1、略論企業(yè)發(fā)展中對知識管理的運用 摘要：知識管理的價值在于利用集體智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。在重組和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程中提高員團隊及個人價值，提高工作效率，從而為實現(xiàn)企業(yè)目標服務(wù)，促進企業(yè)的發(fā)展，增強企業(yè)競爭能力。 關(guān)鍵詞：知識管理企業(yè)運用 0引言 當今社會“知識經(jīng)濟”時代的到來已經(jīng)是不爭的事實，“知識工作者”、“知識管理者”等詞匯頻頻在人們眼前亮相。那么什么是知識？什么是知識管理？企業(yè)又該如何運用知識管理呢？當今對知識有一種頗具影響力的解釋：知識是個人用于解決問題的認知和整體技巧，包含理論和應(yīng)用、日常規(guī)則及行動指南。數(shù)據(jù)和信息是知識的基礎(chǔ)，但是只是總是和人聯(lián)系在一起的。知識是由人創(chuàng)造的，

2、表達了人對因果關(guān)系的認識。而知識管理就是利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程。對知識管理最普遍的解釋是，在公司的雇員、部門、甚至與其他公司一起努力設(shè)計最好方案過程中創(chuàng)造和共享知識價值。 1企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的主要問題 改革開放30年以來，國家對商業(yè)企業(yè)的大力投資和支持使各具特色的企業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，并在短短30年的時間里，全國各地，尤其是東南沿海地區(qū)，掀起一股又一股投資辦企業(yè)的的熱潮。隨著國家“西部大開發(fā)”政策的實施和推進，越來越多的企業(yè)也將目光聚焦在發(fā)展相對滯后的西部地區(qū)。在此提出企業(yè)發(fā)展中遇到的主要問題： 1.1怎樣采取有效措施盡量減少員工的出錯率，提高員工的工作效率？作為一個經(jīng)驗豐富、

3、實力雄厚的企業(yè)，總是會將提高工作效率來降低成本，提高利潤作為工作重點。所以如何運用知識管理提高工作效率應(yīng)是企業(yè)十分重視的問題。 1.2怎樣提高員工的創(chuàng)新能力？眾所周知，社會競爭越來越激烈，企業(yè)之間，尤其是同類企業(yè)之間的競爭更是趨于白熱化。降低成本策略、價格戰(zhàn)策略等各種各樣提高企業(yè)競爭力的方法更是層出不窮。此時，員工的創(chuàng)新能力就顯得格外重要。因為，如果創(chuàng)新觀點成功，就會為企業(yè)創(chuàng)造得天獨厚的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造消費者潛在的需求，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。所以，怎樣提高員工的創(chuàng)新能力也是知識管理工作者工作的重點內(nèi)容。 1.3提高企業(yè)收益，改善收益質(zhì)量？一個企業(yè)所有的運作環(huán)節(jié)和程序目的都只有一個，那就是利潤

4、。知識管理工作者也不例外，從知識管理戰(zhàn)略的制定到實施，每個環(huán)節(jié)都要緊緊盯著收益這個大目標，總指揮棒。 1.4金融危機正在席卷全球的情況下，企業(yè)又該如何運用在知識管理應(yīng)對金融危機？去年由次貸危機進而引發(fā)的金融危機使全球各個國家或多或少地都受到了其波及和危害。于是各個企業(yè)幾乎都采取了裁員以減輕企業(yè)的負擔的做法。但從知識管理的角度出發(fā)，公司這樣做雖然能一時解決燃眉之急，但不免有些目光短淺。因為當形勢好轉(zhuǎn)時，這些公司可能難以很快的抓住時機，重新運作起來。所以金融危機當前，知識管理更為重要。 2基于以上企業(yè)管理中所出現(xiàn)的問題制定實施知識管理戰(zhàn)略 英國的湯姆.奈特和特雷弗.豪斯提出了制定實施知識管理戰(zhàn)略的

5、五個階段： 2.1明確組織收到的壓力，調(diào)查研究公司實現(xiàn)其商業(yè)目標過程中知識發(fā)揮多大的作用。一個組織只有清楚地了解自己所面對的各種壓力，才能“對癥下藥”，以克服不同的壓力。知識在公司實現(xiàn)其商業(yè)目標過程中發(fā)揮什么樣、多大的作用，管理者在制定具體的戰(zhàn)略前應(yīng)首先明確。只有明確其作用才能更好的制定實施戰(zhàn)略。 2.2制定知識管理戰(zhàn)略。分析評估當前的形勢，確定在“未來”的組織中知識的作用，以及項目應(yīng)該制造的效益。分析評估當前企業(yè)所面臨的形勢很重要。因為閉門制定出的方案而不考慮外界環(huán)境，必定不能適應(yīng)外界環(huán)境而夭折。只有制定出適應(yīng)環(huán)境形勢的方案才能使方案更具“抵抗力”，從而保證公司的效益。 2.3設(shè)計新的工作步

