PAGEPAGE1《新零售管理實(shí)務(wù)》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）一、單選題1.新零售相對(duì)于傳統(tǒng)零售具有()的特點(diǎn)。A、全渠道、高效率、以銷售商為中心B、全渠道、低效率、以消費(fèi)者為中心C、全渠道、高效率、以消費(fèi)者為中心D、單渠道、高效率、以消費(fèi)者為中心答案：C2.以下哪些不是書中介紹的新零售線上線下融合的典型商家？()A、12306鐵路購(gòu)票B、盒馬鮮生C、匯通達(dá)D、猩便利答案：A3.()年8月28日，第一家天貓小店在杭州開(kāi)業(yè)。A、2016B、2017C、2019D、2020答案：C4.阿里云的客服機(jī)器人解決的用戶最核心的問(wèn)題是()。A、匹配準(zhǔn)確度問(wèn)題B、客戶精確度問(wèn)題C、成本效益問(wèn)題D、話不投機(jī)問(wèn)題答案：A5.新零售發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力是()。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展B、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)C、消費(fèi)升級(jí)D、新技術(shù)的應(yīng)用答案：D6.盒馬鮮生的限時(shí)配送承諾的對(duì)應(yīng)距離是()公里。A、3B、4C、5D、6答案：A7.以下哪一項(xiàng)不是新零售的特點(diǎn)？()A、線上線下融合B、個(gè)性化定制C、統(tǒng)一價(jià)格政策D、無(wú)人售貨答案：C8.沃爾瑪在中國(guó)開(kāi)設(shè)了智能社區(qū)超市“惠選”，惠選超市植根于()A、服務(wù)意識(shí)B、溝通能力C、社區(qū)中心D、國(guó)際化答案：C9.門店管理內(nèi)容不包括()。A、商品B、人員C、客戶D、環(huán)境答案：C10.新零售“場(chǎng)”的()主要是指對(duì)購(gòu)物場(chǎng)景的數(shù)字化和智能化改造。A、功能化B、創(chuàng)新化C、數(shù)據(jù)化D、場(chǎng)景化答案：C11.盒馬鮮生的供應(yīng)鏈?zhǔn)?)。A、全渠道的B、半渠道的C、多渠道的D、單渠道的答案：A12.AI客服在銷售（電商）領(lǐng)域應(yīng)用的杰出代表不包括()。A、阿里小蜜B、必應(yīng)C、百度夜鶯D、網(wǎng)易七魚答案：B13.通常，盒馬鮮生從用戶App下單到商品裝箱整個(gè)過(guò)程只需要()分鐘。A、20B、15C、10D、5答案：C14.()不屬于O2O商業(yè)模式。A、美團(tuán)B、餓了么C、淘寶D、大眾點(diǎn)評(píng)答案：C15.以下哪一項(xiàng)不是收銀組的職責(zé)？()A、收款B、收銀臺(tái)周邊衛(wèi)生C、押運(yùn)貨款D、盤點(diǎn)款項(xiàng)答案：C16.想做好新零售，必須用()思維進(jìn)行定位。A、用戶思維B、流量思維C、體驗(yàn)思維D、價(jià)值思維答案：A17.以下哪一項(xiàng)不是零售的三要素之一？()A、人B、貨C、場(chǎng)D、價(jià)答案：D18.新零售概念于()年被馬云提出。A、2016B、2017C、2018D、2019答案：A19.每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)就是常說(shuō)的網(wǎng)站()。A、獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量B、獨(dú)立用戶數(shù)量C、流量D、粘性答案：D20.在計(jì)算獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量時(shí)，同一個(gè)IP地址先訪問(wèn)5次，后訪問(wèn)3次，那么訪問(wèn)會(huì)被計(jì)算()次。A、1B、5C、3D、8答案：A21.進(jìn)入門店的顧客數(shù)量是()。A、人流量B、交易客數(shù)C、客流量D、購(gòu)買人數(shù)答案：C22.未來(lái)我國(guó)會(huì)逐漸形成約()個(gè)新社區(qū)。A、5萬(wàn)B、4萬(wàn)C、6萬(wàn)D、2萬(wàn)答案：D23.業(yè)務(wù)中臺(tái)通常包括商品中心、訂單中心、庫(kù)存中心和()。A、會(huì)員中心B、零售中心C、數(shù)據(jù)中心D、物流中心答案：A24.新零售線下數(shù)據(jù)收集包括()和線下門店CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)。A、社交網(wǎng)站數(shù)據(jù)B、搜索網(wǎng)站數(shù)據(jù)C、掃碼數(shù)據(jù)D、自建站數(shù)據(jù)答案：C25.以下哪一項(xiàng)不是客服組的職責(zé)？()A、引導(dǎo)顧客B、客戶答疑C、客戶團(tuán)建D、跟進(jìn)商品物流信息答案：C26.盒馬鮮生最吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn)之一便是其“()”送達(dá)業(yè)務(wù)。A、30分鐘B、20分鐘C、40分鐘D、60分鐘答案：A27.新零售運(yùn)營(yíng)中，CRM系統(tǒng)的主要功能是()。