1、教學內容教學內容 旅客進站組織旅客進站組織 站臺及列車乘降組織站臺及列車乘降組織 旅客出站組織旅客出站組織驗證驗證驗票驗票安檢安檢候車候車乘降乘降出站出站第一部分第一部分 旅客進站組織旅客進站組織 教學目標教學目標 1、初步認識旅客進站組織的各個環節、初步認識旅客進站組織的各個環節 2、能夠識別鐵路職工乘車證，明確乘車證的、能夠識別鐵路職工乘車證，明確乘車證的使用規定。使用規定。 3、熟練掌握旅客乘車條件、熟練掌握旅客乘車條件 4、明確旅客攜帶品的范圍、明確旅客攜帶品的范圍 5、了解車站安檢作業流程、了解車站安檢作業流程 6、了解車站實名制驗證驗票要求、了解車站實名制驗證驗票要求實名制驗證驗票

2、實名制驗證驗票火車票實名制火車票實名制是指乘客在購買火車票和乘坐火車時，需要登記、核查個人的是指乘客在購買火車票和乘坐火車時，需要登記、核查個人的真實姓名和身份的一種制度。真實姓名和身份的一種制度。在在2010年的春運，年的春運，廣鐵集團廣鐵集團、成都鐵路局成都鐵路局開始試行火車票實開始試行火車票實名制。名制。2011年年6月月1日，動車組開始實行火車票實名制。日，動車組開始實行火車票實名制。2012年年1月月1日（乘車日期），全國所有旅客列車實行車票實日（乘車日期），全國所有旅客列車實行車票實名制。旅客須憑本人有效身份證件購買車票，并持車票及購票時所名制。旅客須憑本人有效身份證件購買車票，并

3、持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件（免費乘車的兒童及持兒童票使用的乘車人本人有效身份證件原件（免費乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童除外）進站、乘車。乘車的兒童除外）進站、乘車。從從2012年年5月月10日起，實名制火車票如果丟失可以日起，實名制火車票如果丟失可以掛失補辦掛失補辦。實名制驗證驗票實名制驗證驗票 車站在各候車區入口處設立實名制驗證通道，旅客進車站在各候車區入口處設立實名制驗證通道，旅客進站乘車時，車站客運和公安人員對旅客所持車票和票面積站乘車時，車站客運和公安人員對旅客所持車票和票面積載的有效身份證件信息進行查驗。載的有效身份證件信息進行查驗。實名制驗證驗票實名制驗證驗

4、票 旅客應持車票和與票面所載身份信息相符的本人旅客應持車票和與票面所載身份信息相符的本人有效有效身份證件原件身份證件原件進站乘車。進站乘車。 持持減價優惠（待）票減價優惠（待）票的旅客，須同時核對符合優惠的旅客，須同時核對符合優惠（待）票規定的憑證。（待）票規定的憑證。 票、證、人一致才可進站乘車。票、證、人一致才可進站乘車。作業作業購買實名制車票的有效身購買實名制車票的有效身份證件都有哪些？份證件都有哪些？鐵路電子客票鐵路電子客票鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。與普通車票具有同等法律效力。鐵路

5、電子客票時效鐵路電子客票時效 在中國鐵路客戶服務中心網站（在中國鐵路客戶服務中心網站（，以下簡稱，以下簡稱“網站網站”），購買鐵路電子客票以），購買鐵路電子客票以確認交易成功確認交易成功的的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽、變更到成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽、變更到站按照購票、退票處理。站按照購票、退票處理。鐵路電子客票換票鐵路電子客票換票遇以下情形，需在購票后、開車前遇以下情形，需在購票后、開車前換取紙質車票換取紙質車票后進站乘車：后進站乘車：（1）使用

6、居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證）使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。檢票條件的。（2）使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原）使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。（3）使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。）使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。（5）購買學生票、殘疾軍人票的。）購買學生票、殘疾軍人票的。（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進

7、站乘車的。）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。 旅客換取紙質車票后，不能再在旅客換取紙質車票后，不能再在網站辦理改簽、網站辦理改簽、變更到站、退票手續，需憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、變變更到站、退票手續，需憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、變更到站、退票等手續。更到站、退票等手續。鐵路電子客票檢驗票鐵路電子客票檢驗票 旅客在旅客在網站購票后，應當或已經換取紙網站購票后，應當或已經換取紙質車票的，請憑紙質車票辦理進、出站檢票手續。質車票的，請憑紙質車票辦理進、出站檢票手續。 使用居民身份證購票，并且乘車站或下車站都具使用居民身份證購票，并且乘車站或下車站都具備居民身份證檢票條件的，

8、可以直接通過車站自動檢備居民身份證檢票條件的，可以直接通過車站自動檢票機識讀居民身份證辦理進、出站檢票手續，無需換票機識讀居民身份證辦理進、出站檢票手續，無需換取紙質車票。取紙質車票。實名制驗證驗票實名制驗證驗票 票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件的旅票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件的旅客，不得進站乘車，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身客，不得進站乘車，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明或者經鐵路公安部門核實身份后，方可檢票乘車。份證明或者經鐵路公安部門核實身份后，方可檢票乘車。由此耽誤乘車的責任由旅客自負。由此耽誤乘車的責任由旅客自負。如何辦理臨時乘車身份證明如何辦理臨

9、時乘車身份證明 旅客購票時或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、旅客購票時或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無法出示有效證件時，可以至丟失等原因無法出示有效證件時，可以至車站鐵路公安制車站鐵路公安制證口證口辦理臨時乘車身份證明。辦理臨時乘車身份證明。 如何辦理臨時乘車身份證明如何辦理臨時乘車身份證明 辦理臨時乘車身份證明時，須符合下列條件之一，并攜辦理臨時乘車身份證明時，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：帶一寸照片一張： （1）出具所在地公安機關的戶籍證明信。）出具所在地公安機關的戶籍證明信。 可以直接去戶籍所在地的派出所（辦身份證的地方）可以直接去戶籍所在地的派出所（辦身

