1、-作者xxxx-日期xxxx電子商務在酒店管理中的應用研究【精品文檔】*大學工商管理學院畢業設計（論文）題 目 電子商務在酒店管理中的應用研究 屆： 專 業： 學生姓名： 學 號： 指導老師： 職 稱： 2016年 2月 12日【精品文檔】電子商務在酒店管理中的應用研究摘要電子商務的成長風頭正勁，互聯網行業在傳統企業掀起了一股浪潮。李克強總理在第十二屆全國人民代表大會上也首次將互聯網+的戰略提上國家議程。在電子商務野蠻生長的前提條件下，電子商務在酒店管理中也得到了良好的推廣和運用。對于酒店行業這樣的服務密集型行業，酒店高層良好的運營管理是其發展的基石，電子商務是其發展的必然趨勢和途徑。本文對電

2、子商務的相關概述進行了定義；分析了電子商務在酒店管理中的應用；找到現今電子商務在酒店管理的應用中存在的問題；對于電子商務在酒店管理中仍然存在的問題提出對應的解決方案。研究電子商務在酒店管理中的應用是本文的核心部分。電子商務在酒店管理中存在的問題和解決方案是本文討論的重點。關鍵字 電子商務 酒店管理 應用目錄引言1一電子商務在酒店管理中的應用概述1（一）電子商務概述1（二）電子商務在酒店管理中的應用概述2二電子商務在酒店管理中的應用3（一）電子商務在酒店管理中的應用特征3（二）電子商務在酒店管理中的應用現狀3（三）電子商務在酒店管理中的應用模式分析5（四）電子商務在酒店管理中的應用意義6三電子商

3、務在酒店管理中存在的問題7（一）酒店管理者的支持度不夠7（二）缺乏適合的電子商務管理人才8（三）建立電商平臺的資金壓力大8（四）用戶體驗和網站建設的信息不對稱9四電子商務在酒店管理中存在問題的相關對策9（一）提高酒店管理者的綜合能力9（二）培養專業的電子商務人才9（三）整合資源建立完整的網站系統10（四）擴大宣傳推廣的力度10結論11致謝語12參考文獻13引言 自電子商務概念出現的二十年來，伴隨著互聯網和信息技術的逐漸應用，電子商務產業也對應的蓬勃發展。據2015年中國互聯網發展報告統計，2015年我國網民已達到億人次，其中電子商務用戶達到億，網民使用率達到48.8%，電子商務市場規模更是發展

4、到萬億之大1。國內三大互聯網巨頭，百度、騰訊、阿里巴巴市值一路上漲，阿里巴巴董事長馬云更是成為新晉的全國首富。 種種跡象表明，電子商務是21世紀信息技術化、互聯網化的產物，并且擁有極為廣闊的前景。2015年，國家也提出了互聯網+的戰略，即利用互聯網平臺，以信息通訊的技術為基礎，將互聯網產業和其他的各個傳統行業聯合，從而能在原有行業的基礎上，創造出新的產業形態，方便人民的生活2?；谝陨蠗l件，酒店業與電子商務的結合自然順理成章。將電子商務嫁接到酒店行業，是如今酒店業發展的不二選擇。這樣能高效的向客戶展示酒店的各種信息，減少酒店的宣傳成本，方便用戶的預訂及支付，最重要的是通過這些完成酒店管理的信息

5、化決策。電子商務在酒店管理中的應用既是社會形態發展的必經之路，同時也提高了酒店的經濟效益，如此雙贏的局面，對方便人民生活、促進酒店可持續發展都到了極大的作用。1 電子商務在酒店管理中的應用概述 （一）電子商務概述電子商務一詞起源于1990年，在僅僅二十多年的時間里得到飛速的發展。其含義由于各界人士理解的差別，到現在為止仍然沒有統一的標準?？偠灾?，電子商務的含義分為廣義和狹義兩種。 廣義的電子商務即通過互聯網的優勢技術，完成企業與客戶之間在線交易、商品的互相交換、和其他各項貿易活動。企業以計算機網絡作為工具，完成企業的信息發布，配合企業電子化的系統，將企業從生產、運作、管理等各個環節從傳統的運

