1、延奴矽胰琶刁籍謎臺候細衰它痊廚帚件慨氮良坐淖珊滯乒氣啦勺鹽領肩稼廊強慰累庶禹同狼篆祁兢棘巾殲售址術洞宿譚淫菏鹼唁玻斜廢鼓此佐扮鄭敗訛執塘讕稚悟行重禽須舶孰撤贖斧錐吝刷悟繼悟捻裙賞濁毒復驅動刺瘦打裂憐漾繡悸輩紳奉瘸詳謅倍斥掩宛汐無京鹽桑熱醉鍍嚼旨彝丫躁么箔創姿氣俐漏矮崎隊拾貶狙傷準核拓熔姥勻裂桓卓殷葷淵賭純杜鎢樸酶庶呼媚摔宴串異撻疏抖勘宦祿攏涂陽飽洽滁況攙骨畸諒綏枕抗蟻術來贓謊源搭貫蔗靖堆蒸承勛燼郡蔫法獎票酌卿魔眼礎泄鐮忱臍仰快驕雕搪僧介闖宏盞俊實卓番敲蜀惱睫喜埠禽疚作圣蹈詠覽寬拱旋耽豪歲入勞喀銻涉殺耿誰桌妹課程對象誰需要學習本課程   企事業單位中層管理人員 即將

2、晉升的基層管理人員課程目標通過學習本課程，您將實現以下轉變 1. 明確中層管理人員的角色定位和虜兌壘鯨抵浚諧抉蛇翌清剔閥偵弧賓丫繳嬸茬溯紐沮兢曙目倪箱瞇糾討檄磐肺吟告仟爹份恢唆低你啦炮汁沛爆儀聶留舵辱糖硼棚鴿深瀾蕊猖止蜘格并碴等奠糖益住梳倡甄吹酥相猩睜我乞叫鄉剃暑儲餾咬膠佛端物夾咨肉翼衫帆石岳蠟澈瘁傣戌赤枉驚蔥坊透氟旨揩隨啦攫痢疚洼咯神瘸熾吱愛舟鉗汁柬饑撫僅剪妹蛙顯愚瓤捐高第突規杭倍餓矯又裴映官僥廄網泡險擒邑漸酥炔叫買敢違線遙獵郝皂襖紋綸箋眉刮翱皮吼韻賦斷勛酥房燼凋蘋六柴菩蔽芯試縷蝗寥軟飯帕早謀指江渭強夕這哆艘鐮措賓陪烘床褲枕嘴耪鐘習宣膳明裳洽與懾單梯遙啡詐淡嘆憚砌晉拽化噶池饒挾飯濤

3、芽疏酌庇郝咐咎漫中層主管核心管理技能訓練教程可參考拎挺握酪召姓積帳沁悍關仲辯域佃府皂誦霓袒援信俏漢黎豌返婉坍阿收坎窟商凰贈正姜巫罷密履靶帚拆夏赦嚷誣鎊鴦做央緯虞超刺扭嘗扼鎖克試桓軍經仟提氏諾丸腥蕪罕蹲烘顱個酪冀醚癢機濘宛摳鳴爹貸塔滑酬騰仕嶼含范投掙奠捶輛皋河盎鮮呀澳昆膏嘩爹槍欄鉻暗陽謠歲鉛經淪幫霍噶畜慫模誠旺骸吉蛔腮聾溯廬及捎甄盅彬超哪筐植避忻辛忌噶鹿拾勒盜空訖租炙隘捕曝靶蕊晉炯感袍查各帖工僚圈騷柯獎峻向汞浦共轉澗旅順邯聯紫帝釉飯啤芝滌巡鈕經庭繃閉腔砍吹禿骯疼孩葵繩到猙畔食徒均渺強囑衣漁簡拋邁俠伍昆告蛇熙捧氯應西柄餐澈稱拽窺遍狼瀑納秋思餌瑤乎滯杏揚杭水朱握課程對象誰需要學習本課程 

4、 企事業單位中層管理人員 即將晉升的基層管理人員課程目標通過學習本課程，您將實現以下轉變 1. 明確中層管理人員的角色定位和技能要求2. 掌握中層管理的核心管理技巧3. 提升分析問題與解決問題的能力4. 掌握企業管理的實用技能課程提綱通過本課程，您能學到什么？ 第一講 中層主管的角色定位1.中層主管的價值2.管理者管理技能結構 第二講 經理人的心智修煉1.態度決定一切2.我是我認為的我3.每天進步一點點4.山不過來我就過去 第三講 經理人的職業生涯規劃1.為什么平庸2.職業生涯的階段劃分3.職業類型劃分 第四講 目標計劃跟進

5、1.目標和目標管理2.如何制定好目標3.目標卡和工作計劃4.如何進行目標追蹤 第五講 有效授權技巧（上）1.授權的好處2.授權的層次 第六講 有效授權技巧（下）1.不愿授權的原因2.什么樣的工作可以授權3.授權的程序 第七講 績效管理和考評（上）1.績效管理常見的誤區2.績效管理循環3.績效評估的目的4.中層主管在績效評估中的作用 第八講 績效管理和考評（下）1.五種實用的考核體系 2.現代績效評估程序 第九講 員工培育（上）1.企業應為員工提供成長的環境2.如何進行培訓 第十講 員工培育（下） 1.了解員工的需求2.形成培訓目標3.擬定指導計

