1、車隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)一、在合作社領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)車隊(duì)的經(jīng)營管理工作。認(rèn)真貫徹合作社車隊(duì)管理?xiàng)l例,落實(shí)“安全第一”的宗旨,積極完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作,努力使車隊(duì)管理步入更規(guī)范的局面。二、協(xié)助副理事長制定各項(xiàng)制度和安全,做好駕駛員的日常管理和考核工作,為調(diào)動(dòng)車隊(duì)隊(duì)員積極性提出意見。三、在保證游客安全的前提下,努力降低運(yùn)營成本。四、嚴(yán)格規(guī)范車隊(duì)財(cái)務(wù)使用,為制作車隊(duì)管理所需報(bào)表提出意見并認(rèn)真填寫各種報(bào)表。所有報(bào)表資料需存檔,并做出月度、季度、年度分析報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)參考。五、隊(duì)長應(yīng)了解車隊(duì)的各種情況,公正合理的處理問題,隨時(shí)掌握路況、天氣狀況,及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。做到以身作則、堅(jiān)持原則、賞罰分明、關(guān)愛所屬職工。六

2、、掌握各車輛車況,做好車輛出車計(jì)劃,合理安排出車任務(wù),做到確保重點(diǎn),兼顧全面,真正做到安全、及時(shí)、無誤。做好出車前、收車后的車輛檢查工作,認(rèn)真填寫各類報(bào)表及行車記錄,虛心聽取游客意見。七、認(rèn)真執(zhí)行車輛保養(yǎng)制度,督促、檢查車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作,并做好相關(guān)記錄。八、負(fù)責(zé)處理車隊(duì)運(yùn)營中的各類突發(fā)事件,抓好日常安全教育工作,定期召開安全會(huì)議,分析各類安全事故并做出相應(yīng)改進(jìn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。九、積極完成合作社交付的其他任務(wù),若發(fā)現(xiàn)駕駛?cè)藛T違規(guī)操作,車隊(duì)隊(duì)長付連帶責(zé)任。合作業(yè)主從業(yè)人員管理辦法1本文件適用于通湖草原旅游有限公司合作項(xiàng)目業(yè)主及從業(yè)人員服務(wù)考核。(1不著工作裝、不佩戴上崗證,儀容儀表不整潔,每人每次扣

3、罰10元。(2無故缺席公司組織的會(huì)議及活動(dòng)者每次扣罰10元。(3未及時(shí)清掃區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生扣50元。(4不聽調(diào)度指揮,挑客、揀客每次扣30元。(5私自改變線路、加價(jià)收費(fèi)據(jù)為已有者,處以加價(jià)收費(fèi)金額2倍的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。(6故意損壞公司財(cái)物,按照物品價(jià)格賠償,并處以50200元罰款。(7以接待親戚朋友為名私自收費(fèi)者,沒收其所得收入,并罰款100200元。(8不遵守公司作息時(shí)間表,不服從公司管理,威脅、辱罵工作人員,罰款100-200元,并停業(yè)整頓。(9接到游客投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí),主要責(zé)任在業(yè)主一方罰款100元,并停業(yè)整頓。(10故意挑起事端、尋釁滋事,妨礙公司正常接待工作,停業(yè)整頓。(11

4、違章經(jīng)營造成安全事故者,除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外并視情節(jié)罰款2002000元;情節(jié)嚴(yán)重者取消經(jīng)營資格。(12將游客物品據(jù)為己有經(jīng)查實(shí),上繳物品并給予責(zé)任人罰款100300元,情節(jié)嚴(yán)重者由通湖草原警務(wù)室追究相應(yīng)法律責(zé)任。(13未成年人牽駱駝、駕車或從事其他崗位者扣罰30元。(14駝容不整潔、車輛不干凈罰款20元。(15私自從景區(qū)外接游客,每接一人扣罰90元。(16個(gè)體駝工經(jīng)營工具或車輛存在安全隱患,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)營部或安全質(zhì)管部檢查后不及時(shí)更換整改者,個(gè)體駝工罰款1020元,車輛業(yè)主罰款100300元,情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。2違反下列規(guī)定者,取消在景區(qū)經(jīng)營或從業(yè)資格:(1連續(xù)曠工一周或當(dāng)月累計(jì)曠工超過10天者

