1、qc小組活動基礎知識小組活動基礎知識maria_cheng來自資料搜索網() 海量資料下載品質基礎教育2術語術語v 質量質量 v 質量策劃質量策劃v 質量改進質量改進v 質量控制質量控制 質量策劃、質量控制、質量改進質量策劃、質量控制、質量改進 被稱為朱蘭博士的被稱為朱蘭博士的“質質量三部曲量三部曲”。 一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量管理的一部分，致力與增強滿足質量要求的能力。質量管理的一部分，致力與增強滿足質量要求的能力。 質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要質量管理的一部分，

2、致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。的運行過程和相關資源以實現質量目標。品質基礎教育3朱蘭三部曲示意圖朱蘭三部曲示意圖v 質量控制的質量控制的重點重點防止差錯或問題的發生。防止差錯或問題的發生。v 質量改進的質量改進的重點重點提高質量保證能力。提高質量保證能力。質量策劃質量策劃質量控制（操作中）質量控制（操作中）劣質成本劣質成本質量控制原區質量控制原區質量改進質量改進質量控制新區質量控制新區經驗教訓經驗教訓時間時間品質基礎教育4質量改進活動的步驟質量改進活動的步驟v 質量改進活動的基本過程質量改進活動的基本過程pdca循環循環策劃（策劃（plan):plan):制定

3、方針、目標、計劃書等。制定方針、目標、計劃書等。p實施（實施（dodo）：按計劃實施去做，落實具體對策。）：按計劃實施去做，落實具體對策。d檢查（檢查（checkcheck）：把握對策的效果。）：把握對策的效果。ca處置（處置（actact）: :總結成功的經驗，實施標準化，以后就按標準進行。總結成功的經驗，實施標準化，以后就按標準進行。品質基礎教育5pdca循環的特點循環的特點pdca處置處置檢查檢查實施實施策劃策劃pdcadcapdca pdca ppdca循環循環大環套小環大環套小環改進上升改進上升品質基礎教育6質量改進的工具與技術質量改進的工具與技術v 因果圖因果圖v 排列圖排列圖v

4、直方圖直方圖v 頭腦風暴法頭腦風暴法v 樹圖樹圖v 過程決策程序圖（過程決策程序圖（pdpcpdpc）v 網絡圖網絡圖v 矩陣圖矩陣圖v 親和圖親和圖v 流程圖流程圖v 水平對比法水平對比法品質基礎教育7常用工具（常用工具（qc手法）手法）品質基礎教育8常用工具（常用工具（qc手法）手法）品質基礎教育9質量改進的組織質量改進的組織管理層管理層實施層實施層（質量委員會）（質量委員會）（質量改進小組或（質量改進小組或qc小組）小組）推動、協調質量改進工作并使其制度化。推動、協調質量改進工作并使其制度化。品質基礎教育10qc是什么？是什么？ qcqc小組小組 “在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，

5、在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。管理的理論和方法開展活動的小組。 qc quality control 質量管理質量管理品質基礎教育11v 明顯的自主性明顯的自主性qc小組的特點小組的特點v 廣泛的群眾性廣泛的群眾性v 嚴密的科學性嚴密的科學性v 高度的民主性高度的民主性品質基礎教育12qc小組活動的宗旨小組活動的宗旨v 提高職工素

6、質，激發職工的積極性和創造性。提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。v 改進質量，降低消耗，提高經濟效益。改進質量，降低消耗，提高經濟效益。v 建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現場。建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現場。品質基礎教育13qc小組的作用小組的作用v 有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質。有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質。v 有利于預防質量問題和改進質量。有利于預防質量問題和改進質量。v 有利于實現全員參與管理。有利于實現全員參與管理。v 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。v 有

7、助于提高職工的科學思維能力，組織協調能力，分析與解決問題的有助于提高職工的科學思維能力，組織協調能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。能力，從而使職工崗位成才。v 有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。v 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。品質基礎教育14qc小組的組建小組的組建v原則原則v qc小組組建程序小組組建程序v qc小組的人數小組的人數志愿參加，上下結合。志愿參加，上下結合。實事求是，靈活多樣。實事求是，靈活多樣。自下而上的組建程序自下而上的組建程序自上而下的組建程序自上而下的組建程序上下結合的組建程序上下結合的