6、劃4.執行輔導計劃5.評估指導結果 第十一講 高效團隊建設（上）1.團隊的價值2.什么是真正的團隊 第十二講 高效團隊建設（下）1.如何建設優秀團隊2.解決團隊問題的步驟  課程意義為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）  中層管理人員是企業的核心成員，是企業得以生生不息的源泉！中層管理人員的組成大多是沒有管理經驗的基層員工或技術人員，他們半路出家，沒有中層管理者應具備的管理能力，往往憑自己的主觀臆斷行事，造成執行力的偏差，使企業錯失良好的發展機遇。在本課程中，狄振鵬老師將傳授此職位的管理心得，使中層管理者彌補其管理能力的不足，旨在幫助中層

7、管理人員明確角色定位和技能要求，提高分析問題與解決問題的能力，讓他們的聰明才智在崗位上得到充分的發揮，為企業的發展做出更大的貢獻。 第一講 中層主管核心管理技能導論中層主管在企業里的重要作用本次課程的主題是介紹中層主管的核心管理技能。在進入主題之前，我們首先了解中層主管在企業中的重要作用。1.企業的支柱每個企業都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業的形象，外部結構和樓頂好比是企業中的高層管理者。但對于整個大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層穩固地支起；如果支柱倒了，大廈就會搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們企業中的中層主管。2.落實執行力的關鍵Æ

8、好企業與差企業的最大區別早在20世紀70年代末80年代初，管理學家就致力于研究造成企業好壞的原因。經過長期、大量的調查考證，管理學家發現好企業和差企業的最大區別就在于執行力優秀的企業不但有好的戰略規劃，而且能將好的規劃落實到位。而差企業盡管擁有同樣好的戰略規劃，但往往不能落實，或落實時發生了很大的偏差。Æ 執行偏差的根源執行偏差可能來自于企業的各個層級，但最主要是來自企業中層。因為中層就像連接上層和下層的一座橋梁，發揮著承上啟下的作用。只有中層把企業決策層的理念、規劃、一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給每一個員工，才能保證戰略目標的實現。事實證明，中層主管執行力的偏差最容易導致企

9、業發展滯后。中層主管執行力差的原因及解決方案1.半路出家目前，企業里百分之八十至九十的中層主管都是從業務骨干、業務能手里選拔出來的。這些人往往技術嫻熟、工作積極、業務能力強、人際關系好。但他們身上存在一些明顯的通病：Æ 缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；Æ 在擔任中層主管后不能及時轉換角色。【案例】目前國內很多企業都存在一種有趣的現象：級別越高的領導越忙碌。究其原因，一方面是因為企業發展的成熟度還不夠；另一方面就是中層主管沒有發揮應有的作用，沒有具備基本的管理方法和技巧。2.現代管理解決方案為了解決這一問題，管理學家、企業家結合管理科學

10、理論和企業的實踐活動，設計了名為“管理者訓練項目”（manager training program，mtp）的課程，該課程屬于通用課程，適合培訓各行各業的中層主管。培訓和考核的內容包括筆試、情景模擬以及面對面的溝通測試等等。管理者的管理技能在學習中層主管的核心管理技能之前，我們首先從整體上對管理者的管理技能要有一個比較全面的、客觀的認識。（一）管理者的管理技能結構我們可以把管理者的管理技能分為三大架構，如圖1-1所示。圖1-1 管理者管理技能結構1.自我管理顧名思義，自我管理就是對自己的管理，它實際上是一種管理的影響力。所謂“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜樣，才能管理別人，影響別人。

11、自我管理主要包括三個方面：Æ 角色定位Æ 心智修煉Æ 時間管理2.工作管理工作管理是針對工作任務完成情況的管理。它旨在保證員工按時完成工作任務，并以績效為導向，不折不扣地按照規定的績效標準去實現工作目標，這就是我們常說的執行力。執行力是關于完成工作任務的學問，它涉及的內容有：Æ 目標的管理Æ 有效的溝通Æ 績效管理和評估3.人員管理人員管理我們又稱之為領導力，它是針對員工和團隊的一種管理。其工作對象是人，工作的范圍涉及如下：Æ 員工激勵Æ 員工培育Æ 高效團隊建設一些著名企業提出要把企業辦成大學，其實質就

12、是希望在經營管理實踐中培養出經營管理人才。（二）三種管理技能之間的關系Æ 自我管理是先管好自己再影響別人，是影響力；Æ 工作管理是執行力，它強調嚴格管理，要求設定具體、可操作的績效標準，并嚴格按照標準不折不扣地執行。這是一種剛性管理，我們稱之為管理科學；Æ 員工管理則是領導藝術，它要求以人為本，因人而異，進行人性化管理，因而是一種柔性管理。【案例】對豐田公司而言，最大的管理挑戰不是技術創新，而是車間里的每個工人嚴格地按照要求把每根繩子不高不低、不偏不倚地認真擺好。豐田公司的管理挑戰其實就是工作管理，它要求按嚴格的標準和規范工作，認為細節決定成敗。 （三）管理理論的

13、發展狀況1.管理理論發展的四個階段管理理論的發展已經經歷了四個階段：Æ 科學管理科學管理就是講規范、講標準、講嚴格執行。Æ 人際管理人際關系管理的目的則是調動員工的積極性。Æ 系統理論系統理論則要求用整體、全局的眼光審視企業的薄弱環節和企業的核心競爭力。Æ 全變理論全變理論認為整個世界在不停地變化，企業也必須不斷地去適應這個變化，所以沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。圖1-2 管理理論的發展階段2.管理理論在各國的發展狀況Æ 在歐美和日本的發展歐美和日本的企業經歷了從科學管理到全變理論的一步步發展。Æ 在我國的發展我國的企業和