A、管理客戶關(guān)系B、進(jìn)行市場(chǎng)分析C、優(yōu)化用戶體驗(yàn)D、實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)答案：A28.以下哪個(gè)不是新零售的定義？()A、傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的升級(jí)和變革B、通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提高用戶體驗(yàn)C、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化管理D、結(jié)合線上與線下渠道的銷售模式答案：A29.肯德基幾乎在其每家門店都配置了觸屏點(diǎn)餐裝置，這種裝置的好處不包括()。A、科技包裝B、節(jié)約員工成本C、干凈衛(wèi)生D、節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間答案：A30.永輝超市制定了以()分析為主要，以精準(zhǔn)營(yíng)銷為次要落地的戰(zhàn)略。A、數(shù)據(jù)B、小數(shù)據(jù)C、大數(shù)據(jù)D、中數(shù)據(jù)答案：C31.()是基于大數(shù)據(jù)的概念提出的一種更高效化個(gè)性化的高價(jià)值信息資產(chǎn)。A、大數(shù)據(jù)B、深數(shù)據(jù)C、寬數(shù)據(jù)D、小數(shù)據(jù)答案：D32.全渠道零售的三個(gè)階段不包括()。A、雙渠道B、全渠道C、單渠道D、多渠道答案：A33.陳列層上端應(yīng)該陳列哪些商品？()A、低毛利但顧客需要的商品周轉(zhuǎn)率高B、高毛利商品C、推薦品、有意推廣的商品D、易碎，體積大、重量高、低毛利的商品答案：C34.在新零售業(yè)態(tài)下，市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)向()發(fā)生轉(zhuǎn)移。A、平臺(tái)B、企業(yè)C、消費(fèi)者D、物流服務(wù)答案：C35.維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)施高級(jí)營(yíng)銷需要做到()A、愛(ài)上工作B、客戶情感維護(hù)C、加班加點(diǎn)聯(lián)系D、多發(fā)問(wèn)候短信答案：B36.“簡(jiǎn)便、快速到達(dá)”已成為消費(fèi)者對(duì)關(guān)于()渠道的一個(gè)普遍要求。A、線上線下融合B、人工智能技術(shù)C、線下D、線上答案：C37.未來(lái)我國(guó)每年預(yù)計(jì)會(huì)有()萬(wàn)人進(jìn)入城市。A、1100-1200B、1200-1300C、1300-1400D、1200-1400答案：D38.門店招聘的第一步工作是()。A、發(fā)布招聘信息B、收集應(yīng)聘資料C、制訂招聘計(jì)劃D、邀約面試答案：C39.數(shù)據(jù)中臺(tái)最早被()提出。A、支付寶B、菜鳥(niǎo)C、阿里巴巴D、盒馬答案：C40.盒馬鮮生的限時(shí)配送承諾的對(duì)應(yīng)距離是()公里。A、3B、4C、5D、6答案：A41.新零售的分銷是將個(gè)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為()。A、全民分銷B、企業(yè)分銷C、社區(qū)分銷D、平臺(tái)分銷答案：A42.新零售的本質(zhì)是以下哪一項(xiàng)？()A、提高銷售額B、降低運(yùn)營(yíng)成本C、增加商品種D、提升消費(fèi)者滿意度答案：D43.與新零售相比，網(wǎng)絡(luò)零售在()方面已經(jīng)顯現(xiàn)出其短板。A、提升消費(fèi)體驗(yàn)B、獲得流量紅利C、提高運(yùn)作效率D、隆低銷售成本答案：A44.新零售運(yùn)營(yíng)中，O20模式指的是()。A、線下展示線上購(gòu)買B、線上購(gòu)物線下配送C、線上預(yù)訂線下自提D、線下購(gòu)物線上支付答案：A45.以下哪一項(xiàng)不是收貨員的職責(zé)？()A、確保收獲商品名稱和訂單一致B、確保收貨數(shù)量無(wú)誤C、保證商品新鮮不變質(zhì)D、負(fù)責(zé)驗(yàn)貨單據(jù)答案：C46.傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展困境不包括()。A、缺少商業(yè)規(guī)劃B、科技升級(jí)C、房租成本上漲D、消費(fèi)體驗(yàn)落后答案：B47.以下哪一項(xiàng)不是常見(jiàn)的新零售門店組織結(jié)構(gòu)的要素？()A、店長(zhǎng)B、商品部C、行政部D、客戶答案：D48.新零售營(yíng)銷以()營(yíng)銷為主。A、場(chǎng)景化B、生活化C、現(xiàn)代化D、數(shù)字化答案：A49.無(wú)人零售是指()的新零售服務(wù)。A、智能販?zhǔn)蹤C(jī)形態(tài)B、基于智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的無(wú)導(dǎo)購(gòu)員和收銀員值守C、無(wú)人貨架形態(tài)D、無(wú)人便利店形態(tài)答案：B50.以下哪一項(xiàng)不是防損組的職責(zé)？()A、安全管理B、應(yīng)對(duì)緊急事態(tài)C、老板保鏢D、處置人際沖突答案：C51.以下哪一項(xiàng)不是揀貨員的職責(zé)？()A、核對(duì)貨位B、核對(duì)商品C、發(fā)展客戶D、打掃貨柜答案：C52.