1、 2019年優質護理服務工作實施方案為加強我院的醫療護理質量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進醫療護理管理制度化、規范化，醫療護理質量穩步提高。緊緊圍繞鄉鎮衛生院標準化建設實施細則、優質護理服務評價細則的要求，進一步推廣優質護理服務工作，做到以病人為中心，深化優質護理服務，提高護理質量，結合我院實際，特制定以下實施方案現：一、指導思想 1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念，迎接挑戰、以積極的心態，扎實的工作投身到創建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優質、

2、滿意的護理服務。 2、我們要統一思想，提高認識，認真學習衛生局及醫院有關優質護理服務的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。 二、活動目標 （一）患者滿意 臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。 （二）社會滿意 通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。 （三）政府滿意 深

3、化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。 三、活動原則（一）科室自查、行政督導評價相結合科室定期對照優質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。（二）、當前任務與長遠建設相結合1、加強護理專業理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。2、強化實施基礎護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識，為我院開展優質護理工作奠定基礎。四、重點內容（一）建立健全有關規章制度，明確崗位

4、職責1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。 2、根據各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。 3、根據醫院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。 （二）落實基礎護理職責，改善護理服務。1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務，加強科室護理質控管理，確保基礎護理落到實處，實現護理質量持續改進。 2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括

5、為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。 3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。 4、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。 （三）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近” 1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。 2、加強護理人員各項基礎護理技術操作規范培訓，使大家盡快掌握操

6、作規程，更好地服務于病人。 3、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）調配人力資源，充實臨床護士隊伍1、改變護理工作模式，為病人提供持續、全程的護理服務，按護理級別對基礎護理措施做出明確規定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理責任組之間的協作精神，要體現團隊精神。2、對護士進行合理分工，分層管理，體現能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。 3、實行彈性排班，工作忙時可加班，閑時可輪休。 （五）規范管理科室儀器、設備、搶救物品等1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫護人員掌握。2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。（六）培養專科護士，體現專科特色1、強化科室專科護士培養，建立專科護士培訓計劃并組織實施。2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫護開展專科