1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流管理信息系統(tǒng)課后題答案.精品文檔.第一章：1.什么是信息？信息具有哪些性質和維度？信息: 信息是對客觀事物特征和變化的反映，是有一定含義的，經過加工處理的數據，它對接收者有意義，對決策或行為有現實或潛在的價值。信息有三方面的特征：首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映，它是“經過加工的”，因而凝聚著人類的勞動；其次，信息是可記錄的、可通信的；最后，信息可以形成知識，因而有著“現實或潛在的價值”，可以被看做一種產品，一種人類生產活動的結晶。維度：（1）時間維度：及時性、新穎性（2）內容維度：準確性、完整性、相關性（3）形式維度：詳盡性、呈現性

2、。信息的其他性質：分享性、等級性。2.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)具有哪些特性和要素？如何對系統(tǒng)進行分類？系統(tǒng)（System）：是一些部件為了某種目的而有機地結合的一個整體，就其本質而言是一定環(huán)境中一類為達到某種目的而相互聯系、相互作用的事物有機集合體。特性：集合性、目的性、相關性、環(huán)境適應性。要素：輸入要素、處理要素、輸出要素、控制要素。分類：（1）從系統(tǒng)的物質構成：無機系統(tǒng)、生物系統(tǒng)和社會系統(tǒng)；（2）從形成方式：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)與復合系統(tǒng)；（3）根據系統(tǒng)與環(huán)境聯系的方式及密切程度：封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)、相對封閉系統(tǒng)；（4）從系統(tǒng)的狀態(tài)與時間的關系：靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)；（5）根據系統(tǒng)對環(huán)境變化的響應：自

3、適應系統(tǒng)與非自適應系統(tǒng)；（6）按照具體研究或者服務的對象區(qū)分：對象系統(tǒng)；（7）有無控制要素：有開環(huán)系統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng)；（8）按抽象程度：實在系統(tǒng)、概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)；3.什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)具有哪些主要的應用類型？在戰(zhàn)略決策、管理控制、知識工作、業(yè)務操作四個層次上，分別有哪幾種信息系統(tǒng)可以提供支持？信息系統(tǒng)是人們利用現代信息技術構建的，用以對組織中的各項活動提供支持或進行控制的系統(tǒng)。組織層次:戰(zhàn)略層,系統(tǒng)類型:戰(zhàn)略支持系統(tǒng),典型功能：長期銷售趨勢預測；長期預算計劃；長期人力資源計劃；組織層次:管理層,系統(tǒng)類型:決策支持系統(tǒng)，典型功能：成本分析；定價分析；投資分析；組織層次:管理層,系統(tǒng)類型:管

4、理信息系統(tǒng)，典型功能：銷售管理；庫存控制；組織層次:知識層，系統(tǒng)類型:辦公自動化系統(tǒng)，典型功能：文字處理；電子郵件；電子日歷；組織層次:知識層，系統(tǒng)類型:知識工作系統(tǒng)，典型功能：計算機輔助設計；虛擬現實；組織層次:操作層，系統(tǒng)類型:事務處理系統(tǒng)，典型功能：物流管理；現金管理；設備管理；訂單登記和管理；工資發(fā)放；4.信息技術和信息系統(tǒng)經歷了怎樣的發(fā)展歷程？未來的信息系統(tǒng)發(fā)展具有哪些主要的趨勢？（1）20世紀50年代-70年代初：從單機結構到主從結構；以計算機為基礎的數據處理和存儲；獨立的信息系統(tǒng)理論開始形成（2）20世紀70年代初-80年代初：數據庫技術發(fā)展，分布式系統(tǒng)技術出現；從企業(yè)全局出發(fā)，

5、通過數據的共享，發(fā)揮系統(tǒng)的綜合能力，幫助管理者分析、計劃、預測、控制企業(yè)信息；采用系統(tǒng)論的觀點和方法分析信息系統(tǒng)（3）20世紀80年代初-90年代中：個人計算機、關系數據庫、網絡技術；出現了辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、戰(zhàn)略支持系統(tǒng)（4）20世紀90年代中至今：集中體現在圖形界面技巧、網絡技術、人工智能技術。發(fā)展趨勢：集成化、智能化第二章：1.什么是組織戰(zhàn)略？什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略？為什么說信息和信息技術已經成為組織的戰(zhàn)略性資源？信息系統(tǒng)對于組織的戰(zhàn)略意義何在？組織戰(zhàn)略指的是組織的長期目標，組織通過經營活動和資源分配來實現這樣的目標。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略指的是組織在信息系統(tǒng)應用與管理方面的長期目標。為達到