新零售的核心概念是()。A、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)B、移動(dòng)支付C、人工智能D、社交媒體答案：A53.良品鋪?zhàn)拥娜萜鞑话?)。A、密胺盒B、麻袋C、紙盒D、木盒答案：C54.以下哪個(gè)不是門店布局要遵循的原則？()A、用戶第一B、大膽創(chuàng)新C、高效利用D、關(guān)聯(lián)性陣列答案：B55.陳列層上端應(yīng)該陳列哪些商品？()A、推薦品、有意培育的商品B、高毛利商品C、低毛利但顧客需要的商品周轉(zhuǎn)率高D、易碎，體積大、重量高、低毛利的商品答案：A56.以下哪個(gè)是零售商的主要目標(biāo)？()A、提高銷售數(shù)量B、降低庫(kù)存成本C、吸引并保留客戶D、提高市場(chǎng)份額答案：C57.黃金陳列線的高度一般在()cm。A、10-50B、140-180C、85-140D、50-85答案：C58.肯德基幾乎在其每家門店都配置了觸屏點(diǎn)餐裝置，這種裝置的好處不包括()。A、科技包裝B、節(jié)約員工成本C、干凈衛(wèi)生D、節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間答案：A59.新零售營(yíng)銷以()營(yíng)銷為主。A、場(chǎng)景化B、生活化C、現(xiàn)代化D、數(shù)字化答案：A60.新零售的核心不包括()。A、忽略消費(fèi)者體驗(yàn)B、以人為本C、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)D、重構(gòu)人貨場(chǎng)答案：A61.以下哪一項(xiàng)不是商品部的職責(zé)？()A、商品價(jià)格制定B、店面衛(wèi)生C、確保安全D、校對(duì)退換貨答案：C62.()不屬于O2O商業(yè)模式。A、美團(tuán)B、餓了么C、淘寶D、大眾答案：C63.下列不是新零售與傳統(tǒng)零售的不同點(diǎn)的是()。A、理念不同B、支付不同C、用戶體驗(yàn)不同D、技術(shù)基礎(chǔ)不同答案：B64.隨著消費(fèi)者個(gè)性的突顯，越來(lái)越多的()的消費(fèi)模式和產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生A、個(gè)性化、創(chuàng)新化B、個(gè)人化、現(xiàn)代化C、生活化、數(shù)字化D、場(chǎng)景化、生活化答案：A65.社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛分析了人類的需要，提出的著名的“()”理論。A、需求層次理論B、激勵(lì)理論C、雙因素理論D、期望理論答案：A66.新零售的核心特征在于()。A、線上線下融合B、線下C、線上或線下D、線上答案：A67.零售行業(yè)的若干個(gè)發(fā)展階段不包括()。A、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)B、電子商務(wù)C、跨境電商D、新零售答案：C68.下面屬于“新零售”的是()。A、孫女士雙11期間，在天貓網(wǎng)店購(gòu)買一套化妝品B、趙女士在超市購(gòu)買了一盒月餅，打算在中秋節(jié)的時(shí)候送給父母C、劉女士在實(shí)體店看中一款蛋糕，在網(wǎng)店下單定制，幾個(gè)小時(shí)后蛋糕就送到了家中D、王先生在蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，工作人員送貨上門并安裝答案：C69.在新零售運(yùn)營(yíng)中，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是()。A、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率B、提高庫(kù)存準(zhǔn)確性C、加速貨物配送速度D、降低成本答案：B70.以下哪一項(xiàng)不是店長(zhǎng)的職責(zé)？()A、全面負(fù)責(zé)店面B、制定預(yù)算目標(biāo)C、發(fā)展客戶D、選拔和考核員工答案：C判斷題1.拼多多創(chuàng)立于2015年。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.盤點(diǎn)一般遵循先倉(cāng)庫(kù)后門店，由左到右，由上到下的原則，不可跳躍盤點(diǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.生鮮產(chǎn)品的標(biāo)簽如果模糊了，工作人員填涂一下就好。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.目前常見(jiàn)的售后服務(wù)包括產(chǎn)品真假鑒別。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.構(gòu)建客戶畫像的核心工作是給客戶貼標(biāo)簽。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.充分了解客戶對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系影響不大。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.盤點(diǎn)一般遵循先倉(cāng)庫(kù)后門店，由左到右，由上到下的原則，可跳躍盤點(diǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.