1、技術培訓、維保及售服務承諾作為 “全國實施用戶滿意工程”的建筑施工企業，我們除在施工中重視每一道工序的施工質量，實行過程精品、動態管理、節點考核、嚴格獎罰的項目質量管理制度外，并且對工程施工完成以后的保修服務同樣給以高度重視。我們將工程回訪和維修服務視為整個工程質量的延續，在工程竣工后建立完善的信息反饋網絡，精干的專業維修班組，雇主完全可以享受星級跟蹤服務，免除后顧之憂。1、 工程交付為保證工程及時投入使用，我公司一貫把工程交付這項工作作為施工末期的重點工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設備，配合總承包清理現場，使整個現場到達竣工驗收的條件。在辦理工程竣工驗收的同時，完成

2、工程資料、檔案的報送、移交工作。現場施工人員在工程竣工后十日內退場。2、 用戶操作及維修手冊的編制由于機電工程較強的專業性、系統性，為便于業主使用和管理，我們將在系統計劃試運行前一個月，擬定一份手冊格式的系統運行操作大綱的初稿呈交監理工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統。工程交工時，我們將針對機電安裝工程編制操作及維修手冊，經批準的正式手冊在缺陷保修期開始后的五周內備妥并呈交業主。手冊包含系統的說明、技術說明和維修保養內容，具體如下：1、正常時間及

3、緊急聯絡電話號碼2、系統的說明(1) 詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明；(2) 系統各主要裝置和部件的大小規格和功能；(3) 提出每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數；(4) 正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作；(5) 有關供電系統，配電屏和控制屏的詳細說明。3、技術說明技術說明包括合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。(1) 所有系統和裝備的技術資料介紹；(2) 管道和接線圖；(3) 所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置；(4) 設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試

4、運行后所核定的調節定位參數；(5) 提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。4、維護保養包括全部裝置所要求的運作和維修及錯誤指示。內容包括以下內容：(1) 所有系統的檢查手冊；(2) 所有系統的運作手冊；(3) 裝置更換部件的程序和要求；(4) 從整個系統以電路板的維修保養指示和說明、調校程序和尋找故障的指示和說明；(5) 執行運作和維護保養操作程序時應特別注意事項；(6) 零配件貯存和目錄編冊系統；(7) 系統的故障尋找程序；(8) 零配件表。5、安全保險(1) 各類設備的正確操作程序；(2) 對各項系統操作時可能發生的危險事故所應做的預防、應變和保護措施說明。6、供應廠商指南列出

5、每一種設備、材料及附件的供應廠商和代理商的名單，包括通訊地址、電話、圖文傳真號碼及電郵地址。7、零備件表列出所有提供予業主的所有零備件和維護保養所用工具的清單。8、任何裝置或控制系統采用電腦軟件式，提供專用使用手冊。9、竣工圖紙及目錄三、培訓為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，工程交付使用前，我們將組織專業技術人員對業主工程維護管理人員免費進行不少于二次機電設備、 設施等操作和維護的全面培訓，培訓內容包括系統原理培訓、日常維修培訓及故 障判斷培訓等。培訓工作開始前，我們先編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱

6、、 培訓所需時間，授課人員的資料，提交監理工程師審核。同時，我們將按每項課 程提出接受培訓的學員應具備的資歷要求，使有關培訓能達到預期的效果。為便于培訓，我們將提供足夠的材料設備、樣本、模型、設備內部透視等資 料的復印本、幻燈、影片以及其他各種需要的培訓教材，教材以中文編制。在征得業主同意的情況下，我們將利用已安裝、測試和交工試運轉的裝置和 設備對業主的工作人員進行培訓，以加深他們的理解。培訓內容包含上述專業系統原理的詳細講解， 各專業系統的日常維護及管線 系統與設備機組的故障判斷分析講述，并針對業主聽課代表提出的疑問作詳細耐 心的講解，課后由我公司具有豐富經驗的技師與班組長結合現場進行操作演

7、示。培訓工作完成后，有關裝備和教材將提供給業主，以便日后業主自行對其他 員工進行輔助性培訓用。操作和維修培訓課程的初步內容說明如下表:廳P培訓內容培訓時間講師人數備注1系統原理與調校培訓2天3聯合調試期間進行2操作程序培訓2天3聯合調試期間進行3故障判斷培訓1天3聯合調試期間進行4日常維修與保養培訓1天3聯合調試后進行5損壞修補技術培訓2天3技師實際操作演示四、工程保修從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將 依照建筑工程質量管理條例，本著對雇主負責的精神，以有效的制度和措施， 優質、迅速的服務，維護雇主的利益。在工程竣工后的一段時間內，留置保修小 組，為工程盡快地投

