1、目 錄序號(hào)編號(hào)文件名稱頁碼通用型規(guī)定1CF/QG-ZH-BJ-16/B-01保潔管理規(guī)定2CF/QG-ZH-BJ-16/B-02保潔通用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定3CF/QG-ZH-BJ-16/B-03綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定4CF/QG-ZH-BJ-16/B-04清潔設(shè)備使用、維護(hù)與保養(yǎng)管理規(guī)定5CF/QG-ZH-BJ-16/B-05保潔庫房管理規(guī)定6CF/QG-ZH-BJ-16/B-06清潔劑使用管理規(guī)定7CF/QG-ZH-BJ-16/B-07保潔員崗前培訓(xùn)管理規(guī)定8CF/QG-ZH-BJ-16/B-08保潔檢查管理規(guī)定寫字樓項(xiàng)目規(guī)定9CF/QG-ZH-BJ-16/B-09洗手間清潔管理規(guī)定10CF/QG-ZH-B

2、J-16/B-10樓內(nèi)公共區(qū)域清潔管理規(guī)定11CF/QG-ZH-BJ-16/B-11電梯清潔管理規(guī)定12CF/QG-ZH-BJ-16/B-12會(huì)議室清潔管理規(guī)定13CF/QG-ZH-BJ-16/B-13辦公室清潔管理規(guī)定14CF/QG-ZH-BJ-16/B-14地毯清潔管理規(guī)定15CF/QG-ZH-BJ-16/B-15地面打蠟管理規(guī)定16CF/QG-ZH-BJ-16/B-16外圍區(qū)域清潔管理規(guī)定17CF/QG-ZH-BJ-16/B-17地下停車場(chǎng)清潔管理規(guī)定18CF/QG-ZH-BJ-16/B-18垃圾中轉(zhuǎn)站清潔管理規(guī)定19CF/QG-ZH-BJ-16/B-19化糞池清潔管理規(guī)定20CF/QG

3、-ZH-BJ-16/B-20噴泉日常保養(yǎng)、清洗管理規(guī)定21 CF/QG-ZH-BJ-16/B-21消殺工作管理規(guī)定22CF/QG-ZH-BJ-16/B-22特殊環(huán)境清潔管理規(guī)定住宅項(xiàng)目規(guī)定23CF/QG-ZH-BJ-16/B-23外圍區(qū)域清潔管理規(guī)定24CF/QG-ZH-BJ-16/B-24樓宇保潔服務(wù)管理規(guī)定25CF/QG-ZH-BJ-16/B-25行政辦公區(qū)清潔管理規(guī)定26CF/QG-ZH-BJ-16/B-26停車場(chǎng)清潔管理規(guī)定27CF/QG-ZH-BJ-16/B-27電梯清潔管理規(guī)定28CF/QG-ZH-BJ-16/B-28洗手間清潔管理規(guī)定29CF/QG-ZH-BJ-16/B-29垃圾

4、中轉(zhuǎn)站清潔管理規(guī)定30CF/QG-ZH-BJ-16/B-30噴泉日常保養(yǎng)、清潔管理規(guī)定31CF/QG-ZH-BJ-16/B-31化糞池清潔管理規(guī)定32CF/QG-ZH-BJ-16/B-32消殺工作管理規(guī)定33CF/QG-ZH-BJ-16/B-33特殊環(huán)境清潔管理規(guī)定一、目的 為保證我公司所管理的物業(yè)項(xiàng)目清潔服務(wù)工作有序、受控，特制訂本規(guī)定二、范圍 適用于住宅及寫字樓項(xiàng)目環(huán)境清潔服務(wù)作業(yè)。三、職責(zé)（一）項(xiàng)目保潔主管負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域保潔工作程序的制定、培訓(xùn)、統(tǒng)籌安排及日常監(jiān)督檢查。（二）各區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)指定區(qū)域的環(huán)境清潔工作。四、程序與要求（一） 各物業(yè)項(xiàng)目的保潔工作由各分管項(xiàng)目環(huán)境事務(wù)部負(fù)責(zé)。（二

5、） 物業(yè)項(xiàng)目保潔工作包括洗手間、樓內(nèi)公共區(qū)域、會(huì)議室、包間、辦公室、地下車庫、雨水井、電梯、噴水池、公共場(chǎng)地和道路、化糞池等各公共區(qū)域的日常清潔工作及消殺工作。（三） 項(xiàng)目應(yīng)在接管項(xiàng)目前期組織人員參照同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶明示和隱含的需求、服務(wù)合同要求、保潔服務(wù)通用規(guī)范等制定不同清潔區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)書最少含清潔頻度、責(zé)任人、清潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并張貼懸掛于工作區(qū)域。（四） 物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境事務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目清潔人員數(shù)量按區(qū)域劃分每名清潔人員的責(zé)任區(qū)域，并在項(xiàng)目接管后初期制定本年度或每年年底制定下一年度CF-JL-BJ-001項(xiàng)目年度清潔工作計(jì)劃，保潔主管每月月底根據(jù)年度計(jì)劃制定下月C

6、F-JL-BJ-001項(xiàng)目月度清潔計(jì)劃，并張貼、下發(fā)給各責(zé)任人。（五） 保潔人員按照項(xiàng)目所規(guī)定的責(zé)任區(qū)域、清潔作業(yè)指導(dǎo)書、清潔計(jì)劃表的要求進(jìn)行日常清潔工作，并根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書要求保持相關(guān)記錄。（六） 檢查與考核各項(xiàng)目經(jīng)理、保潔主管依據(jù)清潔服務(wù)工作檢查規(guī)定對(duì)各區(qū)域進(jìn)行監(jiān)督檢查，并保持相關(guān)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保達(dá)到或超越客戶要求，監(jiān)督檢查的結(jié)果應(yīng)作為員工月度績(jī)效考核的依據(jù)。五、相關(guān)記錄附件附表一 項(xiàng)目年/月度清潔工作計(jì)劃項(xiàng)目年/月度清潔工作計(jì)劃表 年/月序號(hào)清潔工作項(xiàng)目頻度計(jì)劃作業(yè)日期責(zé)任人備注1、 目的為了進(jìn)一步規(guī)范公司物業(yè)保潔服務(wù)工作，全面落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，為業(yè)戶創(chuàng)造最佳的生活