6、驟。這是達到新的理想狀態(tài)的合理的工作機制和條件。（如：領(lǐng)導(dǎo)、人員、工作過程、技術(shù)和信息。） 在工作流程中不斷地改進、完善必然是任何知識管理項目的關(guān)鍵因素。只有在實際工作中不斷的遇到問題、解決問題，才能逐漸的改善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。從而更好地提高工作效率和收益。 2.4實施階段，制定變革計劃，制定各相關(guān)部門的具體職責，決定項目預(yù)算的主要內(nèi)容、優(yōu)先順序及計劃的整體安排。 實施知識管理戰(zhàn)略的階段就是一個不斷改進運行方式并不斷向前推進的程對任何一個企業(yè)來講，變革都是不容易的，更要面臨各種不同的壓力，但每一個管理者、戰(zhàn)略專家都應(yīng)記住以下三點：我們想達到什么目標？我們現(xiàn)在處于哪個階段？如何才能實現(xiàn)目標？ 在明

7、確以上三個問題的情況下才能對計劃做出整體安排，運籌帷幄，進而更加健康、有效地推進知識管理進程。 2.5收益管理階段，確保能實現(xiàn)預(yù)期收益，并且將來還有機會加以改進。此外，要特別注意隨著具體情況的變化，這個計劃產(chǎn)生的效益至少維持原來的水平，不能降低。 收益管理是知識管理戰(zhàn)略實施過程中自始至終都要貫徹的，因為每一個環(huán)節(jié)最終都是為取得可觀收益而服務(wù)的。如果最終的收益甚微，甚至出現(xiàn)虧損，則無疑以上階段的工作是失敗的。 3企業(yè)具體如何實施知識管理的措施和方法 3.1組建一支實施知識管理的隊伍一個組織的成功不僅取決于它的資源，而且要看如何分配資源并將其融入客戶提供商品和服務(wù)的能力中。所以實施知識管理需要一支

8、隊伍，并對每個人安排特定的職位，以便能夠更加方便的分配資源。 3.2建立激勵機制，激勵員工學(xué)習(xí)和運用技能亞當·道格拉斯曾說過：人類擁有學(xué)習(xí)其他個體經(jīng)驗的獨特能力，然而，人類對學(xué)習(xí)的惰性傾向也同樣明顯。因此，建立完善并效果顯著的激勵機制是完全必要的。有時贊賞比批評獲取的效果要更好。而大量實驗研究表明，員工不僅僅需要的是又快又好地完成工作，他們更多的需要的是對自己工作的榮譽和認可。 3.3營造良好的文化、習(xí)慣和環(huán)境氛圍正如一個國家的文化培養(yǎng)其國民的價值觀、人生觀一樣，一個企業(yè)的文化同樣會影響員工們的價值取向和追求，而文化對員工最大的影響則表現(xiàn)為一種歸屬感。良好的文化文化、習(xí)慣和環(huán)境氛圍有

9、益于培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠，從而在很大程度上影響他們的行為，更加盡職盡責的為公司工作。 3.4注重對員工技巧和能力的考察對員工的考察主要是考察他們學(xué)習(xí)知識和運用知識的能力。完善嚴格的考察機制，能夠全面提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)顧客忠誠度。 3.5鼓勵知識分享，加強員工之間的合作能力鼓勵知識分享，加強員工之間的合作，支持員工收集觀點、尋找機會，給員工留出時間討論知識、分享知識，可以顯著提高企業(yè)完成各項任務(wù)的效果，并且提高公司團隊和個人的價值，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，提高凝聚力，營造友好和諧的工作環(huán)境。 3.6逐步改善，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程流程是員工工作時必須遵守的步驟，流程是否合理、最優(yōu)，直接決定了工作的

10、結(jié)果是否成本最低，收益做大。員工在周期性不斷流動的工作流程中，不斷加入更新的知識，使業(yè)務(wù)流程越來越趨近于最優(yōu)，并使之形成合理的知識體系。最終成果是既節(jié)省了精力、降低了成本還保證了收益，取得事半功倍的效果。 3.7充分利用現(xiàn)代化多媒體手段達到知識資源共享信息永遠是人們獲取知識最重要的途徑。只有在獲取知識的情況下，員工才能將信息轉(zhuǎn)化為自己的知識，知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔郏岣邆€人價值，為公司創(chuàng)造出更大利潤。而現(xiàn)代化五花八門的多媒體為資源共享提供了很多方便，如：電子郵件，文檔共享，電視、電話會議，網(wǎng)上聊天等等。一個完善的信息資源體系使員工們更方便地為公司創(chuàng)造價值。 3.8做好實施知識管理的每一個環(huán)節(jié)，保證收益收益永遠都是知識管理者最大的目標。企業(yè)的存在就是以收益為基礎(chǔ)，沒有收益，企業(yè)的命運只能是破產(chǎn)倒閉，被市場淘汰。所以把好收益關(guān)，時刻留意企業(yè)的的商業(yè)收益，是知識管理者最根本的目的。 4結(jié)論 競爭日益激烈的當今，企業(yè)要想保持強大的競爭力，就必須在企業(yè)管理過程中合理貫徹知識管理，提高員工工作能力，降低成本，增加收益，保證產(chǎn)