1、小型花店創(chuàng)業(yè)計劃書范文小型花店創(chuàng)業(yè)計劃書范文篇1一、項目背景千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著 " 美好 " ，特別是現(xiàn)在 . 隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴! 花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位 .這樣我們創(chuàng)辦古都開封花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有"古都開封花店&q

2、uot; 品牌優(yōu)勢的市場. 是十分可行的。二、公司項目策化1. 提供鮮明，公司使命有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務為根本，促進鮮花市場的大發(fā)展 . 我們的開封將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶 . 為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!2. 公司目標立足開封，服務開封，輻射華中 . 創(chuàng)建花店一流的公司。本公司將用一年的時間在開封的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡. 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在金明廣場區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量比較大，較有代表性，我們將先試用，成功了的話，我們將擴大市場，開分店.三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析1. 行業(yè)分析我們的花店是面對廣大市民的，有廣闊的市場，消費目標

3、定位在廣大市民及在校大學生，將來生意好就將市場擴大到周圍的縣區(qū)，如果我的目標成功的話，目標市場的容量是可觀的 .2. 調(diào)查結果分析本公司將對高級市民為重點進行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查和個別訪談的方式.有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為 .購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種 .在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲.接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性 .影響產(chǎn)品購買的因素依次為 : 價格，品種，包裝，服務等.購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，清明節(jié)，母

4、親節(jié)及圣誕節(jié)及朋友生日前后等.3. 目標客戶分析在校大學生購買一般不問價格的 . 在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲，如大多數(shù)訂購 1 支（你是我的唯一） ， 3 支（我愛你 ） ， 19支（愛情路上久久長久）， 21 支（最愛 ）等等，市民買花我們都要做到最好，物美價廉，給消費者一個滿意的市場.四、經(jīng)營策略1. 小組成員 :楊蘊紅主要負責公司事宜魯倩主要負責賬目楊美容主要負責鮮花包裝崗洪波主要負責市場調(diào)查和結果分析2. 營銷策略分析2.1 品牌策略花店建設初始，我們便非常重視品牌. 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結合的設計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過

5、精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新 .2.2 價格策略花店在原料，包裝，服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足. 既走低價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求.2.3 促銷策略宣傳策略利用人工宣傳，網(wǎng)上宣傳，報欄，宣傳欄免費宣傳，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 .服務方面花店的服務必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務. 在售后服務方面，由客戶服務部負責采取以下幾種方式:打感謝電話或發(fā) e-mail 進行友情提醒服務，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡.無條件接受客戶退貨，集中受理客戶

6、投訴.設立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格.與客戶交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題.小型花店創(chuàng)業(yè)計劃書范文篇2項目概述1.1 項目名稱花滿樓網(wǎng)上鮮花店項目規(guī)劃方案1.2 項目背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進了千家萬戶，網(wǎng)上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加，使得電子商務飛速發(fā)展。特別是最經(jīng)幾年興起的同城電子商務更具有可靠性。然而山西鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后，獨立分散。龍城花都鮮花店為了突破時空限制，解決相隔兩地的親人、戀人在生日、節(jié)日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈送，降低交易

7、成本，節(jié)省客戶訂購、支付和配送的時間，方便客戶購買，以及挖掘鮮花的附加值，如鮮花與蛋糕、鮮花與禮品等，擴大銷售規(guī)模及增加盈利點，決定介入電子商務網(wǎng)上銷售市場，以突破傳統(tǒng)銷售方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立一個同城網(wǎng)上鮮花銷售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺進行交易，實現(xiàn)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式。1.3 項目內(nèi)容網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡技術，構建一個具有鮮花、蛋糕、巧克力、禮品等商品多級查詢、選擇、訂購的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境1.4 項目的收益建設網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益： . 網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務量的增加：預計從網(wǎng)站運營起一年內(nèi)花店銷售收入增

8、長10%，三年內(nèi)銷售收入增長100%。 . 網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約：預計鮮花銷售成本可以減少20%- 30%2.1 企業(yè)業(yè)務分析2.1.1 行業(yè)特點花滿樓鮮花店屬于花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近 10 年多來，世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長，遠遠超過世界經(jīng)濟發(fā)展的平均速度，鮮花的利潤高、市場大，是世界上最具有活力的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉起步于 20 世紀 80 年代初期，經(jīng)過20 年的恢復和發(fā)展，取得了長足的進步。我國鮮花銷售額2003 年為40.9063 億人民幣，到 2009年達到 500億，增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但電子商務在其中所占的份額還不到10%，處于起步階段