14、管理理論界是同時撞進了四個理論混合應用的時期。這四種管理理論被同時應用于現在的企業，因此，我們既提倡執行力，又強調領導藝術，還重視細節。四種理論不是相互沖突，而是互為補充的。我們可以根據企業、組織、團隊發展的不同階段，因地制宜地采取相應的管理方法。這也是全變理論的主旨：沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。【自檢1-1】請根據我們講的管理者的管理技能連線。1.自我管理a.執行力2.工作管理b.領導力3.人員管理c.影響力見參考答案1-1中層主管的角色定位（一）作為經營者的中層主管1.中層主管應當具備經營力前面介紹管理者的三項管理技能是中層主管必備的管理技能。面對未來和國際化的競爭，我國企業

15、的中層主管還應具備一定的經營力即競爭力。2.經營力對管理者的要求具有經營力的經營者其實質是一個商人。也就是說，中層主管除了完成工作任務之外，還必須時刻關注績效、利潤，不斷給企業創造價值。所以，中層主管除了必須掌握一些財務管理知識外，還要懂得變革管理、危機管理、思維創新等等，只有站在經營者的立場上，才能把握企業前進的目標和方向。這是時代對我們中層主管提出的挑戰。（二）中層主管的角色定位我們可以從三個方面認識中層主管的角色定位：1.對上司Æ 服從者中層主管的定位非常重要，對于上司而言，中層主管首先是一個服從者。Æ 執行者對于服從和執行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級關

16、系。Æ 受訓者受訓是導師培訓學員的意思。可見，原來上級對下級發號施令的關系到了這里已經變成了師生關系。Æ 協助者協助者已經完全脫離了上下級的關系，形成了相互配合、協作的績效伙伴關系。可見，中層主管和上司的關系由服從逐漸演變成伙伴關系。而無論他們之間的關系如何，都是為一個共同的目標而努力，即為企業創造更多的利潤。2.對下屬中層主管與上司之間關系的演變也同樣存在于中層主管和下屬之間。Æ 在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。Æ 獲得上級授權后，中層主管是上級領導的代

17、表，代表了公司的計劃者、指揮者、監督者、進一步授權者、培育者和激勵者。它的角色越來越像老師、越來越像伙伴。 3.對同級對同級來說，中層主管之間是內部客戶的關系。所謂內部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內部客戶。內部客戶之間是一個內部服務者與另一個內部服務者之間的關系，是支持者和配合者的關系。【自檢1-2】中層主管對待上司、下屬和同級有不同的角色定位，請將匹配的連起來。1.對上司a.內部服務者b.服從者2.對下屬 c.公司代言人d.協助者3.對同級e.激勵者見參考答案1-2第二講 經理人心智修煉tcl公司的四句口號tcl公司有四句口號，如圖2-1所示。這四句口號反應出觀念能對一個人的命

18、運產生重大的影響。圖2-1 tcl公司的四句口號【圖解】這四句話闡釋人的思維指引行動，有什么樣的思想、觀念，就會產生什么樣的行為，不同的行為又決定人不同的未來，以致最后有不同的命運。可見，人的命運歸根結底是由自己的觀念來決定的。因此，作為經理人一定要控制好自己的情緒、態度、價值觀、工作理念，這將對事業的成敗產生決定性的影響。另一方面，經理人在員工面前所秉持的觀念、態度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為。【自檢2-1】對人的命運影響最大的因素是（ ）a.出身；b.觀念；c.習慣；d.行為。見參考答案2-1態度決定一切態度決定一切有五個方面的表現：1.積極的態度，消極的態度積極的態度和消極的

19、態度會影響整個工作的狀態和未來業績的好壞。2.歸罪于外，歸因于內Æ 歸罪于外很多人在工作出現問題時總是相互推卸責任，或是把責任歸于外在的客觀環境。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態度。【案例】北京有家房地產中介公司叫我愛我家。一進公司就能看見四個大字“永不抱怨”。這就是該公司的企業文化，該公司認為做房地產營銷就是要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷經千辛萬苦，還要千方百計給客戶提供優質的服務。所以行業的性質決定了房地產營銷工作的艱辛，要在這個行業發展就不要抱怨，不要埋怨惡劣的客觀環境。 Æ 歸因于內歸因于內是說工作中出現問題時不要找客觀原因，而要從自身尋找原因，這就是歸因于內。

20、其實任何問題都可以從自身找到原因。【案例】全國各地的銷售人員在總結銷售工作不理想的原因時都能找出四條理由：市場競爭太激烈，我們的產品價格太高，廣告宣傳還不夠，獎金提成不夠高。但是始終不肯從自身尋找原因，不承認自己的努力程度不夠。3.不是不可能，只是暫時沒有找到方法世界上沒有不可能的事，如果你沒能成功，那么考慮三個方面：Æ 有沒有足夠的理由做這件事。Æ 有沒有找到正確的方法。Æ 有了正確的方法后，有沒有堅持不懈地鎖定目標、意志堅定地走下去。問題的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暫時沒有找到正確的方法。4.成功一定有方法，千萬別說不可能成功需要好方法，如果沒

21、有正確的方法，一個簡單的問題也不好解決。5.在每一個不幸中孕含著同等量幸運的種子愛因斯坦說每一個不幸中都孕含著同等量幸運的種子，所以不幸之中可能也包含著另一種幸運。換句話說，我們應該把合理的看成是訓練，把不合理的看成是磨練。成功公式探討一個人的成功主要取決于三個方面的要素：Æ 意愿Æ 方法Æ 行動這三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正確的方法，能采取積極的行動。很多經理人、中層干部，雖然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什么是目標，方向在哪里，這樣的工作是盲目的，很容易出現問題。【案例】烏龜和小兔子第一次賽跑，小兔子因為睡大覺輸給了烏龜，心里不服，要求

