1、物流業務外包的優勢與風險分析1 物流業務外包的概念和發展前景1.1 概念所謂“外包”是指在講究專業分工的二十世紀末， 企業為維持組織的核心競爭能力，且因組織中人力不足的困境， 可將組織的非核心業務委派給外部的專業公司， 以降低營運成本，集中人力資源，提高顧客滿意度，增強企業的競爭力 5 。所謂 “物流業務外包” 是企業業務外包的一種主要形式， 是供應鏈管理環境下企業物流資源配置的一種新形式， 即生產或銷售等企業 （即需方） 為集中精力增強核心競爭力， 而將其物流業務以合同的方式委托于專業的物流公司 （即供方） 運作， 這是一種長期的、 戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式，是提

2、升企業核心競爭能力的必要手段。簡言之， 物流業務外包是發包方或委托方與承包方或受托方之間基于契約合同而產生的一種業務關系。1.2 物流業務是否外包決策時的影響因素1.2.1 企業戰略由于受到傳統的經營理念的影響， 在企業戰略決策過程中， 自給自足的自豪思想導致了很多問題的出現。然而客觀事實是即使大公司也不可能完全實現自給自足。1.2.2 確定企業核心競爭力企業在確定物流業務外包前， 首先應深入分析內部物流狀況， 并認真研究物流業務是不是企業的核心競爭力， 以分析物流業務外包能否為企業帶來外部戰略經濟利益。 對于中小型企業來說， 資金的規模小，生產的變動性大， 又無力投入大量的資金建設物流設施，

3、并且由11于企業內部業務流程重組風險的存在， 還有可能受到企業內部員工的抵制和資源的浪費 11 因此， 可以考慮利用物流業務外包來突破資源 “瓶頸” ， 使企業的發展獲得較高的增長速度。1.2.3 計算并比較自營和外包成本在決定物流業務外包前， 一定要認真分析、 比較自營和外包的成本。 盡管外包可能會引領時尚潮流，但一定要根據企業自身的環境決定是否進行外包18 。1.3 物流外包策略及前景展望1.3.1 物流外包策略企業根據自身情況， 可以選擇漸進的物流開發策略： 偶然外包一些物流職能； 在某些時候外包某一物流職能； 外包兩項或三項物流職能， 然后跨越到把整個供應鏈管理外包出去以獲取系統利益；

4、基于評估外包的整體節約和利益，啟動完全的供應鏈外包。1.3.2 前景展望物流業務外包是企業管理方面一個新的理念： 如果在供應鏈上的物流業務自營并不是最好的， 而且它不是企業的核心競爭優勢所在， 同時外包后不至于使企業與客戶分開， 那么就 21可以把它外包給最好的物流供應商去做 。據美國財富雜志2005 年 4 月報道：全世界年營業額在5000 萬美元以上的公司在2004 年業務外包的開支上升58%，比2003 年業務外包的總開支增加凈5779 億美元。另外，據對歐洲發達國家統計，第三方物流占物流服務份額的比例為：德國23.33%，法國26.8%，英國34.4%，意大利12.77%，西班牙18%

5、，歐盟國家平均為20%左右，目前其需求仍呈增長趨勢。這些都從一個側面說明了物流外包在世界范9圍內的一種發展趨勢。2 物流業務外包帶給企業的優勢和風險分析2.1 物流業務外包帶來的優勢分析2.1.1 集中有限的資源，發展核心業務企業的資源是有限的， 任何企業不可能在所有的業務領域都獲得同樣的競爭力。 因此企業必須把有限的資源集中于自己擅長的業務，而把不擅長的物流等輔助功能交給物流公司，利用物流外包策略， 企業能夠實現資源優化配置， 將有限的人力、 財力集中于核心業務，建立自己的核心競爭能力，并使其不斷提升，從而確保企業能夠長期獲得高額利潤 15 。2.1.2 減少設備資源，降低財務風險現代物流領

6、域的設施、 設備及信息系統等的投入是相當大的， 通過將物流業務外包， 企業可以減少對此類項目的建設和投資20 。而且，由于物流需求的不確定性和復雜性，導致投資具有巨大的財務風險， 通過外包， 企業也可以將這種財務風險轉移給第三方； 同時可以突破原有的資源“瓶頸” ，從而獲得意想不到的增長速度。2.1.3 提高顧客滿意度，提升企業形象物流供應商與客戶之間是戰略伙伴或者是聯盟的關系， 通過全球信息網絡使客戶的供應鏈管理實現完全的控制， 減少物流活動的復雜性； 而且通過遍布全球的運送網絡提高了市場響應速度， 加快了訂單處理，加強了對在途貨物的監控， 大大縮短了客戶的交貨期，幫助客戶改進服務，樹立企業

