積累音樂經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)幼兒進(jìn)入神奇的音樂殿堂，培養(yǎng)和深化幼兒對音樂的興趣和理解，提升生活品質(zhì)。5、感覺統(tǒng)合教育（適合年齡：0 4 周歲）與啟蒙班的蒙氏教學(xué)同步進(jìn)行，主要訓(xùn)練孩子皮膚的觸覺、前庭感覺和本體感受，實(shí)現(xiàn)大腦與身體各種機(jī)能的聯(lián)系與協(xié)調(diào)

22、，從而極大促進(jìn)大腦與體魄的發(fā)育。感統(tǒng)訓(xùn)練是孩子最安全最有效的室內(nèi)有氧運(yùn)動，也是最具世界潮流的能力拓展運(yùn)動。6、兒童之家（托管班）（適合年齡：1.5 6周歲）采用風(fēng)靡全球的蒙特梭利兒童之家教育方式，提供世界一流的蒙特梭利全程教學(xué)，為您寶寶全面開發(fā)智能、培養(yǎng)獨(dú)立生活能力與良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為幼兒進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。兒童之家實(shí)施小班制教學(xué)，同時圍繞結(jié)合國家統(tǒng)一幼兒教材開展教學(xué)，使寶寶順利銜接小學(xué)教育。課程包括數(shù)學(xué)、感官、語言文化（雙語）、美勞、日常生活等全套蒙特梭利課程，以及奧爾夫音樂、感覺統(tǒng)合等全球著名的特色課程。二、課程收費(fèi)一覽表蒙特梭利早教中心課程收費(fèi)一覽表學(xué)習(xí)對象：0-3歲課程課程與學(xué)全能寶貝

23、套餐（蒙氏啟蒙+感統(tǒng)）蒙特梭利啟蒙教育感覺統(tǒng)合教育制一周2課時，共計(jì)一周1課時，共計(jì)96課時一周1課時，共計(jì)96課時192課時12 問/3(亡 3160" J¥ 1580/1680¥1580/1680月¥270024 同/6(¥ 632夕)(3 3160/3360)(3 3160/3360T月¥4800¥3000/3190¥3000/319036 周/9(號 948QT)(丫 4740/5040)(丫 4740/5040)月¥6600¥ 4260/4530¥ 4260/453048周(

24、¥ 12640 )(Y 6320/6720)(6 6320/6720/12月¥7600¥5370/5710¥5370/571060周J(¥ 15800 )(¥ 7900/8400)(¥ 7900/8400)/15月¥9000¥ 6320/6720¥ 6320/672072周(Y 18960 )(Y 9480/10080)(¥ 9480/10080/18月¥ 10700¥7110/7560¥7110/756084周(¥ 22120 ),(Y 110

25、60/11760)(¥ 11060/11760)/21月¥ 12400¥ 7730/8230¥ 7730/823096周425280-T(¥ 12640/13440)(¥ 12640/13440/24月¥ 12900¥ 8200/8700¥ 8200/8700全能寶貝套餐推薦：目前最系統(tǒng)與權(quán)威的03歲寶寶課程，培養(yǎng)全面素質(zhì)與完善人格的寶寶，超值體驗(yàn)，尊貴享受。蒙特梭利早教中心課程收費(fèi)一覽表學(xué)習(xí)對象：1.5-6 歲課程蒙特梭利數(shù)理教育蒙特梭利美育教育奧爾夫音樂教育半托班課程與印制f 1課時，共計(jì)96 課時T

26、W 1課時，共計(jì)144 課時一周1課時，共計(jì)48課時周二_周五8:30-11:0012周/3月¥ 1780/1880¥ 1780/1880¥ 1780/1880¥5940(1980/ 月)(¥ 3560/3760)¥ 3380/3570(Y 11880 ) ¥ 10690(1780/ 月)24周/6月(士 3560/3 7 60)¥ 3380/3570(士 3560/3 7 60)¥ 3380/3570(¥ 5340/5640-)- ¥ 4800/5070(¥ 17820 )

27、 ¥ 15147(1680/ 月)36周/9月(5 5340/5640)¥ 4800/5070(5 5340/5640)¥ 4800/5070t(¥ 7120/7520 ¥ 6050/6390(¥ 23760 ) ¥ 19000(1580/ 月)48周/12月(¥ 7120/7520)¥ 6050/6390(¥ 7120/7520)¥ 6050/639060周/15月(¥ 8900/9400)¥7120/7520(¥ 8900/9400)¥712

