1、提升心理資本，激發員工潛能 坊項目實踐使能個體成長工作(2012-01-11 09:35:29)標簽：分類：開發心理資本，釋放員工潛能，打造以心為本的組織，是我們作為企業心理教練關注的課題，對于心理資本的關注也是目前人力資源管理的一個前沿和重點，如下是我們在廣東移動實施 使能個體成長工作坊”的文章記錄，當時的項目除了 俺之外，還有董麗、朱宗祥、林錦明、田紹鵬幾位非常棒的伙伴！以及廣東移動瀟灑能干的王嘉女士，也因此結緣了很多新朋友 .且分享，且記錄.提升心理資本，激發員工潛能中國移動某客戶服務中心基于心理資本的個體成長工作坊介紹封存的火山我是一座沉寂許久的火山！在現在的環境下無法噴發我剛來的時候

2、很有激情，時間久了，一直干同樣的工作，就沒激情啦我在這個崗位做了很久啦，一直想換一下，尋找一些新的體驗，但總沒 機會我頭上有N項指標，基本很難全部完成，而且指標越來越重，難難！ 工資越來越高，但不知為什么，越來越不快樂了我是合同制員工，無法距離轉正遙遙無期，未來職業之路在哪里呢”這是我們調研過程中聽到的很多員工的心聲，面臨員工現狀，管理者面臨了前所未有的管理挑戰。挑戰 1：在現有績效、薪酬等人力資源基 本模塊日益完善的管理環境下，人員管理的新方向在哪里挑戰2:我們怎樣創造激勵每一名80后員工發揮自己最大才能的工作環境 一一創造 真正激勵人心的環境挑戰3:如何在現在的情況下激發員工潛能，同時 讓

3、管理者回歸卓越的狀態中國移動員工職業心理健康狀況調查報告顯示，中國移動58%的員工感受到較大的壓力，20%以上的員工職業枯竭狀況嚴重，主要表現 為工作沒有活力和不認可所從事工作的價值，同時近20%的員工感受到幸福感低，這些指標都反應了員工整體的心理健康水平。作為移動的管理者，在競爭日益激烈的今天不得不面對全新的管理課 題：中國移動員工相對單一的工作環境，重復性、情緒化工作帶來的負 面情緒能量積蓄，員工心理健康問題如何舒緩，移動行業內外部競爭的 職業壓力，員工面臨 被成長”的抵觸與職業天花板的困惑；而暫時緩解 負面情緒與疏導壓力之后，員工面臨現實環境的狀態波動，換言之如何保持良好的工作狀態與持續

4、的工作動力我們在廣東移動某客戶服務中心成功地實施了基于心理資本的個體成長工作坊”項目，探索了一條現行管理模式下提升員工心理資本的新 路徑。尋找力量之源：心理資本與 KHIKP 1（關鍵績效指標）是移動的朋友提及率很高的一個詞， 在過去的10 年中，KPI將所有移動人的力量凝聚到一個方向上，為移動的發展立下 了汗馬功勞，而同時很多移動的發展也因為太KPI導致員工職業倦怠、員工流失、勞資矛盾一系列問題，某地市公司移動門”事件是這些問題的集中代表。而在廣東移動工作的朋友今年會聽到另外一個新鮮的詞 匯：KHI （關鍵和諧指標）。筆者認為 KHI的提出代表了一種全新的發 展方向，也意味著廣東移動的管理開

5、始進入到心理資本時代。心理資本是個體在組織中成長和發展過程中所表現出來的一種積極心理狀態及 心理能量，它包含一系列如樂觀、希望、韌性、自我效能等符合積極組 織行為學構念標準的心理能力， 并且是一個具有協同效應的更為高階的 核心構念。 如同人的物質資本是在銀行存錢、買房、買車等一樣，心 理資本也存在盈利與虧損，正面情緒多于負面情緒就是盈利'，反之則是虧損國際著名管理學家、美國管理學會前主席盧桑斯教授指出心 理資本增值實際上是通過增加心理資本，來提升人們的幸福指數?！睆V東移動總經理徐龍提出 企業既需要關鍵績效指標（KPD確保效益和公 司發展，也需要關鍵和諧指標（KHI）引領企業調整人際關系

6、、營造和 諧氛圍。資本Fred Ltniuuw 【員一 nk3? M. ? E MWB3 Jr amoho 裂用r祥管理學和心理學的融合 學育人力資源JF發的新概念PsychologicalCapital心理斐本 打造人的競爭優勢 美國管理學會前任主席路桑斯的重磅力作11位海內外著名管理學家和心理學家聯袂點評Developing the HumanCompetitiveEdge。4©8工叱，工社為什么要提升心理資本讓員工成為心靈英雄在與一位人力資源工作者溝通過程中，筆者發現傳統管理中，績效管 理已經很完善、薪酬福利也在不斷增加，而員工卻抱怨越來越多，中秋 節不發月餅，員工抱怨公司沒人

