1、豪禮黔城車展豐田三百萬感恩饋贈貴陽通源豐田貴陽通源豐田2011年年4月月15日日-19日日2011年年貴陽國際汽車展覽會車展準備方案貴陽國際汽車展覽會車展準備方案l車展概要l前期準備l現(xiàn)場運營l預算l背景目的主題時間l分布圖l日程表l商務政策內(nèi)部激勵l目標l職責分工車展概要車展概要車展概要車展概要背景背景目的目的主題主題時間時間豪禮黔城車展、豐田三百萬感恩饋贈l車展背景 1、第一次大型室內(nèi)國際車展 2、日產(chǎn)本次車展目標300臺 3、2011年全年目標4500臺 4、1月、2月銷售差目標合計172臺l車展目的 1、實現(xiàn)目標200臺，爭取超過日產(chǎn)300臺目標 2、為達成全年4500臺銷售目標，獲取

2、更多訂單 l車展主題車展主題l車展時間（五天）車展時間（五天） 2011 年 4月 15日- 4月 19日車展概要車展概要內(nèi)場分布圖內(nèi)場分布圖貴陽一汽豐田貴陽一汽豐田 500平方米平方米=20mx25m車展概要車展概要展區(qū)分布圖展區(qū)分布圖車展概要車展概要外場分布圖外場分布圖車展概要車展概要日程表日程表車展概要車展概要展前人員分工展前人員分工總負責總負責楊波楊波企劃企劃李廣園李廣園廣宣廣宣張智渝張智渝活動擔當活動擔當張智渝張智渝內(nèi)部激勵內(nèi)部激勵商務政策商務政策白莉莎白莉莎展場布置展場布置劉璀劉璀愛車養(yǎng)愛車養(yǎng)護課堂護課堂盧倩盧倩設計制作設計制作曾興勇曾興勇宣傳物料宣傳物料曾興勇曾興勇值班經(jīng)理值班經(jīng)

3、理客戶接待客戶接待楊波楊波后援支援后援支援韋雨萱韋雨萱后勤保障后勤保障崔秀萍崔秀萍內(nèi)場活動內(nèi)場活動劉嘯宇劉嘯宇外場活動外場活動王俊王俊人員招募人員招募王靜王靜審核培訓審核培訓韋雨萱韋雨萱試駕試駕維修部維修部4人人表演表演王淳王淳飲品禮飲品禮品準備品準備韋雨萱韋雨萱現(xiàn)場查勘現(xiàn)場查勘張智渝張智渝競品調(diào)查競品調(diào)查劉璀劉璀展廳布置展廳布置張智渝張智渝試駕培訓試駕培訓韋雨萱韋雨萱學生培訓學生培訓韋雨萱韋雨萱模特招募模特招募楊波楊波展車準備展車準備李廣園李廣園展車裝飾展車裝飾陳明航陳明航午餐午餐張艷張艷衛(wèi)生衛(wèi)生/茶歇茶歇崔秀萍崔秀萍客戶跟客戶跟蹤活動蹤活動劉璀劉璀車展概要車展概要現(xiàn)場人員分工現(xiàn)場人員分工愛

4、車養(yǎng)護課堂cr部2人維修部2人銷售一組白莉莎余蘭芳梁志明黃偉崔建楠廣禹順谷竹峰網(wǎng)絡網(wǎng)絡銷售二組劉璀賀開龍俞斯杰袁海燕鵬徐旻萬立蘇網(wǎng)絡網(wǎng)絡銷售三組黃國勝王妤劉冰張楠秦維羅維扈融融網(wǎng)絡網(wǎng)絡銷售四組王芷嫻殷實瑀陳紅黃國樑郝金星張麒麟網(wǎng)絡網(wǎng)絡網(wǎng)絡銷售五組潘文何亮宇施顯飛周沄騎楊敏謝玲網(wǎng)絡網(wǎng)絡網(wǎng)絡簽單人員曾林燕吳林蔓吳謀丹賀玲金融二手車蔡珍珍龍梅閆鵬陳浩內(nèi)場活動劉嘯宇管理部2人后援經(jīng)理王志恒/陳兵/韋雨萱值班經(jīng)理楊波/張智渝數(shù)據(jù)統(tǒng)計李廣園cr部1人外場活動試駕王俊王淳維修部4人茶歇保潔總務部4人禮品準備客戶引導裝飾部4人銷售六組六盤水5人網(wǎng)絡5個合計合計89人人值班經(jīng)理值班經(jīng)理負責安排、協(xié)調(diào)和處理車展現(xiàn)