28、0/75202 29700 ) ¥ 22270(1480/ 月)72周/18月(¥ 10680/11280)¥8010/8460(¥ 10680/11280)¥8010/8460(¥ 35640 ) ¥ 26730(1480/ 月)84周/21月(¥ 12460/13160)¥8720/9210(¥ 12460/13160 J ¥8720/9210(4 41580 ) ¥ 31180(1480/ 月)-V * / CM C* AC/C、(¥ 47520 ) 

29、5; 35640(1480/ 月)96周/24月(1 14240/15040；¥ 9256/9770(1 14240/15040；¥ 9256/9770半托班：目前最好的嬰幼兒半托教育，不僅是托管，而且享受國際專業(yè)課程，享受智商與快樂，培養(yǎng)全面素質(zhì)與完善人格。課程包括：蒙氏啟蒙教育、蒙氏數(shù)理教育、蒙氏美育教育、奧爾夫音樂教育、感覺統(tǒng)合教育。、課程報(bào)名注冊表四、教具銷售、租賃與手續(xù)辦理、玩具展小1、分類展示玩具展示架是蒙特梭利早教中心玩具銷售與租賃服務(wù)的的展示架，玩具展示按照玩具的功能類別進(jìn)行展示，基本按照蒙特梭利早教中心教學(xué)服務(wù)種類進(jìn)行劃分，如語言文化類、數(shù)學(xué)類、感官類、音

30、樂類、美勞類等。2、開設(shè)新品展示區(qū)，對新進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)行展示宣傳。3、開設(shè)促銷品展示區(qū)，對促銷產(chǎn)品進(jìn)行展示宣傳。、玩具標(biāo)價 展示玩具需要明碼標(biāo)價，參照蒙特梭利早教中心加盟管理總部提供的指導(dǎo)價進(jìn)行定 價。四、玩具銷售與租賃1、玩具推薦蒙特梭利早教中心的玩具具有教育益智功能的特點(diǎn)，在銷售時主要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行針對性的銷售，達(dá)到個性化的導(dǎo)購服務(wù)，并提高銷售效率。一般而言，針對兩類不同銷售對象需要采取針對性的銷售技巧，一類是配合課程進(jìn)行的銷售，根據(jù)課程教具特點(diǎn)推薦具有同等或類似教育功能的玩具，作為家庭教育的輔助教具；另一類是日常的銷售，對于日常需求情況比較了解的會員，可以針對性地推薦相關(guān)的玩具，對于不了解

31、需求的客戶，先了解客戶的想法與需求，再做針對性地推薦。銷售人員應(yīng)該做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購與顧問，幫助客戶選擇。2、購買與租賃在客戶表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣的時候，應(yīng)采取措施促使客戶下定決心購買；當(dāng)客戶決定購買與租賃某個玩具時，同時應(yīng)推薦相關(guān)的玩具或客戶所興趣的其他玩具，增進(jìn)客戶的購買與租賃量。當(dāng)客戶比較猶豫時，可以利用優(yōu)惠折扣方法促使客戶購買。3、手續(xù)辦理 客戶購買與租賃玩具時，驗(yàn)清收款，開具票據(jù)；同時讓客戶當(dāng)面驗(yàn)明玩具的完好，聲明離店后概不換貨，并包裝好交給客戶。在家長進(jìn)行玩具租借時，就認(rèn)真、詳細(xì)地登記租借初始時間，另外，玩具租借的開始與歸還 時，還應(yīng)認(rèn)真的對玩具的完整程度做詳細(xì)檢查，清點(diǎn).如遇損壞，應(yīng)及時

32、做好登記與賠償工作.4、售后服務(wù)售后服務(wù)一般面臨兩種情況，一種是使用指導(dǎo)，另一種是玩具保修。使用指導(dǎo)：主要指針對客戶的疑問，對玩具的教育功能與使用方法進(jìn)行指導(dǎo)，以及接受相關(guān)的咨詢。玩具保修：指客戶的玩具損壞時，客戶要求維修的，門店應(yīng)予以提供服務(wù)，如果需要更換配件，需要客戶提供相應(yīng)的費(fèi)用。五、租賃資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)收款1、預(yù)付費(fèi)500元，有效期一年。2、租金：以7天為周期，按玩具價格 10%從會員卡中扣除。超期每天按 玩具價格2%累計(jì)消費(fèi)。3、每次租賃不限數(shù)量，玩具價格超過 租賃卡內(nèi)余額，需補(bǔ)交押金，押金 在玩具歸還時退還。零租1、租金：以7天為周期，按玩具價格 20%計(jì)費(fèi)。超期每天按玩具價格 3%累計(jì)