10、份證的地方）開證明。開證明。 如何辦理臨時乘車身份證明如何辦理臨時乘車身份證明 辦理臨時乘車身份證明時，須符合下列條件之一，并攜辦理臨時乘車身份證明時，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：帶一寸照片一張： （2）學生旅客出具所在學校的證明信。）學生旅客出具所在學校的證明信。 如何辦理臨時乘車身份證明如何辦理臨時乘車身份證明 辦理臨時乘車身份證明時，須符合下列條件之一，并攜辦理臨時乘車身份證明時，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：帶一寸照片一張： （3）中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所在部隊）中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所在部隊出具的證明信。出具的證明信。 如何辦理臨時乘車身

11、份證明如何辦理臨時乘車身份證明 辦理臨時乘車身份證明時，須符合下列條件之一，并攜辦理臨時乘車身份證明時，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：帶一寸照片一張： （4）外籍旅客持當地使領館出具的證明信。）外籍旅客持當地使領館出具的證明信。 如何辦理臨時乘車身份證明如何辦理臨時乘車身份證明 辦理臨時乘車身份證明時，須符合下列條件之一，并攜辦理臨時乘車身份證明時，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：帶一寸照片一張： （5）憑其他有效證件購買車票的旅客持發證部門出具）憑其他有效證件購買車票的旅客持發證部門出具的證明信。的證明信。 （6）通過其他方式能夠證明本人身份的。）通過其他方式能夠證明本人身

12、份的。如何辦理臨時乘車身份證明如何辦理臨時乘車身份證明 證明信內容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、證明信內容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟有效身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的，證明信內容應與車票票面記載的旅客身失有效身份證件的，證明信內容應與車票票面記載的旅客身份信息一致。份信息一致。 車站鐵路公安部門辦理的臨時乘車身份證明車站鐵路公安部門辦理的臨時乘車身份證明一式兩聯一式兩聯，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號碼，一聯為公安載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號碼，一聯為公安留存，一聯供

13、旅客購票、退票、中轉簽證、驗證檢票以及乘留存，一聯供旅客購票、退票、中轉簽證、驗證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。 同城車站均實行實名制時，臨時乘車身份證明可以通用。同城車站均實行實名制時，臨時乘車身份證明可以通用。實名制車票丟失怎么辦？實名制車票丟失怎么辦？如果旅客購買實名制票后丟失車票時，不晚于票面發站停止如果旅客購買實名制票后丟失車票時，不晚于票面發站停止檢票時間前檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦。分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦。辦理時，須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票辦理時，須提供購票時所使用的有效身

14、份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤后，先按原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤后，先按原車票車次、席位、票價重新購買車次、席位、票價重新購買一張新車票一張新車票。旅客持新車票乘車時，。旅客持新車票乘車時，請向列車工作人員聲明；到站前經列車長確認該席位使用正常的，請向列車工作人員聲明；到站前經列車長確認該席位使用正常的，將開具將開具客運記錄客運記錄交給旅客。交給旅客。旅客在到站后旅客在到站后24小時內，請憑小時內，請憑客運記錄、新車票和購票時所客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票，按規定，至退票窗口

15、辦理新車票退票，按規定核收補票的手續費。核收補票的手續費。超過規定時間提出的、原車票已經退票的或者已經掛失補辦超過規定時間提出的、原車票已經退票的或者已經掛失補辦的，不辦理掛失補辦。的，不辦理掛失補辦。新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時按規定核新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時按規定核收補票的手續費。收補票的手續費。實名制車票丟失怎么辦？實名制車票丟失怎么辦？ 旅客購票后乘車前未辦理車票掛失補辦或者乘車后丟旅客購票后乘車前未辦理車票掛失補辦或者乘車后丟失車票的，請另行購票。失車票的，請另行購票。 在列車上自丟失站起（不能判明時從列車始發站起）在列車上自丟失站起（不能判明時從

16、列車始發站起）補收票價，核收手續費。補收票價，核收手續費。 旅客補票后又找到原票時，在旅客補票后又找到原票時，在乘車站乘車站可按規定辦理退可按規定辦理退票；在票；在列車上列車上，請主動向列車長聲明，列車長編制客運記，請主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據。退票核收退票費。旅客依據。退票核收退票費。旅客在到站出站后在到站出站后提出的，不予提出的，不予退票。退票。實名制車票丟失怎么辦？實名制車票丟失怎么辦？ 在在網站使用居民身份證購票，且在具備條件網站使用居民身份證購票，且在具備條件的車站使用居民

17、身份證通過自動檢票機（閘機）直接檢票乘的車站使用居民身份證通過自動檢票機（閘機）直接檢票乘車的，在列車上因居民身份證丟失、無法確認車票信息的，車的，在列車上因居民身份證丟失、無法確認車票信息的，請先行補票。旅客補票后，又找到居民身份證的，列車長確請先行補票。旅客補票后，又找到居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和居民身份證原認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票，不收退票費。件到下車站退票窗口退還后補車票，不收退票費。安全檢查安全檢查 依據國家有關法律規定，所有旅客及隨身攜帶物品依據國家有關法律規定，所有旅客及隨身攜帶物品都必

18、須經過安全檢查。都必須經過安全檢查。 進站乘車時，必須將攜帶物品放入危險品檢查儀、進站乘車時，必須將攜帶物品放入危險品檢查儀、通過安檢門接受安全檢查，請予配合。視力殘疾旅客攜通過安檢門接受安全檢查，請予配合。視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站時，請與其他旅客一樣，攜帶導盲犬接受帶導盲犬進站時，請與其他旅客一樣，攜帶導盲犬接受安全檢查。安全檢查。安全檢查安全檢查免費重量免費重量 兒 童: 10kg（含免費兒童） 外交人員:35kg 其他旅客:20kg 老 兵:35kg尺寸要求尺寸要求( (每件每件) ) 長+寬+高160cm 桿狀物品200cm 但乘坐動車組列車 130cm 每件重量 20kg鐵路旅客運