6、這樣的目標，組織同樣需要完成一系列的任務并分配資源，信息技術的發(fā)展改變了組織的戰(zhàn)略環(huán)境，從而給組織戰(zhàn)略的制定與管理帶來新的挑戰(zhàn)。同時，信息技術與信息系統(tǒng)自身在組織中已經占據了重要的戰(zhàn)略性地位，對信息技術、信息系統(tǒng)和信息資源的有效開發(fā)、應用與管理已成為組織的一項戰(zhàn)略性任務。戰(zhàn)略意義：首先，信息技術改變了競爭環(huán)境，使得企業(yè)的經營手段更加快速而靈活，資源調度的手段也更加多元化。其次，信息技術仍處在快速的發(fā)展之中，信息技術的應用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化。此外，信息作為人類社會的三大資源之一，其本身在組織中具有重要的戰(zhàn)略性地位。2.根據波特的競爭力模型，組織可

7、以采用哪幾種基本的競爭戰(zhàn)略？信息系統(tǒng)對這些基本競爭戰(zhàn)略有合影響？（1）低成本戰(zhàn)略 辦公自動化系統(tǒng)和在線服務系統(tǒng)可以大幅削減在紙張、通信、會務等方面的行政支出，從而實現低成本戰(zhàn)略，例：律師事務所，會計師事務所和咨詢企業(yè)等；庫存管理系統(tǒng)可以減少原材料的浪費并允許企業(yè)在更小的庫存量下正常運轉，從而降低了企業(yè)的生產成本，例：沃爾瑪（2）產品差異化 戰(zhàn)略例：花旗銀行、招商銀行；計算機輔助系統(tǒng)設計和制造系統(tǒng)給企業(yè)提供了按照不同客戶的需求設計高質量產品的能力，例：戴爾（3）集中性差異化 信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)準確地分析顧客的口味、偏好、購買周期、支付手段等消費模式（4）與顧客和供應商建立緊密聯系 例:耐克3.

8、傳統(tǒng)的組織結構主要包括哪些形式？信息系統(tǒng)的應用對傳統(tǒng)組織結構產生了怎樣的影響？在信息技術條件下，出現了哪些新型的組織結構？（1）簡單結構：也稱作創(chuàng)業(yè)型結構，在小型企業(yè)中比較常見。（2）官僚層級結構：核心特征是標準化，以職能部門劃分工作任務，實行集權式決策。（3）事業(yè)部結構：官僚層級結構的一種特殊形式，采用產品部門化形式，戰(zhàn)略決策和日常運營決策兩項職能分離。（4）矩陣式結構：在研發(fā)、服務性組織中比較常見，兩種部門化形式的融合，最明顯的特點是突破了控制統(tǒng)一性的限制。影響：一方面，傳統(tǒng)組織結構在信息技術的支持下可以進行一些良性的調整；另一方面，信息技術也帶來了一些新的協調手段，比如通過模擬生產運作來

9、安排生產計劃，從而使得一些新型的組織結構成為可能。對（1）而言，信息技術在一定程度上有助于消除信息淤積現象，避免由于組織的擴大所帶來的決策延滯問題。對（2）信息技術擴大了控制跨度。對（3）信息技術有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對稱，是的總部可以更為及時、全面地獲取事業(yè)部的運營信息，并進行深入的分析，從而使戰(zhàn)略決策更具合理性。事業(yè)部之間的橫向溝通與聯系也可以得到加強，從而有可能提高事業(yè)部的協同性，還能在一定程度上消除機構重疊的問題。對（4）電子化的溝通和控制手段有助于克服由于雙重監(jiān)督而帶來的混亂情況，更大限度的發(fā)揮職能部門化和產品部門化兩種形式的互補優(yōu)勢。新型組織結構：團隊組織、虛擬組織、無