分銷營(yíng)銷可以分為“代理”“代銷”和“批發(fā)”三種形式。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.物聯(lián)網(wǎng)的英語(yǔ)單詞簡(jiǎn)寫是IOT。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.學(xué)生在實(shí)習(xí)的時(shí)候，公司要替其繳納五險(xiǎn)一金。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.新零售運(yùn)營(yíng)中，供應(yīng)鏈管理主要關(guān)注產(chǎn)品的庫(kù)存管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.“新零售”一詞誕生于2016年。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.新零售背景之一：經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人民經(jīng)濟(jì)收入水平提高，消費(fèi)要求提升。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.用戶畫像是我們常用的一種明確目標(biāo)客戶需求的方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.新零售運(yùn)營(yíng)中，線下門店的作用日益弱化。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.1987年11月12日，肯德基正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.新零售運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化推薦是提高用戶體驗(yàn)的有效手段。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.在新零售運(yùn)營(yíng)中，物流配送的速度是最重要的。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.數(shù)據(jù)中臺(tái)被阿里巴巴稱為“共享服務(wù)平臺(tái)”。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.RFID是射頻識(shí)別技術(shù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.目前常見(jiàn)的售后服務(wù)包括產(chǎn)品真假鑒別。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.人工的英語(yǔ)單詞是Artificial。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.新零售運(yùn)營(yíng)中，社交媒體營(yíng)銷可以增加品牌曝光度。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.2016年10月，云棲大會(huì)上，馬云提出未來(lái)的電子商務(wù)將被新零售取代。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.微信小程序自帶超過(guò)10億的流量。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.重復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量反映了站點(diǎn)用戶的忠誠(chéng)度,站點(diǎn)用戶的忠誠(chéng)度越高,重復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量越高。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.充分了解客戶對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系影響不大。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.目前常見(jiàn)的售后服務(wù)包括產(chǎn)品真假鑒別。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.采購(gòu)員對(duì)采購(gòu)的商品要做好盤點(diǎn)表并上報(bào)備份。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.收銀臺(tái)上一般擺放體積小，選擇成本高，毛利率高的商品。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.惡劣天氣是無(wú)人機(jī)運(yùn)貨無(wú)法大規(guī)模推廣的原因之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.新零售的核心是推動(dòng)線上線下的融合進(jìn)程。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.新零售三要素的“人”指的是用戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.