1、第一節第一節 小組工作技巧的基本概念小組工作技巧的基本概念第二節第二節 小組工作的基本技巧小組工作的基本技巧第三節第三節 小組工作的活動設計小組工作的活動設計第四節第四節 主題活動介紹主題活動介紹 第一節第一節 小組工作技巧的基本概念小組工作技巧的基本概念一、技巧、社會工作技巧和小組工作技巧一、技巧、社會工作技巧和小組工作技巧 1、技巧的定義、技巧的定義 技巧是通過學習發展出來的復雜而有組織的行為系統，這個系統包括了身體的和口頭的因素，它指向一個特殊的目標，或以一個特殊的活動為中心。這個定義指出了有關技巧的三個基本特點：這個定義指出了有關技巧的三個基本特點：技巧是有組織的行為，由不同行為要素自

2、行組織而成；技巧以一個特殊的活動為中心，即它有一個主要內容；技巧是一種習得的行為，即它是通過學習發展而來的。 2、社會工作技巧概念界定、社會工作技巧概念界定社會工作者所運用的社會工作技巧是與特定的社會工作方法的結合，這些方法是有次序的、系統的、程序性的；社會工作技巧把適用的知識與社會工作的價值觀融會在一起； 3、小組工作技巧定義、小組工作技巧定義所謂小組工作技巧就是指小組工作者在特定小組范圍里，充分運用和融合小組工作的價值、理論及方法，以達致小組成員改變和小組目標實現的實踐行動與工作手法。這個定義同樣指出：這個定義同樣指出：小組工作技巧蘊含著豐富的小組工作價值觀和基本理論；小組工作技巧運用于特

3、定的小組范圍之內；小組工作技巧的使用是為了更有效促進小組成員的改變。二、小組工作技巧和社會工作價值、理論的關系二、小組工作技巧和社會工作價值、理論的關系小組工作的方法和技巧則是將社會工作的理念輸送至小組成員、更好地協助小組成員改變以及能力提升的有效媒介。因此，在運用小組工作的技巧時，我們時刻要把它和價值、理論緊密地聯系在一起。三、小組工作者所需要的技巧三、小組工作者所需要的技巧 1、溝通技巧、溝通技巧有效的溝通能在工作者和組員之間達成諒解，并有利于助人過程的進行。有效的溝通要求在各種情境中輸送和接收信息的雙方都有技巧。 2、關系技巧、關系技巧關系是小組工作助人的核心要素。 與小組成員建立和保持

4、良好的工作關系需要的技巧包括真誠和有同理心地回應的技巧、表現溫暖和關系的技巧以及表明尊重小組成員的技巧。 3、過程技巧、過程技巧 包括評估的技巧、簽約的技巧、介入的技巧、總結的技巧，以及設計小組活動、處理沖突，等等。上述分析框架對小組工作的啟示是：上述分析框架對小組工作的啟示是：小組工作者應該看到小組成員的問題有時在于人和環境間的相互作用。 小組工作者要按照不同的需要與小組成員一起工作，或者與組員的環境一起工作。上述架構涵蓋寬闊的技巧層面，供小組工作者按照情境去選擇。 第二節第二節 小組工作的基本技巧小組工作的基本技巧一、小組工作前準備工作的技巧一、小組工作前準備工作的技巧 1、小組工作流程和

5、小組工作計劃書的制定 2、小組成員的招募和篩選招募的方法有以下幾種：招募的方法有以下幾種：如果工作者手邊就有預備組員資料的話，可用當面會談的直接接觸方法。以郵寄、張貼海報或布告欄公告等方式告知大眾，讓有興趣者前來應征。在社區里用影片介紹、板報、演講等方式進行宣傳。在社區里通過居委會、學校、各種文娛和康樂團體等加以宣傳，或請社區內各行政單位協助推薦合適人選。函告目標對象家庭，鼓勵相關家人報名參加。利用電視、廣播、報章、雜志等大眾傳播媒介進行廣泛宣傳。與社會上各種組織、機構、團體等主要負責人接觸，懇請協助宣傳和推薦。小組成立的目的和目標。小組活動的日期、地點、次數和期限的長短。參加小組所需的費用及

6、其他相關的開支（倘若無需費用支出也請說明）。負責機構的名稱及電話號碼。小組工作者的姓名、電話、專業經歷和訓練等個人資料。小組工作者和小組成員的權利與義務。其他相關的安排事項，如有無交通服務（或就近的公交線路走向）、嬰孩托管和茶水點心供應等等。二、小組工作早期歷程的技巧二、小組工作早期歷程的技巧 1、同理、同理所謂同理就是一種設身處地的態度，是一種能夠站在別人的立場來理解他人的行為與感受的能力。 （1）初層次同理）初層次同理 對于小組成員而言，初層次的同理可以協助其以他自己的參考框架表達和澄清問題。同理心使小組工作者能夠建立與小組成員間的共鳴，協助組員發展開放和信任的關系，也協助組員分享個人的經