33、消費(fèi)。2、每次租賃不限數(shù)量，每次租賃需交 與玩具等價的押金，押金在玩具 歸還時退還。六、租賃表日期玩具名稱玩具價格租期租金 余額備注七、產(chǎn)品目錄序號玩具名稱會員價金會員價序號玩具名稱會員價金會員價五、收款管理在蒙特梭利早教中心早教中心，收款人員主要由前臺接待人員兼任，根據(jù)便于銷售與管理的原則，玩具銷售區(qū)一般情況下設(shè)在接待區(qū)， 接待區(qū)是玩具銷售的最佳位置， 是人流出 入必經(jīng)之地，而且充分利用了接待區(qū)的空間， 也充分利用了接待人員的資源。 接待人員既承 擔(dān)接待工作，也承擔(dān)玩具租賃銷售與收款的工作，因此該角色相當(dāng)?shù)闹匾?。一、銷售與收款工作流程圖迎接顧客T商品推薦收據(jù)填寫現(xiàn)金找付謝送顧客填銷售記錄表、

34、收款工作流程表流程要求用語接待顧客認(rèn)真接待每一位顧客，在商品登記過程 中要 清晰地報(bào)出商品的單價和顧客應(yīng)付的總價。歡迎光臨X X是X X元您買的玩具一共是X X 元現(xiàn)金接收找付收顧客現(xiàn)金與付顧客現(xiàn)金時都要唱收，填寫的收款票據(jù)要放在顧客玩具的袋子。收您x元找給您X元請您清點(diǎn)一下這是收據(jù)單放在袋里商品包裝商品包裝可以在報(bào)完價后進(jìn)行，趁顧客取錢時就開始，以節(jié)省時間。商品一般提供原包裝， 再外加塑料袋包裝。一個塑料袋裝不卜的商品 放入另一個袋中。我來給您包裝一下 我來給您裝袋謝送顧客提醒顧客把所有的購物袋都帶上，并不要遺忘 隨身攜帶物品。一共是X件，請您拿好 請您不要遺忘隨身攜帶 物品謝謝您，歡迎下次

35、光臨， 再見！8、 日終結(jié)算a）清點(diǎn)現(xiàn)金，結(jié)算當(dāng)日營業(yè)總額。b） 檢查現(xiàn)金與票據(jù)，是否一致。c）將商品銷售租賃登記表、票據(jù)本、優(yōu)惠券等放回指定保險(xiǎn)箱內(nèi)。d）整理環(huán)境，包括接待臺上的復(fù)寫紙、筆、訂書機(jī)、紙夾、剪刀、別針、計(jì)算器、膠 帶、宣傳單張等。9、 現(xiàn)金管理蒙特梭利早教中心早教中心的現(xiàn)金管理工作一般由店長（園長）直接負(fù)責(zé)，店長（園長）兼任出納的工作，每日營業(yè)結(jié)束時，由收款人員將當(dāng)日的收款全部移交給店長（園長），由 店長(園長)在第二日存入該店指定銀行帳號。在現(xiàn)金交接時，收款員與接款者要核對清楚銷售票據(jù)、商品銷售租賃登記表、與現(xiàn)金, 并辦理交接手續(xù)，雙方簽字確認(rèn)。作為日常經(jīng)營所需的備用金，店長

36、(園長)不得從當(dāng)日的營業(yè)收款中扣留，需要從銀 行另行支取，以免造成帳務(wù)的混亂。六、會員積分制度一、蒙特梭利早教中心快樂積分規(guī)則(1)積分的獲取您有兩種方式獲得蒙特梭利早教中心積分：一是您在享受蒙特梭利早教中心收費(fèi)服務(wù)和購買蒙特梭利早教中心商品之時，即獲得消費(fèi)額5%的積分；二是您介紹的會員在蒙特梭利早教中心服務(wù)與商品消費(fèi)之時，不僅她可以獲得消費(fèi)額5%的積分，同樣您也將獲得等額積分。(2)積分的使用積分與現(xiàn)金等值使用； 服務(wù)積分限用于服務(wù)的消費(fèi)，例如課程、生日會等屬于服務(wù)類消費(fèi)；商品積分限用于商品的消費(fèi)，例如玩具購買、光碟圖書購買等屬于商品類消費(fèi)；每次消費(fèi)獲得的積分規(guī)定不在當(dāng)天消費(fèi)中使用；積分限本人使用，不得轉(zhuǎn)借；積分限于所消費(fèi)的分園中使用。(3)如何獲得更多的積分蒙特梭利早教中心積分來自于快樂的消費(fèi)體驗(yàn)，除了讓自己寶寶享受更多的蒙特梭利早教中心服務(wù)與商品之外，您將在您介紹的新會員中獲得更多的積分，這讓您在與新會員分享快樂之時，讓寶寶