7、環(huán)境，特制定本規(guī)定。 2、 范圍保潔部全體員工及與環(huán)境管理相關(guān)的物業(yè)工作人員。 三、要求 1、保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持潔凈、光亮及原有本色； 2、保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持完整、無破損； 3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)； 4、高空保潔作業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置溫馨提示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視； 5、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司服務(wù)禮儀規(guī)范（服務(wù)人員素質(zhì)因素）要求； 四、內(nèi)容項(xiàng)目要求室內(nèi)大堂1.地面應(yīng)當(dāng)光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物； 2.垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)當(dāng)隨時(shí)不超過垃圾裝置的2/3且無異味； 3.煙灰裝置應(yīng)當(dāng)無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的2/3，煙頭應(yīng)當(dāng)不超過3個(gè)；4.墻面應(yīng)當(dāng)無浮灰、斜視

8、無跡印，無粘貼廣告；5.天花燈具應(yīng)當(dāng)無蜘蛛網(wǎng)、無浮灰；6.玻璃窗及玻璃大門應(yīng)當(dāng)光亮、無污漬； 7.大堂清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置警戒線或溫馨提示牌；8.雨天或潮濕天氣時(shí)，大堂應(yīng)放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌；9.消防栓、滅火器、信報(bào)箱、電器開關(guān)及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風(fēng)口、對(duì)講電話、按鍵應(yīng)當(dāng)無積塵，無污漬。樓道1.地面、墻面、天花以及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”； 2.玻窗應(yīng)當(dāng)無污漬、無膠跡、無灰塵； 3.消防樓梯通道地面應(yīng)當(dāng)無垃圾雜物，扶手無灰塵、無污漬； 4.每個(gè)單元梯間地面煙頭不超過3個(gè)； 5.樓層垃圾桶表面應(yīng)當(dāng)無污漬、無異味、無垃圾水溢出。室內(nèi)電梯轎廂1.電梯轎廂地面應(yīng)無污漬、無水漬、無垃

9、圾雜物；2.電梯轎廂四壁應(yīng)光亮、無浮灰、無污漬、無銹漬； 3.電梯轎廂內(nèi)應(yīng)無異味、無亂粘貼現(xiàn)象； 4.電梯轎廂頂柵的應(yīng)無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)； 5.電梯門槽無泥沙、無垃圾雜物。辦公區(qū)1.地面、墻面、天花及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”； 2.辦公家私應(yīng)潔凈、光亮、無污漬； 3.垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過垃圾簍的2/3且無異味。公共衛(wèi)生間1.地面應(yīng)無積水、無垃圾雜物，門口應(yīng)放置防滑地墊； 2.天花、玻璃窗應(yīng)無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)； 3.臉盆、鏡面、臺(tái)面、隔板、把手應(yīng)無灰塵、無污漬； 4.便池、蹲位應(yīng)當(dāng)無黃跡、無異味，并定期噴灑空氣清新劑； 5.隔板及墻面應(yīng)無亂涂寫現(xiàn)象； 6.垃圾簍的垃

10、圾應(yīng)隨時(shí)不超過垃圾簍的2/3且日產(chǎn)日清； 7.在清潔時(shí)，應(yīng)放置“工作進(jìn)行中”溫馨提示牌；便池?fù)p壞時(shí)，應(yīng)放置“暫停使用”溫馨提示牌； 8.洗手間門口應(yīng)設(shè)置明顯男、女標(biāo)識(shí)牌； 9.洗手臺(tái)應(yīng)配置洗手劑，擦手紙或烘干機(jī)（視情況）； 10.蹲位應(yīng)放置衛(wèi)生紙（視情況）地下室1.地面應(yīng)當(dāng)無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物； 2.地下室內(nèi)管線應(yīng)排列整齊，應(yīng)當(dāng)無明顯積塵、無明顯污漬； 3.地下室的排水溝應(yīng)當(dāng)暢通、無垃圾雜物、無臭味；4.排水泵井內(nèi)應(yīng)無污泥。外立面天面1.天面應(yīng)當(dāng)無青苔、無雜草、無垃圾雜物；2.天面排水溝應(yīng)當(dāng)無堵塞物、無積沙、積水； 3.天面管線應(yīng)當(dāng)排列整齊，沒有亂拉線現(xiàn)象； 4

11、.天面隔熱層應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象。雨棚（寫字樓）1.雨棚頂部應(yīng)當(dāng)無明顯污漬、無垃圾雜物； 2.雨棚頂部應(yīng)當(dāng)無蜘蛛網(wǎng)； 3.雨棚頂部應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象。雨臺(tái) 天臺(tái)1.應(yīng)當(dāng)無垃圾雜物； 2.應(yīng)當(dāng)無青苔、積沙、積水、無雜草。外墻1.應(yīng)無明顯無污漬、無亂涂寫、無亂張貼； 2.涂料墻面應(yīng)無脫落現(xiàn)象，玻璃幕墻應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象，并保持潔凈明亮。室外公共場(chǎng)所1.公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持清潔干凈，應(yīng)當(dāng)無垃圾，無殘枝落葉，無動(dòng)物排泄物、無明顯積水和污跡現(xiàn)象； 2.公共場(chǎng)所每100內(nèi)的煙頭、紙屑等垃圾應(yīng)當(dāng)平均不超過3個(gè)； 3.沙井、溝渠應(yīng)當(dāng)無泥沙、垃圾雜物，表面基本清潔、無明顯銹跡、油跡；4.垃圾桶表面無污漬