6、作方式中解放出來，與客戶和其他企業進行商貿上的溝通，最終完成企業管理的信息化和企業效益的提高3。狹義的電子商務就是在企業經營管理的過程當中，運用電子商務的信息獲取方法，最終將企業的利潤進行提高的過程。企業通過計算機網絡，實現交易的完成，促成產品的銷售，利用網絡平臺與其他商家及顧客交流，最終實現企業利潤的獲得。至今為止被廣大專家學者普遍接受的定義是經濟合作與發展組織給出的：電子商務是在萬維網的基礎上，以在線交易的手段進行商貿活動的過程。綜上，電子商務即是利用網絡技術，利用互聯網的快捷性、廣泛性和廉價性，在全世界各地將商務活動信息化、網絡化、科學化的過程。 （二）電子商務在酒店管理中的概述廣義來說

7、，電子商務在酒店管理中的應用是指在酒店與顧客進行貿易活動的時，利用計算機技術，將傳統貿易訂購的各個過程都在計算機上完成，最后使酒店的營業額的以提高的過程。狹義上來說，電子商務在酒店管理中的應用即是酒店運用網絡技術，通過圖片和文字的形式表達酒店信息，向世界各地的用戶銷售自己的客房以及服務，使酒店獲得更多的客流量的過程5。 電子商務在酒店管理中的應用，不等同于廣義上理解的酒店管理信息系統。電子商務是當今酒店業發展的不二選擇?？蛻艨梢酝ㄟ^互聯網查詢酒店信息，對酒店的產品和服務進行貿易訂購，對訂購的客房進行網上支付，在互聯網上進行酒店銷售的售前和售后服務咨詢。電子商務同時降低了酒店宣傳推廣及運營的成本

8、，通過自身官方網站和第三方平臺拓展市場、增加客戶流量、實現線上流量到線下的轉換。而電子商務在酒店管理中最重要的應用是通過互聯網的貿易訂購和宣傳推廣，最終實現管理信息的采集，經過分析完成酒店管理者的信息化決策。電子商務在正在以迅雷不及掩耳的趨勢悄悄改變人民的日常消費方式，體現在酒店業尤為明顯。在加上網上預定酒店可以在任意時間和地點，不受到地理因素的制約，價格優惠大，信息是對等的等優勢，電子商務在酒店管理中的應用規模不斷擴大，逐漸在市場上占據了一席之地。二電子商務在酒店管理中的應用 （一）電子商務在酒店管理中的應用特征隨著電子商務大環境的發展，如今酒店管理過程中使用電子商務的概念已初步形成，多方平

9、臺商作為后臺系統都支持電子商務在酒店中的運作，通過各種平臺對酒店信息進行查詢，對酒店客房和服務進行預訂都比較方便快捷。移動支付已經逐漸普遍的應用在酒店支付中。酒店通過網站構建酒店管理信息體系，通過網站客戶的預訂信息，運用一些數據處理的軟件，可以對得到的顧客信息不必進行人工的處理。通過對取得的信息進行分析和利用，最終得到有利于酒店經營發展的結論4。分析及處理的內容包括客房出租的間數在總客房的占比、客戶訂單價格、成本支出等酒店內部共享的信息，還有酒店在整個行業當中的位置及形勢。在對信息進行分析處理的同時也極大的提升酒店管理效率。 然而目前國家對電子商務在酒店管理中應用的過程監管仍不完善，對行業沒有

10、實行標準化和規范化。酒店在宣傳推廣的過程中也很容易造成信息的偏差，在繁復的第三方網站價格優惠或者活動信息上容易造成誤解，影響客戶對酒店的判斷。在互聯網金融發展勢頭較猛的形勢下，網絡支付的問題仍舊存在，還需要政府加強監管，各個平臺仍需加強網絡支付的安全性。 （二）電子商務在酒店管理中的應用現狀 1.在多樣化的平臺進行宣傳推廣 電子商務在酒店管理中應用至今，已經可以在多樣化的平臺上進行宣傳和推廣的一系列營銷活動，如在酒店自身官方網站；還有像去哪兒、攜程這樣的旅游搜索引擎中文在線旅行平臺；以及一些如豆瓣、窮游網這樣的旅游社區型平臺；還有現下比較炙手可熱的社交媒體，如微博、微信公眾號等新媒體。酒店信息