5、。(2違反國家法律、法規(guī)、觸犯刑律者。(3毆打游客造成極壞影響者。(4不服從管理,毆打工作人員者。(5偷盜公司財(cái)物者。(6違章操作,造成重大安全責(zé)任事故者。(7游客嚴(yán)重投訴,造成惡劣影響者。3個(gè)體攤點(diǎn)違章經(jīng)營處罰(1向游客出售假冒偽劣及過期產(chǎn)品處以產(chǎn)品原價(jià)3倍的罰款。(2欺詐、勒索、脅迫旅游者購買其商品,視其情節(jié)處以100300元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓或取締其經(jīng)營資格。(3不維護(hù)景區(qū)衛(wèi)生,不按指定地點(diǎn)倒垃圾者,每次罰款20元。(4接到游客投訴,經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)視情節(jié)罰款100200元。(5不服從管理超越經(jīng)營范圍,擾亂正常經(jīng)營秩序視其情節(jié)罰款100200元。(6無視公司規(guī)章制度,打架斗毆造成惡

6、劣影響者,除承擔(dān)責(zé)任外并取締其經(jīng)營資格,情節(jié)嚴(yán)重者由執(zhí)法部門予以處理。安全操作規(guī)程一、特種設(shè)備駕駛員操作規(guī)程1、出車前檢查1檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠,制動(dòng)器、離合器總泵油是否符合要求;2檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn),輪胎螺絲是否緊固。3檢查手、腳制動(dòng)器性能是否良好,各連接管道是否漏油。4檢查方向機(jī)、傳動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接是否緊固、有效5檢查喇叭、燈光、雨刮器是否正常,電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔。6檢查發(fā)電機(jī)皮帶、風(fēng)扇皮帶是否正常。7檢查安全帶是否完好8核對(duì)線路2、營運(yùn)前1按照操作規(guī)程起動(dòng)車輛,察聽發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否正常。2車輛發(fā)動(dòng)后,檢查各儀表、指示燈工作是否正常,若發(fā)現(xiàn)故障,馬

7、上熄車并向值班管理人員報(bào)告。3堅(jiān)守崗位,營運(yùn)前不準(zhǔn)無故離開車位或三五成群談笑嬉戲。4聽從指揮,營運(yùn)前不能打瞌睡、抽煙或看書報(bào)。3、營運(yùn)中1客人上車時(shí)主動(dòng)打開車門,微笑向客人問好,嚴(yán)禁與客人議價(jià),特殊情況由調(diào)度員決定。2客人上車后,要檢查車門是否已關(guān)好,給客人耐心、細(xì)致地講解注意事項(xiàng)。3司機(jī)不能違反行車規(guī)定或超速行駛或擅自改變路線,以免發(fā)生意外,同時(shí)做好解釋工作。4載客完成項(xiàng)目規(guī)定的線路后,主動(dòng)為客人打開車門,并提醒客人注意帶好隨身的物品。5行駛中,車輛若突然熄火,應(yīng)查找故障原因,不要隨意起動(dòng)車輛,同時(shí)馬上向調(diào)度匯報(bào)。若是一般故障,應(yīng)自檢排除。6行使中,若發(fā)現(xiàn)車輛有異常,應(yīng)馬上選擇安全的地方停車