12、、無灰塵、無垃圾水外溢； 5.大雨/沙塵暴過后30分鐘內(nèi)，公共場(chǎng)所的積水/沙塵應(yīng)當(dāng)清掃； 6.大雪天氣，應(yīng)當(dāng)保持主要道路沒有積雪現(xiàn)象； 7.人工湖無漂浮物，噴泉、水池應(yīng)當(dāng)保持水質(zhì)清澈，應(yīng)當(dāng)無漂浮物、底部無泥沙、無沉淀物、池邊無污漬； 8.假山、亭閣、花壇、椅凳應(yīng)保持整潔、美觀，無灰塵、無垃圾、雜物及腐葉和懸掛污物。裝修垃圾1.裝修垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)至少三面圍合封閉，池高應(yīng)不低于120CM； 2.裝修垃圾堆放量超過圍檔或垃圾池2/3時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清運(yùn)； 3.裝修垃圾應(yīng)當(dāng)分類堆放并進(jìn)行袋裝清運(yùn)； 4.裝修垃圾清運(yùn)應(yīng)在非休息時(shí)間。5、建筑垃圾堆放點(diǎn)應(yīng)設(shè)立標(biāo)識(shí)牌，劃分警戒帶并注明清運(yùn)時(shí)間。生活垃圾1.樓層垃

13、圾收集時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇電梯非使用高峰期，垃圾清運(yùn)后應(yīng)對(duì)轎廂噴灑空氣清新劑； 2.樓層垃圾應(yīng)當(dāng)用“四輪移動(dòng)塑料桶”封閉式清運(yùn)； 3.生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾收集/清運(yùn)時(shí)，應(yīng)無垃圾水溢出； 4.無垃圾房的項(xiàng)目，清運(yùn)下樓層已放入垃圾車內(nèi)的垃圾在項(xiàng)目停留時(shí)間應(yīng)不超過20分鐘； 5.垃圾車進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域后應(yīng)禁止鳴笛，裝車應(yīng)在顧客“非休息”時(shí)段進(jìn)行；  6.垃圾房應(yīng)保持潔凈、無污漬、無積水、無異味。7、生活垃圾堆放點(diǎn)應(yīng)設(shè)立標(biāo)識(shí)牌，劃分警戒帶并注明清運(yùn)時(shí)間?；S池1.化糞池應(yīng)當(dāng)有容積標(biāo)識(shí)； 2.化糞池蓋板應(yīng)當(dāng)牢固，應(yīng)當(dāng)無污水、異味溢出。消殺、病蟲害防

14、治1.有害生物防治時(shí)，應(yīng)提前一天張貼溫馨告示，告示應(yīng)在防治結(jié)束后至少保留3天時(shí)間； 2.消殺藥劑應(yīng)符合國家規(guī)定，消殺時(shí)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，消殺作業(yè)人員應(yīng)佩戴防護(hù)工具； 3.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)。材質(zhì)地大理石、花崗巖、水磨石、瓷磚1.表面應(yīng)當(dāng)潔凈明亮、無劃痕現(xiàn)象，接縫四周應(yīng)當(dāng)無污垢； 2.材質(zhì)地應(yīng)當(dāng)沒有破損現(xiàn)象。水泥、瀝青地1.表面應(yīng)潔凈，無垃圾雜物及青苔； 2.表面應(yīng)無凹凸現(xiàn)象。木地板表面應(yīng)光亮、無污漬、無水跡、無劃痕 。地毯、塑膠地表面應(yīng)平整、色澤均一、無污漬、無膠跡、無燙傷、無板結(jié)。油漆地、表面應(yīng)光亮、無污漬

15、60;。不銹鋼、鋁合金、銅制品1.表面應(yīng)當(dāng)潔凈明亮、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡、無水跡； 2.亞光不銹鋼在電梯門1米處應(yīng)能清晰見影； 3.鏡面不銹鋼在電梯門5米處應(yīng)能清晰見影。一、目的為提供整潔、優(yōu)美、安全、舒適的工作和生活環(huán)境，營造園林式、花園式示范項(xiàng)目，為綠植養(yǎng)護(hù)提供指引。二、范圍適用于我公司寫字樓、酒店、住宅小區(qū)等項(xiàng)目附屬綠地的管理和養(yǎng)護(hù)。三、工作范圍清除綠地的雜草、石子、枝葉、鏟理喬灌木樹坑，修剪綠地邊緣，剪平綠地，造型修剪喬灌木，防治病蟲害，補(bǔ)死樹死苗，澆水、施肥，處理好草地鼠洞，毒殺草地螞蟻及其它害蟲，維護(hù)園林小品、雕塑和綠地設(shè)施完好。四、職責(zé) （一）公司綠化隊(duì)負(fù)責(zé)

16、指導(dǎo)公司各項(xiàng)目對(duì)區(qū)域綠植進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治及補(bǔ)種等養(yǎng)護(hù)工作； （二）項(xiàng)目環(huán)境事務(wù)部負(fù)責(zé)本項(xiàng)目管轄區(qū)域內(nèi)綠植生長(zhǎng)狀態(tài)的監(jiān)護(hù)、日常清潔、定期澆水、排水及按照綠化隊(duì)的指導(dǎo)對(duì)綠植進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)工作。 （三）公司綠化隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目所管轄區(qū)域綠植養(yǎng)護(hù)工作，其職責(zé)要求如下： 1、熟悉公司的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展綠化面積，保持綠化覆蓋率在95%以上，并且合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。 2、熟悉花草樹木的名稱、特性和培植辦法，并對(duì)較為名貴、稀有或數(shù)量較大的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、養(yǎng)護(hù)辦法等。 3、對(duì)花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修枝剪葉、補(bǔ)苗

17、、淋水；大棵的灌木，要給予造型，豐富綠化內(nèi)容。 4、保持綠化地清潔，保證不留雜物、不缺水、不死苗、花木生長(zhǎng)茂盛。 5、每月檢查、記錄、報(bào)告綠地、樹木情況，及時(shí)勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。 6、維護(hù)好噴淋設(shè)備及其他器材、工具。五、工作標(biāo)準(zhǔn) （一）清除雜草，純凈率達(dá)90%上。 （二）清除石子、殘枝敗葉等雜物，保潔率達(dá)95%上。 （三）草地邊緣修剪整齊，踐踏踩壞處及時(shí)修復(fù)，保持完整，完整率達(dá)95%上。 （四）澆水施肥適時(shí)適量，草地生長(zhǎng)良好，不缺肥短水。 （五）剪草,草的高度保持7厘米到10厘米,平整美觀。 （六）圓林器械使用正確，保養(yǎng)及時(shí)。 （七）喬灌木樹坑規(guī)范、整齊、清潔。 （八）造型修