8、組建程序小組人數一般以小組人數一般以5-85-8人為宜，宜少不宜多。人為宜，宜少不宜多。品質基礎教育15qc小組的登記小組的登記 每年進行一次重新登記，以便確認該小組是否還存在。每年進行一次重新登記，以便確認該小組是否還存在。 而而qcqc小組活動課題的注冊登記，則是每選定一個活動課題，小組活動課題的注冊登記，則是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。兩者不可混淆。兩者不可混淆。品質基礎教育16qc小組類型（小組類型（qc小組課題類型）小組課題類型）類型類型問題解決型問題解決型創新型創新型自定目標值的課題自定目標值的課題指令性目

9、標值的課題指令性目標值的課題現場型現場型服務型服務型管理型管理型攻關型攻關型品質基礎教育17qc小組活動程序（問題解決型自定目標課題）小組活動程序（問題解決型自定目標課題）2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策8、檢查效果7、按對策實施1、選擇課題9、制訂鞏固措施10、總結和下一步打算pdca是否達到目標品質基礎教育18選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結v如何選擇課題如何選擇課題一、課題的來源一、課題的來源指令性課題指令性課題指導性課題指導性課題自選課

10、題自選課題品質基礎教育19選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結二、小組如何自選課題二、小組如何自選課題1 1、選題的要點：、選題的要點：選題宜小不宜大；選題宜小不宜大；要盡可能選擇能以特性值表達的課題；要盡可能選擇能以特性值表達的課題；選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性。選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性。2 2、如何尋找具體問題：、如何尋找具體問題：從班組完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找課題；從班組完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找課題；從加強

11、班組管理方面來尋找課題；從加強班組管理方面來尋找課題；長期困擾班組的問題；長期困擾班組的問題；從現場文明性方面尋找問題；從現場文明性方面尋找問題；從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。品質基礎教育20選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結三、課題的選定三、課題的選定用表決法選定用表決法選定用評議、評價的方法來選定用評議、評價的方法來選定例：某小組收集了可供選擇的三個課題，通過小組全體成員評價，最后選定例：某小組收集了可供選擇的三個課題，通過小組全體成員評價

12、，最后選定“縮縮短成型周期短成型周期”作為小組活動的課題。作為小組活動的課題。評價項目評價項目可選課題可選課題迫切性迫切性重要性重要性預期預期效果效果可實可實施性施性經濟性經濟性評價評價選擇選擇1 1、縮短成型周期、縮短成型周期6 66 67 76 67 732322 2、減少開機消耗、減少開機消耗4 44 45 54 43 320203 3、減少底托失圓、減少底托失圓5 55 56 65 54 42525品質基礎教育21v 課題名稱課題名稱選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結q

13、cqc小組活動應小組活動應“小、小、實實、活、新、活、新”課題名稱應課題名稱應簡潔、明確簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。，直接針對所要解決的問題，不可抽象。 要解決什么問題要解決什么問題指質量、效率、成本、消指質量、效率、成本、消耗等方面的特性。耗等方面的特性。 要解決的對象要解決的對象指產品、工序、過程、作業指產品、工序、過程、作業的名稱。的名稱。 怎樣怎樣指提高還是降低，增大還是縮小，改指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。善還是消除。例如例如：降低：降低 復印紙復印紙 消耗消耗 品質基礎教育22不正確的課題名稱一般有兩類不正確的課題名稱一般有兩類選擇選擇課題課題現狀現