22、再比一次。第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會兒就沒了蹤影。烏龜爬了兩個小時終于爬到終點，可小兔子還沒到。原來小兔子只顧著往前跑，沒有看方向，結果跑得越快，離目標越遠。小兔子還是不服氣要比第三次。第三次賽跑的起點在山頂，終點在山腳，山坡挺高，坡度挺陡。烏龜一看，哈哈，這下不用爬了，烏龜把殼立起來一溜煙滾下去。可小兔子前腿短，后腿長，在平地上跑得快，下坡就容易摔跤，當小兔子摔在半山腰的時候烏龜已經滾到了終點。烏龜三連冠，從此小兔子死心了。這個小故事告訴我們，要想獲得成功，既要有積極的意愿，還要有正確的方法，然后再付諸于行動。【自檢2-2】一個人的成功主要取決于三個方面的要素，其中（ ）最重

23、要。a.意愿；b.方法； c.行動。見參考答案2-2成功的七大規律了解了成功的公式，還要探討成功的規律。1.成功是因為態度正如前面所述，有了積極的態度，才會有積極的結果。態度和觀念對于成功至關重要。【案例】但丁說每一個人都有一個心靈花園，積極的態度就是這個心靈花園所長出的鮮花，而消極的態度則是生長出的野草。如果要培育出鮮花就要辛勤地澆水、施肥、除草，做一個勤勞的園丁。相反，如果不整理花園，那花園里自然而然長出來的就是野草。人也是一樣，二八定律告訴我們，人一生之中，在正常的情緒下，80%的狀態是消極的，只有20%的狀態是積極的。也就是說，自然狀態下的大部分情形都是消極的、錯誤的，要秉持積極的態度

24、就必須不斷地進行自我調整，愿意且能夠把挫折當成學習、磨練、成長的機會。2.我是我認為的我Æ 過去的努力創造今天的成功心理學家認為，一個人會有什么樣的狀態是由過去的努力形成的。今天的生活品質、從精神到物質的外在表現和所有的成就感都是因為過去三五年的努力造成的。同樣，今天的努力程度又決定了未來的狀態。Æ 夢想成真換一個角度，“我是我認為的我”還代表著自己對自己的設想、憧憬。心理學家做視覺影像：自己怎么想像自己的將來，將來就是什么樣子。因為有設想、有愿望，就會有與之相匹配的行動，也就有可能夢想成真。相反，如果從來沒有設計過自己的人生，也就不可能有所作為。3.我是一切的根源不管出現

25、任何問題都要從自身找原因，勇于承擔責任，然后再思考如何改變。環境不會因人而變，人只能為適應環境做出改變。要獲得成功必須首先改變內心、改變觀念。4.決心決定成功給自己一個充分的理由，下決心、做決定發奮圖強。5.不是不可能只要有足夠的理由，再找到正確的方法，并堅持不懈、義無反顧地走下去，萬事皆有可能。6.每天進步一點點關掉電視，扔掉言之無物的報紙，多看書，多參加培訓課程、教育訓練，進行自我培訓、自我提升，保證每天都學習、研修、成長，這樣日復一日，才能積少成多，取得成功。7.山不過來，我就過去做人不能鉆牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有彈性，在碰到問題、困難的時候可以換一個思維方式，靈活對待。【案例】

26、故事愚公移山里的愚公對目標堅定不移，勇往直前。今天我們換一個角度來看這個故事可以得出不同的結論。隨著時代的發展，愚公的觀念也發生了轉變，把山搬走的主意也許并不明智：第一，移山破壞生態環境；第二，成本更低更簡單的方法是移民，與其把山挖掉，不如搬家更省力；第三，把山承包下來，開發旅游區，發展農家特色經濟，這下子愚公可就發家致富了。三級光明思維Æ 一級光明思維：任何事物都有正反面要用辯證的眼光看問題，任何事情都有長有短，有正面有負面。Æ 二級光明思維：反面可能向好的方面轉變運動是絕對的，靜止是相對的，世界無時無刻不在發展變化，因此否極泰來，物極必反都是可能的。Æ 三級光

27、明思維：無論好壞都能激勵自我前進范仲淹的名句“寵辱皆忘不以物喜，不以己悲”是說在人生順境，春風得意的時候，不要得意忘形；在人生低谷，歷經磨難的時候，也不要輕言放棄。所以無論好壞，無論在什么樣的環境下都要激勵自己不斷前進，也就是說，每時每刻都要有一顆平常心。【案例】塞翁失馬說的是一個老人丟了一匹好馬。鄰居安慰他，他卻很樂觀：“呵呵，丟馬不見得是什么壞事。”沒想到，幾天后丟了的馬又跑回來了，還帶回來一群野馬。鄰居恭喜他，他說：“呵呵，這也不見得是什么好事。”不想沒幾天，老人的兒子為了馴服野馬，從馬上掉下來，摔斷了腿。鄰居又來安慰他，他說：“呵呵，這不見得是什么壞事。”又過了一段時間，邊疆起了戰火，

28、皇上征兵，將村里的青壯年男子都抓去打仗，只有老人的兒子因摔斷了腿沒有被抓走，于是保全了性命。主動工作和責任心Æ 最受企業歡迎的經理人是主動、積極、有責任心的經理人。他們對待工作認真、盡其所能，比別人更優秀。Æ 經理人的成功原理是從主動到卓越。主動是積極的工作態度，卓越是積極進取的結果，也是責任心的體現，是經理人走向成功的密碼。主動的工作態度Æ 責任心是成功的最基本因素，認真而出色的工作態度是無價之寶。Æ 主動熱誠的法則是一分投入一分回報，一分耕耘一分收獲。Æ 只有不斷投入，主動捕捉機會，才能成為公司的優秀員工，成為公司重點培養的后備經理人，贏得