7、自身良好的品牌形象。2.1.4 提高企業運作柔性，增強企業的營銷能力企業將物流業務外包給第三方物流公司，從而減輕由于規模膨脹而造成的組織反應遲鈍、缺乏創新精神的問題。而這種組織結構將隨著知識經濟的發展而將越來越具有生命力。同時， 企業可以更好的控制其經營活動， 并在經營活動與物流活動中找到一種平衡， 也保持了兩者的連續性， 提高了兩者之間的連續性， 提高其柔性， 使實行物流外包的企業由于業務8的精簡而具有了更大的應變空間能力 。沒有采取物流外包的企業是典型的商流資源與物流資源合二為一的運作模式。 企業在進行進一步的市場拓展時， 往往受到局部利益的影響， 往往不能提供及時、 真實的物流信息和市場

8、信息， 不利于企業提高對市場的反應能力 7 。 而通過物流業務外包這種獨立的物流運作模式， 則可以避免這些弊端， 有利于營銷結構的調整和市場的拓展， 提高市場反應力和競爭力。2.2 物流業務外包帶來的風險分析2.2.1 物流業務控制能力下降風險企業采用物流外包， 第三方物流企業會介入客戶企業的采購、 生產、 銷售及顧客服務的各個環節， 必然使客戶企業對物流的控制能力降低。 隨著物流服務商介入的程度加深， 逐漸對客戶企業形成潛在的威脅， 最終不得不受制于物流服務商， 導致物流失控的局面出現10 。在這個過程中，企業有可能由于喪失對外包的控制而影響整個業務的發展。2.2.2 客戶關系管理削弱的風險

9、企業的物流業務外包后， 它同顧客的直接接觸機會就會大大減少， 取而代之的是專業物流公司，訂單的處理、產品的遞送甚至售后服務都是有它完成的。 在接受物流服務時， 常常受時間延宕、貨物受損等對方違約的困擾，從而影響客戶的滿意度；另一方面，由于企業不能直接從客戶那兒得到第一手的資料，如果物流服務商不能及時將客戶的反應反饋給企業，企業將無法進行進一步的完善物流服務水平3 。 同時， 對物流活動的失控可能阻礙核心業務與物流活動之間的聯系而降低客戶滿意度。2.2.3 信息泄露風險及連帶經營風險物流是公司戰略的重要組成部分， 還承擔著公司戰略執行的重任。 在市場競爭日益激烈的情況下， 企業的核心能力至關重要

10、， 物流業務外包大大增加了核心技術、 信息資源與商業機密被泄露的風險。 物流業務外包后， 一般都需要雙方的信息平臺對接， 實現有關的信息共享，這樣可以使得雙方能夠及時的了解市場供求， 更好地安排生產作業，及時配送產品，在13降低成本的同時提高顧客的滿意度 。也就因為這樣，第三方物流自然對客戶企業的公司戰略有很深的認識， 從采購渠道的調整到市場策略， 從經營現狀到未來預期， 從產品轉型到客戶服務策略， 第三方物流企業都有可能得到其信息， 對于信息數據處理能力比較強的公司，通過數據得到的信息常常連客戶自身都不知道。 另外， 專業的物流公司往往會擁有該行業諸多企業的客戶， 而它們正是企業的對手， 專

11、業的物流公司與客戶企業的信息共享可能會導致企業的運營情況通過物流公司而泄密給競爭對手， 從而造成信息資源流失， 核心技術及商業機密泄露。2.2.4 其他風險1 企業外包決策失誤風險企業在物流業務決策的過程中， 由于不能很好的識別自身的核心業務， 在自營物流與物流外包、 在物流業務部分外包與全部外包中艱難抉擇， 常常會因做出了錯誤物流外包決策后遭受巨大的損失。2 企業與物流服務提供商協調困難的風險企業與物流服務提供商在合作過程中， 由于雙方的背景、 利益主體不甚相同， 再加上如果雙方沒有建立很好的信息溝通機制與矛盾協調機制，雙方協調運作的困難是很大的。3 企業物流成本確定與控制難度加大的風險物流

12、成本自身核算就較為復雜， 物流業務外包后， 整個物流業務的成本要等到第三方物流服務提供商的物流服務完成后才能知道，企業對物流成本的確定與控制難度會進一步加 大。4 我國企業物流業務外包的市場狀況出于構筑核心競爭力的考慮， 許多企業可能會選擇將物流業務外包， 但由于我國物流服務提供商的服務水平較低， 服務范圍有限， 誠信度難以令人滿意， 不少企業在物流外包是市場不斷地選擇新的物流提供商12 。目前企業外包的物流服務只要為多個供應商合作。真正的伙伴關系尚未形成，第三方物流提供的服務價值停留在較低的層次。4.1 我國企業物流外包市場需求市場現狀首先我國物流需求市場潛力巨大， 增長較快， 第三方物流有