14、狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結第一種：課題名稱是第一種：課題名稱是“口號式口號式”第二種：課題名稱是第二種：課題名稱是“手段手段+目的目的”適應市場、增儲創收適應市場、增儲創收顧客在我心中，質量在我手中顧客在我心中，質量在我手中適應市場需求，提高銷售業績適應市場需求，提高銷售業績加強技術管理，降低裝置消耗加強技術管理，降低裝置消耗優質服務，提高成交率優質服務，提高成交率加強設備管理，減少停機故障加強設備管理，減少停機故障品質基礎教育23v 選題理由及選題實例選題理由及選題實例選擇選擇課題課題現狀

15、現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結一、選題理由的陳訴一、選題理由的陳訴 簡明、扼要地把上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題是什么，簡明、扼要地把上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題是什么，實際只達到多少，用數據表達。避免空話和套話。實際只達到多少，用數據表達。避免空話和套話。二、常用工具二、常用工具 折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數、控制圖折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數、控制圖品質基礎教育24v 例：折線圖在選題理由中應用實例例：折線圖

16、在選題理由中應用實例選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結車間質量指標車間質量指標xxxx產品機加不合格品率產品機加不合格品率1%1%本部門問題點本部門問題點小組選題小組選題降低降低xxxx產品機加不合格品率產品機加不合格品率品質基礎教育25v 為什么要把握問題的現狀為什么要把握問題的現狀選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結 如果在選題時已經掌握了問題總的情況，也要按

17、每月（或每批）將生如果在選題時已經掌握了問題總的情況，也要按每月（或每批）將生產時所發生的具體情況弄清楚，以便從問題的具體情況中發現一些規產時所發生的具體情況弄清楚，以便從問題的具體情況中發現一些規律性的東西，從而找到解決問題的線索。律性的東西，從而找到解決問題的線索。 在選定課題之后，必須弄清楚問題嚴重到什么程度，為此要對問題的在選定課題之后，必須弄清楚問題嚴重到什么程度，為此要對問題的現狀進行現狀進行全面、徹底全面、徹底地調查。只有將問題的現狀徹底把握，才能制定地調查。只有將問題的現狀徹底把握，才能制定小組的活動目標，以及明確從何處著手來解決問題。小組的活動目標，以及明確從何處著手來解決問

18、題。品質基礎教育26v 如何進行現狀調查如何進行現狀調查選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結從企業的統計報表中調查從企業的統計報表中調查 如產量的統計表、不合格品的統計表、物資消耗統計表、單位成如產量的統計表、不合格品的統計表、物資消耗統計表、單位成本統計表等本統計表等到生產現場進行實地調查到生產現場進行實地調查 現場抽取樣本、實測數據，必要時，要計算現場抽取樣本、實測數據，必要時，要計算cpkcpk值，才能徹底了解值，才能徹底了解過程問題嚴重到什么程度。過程問題嚴重到什么程度。

19、品質基礎教育27v 找出問題癥結找出問題癥結選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結為什么要找出問題的癥結所在為什么要找出問題的癥結所在找出問題癥結所在的方法找出問題癥結所在的方法分層法分層法操作人員：可按班組、個人、熟練程度、性別、年齡等。機器設備：可按型號、機（臺）號、結構、新舊程度、工夾模具等。作業方法：可按工藝、操作參數、操作方法、生產速度等。原材料、零部件：可按規格、成分、產地、供應商、批次等。時間：可按班次、日期等。測量、檢查：可按計量器具、檢查方法等。環境：可按溫度、濕

20、度、清潔度、照明度、地區、使用條件等。缺陷：可按缺陷內容、缺陷部位等。品質基礎教育28v 例：例：xx產品機加不合格品分層排列圖現狀調查實例產品機加不合格品分層排列圖現狀調查實例選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結品質基礎教育29v 為什么要設定目標為什么要設定目標選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結明確通過小組活動，將問題解決到什么程度；明確通過小組活動，將問題解

21、決到什么程度；v 怎樣設定目標怎樣設定目標為效果檢查提供依據。為效果檢查提供依據。目標應與課題名稱一致目標應與課題名稱一致目標要定量化目標要定量化定性目標：提高產品質量定性目標：提高產品質量定量目標：不合格品率從平定量目標：不合格品率從平均均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下以下品質基礎教育30v 目標設定不宜多目標設定不宜多選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標分析分析原因原因確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結v 目標值設定的原則目標值設定的原則目標要有一定挑戰性。目標要有一定挑戰性。目標應是通過小組的努力可以達到