18、剪合理，造型優(yōu)美，景觀豐富。 （九）花木病蟲害防治及時(shí)、準(zhǔn)確。 （十）補(bǔ)種死樹、死草及時(shí)，完整率在95%以上。 （十一）老鼠、螞蟻處理要準(zhǔn)確、及時(shí)毒殺，鼠洞及時(shí)修補(bǔ)、植草。 （十二）綠地設(shè)施完好率達(dá)95%。六、方法和要求（一）澆水露地栽培植物和小區(qū)內(nèi)的草坪，和其它所有植物一樣，整個(gè)生命過程都離不開水，但每種植物對(duì)水的需求量不同，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。 1、早春：隨著氣溫的升高，植物開始進(jìn)入萌芽期、展葉期、抽枝期，及時(shí)澆水顯得相當(dāng)重要，早春灌溉能補(bǔ)充土壤水分的不足，使植物保持水土平衡，有利生長(zhǎng)。 2、夏季：盛夏氣溫較高，而植物生長(zhǎng)處于旺盛時(shí)期，開花、花芽分化、結(jié)幼果都消耗大量

19、的水分和養(yǎng)分，但應(yīng)結(jié)合本地的降水量，決定是否進(jìn)行澆水，時(shí)間應(yīng)選在清晨（6點(diǎn)左右）或傍晚時(shí)進(jìn)行，此時(shí)水溫與地溫相近，對(duì)植物根系影響較小。 3、秋季：隨著氣溫的下降，植物生長(zhǎng)逐漸減慢，要適當(dāng)控制澆水以促進(jìn)植物組織使之木質(zhì)化，加強(qiáng)抗寒能力。但對(duì)結(jié)果植物，要加強(qiáng)澆水量。4、冬季：為了防止植物受凍害或因植物過度失水而枯萎，在入冬前，適當(dāng)澆水（俗稱“凍水”）但澆水在中午氣溫較高時(shí)進(jìn)行。 根據(jù)氣候條件決定澆水量，陰雨天，空氣濕度大，可不澆水，旱生植物需要水分少，可少澆水，蔭生植物需要水分多，可多澆水。（二）施肥 園林綠地栽植的樹木花草種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對(duì)養(yǎng)分的要求

20、也不同。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過高造成肥害。花木每季度施肥一次，施肥視植株的大小，每株穴施復(fù)合肥2-4兩，施后覆土淋水。1、行道樹、遮蔭樹以觀枝葉、觀姿為主，可施氮肥，促進(jìn)生長(zhǎng)旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。 2、觀花觀果植物花前施氮肥為主，促進(jìn)枝葉生長(zhǎng)，為開花打基礎(chǔ)。 3、花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。 4、樹木生長(zhǎng)旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還是以施氮肥為主。樹木生長(zhǎng)后期應(yīng)施磷鉀肥，促進(jìn)枝條、組織木質(zhì)化而安全越冬。 （三）除草松土 1、除草松土是植物養(yǎng)護(hù)中一項(xiàng)十分繁重的工作，除草可以減少水分、養(yǎng)分的消耗，尤其能增加主景區(qū)的美化效果，松土可以切斷土壤表層的毛細(xì)管，

21、從而減少水分的蒸發(fā)。 2、除草、松土同時(shí)進(jìn)行，在植物生長(zhǎng)期內(nèi)，要做到見草就除，除草即松土。（四）整形修剪植物是項(xiàng)目綠地的構(gòu)成要素之一，其姿態(tài)直接影響綠化美化效果，因此整開修剪是保證植物健壯生長(zhǎng)，充分發(fā)揮各種功能和作用的一項(xiàng)重要養(yǎng)護(hù)措施。 1、樹木的修剪要根據(jù)習(xí)性和長(zhǎng)勢(shì)而定，宜保留主干，枯枝病枝及時(shí)剪去，并對(duì)剪刀清洗消毒，病枝集中燒毀。 2、草坪要經(jīng)常修剪，最佳高度控制在10cm以下，每季度施肥一次，施后淋水或雨后施用。草坪內(nèi)無雜物。 3、綠化帶和2m以下的花木，每月需修枝整形一次。 4、綠籬的修剪，要做到整齊美觀，同時(shí)又要兼顧截取抽穗。保證修剪后平整，筆直劃一，高、寬度一致。 歸納起來，修剪做

22、到“截、疏、仿、變、放”5種，實(shí)踐中應(yīng)根據(jù)修剪的樹木實(shí)際靈活運(yùn)用。（五）病蟲害的防治  如發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)采取有效措施，不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí)，要先小面積施用，再大量施用，即做到除病滅蟲又保證樹木花卉生長(zhǎng)不受害，噴藥時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行，保證人和樹木的安全。（六）盆花的管理    1、盆花放置整齊，擺放要適當(dāng)、合適，盆內(nèi)無雜草、雜物、無黃葉，葉面無積塵。  2、花盆破損需及時(shí)更換，盆土泥少了要添加 。3、發(fā)現(xiàn)盆花有枯萎現(xiàn)象時(shí)，要立即更換 。4、澆水原則，澆則澆透，不澆“攔腰水”，盆花嬌貴，專人負(fù)責(zé)，非綠化工切勿澆水。 

