1、職場溝通技巧決定業績的三個因素態度：工作中態度的好壞決定著業績的大小；知識: 專業知識決定著工作能力的大小；技能（技巧）:技能決定著具體的操作過程和實踐的結果。溝通的含義我們從出生一直到現在，經常不斷地在和別人進行著溝通。但是溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。對溝通的不同理解就造成了溝通的困難和障礙，最終導致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是一個最大的障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。定義：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通的三大要素在溝通的定義里，需學習和明確溝通的重要內容即三大要素：1、要有一個

2、明確的目標：一定要有一個明確的目標，必須有了明確的目標才叫溝通。如果大家在一塊天南海北的侃大山但沒有目標，那就不是溝通，而是聊閑天。而我們以前常常沒有區分出聊閑天和溝通的差異。實際工作和生活中你可能經常會遇到這樣的情況，有同事或朋友過來說：小高，咱們出去隨便溝通溝通。“隨便”和“溝通”二者本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是”溝通時第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。（溝通時第一句話就要說出你要達到的目的，這是你的溝通能力在

3、行為上的表現。）2、達成共同的協議：溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方共同承認的協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。如果沒不達成協議，就不能稱之為有效溝通，可以說是“溝”而不“通”。溝通是否結束的標志就是是否達成了協議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過后，但是沒有最后形成一個明確的協議，大家就各自去工作了。由于對溝通的內容理解不同，又沒有達成協議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了委很多矛盾，這種明顯的“溝”而不“通”的情況是普遍存在于實際工作之中的，然而我們卻習焉不察。3、溝通信息、思想和情感：溝通的內容不僅僅是信息，還包含著更加重要的東西，那就是思想和情感。那

4、么信息，、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。例如：今天幾點鐘起床？現在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到很好的溝通。但事實上我們在溝通過程中，需要傳遞的更多的是彼此之間的思想，而信息的內容并不是最主要的。溝通的兩種方式：語言的溝通：語言是人類特有一種非常好的、有效的溝通方式。在溝通過程中，語言溝通能傳遞信息、思想和情感等，但最主要的是傳遞信息。肢體語言的溝通: 肢體語言更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感。溝通三行為：說、聽、問導致溝通失敗的原因：缺乏信息或知識；沒有說明重要性。在

5、溝通的過程中，沒有優先順序，沒有說明每件事情的重要性；只注重了表達，而沒有注重傾聽；沒有完全理解對方的話，以致詢問不當；時間不夠；不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果；沒有注重反饋；沒有理解他人的需求；職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗；高效溝通的三原則1. “對事不對人”職業人士在溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是專業溝通的表現，時間久了你就會發現，這樣的人往往溝通能力很強。2. 要明確溝通明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的惟一的理解。（在溝通過程中有人經常會說一些模棱兩

6、可的話 ）3. 積極聆聽最好的溝通方式是面對面的溝通提問：你在溝通過程中是否遵循溝通三原則？人際風格的四大分類分析型有的人在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露也非常少，說話非常啰嗦，問了許多細節仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。和藹型還有一類，他的感情流露很多，喜努哀樂都會流露出來，這樣的人我們稱之為和藹型，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，溫情脈脈，然而果斷性較差。表達型這類人感情外露，做事非常的果斷、直接、熱情、有幽默感受、活躍、動作非常的多，而且非常夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。支配型這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指

7、揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。物以類聚，人以群分兩個風格相似的人溝通時效果會非常好，因此我們應該努力適應對方的溝通風格。怎樣與領導進行溝通請示匯報的程序和要點仔細聆聽領導的命令與領導探討目標的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領導匯報在工作完成后及時總結匯報請示與匯報的基本態度尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權領導風格傾向控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關注工作的結果而不是過程。互動型親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實事求是型按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節，善于理性思考。與各種性格的領導溝通的技巧1、控制

8、型的領導性格特征：強硬的態度；充滿競爭心態；要求下屬立即服從；實際，果決，旨在求勝；對瑣事不感興趣。溝通技巧：對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。2、互動型的領導性格特征：善于交際，喜歡與他人互動交流；喜歡享受他人對他們的贊美；凡事喜歡參與。溝通技巧：面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛

9、情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發泄不滿情緒的部下。3、實事求是型的領導性格特征：講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處事自有一套標準；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是方法論的最佳實踐者。溝通技巧：與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他感興趣而且實質性的東西是最好不過了。他們同樣喜歡直截了當的方式，對他們提出的問題也最

10、好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節加以說明。怎樣與部下進行溝通能否建立一個關系融洽、積極進取的團隊，很大程度上取決于你是否善于與部下進行溝通。下達命令的技巧命令是主管對部下特定行動的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通，只是命令帶有組織階層上的職權關系；它隱含著強制性，會讓部下有壓抑的感覺。若主管經常使用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質一定無法提升。為什么呢？因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創造性思考和積極負責的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。命令雖然有缺點，但要確保部下能朝組織確定的方向與計劃執行，命令是絕對必要的，那么你應該如何使用你的命令權呢？命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達命令時應該考慮下列兩點：1、正確傳達命令意圖n 你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經常變更命令；n 不要下一些自己都不知道原由的命令；n 不要下一些過于抽象的命令，讓部下無