1、2019年電商下沉市場研究報告目錄目錄1.1. “下沉市場下沉市場”電商電商市場分析市場分析2.2. “下沉市場下沉市場”電商電商用戶畫像用戶畫像3 3. . “ 下沉市場下沉市場”電電商商雙雙1 11 1鏖戰鏖戰4.4. “下沉市場下沉市場”電商電商直播探索直播探索5. 5. “下沉市場下沉市場” 電電商商策略分析策略分析“下沉市場下沉市場”電電商市場分析商市場分析01012019年電商用戶規模：活躍用戶規模年電商用戶規模：活躍用戶規模6.7億億移動電商活躍用戶規模移動電商活躍用戶規模當當前達到前達到6.7億億左右左右量量級，級，逢逢電商電商大大促必促必有有一波一波流流量增長量增長20120

2、18 8 - -20192019 移動電商活躍用戶規模（單位：億）移動電商活躍用戶規模（單位：億）6.27 6.27 6.36 6.36 6.37 6.37 6.36 6.36 6.37 6.37 6.39 6.39 6.39 6.39 6.43 6.43 6.58 6.58 6.53 6.53 6.58 6.58 6.54 6.54 6.59 6.59 6.71 6.71 2018.102018.102018.112018.112018.122018.122019.12019.12019.22019.22019.32019.32019.42019.42019.52019.52019.6201

3、9.62019.72019.72019.82019.82019.92019.92019.102019.102019.112019.11SourceSource：MobMobT Tecech h，2018.102018.10- -2019.2019.11112012018 8 - -2012019 9 移動電商下沉市場活躍用戶規模移動電商下沉市場活躍用戶規模2019年電商下沉市場規模：活躍用戶規模接近年電商下沉市場規模：活躍用戶規模接近4億億下沉市場電商用戶規模下沉市場電商用戶規模維維持在持在3億以億以上上，占，占比比逐步逐步提高提高3.05 3.10 3.11 3.28 3.18 3.54 3

4、.55 3.52 3.55 3.58 3.65 3.68 3.66 3.84 2018.102018.112018.122019.12019.22019.32019.42019.52019.62019.72019.82019.92019.102019.11電商下沉市場用戶規模電商下沉市場用戶規模48.7% 48.7%48.9%51.5%49.9%55.4%54.6%53.9% 54.0%54.9% 55.5%56.3%55.3%57.4%電商下沉市場整體占比電商下沉市場整體占比SourceSource：MobMobT Tecech h，2018.102018.10- -2019.2019.11

5、11下沉用戶使用電商時長：日均使用時長突破下沉用戶使用電商時長：日均使用時長突破1小時小時下沉市場電商用戶日均下沉市場電商用戶日均使使用時用時長長突破突破1小時小時，直播直播帶帶貨模貨模式式貢獻貢獻使使用時間用時間閑暇時間富足閑暇時間富足娛樂資源匱乏娛樂資源匱乏趨利性強趨利性強遷移成本高遷移成本高線下交流頻繁線下交流頻繁口碑傳播效口碑傳播效果強果強下沉市場電商用戶日均使用時長（小時）下沉市場電商用戶日均使用時長（小時）2012019 9 年年1 11 1月日均使用時長月日均使用時長0125SourceSource：MobMobT Tecech h，2019.2019.1111電商下沉用戶消費結

6、構：由金字塔向橄欖型消費轉變電商下沉用戶消費結構：由金字塔向橄欖型消費轉變下沉市場電商用戶消費下沉市場電商用戶消費結結構逐構逐漸漸從金從金字字塔向塔向橄橄欖型欖型轉轉變，變，低低端山端山寨寨商品商品逐逐漸被漸被中中端品端品牌牌商品商品取代取代高端高端中端中端低端低端SourceSource：商務部、：商務部、MoMob b研究院研究院下沉市場電商用戶消費結構下沉市場電商用戶消費結構下沉市場電商用戶消費升級路線下沉市場電商用戶消費升級路線 消費者缺乏品牌意識消費者缺乏品牌意識 產品差異小產品差異小 滿足生活必需品需求滿足生活必需品需求品質消費品質消費品牌消費品牌消費 消費者逐漸形成品牌意識消費者