從生產(chǎn)到消費(fèi)不一定可以通過(guò)大數(shù)據(jù)和其他科學(xué)技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.收銀臺(tái)擺放原則：一般擺放體積小，選擇成本高，毛利率高的商品。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.新零售企業(yè)的客服人員也分為線上客服人員和線下門店客服人員兩種。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.快速、便捷是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)智能客服工具的基本要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.快速、便捷是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)智能客服工具的基本要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.揀貨時(shí)對(duì)看起來(lái)結(jié)實(shí)的物品不需要注意輕拿輕放。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.社區(qū)團(tuán)購(gòu)是建立在虛擬的地理位置基礎(chǔ)上的。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B簡(jiǎn)答題1.詳述如何主動(dòng)服務(wù)。（7分）答案：預(yù)估客戶需求，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)是未來(lái)評(píng)析企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。在客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前主動(dòng)解決即將出現(xiàn)的問(wèn)題，在客戶意識(shí)到需求時(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備好了一切，主動(dòng)提醒、告知與關(guān)懷等各種形式的主動(dòng)服務(wù)都是企業(yè)贏得客戶信賴與支持的重要手段。2.小數(shù)據(jù)是什么？（7分）答案：小數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)的概念被提出的，它是種更高效化、個(gè)性化的高價(jià)值信息資產(chǎn)。小數(shù)據(jù)則更側(cè)重于數(shù)據(jù)的深度。企業(yè)利用小數(shù)據(jù)可以對(duì)個(gè)人資料進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，并能積極靈活地設(shè)定存取權(quán)，保護(hù)個(gè)人隱私。3.詳細(xì)描述零售數(shù)據(jù)化及其實(shí)現(xiàn)的條件。（6分）答案：新零售企業(yè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為零售業(yè)的持續(xù)能源供給，實(shí)現(xiàn)了從"生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)"向"消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)"的轉(zhuǎn)變。"用戶為王"逐漸從口號(hào)變成現(xiàn)實(shí)。.新零售賦予消費(fèi)者權(quán)力。它從選材、商務(wù)服務(wù)、物流等環(huán)節(jié)提供"雙向"反饋。以數(shù)據(jù)溝通和共享為基礎(chǔ)，把消費(fèi)中的"人、貨、場(chǎng)"三要素巧妙融合，從而優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物的體驗(yàn)，更深層次激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)了"人、貨、場(chǎng)"三要素的數(shù)據(jù)化。零售數(shù)據(jù)化需要具備的條件：完善的數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)。完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。完善的數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)。4.詳述商品數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用。（10分）每個(gè)崗位寫兩點(diǎn)答案：(1）調(diào)整商品進(jìn)貨量：商品銷售數(shù)據(jù)分析能助力企業(yè)確定進(jìn)貨比例，識(shí)別用戶偏好，進(jìn)而調(diào)整進(jìn)貨結(jié)構(gòu)。退換貨數(shù)據(jù)分析則揭示退貨與換貨原因，助力企業(yè)尋找解決方案。(2）調(diào)整企業(yè)商品結(jié)構(gòu)：在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中，商品與用戶的關(guān)系是單向的。