5、場事務及突發(fā)事件后援經(jīng)理后援經(jīng)理所有后勤事務、現(xiàn)場活動及后援人員管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計員數(shù)據(jù)統(tǒng)計員每日數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計簽單員簽單員協(xié)助銷售顧問簽訂訂單引導員引導員引導客戶進場及禮品管理和發(fā)放銷售組長銷售組長負責安排、協(xié)調(diào)和監(jiān)督小組人員的工作，每日小組數(shù)據(jù)收集、匯報，并組織每日a卡回訪和訂單客戶短信發(fā)送接待人員接待人員在我品牌展示場地入口處接待客戶維持秩序，統(tǒng)計到場客戶數(shù)，將各小組各自進行的a卡匯總，當日數(shù)據(jù)整理，每日領取禮品客戶電話回訪銷售顧問銷售顧問客戶接待，引導客戶至休息區(qū)商談、建a卡并進行簽單試駕擔當試駕擔當試乘試駕車輛管理，試乘試駕過程中負責車輛及車上人員安全，并對客戶提出問題進行解答；事物車輛及

6、表演車輛的表演及操作金融專員及金融專員及 二手車擔當二手車擔當金融專員：負責協(xié)助銷售員進行信貸方面商談二手車擔當：負責車輛評估、客戶信息收集及二手車業(yè)務，協(xié)助銷售員置換商談著裝要求著裝要求佩戴工牌、著統(tǒng)一車展用服裝車展概要車展概要人員職責人員職責車展概要車展概要目標設定目標設定項目項目總目標總目標每組平均每組平均1515日日1616日日1717日日1818日日1919日日接待接待2000333460540440320240a a卡卡1000167248296200152104訂單訂單300505060606070試乘試駕試乘試駕80131616161616車展概要車展概要商務政策商務政策車展概

7、要車展概要內(nèi)部激勵內(nèi)部激勵2011年年貴陽國際汽車展覽會車展準備方案貴陽國際汽車展覽會車展準備方案l前期準備l車展概要l現(xiàn)場運營l預算前期準備前期準備l自店宣傳活動l車輛l物料l對外宣傳前期準備前期準備自店宣傳活動自店宣傳活動 展廳布置：前期展廳布置（活動匯總展架，總經(jīng)理承諾書、展廳布置：前期展廳布置（活動匯總展架，總經(jīng)理承諾書、led大屏，大屏，x展架車展）以體現(xiàn)車展促銷活動為主題，進行車展店內(nèi)預熱，并承諾高于展架車展）以體現(xiàn)車展促銷活動為主題，進行車展店內(nèi)預熱，并承諾高于車展現(xiàn)場的優(yōu)惠，提升車展現(xiàn)場的優(yōu)惠，提升a卡客戶車展前的店頭成交率；卡客戶車展前的店頭成交率；展展廳廳宣宣傳傳礦礦泉泉水

8、水標標貼貼車車展展會會刊刊前期準備前期準備物料物料前期準備前期準備 車輛車輛車輛用途車輛用途車型車型sfxsfx顏色顏色車價車價車架號車架號/ /車牌號車牌號備注備注擔當擔當展車展車卡羅拉卡羅拉卡羅拉卡羅拉威馳威馳花冠花冠rav4rav4rav4rav4銳志銳志皇冠皇冠普拉多普拉多試駕車試駕車卡羅拉卡羅拉c8vbc8vb1f71f7147800147800貴貴alk330alk330- -王俊王俊花冠花冠cabcab1f71f7105800105800貴貴anu990anu990- -王俊王俊銳志銳志zvr2zvr21f71f7259800259800貴貴akv691akv691- -維修維修