7、逐漸形成品牌意識 產品差異加大產品差異加大 開始注重品牌開始注重品牌 消費者需求出現多樣性消費者需求出現多樣性 更加追求個性化更加追求個性化 更加注重商品品質產品更加注重商品品質產品差差異小異小大眾消費大眾消費“下沉市場下沉市場”電商用戶畫像電商用戶畫像02027%8%6%18%15%14%61%62%63%12%12%13%13%15%15%2%2%2%20172018201918歲以下歲以下18-24歲歲25-34歲歲35-44歲歲45歲以上歲以上女性居多，大齡化趨勢明顯女性居多，大齡化趨勢明顯女性占大頭，約女性占大頭，約7 7成；成；1 18 8歲歲2 24 4歲青年歲青年人人占比占比逐

8、逐年減年減少少，2 24 4歲歲以以上人上人群群占比占比升升高，高，下下沉市沉市場電場電商用戶逐漸大齡化商用戶逐漸大齡化用戶性別分布用戶性別分布用戶年齡分布用戶年齡分布SourceSource：MobMobT Tecech h，20172017- -2019.102019.10TGI:118逐逐年年減減少少67.5%67.5%32.5%32.5%TGI:98已婚、有房、無車；有孩有負擔已婚、有房、無車；有孩有負擔下沉市場用戶多為已婚下沉市場用戶多為已婚、有房有房、無車無車；其中其中嬰嬰幼兒幼兒家家庭使庭使用用電電商商App的的偏好偏好度度較高較高用戶婚姻狀況用戶婚姻狀況用戶孩子年齡分布用戶孩子

9、年齡分布SourceSource：MobMobT Tecech h，20172017- -2019.102019.10未婚未婚40.9%40.9%T TG GI I：8181已婚已婚59.1%59.1%T TG GI I：119119有房有房無車無車72.5%72.5%88.6%88.6%T TG GI I：158158T TG GI I：98988.8%19.5%13.4%2.5%55.8%0-3歲（嬰幼兒）歲（嬰幼兒）4-6歲（學齡前）歲（學齡前）7-12歲（小學生）歲（小學生）13-17歲（初、高中生）歲（初、高中生）無未成年子女無未成年子女T TG GI I：11911919.9%19

10、.9%42.2%42.2%33.1%33.1%4.7%4.7%0.1%0.1%1001000 0 以以下下1000-1991000-1999 9 2000-2992000-2999 9 3000-39993000-39994004000 0 以上以上規模占比規模占比68 68 97 97 166 166 136 136 51 51 T TG GI I情況情況1000-1999元手機價位是主流，元手機價位是主流，OV全面占領市場全面占領市場OPPOPPO O 、v vi iv vo o 占占領下領下沉沉市場市場；手機手機價價位位2002000 0 - -2992999 9 的用戶的用戶T TG

11、GI I最最高，高，更更偏好偏好使使用電商用電商AppApp用戶手機價位分布用戶手機價位分布用戶手機機型分布用戶手機機型分布SourceSource：MobMobT Tecech h，2019.102019.10OPPO R9SOPPO R9SOPPO A59SOPPO A59SOPPO A57OPPO A57OPPO R9MOPPO R9MOPPO R9S PLUSOPPO R9S PLUSOPPO R9SKOPPO R9SKVIVO Y66VIVO Y66OPPO R9TMOPPO R9TMOPPO A37MOPPO A37MOPPO R9 PLOPPO R9 PLU USM ASM A購