8、檢修。若不能解決,應(yīng)即向調(diào)度說明情況,做好客人的解釋、安置、疏散工作。7在游客集中的地方減速慢行。4、收車后1補(bǔ)充燃油,檢查機(jī)油、冷卻水和電瓶液。2按車容標(biāo)準(zhǔn)清潔車輛,然后把車開回停車場,停放在指定位置。3熄燈、熄車、入排檔位,拉緊手制動(dòng)器。4檢查車內(nèi)是否有客人遺留物品,如有應(yīng)及時(shí)交還客人或上交主管。5按要求填好行車及運(yùn)行記錄。5、服務(wù)要求1對(duì)游客要面帶笑容,使用敬語,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字結(jié)尾,堅(jiān)持“游客至上,服務(wù)第一”的待客宗旨。2堅(jiān)持微笑服務(wù),給游客以親切、愉快、輕松和安全的感覺。3急游客所急熱情為游客排憂解難,給游客提供良好的服務(wù)。4對(duì)游客一視同仁,決不能厚此薄彼。5樹立良好的駕駛作風(fēng)

9、,不爭先槍道,隨意改變線路,堅(jiān)持文明行車。6樹立良好的職業(yè)道德,不揀客拒載,不私自載客。7遇到客人有意刁難,應(yīng)采取克制的態(tài)度,謹(jǐn)記"客人總是對(duì)的",決不允許和客人發(fā)生爭吵,更不準(zhǔn)出言語、出手傷人。2、駝場駝工安全操作規(guī)程二、駝、馬工操作規(guī)程1、出駝、馬前檢查1檢查駝、馬容是否符合要求。2檢查駝扇、枕頭、駝、馬墊是否整潔,駝、馬號(hào)是否連續(xù)。3檢查扶手是否緊固、晃動(dòng)。4檢查籠繩、架桿綁繩、肚帶、韁繩是否有滑脫或繃斷跡象。5檢查韁繩、肚帶是否完好。6檢查駝鈴是否完好。7檢查駱、馬的狀態(tài)是否有異常,能否正常接待游客。2、出駝、馬前1觀察天氣情況,是否可以正常接待。2清理打掃搭毯衛(wèi)生

10、。3堅(jiān)守崗位,候客時(shí)不準(zhǔn)無故離開駝、馬場或三五成群談笑嬉戲。4聽從指揮,候客時(shí)不能打瞌睡、抽煙或看書報(bào)。3、營運(yùn)中1客人乘駝、馬時(shí)主動(dòng)幫助游客,微笑向客人問好,提醒游客駱駝起立時(shí),身體向前傾,嚴(yán)禁與客人議價(jià),特殊情況由調(diào)度員決定。2客人乘駝、馬后,要提醒游客注意安全,抓好扶手,并觀察游客的舉動(dòng),提醒游客不要倒坐、揮動(dòng)衣物等。3駝、馬工必須按規(guī)定線路行走,不得擅自改變路線,以免發(fā)生意外,同時(shí)做好解釋工作。4行走中,主動(dòng)為游客介紹有關(guān)沙漠、草原、駱駝、馬的知識(shí),能為游客提供個(gè)性化、特色化的服務(wù)。 5）載客完成項(xiàng)目規(guī)定的線路后，應(yīng)提醒游客身體向后仰，待駱駝臥穩(wěn)后，協(xié)助游 客下駝，并提醒客人注意帶好隨

11、身的物品。 6 行走中，若發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)馬上選擇安全的地方讓游客下駝、馬，若不能解決， 應(yīng)即向調(diào)度說明情況，做好客人的解釋、安置、疏散工作。 4、收駝、馬后 1）在指定的區(qū)域停放駱駝、馬匹。 2）檢查駝場、馬場是否有客人遺留物品，如有應(yīng)主動(dòng)交還客人或主管。 3）下班后，給駱駝、馬匹添加草料和水，讓駱駝、馬匹盡快恢復(fù)體力，保持良好 的狀態(tài)。 4）按要求填寫相關(guān)記錄。 5、服務(wù)要求 1）對(duì)游客要面帶笑容，使用敬語， “請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”字結(jié)尾，堅(jiān)持“游客至上， 服務(wù)第一”的待客宗旨。 2）堅(jiān)持微笑服務(wù)，給游客以親切、愉快、輕松和安全的感覺。 3）急游客所急 熱情為游客排憂解難，給游客提供良好的服