19、輸規程鐵路旅客運輸規程第五十一條第五十一條安全檢查安全檢查 3、物品方面、物品方面 （1）禁帶物品）禁帶物品 （2）限帶物品）限帶物品不能帶入車站和列車內的物品不能帶入車站和列車內的物品國家禁止或限制運輸的物品（如剪刀、水果刀等）國家禁止或限制運輸的物品（如剪刀、水果刀等）法律、法規、規章中規定的危險品、彈藥和承運人不法律、法規、規章中規定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質的化工產品（如易燃易爆品，具有腐蝕性能判明性質的化工產品（如易燃易爆品，具有腐蝕性的物品等）；的物品等）；動物及妨礙公共衛生（包括有惡臭等異味）的物品動物及妨礙公共衛生（包括有惡臭等異味）的物品（如家養的小狗、兔子、倉鼠等）

20、（如家養的小狗、兔子、倉鼠等）能夠損壞或污染車輛的物品（如能夠損壞或污染車輛的物品（如:折疊自行車）折疊自行車）規格或重量超過規格或重量超過鐵路旅客運輸規程鐵路旅客運輸規程第五十一條規第五十一條規定的物品定的物品最新規定最新規定2016.1.10安全檢查安全檢查 安檢系統安檢系統 車站配有危險品檢查儀、安全門、手持金車站配有危險品檢查儀、安全門、手持金屬探測器的能干全檢查設備，對旅客及攜屬探測器的能干全檢查設備，對旅客及攜帶品、小件寄存物品實施安全檢查。帶品、小件寄存物品實施安全檢查。安全檢查安全檢查 安檢系統安檢系統 主要由主要由X射線檢查系統主機、安檢操作臺、傳輸設備射線檢查系統主機、安檢

21、操作臺、傳輸設備等組成。等組成。 安檢系統通過安檢系統通過X射線安全檢查設備，對旅客行包進行射線安全檢查設備，對旅客行包進行安全檢查，防止旅客攜帶禁帶和過量攜帶限帶物品進站安全檢查，防止旅客攜帶禁帶和過量攜帶限帶物品進站上車。上車。 安檢人員應佩戴安全檢查標志，依法履行檢查職責，安檢人員應佩戴安全檢查標志，依法履行檢查職責，有權拒絕不接受安全檢查的旅客進站乘車。有權拒絕不接受安全檢查的旅客進站乘車。 安檢工作可采用儀器或人工查驗兩種形式。安檢工作可采用儀器或人工查驗兩種形式。 對通過時安全門報警的旅客，應當重復過門檢查，對通過時安全門報警的旅客，應當重復過門檢查，并使用金屬探測器或手工人身檢查

22、的方法進行復查，排并使用金屬探測器或手工人身檢查的方法進行復查，排除疑點后方可放行。除疑點后方可放行。危險品檢查儀危險品檢查儀安全門安全門手持探測器手持探測器 危險品檢查儀圖像識別危險品檢查儀圖像識別 危險品檢查儀圖像識別危險品檢查儀圖像識別 危險品檢查儀圖像識別危險品檢查儀圖像識別 危險品檢查儀圖像識別危險品檢查儀圖像識別 危險品檢查儀圖像識別危險品檢查儀圖像識別 危險品檢查儀圖像識別危險品檢查儀圖像識別 危險品檢查儀圖像識別危險品檢查儀圖像識別安全檢查安全檢查手工人身檢查由公安機關依法實施，對女旅客實施手工人手工人身檢查由公安機關依法實施，對女旅客實施手工人身安檢時，必須由女工作人員進行。

23、身安檢時，必須由女工作人員進行。實施人工檢查時，一般應由旅客自己打開行李包裹或攜帶實施人工檢查時，一般應由旅客自己打開行李包裹或攜帶物品，必要時可由檢查人員進行重點開包查驗，但應盡量保物品，必要時可由檢查人員進行重點開包查驗，但應盡量保持旅客物品完好。因家產不慎損壞物品時，應按有關規定，持旅客物品完好。因家產不慎損壞物品時，應按有關規定，經安檢領導小組認定并區分責任后進行賠償。經安檢領導小組認定并區分責任后進行賠償。旅客或托運人無正當理由拒絕檢查時，攜帶或托運物品疑旅客或托運人無正當理由拒絕檢查時，攜帶或托運物品疑似為危險物品，但受客觀條件限制又無法認定性質的，旅客似為危險物品，但受客觀條件限

24、制又無法認定性質的，旅客或托運人又不能提供該物品性質和可以經旅客列車運輸的檢或托運人又不能提供該物品性質和可以經旅客列車運輸的檢測證明時，（測證明時，（1）車站應拒絕其進站或運輸；（）車站應拒絕其進站或運輸；（2）在列車上）在列車上應終止其旅行或托運，由列車長編制客運記錄，交前方停車應終止其旅行或托運，由列車長編制客運記錄，交前方停車站處理。站處理。安全檢查安全檢查對對可疑物品的檢查可疑物品的檢查，應遵循的原則：，應遵循的原則：凡封裝完好，無針孔、破封等異常情況，能夠確認為瓶裝凡封裝完好，無針孔、破封等異常情況，能夠確認為瓶裝酒、水、易拉罐飲料等物品，以及能夠確認其物質安全性的酒、水、易拉罐飲

25、料等物品，以及能夠確認其物質安全性的肥皂等塊狀、膏狀物品，予以放行。肥皂等塊狀、膏狀物品，予以放行。屬于易燃、易爆、劇毒、腐蝕等危險品要堅決收繳；屬于易燃、易爆、劇毒、腐蝕等危險品要堅決收繳；不能辨明識別的，要采取開蓋檢查、請專業部門鑒定等方不能辨明識別的，要采取開蓋檢查、請專業部門鑒定等方法，查明性質，妥善處置，確保安全。旅客離開候車區域再法，查明性質，妥善處置，確保安全。旅客離開候車區域再次進入時應當重新經過安全檢查。次進入時應當重新經過安全檢查。安全檢查安全檢查車站商店不得出售可能危害鐵路運輸安全的商品，商店向車站商店不得出售可能危害鐵路運輸安全的商品，商店向候車區域運進商品應當經過安全