12、物達人和對戰游戲愛好者居多購物達人和對戰游戲愛好者居多電商電商“下沉市場下沉市場”用用戶戶 多是購物達人、對戰游多是購物達人、對戰游戲戲愛好愛好者者、手、手機機衛士衛士達人達人微信、微信、QQ、支、支付付寶、寶、淘淘寶是寶是榜榜單霸單霸主主；拼；拼多多多擠多擠掉掉抖音抖音，強勢強勢上上榜，榜，未未來可期來可期用戶媒介偏好：用戶媒介偏好：2018年拼多多擠掉抖音，強勢上榜年拼多多擠掉抖音，強勢上榜SourceSource：MobMobT Tecech h，20172019.1020172019.102012017 7 - -20192019 電商下沉市場用戶媒介偏好電商下沉市場用戶媒介偏好T T

13、OP5OP520172017App App 安裝滲透率安裝滲透率 TGITGI84.6%84.6%65.7%65.7%47.4%47.4%45.1%45.1%42.3%42.3%1021021041041161161111111101102018201886.4%86.4%64.1%64.1%50.1%50.1%49.4%49.4%46.2%46.2%1101101141141561561401401321322019201988.6%88.6%64.6%64.6%63.3%63.3%52.7%52.7%52.0%52.0%119119176176120120142142155155用戶更偏愛

14、用拼多多購用戶更偏愛用拼多多購物物；從；從TGI來來看，京東在看，京東在下下沉市場表沉市場表現現喜喜人；人；美美團跌落團跌落TOP5榜單榜單電商媒介偏好：拼多多成下沉市場用戶最愛用的電商電商媒介偏好：拼多多成下沉市場用戶最愛用的電商AppAppSourceSource：MobMobT Tecech h，20172019.1020172019.102012017 7 - -20192019 下沉市場用戶常用電商下沉市場用戶常用電商App App T TOP5OP520172017App App 安裝滲透率安裝滲透率 TGITGI47.4%47.4%40.9%40.9%18.2%18.2%14.2

15、%14.2%10.7%10.7%1161161201201081081091091181182018201850.1%50.1%49.4%49.4%17.5%17.5%14.6%14.6%11.9%11.9%1561561401401251251351351461462019201964.6%64.6%52.0%52.0%16.9%16.9%12.8%12.8%4.2%4.2%177177155155159159154154157157基本信息基本信息基本信息：基本信息：女性；女性；3 35 5歲以上；已婚；孩歲以上；已婚；孩子是生活重心子是生活重心不動產不動產不動產：不動產：有房無貸款、無車

16、少出門有房無貸款、無車少出門工作：工作：生育情況生育情況工作輕松無壓力，按時下班回工作輕松無壓力，按時下班回家做飯家做飯社交社交社交：社交：用微信曬娃。用微信曬娃。“我家孩子參加了我家孩子參加了最萌寶寶比賽，請給最萌寶寶比賽，請給XXXX號寶寶投號寶寶投票。票。”消費消費消費：消費：喜歡喜歡viviv vo o、OPPOPPO O手機；喜歡用手機；喜歡用拼多多砍價，拼多多砍價，“點一下拼多多鏈點一下拼多多鏈接，給我砍一刀接，給我砍一刀”愛好愛好愛好：愛好：購物是最大愛好。母嬰日用品購物是最大愛好。母嬰日用品都到碗里來，剁手也要買買買都到碗里來，剁手也要買買買目標用戶畫像：中年朝九晚五職場女性，

17、有錢有閑有小孩目標用戶畫像：中年朝九晚五職場女性，有錢有閑有小孩三四線城市中年女性，三四線城市中年女性，工工作清作清閑閑無負無負擔擔，愛，愛曬曬娃更娃更愛愛購物購物SourceSource：MobMobT Tecech h，2019.102019.10“ 下沉市場下沉市場”電電 商雙商雙1 11 1鏖戰鏖戰0303電商鏖戰雙電商鏖戰雙11：下沉市場成為新戰場，電商補貼白熱化：下沉市場成為新戰場，電商補貼白熱化雙雙11期間頭部綜合電商紛紛加大活動力度，通過社交拼購、大額度補貼、無門檻紅包等方式拉期間頭部綜合電商紛紛加大活動力度，通過社交拼購、大額度補貼、無門檻紅包等方式拉新下沉用戶新下沉用戶20