10、邊界組織4.組織結構以及其他特點會對信息系統(tǒng)的建設與應用產生哪些主要的影響？（1）信息系統(tǒng)的功能體系和技術特點都應當適應于組織的經營領域、戰(zhàn)略定位和目標。（2）信息系統(tǒng)中的工作流程應當能夠對組織中業(yè)務流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進作用。（3）信息系統(tǒng)應當能夠適應組織中的文化氛圍以及其他內外部條件。（4）信息系統(tǒng)應當能夠適應變化的要求和環(huán)境。第四章：1.數據的組織方式經歷了哪些主要的發(fā)展階段？傳統(tǒng)的文件系統(tǒng)組織方式存在著哪些局限性？為什么說數據庫有助于克服這些局限性？傳統(tǒng)上，業(yè)務數據按照域、記錄和文件的層次組織起來。數據域是數據的最小單位，例如職工編號。記錄是相關的數據域的集合，如職工記錄。文件

11、是相關記錄的集合，如職工文件。文件可以是電子表格、文檔、數據集合或事實的集合，這些文件呢分組可以形成文件夾。文件夾是相關文件的集合，概念上與樹的分枝相似。文件系統(tǒng)實現了記錄內的結構性，但整體無結構。程序和數據之間由文件系統(tǒng)提供存取方法進行轉換。在文件系統(tǒng)中，一個文件基本上對應于一個應用程序，即文件仍然是面向應用。當不同的應用程序具有部分相同的數據時，也必須建立各自的文件，而不能共享相同的數據，因此數據的冗余度大，浪費存儲空間。同時由于數據的重復存儲、各自管理，容易造成數據的不一致性，給數據的修改和維護帶來了困難。數據庫概念的提出很好地解決了傳統(tǒng)文件系統(tǒng)中應用程序對為其專門設計的文件的依賴的問題

12、。數據庫是組織中基于計算機制數據資源的集合，數據庫概念的兩個主要目標是減少數據冗余和獲得數據獨立性。2.與層次和網狀數據庫相比，關系數據庫結構具有哪些方面的優(yōu)越性？不必穿過大量的中間數據記錄就可以定位到一小部分數據及一條數據與另一條數據的連接。關系數據庫結構中數據庫結構可以看成表的集合，表之間的關系不是通過顯示的索引或地址存儲，表之間的關系是隱含的，當兩個表中存在一個公共列時，表中公共列的數據值相等的行可以連接起來，表中的公共列是建立隱含關系的工具。關系數據庫模型要比層次、網狀數據庫模型靈活得多，而且關系數據庫可以使管理人員方便地制作特定的報告，進行特定的查詢。關系數據庫管理系統(tǒng)的類表結構是管

13、理者和專業(yè)人員能很快理解的格式。3.什么是數據庫管理系統(tǒng)？數據庫管理系統(tǒng)包括哪些主要的組成成分？數據庫應用系統(tǒng)中包括哪些要素？數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）是一系列軟件程序的集合。它一般具備：（1）以規(guī)范、一致的方式存儲數據（2）以規(guī)范、一致的方式將數據組織成記錄（3）允許用規(guī)范一致的方式存取記錄。一個數據庫管理系統(tǒng)就是應用程序與數據之間的接口。組成：信息系統(tǒng)專家所使用的集中典型的部件有：數據字典/目錄、數據語言、遠程處理監(jiān)督程序、應用程序開發(fā)系統(tǒng)、安全軟件，以及數據庫管理系統(tǒng)的文檔和恢復部件。4.什么是數據倉庫？什么是數據集市？數據庫由存儲在計算機中的數據組成，主要是為了檢索和使用。數據倉庫是對

14、數據庫概念的一個改進，它為用戶提供一個改進的數據資源，使用戶能用比較直覺的方式操縱和使用數據，數據倉庫的一個主要概念是它包含了大量的基于計算機的數據。這一術語是指能存儲、檢索、管理或操縱大量數據的系統(tǒng)。數據倉庫包括組織中數據庫的數據和外部的數據。數據倉庫往往與組織的生產數據庫分離，這樣在用戶利用這些數據資源時就不會降低組織日常數據處理工作的影響速度。數據集市是一個數據庫，由組織中某一個部門所需要的數據組成，它所包含的數據僅描述一部分公司運營情況。數據集市的建立比數據倉庫快而且容易，因為它們集中了組織所需要的數據的子集。第七章：1.MRP和MRPII分別具有怎樣的功能和特點？MRP物料需求計劃功