12、務(wù)。 4）對(duì)游客一視同仁，決不能厚此薄彼。 5）樹立良好的工作作風(fēng)，不隨意改變線路。 6）樹立良好的職業(yè)道德，不揀客拒載，不亂收費(fèi)。 7）遇到客人有意刁難，應(yīng)采取克制的態(tài)度，謹(jǐn)記客人總是對(duì)的，決不允許和 客人發(fā)生爭吵。 項(xiàng)目部安全注意事項(xiàng) 一、乘駝、馬安全注意事項(xiàng)： 1、在開始本項(xiàng)目游玩前請(qǐng)認(rèn)真閱讀游客須知。 2、乘駝、馬前請(qǐng)保管好個(gè)人物品，如手機(jī)、相機(jī)、錢包、雨傘等，以免丟失或損 壞。 3、憑票進(jìn)入駝、馬場，嚴(yán)格服從工作人員安排，從后向前依次乘駝。 4、駱駝、馬作為動(dòng)物，可能會(huì)在未得到指示時(shí)就自主動(dòng)作，故自您騎上駝、馬背 開始至您下駝、馬，嚴(yán)禁雙手松開扶手，否則您及可能從駝、馬背墜落受傷。

13、5、駱駝起立，下臥時(shí)，雙手抓緊扶手，身體向后仰，保持身體平衡防止摔落，嚴(yán) 禁從駝背上向下跳，待駱駝臥穩(wěn)后方可下駱駝。 6、乘駝、馬期間抓穩(wěn)駝、馬鞍扶手，請(qǐng)勿松開雙手，斜做、倒坐，駱駝、馬匹行 進(jìn)過程中請(qǐng)勿大聲尖叫，打傘，揮動(dòng)衣服，拍打駱駝、馬，解開韁繩，以免駱駝、馬 受驚將您顛落受傷。 7、孕婦、患有心臟病、高血壓、六十歲以上老人及處于手術(shù)后康復(fù)期的游客、以 及飲酒者謝絕參與此項(xiàng)目。年齡超過五十五歲者謝絕參與騎馬項(xiàng)目。兒童乘駝、馬需 要監(jiān)護(hù)人陪同、監(jiān)護(hù)人和兒童需要嚴(yán)格執(zhí)行須知。 8、凡違反以上各項(xiàng)規(guī)定，發(fā)生事故者后果自負(fù)。 三、沙漠自駕越野車： 1、本項(xiàng)目有一定的危險(xiǎn)性。在開始本項(xiàng)目游玩前請(qǐng)認(rèn)

14、真閱讀游客須知。 2、五十歲以上老人及處于手術(shù)后康復(fù)期的游客、孕婦、患有心臟病、高血壓、老年 病癥等游客謝絕參與此項(xiàng)目。 3、上車必須聽從工作人員安排、指導(dǎo)。到達(dá)指定區(qū)域換景區(qū)駕駛員駕駛。 4、請(qǐng)您按照規(guī)定的往返路線行駛，任何超出規(guī)定線路行駛的行為，因公司不能保證 路線的安全，故您的人身安全將得不到保障，因此發(fā)生事故后果將由您自行承擔(dān)。 5、車項(xiàng)目駕駛的最高限速為 40km/h,嚴(yán)禁超速，否則可能會(huì)使您受到傷害。 6、在行駛中要聽從工作人員的指導(dǎo)，并嚴(yán)格遵照道路邊安全標(biāo)識(shí)行駛，雙手抓緊車 把，不得逆向行駛，跳車，站立。 7、游客乘坐過程中，必須系好安全帶，車輛行駛中，請(qǐng)抓緊扶手，請(qǐng)勿松手，保持