9、。國內(nèi)絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段，特別是整個浙江省，以杭州為例，鮮花的網(wǎng)上銷售屈指可數(shù)，且欠缺專門的管理，所以山西的鮮花網(wǎng)上銷售蘊含著巨大的商機。2.1.2 企業(yè)簡介花滿樓鮮花店主要是一家鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物和各種鮮花附屬產(chǎn)品 （ 如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙） ，同時經(jīng)營鮮花包裝、快遞、各種節(jié)日禮品、蛋糕、巧克力、飾品等項目，地址靠近學校與休閑娛樂中心，有穩(wěn)定的貨源供應。2.1.3 存在的問題 .鮮花的零售利潤可達50%- 80%十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎，所以他的損耗相當大，現(xiàn)在進貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)驗，難免會出現(xiàn)進貨和銷售之間的偏差。這使得鮮花的

10、損耗居高不下，這是經(jīng)營成本高的主要原因。 . 鮮花店受地域的影響，距離遠的客戶由于選購不便，加之花滿樓知名度不高，難以吸引他們光臨。由于花店銷售規(guī)模有限，發(fā)展遇到瓶頸。 . 顧客缺乏一定的鮮花選購知識，難以用專業(yè)性的眼光去向客戶解釋鮮花的特點2.1.4 企業(yè)電子商務需求為了解決上述問題，網(wǎng)上鮮花店，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式。開辦網(wǎng)上花店的需求建議如下： . 將現(xiàn)有的估計鮮花需求數(shù)量和品種，先進貨后銷售的流程，改為根據(jù)客戶的訂單按需求進貨，減少進貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，減低經(jīng)營成本。為此網(wǎng)站建設必須具備網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付和配送管理功能。 . 通過網(wǎng)絡，使

11、花店突破時空限制，客戶無論地理距離的遠近，都可以方便地訪問網(wǎng)上花店訂購鮮花，不再受到地域的限制，拓寬了客源范圍，擴大了銷售規(guī)模。為此項目實施必須考慮配送能力、配送方式、配送范圍和時效等問題。 . 通過網(wǎng)站、圖片、動畫等手段，可以大量展示各種花卉品種及搭配，還可以展示禮品、賀卡、飾品、蛋糕等其他配套商品，不會因為店面面積而受到限制，可以拓寬花店經(jīng)營的種類和范圍。為此網(wǎng)站建設需考慮貸款和客戶響應的速度等問題。 . 通過開設專門的模塊，向顧客交流專業(yè)的插花知識，使顧客對花的了解到一定的程度，還可以通過周末，節(jié)假日邀請顧客參觀鮮花基地，通過顧客身邊的人緣關系，推廣我們的鮮花理念。2.2 市場分析2.2

12、.1 企業(yè)的目標市場花滿樓網(wǎng)上鮮花店主要提供鮮花、禮品、的服務，我們主營的是周邊業(yè)務，配送能力完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門。根據(jù)網(wǎng)上流量分析，鮮花店的目標市場中2040歲的人群占83%大專以上教育程度占75%具有上網(wǎng)習慣的占90%月收入在20003500元的占75%，能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此，花滿樓目標市場主要集中在2025歲的大學生，以及2040歲的白領人群，網(wǎng)上花店的各種服務完全可以滿足顧客的需求。2.2.2 目標市場的特點.年齡在2040歲的白領人群，有一定的經(jīng)濟基礎，經(jīng)常上網(wǎng), 可以接受網(wǎng)上支付方式。 .2025歲的青年學生消費能力強，特別是在一些重大節(jié)日的時候，非常愿意以不同的

13、方式表達對戀人的愛意，且上網(wǎng)時間充足，只是資金不太寬裕。 . 步入工作的青年，工作繁忙，閑暇時間少，且多半與親人相距較遠，無法時刻陪伴在親人的身邊。 . 目標人去追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放，具有個性。2.2.3 目標市場的電子商務需求以上分析說明目標市場不僅能夠接受網(wǎng)上花店，而且還會主動去使用網(wǎng)上花店提供的服務 . 年輕的白領階層由于工作繁忙，他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個困難。而通過網(wǎng)上花店，客戶在網(wǎng)站上選購花卉，在網(wǎng)上支付，節(jié)省客戶選購、支付和配送的時間，實現(xiàn)了足不出戶便能送花，很好地滿

14、足了他們的需求，為此實現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全性和可靠性是關鍵。 . 由于網(wǎng)上訂購是顧客提前預定，可以大大縮減進貨成本，減少不必要的損失，以便直接回報客戶，所以網(wǎng)上提前訂購的費用要大大地域市場價。這樣就更能吸引廣大學生訂購。 . 由于他們的消費觀念比較開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式很容易被他們接受，還滿足他們最求新鮮時尚的生活態(tài)度。加上好多人相隔兩地，無法快速方便地送給對方祝福和問候，網(wǎng)上花店，可以在全國各個能聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)登陸到我們的網(wǎng)站，只要是在我們的服務范圍，我們就能夠送達，因此大大方便了不同的顧客需求。 . 他們追求浪漫時尚，對服務有個性化需求，網(wǎng)站可以采取各種服務方式滿足他們的需求，且網(wǎng)