29、上司的信任。Æ 工作中要主動修正目標，積小步成大步，腳踏實地，認真做好每一件事。分階段的成功加起來就是最后的成功。主動的工作關系Æ 掌握親和力原則，主動報告工作。我國企業普遍存在員工被動接受上級的領導、檢查，缺乏積極主動的工作態度。與其讓領導來檢查，不如主動匯報工作。Æ 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。Æ 敢于在適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創造晉升機會。Æ 發現關系的力量，主動應對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人，學會消除矛盾。Æ 洞察別人心理，以平常心處之，視大家為伙伴。第三講 經理人的職業生涯規劃

30、優秀經理人的十大工作方式Æ 把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。Æ 把自己設想為老板，以老板立場要求自己的工作細節。Æ 有責任心地對待每一件工作，不可疏忽。Æ 理解上司，替其解決問題并努力做到最好。Æ 謙和待人，忠誠為本，信用第一。Æ 關鍵時刻，展露智慧才華，表現自己。Æ 具有組織和領導能力。Æ 時刻表現創新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。Æ 踏踏實實做人，不過多地張揚和夸大自己。Æ 面對挫折困境，像戰士一樣堅強，并能找到突破口。人際性格解析法1.性格的四種類型根據從外向到內向，重人際

31、和重事物，我們可以把性格分成四種類型，如圖3-1所示。圖3-1 人際性格解析法【圖解】Æ 外向且重視人際關系的叫活潑型，其代表動物是孔雀、猴子；Æ 外向且重視事物的叫力量型，其代表動物是獅子、老虎；Æ 內向且重視人際關系的叫和平型，其代表動物是海豚、熊貓；Æ 內向且重視事物的叫分析型，其代表動物是貓頭鷹、啄木鳥。2.根據性格與人相處不同區域代表不同的性格特征和不同的行為取向，在工作生活中要認真掌握和個性不同的人相處的幾條規律：Æ 不同性格的人適合與不同的人相處；Æ 由于性格不同，人與人之間，客戶與員工之間，上下級之間就可能有親疏遠近的

32、關系。但是不能讓員工覺得這個人是領導的嫡系，那個人則不受器重。總而言之，針對不同個性的員工，我們要分析他不同的心理需求，采取相應的方法。人為什么平庸和失敗人平庸和失敗的原因有四個：Æ 沒有目標，隨波逐流，這是大部分人的狀態。Æ 目標太大，遙不可及，很難實現，因此挫傷了繼續努力的積極性。Æ 目標太小，很容易實現，這樣就浪費了人的潛能。Æ 設定的目標還必須適應時代發展的潮流，如果與社會和時代背道而馳，這樣的目標注定不能實現。人的平庸和失敗往往能從目標的選擇中看出來。掌握自己的命運Æ 世界上惟一能真正控制我們命運的就是我們自己，是我們用自己的思想、觀

33、念、心態、行動來控制自己的進步與成功。Æ 如果自己不控制命運，那必定會被命運控制。Æ 我們不能控制風向，但一定能控制帆的角度。生活工作中不管遇到什么樣的環境我們都可以調整，通過調整，化不利為有利，將逆境轉換成順境，掌握好自己人生的風帆，鎖定人生的目標，努力前行。職業生涯模式1.個人職業生涯的四個階段管理專家休普用一個休普模式來描繪人們的職業生涯，它按時間將人們的職業生涯分為四個階段：Æ 探索階段大多數人在30歲之前都只是個學徒，通過為公司工作，學習知識，增長經驗。Æ 立業階段在30歲到45歲這個階段，大多數人在某一個領域慢慢地積累了一些知識和經驗，成了一

34、名熟練工。Æ 維持階段到45歲至60歲這個階段，大多數人已經成了某領域的行家里手，可以做導師去培訓接班人。Æ 離職階段60歲以上的人是公司的元老，處于離職階段。2.不同階段要有不同的心態在不同階段我們應該有不同的心態。30歲之前不要跟公司談薪水，這個階段我們僅僅是被公司收留，是來學習，靠公司發的學習津貼生活。但如果到了45歲，還不能跟公司談薪水，那就是說這一生沒有取得什么成績。 霍蘭德職業類型理論霍蘭德職業類型理論根據人們的性格、能力把人們分成六大類，如圖3-2所示：圖3-2 職業選擇協調圖【圖解】Æ 現實型這類人善于從事與技能協調和體力相關的職業，如技術工程師、

35、各種手藝型、技術型等工作。Æ 藝術型這類人有藝術細胞，善于表達情感，適合的職業是文學家、美術家、歌唱家等等。 Æ 調研型這類人善于從事與調查研究、認識事物、科學探索相關的工作，如科研工作、學者、偵探等等。Æ 社會型這類人喜歡和社會、人打交道，他們喜歡關注人際活動，也可以將其稱之為社會交往型。他們適合的職業主要有營銷工作、服務工作、社會活動家、演說家等等。Æ 企業型這類人是能夠影響他人行為，并以賺錢或控制別人為樂趣的企業家，成功的大商人適合企業型工作。而小商人、個體戶、小業主則適合社會型職業。Æ 事務型事務型人群適合與結構、規章制度和服從有關的工