26、檢查，同時接受鐵路公安機候車區域運進商品應當經過安全檢查，同時接受鐵路公安機關的監督。關的監督。車站區域內任何單位不得擅自設置安檢儀讓旅客進站。便車站區域內任何單位不得擅自設置安檢儀讓旅客進站。便民利民的服務措施應當堅持安全第一，未經過進站口安檢接民利民的服務措施應當堅持安全第一，未經過進站口安檢接送旅客行李進站的送旅客行李進站的“小紅帽小紅帽”和站內茶座等項目不準經營，和站內茶座等項目不準經營，賓館、旅店、酒樓等直接進入站內的通道應予關閉。賓館、旅店、酒樓等直接進入站內的通道應予關閉。安全檢查安全檢查嚴禁持嚴禁持站臺票站臺票和其他人員未經安檢從出站口進入車站；和其他人員未經安檢從出站口進入車

27、站；鐵路職工應憑工作證進入車站，攜帶行李物品必須通過安鐵路職工應憑工作證進入車站，攜帶行李物品必須通過安全檢查；全檢查；進入車站區域作業的職工必須佩戴明顯標志；進入車站區域作業的職工必須佩戴明顯標志；嚴禁非工作人員通過行李房或隨客車車底進站；嚴禁非工作人員通過行李房或隨客車車底進站；嚴禁列車工作人員從車庫帶人進站；嚴禁列車工作人員從車庫帶人進站；車站內部職工通道應由相關單位派專人值守。車站內部職工通道應由相關單位派專人值守。安全檢查安全檢查站車檢查出危險品的處理方法；站車檢查出危險品的處理方法；對危險品應依法予以收繳或扣押，但進站、托運前查處少對危險品應依法予以收繳或扣押，但進站、托運前查處少

28、量危險品，可由旅客、托運人選擇交送站親友或放棄該物品。量危險品，可由旅客、托運人選擇交送站親友或放棄該物品。對攜帶、托運、寄存數量較大的危險品，由公安機關登記、對攜帶、托運、寄存數量較大的危險品，由公安機關登記、保管、處理。保管、處理。對未列入管制范圍內的可能危害公共安全的器具，一般不對未列入管制范圍內的可能危害公共安全的器具，一般不進行罰沒，應勸攜帶者交送行人員帶回或辦理托運；特殊情進行罰沒，應勸攜帶者交送行人員帶回或辦理托運；特殊情況下，公安派出所可代為保管，并出具保管單據，限定況下，公安派出所可代為保管，并出具保管單據，限定30日日內取回，逾期視為主動放棄，由公安派出所按無主物品處理。內

29、取回，逾期視為主動放棄，由公安派出所按無主物品處理。安全檢查安全檢查站車檢查出危險品的處理方法；站車檢查出危險品的處理方法；對違反規定攜帶危險品進站上車或在車站寄存危險品或違對違反規定攜帶危險品進站上車或在車站寄存危險品或違反規定托運危險品的，應依照有關法律法規給予處罰；情節反規定托運危險品的，應依照有關法律法規給予處罰；情節嚴重、構成犯罪的，應依法追究刑事責任。嚴重、構成犯罪的，應依法追究刑事責任。旅客進站上車時主動交出其攜帶危險品的，可以從輕、減旅客進站上車時主動交出其攜帶危險品的，可以從輕、減輕或不予處罰；輕或不予處罰；對收繳危險品或予以處罰的，安全檢查人員應向當事人告對收繳危險品或予以

30、處罰的，安全檢查人員應向當事人告知有關權利。知有關權利。候車服務候車服務問訊服務問訊服務候車服務候車服務寄存柜服務寄存柜服務重點旅客服務重點旅客服務檢票檢票 重點旅客檢票重點旅客檢票 身份證檢票身份證檢票 中鐵銀通卡檢票中鐵銀通卡檢票 人工檢票（含閘機故障）人工檢票（含閘機故障） 零換乘零換乘檢票檢票重點旅客檢票重點旅客檢票1）提前宣傳，正常率可見票錢，宣傳重點旅客在人工檢票口等待）提前宣傳，正常率可見票錢，宣傳重點旅客在人工檢票口等待檢票；檢票；2）聯系檢票：與站臺聯系后，引導重點旅客經人工檢票進站。）聯系檢票：與站臺聯系后，引導重點旅客經人工檢票進站。3）重點交接：對需要特殊照顧的重點旅客

31、與站臺客運員辦理交接。）重點交接：對需要特殊照顧的重點旅客與站臺客運員辦理交接。鐵路旅客運輸管理規則鐵路旅客運輸管理規則里規定里規定“重點旅客重點旅客”系指老、幼、病、殘、系指老、幼、病、殘、孕旅客，具體為：老年旅客（孕旅客，具體為：老年旅客（70歲以上）、免費乘車兒童（含嬰、歲以上）、免費乘車兒童（含嬰、幼兒）及陪同旅行的成年旅客、患有疾病旅客、殘疾人旅客、孕婦、幼兒）及陪同旅行的成年旅客、患有疾病旅客、殘疾人旅客、孕婦、其他在旅行中需要重點照顧的旅客。其他在旅行中需要重點照顧的旅客。 檢票檢票身份證檢票身份證檢票在配備自動檢票機的車站，持紅色軟紙車票的旅客，由鐵路工作人在配備自動檢票機的車

32、站，持紅色軟紙車票的旅客，由鐵路工作人員人工檢票；對持淺藍色磁介質車票的旅客，由自動檢票機（閘機）檢員人工檢票；對持淺藍色磁介質車票的旅客，由自動檢票機（閘機）檢票。票。在在網站使用居民身份證購票且乘車站和下車站均具備居民網站使用居民身份證購票且乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件的，乘車人可以持居民身份證直接通過車站自動檢票機身份證檢票條件的，乘車人可以持居民身份證直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進、出站檢票，無需換取紙質車票。（閘機）辦理進、出站檢票，無需換取紙質車票。檢票檢票中鐵銀通卡檢票中鐵銀通卡檢票在開通中鐵銀通卡、廣深牡丹信用卡業務的線路，旅客可持中鐵銀在開通中鐵銀通卡、廣深牡