7、情味，發了月餅，員工抱怨月餅質量差， 不提供培訓，員工抱怨公司不關心其成長，提供了各類培訓，員工抱怨 占用上班時間，這背后的原因何在呢研究表明，員工的此類抱怨是心理能量”不足的表現。對于員工而言，在馬斯洛基本需求被滿足之后， 最需要的是 心理能量的滿足與提升 工簡單來說，員工最本質的需要是被關注、被認可工很多時候，這種需要甚至超越物質需要成為影響員 工工作表現的第一因素。賽敏個體和組改港能.使之要出野本提升個體政長與十粒和驕颯的紫能爬開或誅方法:個停自載認即期裝 小件成根歐喙高生 全偉成橋黃堂行勃第略 免圖答一南刊精導工具團隊處霸動組袈動喉升自信-高自我效能樂觀-現實而靈活希望-意志力與踣弓力

8、螫制復原與超越其他府在心理費本心理資本開發 i更體方法=城同玩聞喊冰一專座塔漏 j型困隊后勖!迫&印發頊建一加東盟晚 3白機沏推建一軍古忠或這種 被關注、被認可”的背后在管理學中有了一個新的稱謂：心理資本。心理資本是企業中除人力、財力、社會資本之外的第四種資本 是促進個人成長、潛能發揮和績效提升的心理根源。提升心理資本，簡單來說就是管理人心！中國古語有言，得人心者得天下。從管理資本、 人力、關系，到管理 心力”，是人員管理變革的根本方向。聰明的管理 者能讓員工的大腦為他工作，當員工不僅僅是機械地執行上級的命令， 他就是一個管理者了。心理資本為人員管理提出了最核心也是最本質的 方向。心理

9、資本包含 希望(hope)、效能(efficacy)、復原力(resiliency)、 樂觀(optimistic) ”四大要素，其英文單詞開頭字母形象地組合成 英雄” (hero),盧桑斯教授以此比喻每位員工都需要自己內在的英雄”。在EP服務的組織中，廣東移動今年在全公司推出PCA即員工心理資本增值 PCA項目。PCA是 Psychological Capital Appreciation (心理資本增值) 的縮寫，心理”是一個心理學概念，資本”是一個經濟學概念，心理資本”則是一種積極的心理狀態， 是促進個人成長與績效提升的心理資源。 廣東移動總經理徐龍認為企業既需要關鍵績效指標(KPD確保

10、效益和 公司發展，也需要關鍵和諧指標(KHI)引領企業調整人際關系、營造 和諧氛圍?！睆V東移動也希望員工成為心理資本豐富的心靈英雄根據目前在國外的心理資本投資回報率的研究，目前在企業中的通過心理干預等技術對企業員工的心理資本進行投資提升其回報率普遍超過 200%,可以說在目前經濟轉型、人心浮躁的現代企業社會尤其體現出其 高邊際的開發價值。提升員工心理資本一一個體成長工作坊做了什么提升員工心理資本是個系統工程，無法短時間內奏效，EP在過去的幾年間，在提升員工心理資本方面進行了深入研究和實踐，提出了 使能 管理”的理念，并開發了一系列簡單有效的管理工具。提升員工心理資本有個繞不開的問題就是：如何將

11、個人心智成長和組織目標有機結合在 如下的循環圖，簡要描述了個體成長和組織共贏的路徑關系在具體提升措施方面，基于NLP影響人的六個理解層次為基本模型，EP 針對心理資本開發設計和踐行實施了幾個核心的工具方法，借此來實現相關理念的落地和心理資本的實際開發落地。理解六層次也叫影響層次是開發員工心理資本的內在邏輯圖， 理解層次提出的六個因素是影響人 的表現和發展的內在核心因素，越向上影響越大，越向下越容易被干預。 具體而言，每個層面對應相應的簡便工具進行干預，多管齊下，能系統 提升員工心理資本和能量狀態。(1)明鏡教練輔導環節主要是圍繞著員工的自我認識和成長意愿撬動， 其核心提升心理資本要素為自信和樂

12、觀。同時通過團隊現場輔導的形式實現團隊建設和利他成長氛圍的塑造。(2)成長策略地圖為主進行的行動學習著重于幫助員工制定可執行的目標和具體行動計劃，其核心提升心理資本要素為希望、樂觀和韌性。成長策略地圖成為員工自我認知和意愿撬動之后開展行動學習的依據和發力點，通過教練的輔導制定策略地圖并將之轉化為可知性的具體行 動學習計劃。(3)成長周報既是心理資本開發項目過程中學員成長的心得記錄和分 享載體，同時也通過周報的共享管理實現了行動學習階段的看板管理。 其核心提升心理資本要素為自信和希望。項目進行期間，通過結對子的成長伙伴相互扶持，以及經典周報的及時分享，實現虛擬成長圈子的搭 建。(4)加水系統則是

13、通過活動過程中融合和導入正向欣賞文化，推薦一 套式的員工自發的激勵系統實現企業積極和支持氛圍的塑造，顯性化員工非績效的正面行為和心理資本提升行為特征。其核心提升心理資本要素為自信和樂觀。收益與影響整個項目的主體就是通過培訓和明鏡教練輔導實現員工的自我認識 和成長意愿撬動，并通過輔導其設定和分解目標進行行動學習來實現目 標，在學習中不斷地提升自我效能、 希望、樂觀和韌性等心理資本要素。 每一個工具作用的側重點不同；開展和適用的對象和時機也不同。 同時, 每個工具又不都局限于一個層次，只是在不同層次發力，最終需要實現 六個理解層次貫通。這些工具的設計其背后的理念和技術主要涉及的理 論和方法有：NLP (神經程序語言)、人本主義心理學、教練技術、心 理咨詢理論與技術、行動