11、在這些平臺上一目了然，使顧客通過多種渠道了解酒店，完成對酒店的訂購，及時參加促銷活動。通過互聯網進行營銷活動是最經濟的營銷方式?；ヂ摼W本身具有低價、快速、營銷方式多樣性等優點，因此酒店運用互聯網進行營銷推廣也是對傳統營銷方式的補充，傳統的營銷方式花費巨大，營銷效果已不能被目標顧客的受眾群體所接受。網絡營銷采取線上營銷的方式，利用網站進行活動推廣、利用新媒體進行新媒體營銷，在搜索網站上進行SEO競價排名，都收到意想不到的效果。更有很多以互聯網思維為指導進行運營的酒店企業，可以直接在社交媒體上進行酒店房間的訂購，大大方便了用戶的生活。在多樣化的平臺上進行酒店的市場營銷推廣，不但可以獲取互聯網的海量

12、客戶群體，得到更好的宣傳效果，而且使客戶與酒店交易變得更加的簡便、輕易，費用也有較大的優惠。將宣傳推廣的龐大費用進行精簡，使優惠能落實到用戶身上，讓用戶都更愿意使用電子商務這一方式查詢、訂購酒店產品。同時，通過酒店網站，還可以使酒店的客房和服務由虛擬信息過渡到形象化信息，使顧客對酒店提供的信息有一個全面的了解和認識，可以在不到達酒店的情況下對酒店的信息有一個提前的認知6。 2.完成貿易訂購 電子商務在酒店管理中的最核心的應用主要體現在客戶-酒店的貿易訂購上。首先旅游網站強大的流量可以使酒店信息被顧客獲取，顧客可以通過旅游網站首頁訂購酒店的客房、服務、餐食等一系列酒店產品，而且能夠在網站上獲得相

13、應的紅包和活動。酒店將其客房、服務等信息集中上傳至網站系統，在客人選擇時提供直接的預訂渠道，使顧客可以方便快捷的進行酒店產品的預訂。一般網上預訂都會獲得比在店內預訂更優惠的費用，在互聯網上顧客可以直接完成信息的查看，觀看房型的圖片展示，選擇預定的房間和日期，最后在互聯網上完成訂購酒店的費用支付。這一系列電子商務的活動并不需要客戶自己親自到酒店進行現場訂購，省去了異地客戶路途中的辛勞，部分的減少了客戶對未知環境的恐懼7。在傳統的酒店-客戶進行貿易時，酒店只能單向的和顧客進行溝通。比如通過一些傳統的媒體-電視、報紙、廣播、雜志等?；ヂ摼W的特殊技術和應用的廣泛性推動了新媒體的發展，利用交互性和第三方

14、平臺鏈接，可以在電子商務網站上與顧客進行雙向溝通，進行售前和售后問題的咨詢和解答。對客戶提出的問題馬上給與回復，最終實現了客戶與酒店之間的、可以即時得到反饋的雙向交流。3. 信息化決策通過客戶在網站上訂購信息的反饋，通過整理和分析，酒店管理者可以獲得全方位的酒店經營管理信息，譬如客戶的入住率、季度對酒店的影響、客戶留存率低的原因等。酒店管理者運用電子商務對酒店企業開展管理，是使酒店管理由經驗管理轉化到科學管理的前提和方法。其次在顧客利用網站或者第三方平臺對酒店客房進行訂購時，省去了傳統訂購流程中需要的單據和手續文件，也在一定程度上減少了酒店經營成本，方便酒店管理者對酒店客房的銷售信息進行查詢，

15、使管理較為透明。最重要的是運用信息網絡在酒店中完成業務知識的傳輸與共享，建立一個員工相互交流業務的平臺，以保證電子商務在酒店管理過程中被全面的開發利用，發揮出它最大的效用，為企業的管理創造價值。 （三）電子商務在酒店管理中的應用模式分析 隨著電子商務的發展，傳統行業為了跟上商業趨勢的發展爭先恐后的向線上進軍，酒店企業也紛紛通過電子商務實現酒店的管理，使得經營管理更加高效。然而電子商務在酒店業的應用模式有非常多種，主要可以概括為以下兩點。 模式酒店實現O2O主要通過將酒店信息嫁接到第三方平臺，與第三方平臺合作以帶來線下消費的增長。第三方平臺不但用戶基數大，旅游商務信息也較為完善，一般都能提供從機