如今，借助數(shù)據(jù)的力量，這種關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)。企業(yè)通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)來(lái)了解其偏好，進(jìn)而調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售策略，以實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。(3）改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略：商品銷售數(shù)據(jù)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果。企業(yè)可通過(guò)數(shù)據(jù)分析制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù)變化以調(diào)整策略，并在活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)活動(dòng)提供參考。5.銷售數(shù)據(jù)分析從哪幾個(gè)方面展開(kāi)？（10分）答案：(1）滯暢銷款分析。暢銷款是指在一定時(shí)間內(nèi)銷售情況較好的商品，也可以稱之為熱銷產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品、通過(guò)暢滯銷款分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)哪些商品需要補(bǔ)貨，縮短缺貨時(shí)間，減少消費(fèi)者等貨時(shí)間，實(shí)現(xiàn)銷售的最大化。滯銷款則是指銷售情況不佳的產(chǎn)品、通過(guò)暢滯銷款分析，商品管理人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)暢滯銷款，調(diào)整庫(kù)存策略，制定營(yíng)銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品的銷量。(2）產(chǎn)品生命周期分析由于流行趨勢(shì)的變化，一款產(chǎn)品的銷售也會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)不同的周期，在有限的"保質(zhì)期"內(nèi)，最大化地發(fā)掘商品的價(jià)值，就需要了解商品的銷售生命周期，單款銷售生命周期分析能幫助企業(yè)了解產(chǎn)品所處的生命周期，從而為產(chǎn)品制定上架時(shí)間、擺放位置、營(yíng)銷策略。(3）營(yíng)業(yè)時(shí)間分析營(yíng)業(yè)時(shí)間分析其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買時(shí)間進(jìn)行分析，每年的不同月份、每月的不同日期、每天的不同時(shí)間段消費(fèi)者消費(fèi)頻車分布都不一樣，這就需要企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間進(jìn)行分析，從而調(diào)整門店的營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品擺放、人員安排等方面。(4）消費(fèi)者分析根據(jù)客戶關(guān)系管理理論中"二八法則",20％的消費(fèi)者完成80％的銷售額，而這其中的20％的消費(fèi)者即老客戶、老客戶的管理是所有商店管理中最重要的項(xiàng)目之一。對(duì)老客戶的分析要更細(xì)致和全面，分析老客戶的消費(fèi)頻率、消費(fèi)商品和消費(fèi)金額，實(shí)現(xiàn)對(duì)老客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，還需要對(duì)老客戶進(jìn)行持續(xù)性的關(guān)系維護(hù)，進(jìn)一步提升客戶的忠誠(chéng)度。6.詳述小數(shù)據(jù)對(duì)新零售企業(yè)的作用。（10分）答案：(1）提升用戶觸達(dá)率和服務(wù)黏性：傳統(tǒng)零售門店與用戶的接觸就是"下單"和"售后"，獲取小數(shù)據(jù)需要企業(yè)深度挖掘用戶數(shù)據(jù)，需要企業(yè)建立更多與用戶的聯(lián)系，用戶的觸達(dá)不再局限于"下單"和"售后"，而是"選購(gòu)﹣對(duì)比﹣下單﹣反饋﹣推薦"整個(gè)關(guān)系鏈。.(2）挖掘優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和潛力服務(wù)項(xiàng)目新零售企業(yè)進(jìn)行小數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)和整合，可以研發(fā)更多產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，如個(gè)性化定制、即時(shí)服務(wù)等更具市場(chǎng)潛力的項(xiàng)目。