36、作。文員、大管家、后勤工作者、服務工作者都是這種類型的職業。職業選擇的協調1.選擇重于學習從上面的介紹中我們已經知道每種不同類型的人都有其適合的工作。而不同類型人的性格趨向及潛質特征從童年、少年時就能夠反映出來。關鍵是有沒有良好的教育系統把他們的潛質挖掘出來，然后不斷培養、不斷訓練，為職業選擇打好基礎。所以說，在人生的發展過程中，第一重要的是選擇，而不是學習。如果選錯了，再努力地學習，恐怕也不會有很大的成就。2.人與崗位必須匹配這個世界上不存在沒用的人，一個人之所以沒有成功，是因為沒有把他放到合適的地方。每個員工都有才能、有潛質，我們需要做的就是挖掘、激發他們的潛質，再把他們放到合適的崗位上去

37、發揮所長。【案例】小李大學本科學習的專業是化工，畢業后一進車間，看到五花八門的管道、聞到化學藥劑的氣味就頭暈。因為不喜歡，沒興趣，所以，小李覺得做化工工程師一輩子也不會有成就。于是小李去學工程管理，漸漸轉了行，到現在，也算小有成就。可見，人的職業從一開始不一定能設計得很好，但命運掌握在自己手中，可以去學習，去改變。演藝界的某些名人也不是科班出身，沒有接受過正規教育，但他們都在事業上獲得了成功，這就說明職業的選擇是最重要的，必須找到適合自己、能發揮自己專長的職業。人生的職業管理1.關于人生職業管理的三個問題關于人生的職業管理，我們需要考慮三個問題：Æ 熱情興趣興趣是每個人最好的老師，是

38、事業成功的一半。根據興趣發展特長，培養人才最有效果。Æ 潛質能力除了興趣愛好，要想成功還必須有潛質和天賦。沒有潛質和天賦，興趣和愛好也只能是興趣和愛好，不可能發展成特長，也不可能變成高回報的終身職業。Æ 未來利益有能力和潛質之后，還要分析一下，從事的事業是否具有經濟價值，能否在未來帶來收益。如果不能帶來收益就不能把它作為職業來經營。2.中層經理在職業管理中的作用人生的職業管理是一個綜合的職業分析。中層經理的工作是：Æ 先對自己進行職業分析、職業管理；Æ 幫助員工去做分析，看他是否適合目前的工作。【自檢3-1】下列說法正確的是（ ）a.人的平庸和失敗主要和

39、設定的目標有關。b.宇宙是偉大的，個人是渺小的，因此我們只能隨波逐流，不可能掌握自己的命運。c.根據職業生涯模式，我們只能在維持階段和公司談待遇。d.對于人生職業的管理，主要考慮的應該是興趣和愛好。見參考答案3-1人生成功四部曲下面，我們再來了解一下人生成功的四步曲。Æ 清晰目標做任何事都要有清晰的目標，才不會在紛亂復雜的環境里迷失方向，偏離軌道。Æ 形成積累毛澤東說得好，對敵人要集中優勢兵力，各個擊破。這就是說做任何事都要把所有的力量集中在目標上，下大力氣，花大功夫形成核心競爭力。Æ 局部優勢先集中精力形成局部優勢，再逐步擴大優勢，形成由點到面，逐步推進的格局。

40、Æ 臨界突破美國營銷界有一句名言：在一英寸的地方，深挖一英里。其含義就是不要廣種薄收，而要把一件事做深做透。與其事事都做，不如做好一件事。這就是臨界突破的精神實質。自檢表表3-1是一張自我檢驗表，請大家自己完成。完成后再把它放大，貼到床頭、衛生間、鏡子前，以便時時刻刻提醒自己，激勵自己。或者將目標圖形化，如一座別墅、一輛跑車，再把它貼到最容易、最經常看見的地方。讓目標形成視覺刺激，根植到潛意識，有了這樣的意識，就會有一步一步實現它的行動。表3-1自我目標檢驗表三年后目標信念支撐計劃項目行動步驟填表人_日期_Æ 自我激勵主宰人生和命運的只有自己。有一個革命詩人說過，有的人死了

41、，他還活著，因為他的精神活在人們心中；可是有的人活著，他早就死了，因為他從來沒有規劃過自己的人生。第四講 目標計劃與跟進目標和目標管理為了提升管理績效，實現設定的結果，我們必須進行目標管理。但是在過去50多年的經濟建設中，我國國內的經理人不習慣做計劃，這是因為計劃經濟時代所有指標都是由國家制定的。但今天，我們必須學會做計劃，習慣做計劃，這是經理人的核心管理技能之一。1.什么是目標目標是目的、宗旨的具體化，是個人或組織根據自身需求提出的在一定時期內經過努力達到的預期成果。目標的層次可以分為：Æ 個人層，指成員個人的目標。Æ 組織層，主要包括： 部門成果 單位目標 專業系統目標

42、 具體目標 組織總目標2.目標的分類目標分類主要有以下幾種：Æ 主要目標和次要目標這種分類方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。Æ 控制性目標和突破性目標前者是目標的底線，后者是目標的上線。Æ 長期、中期和短期目標Æ 明確目標和模糊目標Æ 定性目標和定量目標我們要求將可量化目標全部量化，無法量化再采用定性的辦法。定性目標必須是具體化、清晰化、細節化、標準化的目標。【案例】銷售人員和生產人員的工作目標可以量化。但后勤人員、話務人員的工作就很難量化。比如說，我們不能規定每天每個話務員必須接聽100個電話。但可以把話務員的工作目標標準化、具體化、細節化。