16、票預訂、酒店預訂到行程路線，特產小吃等一條龍的服務。酒店將客房數目、客房價格、房型圖片、附加服務等信息發布在第三方網絡平臺上，依靠第三方平臺的流量大的特點，吸引顧客，獲得更多的客源,促成線下交易。這種模式將酒店的產品從線下轉移到線上，使得線下的資源和線上的訂購相結合，為酒店獲取了更多的顧客。對酒店來說，O2O模式使顧客的消費信息透明化，酒店可以將顧客的網上支付信息進行提取和分析，將其結論應用到管理當中。對顧客來說，O2O模式為其提供了全面、豐富、有針對性的酒店優惠信息，顧客可以以更加優惠快捷的方式訂購酒店產品，提高用戶體驗。而對于平臺商來說，O2O模式可以吸引高黏度的顧客，對平臺有強大的宣傳作

17、用，可帶來線下更多的商家入駐，增加了平臺的流量。O2O模式還有一大好處是對每一次的交易都有網站上的記錄，方便日后查詢，推廣效果也可以立即通過網站預定量體現出來，有助于酒店實現精準營銷。2. B2C模式酒店主要通過建立酒店官網進行B2C模式的運營。酒店建立官方網站，直接面向顧客售賣酒店客房、服務、餐食等一系列產品的。酒店通過互聯網為客戶提供一個新型的購物環境酒店官網，顧客通過互聯網在官網上選擇房型、進行網上支付等消費行為。酒店自己建立網站來進行B2C模式的開展有很多好處。比如自建的網站比較符合公司現狀，可以將酒店的宣傳、信息的展示、客房的預定、客服評價等融合在一個平臺上，能完整的將企業文化傳遞給

18、顧客，使顧客更清晰、方便的完成從酒店信息查詢到客房預定及支付的一系列流程，極大的方便了顧客生活，使酒店信息全方位的展示在顧客面前。除此之外，官方網站還能起到宣傳酒店、增加客源的作用。顧客可以在酒店官網上直接進行酒店產品的選擇及從客房、服務，到餐食一站式訂購，最后還可通過快捷簡便的方式進行網上支付，大大的減少了顧客選擇和比較的時間。目前只有一些連鎖型的酒店企業，譬如漢庭、如家、布丁等應用自建網站的模式，還有一些高星級的酒店，如希爾頓、香格里拉、喜達屋也使用自建網站進行B2C經營的模式。 （四）電子商務在酒店管理中應用的意義 電子商務在酒店管理中的應用和發展前景不可估量。酒店通過官方網站，可以將企

19、業文化向顧客進行傳輸；酒店可以通過互聯網的各個平臺，吸引更多的顧客，使得資源得到更合理的配置，使酒店獲得盡可能多的利益，最終使酒店獲得可持續發展。 在酒店中發展電子商務具體有以下幾個意義： 1. 方便信息的獲取以進行戰略決策 酒店根據官方網站的客房預訂信息總結和分析客人的出行習慣、市場需求，提煉客戶入住率、最優價格、最佳活動時間等相關信息，進行客戶的目標人群細分分析、消費習慣和行為分析、市場需求分析等，有大數據的支撐，為酒店管理層進行酒店全面發展決策、階段性發展決策時提供了強有力的支持和依據。更加有利于酒店的管理和發展11。2.開發新產品以提高用戶體驗在目標顧客的旅途或者商務活動中，顧客希望獲

20、得更多更全面的服務。所以酒店要想做好客戶服務，吸引更多顧客，就要提高用戶體驗，而其重中之重就是理解顧客的需求。電子商務通過房間接入互聯網的方式，解決了顧客商務和娛樂的需求，通過互聯網獲取一些旅途信息也極大的方便了顧客。通過搜索記錄，分析總結客戶平時的剛性需求，根據這些需求針對性的開發新產品，在酒店主頁可添加相應模塊，提高客戶的用戶體驗和服務質量。3.利用網絡營銷拓展市場網絡將全世界各地的人們都聯系在一起，使得顧客都可以通過酒店主頁查看到酒店的相關信息，完美的解決了地域差異帶來的銷售問題。酒店應用電子商務不但能擴大國內市場，吸引較為年輕的用戶群體，還能用極其低廉的成本擴展海外市場，將資本的觸角伸

21、向世界各地。酒店在網站首頁，各大社交媒體以及一些第三方平臺輸出酒店的產品信息，全世界各地的消費者都會獲取信息。這比傳統的拓展方式節約了大量的成本，規避了拓展海外市場巨大的風險。 4.有形化酒店產品以增加客戶信任度 酒店的信息在酒店官網和第三方平臺上都用多種方式的展示和體現。比如酒店的房型信息、價格信息，以圖片的形式從酒店大堂到客房到餐廳進行全方位的呈現。使酒店的客房信息被顧客全面的了解，可以增加顧客的信任度。在酒店的官方網站上不但可以進行入住后的評價，還可以通過查看其他已經入住過的客人的相關評價，了解酒店的位置信息、入住環境和服務態度，方便顧客作出更加理性的選擇8。通過對虛擬信息形象化的展示，