23、5、平時(shí)多巡視，工作細(xì)致，多觀察，每天做好養(yǎng)護(hù)記錄，做到不缺水短水、草坪平整美觀、基本無雜草、園林器械使用正確、保養(yǎng)及時(shí)。七、工作程序 （一）項(xiàng)目環(huán)境事務(wù)部應(yīng)在年初根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際制定年度綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，對(duì)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人實(shí)施時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行明示，項(xiàng)目經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)審批后存檔保存。 （二）項(xiàng)目環(huán)境事務(wù)部按照綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃安排綠植養(yǎng)護(hù)工作，并做好記錄。對(duì)于綠植修剪、 補(bǔ)種等需公司綠化隊(duì)配合完成的，項(xiàng)目環(huán)境事務(wù)部應(yīng)提前與綠化隊(duì)聯(lián)系預(yù)約時(shí)間，并確保按計(jì)劃日期完成。 （三）安全防護(hù)綠化工進(jìn)入還在建筑施工范圍內(nèi)作業(yè)的必須佩戴安全帽。機(jī)械使用前，必須熟知設(shè)備技術(shù)安全操作規(guī)程并進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行檢查，確保使用

24、安全。 （四）檢查與考核 項(xiàng)目保潔主管最少每周對(duì)所管轄區(qū)域的綠植進(jìn)行一次檢查，并填寫CF-JL-BJ-003綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保達(dá)到或超越客戶要求，監(jiān)督檢查的結(jié)果應(yīng)作為員工或外包方績(jī)效考核的依據(jù)。八、相關(guān)記錄附件附表 1 綠植養(yǎng)護(hù)工作記錄表附表 2 綠植養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表綠植養(yǎng)護(hù)工作記錄表 月時(shí)間草坪?jiǎn)坦嗄净▔ň巢僮髡邼菜藜舫菔┓蕠娝幥羞厺补喑菔┓市藜魢娝幙菽就诔?、補(bǔ)種澆水噴藥清除殘枝、垃圾 注：填寫內(nèi)容可通過“”或“×”方式表示。發(fā)現(xiàn)的問題如易處理鼓勵(lì)當(dāng)場(chǎng)處理，若不易處理應(yīng)及時(shí)通知客服進(jìn)行報(bào)事派單，并對(duì)報(bào)事項(xiàng)閉環(huán)控制。 綠植養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表 月巡查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

25、第（）周第（）周第（ ）周第（）周檢查情況整改情況檢查情況整改情況檢查情況整改情況檢查情況整改情況草坪養(yǎng)護(hù)按計(jì)劃修剪，保持草坪平整整潔。除草每季度至少除草兩次，達(dá)到站立目視無雜草修剪保持花灌木、綠籬整潔及良好的形狀和長(zhǎng)勢(shì)防病蟲害發(fā)現(xiàn)病蟲及時(shí)噴藥防范抗旱排澇高溫時(shí)，澆水時(shí)間安排在早晨或晚上；雨季時(shí)，及時(shí)做好排澇工作檢查人備注注：綠植養(yǎng)護(hù)檢查工作由主管每周至少進(jìn)行一次，確保對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的有效控制，保證檢查結(jié)果的真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯性。一、目的為保證清潔設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)管理有序、受控，特制訂本規(guī)定。二、 范圍適用于各項(xiàng)目清潔設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)管理。三、職責(zé)（一） 保潔主管負(fù)責(zé)清潔設(shè)備操作流程、方

26、法、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)工作。（二） 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行清潔設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。（三） 保潔主管負(fù)責(zé)清潔設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)情況的檢查。四、程序（一）保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門清潔設(shè)備按照公司要求進(jìn)行編號(hào)并建立CF-JL-BJ-004清潔設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備名稱、編號(hào)、數(shù)量、存放地、責(zé)任人等內(nèi)容進(jìn)行明示，并最少每半年確認(rèn)更新一次；（二）清潔設(shè)備在領(lǐng)用前，應(yīng)形成相關(guān)記錄CF-JL-BJ-012清潔設(shè)備領(lǐng)用表； （三）每次設(shè)備使用完畢，歸庫前保潔班長(zhǎng)到要對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并填寫記錄清潔設(shè)備領(lǐng)用表。 （四）保潔班長(zhǎng)最少每周組織人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)一次，保養(yǎng)內(nèi)容最少包括： 1、目視，查看外觀、線路是否有損壞，并進(jìn)

27、行適當(dāng)處理； 2、對(duì)設(shè)備內(nèi)外進(jìn)行清理、擦拭、除塵、潤(rùn)滑； 3、通電試聽機(jī)器聲音是否正常，親自操作，看設(shè)備使用是否正常。 （五）每月保潔主管組織人員對(duì)設(shè)備全面例行檢查保養(yǎng)一次，做好記錄。例行檢查保養(yǎng)包括： 1、目視，查看外觀、線路是否有損壞，并進(jìn)行適當(dāng)處理； 2、對(duì)設(shè)備內(nèi)外進(jìn)行清理、擦拭、除塵、潤(rùn)滑； 3、通電試聽機(jī)器聲音是否正常，試操作，看設(shè)備使用是否正常。 （六）每半年可邀請(qǐng)供貨商對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢修一次，根據(jù)情況做好零件更換工作，作好記錄。 （七）主要清潔設(shè)備的安全操作規(guī)程 各項(xiàng)目使用的帶電的清潔設(shè)備主要有：多功能洗地機(jī)、吸塵器、吸塵吸水機(jī)，其工作原理、功能、操作規(guī)程如下： 1、多功能洗地機(jī)

28、 1）工作原理：為電能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能后，馬達(dá)驅(qū)動(dòng)齒輪帶動(dòng)刷盤開始逆時(shí)鐘旋轉(zhuǎn)，通過清洗墊與地面、地毯的磨擦達(dá)到去除污漬的目的。 2）使用功能：為地面清洗、地毯清洗、磨光、起臘。配有地面刷、地毯刷和針盤。 3）操作規(guī)范l 將洗地機(jī)平行放倒在地面上（注意，操作人員的一只腳需頂住洗地機(jī)輪子，防止機(jī)子倒滑砸傷操作人員）。l 將針盤（刷盤）逆時(shí)針卡在針座上（刷盤掉不下來為宜）。l 將洗地墊粘在針盤上（或扶起洗地機(jī)將機(jī)頭放置在洗地墊上即可）。l 取下電線通上電源，若來電顯示燈發(fā)亮則表示機(jī)子已通電可以正常工作，若燈不亮則表示電源沒電或機(jī)子有故障必須檢修。l 根據(jù)操作人員身高將機(jī)器連桿調(diào)節(jié)到合適的高度（機(jī)器連桿與