15、能：根據成品的需求量自動計算其零部件、原材料的相關需求量；由成品的交貨期計算出各零部件的生產進度日程（生產作業(yè)計劃）和外購件的采購日程。MRPII制造資源計劃特點（148頁）：（1）MRPII把企業(yè)中與生產相關的各種子系統(tǒng)有機的結合起來，形成一個一體化的面向企業(yè)生產的系統(tǒng)（2）MRPII的所有數據來自中央數據庫，各種子系統(tǒng)的數據環(huán)境得到了統(tǒng)一（3）MRPII具有模擬功能，能根據不同的決策方針模擬出各種未來將會發(fā)生的結果，因此也是輔助決策工具。2.什么是ERP，其核心特征是什么？典型的ERP系統(tǒng)中包括哪些主要的模塊？ERP與業(yè)務流程重組（BPR）之間存在著怎樣的聯系？企業(yè)資源計劃（ERP）是對M

16、RPII的進一步發(fā)展，它以信息共享為基礎，實現了對整個企業(yè)范圍的經營資源的綜合管理。其根本特征是集成，從管理的角度看來，ERP的目標是將組織內管理的各種職能，包括生產、財務、庫存、后勤等各個部分全面地整合在一起，從而實現信息的集成共享和業(yè)務活動的集成調度；從系統(tǒng)的角度看來，ERP的這種集成體現為各個模塊的緊密結合，這種結合不是通過募快件的接口來交換數據的，而是使用一個公共的中央基礎平臺來實現數據的集中和規(guī)范。主要的模塊包括：銷售和分銷SD；物料管理MM；生產計劃PP；質量管理QM；工廠維護PM；項目系統(tǒng)PS；工業(yè)方案IS；辦公室和通信OC；人力資源HR；固定資產管理AM；控制CO；財務會計FI

17、。BPR通常與企業(yè)信息系統(tǒng)建設密切相關，因為如果不同步考慮BPR，一方面ERP自身建立在低效的業(yè)務基礎上，難以發(fā)揮其應有的效率；另一方面將來企業(yè)的業(yè)務流程發(fā)生變化，會導致原有的ERP難以繼續(xù)使用。因此在實施ERP的過程中往往要伴隨著流程重組。3.供應鏈管理的核心思想是什么？如何選擇合適的供應鏈管理策略？供應鏈管理的范圍包括從最初的原材料購買直到最終產品到達顧客手中的全過程，管理對象是在此過程中所有與物資流動及信息流動有關的活動和相互之間的關系。供應鏈系統(tǒng)的功能是將顧客所需的產品能夠在正確的時間，按照正確的數量和正確的質量送到正確的地點，并且使總成本最小。供應鏈系統(tǒng)的合理運作的關鍵在于供應鏈系統(tǒng)

18、的垂直一體化，即供應商、制造者、客戶為同一個目標而共同努力，從而提高效率。供應鏈管理共分為三層，最上層為戰(zhàn)略層，中間為運作層，最下為支持層。戰(zhàn)略層也成為決策層，是供應鏈管理的核心，是對供應鏈管理的總體規(guī)劃及總體控制。運作層是供應量管理的重要組成部分，支持層是供應量管理的基礎。為了獲取競爭優(yōu)勢，對于功能型產品，應當努力提高質量，降低成本；對于時新型產品應當努力加快對市場的反應速度。供應鏈管理兩種類型：物流高效型和市場反應型。物流高效型：成本控制要素：持有庫存、運輸和生產成本。成本策略：大批量生產以獲得規(guī)模效益；減少訂貨次數以降低訂貨費用；整車運輸。關注要點：關注傳統(tǒng)的成本控制方法：庫存周轉率，設

19、備使用率等市場反應型：成本控制要素：過時的庫存、銷售策略/服務質量。成本策略：預付定金獲得將來靈活變更的權利：更快地運輸，小批量的生產；盡量延長現有產品的生命周期；減少低附加值的新產品。關注要點：關注靈活性：避免強調傳統(tǒng)的成本控制方法（如庫存控制，運輸效率，設備利用率等）；考慮因銷售和服務質量不好帶來的機會成本功能型產品匹配物流高效型，時新型產品匹配快速反應型4.電子商務包括哪些主要的形式？電子商務的基礎框架包括那些主要的組成部分？電子商務與互聯網的發(fā)展之間具有怎樣的聯系？（1）通過因特網進行的交易，如在線商店和網上直銷（2）通過因特網進行商務活動，如在線服務和網上廣告等（3）通過增值網絡進行