22、也無形中增加了顧客對產品的信任度，使顧客不用出門就獲得身臨其境的體驗。三電子商務在酒店管理應用中存在的問題互聯網+戰略提出讓很多傳統企業對電子商務有了進一步的認識。近年來，傳統企業紛紛開始進行改革，利用電子商務進行企業的管理和商業版圖的拓展。但因為電子商務在酒店管理中的發展仍然有一些弊端，所以仍舊存在很多的問題。 （一）酒店管理者的支持度不夠近年來，電子商務的發展勢頭迅猛，很多酒店企業經營管理者紛紛加入這股互聯網的浪潮。仍有少部分酒店經營者認為，酒店業是服務密集型產業，只要做好服務就能在市場上長期立于不敗之地；或者一部分企業經營者認為，網絡環境仍不成熟，國家政策仍然不夠完善，所以現階段還不是采

23、用電子商務的最佳時機；或者企業經營者認為建立電子商務系統前期需要投入大量的資金，而后期的收入卻在短期內無法實現，尤其是一些中小酒店企業，自身的利潤不高，認為投入過大會使企業的資金鏈陷入困境10。實際上，電子商務網站的建立確實需要投入大量的資金，高薪聘請技術型人才，租用服務器，創建電子商務網站，為每間客房配備相應的互聯網設施，后期的開發維護，計算機的更新換代等。但是，酒店企業經營者要有長線思維，如果只看重當下眼前的利益，那么小企業也無法成長為大企業。所以，酒店企業經營管理者應該跟上時代發展的腳步，亦步亦趨的發展酒店電子商務，這是當今環境下酒店企業的不二選擇。 （二）缺乏適合的電子商務管理人才電子

24、商務的發展另一方面也使國家加大對電子商務教育的投入，許多重點高校也與時俱進的開展了電子商務的相關課程。但是，高校水平良莠不齊，教師技能也有較大的差異，加上學校學習實踐較少，所以眼下仍然缺少專業的電子商務系統開發人才。而且酒店電子商務系統開發難度較大，前期的調研和需求分析都不可或缺，編碼的難度顯而易見。由于專業人才的缺口較大，所以系統研發類的人才薪資也較高，企業仍需投入一部分資金來培養酒店電子商務的專業性人才9。酒店又是服務密集型產業，所以不但要求員工電子商務能力出眾，同時也需要員工的綜合能力強。這樣的人才隨時又被其他企業挖走的可能，如何留住員工以及如何保護酒店本身的電子商務網站系統的信息不外泄

25、都是需要經營者仔細考慮的難題。（三）建立電商平臺的資金壓力大想要建成一個酒店官方網站平臺面臨著很大的資金壓力。譬如服務器的高昂費用，維護系統的長期投入，購買網址的資金，以及培養一個穩定的酒店電子商務工程師的難度。加之有些中小酒店企業本身效益不好，要投入大部分的物力財力開發電子商務網站系統還是有一定的難度。而且電子商務網站系統的建設需要長久的維護和運營才能得到良好的收益，很多企業根本無法長久的支撐資金鏈的長期斷裂。所以，建立酒店電子商務網站對企業的資金實力也是一次考驗。 （四）用戶體驗和網站建設的信息不對稱從用戶角度，酒店的官方網站一般不被大家所熟知，例如很多酒店企業的域名已被他人注冊，以及很多

26、酒店的網站是由其總公司的網站名命名的。而官網一般信息量較大，顧客不能快速的找到訂購頁面，而官網上的評價系統有時也不很完全，酒店的回復并不能解決根本的問題。從旅游網站自身，而且由于現在旅游網站層出不窮，很多人都習慣在擁有海量信息的旅游網站上進行一站式的訂購，這樣很難通過第三方旅游平臺對用戶進行有針對性的服務和推介。網絡上主要進行的是口碑營銷，不排除一些競爭對手進行惡意競爭，買水軍在競爭對手的官網上留下不好的評論，這樣也會影響顧客對酒店的判斷。 四電子商務在酒店管理中問題的相關對策為了解決以上這些應用過程中存在的問題，主要有以下對策可供參考。 （一）提高酒店管理者的綜合能力對于酒店這樣的人力密集產