33、丹信用卡業務的線路，旅客可持中鐵銀通卡、廣深牡丹信用卡通過自動檢票機（閘機）辦理檢票。通卡、廣深牡丹信用卡通過自動檢票機（閘機）辦理檢票。中鐵銀通卡是中鐵銀通卡是中國鐵路總公司中國鐵路總公司與與中國銀行中國銀行聯合推出的一種消費卡。聯合推出的一種消費卡。此卡屬于預付卡，類似公交一卡通，已經在高鐵線路率先使用。試行中此卡屬于預付卡，類似公交一卡通，已經在高鐵線路率先使用。試行中鐵銀通卡刷卡進站乘車、一站式服務，逐步在全路推廣電話訂票，探索鐵銀通卡刷卡進站乘車、一站式服務，逐步在全路推廣電話訂票，探索網上售票和電子客票服務。網上售票和電子客票服務。“中鐵銀通卡中鐵銀通卡”僅限于持卡人本人使用，不取

34、現、不計息、不可透僅限于持卡人本人使用，不取現、不計息、不可透支，有效期標注在卡片正面，過期后需到指定售卡網點辦理換卡手續。支，有效期標注在卡片正面，過期后需到指定售卡網點辦理換卡手續。截止截止2015年年9月，已開通使用中鐵銀通卡的線路有月，已開通使用中鐵銀通卡的線路有京津城際京津城際、廣珠廣珠城軌城軌 、滬寧高鐵滬寧高鐵、滬杭高鐵滬杭高鐵、大西高鐵大西高鐵、海南東環鐵路海南東環鐵路、沈丹客運專線沈丹客運專線七條線路。七條線路。 鐵路乘車卡鐵路乘車卡檢票檢票人工檢票人工檢票（1）檢查檢票車次信息是否正確，進行檢票通告，通報檢票車次、開車）檢查檢票車次信息是否正確，進行檢票通告，通報檢票車次、

35、開車時間、站臺等，提前打開檢票口自動門。時間、站臺等，提前打開檢票口自動門。（2）幫扶重點旅客檢票進站。）幫扶重點旅客檢票進站。（3）引導旅客排隊檢票進站，檢票做到）引導旅客排隊檢票進站，檢票做到“一確認、二下剪一確認、二下剪” （一確認：車票是否有效、車次、日期、經由、到站、身份是否相符；（一確認：車票是否有效、車次、日期、經由、到站、身份是否相符； 二下剪：確認后加剪）二下剪：確認后加剪）（4）檢票過程中，及時宣傳，引導后續旅客檢票。）檢票過程中，及時宣傳，引導后續旅客檢票。（5）按規定時間停止檢票，顯示停檢標識，引導來晚旅客到售票處辦理）按規定時間停止檢票，顯示停檢標識，引導來晚旅客到售

36、票處辦理車票改簽、退票手續。車票改簽、退票手續。檢票檢票 零換乘零換乘（1）接到站臺客運員中專旅客需換成信息，確定集中檢票客流進站后，根）接到站臺客運員中專旅客需換成信息，確定集中檢票客流進站后，根據旅客人數開啟上行自動扶梯或人工檢票口。據旅客人數開啟上行自動扶梯或人工檢票口。（2）通知站臺客運員引導旅客經無障礙電梯、自動扶梯或樓梯進入候車室。）通知站臺客運員引導旅客經無障礙電梯、自動扶梯或樓梯進入候車室。（3）引導旅客經人工檢票口或雙向閘機進入候車室候車。）引導旅客經人工檢票口或雙向閘機進入候車室候車。鐵路乘車證1 1、鐵路乘車證分類：、鐵路乘車證分類： 硬席全年定期乘車證 軟席全年定期乘車

37、證 硬席臨時定期乘車證 軟席乘車證(含單程、往返、臨時定期) 硬席乘車證(含單程、往返)n通勤乘車證(含通學、定期通勤)n就醫乘車證(含往返、臨時定期、全年定期)n便乘證n探親乘車證(含單程、往返)自助檢票機自助檢票機要求1、能夠阻止旅客安全有序乘降；、能夠阻止旅客安全有序乘降；2、能夠按規定辦理站車交接相關事項、能夠按規定辦理站車交接相關事項知識點1、旅客站臺、旅客站臺宜設在直線上。宜設在直線上。應為高站臺，應高出軌面應為高站臺，應高出軌面1.25米。米。應設置安全標線。應設置安全標線。應設置動車組列車停車位置標。應設置動車組列車停車位置標。知識點2、旅客跨線設備、旅客跨線設備地道或天橋。地

38、道或天橋。根據客流密度確定，避免通道內有對流。根據客流密度確定，避免通道內有對流。知識點3、旅客乘降組織、旅客乘降組織引導旅客上下車引導旅客上下車站臺服務站臺服務4、站車交接、站車交接車站與列車發生相互交接旅客或物品是應履車站與列車發生相互交接旅客或物品是應履行的手續和辦理的作業。行的手續和辦理的作業。列車在車站停靠時，站臺客運值班員（客運列車在車站停靠時，站臺客運值班員（客運員）應在規定的位置與列車長辦理業務交接。員）應在規定的位置與列車長辦理業務交接。一、乘降設備設施一、乘降設備設施 1、車體設備、車體設備2、導乘設施導乘設施3、輔助乘降設施輔助乘降設施一、乘降設備設施一、乘降設備設施 1

39、、車體設備：、車體設備：包括車門、翻板、乘降梯、列車廣播、電子顯示屏包括車門、翻板、乘降梯、列車廣播、電子顯示屏等車輛設備。等車輛設備。列車出庫前，各崗位乘務人員要嚴格按照列車出庫前，各崗位乘務人員要嚴格按照“三乘一三乘一體體” ”(列車長、乘警長、乘務員列車長、乘警長、乘務員)的出庫設備設施檢出庫設備設施檢查流程，對車內廣播、電子顯示屏、車門、乘降梯等查流程，對車內廣播、電子顯示屏、車門、乘降梯等設備的使用狀態進行認真檢查，發現故障，要如實做設備的使用狀態進行認真檢查，發現故障，要如實做好記錄，及時通知檢修人員處理，保證出庫前修復。好記錄，及時通知檢修人員處理，保證出庫前修復。2、導乘設施：

