1、加強行評工作 抓好整改落實大力推進和諧醫院建設在XX人民醫院民主評議政風行風座談會匯報材料黨支部書記、院長 XX（2011年8月19日）尊敬的各位領導、各位行評代表、同志們：大家下午好！今天，召開XX人民醫院民主評議政風行風集中測評座談會，這是檢驗醫院政風行風建設成果、全面深化政風行風建設的一項重要活動。首先，我代表醫院全體干部職工向長期關心、支持醫院建設和發展工作的在座各位和社會各界表示衷心的感謝。借此機會，我把醫院今年開展民主評議政風行風的工作情況作簡要匯報，敬請評議。一、醫院情況概況XX人民醫院始建于1951年8月，是一所集醫療、科研、教學、急救為一體的綜合性“二級乙等醫院”，為全縣各族

2、人民提供醫療、保健服務、危急重病人的搶救和突發事件的應急衛生救治工作，是全縣的醫療和業務技術指導中心。醫院現有病床編制210張，實際開放病床328張（輸液室38張）。在崗職工350人（在編職工192人、編外職工155人、反聘人員3人）。其中：衛生專業技術人員269人，行政、后勤人員：78人。在編衛生專業技術人員中，有主任醫師1人、副主任醫師17人、副主任護師3人、中級以下職稱127人。醫院占地面積32742.7平方米，其中業務用面積27259平方米。下設29個科室：臨床科室設 13個；醫技科室設6個；職能科室設10個。到目前為止醫院固定資產為2629萬元，資產總計3669萬元。2011年上半年

3、門診人次114475人次，比去年同期增加34987人次，出院5781人，比去年同期增加486人，手術臺次859臺，較去年同期減少126臺次；業務收入完成23898355.75元，比上年同期增加1648872.98元，藥品收入占業務收入的比重為46.73%，較去年同期下降3%，藥品差價率為10.49%，差價收入1171909.60元。門診病人平均處方值較去年減少36.04元。2、 民主評議政風行風工作情況自開展民主評議政風行風工作以來，在縣糾風辦、縣衛生局和各位行評代表的精心指導下，我院通過廣泛宣傳、全面發動、走訪征求意見和建議等措施和途徑，組織全院干部職工認真排查本院和個人政風行風建設方面存在

4、的問題，認真開展了自查自糾。具體措施如下：（1） 加強領導，精心組織，統籌安排。根據縣政府7月8日下發的XX2011年民主評議政風行風工作實施方案的通知要求，我院迅速響應、積極行動，于7月10日召開了院務會，研究成立了政風行風評議工作領導小組及辦公室，形成了黨支部統一領導，書記負總責，黨政班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。領導小組成立之后，我院迅速開展了各項工作，認真研究制訂和下發了XX人民醫院2011年開展民主評議政風行風實施方案。就指導思想、基本原則、組織領導、評議范圍、評議內容、評議方法、組織考核、時間安排、評議結果運用做出了明確

5、要求。在方案中，明確了各科室負責人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。（2） 宣傳發動，統一思想，提高認識。7月21日下午，我院召開了民主評議政風行風動員大會，傳達2011年XX民主評議政風行風工作要求及XX人民醫院2011年民主評議政風行風工作實施方案要求，并將全部科室列入評議范圍，從信息公開、依法辦事、服務質量、廉潔自律、制度建設等5個方面進行評議，初步營造了活動氛圍。醫院民主評議政風行風工作領導小組組長、黨支部書記、院長自成文同志對我院開展政風行風評議工作進行了動員講話。自書記指出：全院黨員干

6、部職工要把民主評議政風行風工作作為推動各項工作的重要動力，作為提升醫院科學發展的重要機遇，做到高起點謀劃、高標準推進、高質量落實。要與醫德醫風、收受醫藥回扣專項治理、黨風廉政建設、創先爭優等工作結合起來，一并部署，一起推動，互相促進，做到兩手抓，兩不誤，把醫院發展推上一個新臺階。為擴大宣傳，形成聲勢，營造氛圍，我院運用多種形式進行深入宣傳。一是在醫院門診、住院大廳及收費窗口設立監督崗，公開舉報電話，營造濃厚的評議氛圍；二是通過工作簡訊、醫院網站等各種宣傳陣地，通報我院行評工作開展情況，部署下一步工作要求，引導大家提高對開展政風行風評議工作重要性的認識。三是對外及時報道醫院開展活動情況，營造了濃

7、厚的宣傳氛圍，確保民主評議政風行風工作的有序開展。（三）圍繞重點、自查自糾。自查自評是政風行風工作能否取得實效的關鍵環節，也是政風行風評議中最具有實質性的工作。對照我院政風行風評議方案提出的自查自糾內容，醫院立即召開班子會議，全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作中確定的24項內容，深入開展對照檢查，做到切實查找，不走過場。一是明確自評重點。根據縣糾風辦7月26日下發的通知精神，醫院政風行風評議辦公室召開會議，專題研究貫徹落實的措施，對6方面24項重點內容進行了分解，明確提出了醫院行政科室要把班子建設情況，依法經營、規范醫療服務和收費行為，改造科室、簡化就醫流程，緩解群眾看病難、看病貴措施執行情況，