8、入使用服務。 工程正常使用后，我公司將定期或不定期的對 雇主進行回訪，征求雇主的意見并及時解決存在的問題。并按照要求提供每月、 每季、半年、一年的維修檢查。（一）、保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算， 在建筑物正常使用的 條件下，本工程承諾免費保修期限如下：1、建筑物的電氣設備及其管線安裝工程為 24個月。2、室內外上下水管道安裝工程為 24個月。3、地源熱泵空調工程為兩個制冷、供熱季節。（二）、維修人員安排在工程竣工后的一段時間內，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務。在整個免費保修期內免費提供至少一人全日不少于 8小時駐工地工作。工程過保 修期后，我公司仍有回訪

9、保修人員定期進行回訪， 嚴格遵守業主與我方簽定的維 修合同，繼續為雇主提供維修服務。時間竣工后 半年內竣工后 半年至一年竣工后 一至兩年保修期后維修人員421定期回訪、維修（三）、定期回訪制度自本工程交付之日起每個月組織回訪小組對本工程進行回訪（采暖制冷期增加回訪次數），小組由項目經理、公司生產、技術等有關業務部門負責人組成。在回訪中，業主提出的任何質量問題和意見，我公司都將虛心聽取，認真對 待，同時做好回訪記錄。凡屬施工方責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時 組織保修實施。（四）、保修責任我公司機電安裝工程合同范圍內的施工質量保修負全部責任。若非施工方原因造成的質量缺陷，保修小組可受雇主委

10、托后給予維修。本工程在保修期內若發生質量問題時， 由業或使用單位填寫工程質量修理通知書 ，通知我公司派駐現場保修負責人（或先電話通知，書面通知后補）。我公司自接到業主工程質量修理通知書或電話通知后，立即組織保修，若2 小時內位未作出反應，業主按原設計標準自行組織返修，所發生的費用全部由我公司承擔。五、 保修措施本工程交付后，根據施工合同，我公司將建立本工程保修業務檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經驗豐富、技術好、能力強的原項目經理部的管理人員和作業人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內，保修小組將配合雇主作好各種保修工作。保修小組人員通訊聯絡方式及從事保修工作時間在機電安裝工

11、程操作維護手冊中予以標明。工程保修小組在接到雇主的維修要求后，立即到達故障現場，積極與雇主商定解決、處理辦法。設備廠家維護人員趕到現場處理故障的時限：重要設備4 小時內，一般故障當天修復，較復雜故障首先解決滿足使用功能的問題，24個工作日內修復。若維修人員在維修過程中，未按規范、 標準和設計要求進行維修，造成維修延誤或者維修質量問題，由我公司負責。維修實施時認真作好成品及環境衛生保護。缺陷通知期內的檢修保養工作包括如下：（ 1） 保持系統在任何時間正常運行而需要的修理；（ 2） 每隔兩星期的例行保養，包括為設施檢修、清潔和必要的潤滑工作。調校和保養所有設備及控制器等，以維持其準確、順滑及安全的

12、操作；（ 3） 提供一切所需的潤滑劑及清潔材料等；（ 4） 保養所有指示燈；（ 5） 無論白天或晚上，派遣適當的員工進行緊急保養或處理任何機械故障。在任何情況下，工作人員在接獲機械故障通知后當天內到達現場，處理故障。（ 6） 每三個月提交有關系統操作維護情況的報告；7）按需要或根據當時頒布的有關系統操作試驗法規或地方當局指定的 法規或規定進行試驗和檢查。(8) 免費修理或更換所有因正常磨損及非因錯誤操作及其他人破壞而不 能正常運作的機械及零件以確保設備的有效運作。(9) 在缺陷通知期屆滿前14天，再一次進行系統試驗以證明系統的運行 正常。并盡快矯正所有被發現的缺陷。(10) 此保養檢修服務不得轉讓與任何代理人。(11) 所有作更換的零件或材料，須是真正原廠標準生產的零件或材料。售后服務計劃廳P項目內容1.定期巡檢計劃安排2.接到雇主通知到達現場時間24小時以內3.缺陷物料更換時間一般物料2天，特殊物料4.一般故障維修時間3天完成5.重大設備故障維修時間1個月6.提交維修維護報告時間計劃維修完成后一周內7.雇主員工培訓時間計劃2個月8.維護人員之聯絡方式電話，負責人24小時開機9.維護人員從事之同類工作時間5年以上10.其它說明：(1)