40、導乘設施：包括列車區間牌、內外順號牌、活動順號牌。導乘設施必須齊全、清晰、栓掛牢固。3、輔助乘降設施：輔助乘降設施：包括安全渡板、安全警示帶、移動乘降梯（雙層大拉門車體）。輔助乘降設施必須做到配件齊全、使用良好。二、乘降組織實行三級控制二、乘降組織實行三級控制 1、自控：自控：由本車廂乘務員負責。開雙門組織乘降時，臨時調整協助組織乘降的乘務員，對所開車門的乘降組織工作負自控責任。2、互控：互控：由兩相鄰車廂乘務員負責，對鄰近車廂的乘降組織情況承擔提示、互補責任。 發現鄰近車廂乘務員未按規定打開車門，或站停期間車門口有旅客擁堵等情況時，要迅速呼喚旅客分散上車，協助疏導，并通過對講機（電話）、車廂

41、傳遞等有效方式，通知列車長。自控自控互控互控監控監控3、監控：監控：到站前、站停期間、開車后，由添乘干部、列車長、安全員負責，加強巡視監督、檢查、協助各車廂做好乘降組織。 遇大客流或旅客密集乘降的預留站，列車長、安全員要分工負責，在第一時間趕到重點車廂或預留車廂，監控乘降組織工作落實情況，協助做好疏導組織，必要情況下，要及時與站方聯系、配合，確保旅客安全、有序、快速乘降。三、乘降組織作業流程三、乘降組織作業流程 （一）相關工作內容說明（一）相關工作內容說明1、一站四報：、一站四報：是指廣播員在開車后（第一次）、進站前20分鐘（第二次）、進站前10分鐘（第三次）、停穩后（第四次），向車內旅客準確

42、預告前方到站站名、到開時刻及站停時間，提醒下車旅客到車門口等候下車。 進京、進滬、進穗列車，使用漢、英兩種語言進行“一站四報”；管內列車，使用漢、維兩種語言進行“一站四報”。2、看票登記：、看票登記：是指列車員按照規定的區段、時間，認真核對旅客車票，對照票面記載內容，在“旅客去向登記”表中準確登記旅客到站。“旅客去向登記”準確率，必須達到95%以上。3、連環通告：、連環通告：是指到站前、開車后，軟硬座車廂列車員向本車廂及鄰近車廂旅客，準確通告前方到站的站名、到開時刻、站停時間。 通告時，須進入本車廂及鄰近車廂第三格處進行通告。雙層列車按照先下層、后上層的順序進行通告。4、懸掛活動順號牌：、懸掛

43、活動順號牌：始發、終到站及省會所在地車站，全列懸掛活動順號牌；運行途中，預留車廂懸掛活動順號牌；一人兩車作業時，站站懸掛活動順號牌，執行“小號在上，大號在下”的懸掛規定。（二）站前作業流程（二）站前作業流程1、站前通告、站前通告 提前通告前方到站站名、到開時刻及站停時間，提前通告前方到站站名、到開時刻及站停時間，提醒下車旅客到車門口等候下車。提醒下車旅客到車門口等候下車。 廣播員：執行廣播員：執行“一站四報一站四報”制度；制度； 列車員：軟硬座車連環通告，對老、幼、病、列車員：軟硬座車連環通告，對老、幼、病、殘、孕、少數民族、團體等旅客必須通知到座；殘、孕、少數民族、團體等旅客必須通知到座；硬

44、座車廂超員情況下，對在通過臺、連接處、硬座車廂超員情況下，對在通過臺、連接處、洗臉間等處站立的旅客必須重點通告。洗臉間等處站立的旅客必須重點通告。 軟硬臥車，換票時、進站前，到鋪位通知旅客軟硬臥車，換票時、進站前，到鋪位通知旅客本人，執行一人兩車作業時，必須準確告之出本人，執行一人兩車作業時，必須準確告之出場門的具體方位。場門的具體方位。2、清理疏導、清理疏導 提前清理車廂通過臺、連接處旅客、行包，減少車門口的擁堵，保持通道暢通。 預留車廂到達預留站前，要及時清理預留席位上乘坐的無座旅客，保證預留席位兌現。3、提前組織、提前組織 到站前，必須提前組織下車旅客到車門口等候，并對下車旅客人數及車票

45、到站進行再次確認。 超員情況下，應提前20分鐘組織下車旅客到車門口集結，老、幼、病、殘、孕等重點旅客，應優先組織到車門口；并清理、疏導車門口、通過臺、連接處、車內過道等處所站立的長途旅客和行包，確保下車旅客能夠較為順暢的通行。 必要時，應組織旅客分散到相鄰車廂下車。4、提前到崗、提前到崗 做好車門瞭望，提前到崗，試開車門（隔離鎖），遇有車門（隔離鎖）凍結、無法打開，應迅速通知列車長、安全員，并疏導旅客到臨近車廂車門口下車。 對于站舍條件差、地形復雜的區段，列車長要充分利用對講機、多功能擴音器等現有設施，做好到站前提示、聯控。（三）站停作業流程（三）站停作業流程 1、開門立崗、開門立崗 列車進站

46、停穩后，各車廂乘務員應及時打開值乘車廂站臺一側車門（1人2車作業時，打開所負責兩車廂中部車門，兩車之間的端門不鎖閉；遇高站臺時，穩固擺放安全渡板、掛安全警示帶，雙層車體穩固擺放輔助乘降梯），懸掛活動順號牌（活動順號牌的上邊沿，應與車門上端齊平），并確認乘降梯上無冰雪、雜物后，下車在車門口立崗。 立崗時應面向旅客放行方向。列車停留立崗時應面向旅客放行方向。列車停留高站臺時，為確保乘務人員勞動安全，高站臺時，為確保乘務人員勞動安全，不受面向旅客放行方向限制，乘務員嚴不受面向旅客放行方向限制，乘務員嚴禁背對兩車廂連接空擋處立崗，列車長禁背對兩車廂連接空擋處立崗，列車長巡視時做好盯控。巡視時做好盯控。