22、的。目標應是通過小組的努力可以達到的。當所要解決的課題、其現狀與上級的考核指標或與產品工藝的規當所要解決的課題、其現狀與上級的考核指標或與產品工藝的規格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產品、工藝規格格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產品、工藝規格要求作為小組活動的目標值要求作為小組活動的目標值原則上一個目標就可以了。原則上一個目標就可以了。品質基礎教育31選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結v 目標值設定的依據目標值設定的依據上級下達的考核指標（或標準的要求）必須

23、達到；上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到；顧客提出的需求，必須予以滿足；顧客提出的需求，必須予以滿足； 通過水平對比，在設備條件、人員條件、環境條件等方面都差不通過水平對比，在設備條件、人員條件、環境條件等方面都差不多的情況下，與同行業已達到先進水平的企業進行比較，從而定多的情況下，與同行業已達到先進水平的企業進行比較，從而定出也能達到該水平的目標；出也能達到該水平的目標；歷史上曾經達到過的最好水平；歷史上曾經達到過的最好水平； 通過現狀調查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能達到的通過現狀調查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能達到的水平。水平。品質基礎教育32v 針對什么分析原

24、因針對什么分析原因選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結 對于綜合性的問題，針對現狀調查中找出的癥結來分析原因。對于綜合性的問題，針對現狀調查中找出的癥結來分析原因。v 原因分析應用的工具原因分析應用的工具因果圖、樹圖（系統圖）、關聯圖因果圖、樹圖（系統圖）、關聯圖品質基礎教育33因果圖因果圖選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結結果結果原因類別原因類別第一層原因第一層

25、原因第二層原因第二層原因第三層原因第三層原因原因類別原因類別原因類別原因類別原因類別原因類別5m1e5m1e人（人（man)man)設備（設備（machinemachine）材料（材料（materialmaterial）方法（方法（mathodmathod）測量（測量（measuremeasure）環境（環境（environmentenvironment） 表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。也稱石川圖或魚骨刺圖。達和分析因果關系的一種圖表。也稱石川圖或魚骨刺圖。品質基礎教育34樹圖（系統圖）樹圖（系統圖）

26、選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結主題主題組成要素組成要素主要類別主要類別子要素子要素 表示某個主題與其組成要素之間關系的一種樹表示某個主題與其組成要素之間關系的一種樹枝狀的圖。枝狀的圖。品質基礎教育35關聯圖關聯圖選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結問題問題原因原因1原因原因23456789101112表示問題表示問題表示原因表示原因箭頭指向：原因箭頭指向：原因

27、結果結果 表達關系復雜的，原因之間相互關聯的單一問題或多表達關系復雜的，原因之間相互關聯的單一問題或多個問題的圖形。是根據邏輯關系理清關系復雜的語言個問題的圖形。是根據邏輯關系理清關系復雜的語言文字資料的一種方法。文字資料的一種方法。品質基礎教育36v 原因分析中應注意的問題原因分析中應注意的問題選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結一、根據具體情況正確、恰當地選用工具一、根據具體情況正確、恰當地選用工具工具名稱工具名稱適用場合適用場合原因之間的關系原因之間的關系展開層次展開層次因

28、果圖因果圖對單一問題進行原因分析對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響一般不超過四層一般不超過四層樹圖樹圖對單一問題進行原因分析對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響沒有限制沒有限制關聯圖關聯圖對單一問題進行原因分析對單一問題進行原因分析原因之間互相纏繞（有交叉影響）原因之間互相纏繞（有交叉影響）沒有限制沒有限制對兩個以上問題對兩個以上問題一起進行原因分析一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起品質基礎教育37二、分析的具體做法有兩種：二、分析的具體做法有兩種：選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目