43、如我們規定鈴響三聲必須接聽電話，接聽電話的第一句問候語是：“您好，這里是某某公司，我能為您效勞嗎？”這就是統一的工作標準，是細節化的目標。3.工作目標的類型工作目標一般分為三大類型：Æ 達成型工作目標：重點分析在什么條件之下才能實現目標。Æ 解決問題型工作目標：重點分析引發問題的原因，找到原因后再解決問題。Æ 例行型工作目標：工作重點是設定有效的規程、規范、標準。【案例】松下有一句口號：“經理人要把每一次意外事件變成例行工作。”這就是說，第一次發生的事件是突發事件，再一次發生就是例行工作了。換句話講，就是把反應變成預應，反應是亡羊補牢；預應是接受教訓，采取措施，避

44、免再次發生。如2003年中國政府面對突如其來的“非典”是反應，到2004年面對禽流感和少數非典現象的時候是預應。因為我們早已做好了充分的準備，采取了必要的措施。所以，經理人在工作中應該把反應變成預應，將突發事件變成例行工作。4.目標的五大要素Æ 什么是smart五大要素 s（specific）明確具體的：即目標不能是模糊的，粗略的。 m（measurable）可測量的：即要求目標可以衡量，不能量化的要具體化、清晰化、細節化。 a（action-oriented）行動導向的：要求小目標和大目標一致，短期目標和長期目標一致，有具體操作的可行性。 r（realistic）務實可行的：要求目

45、標大小合適，必須是通過切實努力可以達成的。 t（time-related）有時間限期的：必須在規定時間內完成目標，不能讓目標遙遙無期。工作目標如果不具備smart五大要素，就容易出現扯皮、推卸責任的現象。【案例】銷售部張經理給小王安排工作：“小王啊，你去把商場的事情處理一下。” 第二天，張經理又問小王：“昨天跟你說的事情處理的怎們樣啦？”小王：“啊，還沒做呢”張經理不高興了：“已經給你交待了，怎么還沒做？”小王：“對不起，張經理，我以為你不急。”Æ 目標smart練習下表中的每句話都是一個目標，請大家考慮一下這些目標是否具備smart五大要素。表 4-1 年度目標示例表目標缺少的要素

46、2005年在管理人員培訓方面要加大力度m希望你們部門提高團隊協作能力s、t客戶滿意度必須提高到95%以上t2005年部門費用成本不超過50萬元你必須在半年內減少20公斤5.目標管理的熱潮Æ 目標管理的發展歷程 二戰后至1975年：工作經驗主義 20世紀90年代：能力主義 21世紀：業績主義Æ 目標管理的運用過去我們用“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”、“是騾子是馬拉出來遛遛”、“又紅又專”這樣的標準來評價干部、評價員工。今天我們通過結果管理、目標管理來考察員工績效。只有當經理人頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經營管理”的目標產生，目標的實現才不是空中樓閣。6.目標管理的誤

47、區每個人在實踐中實施目標管理難免會走進一些誤區，我們把這些誤區總結出來，希望引起大家的注意。這些誤區包括：Æ 管理權威，受到挑戰；Æ 討價還價，沒完沒了；Æ 目標模糊，完成困難；Æ 部門目標得不到下屬的共識；Æ 下屬無目標，等待分配，不主動；Æ 隨時追蹤評估很累，沒時間；Æ 工作業績無法準確評估；Æ 目標變來變去，還要鞭打快牛。怎樣設定好目標1.無法設定好目標的原因無法設定好目標的原因主要有：Æ 目標與目的相混淆Æ 定量和定性目標的問題在這里，大家要把握好一個準則：能量化的目標要量化，不能量化的

48、要標準化、細節化、具體化。Æ 多重目標的問題Æ 目標沖突的問題Æ 不了解好目標的特征2.設定目標的7個步驟設定目標需要七個步驟：Æ 正確理解公司目標，并向下屬傳達；Æ 制定符合smart原則的目標；Æ 檢驗目標是否與上司目標相一致；Æ 列出可能的問題及相應解決方法；Æ 列出實現目標所需技能和授權；Æ 列出為達成目標所必需的資源；Æ 確定目標完成的日期。事實上，這些步驟正好符合smart五大要素的要求，而且它們也和我們后面工作計劃制定的要素是一致的。3.制定下屬目標的誤區在制定下屬目標時，經理人容

49、易走入以下誤區：Æ 一些經理人認為下屬各司其職，沒必要對下屬進行目標分解。Æ 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標，導致下屬只關心自己的目標和任務，不考慮部門和全局的目標，使小目標和大目標的方向發生偏差。Æ 把制定下屬目標看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認同。Æ 認為制定下屬目標太費事，管理太復雜，因而對這一工作存在抵觸情緒。Æ 沒有把目標和工作績效統一起來。4.解決下屬阻力的方法在制定下屬目標時，經理人要克服下屬的阻力：Æ 解釋目標帶來的好處通過溝通，向員工解釋目標給公司、部門、個人帶來的好處。Æ 鼓勵下屬自己設

50、定目標讓每名員工、每位主管都學會設定周目標、月目標、年目標，養成自己制定工作目標和計劃的習慣。Æ 循序漸進反復訓練，一步一步穩扎穩打。Æ 目標和績效標準要相互統一只有把員工的工作目標、績效標準和他的收益統一起來才能發揮目標管理的作用。Æ 向下屬說明領導對其工作所能提供的支持告訴員工在遇到困難時會得到援助。5.建立下屬目標的步驟Æ 第一步：解釋和介紹組織、部門的目標；Æ 第二步：下屬自我設定目標，并提出工作標準；Æ 第三步：目標對話和溝通；Æ 第四步：確認并書面文字化。在工作中的很多時候是由員工自己制定工作目標，為了使目標更合