8、推行政、院務公開情況，藥品陽光采購情況，醫療糾紛投訴處理情況等作為評議的重點；臨床醫技科室要把改善服務態度，提高醫療服務水平，糾正大處方、濫檢查、重復檢查、過度治療、開單提成、藥品回扣、收受紅包和擅自擴大診療范圍、非法行醫等不正之風作為評議的重點。并且及時組織召開了院周會，要求各科室在自查自評中要端正態度，堅持高標準、嚴要求，客觀評價自己，認真查找政風行風存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在的問題不遮不掩，及時改進。二是廣開言路、收集意見。醫院通過多渠道收集群眾對醫院的意見和建議，為醫院的政風行風“會診”。通過無記名的方式，向門診病人、出院病人和各單位職工發放調查表70份（收回65份）

9、，廣泛聽取各類人員的意見和建議。調查問卷對醫院六方面24項進行評價，此次調查結果滿意票為1052，滿意率67.4%；基本滿意票494，基本滿意率31.7%，不滿意票14，不滿意率0.9%。同時收到了意見和建議7條，主要針對的是加強醫德醫風教育和住院環境的改善，此次調查對醫院的政風行風工作進一步開展具有重要的指導意義。三是科室互評、摸清情況。醫院開展了臨床醫技職能科室自評互評的形式來促進自查自評工作的深入開展。對職能科室的評議內容涉及履行職責、服務規范、院務公開、服務效率、服務態度和廉潔從業六個方面。在履行職責方面，主要查看是否便捷、高效、優質，有無不作為、慢作為現象。在服務規范方面，主要調查是

10、否按時到崗、規范著裝、各司其職。在院務公開方面主要對行政權力運行是否公開透明、有無暗箱操作現象、處理問題是否公平公正進行摸底。在服務效率方面，主要看是否嚴格按照各科室限時辦結制度和服務承諾制度來開展工作。在服務態度方面主要看調查服務態度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象。在廉潔從業方面，主要掌握有無吃拿要等不正之風，有無利用職權謀取不正當利益現象。此次互評活動中發現的問題主要是個別醫務工作者在服務效率和服務態度方面存在不足，廉潔從業方面未發現任何問題。此次科室互評活動對定向測評起到了鋪墊性作用。三、近三年民主評議政風行風工作情況近年來，醫院一直以來緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重

11、點，不斷開拓政風行風評議的新途徑；以病人為中心，以提高醫療服務質量為基本要求，不斷強化政風行風建設的新舉措；以民主評議為載體，不斷構建平安和諧醫院的新平臺；以源頭防治為著眼點，不斷完善預防不正之風的新機制；以人民群眾滿意為根本標準，不斷取得醫院政風行風建設的新成效的指導思想，創造性地開展工作。一是注重與醫院中心工作相結合。民主評議政風行風工作不是給醫院的工作潑冷水，相反，行風好轉更能促進醫院各項工作的提高。醫院堅持開展“年度優秀好職工”的評選活動，通過全面考慮、全面測評，各科室推選出優秀職工，評選活動的開展促進了科室工作的進步。一直以來醫院認真貫徹落實國家和省、市、縣衛生行政部門關于開展“醫院

12、管理年”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動。通過把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為開展“醫院管理年”活動的核心內容來落實，努力創建平安醫院；進一步改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫；努力提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，注重誠信服務，優化醫療執業環境；加強財務管理，規范收支活動，完善分配辦法，控制醫藥費用；嚴格醫藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過政風行風建設與這些活動結合起來，收到了很好的效果。二是注重與為人民群眾辦實事相結合。在民主評議政風行風工作中，我院切實為人民群眾辦了多件實事：對門診診室、藥房、收費室

13、等科室重新進行規劃和改造，優化了就醫環境；雙休日實行醫生坐診制度，解決群眾看病難問題；在門診大廳安裝健康宣傳電視，全天播放健康教育宣傳片；在門診大樓和住院大樓增設導醫臺，加強導診力量，預約專家，免費提供飲用水、宣傳冊等；組織專科醫生下鄉巡回義診，方便廣大農民群眾就醫，切實解決農村患者看病難的問題。3年來共下鄉10次，免費義診患者1500余名，發放健康宣傳材料2000余份，免費發放藥品近3000元；強抓醫療質量，保障病人安全，制定醫療糾紛聽證處理辦法，暢通醫療糾風投訴渠道；開展向災區獻愛心捐助活動，為災區群眾渡過難關盡一份綿薄之力。2011年2月25日下午，為支持廣大群眾開展生產自救，醫院積極響

14、應縣委、政府的號召，組織職工向災區捐款，291名職工合計捐款29430.00元，黨支部53名黨員捐款8500元。通過為民辦實事，達到了情為民所系、利為患所謀的目的。三是注重與構建和諧醫患關系相結合。針對目前醫患關系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導廣大醫務人員牢固樹立為人民服務的宗旨，切實維護人民群眾的利益，努力為人民群眾提供高質量、優護理、價格合理的醫療服務；加強職業道德建設和醫德醫風教育，轉變服務理念，提高服務質量，尊重患者的意愿，設身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務。同時給每位醫務人員建立醫德醫風檔案，定期考核，實時監督。通過加