29、標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結1 1、展開分析法、展開分析法結果結果原因原因結果結果原因原因結果結果原因原因2 2、“頭腦風暴法頭腦風暴法”，即召開原因分析會，運用，即召開原因分析會，運用“頭腦風暴法頭腦風暴法”廣泛廣泛收集可能影響問題的原因，然后整理到所選用的因果圖、樹圖或收集可能影響問題的原因，然后整理到所選用的因果圖、樹圖或關聯圖中。關聯圖中。品質基礎教育38三、分析原因要展示原因的全貌，要客觀地分析，只要對問三、分析原因要展示原因的全貌，要客觀地分析，只要對問題有可能造成影響的原因，都要分析出來，并納入相應

30、的題有可能造成影響的原因，都要分析出來，并納入相應的工具中，盡量避免遺漏。工具中，盡量避免遺漏。選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結四、原因層層展開，一直分析到末端原因，也就是要分析到四、原因層層展開，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取對策的程度為止。可直接采取對策的程度為止。品質基礎教育39v 如何確定主要原因如何確定主要原因選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施

31、總結總結一、要從末端原因中逐條進行識別、確認一、要從末端原因中逐條進行識別、確認二、要因確認的幾種方法二、要因確認的幾種方法現場測量、測試現場測量、測試現場實驗現場實驗現場調查現場調查品質基礎教育40三、確認主要原因的確認程序三、確認主要原因的確認程序選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結末端末端原因原因明確確明確確認內容認內容明確確明確確認方法認方法明確判明確判別標準別標準取得數據取得數據（客觀事實）（客觀事實）與標準與標準比較比較不是要因不是要因是要因是要因符合標準符合標準不符

32、合標準不符合標準 四、在末端原因較多的情況下，為使確認做得嚴密有序，常四、在末端原因較多的情況下，為使確認做得嚴密有序，常需要制訂確認計劃，然后按計劃分工實施，逐條確認。需要制訂確認計劃，然后按計劃分工實施，逐條確認。品質基礎教育41v 例：要因確認計劃表例：要因確認計劃表選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結序號序號末端原因末端原因確認內容確認內容確認方法確認方法標準標準負責人負責人完成時間完成時間1 12 23 34 45 5膠漿存放膠漿存放室溫度高室溫度高存放室溫度存放室溫度

33、不同時時段實測存放室溫不同時時段實測存放室溫度度20-2520-25c c蔡蔡xxxx20002000年年9 9月月2020日前日前6 6確認五：膠漿存放室溫度高。確認五：膠漿存放室溫度高。 確認方法：確認方法：9 9月月1818日日0 0：0000、6 6：0000、1010：0000、1414：0000、1818：0000五次到膠漿存放室實測五次到膠漿存放室實測室溫，最高室溫，最高2424c c，最底，最底21.521.5c c，平均，平均2323c c，符合，符合20-2520-25c c的標準要求。的標準要求。結論結論：膠漿存放室溫度高，不是主要原因。膠漿存放室溫度高，不是主要原因。品

34、質基礎教育42選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結v 確定主要原因不正確的方法確定主要原因不正確的方法少數服從多數少數服從多數0 0、1 1打分法打分法分析論證分析論證是否容易解決是否容易解決品質基礎教育43v 對策的提出對策的提出選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結 針對每一條主要原因，提出盡可能多的對策，以供選擇確定。常用的方法是針對每一條主要原因，提出盡可能多

35、的對策，以供選擇確定。常用的方法是“頭腦風暴法頭腦風暴法”，讓小組全體成員根據其相應知識、有關經驗及各種信息，讓小組全體成員根據其相應知識、有關經驗及各種信息，互相啟發、補充，提出各種各樣的對策方案。互相啟發、補充，提出各種各樣的對策方案。v 對策的選擇和評價對策的選擇和評價 對每一對策（方案）進行綜合評價，可從有效性、可實施性、經濟性、可靠對每一對策（方案）進行綜合評價，可從有效性、可實施性、經濟性、可靠性、時間性等方面進行評價，可參照以下對策評價選擇表：性、時間性等方面進行評價，可參照以下對策評價選擇表：序號序號要因要因對策對策評價評價綜合得分綜合得分選定方案選定方案有效性有效性可實施性可