18、19年雙年雙11拼多多雙拼多多雙11下沉市場成主戰場下沉市場成主戰場淘寶雙淘寶雙11京東雙京東雙11拼多多拼多多蘇寧蘇寧蘇寧雙蘇寧雙11雙雙1 11 1合伙人合伙人：全民開喵鋪，瓜分：全民開喵鋪，瓜分2020億紅包；蓋樓大挑戰億紅包；蓋樓大挑戰紅包紅包：超級紅包；轉發微博抽雙：超級紅包；轉發微博抽雙1111紅包；密令紅包；爆款清單紅包；密令紅包；爆款清單紅包；紅包雨紅包；紅包雨滿減滿減：每滿：每滿40400 0減減5050元的購物津貼元的購物津貼限時優惠限時優惠：在大促基礎上新增限時優惠價：在大促基礎上新增限時優惠價格，拼手速下單格，拼手速下單愿望清單愿望清單+ +預售有禮預售有禮：建立愿望清

19、單，分享：建立愿望清單，分享得紅包，付定金返紅包得紅包，付定金返紅包超級百億補貼超級百億補貼：神券補貼，互動最高分千元現：神券補貼，互動最高分千元現金，爆品瘋狂秒殺優惠、一元體驗無憂服務金，爆品瘋狂秒殺優惠、一元體驗無憂服務薅羊毛大全：薅羊毛大全：使用京東支付單單享優惠使用京東支付單單享優惠淘寶淘寶京東京東百億補貼百億補貼：百億補貼狂加碼，全場無預售：百億補貼狂加碼，全場無預售/ /定金定金紅包雨紅包雨：大促驚喜紅包，：大促驚喜紅包，雙雙1111當日全場通用可疊加當日全場通用可疊加平臺滿返平臺滿返：達到返現門檻即可領取現金券獎勵：達到返現門檻即可領取現金券獎勵萬券齊發萬券齊發：整點搶大額券：整

20、點搶大額券秒殺萬人團：秒殺萬人團：參團拼單購品牌特價商品參團拼單購品牌特價商品幸運大轉盤幸運大轉盤：活動期間每日可抽獎：活動期間每日可抽獎2 2次，有機會獲得優惠券次，有機會獲得優惠券/ /品牌商品品牌商品天天發現鯨天天發現鯨：全民養鯨魚，贏百萬大獎：全民養鯨魚，贏百萬大獎紅包雨紅包雨：玩游戲得云鉆，大額券：玩游戲得云鉆，大額券游戲贏紅包游戲贏紅包：闖關贏：闖關贏4994999 9免單；小蘇的農莊，種農作物得金幣兌免單；小蘇的農莊，種農作物得金幣兌換券換券/ /商品商品紅包召喚獅：紅包召喚獅：簽到領紅包，連續簽到瓜分大額云鉆簽到領紅包，連續簽到瓜分大額云鉆免單免單/ /息福利息福利：使用蘇寧支

21、付筆筆返現，最高享：使用蘇寧支付筆筆返現，最高享1881888 8元免單；用元免單；用任性付，爆款商品享任性付，爆款商品享6/16/12 2期免息期免息搶搶1 1億現金紅包億現金紅包：養紅包分獎金，紅包升級至：養紅包分獎金，紅包升級至L LV V5 5即可獲得瓜即可獲得瓜分資格分資格紅包：紅包：集十二玉首卡瓜分千萬紅包集十二玉首卡瓜分千萬紅包現金券：現金券：簽到分現金券；全品類券；贏錦鯉紅包，每日簽到分現金券；全品類券；贏錦鯉紅包，每日3030萬，先到先得萬，先到先得雙雙11活躍規模：淘寶月活雙活躍規模：淘寶月活雙11當天突破當天突破4.2億，京東拼多多緊追不舍億，京東拼多多緊追不舍雙雙11當