29、地面成45度角為宜），在水箱內(nèi)加水并將配好的藥水加入水箱，將電線搭在操作人員的肩膀上。l 先將手柄后的保險(xiǎn)閥用右手拇指按下，接下來左手握住左手柄開關(guān)。右手拇指松開保險(xiǎn)閥，右手握住右手柄開關(guān)，機(jī)子就轉(zhuǎn)動(dòng)起來了，兩手保持平衡，機(jī)子會(huì)一直停留在原地。若讓機(jī)器移動(dòng)到右邊，右手抬一下手柄就可辦到，若要機(jī)器移動(dòng)到左邊，右手壓一下手柄就可以。l 如果要停下機(jī)器，兩手一松開關(guān)，機(jī)器就會(huì)停下來。 4）注意事項(xiàng)l 電線要甩在機(jī)器的后邊，防止機(jī)器啟動(dòng)后電線纏繞在刷盤下造成事故出現(xiàn)。l 初學(xué)習(xí)的員工在出現(xiàn)機(jī)器無法控制時(shí)一定要兩手松開機(jī)器開關(guān)，以免造成物品損壞。l 洗地機(jī)的轉(zhuǎn)速為154轉(zhuǎn)/分。l 機(jī)器使用1個(gè)小時(shí)左右時(shí)

30、要停機(jī)休息510分鐘，以利于機(jī)器散熱。l 機(jī)器速度保持在40米/分鐘，由左至右來回走動(dòng)23次進(jìn)行刷洗，上下行距互疊10厘米。 2、吸塵器1）工作原理：電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)后，吸塵器桶內(nèi)的空氣會(huì)排出，使得桶內(nèi)和桶外形成大氣壓力差。外邊的灰塵便會(huì)吸進(jìn)桶內(nèi)。2）功能：吸塵。更換不同的扒頭就可以吸不同物品上的灰塵。用于地面、地毯、墻面等較平面部位吸塵的專用設(shè)備，配有幾種不同的吸塵扒頭。3）操作l 連接好軟管、連接管并安裝好吸塵扒頭。l 將塵隔放入桶內(nèi)，接好電源。l 摁下開關(guān)，機(jī)器便運(yùn)轉(zhuǎn)起來，吸塵時(shí)從前向后進(jìn)行。4）注意事項(xiàng)l 吸塵時(shí)不要用連接管或電線直接拉動(dòng)吸塵器，以免長(zhǎng)時(shí)間拉動(dòng)造成漏氣或接觸不良。在操作中最好綁

31、根繩子拉動(dòng)機(jī)器。l 對(duì)鐵屑等尖銳的雜物避免用吸塵器。l 吸硬地面時(shí)要按扒頭上的調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出，吸地毯時(shí)將毛刷按回嘴內(nèi)。 3、吸塵吸水機(jī)1）工作原理：電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)后，吸塵器桶內(nèi)的空氣會(huì)排出，使得桶內(nèi)和桶外形成大氣壓力差，這樣外邊的臟水、灰塵便會(huì)吸進(jìn)桶內(nèi)。2）功能：專用于清除積水，配合多功能洗地機(jī)使用，有吸塵和吸水兩種功能，配有吸塵和吸水兩種扒頭。3）操作：同吸塵器。4）注意事項(xiàng)：l 吸塵時(shí)必須在桶內(nèi)安裝塵隔，保護(hù)電機(jī)，吸水時(shí)不需要安裝塵隔。l 吸塵時(shí)安裝吸塵扒頭，吸水時(shí)安裝吸水扒頭。l 吸水時(shí)當(dāng)聽到電機(jī)的聲音與正常聲音不一樣時(shí)要立刻停止吸水、關(guān)掉開關(guān)，傾倒臟水。l 吸地毯上的污水時(shí)，要用吸水鋼扒

32、頭。l 摁開關(guān)按鈕時(shí)要一個(gè)一個(gè)進(jìn)行，防止同時(shí)開或關(guān)導(dǎo)致電流過大損壞電機(jī)。 4、高壓水槍操作方法 1）檢查 檢查高壓水槍的電源線是否完好，有無破損； 檢查高壓水槍的開關(guān)、噴水槍體、槍頭是否完好； 2）安裝 將槍、管與機(jī)身相連接； 將水管與高壓水槍進(jìn)水口連接； 3）電源連接：將高壓水槍電源線與固定電源連接； 4）操作 打開水源開關(guān),高壓水槍電源開關(guān)，右手摳動(dòng)槍頭開頭進(jìn)行沖洗； 進(jìn)行沖洗時(shí)，根據(jù)物體受臟程度調(diào)節(jié)高壓水的壓力大??； 5）結(jié)束 關(guān)閉電源、關(guān)閉水源，取下電源線； 取下水管及水槍； 用毛巾將電源線、機(jī)器擦拭干凈，將電源線纏在機(jī)身上； 將高壓水槍及槍體一并放入庫房。 5、拋光機(jī)操作方法 1）檢

33、查 l 檢查線路是否完好，有無破損； l 檢查機(jī)器保險(xiǎn)、開關(guān)是否正常，有無松動(dòng)、脫落；l 檢查轉(zhuǎn)盤是否完好，有無損壞。 2）安裝：將白色拋光墊安裝在拋光機(jī)的底盤上。 3）調(diào)節(jié)把手：右手壓住把手調(diào)動(dòng)按鈕，將機(jī)器把手調(diào)至與腰同高。 4）電源連接 l 將高速拋光機(jī)電線與電源連接（連通后，檢查機(jī)器把手上的電源指示燈是否處理工作狀態(tài)）； l 操作時(shí)，始終保持電源線在操作人員身后。 5）操作 l 打開拋光機(jī)的雙保險(xiǎn)開關(guān)，進(jìn)行拋光； l 左手將單擦機(jī)把手向上提，右手向下壓，機(jī)器就向右轉(zhuǎn)動(dòng)，反之向左轉(zhuǎn)動(dòng)；l 拋光順序按從左至右，從內(nèi)至外進(jìn)行； l 每拋第二行的時(shí)候，機(jī)器的轉(zhuǎn)盤需重復(fù)上一行的三分之一，防止漏拋。