15、 身體坐直。 8、鑒于車游玩項(xiàng)目部分路面有松軟和不平現(xiàn)象，故您在行駛中嚴(yán)禁急剎車。遇有物 品掉落，分道路口等緊急情況，請(qǐng)緩減車速并及時(shí)告知安全員處理。 9、凡違反以上各項(xiàng)規(guī)定，發(fā)生事故者后果自負(fù)。 四、沙漠沖浪車： 1、本項(xiàng)目有一定的危險(xiǎn)性。在開始本項(xiàng)目游玩前請(qǐng)認(rèn)真閱讀游客須知。請(qǐng)勿隱 瞞自己的真實(shí)年齡和健康狀況，否則發(fā)生損害將由您自行承擔(dān)。 2、五十五歲以上老人及處于手術(shù)后康復(fù)期的游客、孕婦、患有心臟病、高血壓、 暈眩癥、神經(jīng)衰弱癥、腰部疾病患者、以及飲酒者和其他不適于刺激者，老年病癥 等游客謝絕參與此項(xiàng)目。 3、上下車是請(qǐng)有序慢上慢下，必須聽從工作人員安排。 4、游客乘坐過程中必須系好安全

16、帶，車輛行駛中，請(qǐng)抓緊扶手，請(qǐng)勿松手，保 持身體坐直。不得站立、打鬧、串位、跳車等危險(xiǎn)動(dòng)作。 5、乘坐過程中如有身體不適的感覺，請(qǐng)立即告知工作人員及時(shí)停車。 6、凡違反以上各項(xiàng)規(guī)定，發(fā)生事故者后果自負(fù)。 五、四輪摩托車 1、本項(xiàng)目有一定的危險(xiǎn)性。在開始本項(xiàng)目游玩前請(qǐng)認(rèn)真閱讀游客須知。 2、五十歲以上老人及處于手術(shù)后康復(fù)期的游客、孕婦、患有心臟病、高血壓、 老年病癥等游客謝絕參與此項(xiàng)目。 3、上車必須聽從工作人員安排、指導(dǎo)。為了您的安全請(qǐng)佩戴安全帽，并系緊扣 帶。 4、請(qǐng)您按照規(guī)定的往返路線行駛，任何超出規(guī)定線路行駛的行為，因公司不能 保證路線的安全，故您的人身安全將得不到保障，因此發(fā)生事故后果

17、將由您自行承 擔(dān)。 5、車項(xiàng)目駕駛的最高限速為 20km/h,嚴(yán)禁超速，否則可能會(huì)使您受到傷害。 6、在行駛中要聽從工作人員的指導(dǎo)，并嚴(yán)格遵照道路邊安全標(biāo)識(shí)行駛，雙手抓緊車把，不得 逆向行駛，跳車，站立。 7、每車只限一人駕駛，除安全員和駕駛?cè)藛T外，不得有第三人乘坐。 8、鑒于車游玩項(xiàng)目部分路面有松軟和不平現(xiàn)象，故您在行駛中嚴(yán)禁急剎車。遇 有物品掉落，分道路口等緊急情況，請(qǐng)緩減車速并及時(shí)告知安全員處理。 9、凡違反以上各項(xiàng)規(guī)定，發(fā)生事故者后果自負(fù)。 八、沙漠卡丁車： 1、本項(xiàng)目有一定的危險(xiǎn)性。在開始本項(xiàng)目游玩前請(qǐng)認(rèn)真閱讀游客須知。 2、五十歲以上老人及處于手術(shù)后康復(fù)期的游客、孕婦、患有心臟病、高血壓、 暈眩癥、神經(jīng)衰弱癥、腰部疾病患者、以及飲酒者和其他不適于刺激者，老年病癥 等游客謝絕參與此項(xiàng)目。 3、上車必須聽從工作人員安排