13、較大的發展空間； 大多數企業物流需求量吃魚增長狀態， 及時性的服務需求也將增多， 然后物流業務外包需求存在著明顯的地域和行業分布特點 19 。而且生產企業自營物流的比例偏高，導致物流業務外包的有效需求還不足。 同時物流外包需求企業對物流服務需求的層次還不高， 服務需求仍集中在傳統倉儲、 運輸等基本服務上。 最后物流服務企業目前的信息化程度還不高， 難以滿足需求企業要求下的整個系統無縫鏈接。從而達到物流運作的高效率的目標。4.2 我國企業物流外包市場供給市場現狀我國企業物流外包市場供給市場現狀可以說是物流供給能力有效利用率不高，資源浪費、物流服務水平有待進一步提升。首先我國物流服務企業規模普遍偏

14、小， 500 人以上的企業僅占 20%左右。并且擁有的物流設施設備及其能力也較弱。然后我國許多生產和流通企業擁有并保留著自己的運輸、 倉儲、 裝卸服務物流設施。 可是物流企業的倉庫供給能力有余，但效率不高。 即現在的功能性物流企業， 運作供給能力要大于物流市場需求。 最后物流信息系統建設情況有了較大的改善， 信息建設受到物流企業的重視， 擁有物流信息系統的企業比例已經提高到接近60% 。5 我國物流外包市場優化措施5.1 提高物流服務供應商服務水平這些物流服務企業必須通過自身成本的降低來優化客戶的物流成本， 提高運作管理水平， 加強規范化管理， 明確物流服務供應商的工作范圍， 要在服務質量、

15、響應速度和費用等多方面爭取滿足物流需求方的要求。5.1.1 與第三方物流服務商簽訂明細合作協議具體、 詳細、 可操作性強的合作協議是物流外包實施的依據， 并在合作過程中加以認真執行。協議中的工作范圍是物流外包最重要的環節，應對其中的服務范圍、作業時間、作業方式、服務費用、解決沖突的方案等細節做出詳細規定。5.1.2 建立合理的績效考核標準制造企業要根據合作目標， 制定完成各項任務的規則和物流服務的績效考核標準， 以確保對物流外包質量的監督和控制。 并以此為依據進行物流服務績效評估。 常見的績效考核標17準有：準時發貨率、準時交付率、訂貨完成率、缺貨損失、倉儲運營成本等。5.2 培養專業的物流人

16、才有物流專家認為： 在處理外包時， 專業物流顧問與技術工人一樣， 他們的作用比企業領導更重要， 合格的顧問能夠給項目帶來許多領導所不知的東西， 他需要去管理維護公司項目17設計規劃的過程、提供物流需求，以及項目數據，而這些事情常常與外包的成敗相關聯企業領導僅僅扮演監督員的角色， 如果缺乏具有項目設計和作業操作技能的專業人才， 那么，外包營銷將無從談起。 在國外， 物流和配送的教育和培訓非常發達， 形成了比較合理的物流14和配送人才的教育和培訓系統14 。我國也應該向國外學習，努力培養自己的物流人才。4.3 供需雙方建立有效的協調交流機制企業的物流外包決策是一個復雜的過程， 需求企業與物流服務商

17、的合作也是一個長期磨合的過程，需求雙方經常進行信息交流，加強溝通，出現問題及時解決。參考文獻1 王宇楠 . 基于企業生命周期的物流外包策略研究J. 遼寧工業大學學報（ 自然科學版）,2011,（2）.2 周立軍 . 企業物流外包風險分析與控制研究J. 物流技術 ,2010,（21）.3 鄭平 , 何雪君 . 物流外包業務的風險矩陣模型J. 上海海事大學學報 ,2011,（1）.4 李朝敏 . 浙江省制造企業物流外包程度影響因素及對策研究J. 嘉興學院學報 ,2011,（2）.5 陳蘭芳 , 吳剛 . 基于委托 - 代理理論的逆向物流外包模式研究J. 數學的實踐與認識,2010,（7）.6 虞上

18、尚 , 劉丹 . 基于承包商視角的物流外包風險分析與對策研究J. 物流技術 ,2011,（7）.7李寶珠，王穎.基于ANP的企業物流外包服務評價研究J.中國農機化，2010,（2）.8 田寵 . 家具企業物流外包的策略研究D. 南京林業大學 : 南京林業大學 ,2010.9 黃玉華 . 基于資源基礎理論的物流外包決策研究D. 蘭州理工大學 : 蘭州理工大學 ,2009.10 宗濤 . 外包關系對制造企業物流外包績效的影響D. 西安理工大學: 西安理工大學,2009.11張潔.基于WNN勺企業物流外包風險預測研究D.河北工程大學：河北工程大學，2009.12 劉健 . 基于委托代理理論的物流外包激勵機制研究D. 清華大學 : 清華大學 ,2009.13 范學謙 . 淺析物流業務外包運作N ，武漢科技學院學報， 2009（ 5） .14 程凱媛 . 企業物流業務外包中存在的問題及解決方法 J ，物流科技，2009 （ 2） .15 劉志學 ， 楊國軍 . 企業物流外包的風險分析與控制 J. 統計與決策（理論版