7、驗和對問題的看法。 （2）高層次同理）高層次同理高層次同理是了解小組成員的陳述，同時也是一種了解小組成員所隱含的或是沒有完全表達出來的意思的能力。 2、真誠、真誠真誠包括誠實與開放的心胸。這種真誠在小組工作過程中，小組成員會通過以下三點感這種真誠在小組工作過程中，小組成員會通過以下三點感覺得到：覺得到：小組成員會感到與這樣的小組工作者互動是不復雜、率直的，而且是合宜的；小組成員會感到小組工作者不在扮演任何專家或權威的角色；小組成員會感到這個小組工作者是看得見的，而且在傳達堅忍和保證的感覺。 3、溫暖、溫暖溫暖通常是指一種“非占有的溫馨”，它包括積極重視與尊重。積極重視是表現在小組工作者有興趣于

8、小組成員且關心他們，因而具有接納的意味。 4、示范、示范在小組初次聚會期間，組員無疑希望能夠得到友善、安全和消除緊張，所以小組工作者要協助組員感受滿足、接納、歡迎和包容，以及協助組員把焦點放在個人與小組的需要上。三、小組工作中期歷程的技巧三、小組工作中期歷程的技巧 1、小組形成時期的技巧、小組形成時期的技巧 （1）連接）連接所謂連接是將個別組員溝通中的相同要件連在一起的技巧，用以降低組員之間分離的感覺，幫助組員彼此有更緊密的認同，以增強團體的凝聚力。 （2）阻止）阻止所謂阻止就是小組工作者通過干預的方式以保持小組正常的互動，以及避免小組或某些組員做出不好的或不適當的行為的一種技巧。 （3）設限

9、）設限設限就是小組工作者在關鍵時刻設定好界限，使得小組在互動中有框架并避免組員的互動逾越或偏離小組的目標。 2、小組沖突時期的技巧、小組沖突時期的技巧穩定系統，即工作者以高度和諧的態度，表達對組員的溫暖、誠懇、接納、同理和尊重，盡可能地去調和組員的關系；把論題拋回小組，即工作者不擔任最后的決策者，而是一位提醒者與創造思考的媒介，他用啟發性與示范性的表達以鼓勵組員表達不同的看法，讓任何引起爭議的話題能通過共同的參與得到共識；善于利用沖突，即工作者澄清沖突的本質，作為一個支持者協助組員去解決沖突帶來的緊張。 3、小組維持時期的技巧、小組維持時期的技巧在小組維持時期，工作者需要采用的技巧有：導引；支

10、持，即工作者通過支持來增強小組的自我管理、自我引導的能力；鼓勵表達差異性。四、小組工作結束階段的技巧四、小組工作結束階段的技巧在這個階段，工作者需要運用的技巧有：通過對小組的了解來達到小組分離的準備，這個準備包括有足夠的時間來計劃最后的聚會、感受結束、摘要和評估等；引導感受的表達；催化小組結束。五、小組工作過程中的其他重要技巧五、小組工作過程中的其他重要技巧 1、與小組成員的溝通技巧：、與小組成員的溝通技巧： （1）語意簡述）語意簡述即指工作者能夠正確而且非評斷性地簡述說話者的信息內容和感受。 （2）知覺查核）知覺查核指工作者用知覺描述的方法來查核自己是否正確地感知到了說話者的知覺感受。 （3

11、）信息含義的磋商）信息含義的磋商在溝通過程中，當工作者無法了解說話者的信息內容含義時，工作者有必要耐心地和說話者協商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。 （4）積極的傾聽）積極的傾聽投入地傾聽是工作者對說話者表達的一種尊重的態度和有興趣傾聽的意愿。 （5）專注的行為）專注的行為 2、主持小組討論的技巧、主持小組討論的技巧 （1）總結技巧）總結技巧 集所有互動或聚會的重要維度之大成的技巧。在討論中，會產生各種觀點和意見，它們可能是支離破碎的，甚至是有沖突的。 （2）集中焦點的技巧）集中焦點的技巧一種使小組成員在討論中集中焦點的方法是，社會工作者建議小組每次討論只處理一個議題或一個問題。

12、（3）關切的技巧）關切的技巧這就是讓小組成員知道，社會工作者密切關注著他們在說些什么或做些什么。 （4）保證公平參與的技巧）保證公平參與的技巧公平參與以小組成員期望的參與為標準，它是在小組成員的能力范圍中，包括知識、信息和其他對討論有貢獻的或他在小組中的角色。 （5）阻撓和支持的技巧）阻撓和支持的技巧這個技巧在前面部分已有論及，事實上這個技巧同樣貫穿于小組的過程。 （6）質詢的技巧）質詢的技巧 這是一種特別的傳遞信息的方法，用來影響一個組員改變他的行為。 （7）回應感覺的技巧）回應感覺的技巧在小組聚會和討論中，社會工作者必須因小組成員的感受向小組成員表達同理，以便培養信任和鼓勵他們作更深層的理