(3）用戶資源的交叉利用：根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，孤立運(yùn)營(yíng)的企業(yè)很難獲得發(fā)展。因此，很多新零售企業(yè)都在積極尋找新的用戶生態(tài)入口，構(gòu)建自己的用戶群體，形成不同的品牌優(yōu)勢(shì)。(4）構(gòu)建社區(qū)新生態(tài)：任何商業(yè)模式如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶的閉環(huán)，就很難實(shí)現(xiàn)最終的用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化。零售品牌需要圍繞用戶為中心提供相關(guān)的解決方案，而非提供單一產(chǎn)品或服務(wù)。7.詳述推動(dòng)新零售發(fā)展的因素。（10分）答案：(1）技術(shù)升級(jí)，加速傳統(tǒng)零售數(shù)字化升級(jí)：移動(dòng)支付的發(fā)展打通了線上線下支付生態(tài)系統(tǒng)；大數(shù)據(jù)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式數(shù)據(jù)挖掘，云計(jì)算技術(shù)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供了存儲(chǔ)和計(jì)算環(huán)境：物聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了人與物、物與物數(shù)據(jù)的交流和傳輸：人工智能創(chuàng)造新的消費(fèi)模式，并提升了企業(yè)運(yùn)作效率。(2）消費(fèi)升級(jí)：消費(fèi)者的購(gòu)買力提升：消費(fèi)主體更加個(gè)性化。(3）流量融合促使傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型：傳統(tǒng)零售不能更好地滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)，傳統(tǒng)實(shí)體門店發(fā)展面臨著商品同質(zhì)化嚴(yán)重，流量不足的問(wèn)題，純電商模式的獲客成本也在不斷上升。8.介紹新零售門店行政部的防損組、保潔組、人事組的崗位職責(zé)。（10分）答案：(1）防損組：負(fù)責(zé)本店顧客、員工、收銀區(qū)、及消防和其它固定資產(chǎn)的有效安全管理。負(fù)責(zé)店內(nèi)外購(gòu)物車／車輛的分類和緊急情況的處理，人員疏散。定期檢測(cè)消防設(shè)備，及時(shí)消除隱患，配合防損主管對(duì)超市員工定期進(jìn)行消防培訓(xùn)和應(yīng)急演練、處理客戶與客戶、客戶、員工與員工之間的沖突。做好門店巡視工作，預(yù)防偷盜等事件的發(fā)生、防損員要整理購(gòu)物車等公用設(shè)備，保證顧客能夠正常使用。(2）保潔組：做好各個(gè)負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。按照規(guī)定進(jìn)行不間斷的巡視，發(fā)現(xiàn)污物及時(shí)處理，保證門店各個(gè)區(qū)域的干凈、整潔。(3）人事組：負(fù)責(zé)店內(nèi)員工招募工作，及時(shí)對(duì)部門缺員進(jìn)行補(bǔ)充，負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作，考核員工的績(jī)效，并提出改進(jìn)的建議，負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作、確保工作人員遵守勞動(dòng)法的相關(guān)政府部門的規(guī)定。9.詳細(xì)描述物聯(lián)網(wǎng)的含義及其在物流中的應(yīng)用。（6分）答案：含義：物聯(lián)網(wǎng)（Internet-of-Things,

IOT）是現(xiàn)代信息技術(shù)的重要組成部分，也是信息化時(shí)代的重要發(fā)展階段。應(yīng)用：物流是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最重要的應(yīng)用領(lǐng)域之一，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智慧物流的基礎(chǔ)。物流業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的增長(zhǎng)，滿足越來(lái)越高的物流需求，實(shí)現(xiàn)智慧物流，必須依賴物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用。10.簡(jiǎn)述描述數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)開(kāi)展新零售的指導(dǎo)作用。（10分）答案：①幫助營(yíng)銷人員界定最好的用戶、②開(kāi)發(fā)新用戶、開(kāi)拓新市場(chǎng)、③從現(xiàn)有用戶身上拓展更多的業(yè)務(wù)，④精確鎖定目標(biāo)用戶群，調(diào)整營(yíng)銷策略、⑤有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷，使用戶的滿意度最大化。⑥創(chuàng)造不可"克隆"的核心競(jìng)爭(zhēng)力。⑦保持與營(yíng)銷環(huán)境的親密接觸。11.導(dǎo)購(gòu)員閉店后的工作內(nèi)容有哪些？（7分）答案：①整理貨架，補(bǔ)充貨架商品，妥善排列，對(duì)應(yīng)價(jià)簽。②打掃衛(wèi)生，一包括貨品、貨架及銷售區(qū)域地面。③檢查商品有無(wú)過(guò)期或是否符合衛(wèi)生要求。