15、店內(nèi)還配有其他商品，大大降低了顧客為宣麗萍花費太多時間。3.1 網(wǎng)站商務規(guī)劃3.1.1 商務模式龍城花都網(wǎng)上鮮花店的商務對象以普通消費者為主，主要采用網(wǎng)上商店+體驗店經(jīng)營的B2c電子商務模式。3.1.2 主要業(yè)務流程，主要業(yè)務流程為： . 顧客選擇需要購買的商品，并可進行個性化的設計或定制 . 顧客下訂單; . 顧客支付貨款; . 網(wǎng)站把訂單通知物流部門 ; . 物流部門配送; . 通知顧客配送成功。4 網(wǎng)站應用系統(tǒng)設計4.1 網(wǎng)站形象設計作為鮮花營銷公司，由于經(jīng)營的產(chǎn)品主要是鮮花，因此在設計公司的形象時，因該突出美麗、優(yōu)雅的特點，所以網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。網(wǎng)站打

16、出的廣告語也應該給顧客以體貼、溫馨的感覺。 . 網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。 . 首頁界面的風格要鮮明而有特色。網(wǎng)站必須具備一定的特色，主要應體現(xiàn)在網(wǎng)頁界面設計和與用戶進行信息交流、交互的方便性和快捷性上。 . 首頁上要有足夠的導航鏈接。 . 網(wǎng)站所要用到的圖片資源應該足夠清晰和精美，并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速率。 . 在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出公司的產(chǎn)品和服務特色。4.2 網(wǎng)站功能設計網(wǎng)上花店網(wǎng)站功能分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。前臺系統(tǒng)面向客戶，后臺系統(tǒng)面向網(wǎng)站管理者。4.2.1 網(wǎng)站前臺系統(tǒng)網(wǎng)站前臺系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺系統(tǒng)，用戶不僅能在網(wǎng)上訂購鮮花，而且支持集中訂

17、購服務等多種業(yè)務。起付款方式支持國內(nèi)在線支付、網(wǎng)銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等。前臺系統(tǒng)的功能結構如圖所示：各種功能說明如下。會員注冊。網(wǎng)站會員的在線注冊。會員登錄。網(wǎng)站會員的在線登錄和身份校驗。安全和隱私。提示用戶花店的隱私條款和安全條款。鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能，幫助客戶方便快 捷地查找所需要的商品，包括下列查詢功能a. 一般查詢。用戶通過我們所提供的場合、語義、慶祝、花材、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花b. 高級查詢。此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還會有各自不同的選項。查詢的時候用戶對條件選項進行組合，設置關鍵字，系

18、統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品。自助設計。自助設計是網(wǎng)站的特色功能，幫助客戶個性化的設 計或制定其花束，包括下列功能。a. 自助選花。用戶可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數(shù)量，以他希望的方式組成花束，按花束中各種花的單價和數(shù)量計算花束的價格。b. 賀詞參照。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節(jié)日賀詞、慰問賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶可以為花束挑選合適的賀詞，或自寫賀詞。鮮花訂購。當用戶選定鮮花以后，可以通過這個功能來生成訂 單，并轉入支付系統(tǒng)。支付系統(tǒng)。a. 支付 : 用戶在訂購鮮花以后，可以通過這個功能使用網(wǎng)銀、支付寶、塊錢等在線支付。b. 匯款：用戶在訂購鮮花喲后，可以使用這個功能通

19、過銀行匯款支付集中訂購。對于用戶在我們的鮮花店單次訂購金額在某個總額以上的批量訂單，可以使用本功能享受特別優(yōu)惠和服務。用戶可以在集中訂購區(qū)中輸入訂單消息，花店會有專人及時與用戶聯(lián)系 ; 訂單 確定后，根據(jù)用戶的要求，及時快捷地完成訂單。訂單管理a. 查詢訂單。用戶可以按訂單編號、時間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可以隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài)。b. 取消訂單。在一定的條件下用戶可以取消訂單（ 比如未付款） ，但屬于當日配送訂單，無法在此取消。c. 支付貨款。若用戶在下訂單后沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式將自動轉到支付系統(tǒng)。會員服務。注冊會員登錄后，可以使用會員服務，有

20、以下幾個 功能。a. 可以在“會員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個人信息b. 在“會員賬目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄。c. “會員日歷”隨時給用戶準確的日期。d. 使用“節(jié)日提醒”使用戶不會忘記十分重要的日子。11 信息反饋系統(tǒng)。提供用戶與網(wǎng)站聯(lián)系通道，分為以下三類。a. 投訴：用戶對我們的服務不滿意，可以進行投訴。b. 建議: 用戶對我們的工作有好的建議。c. 合作: 用戶和我們商談合作事宜d.在線交流：用戶通過我們的在線系統(tǒng)，或QQ語音方式直接對話。12 網(wǎng)站的幫助信息系統(tǒng)。a. 導航系統(tǒng)：列出網(wǎng)站欄各欄目的鏈接以及簡要說明。b. 常見問題：列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)是的一些常見問題及解答。c.