34、 6）結(jié)束 l 關(guān)閉電源，取下電源線，用毛巾將電源線擦拭干凈并盤在機(jī)器把手上；l 取下底盤的白色拋光墊并進(jìn)行清洗； l 用毛巾擦拭機(jī)身和底盤；l 將機(jī)器及附件一并放入庫房。五、相關(guān)記錄附件附表一 清潔設(shè)備臺(tái)賬附表二 清潔設(shè)備領(lǐng)用表清潔設(shè)備臺(tái)賬 創(chuàng)建日期： 編號(hào)：序號(hào)設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量購買日期生產(chǎn)廠存放地責(zé)任人備注清潔設(shè)備領(lǐng)用表日期設(shè)備名稱設(shè)備領(lǐng)用時(shí)狀態(tài)領(lǐng)用人設(shè)備歸還時(shí)狀態(tài)歸還人班長(zhǎng)確認(rèn)備注一、目的為保證保潔庫房管理有序、受控，特制訂本規(guī)定。二、 范圍適用于各項(xiàng)目環(huán)境事務(wù)部庫房的管理。三、職責(zé) （一）保潔主管負(fù)責(zé)保潔物料的申報(bào)，同庫管員一起負(fù)責(zé)物料整體入庫、出庫管理。 （二）庫管員負(fù)責(zé)庫房定期

35、盤點(diǎn)、物料規(guī)整統(tǒng)計(jì)、出入庫登記、物料領(lǐng)用工作。四、過程 （一）每月15號(hào)，項(xiàng)目?jī)?nèi)勤人員協(xié)同保潔主管一同領(lǐng)用部門當(dāng)月物料，填寫物料出入庫登記表，登記入庫。 （二）每日9:00-10:00為保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，日常物料出庫領(lǐng)用由庫管員負(fù)責(zé)，采用先進(jìn)先出原則，并填寫CF-JL-BJ-005 物料出入庫登記表，清潔劑、手套、口罩等易耗品以舊換新方式進(jìn)行。 （三）庫房每周應(yīng)由庫管員清潔整理一次，將各類物品按照“8S”標(biāo)準(zhǔn)歸類整齊，方便使用。 （四）每月10號(hào)保潔主管組織對(duì)庫房進(jìn)行全面盤點(diǎn)一次，填寫CF-JL-BJ-006 物料月盤點(diǎn)表，做好盤點(diǎn)記錄。 （五）每月15日，保潔主管填報(bào)日常物資采購申請(qǐng)單，項(xiàng)目

36、經(jīng)理審批后，提報(bào)項(xiàng)目?jī)?nèi)勤處統(tǒng)一匯總上報(bào)公司審批。 （六）對(duì)于農(nóng)藥、氣體等易燃易爆危險(xiǎn)化學(xué)品必須單獨(dú)存放，專人管理并作警示標(biāo)記，防止誤用。五、相關(guān)記錄附件附表一 物料出入庫登記表附表二 物料月盤點(diǎn)表物料出入庫登記表 物料名稱： 編號(hào)：序號(hào)日期入庫數(shù)量出庫數(shù)量入庫人/領(lǐng)用人庫存?zhèn)渥⑽锪显卤P點(diǎn)表 盤點(diǎn)人： 月序號(hào)名稱/編號(hào)上月結(jié)余本月入庫本月領(lǐng)用本月?lián)p耗庫存?zhèn)渥?2345678910111213141516171819202122一、目的為保證各項(xiàng)目使用的清潔劑操作安全、有序、受控，特制訂本規(guī)定。二、范圍適用于環(huán)境事務(wù)部清潔劑使用要求。三、職責(zé)（一） 庫管員負(fù)責(zé)清潔劑的保管、歸類，出庫領(lǐng)用登記工作。

37、（二） 保潔主管負(fù)責(zé)保潔員清潔劑使用方法的培訓(xùn)工作。四、常用清潔劑介紹 （一）洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。 （二）全能水：較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。 （三）玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時(shí)，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。 （四）綠水：是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境。對(duì)蠟有溶解作用，使用時(shí)要用水稀釋。 （五）燒堿：屬強(qiáng)

38、力去污，去油洗滌劑，適用于洗滌頑固油污或污漬，有強(qiáng)腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。 （六）洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。 （七）洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無腐蝕性。 （八）地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、中泡和低泡地毯水。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯毛上幾乎全都變成泡沫，進(jìn)入地毯的水份較少，對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。 （九）強(qiáng)力潔瓷靈：是一種極度具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對(duì)物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的粗糙石材表面開荒，使用時(shí)應(yīng)極度為謹(jǐn)慎。 （十）潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢環(huán)保清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的

39、腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。 （十一）潔廁精：是洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。 （十二）漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質(zhì)表面。 （十三）鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對(duì)水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身，使用時(shí)要謹(jǐn)慎，應(yīng)在主管的指導(dǎo)下使用。 （十四）潔而亮：是一種去污能力特強(qiáng)的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以免物體表面留有污印。 （十五）天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強(qiáng)的清潔劑，不適用于物品本身是油性的污漬。 （十六）去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬去污效果較好。 （十七）起蠟劑：用于清