36、實施性經濟性經濟性可靠性可靠性1要因要因11：122：163：102要因要因2注：注：5分分 3分分 1分分品質基礎教育44v 制定對策計劃制定對策計劃選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結 對策表（按對策表（按5w1h5w1h原則來制定）原則來制定）序號序號主要原因主要原因對策對策what目標目標why措施措施how負責人負責人who地點地點where完成日期完成日期when1234v 制定對策表常見的問題制定對策表常見的問題 “對策對策”和和“措施措施”混在一起混在一起“目標目

37、標”欄中沒有定量的目標值欄中沒有定量的目標值在對策表中使用抽象的詞語，如在對策表中使用抽象的詞語，如“加強加強”、“提高提高”、“減少減少”不是針對每一條要因逐條制定對策不是針對每一條要因逐條制定對策品質基礎教育45選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結v 怎樣實施對策怎樣實施對策按按“對策表對策表”的要求逐一實施的要求逐一實施每條對策的實施，要按照對策表中的每條對策的實施，要按照對策表中的“措施措施”欄目逐條實施欄目逐條實施每條對策在實施完成后要立即確認其結果每條對策在實施完成后

38、要立即確認其結果如果確認沒有達到對策表中所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時如果確認沒有達到對策表中所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時 要修正所采取的措施要修正所采取的措施品質基礎教育46v 對策與實施過程常用的方法對策與實施過程常用的方法選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結過程決策程序圖法（過程決策程序圖法（pdpcpdpc法）法）箭條法箭條法正交試驗設計法正交試驗設計法 qc qc小組活動進入對策與實施階段，就是對所存在的問題進入實質性的小組活動進入對策與實施階段，

39、就是對所存在的問題進入實質性的改進階段。這個階段很大程度是發揮專業技術的特長，按對策計劃去改進階段。這個階段很大程度是發揮專業技術的特長，按對策計劃去實施改進。實施改進。品質基礎教育47 pdpc pdpc法法選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結wz-168型型設備停設備停機急修機急修機電人機電人員檢員檢查、故查、故障確認障確認領取領取庫存庫存備件備件更換更換備件備件調試調試運轉運轉恢復恢復精度精度七日七日內恢內恢復生復生產產備件備件庫無庫無此備此備件件備件備件市場市場購買購買備

40、件備件備件備件市場市場無貨無貨恢復恢復舊件舊件應急應急使用使用a0a1a2a3a4zb1b2c1c2 是從運籌學中移植過來的一種方法，它是為了完成某個任務活達是從運籌學中移植過來的一種方法，它是為了完成某個任務活達成某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現成某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣在的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣在計劃執行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其他計劃計劃執行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標。方案進行，以便達

41、到預定的計劃目標。品質基礎教育48v 如何進行效果檢查如何進行效果檢查選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結 與小組設定的課題目標進行對比與小組設定的課題目標進行對比目標達到！目標達到！對策前對策前對策后對策后小組目標小組目標98%對策前水平對策前水平81.5%品質基礎教育49與對策實施前的現狀對比與對策實施前的現狀對比選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結檢查時所用工

42、具應該和現狀調查時所用工具一致檢查時所用工具應該和現狀調查時所用工具一致問題癥結對策前后對比排列圖問題癥結對策前后對比排列圖品質基礎教育50v 效益的計算效益的計算選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結經濟效益的計算經濟效益的計算 計算經濟效益的期限，一般計算活動期（包括鞏固期）內所產生的效益。計算經濟效益的期限，一般計算活動期（包括鞏固期）內所產生的效益。 實際效益實際效益= =產生的效益產生的效益投入的費用投入的費用關于社會效益關于社會效益有的有的qcqc小組可以創造很大的經濟