20、的電子交易和服務，如通過EDI進行采購和報關等（4）通過連接企業(yè)或機構的計算機網絡發(fā)生的交易和服務。電子商務的基礎框架指的是實現電子商務的技術和環(huán)境方面的支撐性保證，支撐電子商務的要素包括三個層次和兩個支柱：三個技術層次包括：網絡層、信息發(fā)布與消息傳遞層、公用業(yè)務邏輯層；兩個支柱是安全性與技術標準化和政策與法律。現代電子商務以互聯網為根基，此外衛(wèi)星通信網絡、金融清算網絡、有線電視網絡等基礎通信設施也將起到重要的補充和促進作用。電子商務與互聯網有著密不可分的關系，電子商務是從互聯網上發(fā)展起的的新興產業(yè)，而電子商務又是互聯網的新鮮血液。電子商務借互聯網而發(fā)展，聯系網電子商務而發(fā)展半壯大，就自然界中

21、的一個循環(huán)，有了新生與衰退的循環(huán)才有了世界的發(fā)展。5.什么是客戶關系管理？客戶關系管理系統(tǒng)的基本架構如何？客戶關系管理系統(tǒng)中涉及哪些主要的技術？客戶關系管理（CRM）被描述為利用現代技術手段，使客戶、競爭、品牌等要素協調運作并實現整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng)，其目標定位在提升企業(yè)的市場競爭能力、建立長期優(yōu)質的客戶關系、不斷挖掘新的銷售機會，幫助企業(yè)規(guī)避經營風險、獲得穩(wěn)定利潤。基本架構包括（167頁有表）：（1）業(yè)務操作管理子系統(tǒng)：營銷自動化、銷售自動化、客戶服務與支持（2）客戶合作管理子系統(tǒng)：業(yè)務信息系統(tǒng)、聯絡中心管理、Web集成管理（3）數據分析管理子系統(tǒng)：數據倉庫建設、知識倉庫建設、依托管理信

22、息系統(tǒng)的商業(yè)決策分析智能等（4）信息技術管理子系統(tǒng)：其他子系統(tǒng)應用軟件管理、中間軟件和系統(tǒng)工具箱管理、企業(yè)級系統(tǒng)的集成管理、電子商務技術和標準管理。實現CRM技術的相關技術可以分為可以重疊的四種：計算機軟件、計算機硬件、流程和專業(yè)服務、電信產品和服務。第八章：1.什么是決策支持系統(tǒng)？決策支持系統(tǒng)具有怎樣的模式和結構？決策支持系統(tǒng)（DSS）是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、模擬技術和信息技術為手段，面向結構化或半結構化的決策問題，支持決策活動的具有職能作用的人-機計算機系統(tǒng)。一個完整的決策支持系統(tǒng)的模式被表示為DSS本身以及與它真實系統(tǒng)、管理者和外部環(huán)境的關系。有二庫系

23、統(tǒng)，三庫和四庫系統(tǒng)。2.什么是人工智能？什么是專家系統(tǒng)？專家系統(tǒng)具有哪些主要的類型？人工智能與專家系統(tǒng)之間有何聯系？人工智能（AI）是在計算機科學、控制論、信息論、神經生理學、心理學、哲學、語言學等多種學科相互滲透的基礎上發(fā)展起來的一門新興邊緣學科，它研究怎樣讓計算機或智能機器（包括硬件和軟件）模仿、延伸和擴展人腦從事推理、規(guī)劃、計算、思考、學習等思維活動，解決迄今為止需要人類專家才能處理好的復雜問題。專家系統(tǒng)（ES）也稱為基于知識的系統(tǒng)，是人工智能的一個最為重要的應用領域，它利用計算機技術將某個特定領域內專家的知識或者推理過程在計算機上實現，并且用來解決過去需要專家才能解決的現實問題的計算機

24、系統(tǒng)。專家系統(tǒng)分類：按應用領域：醫(yī)療專家系統(tǒng)、勘探專家系統(tǒng)、石油專家系統(tǒng)、氣象專家系統(tǒng)、生物專家系統(tǒng)、法律專家系統(tǒng)等；按知識表示技術分類：基于邏輯的專家系統(tǒng)、基于規(guī)則的專家系統(tǒng)、基于語義網絡的專家系統(tǒng)、基于框架的專家系統(tǒng)；按照推力控制策略分類：正向推理專家系統(tǒng)、反向推理專家系統(tǒng)、無控制專家系統(tǒng)；按照所采用的不精確推理技術：確定理論推理技術專家系統(tǒng)、主管Bayes推理專家系統(tǒng)、可能性理論推理技術專家系統(tǒng)、D/S證據理論推理技術專家系統(tǒng)等；按照結構：單專家系統(tǒng)和群專家系統(tǒng)（也稱協同式多專家系統(tǒng)）；按照所處理的問題：解釋型、診斷型、調試型、維修型、教育型、預測型、規(guī)劃型、設計型、檢測型、控制型。3.