9、rav4rav4r4acr4ac1f71f7246800246800貴貴acs797acs797- -維修維修威馳威馳v6abv6ab1d01d0107900107900貴貴ax3557ax3557- -維修維修皇冠皇冠e3gae3ga202202499800499800貴貴ahg009ahg009- -維修維修前期準備前期準備 對外宣傳對外宣傳2011年年貴陽國際汽車展覽會車展準備方案貴陽國際汽車展覽會車展準備方案l前期準備l車展概要l現(xiàn)場運營l預算現(xiàn)場運營現(xiàn)場運營l內(nèi)場活動la卡跟蹤l其他事宜l緊急事件應對l外場活動現(xiàn)場運營現(xiàn)場運營內(nèi)場活動內(nèi)場活動愛車養(yǎng)護課堂現(xiàn)場運營現(xiàn)場運營內(nèi)場活動內(nèi)場活

10、動汽車拼圖超級分貝找別扭幸運大抽獎現(xiàn)場運營現(xiàn)場運營內(nèi)場活動內(nèi)場活動汽車拼圖互動魔術街舞表演現(xiàn)場其他促銷手段：現(xiàn)場其他促銷手段： 現(xiàn)場安排現(xiàn)場安排4名名車模車模表表演，并由演，并由cr部和維修部現(xiàn)場開部和維修部現(xiàn)場開展展愛車養(yǎng)護課堂愛車養(yǎng)護課堂加上通源元加上通源元素的素的火箭熊火箭熊在展區(qū)附近走在展區(qū)附近走動，并配合集團統(tǒng)一安排的學動，并配合集團統(tǒng)一安排的學生助理宣傳。生助理宣傳。現(xiàn)場運營現(xiàn)場運營內(nèi)場每日流程表內(nèi)場每日流程表現(xiàn)場運營現(xiàn)場運營外場活動外場活動l6大車系試乘試駕并送好禮大車系試乘試駕并送好禮l蛇形繞樁體驗車輛性能蛇形繞樁體驗車輛性能lrav4靜態(tài)展示，動態(tài)單邊橋體現(xiàn)性能展示靜態(tài)展示，

11、動態(tài)單邊橋體現(xiàn)性能展示車展車展a卡回訪流程卡回訪流程1、車展留取客戶信息2、當日19：00開始，以小組為單位，由小組長負責組織組員整理客戶資料； 將數(shù)據(jù)匯總后交給接待人員和值班經(jīng)理，并組織組員用手機當場進行a卡客戶回訪3、組員將回訪情況記錄后交由組長匯總4、n日回訪n日a卡客戶 n+1日回訪n+1日及n日a卡有效客戶 n+4日回訪n+3日、n+2日、n+1日及n日a卡有效客戶訂車客戶應對訂車客戶應對 每日a卡回訪完畢，銷售顧問給當日訂車客戶發(fā)送感謝短信xxx先生/女士，您好！我是通源豐田的銷售顧問xxx，感謝 您今天到會展城車展關注我們一汽豐田品牌，不知道我今天的解說您是否滿意，還有什么我可以

12、為您效勞的嗎？尊敬的xxx先生/女士，非常感謝您今天在我公司訂購愛車，我們將竭誠為您服務！我是您的銷售顧問xxx，如有任何疑問歡迎您來電咨詢！a卡回訪卡回訪 話術話術訂車客戶訂車客戶感謝短信感謝短信現(xiàn)場運營現(xiàn)場運營 a卡跟蹤卡跟蹤l值班經(jīng)理 以第一時間處理緊急事項為原則l對于投訴、糾紛事件對于投訴、糾紛事件 平靜聽取投訴內(nèi)容，并第一時間向值班經(jīng)理報告；糾紛事件首先平靜聽取投訴內(nèi)容，并第一時間向值班經(jīng)理報告；糾紛事件首先 向值班經(jīng)理報告，由值班經(jīng)理進行相應的應對處理。向值班經(jīng)理報告，由值班經(jīng)理進行相應的應對處理。l擾亂擾亂暴力暴力示威行動示威行動 首先不要與之發(fā)生言語或肢體沖突，由值班經(jīng)理進行情況判斷首先不要與之發(fā)生言語或肢體沖突，由值班經(jīng)理進行情況判斷 后，聯(lián)系主辦方進行協(xié)調(diào)，情節(jié)嚴重的報公安機關等相關部門進行處理。后，聯(lián)系主辦方進行協(xié)調(diào)，情節(jié)嚴重的報公安機關等相關部門進行處理。l發(fā)現(xiàn)可疑物品發(fā)現(xiàn)可疑物品/人的處理人的處理 告知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理初步判斷后，聯(lián)系主辦方進行應對處告知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)