21、其他說明：包括聯(lián)系方式、配送說明、支付說明、商家加盟說明等。13論壇系統(tǒng)。設置鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的版塊，讓用戶發(fā)表自己的見解。4.3.2 網(wǎng)站后臺系統(tǒng)網(wǎng)站后臺系統(tǒng)為花店管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務、信息統(tǒng)計等業(yè)務功能。后臺系統(tǒng)的功能如圖所示。各個功能的說明如下。商品管理。對網(wǎng)站內(nèi)鮮花以及其他商品信息進行增加、刪除和修改，可以制定價格策略，對不同商品和不同用戶在不同時段定義不同折扣率。訂單管理。對用戶的訂單進行查詢、修改訂單的狀態(tài)，如果訂單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要及時與用戶進行聯(lián)系。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通過手機短信、電子郵件、QQ、M

22、S噂方式通知用戶。配送管理。更具訂單的狀態(tài)生產(chǎn)配送任務，安排配送人員登記 配送情況。售后服務。對漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后事件進行登記，按不同類別進行跟蹤和處理。信息統(tǒng)計。對商品銷售、用戶的情況進行鎖需要的統(tǒng)計。5 網(wǎng)站組織管理計劃龍城花都網(wǎng)上鮮花店的組織結構如圖 8 所示。電子商務經(jīng)理由總經(jīng)理兼任，網(wǎng)上鮮花店作為一個項目設置網(wǎng)站運營部、營銷部和物流配送部門，負責網(wǎng)站的運作管理、營銷以及物流配送，工作人員從周邊大學招收。部門部門職能崗位崗位職能人數(shù)電子商務經(jīng)理負責整個網(wǎng)上花店的運營管理1網(wǎng)站運營部負責網(wǎng)站的管理經(jīng)理負責網(wǎng)站運營部的運作管理 1助理電子商務師 負責網(wǎng)站應用系統(tǒng)管理

23、 1電子商務員 負責網(wǎng)站應用系統(tǒng)運行操作 1系統(tǒng)管理員 負責網(wǎng)站設備系統(tǒng)維護和管理1 營銷部 負責貨物采購，網(wǎng)站銷售策制定及廣告宣傳 經(jīng)理 負責銷售部的運作管理1 銷售人員 負責網(wǎng)站的營銷1 物流配送部 負責網(wǎng)站訂單貨物配送 經(jīng)理 負責物流配送部的運作管理1配送人員負責物流配送業(yè)務的操作36 對各大網(wǎng)站以鮮花為主的網(wǎng)站分析以下是網(wǎng)上各大鮮花網(wǎng)站的數(shù)據(jù)比較類型名稱alxeA非名搜索流量百分比綜合型淘寶1136.72%京東12619.29%特色型中國特色鮮花網(wǎng)24271253.03%全國花藝網(wǎng)61505117.61%中尚鮮花禮品網(wǎng)4502119.14%真情鮮花網(wǎng)91040771.12%愛慕鮮花網(wǎng)6

24、326823.03%七彩鮮花網(wǎng)2626415.04%傳統(tǒng)型彩虹鮮花網(wǎng)19928110.86%浪漫天使鮮花網(wǎng)154728470.31%6.1 對營業(yè)前 5 年的凈損益預估據(jù)調(diào)查，鮮花的利潤季節(jié)在秋冬季節(jié)，第一年度在市場高調(diào)投放廣告，以優(yōu)質(zhì)的服務迅速搶占市場，預計在第四季度盈利。之后的盈利趨于平穩(wěn)，并逐步上升。物以稀為貴，三、四季度的鮮花基本靠購買，而且價格漲勢迅速，加上如情人節(jié)，新年，圣誕節(jié)，等節(jié)日活動，以及政府和機構年底大會等需求，鮮花的市場旺季在寒冬季節(jié)，我公司在接下來的營銷策劃上也重點放在第四季度。7 網(wǎng)站推廣計劃7.1.1 推廣目標在網(wǎng)站正式運營起一年內(nèi)，要實現(xiàn)網(wǎng)站每天獨立訪問量用戶 500人，用戶注冊量5000 人，花店銷售增長10%。7.1.2 推廣手段推廣手段主要分為網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩類。網(wǎng)上推廣a. 在百度和 Google 兩個搜索引擎上購買關鍵字廣告，為各網(wǎng)頁設計有效關鍵字。在新浪等 10 個搜索引擎上進行分類目錄注冊。b. 向注冊用戶