④根據(jù)銷售情況整理庫(kù)存，制訂訂貨計(jì)劃報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。…⑤盤點(diǎn)明日促銷商品，做好準(zhǔn)備。⑥總結(jié)當(dāng)天工作，分享信息。.⑦做好每日工作記錄以備查閱。.12.詳述各類商品組崗位職責(zé)。（10分）6點(diǎn)答案：(1）各類商品組負(fù)貴部門商品價(jià)格、質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。(2）各類商品組負(fù)責(zé)檢查本部門負(fù)責(zé)門店區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等。(3）各類商品組負(fù)責(zé)客戶商品退換貨的核對(duì)。(4）各類商品組要及時(shí)處理本部門的問(wèn)題，并反饋給店長(zhǎng)。(5）各類商品組要記錄和收集本部門商品的相關(guān)變動(dòng)信息，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。(6）各類商品組要負(fù)責(zé)本部門所有商品的展示，確保公司標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的準(zhǔn)確實(shí)施，保持門店安全、清潔，為客戶營(yíng)造清潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境。(7）各類商品組要負(fù)責(zé)完成部門的各項(xiàng)指標(biāo)。(8）各類商品組要嚴(yán)格控制商品的質(zhì)量，做到讓客戶放心。(9）各類商品組要執(zhí)行安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，控制營(yíng)運(yùn)成本和人事成本。(10）各類商品組要完成可持續(xù)的營(yíng)銷計(jì)劃，確定有競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目，增加銷售季節(jié)性商品的。(11）各類商品組要控制缺貨和庫(kù)存過(guò)多的情況，保證倉(cāng)庫(kù)商品的安全存放和倉(cāng)庫(kù)環(huán)境。(12）各類商品組要負(fù)責(zé)維護(hù)本部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，加強(qiáng)消防安全管理，避免發(fā)生工傷事故。(13）各類商品組每月要實(shí)施盤點(diǎn)，核算本部門的經(jīng)營(yíng)狀況。(14）各類商品組要負(fù)責(zé)確保所有冷藏庫(kù)和冷凍庫(kù)的溫度保持正常，所有新鮮加工設(shè)備處于良好的工作狀況。(15）各類商品組要負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評(píng)估等事宜，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率。13.傳統(tǒng)電子商務(wù)模式和線下零售模式相比，社區(qū)團(tuán)購(gòu)具有哪些優(yōu)勢(shì)？（10分）答案：1）獲客成本低………2）商品質(zhì)優(yōu)價(jià)低……3）營(yíng)銷成本低4）商品購(gòu)買方式簡(jiǎn)單．…5）配送成本低……6）資金風(fēng)險(xiǎn)低14.簡(jiǎn)述線上客服工作的注意事項(xiàng)。（7分）背四點(diǎn)即可答案：耐心、細(xì)心、和善且快速的回答消費(fèi)者咨詢和提問(wèn)：觀察能力強(qiáng)，善于溝通；服務(wù)方式要靈活有效；提醒消費(fèi)者核對(duì)信息是否有誤：必須將自己工作賬號(hào)設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)：只要有消費(fèi)者咨詢就必須加為好友并且進(jìn)行備注；不可隨意將正在接待的消費(fèi)者轉(zhuǎn)給其他客服：當(dāng)消費(fèi)者的問(wèn)題需要時(shí)間確認(rèn)或者查詢的時(shí)候，需要說(shuō)明情況并讓消費(fèi)者稍等：回答消費(fèi)者疑問(wèn)，不可使用"不知道"、"不清楚"等不負(fù)責(zé)任話語(yǔ)，實(shí)在不清楚可以委婉回答：嚴(yán)禁工作期間利用客服系統(tǒng)進(jìn)行非工作性質(zhì)聊天。15.談?wù)勀銓W(xué)完這門課程后的感受，介紹如何將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于今后的工作，不少于100字。（10分）答案：言之有理即可得分。16.小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)有何區(qū)別？（10分）答案：大數(shù)據(jù)關(guān)注的是整體和規(guī)律，而小數(shù)據(jù)關(guān)注的則是個(gè)體和細(xì)節(jié)。各種社會(huì)行為的細(xì)節(jié)是小數(shù)據(jù)的價(jià)值來(lái)源，小數(shù)據(jù)分析往更接近用戶的感受，能更準(zhǔn)確地滿足用戶真實(shí)的需求。17.如何充分挖掘并有效利用小數(shù)據(jù)？（10分）答案：部分新零售企業(yè)使用人臉識(shí)別技術(shù)收集并利用小數(shù)據(jù)，企業(yè)采用人臉識(shí)別技術(shù)可以確定用戶的身份，進(jìn)行支付、建立檔案等，但新零售的