22、天三大綜合電商均實現突破，淘寶日當天三大綜合電商均實現突破，淘寶日活活4.2億億，京東京東2.0億億，拼多拼多多多緊追緊追京京東月活東月活1.9億億4.2億億1.9億億2.0億億2012019 9 雙雙1 11 1期間綜合電商活躍用戶規模期間綜合電商活躍用戶規模SourceSource：MobMobT Tecech h，2019.10.252019.10.25- -2019.2019.1 11.1.11110 050,000,00050,000,000100,000,000100,000,000150,000,000150,000,000200,000,000200,000,000250,00

23、0,000250,000,000300,000,000300,000,000350,000,000350,000,000400,000,000400,000,000450,000,000450,000,000淘寶淘寶京東京東拼多多拼多多蘇寧易購蘇寧易購唯品會唯品會雙雙11新增下沉用戶：新增用戶超新增下沉用戶：新增用戶超6成來自下沉市場，淘寶表現亮眼成來自下沉市場，淘寶表現亮眼雙雙11期間互聯網頭部企業新增用戶超過半數都來自下沉市場，其中手機淘寶新增用戶中下沉市期間互聯網頭部企業新增用戶超過半數都來自下沉市場，其中手機淘寶新增用戶中下沉市場用戶占比超過場用戶占比超過7成成6.0%6.0%9.5%

24、9.5%6.4%6.4%8.3%8.3%7.1%7.1%21.7%21.7%27.5%27.5%30.8%30.8%23.4%23.4%30.6%30.6%30.2%30.2%22.6%22.6%27.1%27.1%29.3%29.3%22.6%22.6%26.6%26.6%29.5%29.5%22.2%22.2%25.2%25.2%23.3%23.3%15.6%15.6%10.8%10.8%13.5%13.5%13.8%13.8%16.4%16.4%手機淘寶手機淘寶拼多多拼多多京東京東蘇寧易購蘇寧易購唯品會唯品會一線城市一線城市二線城市二線城市三線城市三線城市四線城市四線城市五線城市五線城市

25、2012019 9 年雙年雙1 11 1期間新增用戶城市等級分布期間新增用戶城市等級分布下下沉沉市市場場占占比比情情況況72.3%72.3%63.0%63.0%62.8%62.8%68.3%68.3%62.3%62.3%SourceSource：MobMobT Tecech h，2019.10.252019.10.25- -2019.2019.1 11.1.1111淘寶：進擊的淘寶：進擊的“聚劃算聚劃算”在雙在雙11期間，聚劃算期間，聚劃算以以多元多元供供給好給好貨貨作為作為頭頭陣，陣，進進行主行主力力貫穿貫穿，聯手聯手上上千個千個品品質大質大牌牌打造打造下沉下沉市場的核心市場的核心IP，推出

26、萬元，推出萬元5折折卡、卡、紅紅包省包省錢錢月卡月卡、火聚火聚手手等極等極致致玩法，引流玩法，引流雙雙11聚聚劃算劃算主主場爆發場爆發聚劃算雙聚劃算雙1 11 1期間日活規模期間日活規模聚劃算新增用戶城市等級分布聚劃算新增用戶城市等級分布單位：萬單位：萬14.1%21.7%31.9%24.3%8.0%一線城市一線城市二線城市二線城市三線城市三線城市四線城市四線城市五線城市五線城市聚劃算聚劃算24.224.2聚劃算聚劃算SourceSource：MobMobT Tecech h，2019.10.252019.10.25- -2019.2019.1 11.1.1111京東：渠道下沉有京東：渠道下沉

27、有“京喜京喜”，低價返現下沉觸達，低價返現下沉觸達在整體的打法和運營戰在整體的打法和運營戰略略方面方面，京喜京喜更更多聚多聚焦焦下沉下沉市市場的場的潛潛力消力消費費者，者，通通過社過社交交以及以及低低價的價的手段手段來刺激消費者購買，此來刺激消費者購買，此次次借助借助雙雙11機機會實會實現現月活月活規規模高模高速速增長增長，主要主要新新增用增用戶戶來自來自三三四線四線城市城市京喜京喜2012019 9 . .4 4- -1 11 1月活規模月活規模京喜新增用戶城市等級分布京喜新增用戶城市等級分布10.89.511.114.017.720.954.2單位：萬單位：萬8.4%26.3%22.8%3