27、業，高層的指導往往顯得至關重要。酒店人員對新興的電子商務要有一個清晰地認識，站在消費者的角度對酒店的網站進行完善。其次，酒店管理者還應該經常對高層組織培訓和外出學習，不斷地跟上時代的腳步，用發展的眼光看酒店的運營，一方面也能提高自身的能力，學習先進企業的運營經驗。只有酒店經營管理者綜合能力的提高，才能為酒店效益的提升打下堅實的基礎。酒店管理者能力的提升致使他不會斤斤計較于眼前的蠅頭小利，更多的考慮是立足于企業今后大方向的發展。在這樣的思想基礎和綜合能力下，酒店經營者才能以發展的眼光看待電子商務，在酒店管理的過程中正確的運用電子商務，在對電子商務人才的培養上也起到了表率的作用，在與專業人才交流的

28、過程中，也能很好的運用互聯網思維看待酒店的發展和未來的建設。（二）培養專業的電子商務人才 現在由于電子商務綜合人才的缺少，使部分酒店企業的電子商務進程十分緩慢。酒店企業幾乎各個環節都需要人的參與，所以招聘到綜合性高質量的電子商務人才至關重要。首先，酒店企業要明確自身的特點和需求，按照自身的特點和需求去尋找適合自己企業的電子商務人才。其次，對于人才的培養，要多與其交流公司的需求和愿景，讓他們提供專業的意見，領導者也可通過交流，更好的確定酒店中電子商務的發展方向，并且為系統的建設提供指導。最后，對于人才的培養，要多給他們機會和空間讓他們去自我發揮和實現，也在企業內多舉辦一些管理培訓等課程，對于專業

29、技能和知識的提高，企業要多輸送一些人才到國內更好的企業，或者國外的企業進行培訓交流，對提高公司的運作管理也有較大的幫助。 （三）整合資源建立完整的電子商務系統在酒店中開展電子商務，不僅是建立一個酒店官網，更深層次的意義是提供一個顧客了解酒店文化的平臺。酒店要根據自身的特點，建立完整的酒店官網系統，建立完整的網站不但能將酒店信息全面呈現，還能提高服務質量，為顧客提供更便捷的方式。企業要合理分配資金，給網站的建設留有一定的余地，正確認識網站建設前期器材投入和后期維護投入都是一筆很大的支出。在創辦網站的過程中，首先是要清楚網站的定位，要實現的功能和目的，然后再考慮網站的可實現性，最后完成網站的建設。

30、（四）擴大宣傳推廣的力度擴大宣傳推廣的力度能使酒店消費者在觀念上更容易接受電子商務。酒店管理中的電子商務現在還不被部分顧客所接受的最主要原因是網絡支付問題，酒店就要通過宣傳打消顧客的疑惑。例如，酒店可以通過和各大銀行合作，將合作信息上傳至官方首頁，在銀行也推出相應的網絡訂購享優惠的活動。在網站上建立評價系統，分配專門人員整理、回復、反饋顧客的意見和建議，充分了解酒店的缺陷然后討論彌補。還可以在網絡支付的過程中進行品牌植入，讓顧客對品牌有一個清晰的認知。運營好官網，包括對酒店的介紹、服務的獎項、參加過的一些廣為人知的展會、酒店環境的展示、官方電話和郵箱的公布等。利用新媒體，對酒店最新的動態以及最

31、近的優惠、活動進行宣傳，既降低了宣傳費用，還通過廣大網民的推廣使更多人知道和了解酒店。還可以通過拍宣傳片、制作網絡視頻的方式進行品牌植入，讓顧客對品牌的文化有更加深入的了解和進一步的接受，提高顧客的附著力。網絡上信息的不真實也會引起顧客的反感。所以，網絡建設和實體建設要保持高度的一致，使顧客所見即所感，增加顧客對酒店的信任。結論電子商務的發展迅猛，電子商務在酒店管理中的應用近年來也得到了快速的發展。電子商務在酒店管理中的應用主要是在第三方平臺、酒店自建的官方網站。在宣傳推廣、完成貿易訂購、作出信息化決策等方面都起到了極大的輔助作用，具有方便信息獲取,擴展酒店服務,節約成本,擴展市場,提供個性化服務,有形化酒