43、效益，有的小組卻創造不出多大的經濟效小組可以創造很大的經濟效益，有的小組卻創造不出多大的經濟效益，有的益，有的qcqc小組創造的經濟效益甚至為負數。這些投入大于產出的經濟效小組創造的經濟效益甚至為負數。這些投入大于產出的經濟效益。有時往往會產生出巨大的社會效益。益。有時往往會產生出巨大的社會效益。 如：托兒所、敬老院、學校、一些綠化、環保項目。投入的是金錢，提供如：托兒所、敬老院、學校、一些綠化、環保項目。投入的是金錢，提供的是服務，得到的是誠信和造福人類、造福社會。的是服務，得到的是誠信和造福人類、造福社會。品質基礎教育51v 怎樣制定鞏固措施怎樣制定鞏固措施選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查

44、設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結把已被實踐證明了的有效措施納入有關標準把已被實踐證明了的有效措施納入有關標準關于標準的修訂關于標準的修訂v 效果的鞏固效果的鞏固經修訂并被批準的新標準必須正確執行經修訂并被批準的新標準必須正確執行鞏固期內要及時收集數據，以確認效果是否能維持在良好的水平上。鞏固期內要及時收集數據，以確認效果是否能維持在良好的水平上。品質基礎教育52v 總結和下一步打算總結和下一步打算選擇選擇課題課題現狀現狀調查調查設定設定目標目標原因原因分析分析確定確定要因要因制定制定對策對策實施實施對策對策

45、檢查檢查效果效果鞏固鞏固措施措施總結總結專業技術方面專業技術方面管理技術方面管理技術方面小組的綜合素質方面小組的綜合素質方面下一步打算下一步打算原來的次要問題；原來的次要問題；曾放棄的課題；曾放棄的課題；選取新問題。選取新問題。自我評價雷達圖自我評價雷達圖品質基礎教育53qc小組活動成果報告的整理小組活動成果報告的整理v 為什么要整理成果報告為什么要整理成果報告匯報、發表與交流小組活動成果匯報、發表與交流小組活動成果提高小組成員科學總結活動成果的能力提高小組成員科學總結活動成果的能力品質基礎教育54v 整理成果報告的一般步驟整理成果報告的一般步驟qc小組活動成果報告的整理小組活動成果報告的整理

46、由由qcqc小組組長召開小組全體成員開會，認真回顧活動全過程，小組組長召開小組全體成員開會，認真回顧活動全過程，總結分析活動的經驗教訓。總結分析活動的經驗教訓。按照小組成員分工，收集和整理小組活動的原始記錄和資料。按照小組成員分工，收集和整理小組活動的原始記錄和資料。由成果報告人執筆在掌握上述資料和總結會上大家談的基礎由成果報告人執筆在掌握上述資料和總結會上大家談的基礎上，按照上，按照qcqc活動的基本程序整理成果報告。活動的基本程序整理成果報告。將執筆人整理出的成果報告（初稿）提交小組成員全體會議，將執筆人整理出的成果報告（初稿）提交小組成員全體會議，討論、修改、補充、完善。討論、修改、補充

47、、完善。品質基礎教育55v 成果整理常出現的問題成果整理常出現的問題qc小組活動成果報告的整理小組活動成果報告的整理把成果整理理解為把成果整理理解為“編寫編寫”，找秀才動筆搞文字游戲；，找秀才動筆搞文字游戲；穿靴戴冒，美化整容把成果搞的面目皆非；穿靴戴冒，美化整容把成果搞的面目皆非；文字太多，用不必要的內容和數據充篇幅；文字太多，用不必要的內容和數據充篇幅；專業性的語言太多，交流困難；專業性的語言太多，交流困難；邏輯性不強，前后不呼應，缺少重點的精髓；邏輯性不強，前后不呼應，缺少重點的精髓；數據少，實的東西少，證據不充分；數據少，實的東西少，證據不充分；輕活動記錄，重后期制作，照貓畫虎；輕活動記錄，重后期制作，照貓畫虎；統計方法使用不恰當，圖形繪制錯誤。統計方法使用不恰當