28、1.8%10.7%一線城市一線城市二線城市二線城市三線城市三線城市四線城市四線城市五線城市五線城市SourceSource：MobMobT Tecech h，2019.10.252019.10.25- -2019.2019.1 11.1.11110404網紅電商激活下沉市場活力網紅電商激活下沉市場活力2019直播電商元年，助力下沉市場直播電商元年，助力下沉市場隨著電商開辟直播渠道隨著電商開辟直播渠道，網紅網紅帶帶貨的貨的崛崛起，起，2019年年雙雙11正正式式開啟開啟全全民直民直播播時代時代，品牌品牌方方紛紛入紛紛入駐，助力電商進一步下沉駐，助力電商進一步下沉直播電商使傳統直播電商使傳統“貨對

29、貨對人人”的的銷售銷售模式變成了模式變成了“人對人人對人”，實現實現商品商品與用戶的直接互動，商與用戶的直接互動，商品品展示展示更全更全面，消費者反饋更直接面，消費者反饋更直接直播提升電商效率直播提升電商效率網紅電商直播的出現，網紅電商直播的出現，讓讓直播直播電商電商迅速被大量消費者了解迅速被大量消費者了解和和認知認知，實，實現了對市場的快速教育現了對市場的快速教育過程過程網紅完成直播市場教育網紅完成直播市場教育直播電商品類擴展，品直播電商品類擴展，品牌主紛紛入駐牌主紛紛入駐雙雙1 11 1期間直播電商品類期間直播電商品類從從美妝美妝、服、服裝、食品為主快速擴展裝、食品為主快速擴展到到家電家電

30、、汽、汽車等，大量品牌試水直車等，大量品牌試水直播播電商電商，加，加大品牌下沉力度大品牌下沉力度全民直播時代來臨，助全民直播時代來臨，助力下沉市場力下沉市場雙雙1 11 1期間，淘寶超過期間，淘寶超過1 10 0萬萬商商家開家開通直播，開播商家數量通直播，開播商家數量同同比增長比增長200%200% 以上，以上，1 15 5萬場村萬場村播播讓近讓近2 2萬萬農民主播和村長、縣長農民主播和村長、縣長加入加入直播帶貨模式受到認可：淘寶直播日活規模創新高，雙直播帶貨模式受到認可：淘寶直播日活規模創新高，雙11銷售額突破銷售額突破200億億全民直播下，內容新玩全民直播下，內容新玩法法被越被越來來越多越

31、多的的商家商家看看好。好。在在今年今年雙雙11成成交的交的“億億元元俱樂俱樂部部”中中，大，大多數多數品牌商家都開始自己做品牌商家都開始自己做起起了店鋪直播了店鋪直播，品牌品牌更更加重加重視視直播直播、加大加大對對直播直播的的投入投入0 0100,000100,000200,000200,000300,000300,000400,000400,000500,000500,000600,000600,000700,000700,000800,000800,000淘寶直播淘寶直播淘寶直播日活規模淘寶直播日活規模11.11淘淘寶直寶直播播成交成交近近200億億超過超過50%品牌商家通過直播品牌商家通

32、過直播獲得新增長獲得新增長SourceSource：MobMobT Tecech h，2019.10.252019.10.25- -2019.2019.1 11.1.111112%30%23%27%8%1%8%66%23%2%21%79%79%21%44%21%17%14%3%8%46%42%4%一一線線城城市市二二線線城城市市三三線線城城市市四四線線城城市市五五線線城城市市18歲歲以以下下18-24歲歲25-34歲歲35-44歲歲45歲歲以以上上男男女女已已婚婚未未婚婚無無未未成成年年子子女女0-3歲歲4-6歲歲7-12歲歲13-17歲歲高高中中及及以以下下專專科科本本科科碩碩士士及及以以上

