1、高端物業案場8S管理標準一、空調及照明管理標準空調使用時間服務合同內有約定的從其約定，無約定的與服務時間同步，原 則為早8:30至晚17:30;照明使用時間,服務合同內有約定的從其約定，無 約定的按以下時間管理:開放使用的區域，早&20統一開燈;晩17:30統一 關閉,需要通宵使用的燈具根據實際情況打開。二、音樂及噴香管控標準銷售大堂內應隨播放適宜音樂（歌曲的選擇及音量需銷售部門進行協調），音 樂播放時間原則為早8:50至晚17:30 ,特殊情況除外;應在銷售區域內的合 理位置設立噴香機，根據項目自身氛圍要求，嘗試不同的香水及濃度，在一 段時間的香味效果測試后，制定最佳的噴香方案。三、

2、大廳布置標準桌、椅、盆栽等大件物品進行定位（其中桌、椅等家具采取對角對位,盆栽 等采取中心定位）,為提升美觀度,定位標識采用圓形透明隱形標簽,標簽 尺寸以不超過桌、椅腳直徑的3/4為宜，在不同家具底部地面標貼;立柜擺 設立柜內擺設以整體美觀為宜，如有玻璃制品，旁邊合適位置增加"玻璃制 品、請注意安全"的溫箸提示桌簽,建議桌簽的材質、顏色、大小宜與樓盤 品質相匹配（本處標識樣式僅為示例，應結合項目公司配置的標識樣式,材 質風格等應與項目檔次相匹配）;垃圾箱底部地面應設立隱形標簽定位。四、前臺物品設置標準 依項目實際情況，可在前臺配備裝飾臺燈、桌花、宣傳架、筆架、服務單等 物品

3、。物品擺放以美觀大方及實用為原則，經過多次的視覺效果實驗及一個 月的實際擺放后，將成熟的擺放方式確定下來，進行隱形標簽的定位;以下 物品放在服務臺里面:電腦、電話機、辦公座椅、筆筒、水杯、對講機、抽紙 盒等(標簽宜采用隱形標簽,樣式參照公司8S管理圖樣)。(1) 電腦線應用電線收納盒進行收納；(2) 吧臺底下設備等需進行定位,不得放置閑雜物品；(3) 文件柜宜定位,抽屜建議分類管理，管理要求同公司8S管理標準。五、衛生間標準洗手液、香熏、抽紙盒、吹干機、垃圾桶的設置應符合高檔樓盤的品質,擺 放位置應用隱形標簽定位;衛生間廁紙應定時檢查，確保無缺廁紙情況。六、定位物品的復位標準對于大堂內的設施及

4、臺面上的物品均應設置定位標簽并及時復位。復位應遵循"中心原則"及"方向原則"。"中心原則"：定位標簽應設置在物品的正中心,在復位時,需將物品中心 蓋于定位標簽上,勿偏移，切忌將定位標簽裸露出來；"方向原則"：對于有 朝向的物品需在定位標簽上設置方向指示，在復位時，按指示方向進行擺放。七、案場接待流程 當客戶車輛抵達車場時，停車場禮賓以標準的停車手勢示意停車，詢問到訪 客戶信息確認是否有預約，如客戶已經預約，及時用對講機與客戶經理及客 戶管家聯系告知XX先生/女士 /小姐已到;為客戶車輛指引車輛停放位置并適 時為客戶

5、打開車門,用右手開門左手護頂;如遇雨雪天氣，應提前準備好雨 傘并為客戶撐傘;提醒客戶將車內貴重物品隨身攜帶，關好車窗、車門;停車 場禮賓應為車輛提供遮陽板服務;停車場禮賓用標準手勢引領客戶至案場大 門處;門崗禮賓及時為客戶開門，并禮貌的向客戶問好。如客戶有隨身攜帶 雨具，應主動安排統一存放;客戶入座后,水吧人員主動上前告知飲料種類 并詢問客戶的飲料需求，得知后及時為客戶送上;如客戶需要去參觀樣板房, 客戶管家用對講機通知樣板房管家做好準備;客戶由客戶經理或客戶管家引 領至樣板房;樣板房管家在樣板房門口將準備好的鞋套雙手遞給客戶，陪同 客戶經理及客戶至每個房間參觀，若無銷售人員陪同，樣板房管家應

6、婉言謝 絕樣板房的參觀;當客戶參觀完畢,客戶所到之處員工均需和客戶道別，并 通過對講機通知停車場禮賓客戶已參觀完畢，做好準備;停車場禮賓遇見客 戶參觀完畢，為客戶將車門打開，右手開門左手護頂，并提醒客戶不要遺忘 隨身物品;用正確的車輛指揮手勢指引客戶車輛離開車場。八、案場VIP接待流程接待對象:集團執總以上領導,政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員:公司全體人員，物業全體人員;注意事項：(1) 清場接待，確保一時一客。如這時有其他客戶來訪，禮賓需委婉及禮貌 的拒絕客戶,同時為客戶提供樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯系為 您預約參觀時間;如可以接待客戶,禮賓需用對講機告知客戶管家以做準

7、備;(2) 模型區燈光打開(訪客到訪前5分鐘前開啟，并且保持接待過程中模型燈 光常亮狀態)；(3) 注意背景音樂音量并始終保捋開啟狀態；(4) 所有服務人員都必須全程帶姓尊稱服務；(5) 提供車輛遮陽服務；(6) 參觀過程中提前準備毛巾、糕點、水果盤；(7) 公司經營班子及物業經理提前10分鐘在展示中心門口噴泉處等候；(8) 全場所有燈光打亮(射燈除外)；(9) 場空調提前45分鐘調至合適溫度；(10) VIP室循環播放宣傳片；(11) 案場全體人員使用對講機耳機。3.VIP接待流程：(1) 當貴賓車輛抵達時停車場禮賓標準姿勢敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至 銷售案場大門處，然后對講機告知整個案場

8、來訪貴賓"好先生/小姐已到訪， 請各崗位做好接待工作"。(2) 門崗禮賓用標準姿勢敬禮并指引車輛在紅地毯前停車,禮賓(需有足夠的 禮賓)根據實際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護頂(如遇雨雪天氣,需為貴賓 撐傘),待貴賓下車后,禮賓需引領客戶停車。(3) 經營班子成員在貴賓下車后問候致意并跟隨貴賓身后進入銷售案場。(4) 駐場經理(客戶管家)在前引領貴賓進入銷售案場,臺階處提醒貴賓留意 腳下。(5) 銷售人員列隊鞠躬向貴賓問好。(6) 經營班子成員和主講銷售人員陪同貴賓入座后,水吧人員及時跟進為貴 賓送上茶水并主動上前告知案場所準備的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求， 得知后及時為貴

9、賓送上,貴賓如喝茶水的，水吧人員應及時添加茶水;客戶 如抽煙，兩個煙頭后要及時更換煙灰缸。(7) 貴賓準備參觀樣板房時,由駐場經理(客戶管家)在前方引領(客戶抽煙時 為客戶端煙灰缸)并通知樣板房管家做好接待準備;經營班子成員和銷售主 講人員緊跟其后為貴賓做講解。(8) 樣板房管家看裝整齊、姿態端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。(9) 貴賓抵達時，樣板房管家應主動微笑問候安排貴賓坐下。(10) 當客人坐下的時候，將準備好的鞋套雙手遞給客戶(如遇老人、小孩、孕 婦等需要幫助的客戶，立即上前替其穿上鞋套)。(11) 待客戶穿上鞋套后，根據自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人進入樣板房。(12) 貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中,