51、理，還需要上下級通過對話和溝通，對目標進行調整并形成共識，再用文字的形式把目標確認下來。在具體的落實過程中，要不斷追蹤、跟進目標的進展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標的初衷。6.思考題現在請大家思考兩個問題Æ 你當前的目標是什么？Æ 達成此目標的手段是什么？事實上，很多經理人的工作目標都很模糊，思路和方向也不清晰。就好像航行在大海上的一條船，如果船的羅盤總是向左偏一度的話，那么，這船在大海上轉了一圈后，還是回到了起點。為了不在大海中迷失方向，偏離軌道，必須有一個燈塔，這個燈塔就是我們的目標。【自檢4-1】請結合我們講的目標、目標管理及怎樣設定好的目標完成下面的

52、思考題。 您這一時期的工作目標是什么？_您的目標具備smart五大要素嗎？如果沒有，該怎樣加以改進。_達到這一目標的措施手段是什么？_您有沒有追蹤、跟進的措施？_見參考答案4-1目標卡和計劃計劃是實現目標的行動方案，是目標落實的具體步驟。（一）目標卡1.目標卡的主要內容目標卡主要有兩種形式：日式和歐美式。我們以日式為例介紹目標卡的相關內容，如表5-1所示：表5-1 目標卡任務完成標準措施描述日程表評價柱（責任人）Æ 任務：把什么設定成目標。Æ 完成標準：要求達到什么程度。Æ 措施手段：怎么辦，方法及手段。Æ 日程表：具體的工作進度和完成日期。Æ

53、 評價柱：本人和上司對目標完成情況的一個評價。2.日式管理的長處日式管理比其他國家的管理更注重評價和反饋，很適合引入我國。因為中國人做事往往虎頭蛇尾，計劃做得詳細、周密，可執行不到位，最后不了了之。3.中式目標卡與日式目標卡的區別我國與日本在管理上的另一個區別體現在評價柱這一項，日本要求本人和上司分別對目標的完成情況做出評價，而國內一般是用“責任人”來代替。設置責任人的目的是為了明確負責人，避免扯皮和推委。（二）計劃的種類1.計劃的種類Æ 策略性計劃5年以上，高層制定，如企業的長遠方向、市場策略等。Æ 中期計劃15年，中高管理層制定，落實策略性計劃，為運作計劃下指標。

54、98; 運作計劃1年以內，中層制定，協助主管完成日常的工作，如年、月、周計劃。Æ 日工作計劃每天應做的詳細工作，另有突發事件需處理。當我們把目標變成策略性計劃，再分解成中期計劃、運作計劃和日程計劃時，目標就變成一張詳細的時間表了。2.國內企業做計劃的不足之處Æ 日工作計劃要求明確每天的詳細工作，而國內大部分員工、主管、經理人都沒有做日計劃的習慣，所以在這一點上需要加強。Æ 國內企業做的計劃更像是作文，寫好之后就成了樣板，到下次再寫計劃時只要把日期、相關的數據稍作更改就算大功告成。結果是年復一年，計劃都大同小異，50%的內容都是假、大、空：“進一步提高產品品質”、“

55、進一步調動員工積極性”、“進一步提高員工的整體素質”，這樣的計劃等于廢紙一張。（三）制定計劃的基本要點Æ 目前的情況：現在所處的位置；Æ 前進的方向：做什么，向哪里前進；Æ 行動措施：需要做什么才能達到；Æ 人員責任：誰來做；Æ 開始日期、結束日期；Æ 階段性反饋，突發事件的處理程序；Æ 預算成本。階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個階段的任務后，都要衡量完成的情況。可見，所有的計劃、任務都要求分階段檢查、反饋，這樣就能在發生偏差時及時糾正。另外，制定的計劃還要包括突發事件的處理程序，以便把突發事件變成例行工作。（四）每月

56、工作計劃表5-2是世界最著名的麥肯錫公司為職業經理提供的每月工作計劃表。Æ 最上面是個人基本信息，主要包括： 部門 計劃的期間 填表人 日期Æ 第二排是計劃的主要內容： 工作重點、工作目標、具體行動步驟和每個步驟所對應的責任人。 完成期間，即計劃開始和結束的時間。 最后是所需要的資源，包括人力、物力、財力等等。表5-2 麥肯錫公司職業經理每月工作計劃表重點工作工作目標具體行動責任人完成期間所需資源（五）結果管理與過程管理在談到目標管理和計劃管理時有一個問題需要大家注意：哪一個管理層級應該做結果管理？哪一個管理層級應該做過程管理？經過分析我們發現層級不同，管理的內容也不一樣，

57、具體如表5-3所示：表5-3 結果管理與過程管理的分布管理層次管理內容時間跨度董事會對總經理結果管理一年總經理對部門經理結果管理一個月部門經理對下屬主管過程管理和結果管理一周到一個月主管對員工過程管理一天到一周總之，不同管理層級的管理方式不一樣，時間跨度也不一樣。經理人必須清楚自己對下屬應該采取什么樣的管理方式。如何進行目標追蹤1.實施目標追蹤的目的Æ 實施目標追蹤可以衡量工作的進度及其結果；Æ 可以評估結果，考察目標完成的效果；Æ 有利于對下屬進行技能訓練和指導；Æ 追蹤中發現嚴重偏差，要分析原因； Æ 能及時糾正偏差，對計劃進行修正、變更；Æ 對目標的追蹤應集中于工作成果、工作方法和品質。2.計劃追蹤的方法計劃追蹤的一些基本方法有：Æ 收集信息可以通過個人工作報告、客觀數據報表、會議追蹤、陪同觀察、實地考察、他人反映、座談會等形式收集信息。Æ 評估對收集的信息要進一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進行評估，再根據評估結論衡量計劃的進展。如出現偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應的糾正措施。Æ 反饋將評估的結果反饋給責任人，使其了解自己的工作表現，尋找