15、強對科室和醫務人員的規范約束，公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督制約規范醫療機構和醫務人員的醫療行為。另一方面，加強醫患之間的溝通與交流，落實病人知情同意制度，通過醫患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構建和諧的醫患關系。四是多種措施進一步緩解了群眾看病難、看病貴的問題。醫院始終把緩解群眾看病難、看病貴的問題作為端正辦院方向、減輕病人負擔的一項經常性工作來抓。醫院配備了遠程可視醫療系統，開展遠程可視醫療服務，為我縣患者解決了看病難、找專家難的困難。醫院推行一日清單制，為每位住院患者免費打印住院費用明細清單。同時，我們還進一步實施了住院費用

16、評價制度、單病種費用控制制度，讓患者明白消費、放心就醫。通過以上措施，切實解決疑難病例的診治，使收費行為透明化，規范了醫務人員三合理（合理檢查、合理用藥、合理治療）行為，緩解了群眾看病難、看病貴的問題。五是醫療服務質量和醫務人員服務態度進一步改善。為確保我院的醫療服務質量，醫院堅持了周一院長查房制度、堅持了院內會診、高風險手術申報、院領導輪流帶班制度。醫務科每月組織處方考核和病歷考核，定期通報考核結果，考核情況與科室績效掛鉤。通過這些措施的落實，各科之間團結協作、合作雙贏的局面已經形成，醫療及服務質量明顯提高。通過民主評議政風行風工作的開展，使全院職工的工作作風和工作態度明顯好轉，醫務人員的服

17、務水平和服務態度得以提高，患者對治療效果、護理措施、服務態度滿意度均有提高，近3年來的服務態度調查，滿意率逐年上升，我院共收到感謝信9封。為進一步轉變為民服務作風，2011年8月9日邀請北京清華大學教授吳春容為全院職工作了題為轉變服務理念，改善服務能力的講座，此次講座對全院職工轉變工作作風，提高為民服務意識起到了積極的促進作用。2011年8月10日13日期間舉辦了7期禮儀培訓班，通過培訓全面提升醫務人員服務的主動性和規范了醫務人員的行為舉止，為醫院樹立良好形象奠定了基礎。六是“創先進、爭優秀”，開創行風建設新局面。一方面，醫院黨支部高度重視創先爭優活動，把開展好創建“五好、五帶頭”活動，狠抓黨

18、風廉政和醫德醫風建設，努力提高醫療質量和服務水平作為醫院的一項重要工作來抓。通過組織56名黨員公開向社會作出承諾、設置黨員示范崗、新老黨員重溫誓詞、學習楊善洲先進事跡和胡錦濤總書記的重要講話等一系列活動，使全體黨員充分認識到學習的重要性、深刻查找理想信念中存在的不足，認真整改，不斷提高自身的服務能力，真正做到黨員受教育，人民群眾得實惠。另一方面，以“三好一滿意”為載體，努力爭創群眾滿意窗口。在內一科設置優質護理服務示范病區；在職工中開展“四亮四評”活動，評出先進，亮出壓力，自覺查找工作中存在的不足，明確服務重心，深刻分析找準問題，理清工作思路，努力為群眾辦實事，做好事、牢固樹立為民服務觀點。七

19、是增強了行風建設的緊迫感，致力于構建長效機制。隨著政風行風評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展政風行風評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參與意識有了進一步加強，責任感和緊迫感有了進一步提高。自從開展民主評議政風行風以來，我院緊密結合實際，積極采取有效措施，注重探索行風建設的長效機制，先后制定并完善了XX人民醫院規章制度、醫德醫風考核標準、績效考核方案醫療質量考核評分細則等。通過建立健全政風行風管理相關規定，進一步加強了醫院廉政文化建設，營造了廉潔行政、廉潔行醫、依法行醫的良好氛圍。4、 存在的問題和不足通過開展民主評議政風行風自查自糾，我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級的

20、要求相比，我們的工作還存在一些不足：一是收費室排隊等候時間過長，就醫分流亟需進一步完善；二是住院床位擁擠，住院空間狹小、環境差，還達不到優質醫療護理的標準； 三是部分科主任重視不夠，忙于醫療業務多一些、抓行風教育少一些，忽視了思想建設，致使科室行風建設氛圍不濃，個別職工甚至還存在定位不準，認識不到位，禮貌用語欠佳，服務欠周到，推諉病人、勞動紀律不嚴，自我約束力較差的現象；四是新業務、新技術的開展有待持續完善。5、 下一步努力的方向我們要以此次測評為起點，進一步加強行風建設工作，進一步加大行評整改力度，讓人民群眾真正感受到醫院政風行風建設的實際成果，為人民群眾健康服務。一是建立健全以服務患者為主體的發展機制。引導全院職工