47、 遇垃圾投放站時，要先行組織旅客乘降，遇垃圾投放站時，要先行組織旅客乘降，待旅客乘降完畢后，快速投放垃圾，做待旅客乘降完畢后，快速投放垃圾，做到堅守崗位不離崗。到堅守崗位不離崗。 嚴禁打開背門組織旅客乘降。嚴禁打開背門組織旅客乘降。2、組織乘降、組織乘降 乘務員在車門口立崗時，要嚴格執行乘務員在車門口立崗時，要嚴格執行“一組織、二驗票、三宣傳、四觀察一組織、二驗票、三宣傳、四觀察”作業標準。作業標準。 一組織：有序組織旅客先下后上，避免一組織：有序組織旅客先下后上，避免車門擁堵；維持乘降秩序，做好宣傳，車門擁堵；維持乘降秩序，做好宣傳，不得強拉硬拽；對于老、幼、病、殘等不得強拉硬拽；對于老、幼

48、、病、殘等重點旅客要主動幫扶。重點旅客要主動幫扶。 二驗票：核對上車旅客車票（核對內容：票面二驗票：核對上車旅客車票（核對內容：票面記載的日期、車次、車廂號等內容），鐵路職記載的日期、車次、車廂號等內容），鐵路職工須核對乘車證及相關證件、證明。工須核對乘車證及相關證件、證明。 三宣傳：向旅客做好宣傳（宣傳內容：請出示三宣傳：向旅客做好宣傳（宣傳內容：請出示車票，驗票上車；請排隊上車，注意腳下安全；車票，驗票上車；請排隊上車，注意腳下安全；送親友的同志請不要上車）。送親友的同志請不要上車）。 四觀察：隨時觀察安全渡板的穩固性，隨時觀四觀察：隨時觀察安全渡板的穩固性，隨時觀察腳踏板壓腳及卡簧入槽的

49、牢固性，發現異狀察腳踏板壓腳及卡簧入槽的牢固性，發現異狀情況及時糾正。情況及時糾正。3、積極疏導積極疏導 始發站，車內列車員要快速引導上車旅客進入始發站，車內列車員要快速引導上車旅客進入車廂，避免堵塞通道。車廂，避免堵塞通道。 遇車門發生凍結、臨時故障等問題，本車廂乘遇車門發生凍結、臨時故障等問題，本車廂乘務員應迅速打開臨近一側車門，在車門口立崗，務員應迅速打開臨近一側車門，在車門口立崗，疏導旅客到臨近車門口下車。疏導旅客到臨近車門口下車。 遇站停時間短、上車旅客較多時，本車廂乘務遇站停時間短、上車旅客較多時，本車廂乘務員應及時組織疏散旅客到臨近車廂車門口上車。員應及時組織疏散旅客到臨近車廂車

50、門口上車。臨近車廂乘務員不得以各種借口推諉，影響持臨近車廂乘務員不得以各種借口推諉，影響持本列車票旅客正常上車。本列車票旅客正常上車。 列車長要加強站臺巡視，對各硬座車廂旅客乘列車長要加強站臺巡視，對各硬座車廂旅客乘降組織情況進行監控，發現個別車廂車門口擁降組織情況進行監控，發現個別車廂車門口擁堵等非正常情況時，要及時到場處理。堵等非正常情況時，要及時到場處理。4、鈴止上車、鈴止上車 開車鈴響后，立崗乘務員要迅速站安全線，招呼站臺上的旅客就近上車。鈴響，允許持本列車票旅客從就近車門上車。 鈴止，確認旅客乘降完畢后（停靠高站臺時，收取安鈴止，確認旅客乘降完畢后（停靠高站臺時，收取安全渡板、安全警

51、示帶、活動順號牌）上車，放下車門全渡板、安全警示帶、活動順號牌）上車，放下車門翻板，在距出場門腳踏板外邊緣一步處，堅守崗位。翻板，在距出場門腳踏板外邊緣一步處，堅守崗位。非塞拉門車體保持車門虛掩，乘務員手扶門把手，做非塞拉門車體保持車門虛掩，乘務員手扶門把手，做好瞭望、監控（遇有車廂內發生突發事件需立即處理好瞭望、監控（遇有車廂內發生突發事件需立即處理時，必須先行鎖閉車門后在去處理）。出現個別旅客時，必須先行鎖閉車門后在去處理）。出現個別旅客推開乘務員強行下車等突發意外情況，車門口乘務員推開乘務員強行下車等突發意外情況，車門口乘務員要采取有效措施（如要采取有效措施（如:大聲請求周圍旅客協助制止

52、，大聲請求周圍旅客協助制止，大聲呼喊車站客運人員）制止旅客下車，并立即向列大聲呼喊車站客運人員）制止旅客下車，并立即向列車長迅速通報相關情況。車長迅速通報相關情況。 列車長要通過對講機與列車首尾部車廂列車員聯系，列車長要通過對講機與列車首尾部車廂列車員聯系，確認旅客乘降作業完畢、各車廂乘務員全部上車后，確認旅客乘降作業完畢、各車廂乘務員全部上車后，方可上車。方可上車。 車動關鎖車門，列車出站臺后，自互檢車門。車動關鎖車門，列車出站臺后，自互檢車門。（三）開車后作業流程（三）開車后作業流程 1、鎖閉車門、鎖閉車門 車動關鎖門，面向站臺致注目禮。列車出站臺，自檢互檢車門。 2、連環通告、連環通告

53、廣播員：廣播員：執行“一站四報”制度。 列車員：列車員：提前通告列車運行前方到站的站名、到開時刻及站停時間。3、車內疏導、車內疏導 妥善安排旅客座席、鋪位，充分利用行李架、座席下部擺放旅客隨身攜帶的物品（行李架物品擺放必須安全牢固），嚴禁通過臺、連接處放置旅客行李物品。 車內超員超過50%，旅客行李物品無處存放時，硬座車廂可視情況占用一側洗臉間，但不得放置棉包、衣物。 添乘干部、列車長要切實負起責任，隨時掌握各車廂旅客人數，發現相鄰車廂車內人數相差較大時，要及時做好疏導，雙層列車盡可能組織無座旅客在下層乘坐。四、相關要求四、相關要求1、車隊、班組要準確掌握擔當列車票額分配方案及列車超員率。2、