40、除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。 （十八）全能蠟水：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。 （十九）不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 （二十）不銹鋼油：是一種專門對(duì)不銹鋼材進(jìn)行保養(yǎng)、清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導(dǎo)。五、工作程序（一） 出工前嚴(yán)格按照清潔劑配比比例進(jìn)行，勾兌好清潔劑。（二） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)不同的材料應(yīng)使用相對(duì)應(yīng)的清潔劑清洗。（三） 使用噴壺噴施藥劑時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離人體，切勿對(duì)準(zhǔn)人身體噴施。（四） 嚴(yán)禁用強(qiáng)酸清洗大理石、花崗巖等堿性石材。（五） 如果不慎將清潔劑濺入眼睛，應(yīng)盡快用清水沖洗。（六） 嚴(yán)禁用清潔劑清洗廚具、餐具，嚴(yán)禁吞食。（七） 不熟悉的清潔劑請(qǐng)勿使用，以免對(duì)物品或員工造成傷

41、害。 （八）所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑，為了安全起見，使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑時(shí)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行小范圍的試用觀看其效果，然后再?zèng)Q定是否大范圍使用，使用時(shí)，為防止意外，應(yīng)穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，如膠手套、水鞋、眼鏡。一、目的為保證新入職保潔人員很快熟悉業(yè)務(wù)、作業(yè)質(zhì)量受控，特制訂本規(guī)定。二、 范圍適用于新入職保潔員培訓(xùn)工作。三、職責(zé)（一） 保潔主管負(fù)責(zé)新入職員工的企業(yè)文化、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。（二） 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)新入職員工的技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。四、程序 （一）入職后第一天保潔主管對(duì)新員工實(shí)施企業(yè)文化培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為公司介紹、公司制度學(xué)習(xí)、部門業(yè)務(wù)、人員介紹。帶領(lǐng)員

42、工熟悉辦公及休息環(huán)境，答疑解惑新員工問題。 （二）第二天，保潔主管負(fù)責(zé)依據(jù)公司、部門各項(xiàng)管理制度對(duì)新員工進(jìn)行保潔業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括保潔禮儀、儀容儀表、言行舉止、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，并做好實(shí)際演示模擬培訓(xùn)。 （三）第三至七天由保潔班長(zhǎng)帶領(lǐng)新員工到一線實(shí)際學(xué)習(xí)：了解實(shí)際操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中給予指導(dǎo)。 （四）一周后，新員工應(yīng)隨同老員工開始單獨(dú)作業(yè)，老員工每日向主管反饋新員工工作情況，是否可單獨(dú)上崗操作。若不能，需二次進(jìn)行培訓(xùn)直至單獨(dú)上崗為止。 （五）所有的培訓(xùn)應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，員工簽字、保潔主管審閱后歸檔保存。 （六）主管應(yīng)在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，根據(jù)情況組織再次培訓(xùn)。（七）其它未盡事

43、宜依照公司人力資源相關(guān)管理制度執(zhí)行。一、目的 加強(qiáng)檢查的系統(tǒng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整改，提高保潔工作質(zhì)量，為客戶提供滿意的保潔服務(wù)。二、范圍 適用于項(xiàng)目部管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)。三、職責(zé) 保潔主管對(duì)項(xiàng)目保潔工作質(zhì)量和保潔員規(guī)范操作進(jìn)行定期檢查和督導(dǎo)，做好記錄。四、程序和要求 （一）檢查內(nèi)容 1、安全作業(yè) 保潔工具、用品規(guī)范存放。 作業(yè)時(shí)不損傷建筑物、設(shè)備設(shè)施。 高空作業(yè)規(guī)范。 所負(fù)責(zé)區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備上面或周圍無堆放物品。 2、質(zhì)量要求 1）按清潔服務(wù)規(guī)范的質(zhì)量要求進(jìn)行檢查。 區(qū)域總體環(huán)境質(zhì)量。 保潔工的儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語。 設(shè)施類保潔按規(guī)定的頻次要求進(jìn)行。 保潔作業(yè)記錄。2）工作

44、轄區(qū)內(nèi)需報(bào)修、盆栽更換或異常情況及時(shí)上報(bào)情況。 （二）檢查方法 1、保潔主管巡查：主管應(yīng)對(duì)保潔服務(wù)管理區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，每日不少于1次，填寫CF-JL-BJ-007住宅項(xiàng)目保潔日常工作檢查表或CF-JL-BJ-008寫字樓項(xiàng)目保潔日常工作檢查表。 2、通過視檢、嗅檢、手檢的形式對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查。 （三）問題分析和解決1、對(duì)發(fā)現(xiàn)的一般問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析，盡可能在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決。2、發(fā)現(xiàn)重大問題，項(xiàng)目部進(jìn)行專題研究，采取措施。如果需要甲方配合才能解決的，應(yīng)盡快與甲方協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商，必要時(shí)向公司總經(jīng)理室匯報(bào)，協(xié)助解決。五、相關(guān)記錄附件附表一 住宅項(xiàng)目保潔日常工作檢查表附表二 寫字樓項(xiàng)目保潔

45、日常工作檢查表住宅項(xiàng)目保潔日常工作檢查表(周)檢查內(nèi)容外圍廣場(chǎng)區(qū)域垃圾箱單元門框電梯轎廂 玻璃窗、鏡面消防通道墻面、照明停車場(chǎng)衛(wèi)生間負(fù)責(zé)人糾正措施及結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域 綠化帶、外圍無塵無垃圾干凈、有警戒帶、清運(yùn)時(shí)間標(biāo)識(shí)無塵、無污漬、無雜物明亮干凈整潔干凈明亮、無塵、無水漬扶手、踢腳線干凈、地面無垃圾、雜物潔凈光亮、無塵無污跡潔凈、無塵、無雜物垃圾無水漬、污跡、異味，無雜物垃圾 時(shí)間： 月 日 月 日 檢查人：寫字樓項(xiàng)目保潔日常工作檢查表(周)檢查內(nèi)容大廳衛(wèi)生間石材墻面公共區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)辦公室玻璃窗、鏡面地下車庫樓梯間電梯轎廂外圍綠植責(zé)任人 糾正措施及結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 樓層 地面潔凈無印記無水漬、異味、干凈潔凈、光亮走廊潔凈無塵設(shè)備無異常、整潔干凈無水漬潔凈、無雜物扶手、踢腳線干凈、地面無垃圾干凈無污漬干凈、無雜物 時(shí)間： 月 日 月