25、什么是OLTP？什么是OLAP？OLAP與數據倉庫有何聯系？OLAP中有哪些基本操作形式？OLTP是聯機事務處理，基于在線計算的事務處理；OLAP是聯機分析處理，使分析人員能夠迅速、一致、交互地從各個方面觀察信息，以達到深入理解數據的目的。所謂數據倉庫就是把一個組織中的歷史數據收集到一個中央倉庫以便于處理，它是支持決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數據集合，它是OLAP應用的環(huán)境和基礎。OLAP之所以能夠高速發(fā)展，得益于數據倉庫技術的出現和完善，由于這兩者結合的非常緊密，以至于在實際應用中，OLAP應用與數據倉庫應用經常是指同一任務。OLAP的基本操作：（1）切片（2）切塊（

26、3）下鉆/上卷（4）旋轉4.什么是數據挖掘？數據挖掘包括哪些主要的類型？數據挖掘是在龐大的數據山脈中將有價值的知識礦藏挖掘出來，又稱數據采掘或數據開采，是知識發(fā)現的關鍵步驟。數據挖掘技術是商務智能的核心。根據所挖掘的模式的類型將數據挖掘分為以下幾類：（1）概念描述（歸納或簡約）：包括概念的識別與比較（2）分類和預測（3）聚類（4）管理規(guī)則（5）其他的一些模式識別和統(tǒng)計方法，如孤立點分析、時序數據分析等。第九章：1.什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？信息系統(tǒng)規(guī)劃包括哪些主要的內容？信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（IS戰(zhàn)略規(guī)劃）指的是在理解企業(yè)的發(fā)展遠景、業(yè)務規(guī)劃的基礎上，形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組成架構、信息系統(tǒng)各部

27、分的邏輯關系，以支撐企業(yè)商業(yè)規(guī)劃的目標的達成。一般來說，整個戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內容：（1）信息系統(tǒng)的目標、約束與結構（2）對組織目前的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的功能、應用環(huán)境和應用現狀進行評價（3）對影響計劃的信息技術發(fā)展的預測（4）具體的實施方案2.BSP方法的核心思想是什么？使用BSP方法進行信息系統(tǒng)規(guī)劃包括哪些主要的步驟？BSP企業(yè)系統(tǒng)計劃法，是最早也是影響最廣的一種總體規(guī)劃方法，它能幫助企業(yè)形成信息系統(tǒng)規(guī)劃和控制機制，改善企業(yè)對信息需求和數據處理資源的使用，從而成為企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的有效方法之一。BSP法是一種結構化的方法論，其基本出發(fā)點是：信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標，是企業(yè)的有機組成

28、部分并對企業(yè)的總體有效性起關鍵性作用；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)中各個管理層次的需求，必須建立一個合理的框架定義信息系統(tǒng);信息系統(tǒng)應該向整個組織提供一致性的信息；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應由總體信息系統(tǒng)中的子系統(tǒng)開始實現;采取自上而下的系統(tǒng)規(guī)劃和自下而上的實施。步驟：（1）定義企業(yè)目標（2）定義企業(yè)過程：可以根據企業(yè)目標和系統(tǒng)總體需求分析，從戰(zhàn)略計劃與控制、產品生產和服務、輔助資源這三個方面來識別業(yè)務處理過程（3）定義數據類型：與企業(yè)經營管理活動相關的數據，主要有：存檔類數據、事務類書據、計劃類數據、統(tǒng)計類數據（4）定義信息系統(tǒng)總體結構：可利用U/C矩陣，具體步驟：a.建立數據與流程的關系矩陣b.