13、解和探索。第三節第三節 小組工作的活動設計小組工作的活動設計一、小組活動的種類一、小組活動的種類 1、破冰活動、破冰活動 在人際關系上，破冰活動就是用來應付彼此關系開始時的拘謹、陌生、緊張甚至冷漠，同時也希望帶來溫暖的氣氛。所以，破冰活動也被稱為熱身運動，它通常是較短、具有結構性的活動，只需要很少準備就可以開始進行。 良好的破冰活動應該具備如下一些要素：符合小組的需要及興趣；重視過程多于結果；鼓勵參與及分享；組員感到被接收及公平對待；通常會展現一個主題或要點；令人覺得有趣及富有挑戰性；沒有對錯之分。 2、主題活動、主題活動大多數社會工作者都主張只有通過小組活動的精心設計配合，才能使小組生命的發

14、展、小組工作的實施、小組任務的完成以及小組目標的完成得以實現。 二、小組階段和活動匹配二、小組階段和活動匹配 1、小組工作的整個階段周期，從開始階段到結束階段； 2、小組工作的每一次聚會，從熱身階段到總結階段。由于每一個階段以及每一次小組聚會，其目標和任務各不相同，小組活動的安排自然也有所側重和不同的強調。 1、小組周期和活動匹配、小組周期和活動匹配 （1）小組形成階段的活動設計）小組形成階段的活動設計小組初期的活動設計和安排應該是坦誠的、真實的、可信賴的和非競爭性的。 （2）小組開始階段的活動設計）小組開始階段的活動設計此時小組活動的設計主要在于加強小組的實體感，由此，活動的展開應考慮是每個

15、組員都能參加的，是非競爭性的、具有變化的且能增強小組溝通網絡的運作。 （3）小組轉換階段的活動設計）小組轉換階段的活動設計沖突在小組過程中一般難以避免，因此，在這個階段，小組工作活動設計的重點是引導小組成員去學習容忍和解決沖突的技巧。 （4）小組工作階段的活動設計）小組工作階段的活動設計在這個階段，小組已達到最高的結合與凝聚，小組也已趨于成熟，因此，此時的活動設計應該從有助于小組的共識與整合、提供安全感與歸屬感、角色分化與履行、進一步增強組員的信任感等幾個方面著手。 （5）小組結束階段的活動設計）小組結束階段的活動設計在這個階段，小組活動設計主要是針對小組內未完成的事務、鞏固小組的經驗、協助組

16、員成為一個獨立的個體，以及協助他們面對未來。任務和技巧類型的確定隨著小組的不同階段而有所變化：任務和技巧類型的確定隨著小組的不同階段而有所變化： （1）小組的開始階段）小組的開始階段聚會開始時，如果小組成員互不相識，小組工作者應該介紹他們相互認識。 （2）小組的中間階段）小組的中間階段在聚會的中間階段，小組工作者的主要任務是幫助小組成員遵照聚會議程而不要離題。為了順利地進行討論，小組工作者的第一件事就應該闡明討論的題目、程序和步驟。 （3）小組的結束階段）小組的結束階段在聚會的結束階段，小組工作者要控制討論的時間，從而保證所有的問題都能被處理。 2、小組聚會和活動安排、小組聚會和活動安排第四節

17、第四節 主題活動介紹主題活動介紹一、自我認識一、自我認識目的在于通過小組成員間的互動與分享，強化其自我表達的能力；提升組員自我覺察和覺察他人需要的能力；強調組員間彼此回饋和反應的重要性，不只幫助了個人的自我成長，也幫助他人成長；協助組員能夠自我接納、自我完成，發掘內在的潛能，更清楚地認識自己及未來發展的可能性。二、相互信任二、相互信任開展小組工作的重要功能之一，就是通過小組活動促使組員發生變化，而小組動力的產生又有賴于小組凝聚力和小組內組員之間信任感的形成。在開展小組工作的初期階段，促成小組凝聚力和培養組員之間的相互信任感，就顯得至關重要，它是小組工作能夠順利開展下去的一個重要條件。下列幾組活

18、動在開展這方面的訓練時可供參考：下列幾組活動在開展這方面的訓練時可供參考： （1）“合作拼圖”活動 （2）“全身傾倒”游戲三、人際溝通三、人際溝通小組工作的活動目標是：幫助組員察覺自己日常溝通行為的“自我狀態”；學習如何有效地表達信息；學習如何專注地聆聽和如何作有益的回饋；學習如何處理人際的沖突；強化人際交往時的溝通技巧。在進行小組工作時可以開展以下一些活動：在進行小組工作時可以開展以下一些活動： 1、“單向與雙向溝通”訓練活動 2、“無聲會議”活動四、團隊合作精神四、團隊合作精神只有當團隊中的個人都了解他們的共同目的及每一個人皆需一起工作，團隊才算成立。團隊的效能，是指在小組內相互補足及協力支援的連串行為，令團隊可以比各人獨立工作有更大的效率及更大的意念。紐頓及史格爾認為有效團隊的建立，需要有一個支援性的環境，使團隊領袖可以鼓勵組員以團體的身份來思考，又要安排足夠的時間做團體會議，同時亦要在適當的時候表示對組員的成功有足夠的信心。 具體來說，團隊建立活動可幫