54、各車廂乘務員要準確掌握本車廂定員及票額；通過看票登記旅客去向，準確掌握車內旅客人數及前方站下車旅客人數、座鋪位；老、幼、病、殘、孕、少數民族、團體等旅客的具體乘坐位置。 對于車內乘坐的老、幼、病、殘、孕、少數民族、團體等旅客，要使用規定符號在“旅客去向登記”中進行標識（標注在該座席旅客到站的站名左側，旅客到站為終到站時可不標注。標記符號為老：；幼：；孕：Y；病：；殘：C；少數民族：；團體：） 交接班時，要在中途交接本“交接事項”欄中記載當前車內旅客人數及列車運行前方到站的下車旅客人數。 3、當班列車長必須準確核對、掌握軟硬座、軟硬臥旅客運送人數，登記在列車長現場巡視檢查寫實手冊中“工作記事”欄

55、內，并注明日期，列車運行區間。 列車長要通過“列車旅客密度表”、站車無線交互系統，提前確認客流情況，并根據各車廂上下車旅客人數，對乘降組織工作進行安排部署；運行中，要將各車廂乘務員看票登記、掌握下車旅客人數、站前通告、提前組織等環節，納入日常巡視檢查范圍；對于每次巡視過程中重點檢查的車廂號及該節車廂乘降組織工作落實、執行情況，必須在列車長現場巡視檢查寫實手冊中的“列車長現場巡視檢查寫實記錄”中進行寫實。4、車隊、班組要合理利用對講機等現有通訊工具，建立呼喚應答制度，為乘降組織工作創造條件。 到站前，由首、尾部車廂乘務員負責，與運轉車長取得聯系；不設運轉車長時，與負責確認發車的車輛乘務員取得聯系

56、。運轉車長在行李、郵政等非載客車廂值乘時，由列車長負責。了解列車正晚點運行情況及到站時間、站臺方向及停留股道，提前使用對講機通知各車廂乘務員。 未配備對講機的車廂，由鄰近配備對講機車廂的列車員負責，以口頭傳遞的方式通知。 開車后，由列車長負責，使用對講機通知各車廂乘務員前方到站站名。 車站開車鈴止后，由配備對講機車廂的列車員負責，自機次起逐車廂向列車長匯報所負責車廂的旅客乘降情況，便于列車長及時掌握乘降過程中的突發情況，第一時間與車站聯系。 出現車站開車鈴止，旅客仍未乘降完畢的情況，由列車長使用對講機，與車站值班員取得聯系，通知運轉車長。 遇列車晚點，或前方到站旅客下車人數達到60人以上時，列

57、車到站前，列車長要提前通過對講機通知前方到站值班員告知車站下車旅客人數及各車廂分布情況，請求配合，確保旅客快速、安全乘降。 5、出入庫列車，要按照“趟趟清理，列列卡控”的要求，加強對無票人員的清理，杜絕無票人員從庫內上車。大客流情況下，6、冬季運行中途，要及時清除乘降梯、連接處的冰雪，擦干塞拉門處的蒸汽積水，防止積水造成車門凍結，影響乘降工作的正常開展。7、各級干部在添乘檢查過程中，要對看票登記、旅客密度表、站前通告、站停組織、站車無線交互系統使用等關鍵環節進行重點檢查。 一、乘降組織工作中的非一、乘降組織工作中的非正常情況正常情況 1、單節車廂上車（或下車）旅客人數超過60人； 2、單節車廂

58、預留給一個中途站的有座席位超過60張，或整車廂預留； 3、受車站條件及施工等原因影響，全列或部分車廂無法停靠站臺； 4、列車晚點，壓縮站停時間； 5、無票旅客或送親友的人員強行上車； 6、受線路中斷等因素影響，大量無票、中轉旅客涌上站臺，要求上車； 7、節后吐魯番站出現中轉南疆大客流（以路局電報為準）。二、非正常情況應急組織二、非正常情況應急組織機構及工作職責機構及工作職責 各次列車成立應急領導小組：各次列車成立應急領導小組： 組 長：列車長 副組長：乘警長、車輛乘務長 組 員：廣播員、業務員、各車廂列車員、乘警、車輛乘務員 工作職責工作職責: 在列車長的統一領導下，分工負責，密切配合，積極、

59、有效、迅速應對客流暴漲、嚴重超員等突發情況，確保安全、有序地完成現場應急組織。三、非正常情況下的乘降三、非正常情況下的乘降組織流程組織流程1、單節車廂下車（或上車）旅客人數超、單節車廂下車（或上車）旅客人數超過過60人時人時 列車員：列車員： 下車旅客超過下車旅客超過60人時：到站前人時：到站前20分鐘，分鐘，由本車廂乘務員負責、兩鄰車廂乘務員由本車廂乘務員負責、兩鄰車廂乘務員配合，提前疏導下車旅客分散到本車廂配合，提前疏導下車旅客分散到本車廂及兩鄰車廂車門口等候下車，并對下車及兩鄰車廂車門口等候下車，并對下車旅客人數及車票到站進行確認。旅客人數及車票到站進行確認。 上車旅客超過60人時：本車

60、廂乘務員及兩鄰車廂乘務員要密切配合，積極引導旅客分散到就近車門上車。 組織下車旅客有序乘降、不要擁擠；同時，配合車站，向上車旅客做好宣傳（請出示車票，請排隊上車、不要擁擠，送親友的同志請不要上車）。維護乘降秩序時，嚴禁使用強制性語言，強行拉扯旅客。 列車長：列車長：到站前15分鐘，通過核對“列車旅客密度表”、硬座車廂去向登記，確認各車廂下車旅客人數；通過站車無線交互系統提前接收客流數據，準確掌握前方站上車旅客情況。 單節車廂下車旅客超過60人時，列車長（配有安全員的列車，由列車長安排安全員）提前到場，協助該節車廂及兩鄰車廂乘務員做好分流疏導，將部分下車旅客分散至鄰近車廂，盡可能使每節車廂車門口