29、確定基本功能模塊c.確定數據流向和基本子系統(tǒng)之間的關系d.形成基本功能子系統(tǒng)結構方案3.什么是“關鍵成功因素”？如何使用關鍵成功因素法對信息系統(tǒng)建設進行規(guī)劃？關鍵成功因素是指那些對組織能否成功的實現其目標起決定性作用的因素。關鍵成功因素法（CSF）具體實施步驟：（1）組織目標的確定和分解（2）確定CSF：可按步驟：a.根據已經確定并合適分解了的組織目標，列舉與目標實現有關的所有因素b.討論這些因素與目標之間的關系以便明確諸因素地位的主次、作用的大小及相互關系，進而決定哪些因素應該合計，那些應該被忽略，經過篩選二保留哪些確定有關鍵作用的因素，并制定相應的評價指標（3）確定KPI5.什么是價值鏈？

30、價值鏈分析在系統(tǒng)規(guī)劃中有何作用？價值鏈又名價值鏈分析、價值鏈模型等。由邁克爾波特在1985年于競爭優(yōu)勢一書中提出的，波特指出企業(yè)要發(fā)展獨特的競爭優(yōu)勢，要為其商品及服務創(chuàng)造更高附加價值，商業(yè)策略是解構企業(yè)的經營模式（流程），成為一系列的增值過程，而此一連串的增值流程，就是“價值鏈”。價值鏈在競爭分析中的作用：是對公司優(yōu)勢劣勢的一種分析方法，它幫助分析個體的活動（即價值鏈上的一個環(huán)節(jié)）怎樣影響顧客對公司產品的整體評價，進而影響公司的財務狀況。第十章：1.什么是信息系統(tǒng)的生命周期？信息系統(tǒng)的生命周期中包括哪些主要的階段？任何系統(tǒng)都有其發(fā)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新的過程，這個過程稱為系統(tǒng)的生命周期。四

31、個階段：（1）系統(tǒng)規(guī)劃（2）系統(tǒng)開發(fā)（3）系統(tǒng)運行和維護（4）系統(tǒng)更新。生命周期法將管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施3個階段，每個階段又分為若干步驟。生命周期法的優(yōu)點：開發(fā)過程的階段和步驟清楚，每一個階段都有明確的任務和成果，上一階段的成果是下一階段工作的依據，有利于整個項目的管理和控制。生命周期法的缺點：（1）難以準確定義用戶的需求。（2）開發(fā)周期長，難以適應環(huán)境的變化。（3）開發(fā)效率低，成本高。3.結構化方法與原型法各具有哪些不同的特點？結構化方法的基本思路是把整個系統(tǒng)開發(fā)過程分成若干階段，每個階段進行若干活動，每項活動應用一系列標準、規(guī)范、方法和技術，完成一個或多

32、個任務，形成符合給定規(guī)范的產品（成果）。原則：（1）用戶參與的原則（2）嚴格區(qū)分工作階段，“先邏輯，后物理”的原則（3）結構化、模塊化、自頂向下進行開發(fā)的原則（4）充分預料可能發(fā)生的變化（5）工作文件的標準化和文獻化原型法是系統(tǒng)分析設計人員與用戶緊密合作，在短時間內定義用戶的基本需求，開發(fā)出一個功能不十分完善、實驗性的系統(tǒng)基本框架（稱為系統(tǒng)原型），先運行這個原型，再不斷評價和改進這個原型，直至系統(tǒng)完善和滿意為止。原型法的特點：（1）由于原型法的一個循環(huán)反復、螺旋上升的工作方法，更多的遵循了人們認識事物的規(guī)律，因而更容易被人們掌握和接受。（2）原型法強調用戶的參與，特別是對模型的描述和系統(tǒng)運行功

33、能的檢驗，都強調了用戶的主導作用，這樣溝通了思想，縮短了用戶和系統(tǒng)開發(fā)者的距離（3）原型法提倡使用工具開發(fā)（4）原型法將系統(tǒng)調查系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計合而為一，使用戶一開始就能看到系統(tǒng)開發(fā)后是一個什么樣子。 原型法的局限：原型法缺乏對系統(tǒng)的全面認識，系統(tǒng)分析比較粗糙，不宜在大型的管理信息系統(tǒng)中全面應用，適合于與生命周期法結合起來使用，也適合于用戶事先難以說明需求的較小的應用系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等開發(fā)項目。4.系統(tǒng)分析階段的主要任務是什么？有哪些工具和手段可以用于系統(tǒng)分析？系統(tǒng)分析階段的主要活動有：系統(tǒng)初步調查、可行性研究、系統(tǒng)詳細調查、新系統(tǒng)邏輯方案的提出。數據分析的主要工具有：數據流程圖和數據字典數據流程圖的基本成分：外部實體、數據處理、數據流、數據存儲。數據流程圖繪制的基本思想是：自頂向下，逐步求精。數據字典主要用來描述數據流程圖中的數據流、數據存儲、處