33、上淘寶直播淘寶直播- -用戶畫像（占比）用戶畫像（占比）電商網紅崛起：下沉市場女性用戶成為雙十一電商網紅的最大擁甭電商網紅崛起：下沉市場女性用戶成為雙十一電商網紅的最大擁甭網紅成為鏈接品牌商、網紅成為鏈接品牌商、平平臺方臺方、消費消費者者的關的關鍵鍵一環一環，尤其尤其受受到了到了下下沉市沉市場場女性女性用用戶的戶的喜喜愛，愛，其社其社交資產的變現能力越來交資產的變現能力越來越越突出突出表示表示T TGIGI100100下沉市場下沉市場已婚女性，已婚女性，25-44歲左右，子女年齡歲左右，子女年齡12歲以下歲以下本碩學歷本碩學歷41%14%59%86%李佳琦李佳琦& &薇婭薇婭- -微博粉絲畫像

34、微博粉絲畫像SourceSource：MobMobT Tecech h，克勞瑞數據，克勞瑞數據0505電商挖掘下沉市場策略分析電商挖掘下沉市場策略分析物流和服務將是電商平臺制勝下沉市場的關鍵物流和服務將是電商平臺制勝下沉市場的關鍵盡管下沉市場用戶目前盡管下沉市場用戶目前能能夠接夠接受受更長更長的的配送配送時時長，長，但但是他是他們們對物對物流流速度速度這這個要個要素素的關的關注注度已度已經高經高于一線、二線城市，物于一線、二線城市，物流流已經已經成成為下為下沉沉市場市場的的一大一大痛點痛點消費者對配送時長可接受程度消費者對配送時長可接受程度下沉市場用戶購物關心問題下沉市場用戶購物關心問題8.3

35、%8.3%63.4%63.4%24.1%24.1%4.2%4.2%1.9%1.9%32.7%32.7%60.4%60.4%5.0%5.0%1天以內天以內1-3天天3-5天天5天以上天以上一二線城市一二線城市三線及以下城市三線及以下城市74.0%74.0%63.3%63.3%63.0%63.0%48.4%48.4%37.3%37.3%27.6%27.6%物流速度物流速度退款流程便捷退款流程便捷售后投訴處理速度售后投訴處理速度有退換貨險有退換貨險支付安全性支付安全性售前客服響應及時性售前客服響應及時性SourceSource：MoMob b研究院調研數據研究院調研數據淘寶淘寶京東京東拼多多拼多多蘇

36、寧易購蘇寧易購巨頭已紛紛布局下沉物流生態巨頭已紛紛布局下沉物流生態巨頭的物流布局已經初見雛巨頭的物流布局已經初見雛形形，未來未來還還要受要受到到下沉下沉市市場需場需求求分散分散、個性個性化化更強更強、物流物流成成本更本更高等高等諸多因素的影響，掘金諸多因素的影響，掘金萬萬億市億市場場注定注定是是長久戰長久戰 加強縣域物流資源的整加強縣域物流資源的整合與合與覆蓋覆蓋，早在，早在2012016 6年，年，菜鳥菜鳥便開始推廣千縣萬村計便開始推廣千縣萬村計劃，劃，在三至五年內投資在三至五年內投資10100 0億億元，建立元，建立1001000 0個縣級個縣級運營運營中心和中心和1010萬個村級服務萬個村級服務站；站； 聯合本地化的物流合作伙聯合本地化的物流合作伙伴伴，為城鄉消費者、中，為城鄉消費者、中小企小企業、電商平臺提供商品業、電商平臺提供商品到村到村配送、縣域間流通、農配送、縣域間流通、農副產副產品流通等綜合性解決方案品流通等綜合性解決方案 提出提出“千縣萬千縣萬鎮鎮 2 24 4小時小時達達”時效提速計時效提速計劃劃，大力布大力布局下局下沉市場的各個鄉鎮，重沉市場的各個鄉鎮，重點針點針對低線城市城區、縣城對低線城市城區、縣城以及以及周邊鄉鎮發起周邊鄉鎮發起“千縣萬千縣萬鎮鎮 2424小時達小時達